institut supérieur de l’éducation et de la formation continue mastère nte 2011/2012

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LA COMMUNICATION

Objectifs:

Mieux connaître les mécanismes et les obstacles de la

communication pour améliorer nos échanges avec le monde extérieur

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PLAN

Introduction Définition Les obstacles Les pistes d’amélioration Conclusion

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INTRODUCTION

Communiquer ne signifie pas comprendre comment fonctionne la communication

Tout message émis comporte le risque de confronter des obstacles .

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Quels sont ces obstacles ? Quels sont les moyens pour les surmonter, voire les vaincre ?

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DÉFINITION

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LES OBSTACLES 1/4

On compte trois types d’obstacles à la communication du message

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LES OBSTACLES 2/4

Bruits techniques Bruits sémantiques Bruits sémiologiques

Les bruits

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LES OBSTACLES 3/4

Culture de l’émetteur récepteur

Obstacles culturels et sociologique

MilieuNiveau de connaissance L’âge

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LES OBSTACLES 4/4

L’état d’âme des interlocuteursStress, angoisse, anxiété, frustration

Obstacles psychologiques

Les réactions d’attaqueFaire peur avant d’avoir peur soi même

Dimension émotive de la communicationLes réactions défensive, l’évitement, la justification

La soumission Être gentil, obéir, plaire, être d’accord

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LES PISTES D’AMÉLIORATION 1/4

Comment peut-on remédier à ces obstacles

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LES PISTES D’AMÉLIORATION 2/4

Adopter le verbal au non verbal

Adopter des attitudes d’ouverture et d’écoute

Accepter l’autre tel qu’il est

Mettre en place la Communication Non Violente

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LES PISTES D’AMÉLIORATION 3/4

La CNV consiste à : Observer une situation sans jugement Reconstruire des liens simples et

sincères Favoriser la coopération pour

désamorcer des conflits

Formulation d’une demande claire, positive et négociable

Une demande ouverte, sans exigence, permet de passer à l’action pour satisfaire tous les besoins en présence

La Communication Non Violente

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LES PISTES D’AMÉLIORATION 4/4

Votre enfants laisse ses vêtements un peu partout dans la maison et vous aimeriez bien qu’il range un peu ses affaires

Exemple d’application

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Le langage Chacal :« Tu es insupportable de laisser trainer tes

affaires comme ça, tu n’as aucun respect pour les autres personnes qui vivent ici, tu ne penses vraiment qu’à toi … surtout que tu es le premier à trouver que c’est plus agréable quand c’est rangé, je ne te comprends pas… »

Le langage Girafe :« Lorsque tu laisses tes vêtements dans le salon

[observation], je suis de mauvaise humeur [expression] car j’ai besoin de plus d’ordre dans les pièces que nous partageons [besoin précisé]. Pourrais – tu, s’il te plaît, prendre tes affaires et les mettre dans ta chambre? [demande précise et concrète].»

CONCLUSION

il y a dix possibilités qu’on ait des difficultés à communiquer.

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Entre ce que

je penseje veux direje crois direje disvous avez envie d’entendrevous croyez entendrevous entendezvous avez envie de comprendrevous croyez comprendrevous comprenez

Mais essayons quand même

Merci pour votre attention