innovarse o morir - segittur · 2013-03-07 · ad (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un...

Innovarse o morir

Jaime PonsDirector de Marketing

Benidorm, 14 de Mayo 2009

ANTES QUE NADA HABLEMOS DE INNOVACIÓN, CON ALGUNOS EJEMPLOS COTIDIANOS

Tradicional

¿Innovador?

Tradicional

Innovador

¡Tradicional!

¡Innovador!

TRADICIONAL

¡Innovador!

Reservations of 3 nights or more for travel dates between November 15, 2008 and February 28, 2009. Reservations must be booked directly with the Hotel Fusion directly via its website or by tel.

TRADICIONAL

¡Innovador!

No siemprela inovación significa un alto coste

Y en algunos casos, la tecnología, puede ser la solución

¿Entonces, qué es la innovación?

Todo cambio que aporta valor a nuestro cliente o a la empresa y sobre todo a la cuenta de resultados.

En muchos casos la tecnología es secundaria.

I+D+i

IMAGINACIÓN+DIFERENCIACIÓN+INTERÉS

¿Y cual es el cliente que viene?

De a

De a

Iberostar Medir distancia

De a

De a

De a

De a

De a

La tecnología tiende hacia la movilidad

Turista S.XXI

Empresa o Destino turístico

Tenemos un serio problema…

AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.

PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás.

SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la consumen.

Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos, puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil.

El nuevo cliente, el ADPROSUMER

EJEMPLOS DE POSIBLES INNOVACIONES REALES

Necesitamos actuar en las diferentes fases de la innovación durante el transcurso del viaje

ANTES DURANTE DESPUÉS

INNOVACIÓN EN:FIDELIZACIÓN CLIENTES, CONVERTIRLOS EN NUESTROS PRESCRIPTORES

Ejemplo de Adprosumer

Adprosumer hoteles www.amicsaroundtheworld.com

Ejemplo de Adprosumer Mi Nube

INNOVACION ENCOMENTARIOSCLIENTES, VALORACIONES

Comentarios clientes, algo más que opiniones

Gestión reputación online - www.escuchatucliente.com

INNOVACIÓN EN EL VIDEOMARKETING

Otras herramientas que nos ayudan a ser productivos

INNOVACIÓN EN CREACION DE DOCUMENTOS COLABORATIVOS

Wikis para documentos colaborar

INNOVACIÓN EN DISTRIBUCIÓN Y PROMOCIÓN DE NUESTROS FOLLETOS

Presentaciones online, hoteles

¿Te cuesta mandar archivos muy pesados por e-mail?

INNOVACION EN GEOREFERENCIACIÓN Y MAPAS

www.everytrail.com con iPhone

http://www.everytrail.com/view_trip.php?trip_id=105351

INNOVACIÓN EN EL MANEJO DE HERRAMIENTAS PARA CLIENTE EXTERNO-INTERNOSCREENCAST

Screencast, ITH y Hosteltur

Screencast con Screentoaster

INNOVACIÓN EN LA MANERA DE RELACIONARSE CON OTROS PROFESIONALES TURISMO

http://comunidad.hosteltur.com

LA INNOVACIÓN ES UN CAMBIO EN NUESTRA

MANERA DE HACER LAS COSAS

Jaime Pons – Jimmy Ponsjpons@ithotelero.comwww.ithotelero.comwww.jimmypons.com