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Sistema de Gestão da Qualidade SUPERINTENDÊNCIA DE GESTÃO DO VAPT VUPT
MANUAL DE FUNÇÕES UNIDADES PADRÃO Responsável: Neidimar Luzia de Oliveira
Cópia Controlada - Revisão 23 de 16/09/2015 Aprovado _____________________________________
INTRODUÇÃO
O Manual de Funções das Unidades Padrão do Programa Vapt Vupt, oriundo do
mapeamento de funções, é um documento que estabelece as principais atribuições que norteiam as
competências requeridas para as funções que impactam na qualidade dos serviços. Essas
competências são esperadas para que seus ocupantes tenham subsídio para o seu treinamento e em
seu desenvolvimento profissional.
Para assegurar a competência mínima para a ocupação das funções, os servidores terão que
atender, no mínimo, aos requisitos estabelecidos neste Manual e submeterem-se ao processo de
seleção e treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt para assumir a função. Este
manual é aprovado pela Superintendência de Gestão do Vapt Vupt.
ITAMAR LEÃO DO AMARAL
Superintendente de Gestão do Vapt Vupt
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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SUMÁRIO
DEFENSORIA PÚBLICA ............................................................................................................................................. 20
DELEGACIA FISCAL .................................................................................................................................................. 25
DETRAN ......................................................................................................................................................................... 26
GESPRE .......................................................................................................................................................................... 32
IPASGO ........................................................................................................................................................................... 39
JUCEG ............................................................................................................................................................................. 40
PROCON ......................................................................................................................................................................... 47
SECIMA .......................................................................................................................................................................... 53
SINE ................................................................................................................................................................................. 55
TELEMAN ...................................................................................................................................................................... 59
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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COMPETENCIAS, REQUISITOS E ATRIBUIÇÕES DAS
FUNÇÕES
RELACIONADAS A TODAS AS UNIDADES PADRÃO
1ª PARTE
Na 1ª parte do Manual de Funções são descritos os requisitos
básicos a todas as funções, independentemente da Unidade Padrão
a que o servidor esteja vinculado. Portanto, ressalta-se que há
particularidades que devem ser observadas e cumpridas, descritas
na 2ª parte deste documento.
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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1. COORDENADOR DE ATENDIMENTO
Competência Requisitos
Competência
Técnica
Conhecimento
Escolaridade
Mínimo: Graduação completa
Desejável: Gestão Pública, Gestão de Pessoas ou
Administração
Experiência
Profissional
Mínimo: Atuação na Área Administrativa ou Gestão de
Pessoas
Desejável: não é necessário
Treinamento /
Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt
Vupt
Excelência no atendimento
Informática (editor de texto e planilha eletrônica)
Habilidade
Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt
Domínio de informática
Domínio de técnicas de liderança
Técnicas de redação
Conhecimento em Análise de resultado de Indicadores
Técnicas de condução de reunião
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
� Coordenar a Unidade conforme os requisitos estabelecidos pelas Normas do Padrão de Atendimento Vapt
Vupt e pelos documentos do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ;
� Coordenar todas as equipes, promovendo a distribuição das atividades e verificando seu desempenho,
garantindo que as rotinas de trabalho sejam rigorosamente executadas;
� Assegurar a execução e aperfeiçoamento das atividades desenvolvidas na Unidade necessária à
manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ, garantindo a qualidade do atendimento;
� Monitorar o desempenho dos servidores, consolidando o resultado na Planilha de Avaliação de
Desempenho e tomando providências quanto à baixa produtividade destes;
� Monitorar e analisar os indicadores de desempenho da Unidade e a satisfação dos usuários promovendo
ações de correção, de prevenção e de melhorias;
� Analisar ficha funcional e tomar providências quanto ao comportamento inadequado de servidores,
redigindo e encaminhando Relatório de Análise de Desempenho à Desempenho à Superintendência de
Gestão do Vapt Vupt;
� Mediar situações de conflito entre servidores e usuários;
� Repassar informações e instruções oriundas de reuniões com a alta administração;
� Controlar o quadro de pessoal das equipes e solicitar complementação quando houver déficit;
� Realizar levantamento de necessidade de pessoal e de aperfeiçoamento de servidores da Unidade;
� Atender o usuário, quando necessário, e solucionar problemas atendendo suas demandas;
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� Analisar e dar tratamento às manifestações dos usuários, oriundas da Ouvidoria da SEGPLAN, demandas
pela SGVV e ainda as demandas pela Ouvidoria do seu respectivo órgão;
� Acompanhar a gestão do atendimento realizada pelos supervisores, empreendendo ações corretivas,
preventivas e de melhoria;
� Comunicar a interrupção do atendimento aos setores pertinentes;
� Manter as equipes informadas sobre as alterações dos documentos do Sistema de Gestão da Qualidade -
SGQ, legislações e portarias pertinentes à execução das atividades;
� Realizar reuniões;
� Recepcionar o novo servidor e candidatos para treinamentos prestando as orientações e esclarecimentos do
Programa Vapt Vupt;
� Fazer o registro de ocorrências no Relatório Diário;
� Elaborar relatórios e outros documentos de interesse do respectivo órgão e da Superintendência de Gestão
do Vapt Vupt;
� Encaminhar informações ao respectivo órgão e a Superintendência de Gestão do Vapt Vupt quanto ao
funcionamento da Unidade, por meio de e-mail, ofício, memorando ou outros meios de comunicação;
� Manter os supervisores de atendimento informados das ocorrências relacionadas às suas atividades e
desempenho da Unidade;
� Atuar como tutor no período de treinamento, prestando informações e orientações com clareza e
receptividade;
� Cumprir integralmente todos os requisitos estabelecidos pelas Normas do Padrão de Atendimento Vapt
Vupt e documentos do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ;
� Responsabilizar-se pelas atividades relacionadas à sua função;
� Abrir e/ ou fechar a Unidade na ausência do supervisor de atendimento;
� Zelar pelo funcionamento e manutenção das condições físicas e estruturais;
� Manter sua chefia imediata e os gestores da Superintendência de Gestão do Vapt Vupt informados quanto
o funcionamento da Unidade;
� Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades
da organização.
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2. SUPERVISOR DE ATENDIMENTO
Competência Requisitos
Competência
Técnica
Conhecimento Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo
Desejável: Graduação
Experiência
Profissional
Mínimo: 03 a 06 meses na área de gestão ou
Administrativa
Desejável: não é necessário
Treinamento /
Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt
Vupt
Excelência no atendimento
Informática (editor de texto e planilha eletrônica)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt
Domínio de informática
Técnicas de redação
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
� Supervisionar a equipe de atendimento no desempenho de suas atividades e garantir que as rotinas de
trabalho sejam rigorosamente executadas conforme estabelecido em procedimentos e instruções de
trabalho;
� Garantir o cumprimento dos requisitos estabelecidos pelas Normas do Padrão de Atendimento Vapt Vupt
e documentos do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ;
� Abrir a unidade, certificando quanto à disponibilidade dos servidores nos postos; funcionamento dos
equipamentos, sistemas e outros para o pleno funcionamento do atendimento;
� Monitorar o fluxo de atendimento e garantir a prestação do serviço ao usuário observando a capacidade
de atendimento em detrimento ao número de servidores de cada condômino, tomando as providências
necessárias, redimensionando e/ou fazendo a suspensão do atendimento, dentre outras ações;
� Registrar a interrupção do atendimento e informar os orientadores de atendimento;
� Intermediar demandas entre os servidores e o coordenador de atendimento;
� Evitar e intervir, quando necessário, em divergências entre servidores e usuários, tomando medidas para
contornar e solucionar a situação;
� Atender os usuários com presteza e receptividade, buscando a solução para suas demandas e problemas
ocasionados, atendendo o principio básico da legalidade e dos processos;
� Solicitar relatórios de login ao apoio de informática;
� Encaminhar o usuário até ao apoio administrativo para proceder ao registro da manifestação no site da
Ouvidoria / Corregedoria Geral do Estado, quando este desejar ter sua sugestão, elogio, crítica ou
reclamação, registrada;
� Acompanhar e monitorar entradas e saídas dos servidores, por meio de relatórios de login e frequência,
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tomando providências cabíveis;
� Verificar e autorizar os acordos de troca e compensação de data;
� Relatar ao coordenador quanto à conduta inadequada e contundente de servidor e auxiliá-lo na analise da
ficha funcional para tomada de decisão;
� Disseminar informações de interesse dos servidores e dos usuários;
� Disponibilizar aos atendentes, formulário para avaliação do atendimento e outros necessários ao
atendimento;
� Relatar ao coordenador de atendimento as ocorrências relacionadas às suas atividades e desempenho da
Unidade;
� Atuar como tutor em treinamento, prestando informações e orientações com clareza e receptividade;
� Cumprir integralmente todos os requisitos estabelecidos pelas Normas do Padrão de Atendimento Vapt
Vupt e documentos do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ;
� Certificar quanto à finalização dos atendimentos e saída de todos servidores e usuários do local e fechar
a Unidade;
� Registrar no Relatório Diário as ocorrências e ações empreendidas no decorrer do dia;
� Zelar pela organização e limpeza do ambiente de trabalho;
� Responsabilizar-se pelas atividades relacionadas à sua função;
� Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as
necessidades da organização.
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3. APOIO ADMINISTRATIVO
Competência Requisitos
Competência
Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo
Desejável: não é necessário
Experiência
Profissional
Mínimo: 3 a 6 meses com rotinas administrativas
Desejável: atuação no programa
Treinamento /
Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt
Vupt
Noções de arquivo
Excelência no atendimento
Informática (editor de texto e planilha eletrônica)
Habilidade
Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt
Domínio de informática
Digitação
Noções básicas de redação
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
� Redigir documentos conforme demanda, atendendo aos critérios da redação oficial;
� Receber e fazer o controle e o arquivamento de documentos e correspondências administrativas diversas;
� Preparar e receber malotes, organizando os itens atendendo aos requisitos da rastreabilidade;
� Tabular e lançar dados na Planilha de Atendimento e Satisfação;
� Fazer o registro dos acordos de datas e troca, colhendo as assinaturas dos interessados;
� Monitorar os e-mails recebidos, responder, quando for o caso, e imprimir para arquivo;
� Controlar documentos e registros em meio físico e eletrônico conforme estabelecido pelas Normas do
Padrão de Atendimento Vapt Vupt e documentos do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ;
� Abrir ficha funcional e manter os dados atualizados dos servidores em exercício na Unidade;
� Abrir dossiê do servidor e controlar a documentação pertinente;
� Realizar anualmente, controle eletrônico e físico dos dossiês dos servidores;
� Cadastrar os servidores no sistema de ponto para controle de frequência de pessoal;
Realizar controle de informações de frequência dos servidores e de atraso de login;
� Realizar o encaminhamento das freqüências conforme os requisitos estabelecidos pelas Normas do Padrão
de Atendimento Vapt Vupt e documentos do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ;
� Providenciar a impressão e corte de formulários necessários ao atendimento;
� Solicitar material de expediente/escritório e fazer o controle do estoque;
� Realizar o controle da entrada e saída dos itens de patrimônio da Unidade;
� Registrar manifestações no site da Ouvidoria / Corregedoria Geral do Estado, conforme relato do usuário;
� Redigir ata de reunião;
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� Colher assinaturas em documentos dos servidores, quando necessário;
� Registrar as manifestações no site da Ouvidoria / Corregedoria Geral do Estado, quando usuário desejar
fazer o registro na Unidade;
� Relatar ao coordenador e supervisores de atendimento as ocorrências relacionadas às suas atividades para
acompanhamento das atividades desempenhadas;
� Atuar como tutor em treinamento, prestando informações e orientações com clareza e receptividade;
� Cumprir integralmente todos os requisitos estabelecidos pelas Normas do Padrão de Atendimento Vapt
Vupt e documentos do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ.
� Responsabilizar-se pelas atividades relacionadas à sua função;
� Zelar pela organização e limpeza do seu ambiente de trabalho;
� Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades
da organização.
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4. APOIO DE INFORMÁTICA
Competência Requisitos
Competência
Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo
Desejável: Graduação
Experiência
Profissional
Mínimo: 06 meses a 1 ano na área de informática
Desejável: atuação no programa
Treinamento /
Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt
Vupt
Excelência no atendimento
Curso de redes ou software (sistema operacional) ou
manutenção e configuração de computadores
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt
Domínio de informática
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
� Incluir nova máquina na rede;
� Instalar programas necessários de cada órgão para o bom funcionamento do condômino;
� Operar o sistema do respectivo órgão;
� Configurar perfil dos usuários;
� Fazer back up de arquivos e sistemas;
� Fazer verificação e registro de antivírus;
� Configurar impressoras;
� Configurar e instalar programas e equipamentos;
� Realizar o monitoramento e manutenção dos equipamentos e sistemas instalados nas Unidades, emitindo
relatórios quando necessário;
� Comunicar ao suporte de informática sobre problemas ocorridos nos sistemas;
� Realizar o controle de usuários da rede e do sistema de gerenciamento de atendimento, através do
cadastro na rede, para acesso do servidor;
� Instalar, manter em funcionamento e monitorar o sistema de gerenciamento de atendimento e gerar
relatórios diários, inclusive os necessários para preenchimento da PAS;
� Iniciar o Sistema de Gerenciamento do Atendimento, na abertura da Unidade, e encerrá-lo depois de
concluído o último atendimento do dia;
� Elaborar relatórios de funcionamento da área de Informática na Unidade;
� Emitir relatório de login quando necessário;
� Acompanhar a movimentação de entrada e saída dos equipamentos de informática da Unidade para
controle patrimonial;
� Promover o registro e tratamento de Ordem de Serviço;
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� Auxiliar a supervisão da Unidade no acompanhamento e controle do uso adequado de sistemas e links,
por meio de ferramenta de acesso remoto;
� Informar as áreas pertinentes das ocorrências de paralisação e de restabelecimento de recursos de
informática que afetem o atendimento;
� Verificar e realizar atualizações dos sistemas operacionais, dos sistemas antivírus, dos aplicativos e dos
sistemas coorporativos;
� Verificar o desligamento de todos os equipamentos da Unidade;
� Atuar como tutor em treinamento, prestando informações e orientações com clareza e receptividade;
� Cumprir integralmente todos os requisitos estabelecidos pelas Normas do Padrão de Atendimento Vapt
Vupt e documentos do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ;
� Responsabilizar-se pelas atividades relacionadas à sua função;
� Zelar pela organização e limpeza do ambiente de trabalho;
� Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as
necessidades da organização.
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1. APOIO OPERACIONAL
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade
Mínimo: Conforme especificado por cada Unidade Padrão Desejável: Conforme especificado por cada Unidade Padrão
Experiência Profissional
Mínimo: Não é necessário Desejável: atuação no programa
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO � Promover, no âmbito da Unidade Padrão, instruções técnicas, jurídicas e administrativas seguidas de
orientações do coordenador e supervisores de atendimento;
� Prestar atendimento presencial ou por telefone ao usuário em situações em que for necessária sua intervenção
e à coordenação da Unidade quando solicitados;
� Esclarecer dúvidas dos atendentes e dos orientadores de atendimento;
� Manter os atendentes, supervisores e orientadores atualizados quanto à legislação, alteração e novos
aplicativos, sistemas e outras ferramentas;
� Sugerir melhorias e aperfeiçoamento dos sistemas, aplicativos e ferramentas;
� Identificar, resolver e comunicar o coordenador e supervisores dos entraves e dificuldades surgidas no
decorrer do desenvolvimento das atividades relacionadas ao atendimento;
� Elaborar documentos e correspondências de rotina ou, quando solicitados, referentes às atividades da área;
� Repassar e acompanhar demandas para os setores competentes;
� Atuar como tutor em treinamento, prestando informações e orientações com clareza e receptividade;
� Cumprir integralmente todos os requisitos estabelecidos pelas Normas do Padrão de Atendimento Vapt Vupt
e documentos do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ;
� Responsabilizar-se pelas atividades relacionadas à sua função;
� Manter-se informado acerca dos procedimentos necessários para a execução correta dos serviços oferecidos;
� Conhecer e executar suas atividades conforme os requisitos estabelecidos pelas Normas do Padrão de
Atendimento Vapt Vupt e documentos do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ;
� Zelar pela organização e limpeza do ambiente de trabalho;
� Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da
organização.
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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5. ATENDENTE
Competência Requisitos
Competência
Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo
Desejável: não é necessário
Experiência
Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem
Desejável: Não é necessário
Treinamento /
Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt
Vupt
Excelência no atendimento
Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
� Operar o sistema de gerenciamento de atendimento, sistemas operacionais e ponto corretamente, mantendo
senhas de login, de ponto e de rede ativa, disponível para uso diário;
� Prestar atendimento ao usuário de maneira rápida, eficiente e eficaz de acordo com os requisitos
especificados na instrução de trabalho respectiva;
� Informar o usuário sobre alternativas de atendimento, tais como locais e requisitos, caso a solicitação não
possa ser atendida em seu posto de atendimento;
� Fazer esclarecimentos adicionais aos usuários que buscarem maior elucidação e quaisquer informações,
como forma de complementação dos serviços solicitados;
� Manter-se informado acerca dos procedimentos necessários para a execução correta dos serviços
oferecidos;
� Fornecer à Coordenação dados e informações de toda natureza, para tomada de decisões das atividades
desenvolvidas;
� Solicitar auxílio ao supervisor quando encontrar dificuldade em lidar com usuário;
� Solicitar ao usuário a avaliação do seu atendimento e do pré atendimento, disponibilizando o formulário,
caso não haja avaliação eletrônica;
� Relatar aos supervisores, coordenador, líder de equipe e responsável no respectivo órgão as ocorrências
relacionadas às suas atividades para acompanhamento dos serviços prestados;
� Controlar e solicitar o suprimento de materiais de expediente e de consumo ao condômino/sede respectivo;
� Atuar como tutor em treinamento, prestando informações e orientações com clareza e receptividade;
� Cumprir integralmente todos os requisitos estabelecidos pelas Normas do Padrão de Atendimento Vapt
Vupt e documentos do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ;
� Responsabilizar-se pelas atividades relacionadas à sua função;
� Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades
da organização.
� Zelar pela organização e limpeza de seu ambiente de trabalho;
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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6. ORIENTADOR DE ATENDIMENTO
Competência Requisitos
Competência
Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo
Desejável: não é necessário
Experiência
Profissional
Mínimo: Não é necessário
Desejável: não é necessário
Treinamento /
Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt
Vupt
Excelência no atendimento
Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt
Domínio de informática
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
� Realizar abordagem aos usuários para identificação correta da necessidade e orientar quanto aos requisitos
necessários para o atendimento;
� Realizar a triagem da documentação corretamente, certificando-se dos pré requisitos exigidos para cada
serviço de acordo com o descrito no site Vapt Vupt Digital;
� Emitir a senha para o órgão requisitado;
� Orientar o usuário quanto ao funcionamento do painel de senha e a localização dos condôminos e encaminhá-
lo para a sala de espera para aguardar o atendimento;
� Solicitar auxílio ao supervisor quando encontrar dificuldade em lidar com usuário;
� Informar o usuário da importância de realizar a avaliação do pré atendimento e do atendente ao término do
atendimento;
� Manter-se informado quanto aos serviços oferecidos pelo Programa Vapt Vupt e seus pré-requisitos para
atendimento;
� Informar à supervisão quando o fluxo de atendimento da Unidade apresentar aumento expressivo que
comprometa a capacidade de atendimento;
� Prestar as orientações gerais sobre o atendimento da Unidade aos usuários;
� Zelar pela organização e limpeza do ambiente onde é realizada a triagem e espera pelo atendimento;
� Relatar à equipe de supervisores e quando necessário, ao coordenador, as ocorrências relacionadas às suas
atividades para acompanhamento dos serviços prestados;
� Atuar como tutor em treinamento, prestando informações e orientações com clareza e receptividade;
� Cumprir integralmente todos os requisitos estabelecidos pelas Normas do Padrão de Atendimento Vapt Vupt
e documentos do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ;
� Responsabilizar-se pelas atividades relacionadas à sua função;
� Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da
organização.
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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7. SERVIÇO GERAL - COPEIRO
Competência Requisitos
Competência
Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Não é necessário Desejável: Não é necessário
Experiência
Profissional
Mínimo: Não é necessário
Desejável: experiência de 6 meses em serviços gerais /
copeira
Treinamento /
Cursos
Mínimo: Não é necessário
Desejável: Noções básicas de higiene e limpeza;
- Noções de cuidado pessoal no ambiente de trabalho;
- Noções básicas de etiqueta
Habilidade Não é necessário
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
� Promover a limpeza, conservação, organização e higienização da copa;
� Manter os utensílios, acessórios e eletrodomésticos de uso coletivo, limpos e em condições de uso;
� Preparar café e chá diariamente na copa, deixando disponível aos servidores;
� Organizar antecipadamente o ambiente e preparar para servir durante as reuniões de trabalho e cursos de
capacitação;
� Fazer o controle de produtos utilizados na copa;
� Cumprir integralmente todos os requisitos estabelecidos pelas Normas do Padrão de Atendimento Vapt
Vupt e documentos do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ;
� Responsabilizar-se pelas atividades relacionadas à sua função;
� Relatar a equipe de supervisores e quando necessário, o coordenador, as ocorrências relacionadas às suas
atividades para acompanhamento dos serviços prestados.
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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8. SERVIÇOS GERAIS - LIMPEZA
Competência Requisitos
Competência
Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Não é necessário Desejável: Não é necessário
Experiência
Profissional
Mínimo: Não é necessário
Desejável: experiência de 6 meses em serviços gerais /
copeira
Treinamento /
Cursos
Mínimo: Não é necessário
Desejável: Noções básicas de higiene e limpeza;
- Noções de cuidado pessoal no ambiente de trabalho;
- Noções básicas de etiqueta
Habilidade Não é necessário
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
� Promover a limpeza, conservação, organização e higienização das instalações físicas da unidade;
� Fazer o controle de produtos e equipamentos de limpeza da unidade;
� Cumprir integralmente todos os requisitos estabelecidos pelas Normas do Padrão de Atendimento Vapt
Vupt e documentos do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ;
� Responsabilizar-se pelas atividades relacionadas à sua função;
� Relatar a equipe de supervisores e quando necessário, o coordenador, as ocorrências relacionadas às suas
atividades para acompanhamento dos serviços prestados.
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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COMPETENCIAS, REQUISITOS E ATRIBUIÇÕES DAS
FUNÇÕES
ESPECÍFICAS A CADA UNIDADE PADRÃO
2ª PARTE
Na 2ª parte do Manual de Funções são descritos os requisitos
específicos das funções de atendimento de cada Unidade Padrão,
porém deve ser exigido do servidor o cumprimento dos requisitos
básicos descritos na 1ª parte deste Manual.
Os requisitos e atribuições das funções de atendentes e/ou
apoios operacionais de alguma Unidade Padrão, não relacionados
abaixo, se deu por não haver nenhuma especificação diferenciada,
prevalecendo, desta forma, o descrito na 1ª Parte deste documento.
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DEFENSORIA PÚBLICA
2. ATENDENTE
Competência Requisitos Estabelecido na 1ª Parte deste Manual, diferenciado apenas o Requisito: Desejável: Cursando ou graduado em direito.
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
Estabelecidas na 1ª Parte deste Manual.
3. APOIO OPERACIONAL
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: Cursando ou Graduado em Direito
Experiência Profissional
Mínimo: Não é necessário Desejável: atuação no programa
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Realizar atendimento especializado em solicitação de 2ª via de Registros Civis, nos termos da Portaria Interna;
� Confeccionar Ofícios referentes às solicitações de 2ª via de Registros Civis, nos termos da Portaria Interna e
relatórios mensais com quantitativo, controle de ofícios e responsabilidades de encaminhamento;
� Realizar atendimento especializado para casos de Interdição/Curatela, Internação Compulsória e demandas
específicas em parceria com o Apoio em Assistência Social ou o Apoio em Psicologia;
� Acompanhar, apoiar e solucionar dúvidas pertinentes ao 1º Atendimento em situações de dúvidas jurídicas,
legislações específicas, casos de jurisprudências controversas bem como divulgar, orientar e difundir as
atualizações de publicações legislativas, doutrinárias, sumuladas ou pacificadas;
� Promover, no âmbito do Padrão da Defensoria Pública, instruções técnicas, jurídicas e administrativas
seguidas de orientações da Coordenação e equipe de Supervisores;
� Prestar atendimento presencial ou por telefone ao usuário em situações em que for necessária sua intervenção,
a saber; em demandas em que o Atendente de Recepção solicite o apoio especializado de atendimento;
� Esclarecer dúvidas dos Atendentes de Recepção quanto às questões jurídicas de maior complexidade, sempre
com orientação técnica da Coordenação ou dos Supervisores.
4. APOIO OPERACIONAL EM PSICOLOGIA
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Graduação completa em Psicologia Desejável: Não há
Experiência Profissional
Mínimo: Mínimo: Não é necessário Desejável: atuação no programa
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Atuar na melhoria da qualidade de vida dos usuários da Defensoria Pública do Estado de Goiás;
� Atuar na resolução de conflitos em processos que envolvam menores e que não haja consenso entre as partes
ou em qualquer outro processo por requisição de advogado após autorização expressa do coordenador ou
solicitado por este, em qualquer processo;
� Orientar e atuar na resolução de conflitos em processos litigiosos de divórcios;
� Realizar atendimento ao menor e orientar os pais quanto ao comportamento da criança durante o processo de
divórcio;
� Realizar atendimento ao menor, pais ou responsáveis, quando o menor esteja envolvido em situações de risco,
inclusive quando houver suspeitas de abuso sexual, violência doméstica e alienação parental;
� Encaminhar menor, pais ou responsáveis para realização de processo terapêutico nos casos de alienação
parental ou em outras situações em que se fizer necessário tal encaminhamento;
� Orientar o responsável pelo menor sobre a visita assistida nos casos em que envolve pessoas portadoras de
CID compatível com doenças mentais ou usuários de drogas;
� Realizar atendimento aos usuários da Defensoria Pública que, em razão de litígio, encontram-se em situação
de sofrimento psicológico;
� Auxiliar na busca de soluções alternativas quando da impossibilidade da solução jurídica para o caso;
� Realizar atendimento aos usuários que se encontram incapacitados de compreender as orientações jurídicas em
função de quadro de sofrimento psíquico ou de elevada ansiedade ou estresse;
� Orientar acerca de adoção a menores;
� Realizar atendimento aos usuários portadores de doenças mentais e intermediação junto à família do assistido;
� Atender e orientar a família do menor usuário de drogas quanto à necessidade da busca de ajuda e
acompanhamento em processos de desintoxicação;
� Realizar encaminhamentos para a Delegacia da Mulher, Juizados da Infância e Juventude, Conselhos
Tutelares, Justiça Terapêutica, Hospitais e outros que se fizerem necessários;
� Prestar atendimento a todo e qualquer usuário da Defensoria que requisite o atendimento especializado da
equipe de psicologia;
� Ter disponibilidade para, nos casos em que for impossível ou inviável a ida do usuário à Defensoria, realizar a
entrevista na casa, no hospital, na rua ou em qualquer outro lugar que o carente se encontrar;
� Formar parceria com os juízes das Varas de Família, Conselhos Tutelares, Conselhos de Psicologia ou
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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Assistência Social e CRAS (Centro de Referência de Assistência Social) para o empreendimento de ações
conjuntas em prol do menor carente, nas diretrizes do Estatuto da Criança e Adolescente (ECA).
5. APOIO OPERACIONAL EM ASSISTÊNCIA SOCIAL
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Graduação completa em Serviço Social Desejável: Não há
Experiência Profissional
Mínimo: Não há Desejável: atuação no programa
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Atuar na melhoria da qualidade de vida dos usuários da Defensoria Pública do Estado de Goiás;
� Analisar, auxiliar, esclarecer e redimensionar situações de litígios informando aos usuários hipossuficientes
seus direitos e deveres para resolução alternativa de conflitos, sem a necessidade de interposições de ações
judiciais, respeitando-os como sujeitos de direitos e não os reduzindo à mera medida jurídica, colaborando
assim, para reencontro de sua dignidade e de sua cidadania;
� Orientar, esclarecer e encaminhar os beneficiários da Lei Orgânica de Prestação Continuada – LOAS;
� Realizar análise de hipossuficiência quando os documentos apresentados forem insuficientes para a checagem
de tais requisitos, por solicitação expressa do coordenador da Unidade;
� Realizar atendimento em ações de Curatela, quando solicitado ou na ausência do Psicólogo, Guarda;
� Realizar estudo socioeconômico, pareceres técnicos, contatos com instituições e visitas domiciliares, em casos
que a urgência e excepcionalidade requeiram tal medida;
� Prestar atendimento e acompanhamento de familiares ou responsáveis e dependentes químicos para a
interposição de interdição ou internação compulsória;
� Atender o usuário em suas dificuldades e prestar atendimento especializado com escuta diferenciada e
humanizada especialmente às crianças, adolescentes, gestantes, idosos, pessoas com necessidades especiais,
vítimas de violência doméstica e a todos aqueles em situação de vulnerabilidade psíquica, moral, intelectual e
social;
� Realizar encaminhamentos para a Delegacia da Mulher, Juizados da Infância e Juventude, Hospitais e outros
que se fizerem necessários;
� Prestar atendimento e encaminhar Ofícios, por delegação do Defensor-Geral do Estado, a todo e qualquer
cartório em território brasileiro solicitando segunda via gratuita de certidões de nascimento, casamento e óbito;
� Prestar atendimento a todo e qualquer usuário da Defensoria que requisite o atendimento especializado da
equipe de assistentes sociais;
� Controlar e solicitar o suprimento de materiais de expediente e de consumo aos responsáveis por tal demanda;
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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� Ter disponibilidade para, nos casos em que for impossível ou inviável a ida do usuário à Defensoria, realizar a
entrevista na casa, no hospital, na rua ou em qualquer outro lugar que o carente se encontrar;
� Formar parceria com os juízes das Varas de Família, Conselhos Tutelares, Conselhos de Psicologia ou
Assistência Social e CRAS (Centro de Referência de Assistência Social) para o empreendimento de ações
conjuntas em prol do menor carente, nas diretrizes do Estatuto da Criança e Adolescente (ECA).
6. ATENDENTE AUXILIAR
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Elaborar documentos e correspondências de rotina ou, quando solicitados, referentes às atividades da área;
� Controlar, no âmbito da Unidade, a tramitação de processos administrativos e judiciais, e outros expedientes,
relativos ao andamento dos serviços de interesse da Defensoria Pública (controlar o andamento dos processos
nos Cartórios, Varas, Protocolo Geral, controlar pauta de audiência e outros);
� Auxiliar os advogados no desenvolvimento dos serviços internos relativos à elaboração das peças processuais;
� Executar serviços de digitação e conferência dos processos administrativos e judiciais;
� Prestar esclarecimentos adicionais aos usuários que buscarem maior elucidação e quaisquer informações como
forma de complementação dos serviços solicitados.
7. ATENDENTE DE TELEATENDIMENTO
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: Não há Desejável: atuação no programa
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Prestar atendimento e esclarecimentos ao usuário via telefone de maneira rápida, eficiente e eficaz;
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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� Fornecer aos requisitantes informações gerais acerca dos processos que correm perante as Varas da Justiça
Comum do Estado em que a parte seja representada por Advogado ou Defensor lotado no Órgão;
� Orientar os usuários acerca dos dias de atendimentos de cada Advogado e dos horários da Defensoria Pública;
� Quando solicitado pelo usuário, solicitar ao supervisor da Unidade para prosseguir o atendimento.
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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DELEGACIA FISCAL
1. APOIO OPERACIONAL
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: Graduação
Experiência Profissional
Mínimo: Não há Desejável: atuação no programa
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Noções de arquivo Excelência no atendimento Informática (editor de texto e planilha eletrônica)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO Estabelecidas na 1ª Parte desse Manual, e:
� Prestar atendimento presencial/via telefone (atendimento preferencialmente presencial) ao
contribuinte/contadores para resolução de problemas mais complexos;
� Liberar senha para acesso aos serviços disponibilizados pela Sefaz via internet para contribuintes e
contabilistas;
� Emitir relatório de comercialização rural aos produtores;
� Emitir declaração de contribuinte cadastrado, não cadastrado, suspensos e baixados no estado;
� Realizar o cancelamento de livros fiscais;
� Realizar parcelamento de IPVA;
� Controlar documentos fiscais.
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DETRAN
1. APOIO OPERACIONAL
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: Graduação
Experiência Profissional
Mínimo: Não há Desejável: atuação no programa
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Noções de arquivo Excelência no atendimento Informática (editor de texto e planilha eletrônica)
Habilidade
Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Digitação Noções básicas de redação
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Dar suporte técnico e operacional aos atendentes, solucionando as pendências de acordo com as necessidades
e serviços solicitados pelo usuário;
� Realizar correções e alterações de informações de veículos, proprietários e condutores, permitidas pela
legislação vigente, nos casos em que estiver autorizado;
� Encaminhar solicitação de solução de pendências não resolvidas na Unidade para os setores externos;
� Prestar suporte técnico à coordenação da Unidade;
� Intermediar o apoio logístico para o bom andamento das Unidades;
� Interceder junto aos demais setores do Detran para constante atualização das Instruções de Trabalho;
� Aglutinar e analisar as avaliações feitas pelos usuários para controle e elaboração de relatórios e política de
capacitação dos atendentes;
� Registrar contratos;
� Autorizar cancelamento de gravame após os 30 dias;
� Incluir Reserva de Domínio;
� Baixar Reserva de Domínio;
� Autorizar emissão de 2ª Via do CRV com gravame;
� Processo Judicial;
� Organizar e ministrar treinamentos aos servidores da Unidade Padrão Vapt Vupt e Unidades Fixas quando
necessário;
� Fazer palestras e treinamentos semanais com os atendentes da Unidade Padrão Vapt Vupt Detran a fim de
atualizar informações e procedimentos referentes aos serviços realizados;
� Elaborar documentos e e-mail para as Unidades do Vapt Vupt a fim de atualizar informações e
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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procedimentos referentes aos serviços realizados;
� Prestar suporte técnico e operacional via telefone e e-mail às Unidades do Vapt Vupt;
� Realizar palestras e treinamentos semanais com os servidores das Unidades, apontando os erros de maior
freqüência e as alterações nos procedimentos e rotinas dos serviços;
� Elaborar boletins de informações técnicas relacionados às alterações de rotinas, procedimentos, serviços e
divulgar aos servidores;
� Utilizar sob sua inteira responsabilidade e somente de acordo com a legislação e portarias vigentes, as senhas
que lhe forem atribuídas e confiadas;
� Elaborar manuais de treinamento de acordo com a legislação e portarias vigentes;
2. APOIO OPERACIONAL DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: Graduação
Experiência Profissional
Mínimo: 06 meses a 1 ano na área de informática Desejável: atuação no programa
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Curso de redes ou software (sistema operacional) ou manutenção e configuração de computadores Linguagens de programação
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática e programação
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Monitorar e manter em funcionamento todos os links e comunicação necessários para o funcionamento dos
sistemas de informática utilizados abrindo, se necessário, chamados e ordens de serviço para a solução de
problemas;
� Proceder, apoiar e programar as melhorias e evoluções dos sistemas de informática em uso no órgão
utilizando, para este fim, as tecnologias e padrões de cada ferramenta utilizada;
� Programar e promover a implantação, melhoria, modernização e atualização dos serviços do Detran no Vapt
Vupt Virtual;
� Realizar todas as funções relacionadas a redes de computadores, servidores de rede, suporte e manutenção em
redes e equipamentos de informática;
� Realizar monitoramento, especificação, processos e termos de referências para compra de equipamentos de
informática e relacionados;
� Desenvolver ferramentas para utilização dos serviços do Detran de forma on-line;
� Fazer monitoramento técnico do funcionamento dos sistemas do Detran nas Unidades Fixas e Padrão e
promover as correções e melhorias necessárias;
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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� Dar suporte ao apoio de informática da Unidade Padrão Vapt Vupt Detran no sentido de promover constantes
melhorias e aperfeiçoamento nos sistemas operacionais, rede, switches, racks, backup, ferramentas de
software, servidores e internet da Unidade;
� Dar manutenção e desenvolver ferramentas para otimizar os trabalhos da Unidade Padrão Vapt Vupt Detran.
3. APOIO OPERACIONAL JURÍDICO
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Graduação completa em Direito Desejável: Inscrição na OAB
Experiência Profissional
Mínimo: Não há Desejável: atuação no programa
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade
Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Digitação Noções básicas de redação
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Orientar os usuários sobre processos de transferência de propriedade através de ordem judicial, formal de
partilha, carta/auto de arrematação, carta/auto de adjudicação;
� Orientar os usuários sobre processos de transferência de propriedade através de escritura pública, inventário,
partilha de bens, termo de doação, perdimento, baixa de veículos, mandado procuratório público ou
particular;
� Prestar informações sobre restrições judiciais e administrativas prenotadas em prontuário de veículos;
� Prestar outras informações jurídicas correlacionadas com os processos de habilitação e veículos;
� Encaminhar o usuário ao local correto caso a solicitação não possa ser atendida em seu posto de atendimento;
� Elaborar documentos e pareceres relacionados aos serviços da Unidade.
4. ATENDENTE DE PROTOCOLO
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Consultar e protocolar processos nos sistemas Renach, Sepnet e Gerenciamento de Processos, distribuição
dos processos autuados para os outros setores do Detran;
� Agendar prova de revalidação; recepcionar processo de revalidação de CNH, segunda via de CNH, PID e
outras; revisar, autorizar, formar lote e encaminhar os processos para a Gerência de Habilitação; comunicar
usuários de processos pendentes; receber as CNHs prontas pela Gerência de Habilitação; entrega de CNH e
baixa no sistema Renach.
5. ATENDENTE DE ARQUIVO
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Zelar pela organização dos processos;
� Conferir e arquivar os processos conforme os lotes formados pelo sistema;
� Prestar atendimento ao servidor que está atendendo ao usuário, de maneira rápida, eficiente e eficaz;
� Controlar no âmbito da Unidade e do Detran a tramitação de processos relativos à Unidade.
6. ATENDENTE DA SEFAZ
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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� Cadastrar Nota Fiscal, quando na inclusão de veículo novo, veículos usados quando houver mudança de 2
letras para 3 letras nas placas;
� Consultar valor venal de veículos e débitos existentes, fazer parcelamento de IPVA atrasado e a vencer (ano
corrente), reemitir IPVA e parcelamento, consultar e emitir IPVA autuado, consultar infrações cadastradas no
CPF e CNPJ do contribuinte, que impedem o desconto de 50% no valor do IPVA;
� Finalizar ato declaratório de Furto e Roubo para veículos recuperados, emitir IPVA proporcional para
veículos furtados/roubados.
7. ATENDENTE DE EXAME MÉDICO
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Conferir o processo e identificar o usuário, receber a taxa para o exame médico e encaminhar para o Médico
realizar o exame, proceder a baixa do exame quando apto, orientar e remarcar o exame quando da inaptidão;
� Conferir escala do Médico junto às clínicas, informar e manter a escala sempre atualizada.
8. ATENDENTE DE FOTO DIGITAL
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Conferir o processo e identificar o usuário verificando todas as informações impressas no processo;
� Solicitar ao usuário se posicione na cabine para que seja feita a coleta da foto digital;
� Solicitar a assinatura no tablet de assinatura e comunicar que será a assinatura a ser impressa na carteira de
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habilitação;
� Coletar as digitais de todos os dedos.
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GESPRE
1. APOIO OPERACIONAL
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: Graduação
Experiência Profissional
Mínimo: Não há Desejável: atuação no programa
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Noções de arquivo Excelência no atendimento Informática (editor de texto e planilha eletrônica)
Habilidade
Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Digitação Noções básicas de redação
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Controlar a tramitação de processos administrativos e outros expedientes em andamento na Gespre;
� Inserir dados em Planilhas de Controle de Processos Administrativos;
� Receber e enviar processos, correspondências e demais documentos;
� Elaborar e digitar memorandos, ofícios e documentos em geral de controle administrativo da Gespre;
� Analisar e responder processos administrativos;
� Revisar texto de Parecer Médico Pericial e Laudo Médico Pericial e digitá-los;
� Conferir dados de licenças dos prontuários no Sistema Junta Médica Oficial - JMO e no Sistema de
Acompanhamento a Licença do Servidor - SALIS;
� Registrar dados em planilhas estatísticas;
� Elaborar relatórios;
� Colher assinaturas;
� Digitar licenças no Sistema Junta Médica Oficial – JMO;
� Conferir licenças liberadas para posterior homologação pelos peritos.
� Homologar licença no Sistema SALIS, imprimir e anexar o Laudo (geral e oficial) no prontuário;
� Enviar ao RH do órgão Laudo Pericial de Inspeção de Saúde e/ou Laudo Médico Pericial por e-mail;
� Treinar servidores para realizar atendimentos no SALIS;
� Comunicar ao apoio de informática qualquer problema no SALIS;
� Identificar e comunicar a necessidade de adequação e melhoria do SALIS;
� Auxiliar na elaboração de módulos de agendamento, exames periódicos, estatística, processos e outros que
forem necessários para melhoria do Sistema SALIS;
� Preparar malote.
2. ATENDENTE DE ARQUIVO
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Conferir, recolher, digitalizar, guardar e preservar os prontuários dos servidores;
� Atender com agilidade as solicitações de arquivar e desarquivar prontuários e documentos guardados sob sua
responsabilidade;
� Manter o arquivo organizado, de modo que a procura por prontuários e documentos seja fácil e ágil.
� Cuidar, organizar, distribuir e solicitar materiais de expediente da Gespre.
� Conferir, recolher e digitalizar os documentos e exames apresentados pelo servidor público estadual e/ou seus
dependentes e/ou representante legal e usuários em geral necessários ao atendimento pericial.
3. ATENDENTE DE RECEPÇÃO
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Conferir, recolher os documentos e exames apresentados pelo servidor público estadual e/ou seus dependentes
e/ou representante legal e usuários em geral necessários ao atendimento pericial;
� Incluir o atendimento no Sistema de Acompanhamento a Licença do Servidor - SALIS;
� Entregar os formulários específicos da perícia solicitada, para o respectivo preenchimento;
� Entregar o protocolo de atendimento;
� Entregar os prontuários ou processos preparados para o atendimento pericial ao Orientador;
� Encaminhar documentos (formulários e exames) para a perícia de posse.
4. ATENDENTE DE TELEATENDIMENTO
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Prestar atendimento via telefone ao usuário de maneira rápida, eficiente e eficaz;
� Prestar esclarecimentos via telefone ao usuário no momento do atendimento e à coordenação da Unidade
quando solicitados;
� Acolher solicitações diversas do usuário via telefone e encaminhá-las ao setor responsável para conhecimento e
posterior resposta ao interessado;
� Acolher solicitações via telefone de revisões de períodos e quantidades de dias de licenças médicas expedidas e
encaminhá-las ao setor competente para manifestação e posterior resposta ao interessado;
� Prestar atendimento ao usuário via telefone e/ou e-mail para esclarecimentos de dúvidas e consultas sobre
processos em andamento na Gespre;
� Acessar os meios disponíveis, como sistemas integrados, sistemas internos, planilhas, prontuários, arquivos e
demais recursos disponíveis para solucionar todas as demandas do usuário.
5. ORIENTADOR DE ATENDIMENTO
Competência Requisitos
ESTABELICIDO NA 1ª PARTE DESTE MANUAL
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Orientar ao usuário quanto ao funcionamento do painel de senha e a localização dos condôminos;
� Organizar os prontuários após a perícia e entregar para o setor de conferência;
� Colher assinatura do candidato quando do recebimento de primeira via do Laudo de Posse;
� Guardar em local específico os documentos em situação de pendência;
� Encaminhar o usuário ao consultório.
6. ATENDENTE DE TRIAGEM DE PERÍCIA
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento Escolaridade
Mínimo: Ensino Técnico em enfermagem Desejável: Graduação em Enfermagem
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Prestar assistência ao usuário em ambulatório e em domicílio a pedido do Atendente de Perícia;
� Acompanhar o Atendente de Perícia em perícias domiciliares para licença médica e demais benefícios;
� Providenciar equipamento médico e todo o material necessário para o atendimento em consultório;
� Ao final de cada período de atendimento, providenciar a organização dos consultórios, desligando
computadores, lâmpadas, ar condicionado, recolhendo prontuários, processos, objetos e equipamento médicos
utilizados.
� Auxiliar os Atendentes de Perícia nos atendimentos quando necessário.
7. ATENDENTE DE PSICOSOCIAL
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Graduação Completa em Psicologia ou Assistência Social Desejável: Não há
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Estabelecer termos de cooperação entre núcleos de atenção à saúde do servidor já existente em alguns órgãos,
setores de Recursos Humanos e a Gespre;
� Criar instrumentos de acompanhamento do servidor em gozo de beneficio previdenciário que possibilitem seu
retorno ao trabalho no menor intervalo de tempo possível;
� Colaborar em conjunto com o Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho -
SESMT nos atendimentos referentes aos processos de reabilitação e reabilitação de função;
� Elaborar, coordenar, executar programas de prevenção e intervenção psicossocial nos problemas de
relacionamento interpessoal, caracterizadores ou não de assédio moral, sexual, intelectual;
� Pesquisar os fatores envolvidos direta ou indiretamente nos desajustes biopsicossociais, propondo medidas
preventivas e/ou soluções adequadas a cada situação;
� Desenvolver projetos de pesquisa no âmbito biopsicossocial e trabalhos preventivos e facilitadores no processo
de integração servidor/trabalho/saúde, sempre que se fizer necessário;
� Articular com outras Unidades Administrativas quando assim o exigirem os processos envolvendo servidores
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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periciados;
� Disponibilizar instrumentos científicos que viabilizem a leitura de indicadores psicossociais de resultados;
� Implantar mecanismos de acompanhamento do servidor em licença médica, reabilitação e readaptação de
função por ser portador de doença grave e/ou crônica, estabelecendo parâmetros capazes de ordenar situações
de tratamentos necessários que o levem ao retorno a atividade ou estabeleçam de forma mais imediata sua
condição de incapaz para o serviço.
Dos profissionais responsáveis pela Psicologia:
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Prestar atendimento e acompanhamento psicológico aos servidores que buscam a Gespre para os variados
serviços, proporcionando um atendimento pautado pelo desenvolvimento pessoal, profissional e bem estar
biopsicossocial;
� Realizar avaliação psicológica e emitir pareceres para acompanhamento do servidor durante a vida laboral
(licença médica, readaptação de função e aposentadoria);
� Utilizar métodos e técnicas validadas pelo Conselho Federal de Psicologia para realização da avaliação
psicológica;
� Investigar e identificar os fatores de risco em saúde mental, existentes nos ambientes e processos de trabalho;
� Realizar estudos de caso com a equipe médica para decisões frente às adversidades relacionadas ao fator
humano principalmente as que envolvem servidores com problemas de adaptação ao trabalho.
� Propor medidas preventivas em saúde mental;
� Emitir parecer do ponto de vista da saúde mental, observando sobre o nexo dos agravos trabalho/adoecimento
no serviço público;
� Propor o encaminhamento do servidor para tratamento, considerando os recursos da rede de serviços existentes
para o restabelecimento da saúde mental frente à exposição ao risco ocupacional;
� Orientar a equipe gestora quanto à necessidade de adoção de medidas de controle de riscos psicológicos
relacionados às condições organizacionais e do meio ambiente físico e social do trabalho;
� Realizar treinamento e desenvolvimento de grupos, visando à promoção da qualidade de vida no trabalho;
� Planejar e implantar múltiplas estratégias voltadas à redução de fatores de vulnerabilidade e risco específicos
relacionados à dependência química;
� Promover a prevenção primária, secundária e terciária referentes ao uso e abuso de dependência química;
� Desenvolver ações continuadas de prevenção e promoção de saúde mental, valorizando a vida e hábitos
saudáveis;
� Capacitar servidores e gestores sobre qualidade de vida no trabalho;
� Sensibilizar, conscientizar, motivar e engajar o servidor e a família para o tratamento e assistência
especializada, visando desenvolvimento individual, social e profissional;
� Fazer levantamento e registro de dados estatísticos referentes aos transtornos mentais e comportamentais;
� Sensibilizar o servidor da responsabilidade pelo desenvolvimento da própria saúde física e mental;
� Realizar avaliações psicossociais para identificar a existência ou não de transtornos mentais e comportamentais
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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(incluindo a Síndrome de Burnout) e quais os fatores associados que culminam em solicitação de licença
médica e readaptação de função;
� Fornecer orientações importantes sobre os transtornos mentais e comportamentais, sabendo como identificá-los
e tratá-los;
� Elaborar, implantar, coordenar e executar a Semana Itinerante de Saúde Mental;
� Elaborar, implantar, coordenar e executar a Semana de Atenção ao Dependente Químico;
� Elaborar relatório semestral de avaliação das atividades desenvolvidas pelo serviço;
� Elaborar anualmente relatório de monitoramento e prevenção de riscos à saúde mental do servidor.
Dos profissionais responsáveis pela Assistência Social:
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Fazer visitas domiciliares ou institucionais quando necessárias para análise de processos e licenças;
� Emitir parecer técnico;
� Identificar desajustes familiares, disfunções econômico-sociais e culturais que possam estar interferindo no
estado de saúde dos servidores;
� Emitir parecer social visando à análise dos aspectos sociais que interfiram na situação de saúde do servidor;
� Sensibilizar os servidores da importância e necessidade do comparecimento às juntas médicas e avaliações
psicológicas, necessárias a melhor condução do caso.
8. ATENDENTE DE PERÍCIA
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Graduação Completa em Medicina Desejável: Não há
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Realizar exames médicos periciais;
� Realizar perícias domiciliares para licença médica e demais benefícios;
� Elaborar parecer técnico;
� Concluir pareceres em processos de aposentadoria, readaptação de função, isenção do imposto de renda,
pensão, redução de jornada de trabalho, remoção, reversão, aumento de margem, auxílio saúde e outros
assuntos que envolvam perícia médica, bem como perícias itinerantes e serviços externos.
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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GOIASPREV
Não há nenhum requisito diferenciado do descrito na 1ª Parte desse Manual.
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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IPASGO
1. APOIO OPERACIONAL
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: Graduação
Experiência Profissional
Mínimo: 06 meses de atendente no órgão de origem Desejável: atuação no programa
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de conhecimento relacionado à área de atuação
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Identificar os problemas técnicos verificados nos sistemas de informática e buscar soluções com a maior
brevidade possível;
� Sugerir melhorias e aperfeiçoamento nos sistemas;
� Encaminhar e/ou solucionar questões técnicas apresentadas pelos atendentes;
� Atuar junto ao CPD para resolução dos problemas de rede;
� Desbloqueio de cadastro e acompanhamento de auditorias;
� Verificar e corrigir as irregularidades cadastrais;
� Zelar pela qualidade do atendimento no setor;
� Dar suporte por telefone aos servidores do Ipasgo saúde que atuam nas Unidades Fixas;
� Monitorar (via telefone) quando necessárias ligações dos atendentes (Apoio Operacional de Teleatendimento).
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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JUCEG
1. APOIO OPERACIONAL DE ATENDIMENTO
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: Graduação
Experiência Profissional
Mínimo: 30 dias (no órgão de origem) Desejável: atuação no programa
Treinamento / Cursos
Noções básica de Informática Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Intermediar o apoio logístico para o bom andamento da Unidade;
� Interceder junto aos demais setores da Juceg para constante atualização das Instruções de Trabalho.
2. APOIO OPERACIONAL DE ANÁLISE DE PROCESSOS
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Graduação completa Desejável: Curso de Ciências Contábeis, Administração, direito e Economia.
Experiência Profissional
Mínimo: 30 dias no órgão Desejável: Conhecimento da Lei 8934 decreto 1800
Treinamento / Cursos
Treinamento no Registro Mercantil
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Realizar análise e deferir processos relacionados à Abertura de empresas angariadas por decisão singular.
� Seguir incisivamente as normas que disciplinam e amparam o Registro Mercantil.
� Manter sigilo sobre as informações apostas nos processos mercantis.
� Intermediar o apoio logístico para o bom andamento da Unidade;
� Interceder junto aos demais setores da Juceg para constante atualização das Instruções de Trabalho.
3. ATENDENTE DE PROTOCOLO
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento Escolaridade
Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Verificar documentação e protocolar processo no sistema SIARCO, colocar a etiqueta de protocolo no sistema
e no cartão de protocolo;
� Encaminhar o Processo ao setor responsável pela entrada de processos relacionando no caderno de Protocolo;
� Expedir guia de pagamento de certidões específicas.e verificar o pagamento da guia solicitando a certidão e
emitir a certidão em papel próprio, autenticando e chancelando a mesma.
� Expedir guia de pagamento para busca de CPF e encaminhar ao setor responsável.
4. ATENDENTE DE EXPEDIÇÃO
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Identificar o usuário ou o processo através do número de Protocolo;
� Verificar o status do Processo em exigência ou autenticados;
� Conferir os Processos em exigência com o DPA;
� Conferir os Processos autenticados com a etiqueta da chancela e mantê-los arquivados e separados por ordem
alfabética pela primeira letra do nome.
� Solicitar a apresentação do cartão de protocolo de Processos ou de certidões junto ao usuário, localizar o
processo, dar andamento no sistema e entregar o processo ou a certidão (específica) ao usuário.
5. ATENDENTE PARA ARQUIVO DE PROCESSO
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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Cursos Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Verificar e separar os processos distinguindo cada modalidade de tipo empresarial, lançar no sistema gerando
malotes separadamente.
� Verificar o lançamento no sistema SIARCO.
� Responsabilizar-se pela entrega, recebimento e conferência dos malotes de processos mercantis.
� Organizar os processos nos seus respectivos armários identificando por ordem alfabética e tipo empresarial.
6. ATENDENTE DE AUTENTICAÇÃO DE LIVROS
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Analisar todas as peculiaridades relativas à autenticação de livros, protocolar o livro em sistema, deferir e
autenticar o livro, dar saída do livro no sistema e entregar ao usuário;
� Encaminhar o usuário ao local correto caso a solicitação não possa ser atendida em seu posto de atendimento.
7. ATENDENTE DA PREFEITURA MUNICIPAL DE GOIÂNIA
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Acompanhar e avaliar a realização dos eventos cadastrais, liberação da informação sobre o uso do solo,
documentação de Numero Predial Oficial, Cadastro Municipal de Atividade Econômica de constituição de
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empresas, em todas as suas fases, proporcionando maior agilidade e eficiência nos serviços, prestando
consultoria aos empresários;
� Orientar as empresas que realizarem alteração, de fato ou de direito, em sua composição societária ou na
atividade econômica exercida ou do local do exercício da atividade econômica, que façam o registro dessas
alterações junto à Juceg, antes da homologação da inclusão ou alteração no Cadastro de Contribuintes do
Município;
� Orientar os estabelecimentos não registrados na Juceg que procedam ao registro, junto a esse órgão antes da
homologação da inclusão ou alteração no Cadastro de Contribuintes do Município;
� Emitir a Licença Provisória para o funcionamento, que permitirá o início de operação do estabelecimento
imediatamente após o ato de registro, exceto nos casos previstos no parágrafo único dessa Cláusula;
� Verificar a licença provisória para o funcionamento a qual será expedida a titulo precário e sua conversão em
Alvará de Localização e Funcionamento, a qual será acondicionada ao atendimento das exigências legais
emanadas do Colégio de Posturas e Lei de Uso e Ocupação do Solo do Município de Goiânia;
� Deliberar a Licença Provisória para o funcionamento será emitida contra a assinatura de Termo de Ciência e
Responsabilidade pelo empresário ou responsável legal pela sociedade, no qual este firmará compromisso sob
as penas da lei, de observar os requisitos exigidos para o funcionamento e exercício das atividades econômicas
constantes do objeto social, para efeito de cumprimento das normas de segurança sanitária, ambiental e de
prevenção contra incêndio;
� Fornecer documento de informação sobre o Uso do Solo e Numeração Predial Oficial em 24 horas, fornecendo
os números dos respectivos processos para o usuário, que os apresentará na Juceg juntamente com o
requerimento de abertura de empresa;
� Orientar os estabelecimentos não registrados na Juceg que procedam ao registro junto a esse órgão, antes da
homologação da inclusão ou alteração no Cadastro de Contribuintes do Município;
� Orientar as empresas que realizarem alteração, de fato ou de direito, em sua composição societária ou na
atividade econômica exercida ou do local do exercício da atividade econômica, que façam o registro dessas
alterações junto à Juceg, antes da homologação da inclusão ou alteração no Cadastro de Contribuintes do
Município;
� Observar o disposto na Lei Complementar nº 171/2007 – Plano Diretor de Goiânia e na Lei 8.617/2008 – Lei de
Parâmetros Urbanísticos.
8. ATENDENTE SEFAZ
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: Treinamento de 15 dias no órgão Desejável: não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Emitir extrato cadastral do contribuinte.
� Incluir no sistema de Cadastro de Contribuinte do Estado o Micro Empreendedor Individual, gerando o número
da inscrição estadual.
� Homologar a inscrição estadual das empresas enquadradas como ME, EPP e MEI.
� Realizar a inclusão do contador no CCE através de solicitação assinada com reconhecimento de firma.
9. ATENDENTE SEBRAE
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Graduação completa Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: Credenciamento de 1 (um) ano no órgão Desejável: não é necessário
Treinamento / Cursos
Atendimento ao Público (MEI) Lei Geral (123/2006)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Prestar atendimento aos usuários no que se refere à informação em relação aos serviços para o Micro
Empreendedor Individual.
� Efetivar a formalização de abertura de empresas para MEI;
� Orientar aos usuários sobre os procedimentos para baixa, desenquadramento e alterações em relação MEI.
� Emitir declaração de baixa (CCMEI).
� Emissão de DAS.
� Emitir declaração anual do SIMEI.
10. ATENDENTE DO CONSELHO REGIONAL DE CONTABILIDADE
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Prestar informações com alto padrão de qualidade, eficácia e rapidez respeitando a singularidade e
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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especificidade dos seus trabalhos, no que diz respeito ao preenchimento de requerimentos e quantidade de vias,
ordem dos documentos a serem protocolados, verificação de assinaturas com suas respectivas firmas,
verificação de taxas ou emolumentos.
� Informar ao usuário sobre questões básicas como os impostos, tributos e taxas relativas aos atos mercantis.
11. ATENDENTE CELG
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: Treinamento de 15 dias no órgão Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Prestar serviços de consulta de débitos, emissão de segunda via de fatura de energia;
� Emitir declarações de energização (CELG D), devolução de duplicidade;
� Realizar parcelamento de débitos e refaturamento;
� Realizar serviços de solicitação de adesão de Unidade Consumidora ao Usuário, análise de medição por
variação de tensão, cadastramento de Inscrição Estadual de Produtor Rural, Cancelamento de contrato de
adesão, cadastramento de baixa renda;
� Solicitar serviços de emergência com/ sem identificação;
� Prestar atendimento no que se refere a solicitações de inspeção de Unidade Consumidora (UC).
� Solicitar serviços de ligação nova, ligação provisória e mudança de Padrão;
� Solicitar serviços de substituição de equipamentos de medição;
� Realizar solicitação se serviços de restabelecimento de fornecimento de energia;
� Realizar a solicitação de serviços de vencimento alternativo.
12. ATENDENTE SANEAGO
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: Treinamento de 15 dias no órgão Desejável: não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Controlar e solicitar o suprimento de materiais de expediente e de consumo ao condômino/sede respectivo ou
ao Apoio Administrativo ou Técnico quando for o caso;
� Fornecer todos os atendimentos direcionados ao grande usuário (consumidor acima de 400m³/mês).
� Realizar a individualização de água do grande usuário.
13. ATENDENTE DE CADFOR
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Prestar serviços convencionados, os quais sejam prestar informações básicas sobre o cadastro de empresas que
tenham pretensão de participar de algum certame licitatório que necessite do cadastro no banco de dados
Cadfor.
14. ATENDENTE DO CORPO DE BOMBEIROS
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Informar sobre as formas de andamento de processo, sobre os requisitos e o processo de atendimento para
solicitação de inspeção de funcionamento;
� Conferir toda a documentação específica para solicitação de inspeção de habite-se, observar o valor do serviço
solicitado e demais procedimentos oriundos deste serviço.
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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PROCON
1. APOIO OPERACIONAL
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Graduação completa ou cursando Desejável: Graduação em Direito
Experiência Profissional
Mínimo: 01 ano utilizando a ferramenta SINDEC e prática de atendimento do órgão Desejável: atuação no programa Vapt Vupt
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Curso de capacitação na ferramenta SINDEC Curso de capacitação em defesa do consumidor
Habilidade
Técnicas de condução de reunião de trabalho Técnicas para a condução de cursos de capacitação e aperfeiçoamento da equipe de trabalho Conhecimento em informática (Excel no nível intermediário ou avançado) Conhecimento avançado em direito do consumidor
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Auditar e realizar o acompanhamento diário da execução das rotinas dos serviços conforme Instrução de
Trabalho pelos atendentes dos postos do órgão nas Unidades fixas de atendimento;
� Encaminhar as notificações de erro dos servidores dos postos de atendimento do órgão nas Unidades Fixas de
Atendimento, para análise do coordenador da Unidade (retrabalho);
� Emitir a certidão de reincidência dos fornecedores bem como verificar a tramitação prioritária dos processos
instaurados nos postos de atendimento Vapt Vupt;
� Apresentar à Gerência de Atendimento do Procon Goiás, relatórios e estatísticas de atendimento para auxílio
na gestão de resultados;
� Autorizar as solicitações dos servidores dos postos de atendimento com relação à reposição do material de
expediente em geral;
� Realizar visitas técnicas aos postos de atendimento para a verificação da prestação do serviço e fiel
cumprimento da instrução de trabalho do órgão;
� Analisar e atestar a liberação de senhas para atuação de novos atendentes no SINDEC;
� Acompanhar o cumprimento das normas de conduta dos servidores do órgão que prestam serviço nos postos
de atendimento;
� Atender aos consumidores para solução de problemas ocorridos nos postos de atendimento;
� Realizar a comunicação de informações de interesse do órgão aos servidores que prestam serviço nos postos
das Unidades Fixas de Atendimento.
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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2. APOIO OPERACIONAL SINDEC
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Graduação Completa Desejável: Graduação em Tecnologia da Informação
Experiência Profissional
Mínimo: 06 meses utilizando a ferramenta SINDEC Desejável: Capacitação na ferramenta SINDEC oferecido pela SENACON
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Curso de redes ou software (sistema operacional) ou manutenção e configuração de computadores Curso de capacitação na ferramenta SINDEC Técnicas de condução de reunião de trabalho Técnicas para a condução de cursos de capacitação e aperfeiçoamento da equipe de trabalho
Habilidade
Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio da ferramenta SINDEC Domínio de Técnicas para a condução de cursos de capacitação e aperfeiçoamento da equipe de trabalho
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Acompanhar, realizar monitoramento, instalações, configurações, desativações e manutenção que garantam o
funcionamento do SINDEC (Sistema Nacional de Defesa do Consumidor) na Unidade Padrão de Atendimento
Vapt Vupt e Postos de Atendimento do órgão nas Unidades Fixas de Atendimento;
� Realizar o acompanhamento do funcionamento e manutenção, quando possível, do SINDEC;
� Fornecer relatórios estatísticos de atendimento e de problemas e soluções da ferramenta SINDEC;
� Acompanhar e corrigir a execução do cadastro de reclamações fundamentadas pelos servidores;
� Realizar manutenção e atualização diária do Cadastro de Fornecedores utilizados pelos atendentes no SINDEC;
� Realizar o cadastro, bem como configurar o perfil dos usuários no SINDEC;
� Manter a base de dados da ferramenta SINDEC de todos os Procon´s municipais atualizada;
� Acompanhar anualmente os convênios firmados entre o órgão estadual e os municípios para a integração com o
Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, procedendo inclusive com a inclusão de Termos Aditivos, se for o
caso;
� Dar suporte e treinamento aos usuários do SINDEC e Procon Virtual: Unidade Sede, Postos de atendimento e
Procon´s municipais;
� Participar de Cursos de Capacitação sobre a ferramenta SINDEC, sendo o replicador das informações para os
demais usuários do sistema;
� Buscar novas adesões de fornecedores a modalidade da CIP Eletrônica e manter o cadastro atualizado.
3. ATENDENTE DO PROCON
Competência Requisitos Competência Conhecimento Escolaridade Mínimo: Graduação completa ou cursando
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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Técnica Desejável: Graduação em Direito
Experiência Profissional
Mínimo: 30 dias de treinamento no atendimento do órgão Desejável: atuação no órgão a pelo menos 03 meses
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Curso de Informática básica (Microsoft Windows e Word) Curso de capacitação na ferramenta SINDEC Curso de capacitação em defesa do consumidor
Habilidade
Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio em Informática (Microsoft Windows e Word ou qualquer outro editor de texto) Conhecimento da legislação consumerista
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Esclarecer os consumidores das providências adotadas na solução das demandas;
� Realizar ou atualizar o cadastro de consumidores, conferindo a documentação necessária para a execução do
atendimento;
� Expedir a Cartas de Informação Preliminar - CIP aos fornecedores;
� Fazer o monitoramento diário das respostas aos consumidores procedendo à digitalização das mesmas e
anexando nas respectivas Cartas de Informação Preliminar - CIP cadastradas anteriormente no SINDEC;
� Proceder à correção das Cartas de Informação Preliminar – CIP;
� Buscar harmonização das relações de consumo.
4. ATENDENTE DO PROCON VIRTUAL
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Graduação completa ou cursando Desejável: Graduação em Direito
Experiência Profissional
Mínimo: 30 dias de treinamento no atendimento do órgão Desejável: atuação no órgão a pelo menos 03 meses
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Curso de capacitação na ferramenta do Procon Virtual Curso de Informática básica (Microsoft Windows e Word) Curso de capacitação na ferramenta SINDEC Curso de capacitação em defesa do consumidor
Habilidade
Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio em Informática (Microsoft Windows e Word) Domínio da ferramenta do Procon Virtual Domínio da ferramenta SINDEC Conhecimento em direito do consumidor
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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� Esclarecer os consumidores das providências adotadas na solução das demandas por telefone ou em meio
eletrônico;
� Realizar ou atualizar o cadastro de fornecedores;
� Conferir a documentação anexada pelo consumidor para a realização do atendimento;
� Encaminhar resposta ao consumidor por meio eletrônico ou telefônico quando a solicitação não puder ser
atendida pelo Procon Virtual;
� Buscar harmonização das relações de consumo.
5. ATENDENTE DE CARTÓRIO
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Graduação completa ou Desejável: Graduação em Direito
Experiência Profissional
Mínimo: atuação no atendimento ou setor de cartório do órgão Desejável: pelo menos 06 meses de atuação como atendente do órgão
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Curso de Informática básica (Microsoft Windows e Word) Curso de capacitação na ferramenta SINDEC Curso de capacitação em defesa do consumidor
Habilidade
Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio em Informática (Microsoft Windows e Word ou qualquer outro editor de texto) Conhecimento em direito do consumidor Conhecimento em autuação e tramitação processual
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Realizar auditoria dos procedimentos administrativos em todos seus aspectos: Cadastro de Consumidores e
fornecedores, dos fatos, da fundamentação jurídica, do pedido, da documentação juntada, do procurador
(quando for o caso), formatação do texto e despacho para audiência;
� Autuar os processos administrativos e realizar a tramitação para o setor correspondente;
� Realizar o agendamento de audiências de conciliação tanto para os procedimentos realizados pelos atendentes
da Unidade padrão sede quanto para os postos de atendimento nas Unidades fixas de atendimento Vapt Vupt.
6. ATENDENTE DE AUDIÊNCIA
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Graduação completa em Direito Desejável: atuação na Unidade
Experiência Profissional
Mínimo: 30 dias de treinamento no atendimento do órgão e 15 dias de treinamento no setor de audiência Desejável: experiência com condução de reuniões ou
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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audiências de conciliação
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Curso de Informática básica (Microsoft Windows e Word) Curso de capacitação na ferramenta SINDEC Curso de capacitação em defesa do consumidor Curso de capacitação em técnicas de conciliação
Habilidade
Domínio na condução de reuniões ou audiências de conciliação Domínio de Informática básica (Microsoft Windows e Word) Conhecimento em direito do consumidor
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Conduzir audiências de conciliação buscando a harmonização das relações de consumo;
� Realizar atermação das audiências de conciliação;
� Encaminhar os resultados das audiências de conciliação para homologação no 10º Juizado Especial de
Pequenas Causas ou à Superintendência do órgão.
� Proceder com a juntada de documentos relativos a processos administrativos que se encontram no setor de
audiência;
� Proceder à remarcação de audiências quando for o caso;
� Encaminhar de imediato à coordenação da Unidade padrão as situações de conflito ocorridas durante as
audiências de conciliação.
7. ORIENTADOR DE ATENDIMENTO
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Graduação completa ou cursando Desejável: Graduação em Direito
Experiência Profissional
Mínimo: atuação na Unidade a pelo menos 06 meses como atendente Desejável: não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Curso de Informática básica (Microsoft Windows e Word ou qualquer outro editor de texto) Curso de capacitação na ferramenta SINDEC Curso de capacitação em defesa do consumidor
Habilidade
Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de Informática básica (Microsoft Windows e Word ou qualquer outro editor de texto) Conhecimento avançado em direito do consumidor
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Orientar o consumidor sobre todo o procedimento adotado pelo órgão, tais como: data da realização da audiência,
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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data de retorno ao órgão quando for o caso de defesa escrita, etc.;
� Registrar na ferramenta SINDEC os atendimentos Simples Consulta e Extra Procon.
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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SECIMA
1. APOIO OPERACIONAL
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: Graduação
Experiência Profissional
Mínimo: 3 a 6 meses com rotinas administrativas/ Atendente da Unidade Desejável: atuação no programa
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Noções de arquivo Excelência no atendimento Informática (editor de texto e planilha eletrônica)
Habilidade
Conhecimento sobre os serviços prestados na Unidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Digitação Noções básicas de redação
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Redigir e digitar memorandos de controle administrativo da Unidade para solicitação ou informação para
outros setores da SECIMA e da Superintendência de Gestão do Vapt Vupt;
� Controlar, no âmbito da Unidade, a tramitação de processos e outros expedientes, relativos à Unidade, de
interesse da SECIMA e da Superintendência de Gestão do Vapt Vupt;
� Preparar as caixas de arquivamento de processos que serão utilizadas pelos atendentes;
� Carimbar, paginar e descrever o endereço de arquivamento de estudos ambientais;
� Carimbar, paginar e anexar ao processo documentos relativos a pendências.
2. ATENDENTE DA SECIMA
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Autuar e montar processos ambientais e administrativos, após conferência dos documentos necessários;
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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� Carimbar, paginar processos e estudos ambientais;
� Receber, carimbar, paginar e anexar documentos relativos aos processos.
3. ATENDENTE OUVIDOR
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Acolher as denúncias ambientais feitas pelos usuários, de forma presencial e cadastrá-las no Sistema de
Ouvidoria da CGE;
� Autuar processos das denúncias encaminhadas pela Ouvidoria Secima e encaminhá-los para os departamentos
competentes para manifestação e posterior resposta ao interessado;
� Prestar atendimento ao usuário via telefone, presencial e/ou e-mail para esclarecimentos de dúvidas e consultas
sobre processos em andamento na Secima;
� Carimbar, paginar processos e estudos ambientais.
4. ATENDENTE DE ARQUIVO
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Zelar pela organização de processos e projetos ambientais;
� Carimbar, paginar processos e estudos ambientais;
� Controlar no âmbito da Unidade, a tramitação de processos e outros expedientes, relativos à Unidade, de
interesse da Secima e da Superintendência de Gestão do Vapt Vupt;
� Atender os demais departamentos da Secima, prezando pelo bom andamento da Secretaria.
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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SINE
1. ATENDENTE TÉCNICO
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: Não é desejável
Experiência Profissional
Mínimo: 06 meses a 01 ano na área do atendimento Desejável: atuação no programa
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Noções de arquivo Excelência no atendimento Informática (editor de texto e planilha eletrônica) Sistema mais emprego – Sine/Central de Vagas
Habilidade
Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Digitação Noções básicas de redação Rotinas Sine
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Supervisionar e orientar as ações desenvolvidas no setor;
� Elaborar documentos referentes às atividades desenvolvidas no setor para envio a Gerência Executiva do Sine;
� Solucionar conflitos internos, promovendo a harmonia e integração entre os componentes da equipe;
� Buscar formas de incentivar e motivar a equipe de trabalho no Setor;
� Transmitir critérios, normas e instruções advindas do Convênio Plurianual Único entre a Secretaria da Mulher,
do Desenvolvimento Social, da Igualdade Racial, dos Direitos Humanos e do Trabalho para a equipe de
trabalho;
� Estabelecer escala dos servidores que irão realizar captação externa de acordo com cronograma de visitas aos
empresários;
� Supervisionar e orientar o trabalho desenvolvido pelos atendentes da captação externa e interna, da
administração de vagas, da divulgação da mídia, da convocação e, atendimento ao trabalhador;
� Promover, no âmbito da Central de Vagas e Call Center, o cumprimento dos critérios, normas e instruções
técnicas e administrativas seguidas de orientações oriundas do Ministério do Trabalho e Emprego e da
Secretaria;
� Acompanhar e apoiar as equipes no desempenho de suas atividades para o alcance dos objetivos propostos no
plano de Trabalho do Convênio;
� Identificar, resolver e comunicar a quem de direito os entraves ou dificuldades surgidas no decorrer do
desenvolvimento das atividades da Central de Vagas e do Call Center.
2. ATENDENTE DE CAPTAÇÃO DE VAGAS
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto) Sistema mais emprego – Sine/Central de Vagas
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Rotinas Sine
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Orientar o empregador com relação aos critérios de preenchimento do cadastro das vagas ofertadas;
� Dar conhecimento ao empregador quanto à conformidade das leis relacionadas ao mercado de trabalho;
� Responsabilizar-se pela conservação e utilização adequada dos bens disponibilizados para o desempenho de
suas atividades;
� Prestar atendimento diferenciado ao empregador, oferecendo: cordialidade, qualidade, clareza, eficiência,
segurança, conhecimento, ética profissional e pontualidade;
� Orientar o empregador com relação aos critérios de preenchimento do cadastro das vagas ofertadas;
� Convencer o empregador a disponibilizar as vagas de postos de trabalho ao Sistema Nacional de Emprego;
� Elaborar relatórios de avaliação das visitas realizadas ao coordenador;
� Supervisionar e orientar as ações desenvolvidas no setor.
3. ATENDENTE DE ADMINISTRAÇÃO DE VAGAS
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto) Sistema mais emprego – Sine/Central de Vagas
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Rotinas Sine
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Acompanhar, coordenar e controlar via telefone ou pessoalmente, as vagas oferecidas pela empresas;
� Fazer levantamento das vagas vencidas, suspensas, prazo de validade vencida, limite de encaminhamento
expirado e cobrar do responsável pelo processo seletivo, o retorno das cartas de encaminhamento com o
respectivo resultado;
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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� Informar ao empregador as formas de devolução das Cartas de Encaminhamento, conforme Manual de
Orientação MTE: devolução via correio; via fax, devendo ser arquivada cópia; via visita à empresa por um
atendente do Sine; via serviço motoqueiro, após contato prévio com o empregador; via correio eletrônico, desde
que partindo de e-mail institucional da empresa;
� Utilizar formulários específicos para respostas coletivas em processos seletivos com múltiplos
encaminhamentos;
� Arquivar as cartas de Encaminhamentos com o resultado do processo seletivo;
� Responsabilizar-se pela conservação e utilização adequada dos bens disponibilizados para o desempenho de
suas atividades.
4. ATENDENTE DE DIVULGAÇÃO DE VAGAS
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto) Sistema mais emprego – Sine/Central de Vagas
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Rotinas Sine
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Selecionar as vagas diariamente principalmente as de difícil colocação e encaminhar via e-mail para os meios
de comunicação, conforme espaço cedido;
� Manter o controle das vagas encaminhadas para divulgação através de planilha diária;
� Atender o empregador quanto este procura pessoalmente a Unidade;
� Assessorar o empregador quanto o processo seletivo for agendado no auditório do Sine;
� Auxiliar na convocação de trabalhadores para as vagas de difícil colocação quanto necessário;
� Responsabilizar-se pela conservação e utilização adequada dos bens disponibilizados para o desempenho de
suas atividades.
5. ATENDENTE DE CONVOCAÇÃO
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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Excelência no atendimento Informática (editor de texto) Sistema mais emprego – Sine/Central de Vagas
Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Rotinas do Sine
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Fazer contato via telefone, com os trabalhadores inscritos no Sine para convocação das vagas disponíveis no
Sistema, priorizando as vagas de difícil colocação;
� Informar o trabalhador convocado para vaga de emprego a procurar uma das Unidades de Atendimento do Sine
para retirar sua carta de encaminhamento;
� Retirar pendência de vaga, no ato do atendimento, em caso de recusa do candidato a retirar a carta de
encaminhamento.
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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TELEMAN
1. APOIO OPERACIONAL
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: Graduação
Experiência Profissional
Mínimo: Experiência profissional em alguma área de atuação de informática. Desejável: atuação no programa
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Noções de arquivo Excelência no atendimento Informática (editor de texto e planilha eletrônica)
Habilidade Domínio de informática ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Auxiliar os atendentes e a supervisão da Unidade no acompanhamento dos sistemas SEGPLAN por meio de
ferramenta de acesso remoto (VNC);
� Dar suporte por telefone, acesso remoto e e-mail, aos usuários de informática da SEGPLAN e outros
conveniados.
2. ATENDENTE DE TELEATENDIMENTO
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade
Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Boa dicção e boa audição Ter desenvoltura no atendimento telefônico Ter conhecimentos em informática
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Prestar Informações sobre atividades da Gerência de Saúde e Prevenção e agendamento de perícias (licenças,
processos e resultados de perícias com seus laudos médicos), e também agendamentos para laudos médicos
para posse conforme instrução de trabalho;
� Prestar Informações sobre Concursos Estaduais que tenham participação da Escola de Governo;
� Consultar o Cadastro de Autoridades do Estado;
� Prestar Informações relativas a serviços disponibilizados nas Unidades Fixas de Atendimento Vapt Vupt
ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.
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(documentos diversos, horários de funcionamentos);
� Prestar Informações através do sistema Portal.
3. ATENDENTE TÉCNICO
Competência Requisitos
Competência Técnica
Conhecimento
Escolaridade Mínimo: Ensino Fundamental Completo Desejável: Ensino Médio Completo
Experiência Profissional
Mínimo: 15 dias no órgão de origem Trabalhado em qualquer área de informática ou como eletricista
Treinamento / Cursos
Treinamento do Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt Excelência no atendimento Informática (editor de texto)
Habilidade
Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Conhecimentos em Prgramas de Computadores Conhecimentos em Manutenção de Computadores Desejável: Curso de Eletricista Predial e NR-10
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO As estabelecidas na 1ª Parte deste Manual, e:
� Utilizar com responsabilidade e adequadamente os bens disponibilizados para o desempenho de suas funções;
� Dar suporte por telefone, acesso remoto e e-mails, aos usuários de informática da SEGPLAN e outros
conveniados de acordo com Instrução de Trabalho;
� Registrar atendimento de todas as solicitações recebidas no CASO - Sistema de Controle de Atividades e
Solicitações;
� Encaminhar as solicitações não resolvidas via telefone, acesso remoto e e-mail, para o setor responsável para a
solução dos problemas por meio do CASO;
� Monitorar o funcionamento dos circuitos de dados pela SEGPLAN, quando necessário.
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