informe estadÍstico sobre solicitudes de informaciÓn ... · segundo trimestre 2019 te escuchamos...
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Área de Información Ambiental y Coordinación de Contenidos Web
Secretaría General Técnica CONSEJERÍA DE MEDIO AMBIENTE
Y ORDENACIÓN DEL TERRITORIO
Punto de Información Ambiental -C/ Alcalá, 16, 2ª Planta 28014 Madrid Telfs.: 901 525 525 (91 4382936) info.ambiental@madrid.org
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INFORME ESTADÍSTICO SOBRE SOLICITUDES DE INFORMACIÓN AMBIENTAL
ÁREA DE INFORMACIÓN AMBIENTAL Y COORDINACIÓN DE CONTENIDOS WEB SECRETARÍA GENERAL TÉCNICA
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ANÁLISIS Y ORGANIZACIÓN CONSEJERÍA DE MEDIO AMBIENTE Y ORDENACIÓN DEL TERRITORIO
COMUNIDAD DE MADRID
Segundo trimestre 2019
Área de Información Ambiental y Coordinación de Contenidos Web
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1. Total de solicitudes recibidas
753972 896
36
4334146
7072
A B R I L M A Y O J U N I O
TOTAL DE SOLICITUDESSEGUNDO TRIMESTRE 2019
Telefónicas Presenciales Escritas
935
2.020
3.022
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
Abril Mayo Junio
EVOLUCIÓN ACUMULADA DE SOLICITUDESSEGUNDO TRIMESTRE 2019
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Telefónicas87%
Presenciales4%
Escritas9%
VÍA DE SOLICITUDSEGUNDO TRIMESTRE 2019
Te escuchamos0,2%
0124%
Buzón institucional
67%
Correo electrónico1%
Formulario inf. pública3%
Procede de otra unidad
2%
Registro6%
Registro electrónico
1%
Web (formulario petición)15%
CANAL DE ENTRADA DE LAS PETICIONES ESCRITAS
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Nota: Durante el segundo trimestre no se han recibido peticiones, vía escrita, de temática cartográfica.
02468
10121416
Abril Mayo Junio
TIEMPO MEDIO EN LAS RESPUESTAS DE PETIC IONES
VÍA ESCRITA (MEDIA MENSUAL EN DÍAS)A Ñ O 2 0 1 9
Tiempo medio respuesta (total)
Tiempo medio respuesta (días en Área Información)
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2. Áreas temáticas y tipo de información
General; 89; 3%
Afecciones ambientales; 15;
0%
Agua; 12; 0%
Aire; 39; 1%
Residuos municipales; 145;
5%
Residuos industriales;
767; 25%
Residuos normativa
específica; 92; 3%
Operaciones de producción y
gestión; 24; 1%Residuos (otros); …
Suelo; 52; 2%Medio y recursos naturales; 84; 3%
Flora y Fauna; 81; 3%
Caza y pesca; 1089; 36%
Instrumentos Ambientales; 306;
10%
Otros ; 3; 0%Educación Ambiental; 1; 0%
Actividades al aire libre; 28; 1%
Medio físico-recursos naturales;
2; 0%
Á R EA S TEMÁTICA S TOTA L(TELEFÓNICAS, PRESENCIAL Y ESCRITAS)
SEG UNDO TRIMESTRE 2019
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ÁREAS TEMÁTICAS SEGUNDO TRIMESTRE 2019
General; 82
Afecciones ambientales; 3
Agua; 9Aire; 35
Residuos municipales;
78
Residuos industriales;
730 Residuos normativa
específica; …
Producción y …
Residuos (otros); 175
Suelo; 27Recursos naturales; 57Flora y Fauna;
65
Caza y pesca; 1070
Instrumentos Ambientales;
193
Educación Ambiental; 1
Actividades al aire libre; 19
Medio físico; 1
T O T A L( T E L E F Ó N I C A S )
Afecciones ambientales;
11Agua; 3
Aire; 3
Residuos municipales;
67
Residuos industriales;
14
Residuos normativa específica;
14Producción y gestión; 23Residuos
(otros); 14
Suelo; 25
Recursos naturales; 17
Flora y Fauna; 14
Caza y pesca; 9
Instrumentos Ambientales;
62
Otros ; 3
Actividades al aire libre; 8
Medio físico; 1 T O T A L
( E S C R I T A S ) General; 7
Afecciones ambientales;
1 Aire; 1
Residuos industriales;
23Residuos
normativa específica; 3
Residuos (otros); 4
Recursos naturales; 10Flora y
Fauna; 2Caza y
pesca; 10
Instrumentos Ambientales; 51
Actividades al aire libre;
1
T O T A L( P R E S E N C I A L E S )
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Legislación; 86; 3%
Cartografía; 21; 1%
Publicaciones ; 98; 3%
Información técnica; 1772; 59%
Asistencia Oficina caza y pesca; 80; 3%
Listados, registros; 34; 1%
Impresos; 44; 1%
Teléfono y dirección; 109; 4%
Imágenes y fotos; 1; 0%
Denuncia; 58; 2%
Orientación administrativa; 696;
23%
Consulta centro documentación;
expedientes; EsIA; 9; 0%
Asistencia a la navegación; 4; 0%
Otras administraciones públicas; 8; 0%
Convenios; 2; 0%
TIPO DE INFORMACIÓN(Telefónicas, Presencial y Escritas)
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TIPO DE INFORMACIÓN SEGUNDO TRIMESTRE 2019
Legislación; 68; 3%
Cartografía; 11; 0%
Publicaciones ; 23; 1%
Información técnica;
1644; 63%
Asistencia Oficina caza y pesca; 76; 3%
Listados, registros; 31;
1%
Impresos; 44; 2%
Teléfono y dirección; 105; 4%
Denuncia; 1; 0%
Orientación administrativa;
603; 23%
Consulta centro documentación;
expedientes; EsIA; 2; 0%
Asistencia a la
navegación; 4; 0%
Otras administraciones públicas;
8; 0%
Convenios; 1; 0%
TelefónicasLegislación;
12; 4%
Cartografía; 8; 3%
Publicaciones 37; 13%
Información técnica; 84;
29%
Listados, registros; 3;
1%
Imágenes y fotos; 1; 0%
Denuncia; 57; 20%
Orientación administrativa; 79; 28%
Consulta centro documentación;
expedientes; EsIA; 6; 2%
Convenios; 1; 0%Escritas
Legislación; 6; 5%
Cartografía; 2; 2%
Publicaciones ; 38; 34%Información técnica; 44;
39%
Asistencia Oficina caza y pesca; 4;
3%
Teléfono y dirección; 4;
4%
Orientación administrativa;
14; 12%
Consulta centro documentación;
expedientes; EsIA; 1; 1%
Presenciales
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3. Variables de las peticiones
Asociaciones1%
Ayuntamientos2%
Consejería10%
Consultoras7%
Empresas28%
Estudiantes2%
Organismos Públicos Estatales
1%Organizaciones No Gubernamentales
1%
Organismos Públicos
Regionales4%
Otros0%
Particulares44%
TIPO DE SOLICITANTEVÍA ESCRITA
SEGUNDO TRIMESTRE 2019
1,7%1,7%
97%
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%
PETICIONES QUE HACEN REFERENCIA A LA LEY 27/2006 DE INFORMACIÓN AMBIENTAL
VÍA ESCRITASEGUNDO TRIMESTRE 2019
Sin referencia legal Con referencia Ley Transparencia
Con referencia Ley 27/2006
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Correo electrónico
87%
Correo postal2%
Nota interior9%
Notificación telemática
2%
Otras (te escuchamos)
0%
CANAL DE SALIDA DE LAS PETICIONES ESCRITAS
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Documentos en PDF
1%
Folletos19%
Informe elaborado
21%
Pendrives editados
1%
Publicaciones58%
TIPO Y CANTIDAD DE MATERIAL SOLICITADO (%)VÍA ESCRITA
SEGUNDO TRIMESTRE AÑO 2019
050
100150200250300350400450500
TIPO Y CANTIDAD DE MATERIAL SOLIC ITADO VÍA ESCRITA
SEG UNDO TRIMESTRE AÑO 2019
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MOTIVOS DE DENEGACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN BASE A LA LEY 27/2006 U OTRA LEY
TIPO DE DENEGACIÓN ARTÍCULO Nº
TIPO
PARCIAL Artículo 10.2.b): Traslado a otra autoridad que posee la información dando cuenta de ello al solicitante.
4
2 Empresas 1 Particular
1 Otros
0,00 €
1,00 €
2,00 €
3,00 €
4,00 €
5,00 €
6,00 €
Abril Mayo Junio
INGRESOS ASOCIADOS A PETICIONES TASAS Y PRECIOS PÚBLICOS
Orden 1461/2009, 14 de mayo SEGUNDO TRIMESTRE 2019
Cartografía
E.I.A.
Fotos
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4. Control de calidad del servicio
Buscadores de internet
4%
Por la web de comunidad.madrid
69%
Procede de otra unidad
1%
A través de otras personas
3%
012 Comunidad de Madrid
12%
010 Ayuntamiento4% Otros
5%
Teléfono de la oficina de caza y
pesca2%
MEDIO POR EL QUE LOCALIZÓ EL SERVICIO DE INFORMACIÓN AMBIENTALVÍA ESCRITA y TELEFÓNICA SEGUNDO trimestre 2019
Administración pública estatal; 1; 0%
Administración pública regional;
0% Asociaciones/ ONGs; 2%
Empresa; 46%
Consultoría; 2%Otros; 1%
Particular; 48%
CONTROL CALIDAD DEL SERVICIOTIPOS DE USUARIOS QUE RESPONDEN A LAS ENCUESTAS
VÍA ESCRITA Y TELEFÓNICASEGUNDO TRIMESTRE 2019
Área de Información Ambiental y Coordinación de Contenidos Web
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- Satisfacción + Satisfacción
- Satisfacción + Satisfacción
4,06
4,28
4,00
4,03
4,00
1 2 3 4 5
¿Ha respondido este servicio a sus expectativas?
¿Está satisfecho con el tiempo empleado para facilitarle…
¿Está satisfecho con la respuesta proporcionada?
En términos más específicos, ¿los contenidos de la…
¿Le ha sido útil la respuesta proporcionada?
CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIOVÍA ESCRITA
SEGUNDO TRIMESTRE 2019
4,80
4,91
4,69
0 1 2 3 4 5
¿Está satisfecho con el tiempo de espera?
¿Está satisfecho con el trato recibido?
¿Está satisfecho con la respuesta proporcionada?
CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIOVÍA TELEFÓNICA
SEGUNDO TRIMESTRE 2019
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