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Introdução à Gestão de Operações
Introdução à Gestão das OperaçõesUma perspectiva histórica
MTG - 2005/2006Licenciatura em Engenharia Aeroespacial
Introdução à Gestão de Operações
A gestão tem como finalidade assegurar a execução de objectivos da empresa através da utilização integrada de recursos.
A gestão da produção ou das operações define e aplica os procedimentos necessários à transformação de materiais, informação e conhecimento em produtose serviços, acrescentando-lhes valor, utilizando os recursos disponíveis num horizonte temporal pré-determinado.
Materiais, informação, conhecimento, recursos, tempo VALOR
2
Introdução à Gestão de Operações
Equipamento de Produção
Concepção do Produto
(Funciona-lidade,
Projecto, Protótipos
Testes)
Planeamento da Produção
(Programação e afectação de
recursos)
Criatividade (Ideias, conceitos)
CUSTOS E CAPACIDADES
Controlo do Processo e da Produção
(Retroacção, Supervisão, Optimização)
(Máq.-Ferramenta, equip. auxiliar)
Processos de Fabrico (corte, enformação, injecção,
soldadura, fundição, montagem)
Produto Final
Planeamento de Processos
(Preparação do Trabalho, Métodos e Tempos)
Necessidades de mercado (Especificação do Produto)
Inovação (Invenção, I&DT)
Introdução à Gestão das OperaçõesFunções típicas num sistema produtivo
Introdução à Gestão de OperaçõesEvolução histórica da competitividade industrial
Os factores que influenciam a definição e o desenvolvimento da estratégia competitiva das empresas estão em rápida mudança
“... accelerating change is the only thing which is stable.”.
Alte
raçã
o da
env
olve
nte
das
empr
esas
Alteração de estruturas sociais e de valoresAlteração de estruturas sociais e de valores
Progresso tecnológico aceleradoProgresso tecnológico acelerado
Maiores exigências nos produtos e serviçosMaiores exigências nos produtos e serviços
Alteração da estrutura dos mercadosAlteração da estrutura dos mercados
Evolução das tecnol. de comunicaçãoEvolução das tecnol. de comunicação
Alteração do nível de formação/educação
Aumento da idade média da população
Importância da satisfação pessoal em detrimento do dever e da aceitação
Redução do ciclo de vida dos produtos
Elevado ritmo de inovação tecnológica
Elevadas exigências e expectativas do mercado (qualidade, prazos, integração, ambiente)
Globalização e mercados específico
Alterações políticas com impacto nas condições de mercado
Elevado ritmo de evolução das tecnologias de informação / comunicação
Facilidade de acesso à informação
3
Introdução à Gestão de Operações
Conhecer como no passado se processou a mudança e identificar as suas causas permite compreender as motivações da alteração da envolvente e
antecipar a direcção dessa evolução
Evolução do mercado
@@
• Produção em massa • Mass costumization• Globalização
• Ritmo de inovação• Ambiente
• Mercado de compradores• Variantes / complexidade
1950 +200019901970
• Elevada procura• Concorrência fraca
• Mercados voláteis• Restrições legais
• Internacionalização• Forte concorrência
• Maior concorrência• Aumento de exigências
@@
• Produção em massa • Mass costumization• Globalização
• Ritmo de inovação• Ambiente
• Mercado de compradores• Variantes / complexidade
1950 +200019901970
• Elevada procura• Concorrência fraca
• Mercados voláteis• Restrições legais
• Internacionalização• Forte concorrência
• Maior concorrência• Aumento de exigências
Evolução histórica da competitividade industrial
Introdução à Gestão de Operações
Evolução das exigências de Qualidade: Motor da mudança na gestão das operações
1. Inicialmente a qualidade era sinónimo de conformidade e de funcionalidade e a forma de a assegurar era essencialmente baseada no controlo de qualidade final.
2. A qualidade passou a ser integrada no processo produtivo surgindo o conceito de garantia da qualidade.
3. Evoluiu para a certificação de sistemas da qualidade, como a forma de garantir e evidenciar para o exterior a capacidade de produzir com qualidade, de forma sistemática e reprodutível.
4. Finalmente, surge a mais recente abordagem à qualidade como a satisfação total do cliente, para o que é necessário integrar a qualidade como um factor de cultura das organizações.
Evolução histórica da competitividade industrial
4
Introdução à Gestão de Operações
Evolução das condições no mercado de trabalho
• Flexibilidade do trabalho• Motivação e
autonomia• Aprendizagem
• Abundância de mão-de-obra não qualificada
• Elevados custos da mão-de-obra
• Elevada qualificação
• Fluxos migratórios• Qualificação
1950 +200019901970
• Divisão de tarefas• Simplicidade do trabalho
• Concorrência severa• Alteração das
condições políticas
• Prosperidade• Sociedade do lazer
• Carência de mão-de -obra
• Complexidade do trabalho
35 – 40 h
• Flexibilidade do trabalho• Motivação e
autonomia• Aprendizagem
• Abundância de mão-de-obra não qualificada
• Elevados custos da mão-de-obra
• Elevada qualificação
• Fluxos migratórios• Qualificação
1950 +200019901970
• Divisão de tarefas• Simplicidade do trabalho
• Concorrência severa• Alteração das
condições políticas
• Prosperidade• Sociedade do lazer
• Carência de mão-de -obra
• Complexidade do trabalho
35 – 40 h
• Abundância de mão-de-obra não qualificada
• Elevados custos da mão-de-obra
• Elevada qualificação
• Fluxos migratórios• Qualificação
1950 +200019901970
• Divisão de tarefas• Simplicidade do trabalho
• Concorrência severa• Alteração das
condições políticas
• Prosperidade• Sociedade do lazer
• Carência de mão-de -obra
• Complexidade do trabalho
35 – 40 h
Evolução histórica da competitividade industrial
Introdução à Gestão de Operações
Evolução da estrutura organizacional
• Organização funcional • Estruturas magras• Responsabilização• Estruturas de
aprendizagem
• Grupos de trabalho• Células
• Organização em matriz
1950 +200019901970
• Poucas variantes• Divisão funcional de tarefas
• Eficiência nos processos• Elevada complexidade
• Reduzida transparência
• Complexidade• Planeamento complexo
Evolução histórica da competitividade industrial
5
Introdução à Gestão de Operações
O objectivo é criar as condições para, sem perda de eficiência, majorar a flexibilidade e a capacidade de adaptação a mudanças na envolvente.
Eficiência operacional
Capacidade de produzir produtos/serviços com custo,
qualidade e flexibilidade de nível “world class”
Inovação
Capacidade de desenvolver novos produtos/serviços e de
os explorar eficazmente
Adaptabilidade
Capacidade de adaptação e de exploração das
mudanças inesperadas no ambiente competitivo
A competitividade de uma empresa está relacionada com a rapidez com que consegue reagir e adaptar-se à mudança e mesmo de antecipar essa mudançaadoptando uma atitude pro-activa em oposição à postura tradicional de reactividade
Evolução histórica da competitividade industrial
Introdução à Gestão de Operações
As actividades produtivas são suportadas por um conjunto de tecnologias e de recursos humanos e são caracterizadas por um conjunto de atributos relevantes em qualquer processo de decisão
Qualidade
Tempo
Custo
Ambiente
Flexibilidade
Recursos humanos
Tecnologias
Não é possível a optimização simultânea de todos os atributos, tornando-se necessário estabelecer equilíbrios, onde o peso de cada atributo depende das necessidades do mercado, da concorrência e, em última análise, da envolvente socio-económica.
Evolução histórica da competitividade industrial
Factores de competitividade
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Introdução à Gestão de Operações
.
Para uma disponibilidade teórica de 365 dias × 24 horas, apenas em cerca de 8% do tempo se gerava valor acrescentado.
Nos últimos anos estas tecnologias atingiram ganhos no desempenho de cerca de 500% (maiores velocidades e potências, automatização de funções). Mas esse ganho éinsignificante no plano de utilização anual da maioria das máquinas-ferramenta.
Melhorar significativamente a ocupação da máquina passa pela solução de laboração em turnos. Mas estes têm a sua viabilidade económica condicionada à existência de um mercado capaz de absorver a produção.
férias e fins-de-semana
máquina não operacional
maquinagem efectiva
não utilização de turnos
mudança de ferramenta
posicionar peçapreparação da
máquina
Durante a década de 80, as máquinas-ferramenta apenas despendiam 700-800 horas por ano em trabalho efectivo de maquinagem
Assim, num ambiente altamente competitivo, justifica-se o esforço de engenharia e de organização no sentido da redução ou eliminação dos tempos não produtivos (claramente todos excepto o referente à maquinagem efectiva).
Evolução histórica da competitividade industrial
Tempos não-produtivos
Introdução à Gestão de Operações
Alteração perspectivada nos atributos de competitividadeTempo
Custo
Ambiente
Flexibilidade / AgilidadeRecursos humanos
Qualidade Global
Utilização derecursos
Futuro
Hoje
Atributos da competitividade industrial
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Introdução à Gestão de Operações
Características dos atributos tempo, custo, flexibilidade, ambiente e qualidade
O atributo tempo refere-se simultaneamente à:
• Velocidade de produção ou cadência de produção, medida em unidades produzidas por unidade de tempo;{Rapidez com que o sistema de concepção e/ou de fabrico consegue responder a alterações do produto ou do volume de produção requerido (atributo Flexibilidade)}
• Velocidade com que o produto chega ao mercado –“Time-to-market”.
Atributos da competitividade industrial
Introdução à Gestão de Operações
A velocidade de produção depende do tempo de cada uma das fases elementares do processo de fabrico e dos tempos de espera entre operações sucessivas.
Diferentes componentes de tempo que ao nível fabril constituem o tempo total de fabrico:• processo• preparação da máquina, montagem e ajuste de ferramentas (setup da série de fabrico)• carga e descarga de peças (setup da peça)• controlo de qualidade• movimentação e espera• outros
Tempo total de produção
EngenhariaPlaneamento
FabricoExpedição
NegociaçãoAct. de valor acrescentado
Act. sem valor acrescentado
Características dos atributos tempo, custo, flexibilidade, ambiente e qualidade
Atributos da competitividade industrial
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Introdução à Gestão de Operações
• Nos últimos anos o atributo tempo adquiriu a sua segunda dimensão relacionada com a rapidez com que a empresa consegue desenvolvernovos produtos (ou alterar produtos existentes) e colocá-los no mercado.
• A redução do tempo de desenvolvimento do produto ou serviço não depende da maior velocidade de produção mas sim da redução do “tempo para o mercado”.
• A eficácia da concepção de um produto, que seja realizável num sistema produtivo que é planeado, instalado e testado em simultâneocom o processo de concepção e projecto detalhado do produto, passou a ser exigida pela necessidade de antecipadamente atingir o mercado.
Características dos atributos tempo, custo, flexibilidade, ambiente e qualidade
Atributos da competitividade industrial
Introdução à Gestão de Operações
concepção do produto
planeamento
projecto
selecção
planeamento
elaboração
aquisição
planeamento dos recursosde fabricação
planeamento
projecto
projecto detalhado
projecto detalhado
redução do tempo para a inovação
concepção
tempo
concepção
Eng
enha
ria
Sim
ultâ
nea
Con
venc
iona
l
planeamento dos recursos de fabricação
requesitos
alternativas
avaliação
projecto geral
projecto optimizado
componentes
melhoramentosno projecto
concepção do produto
Atributos da competitividade industrial
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Introdução à Gestão de Operações
A organização das actividades de desenvolvimento do produto e de industrialização do processo, de modo sequencial e rígido, deixa de ser aplicado sempre que a rapidez de introdução de novos produtos édeterminante na competitividade.
engenharia simultânea como um princípio de organização baseado na cooperação activa de diferentes especialistas com diferentes competências e na distribuição pelos elementos da equipa das responsabilidades e tarefas identificadas para o cumprimento do objectivo comum.
Características dos atributos tempo, custo, flexibilidade, ambiente e qualidade
Atributos da competitividade industrial
Introdução à Gestão de Operações
A engenharia simultânea, o trabalho em equipa e as ferramentas de engenharia suportadas nas tecnologias da informação contribuem para a redução efectiva do tempo para a inovação(entendida como a capacidade de colocar no mercado produtos inovadores e competitivos )
Produto Passado Presente Futuro
Automóvel 84 meses 24 meses < 18 meses
Avião comercial 8 - 10 anos 5 anos 2,5 anos
Equipamento electrónico 2 anos 6 meses < 6 meses
Evolução dos tempos de lançamento em fabrico (desenvolvimento do produto e industrialização)
Características dos atributos tempo, custo, flexibilidade, ambiente e qualidade
Atributos da competitividade industrial
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Introdução à Gestão de Operações
Uma possível estruturação básica (que não a única) das diversas parcelas de custo que contribuem para o custo de produção
materiaisdirectos
mão de obradirecta
engenhariadirecta
outrosencargosdirectos
custos
de produção
custo
directo
custo
de
produção
indirectos
equipamentosdirectos de
produção
Características dos atributos tempo, custo, flexibilidade, ambiente e qualidade
Atributos da competitividade industrial
Introdução à Gestão de Operações
Os custos de projecto constituam uma pequena parcela do custo total do produto, da ordem dos 5% a 7%. Mas cerca de 75% a 85% desse custo é induzido e pré-determinado na fase de desenvolvimento do produto.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0 2 4 6 8 10Estudos Industrialização Produção
Cus
tos
(%) Pré-definição dos custos totais
Evolução dos custos
Economia potencial
Características dos atributos tempo, custo, flexibilidade, ambiente e qualidade
Atributos da competitividade industrial
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Introdução à Gestão de Operações
Os parâmetros processuais afectam os custos de produção.
Em regra, o aumento da taxa de produção poderá aumentar o custo unitário directo, uma vez que afectará algumas das parcelas de custo atrás referidas.
Inter-relação dos custos e tempos de fabrico: o caso do torneamento
579
111315171921
150 250 350 450 550 650
Velocidade de corte (m/min)
Cus
to d
e m
aqui
nage
m (
UM
)
2345678910
Tem
po d
e m
aqui
nage
m
(min
)
Custo Tempo
Vc - velocidade económica de corteVt - velocidade de máxima produção
Vc Vt
profundidadede corte
avanço
velocidadede rotação
Características dos atributos tempo, custo, flexibilidade, ambiente e qualidade
Atributos da competitividade industrial
Introdução à Gestão de Operações
Os custos associados à posse de inventários são uma componente importante nos custos de produção e, na medida em que são quase sempre considerados custos indirectos, tendem a ser ignorados.
Para minimizar a posse de materiais está em causa reduzir o tempo de ciclo total de produção, considerado como o tempo que decorre desde que as matérias-primas entram no sistema produtivo até que saem para o mercado como produtos acabados.
Os materiais só devem permanecer no sistema o tempo estritamente necessário e suficiente para serem valorizadas e transformados em produtos acabados.
Tempo total de produção
EngenhariaPlaneamento
FabricoExpedição
Negociação
Act. de valor acrescentadoAct. sem valor acrescentado
Potencial de redução do tempo de ciclo
Características dos atributos tempo, custo, flexibilidade, ambiente e qualidade
Atributos da competitividade industrial
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Introdução à Gestão de Operações
O fabrico Just-in-Time (Produção Magra) como uma abordagem de melhoria contínua ao sistema produtivo no sentido de identificar e eliminar o desperdício
Contribui fortemente para a redução do ciclo total de produção eliminando actividades sem valor acrescentado
E como tal contribui para a redução do custo total de produção
passado
presente
MERCADO
planeamentoda encomenda
planeamentodo fabrico
fabrico( inventário de
segurança)
redução deinventários
18 semanas
2 semanas
planeamentoda encomenda
planeamentodo fabrico
fabrico(Just-In-Time)
aprovisionamento
$$
$$
passadopassado
presentepresente
MERCADO
planeamentoda encomendaplaneamento
da encomendaplaneamento
do fabricoplaneamento
do fabrico
fabrico( inventário de
segurança)
fabrico( inventário de
segurança)
redução deinventáriosredução deinventários
18 semanas
2 semanas
planeamentoda encomendaplaneamentoda encomenda
planeamentodo fabricoplaneamentodo fabrico
fabrico(Just-In-Time)
aprovisionamento
$$
$$
Características dos atributos tempo, custo, flexibilidade, ambiente e qualidade
Atributos da competitividade industrial
Introdução à Gestão de Operações
Dimensões da flexibilidade ao nível da engenharia e da gestão de operações:
• Flexibilidade estratégica: capacidade da empresa mudar a sua estratégia de negócio (relação produto-processo-mercado) e/ou de produção sem degeneração significativa no desempenho económico.
• Flexibilidade de volume: capacidade de variar o volume de produção de um ou mais produtos sem redução significativa de margens de lucro.
• Flexibilidade de gama: capacidade de introduzir e descontinuar produtos e componentes do mercado, de introduzir modificações nos produtos de modo a inovar, a introduzir produtos diferenciados e a explorar oportunidades.
• Flexibilidade de “mix”: capacidade de alteração do “mix” de produção de uma determinada família de produtos (capacidade de aceitar ordens de fabrico em sequência aleatória).
• Flexibilidade para suportar o mau funcionamento do sistema produtivo e os erros de previsão.
Características dos atributos tempo, custo, flexibilidade,ambiente e qualidade
Atributos da competitividade industrial
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Introdução à Gestão de Operações
Como avaliar a flexibilidade?
• Número de inovações introduzidas por unidade de tempo;
• Tempo necessário à transição do estado A para o B do sistema produtivo;
• Variação dos custos de produção para uma determinada flutuação do mercado;
• Medidas de satisfação do cliente;
• Evolução da colocação da empresa no mercado (competição pela qualidade versus competição pelo preço).
Características dos atributos tempo, custo, flexibilidade,ambiente e qualidade
Atributos da competitividade industrial
Introdução à Gestão de Operações
Forte pressão para introduzir melhorias contínuas nos produtos e serviços em termos da:funcionalidade, operacionalidade, fiabilidade, facilidade de manutenção, disponibilidade, segurança, estética ergonomia ...
em ciclos de desenvolvimento curtos que garantam o lançamento antecipado no mercado.
Controlo da Qualidade (controlo por amostragem do produto e controlo estatístico do processo): conjunto de técnicas e actividades de carácter operacional utilizadas com vista a responder às exigências relativas à qualidade
Gestão e Garantia da Qualidade: política de gestão e de implementação de um sistema de qualidade necessário para assegurar que um produto ou serviço atinge um determinado nível de qualidade ao custo mínimo
Características dos atributos tempo, custo, flexibilidade, ambiente e qualidade
Atributos da competitividade industrial
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Introdução à Gestão de Operações
Qualidade Total: estratégia e cultura da empresa
Fundamentos
Centralização no Cliente
Gestão dos Processos
Melhoria Contínua
Envolvimento e Mobilização de Todos
Objectivos de Qualidade e Orientação do Progresso
Características dos atributos tempo, custo, flexibilidade, ambiente e qualidade
Atributos da competitividade industrial
Introdução à Gestão de Operações
Os impactes ambientais são cada vez mais inaceitáveis, determinando a implementação de legislação mais restritiva e alavancando os custos inerentes à remoção e tratamento dos resíduos de produção, cujo aumento possui actualmente um impacte significativo nos custos totais de produção.
A globalização da competição conduz a imperativos de redução de custos e de aumento de produtividade, aparentemente numa direcção conflituosa com a pressão exercida no sentido de melhorar o desempenho ambiental.
O grande desafio é conseguir reduzir os níveis de poluição, de geração de desperdícios e de consumo de recursos, para níveis compatíveis com a sustentabilidade do ambiente a longo prazo, minimizando ao mesmo tempo as reduções de competitividade e de rentabilidade.
Características dos atributos tempo, custo, flexibilidade, ambiente e qualidade
Atributos da competitividade industrial
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Introdução à Gestão de Operações
ENERGIAMATERIAL
PRODUTO
UTILIZAÇÃO
depósito de resíduos
GESTÃO DE RESÍDUOS
Reaproveitamento
Reciclagem
RECICLAGEMDE ENERGIA EDE MATERIAL
RESÍDUOS
Produção
ENERGIAMATERIAL
PRODUTO
UTILIZAÇÃO
depósito de resíduos
GESTÃO DE RESÍDUOS
Reaproveitamento
Reciclagem
RECICLAGEMDE ENERGIA EDE MATERIAL
RESÍDUOS
Produção
reduzir os impactes ambientais dos fluxos de energia e
materiais
Características dos atributos tempo, custo, flexibilidade, ambiente e qualidade
Atributos da competitividade industrial
Introdução à Gestão de Operações
Produção Mais Limpa (PML)
aplicação contínua de uma estratégia ambiental, integrada e preventiva, aplicada tanto a produtos como processos, com o intuito de reduzir os riscos para o Homem e para o Ambiente.
A PML dirige-se para a: • Redução do consumo de materiais especialmente se não-renováveis;• Selecção de novos materiais com funcionalidades equivalentes mas com
menor impacto ambiental;• Redução ou eliminação de consumíveis;• Prevenção da poluição eliminando as suas causas;• Promoção da reciclagem interna;• Domínio tecnológico dos processos no sentido de os desenvolver e explorar
majorando a sua eficiência.
Características dos atributos tempo, custo, flexibilidade, ambiente e qualidade
Atributos da competitividade industrial
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Introdução à Gestão de Operações
Benefícios da Produção Mais Limpa
(PML)
Benefícios de cariz económico associados à PML • Melhoria da produtividade • Economia de energia e de matérias primas • Redução de necessidade de armazenar
desperdícios/resíduos e materiais tóxicos • Redução de responsabilidades • Redução de custos de controlo de poluição • Foco na melhoria contínua • Força de trabalho motivada • Melhores condições de saúde e de segurança
• Imagem pública melhorada
Características dos atributos tempo, custo, flexibilidade, ambiente e qualidade
Atributos da competitividade industrial
Introdução à Gestão de Operações
Exemplo da alteração de elementos de liga para redução dos impactos
Sabe-se que os latões utilizados em componentes em contacto com a água, sofrem processos de
deszincificação e a água é contaminada com o chumbo constituinte. Os latões do tipo 60/40 possuem
um teor em chumbo entre 1 e 2% com o objectivo de melhorar a maquinabilidade da liga. Os corpos de
contadores de água, válvulas, torneiras e outros acessórios para canalizações são normalmente
vazados em coquilha metálica ou em moldação de areia e são posteriormente acabados por
maquinagem o que justifica a preocupação na utilização de uma liga de corte fácil. A Directiva 80/778,
EEC regulou e reduziu os níveis de chumbo permitidos nos sistemas Europeus de água potável. Outro
dos problemas associados à deszincificação deste tipo de ligas é a consequente perda de resistência
mecânica do material. Consideradas as condições de serviço deste tipo de produtos, facilmente se
compreende o interesse industrial em reduzir a deszincificação. Após um intenso esforço de I&D foi
possível reduzir o teor em chumbo destas ligas sem perda significativa da maquinabilidade, surgindo
como elemento de liga alternativo, para assegurar a maquinabilidade, o bismuto.
Características dos atributos tempo, custo, flexibilidade, ambiente e qualidade
Atributos da competitividade industrial
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Introdução à Gestão de Operações
A função gestão de operações pode ser considerada como as actividades de gestão de um sistema integrado que, a partir de um conjunto de “inputs”, os transforma, acrescentando-lhes valor de forma a que sejam desejáveis para um consumidor.
InputsInputs(Capital, Trabalho,
Informação, Equipamento, Energia,
Materiais)
OutputsOutputs(Bens e Serviços)
Função operações(sistema produtivo)
Finanças Marketing
TransformaçãoMercadoMercado
Funções da Gestão de Operações
Introdução à Gestão de Operações Informação externa
Planeamento agregado da produção
Planeamento estratégico da produção
Planeamento da produção
Informação do planeamento estratégico
Plano agregado da produção
Plano director de produção
Escalonamento da produção
Lançamento em fabrico
Controlo da produção Informação do controlo da produção
Plano de necessidades de produção
Plano de cargas detalhadas
Informação de resultados de produção
Informação da procura
Informação técnica
Planeamento do processo
Gamas de fabrico é i
Plano de produção
Funções da Gestão de Operações
Informação externa
Planeamento agregado da produção
Planeamento estratégico da produção
Planeamento da produção
Informação do planeamento estratégico
Plano agregado da produção
Informação da procura
Informação técnica
Planeamento do processo
Gamas de fabrico é i
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Introdução à Gestão de Operações
Informação externa
Planeamento agregado da produção
Planeamento estratégico da produção
Planeamento da produção
Informação do planeamento estratégico
Plano agregado da produção
Plano director de produção
Escalonamento da produção
Lançamento em fabrico
Controlo da produção Informação do controlo da produção
Plano de necessidades de produção
Plano de cargas detalhadas
Informação de resultados de produção
Informação da procura
Informação técnica
Planeamento do processo
Gamas de fabrico é i
Plano de produção
produção
Plano director de produção
Escalonamento da produção
Lançamento em fabrico
Controlo da produção Informação do controlo da produção
Plano de necessidades de produção
Plano de cargas detalhadas
Informação de resultados de produção
é i
Plano de produção
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