interviewing technics-the difficult · pdf fileismeretek közlése,...

A KOMMUNIKÁCIÓ

ALAPJAI

- kommunikációs készségek

oktatása gyógyszerészeknek

Dr. Heim Szilvia

PTE ÁOK Családorvostani Intézet

A kommunikáció

Küldés (kódolás)

Fogadás (dekódolás)

csatorna

Küldés (kódolás)

Fogadás (dekódolás)

üzenetKÜLDŐJE

(kommunikátor)

üzenetCÍMZETTJE

(befogadó)

csatona

Zaj , torzítás Zaj, torzítás

Gondolatot megfogalmaz

Értelmet társít

Jel (üzenet)

Verbális, Nonverbális

Visszacsatolás, reakció

Verbális, Nonverbális

Gondolatotmegfogalmaz

Értelmet társít

Osgood-Schramm körkörös kommunikációs modell

A kommunikáció alapfunkciói (miért kommunikálunk?): Tájékoztatás, információ átadás

Üzenettel kapcsolatos érzelmek, hangulat kifejezése

Üzenet címzettjének befolyásolása (pl. utasítás)

Kapcsolat létrehozása, fenntartása (protokoll elemek, pl. bemutatkozás, köszönés!)

Esztétikai hatás (művészi nyelvhasználat)

Kódolás ellenőrzése

Kommunikáció és a kommunikátor céljai (én miért kommunikálok?)

Ismeretek közlése, tanítás, meggyőzés

Bizalom megteremtése és fenntartása (hitelesség, őszinteség, igazmondás igazolása)

Üzenet címzettjének szórakoztatása (érzelmek kifejezése)

Cselekvésre reagálás, viselkedés megváltoztatás

(megtévesztés)

Az interperszonális kapcsolatok során (miért nem sikerül mindez?)

Célok, és Kommunikációs célok aszimmetriája

Eltérő személyiség típusok interakciója

Konfliktusokhoz és a kommunikáció kudarcához vezet (terápiás kudarccal is járhat)

MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS

1.

EGYMÁST

EGYMÁS BEMUTATÁSA

CSOPORTSZABÁLYOK

• Kölcsönös tisztelet (tanulunk

egymástól)

• Mindenki elmondhatja a

véleményét

ÖNMAGUNKAT

Milyen elvárásokkal jöttél erre a gyakorlatra, mit szeretnél tanulni ?

Milyen a jó gyógyszerész ?

Hogyan definiálnád röviden az empátia fogalmát?

Miben vagy jó, erős kapcsolataidban?

Mik kapcsolatteremtésed gyenge pontjai?

MIÉRT ???

Miért van jelentősége a kommunikációs elemek és

önmagunk ismeretének ?

AZ „ORVOSGYÓGYSZER”

AZ ORVOS

A BETEGE ÉS A BETEGSÉG

(Bálint Mihály)

Irodalom: Bálint Mihály: Az orvos , a betege és a betegség;

A Magyar Pszichiátriai Társaság kiadásában, Bp. 1990.

MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS

2.

KÖRNYEZET

1. HELYSZÍN (A szorongás csökkentése)

2. IDŐ (Tiszteletünk mutatója)

3. ÖNMAGUNK (Fizikai valónk)– Jelvények (névtábla stb.)

– Ruházat (+illat)

– Test (körmök, szőrzet)

– Hang (hangszín, hangerő)

– Arckifejezés

– Mozgás (járás, mosoly, kézfogás, érintés, gesztikuláció)

MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS

3.

A BETEG

1. TESTTARTÁS (távolság, szög, dőlés)

2. SZEMKONTAKTUS

3. VIZUÁLIS INFORMÁCIÓ GYŰJTÉSE (+ a beteg

hangulatának megismerése)

4. MEGHALLGATÁS

MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS

Módszer: SZEREPJÁTÉK

Célja:

• Kommunikációs készségek gyakorlása

• Segít rossz beidegződéseink megváltoztatásában

• Fejleszti az empátiánkat

Módszere:

• Szituáció meghatérozása

• Hallgatók kiválasztása

• Szerep kiosztása, megbeszélése

• Megfigyelői feladatok a nem-játékos résztvevőknek

• Tapasztalatok megbeszélése mk. féllel

MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS

Módszer: SZEREPJÁTÉK

Feldolgozás módja:

PENDLETON SZABÁLYOK

Mit csináltam jól?

Mit csinált jól a szerepet játszó?

Máskor mit csinálnék jobban ?

Máskor mit kellene jobban csinálnia ?

MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS

JÁTÉK

„A rejtett kapu”

NON-VERBÁLIS ELEMEK

Miért fontos ezek ismerete és kezelése ?

SZAVAK 7 %

HANGSZÍN 38 %

TESTBESZÉD 55 %

Verbális kommunikáció (hangok, írás) A nyelv az ember jellegzetes kommunikációs eszköze. Szinte bármit

kifejezhetünk

• vele és megismerhetünk általa.

Nem verbális kommunikáció (55-95%-a teljes kommunikációnak) Ősi kódrendszer, általában nem tudatos, érzelmeket sugall, nehezebben

dekódolható (tanulható és kontrollálható, de színlelésük figyelmeztető jel)

MIMIKA: tanult és színlelt gesztus (szemöldök felhúzás köszöntéskor)

SZEMKONTAKTUS: kapcsolatteremtést, hatalmi viszonyt, vonzalmat fejez ki

VOKÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ: hangszín, hanghordozás, hangsúly (velünk

• született, de befolyásolható: halkabb beszéd, szünet tartása figyelmet ébreszt)

TESTBESZÉD: testtartás, fej mozgatása PROXEMIKA: felek közti távolság (Közeli: 0,5m =személyes kapcsolat,

halk suttogás meghallása; Semleges 1,0m, idegenek/üzleti normál beszéd)

KULTURÁLIS SZIGNÁLOK: kommunikáció során változatlan jelek. Pl. szociális helyzetre, munkakörre utalhat (tárgyak, ruházat, hajviselet, márkák, autó)

Metakommunikáció: nem ellenőrizhető, az akaratlagos kommunikációt

• megerősítő, vagy megkérdőjelező jelek

Gondoljunk meg minden szót és

mozdulatot !