jónapot, Ön robot?

Jónapot, Ön robot?

Konverzióemelés üzleti chatalkalmazásokkal

Novák Magdolna

"Rohanó világunkban..."

● tudatosabb, önzőbb látogatók● mindent, azonnal, ingyen!● ha nem találják meg az információt, amit

keresnek, nemkerülsz bookmarkba

● egyetlen esélyed van ;)

Tizenegy perc?

● te átlátod a saját site-od?● a látogató most látja először● nagyobb termékmennyiség, komplexebb

téma esetén feladja az információ keresgélését

● analitikai eredmények● kritikus pontok● elvesztett vásárlók

Régen minden jobb volt!

● milyen offline boltban vásárolsz szívesen?● milyen eladó hiteles a számodra?● mikor fordulsz ki az üzletből? ● ...és miért ne lehetne

ezt átültetni a virtuális világba?

Legyél mindig Batman!

● a vásárló ugyanúgy segítséget vár tőlünk● hacsak nem teljesen egyedi és

nélkülözhetetlen a termék, a bizalom dönt el mindent

● a "kommandós oldalak" agilisak, de nem hitelesek

● akkor fogsz eladni,ha te is vásárolnálsaját magadtól!

Szólj már!

● zöld szám● info kukac● kapcsolat űrlap● corporate blog● facebook page● videóüzenetek● skype● üzleti chat

Oké, de ezek tök drágák, nem?

● tényleg ez az első kérdés?

Gigaszoftver vagy hekkerkedés?

● opensource vagy fizetős?● magyar(ított) vagy angol?● egy vagy több felhasználós? ● a saját igényeinktől

függően találjuk meg amegfelelő megoldást

gondoljgondolj...

● mekkora forgalommal számolunk?● milyenek a látogatóink?● hány site-on akarjuk használni?● szükséges-e plusz emberi

erőforrás bevonása?

● tudunk-e kommunikálni?

Do NOT try this at home!

ne használd, ha... ● nem vagy jó helyesíró● nem tudsz gyorsan reagálni● nem értesz a termékekhez● nem rendelkezel érvekkel ● mert a saját üzleted rombolod

Lehetőségekkicsiknek és nagyoknak

a bit of smalltalk

● pl. ingyenes gtalk implementálás● chatkezdeményezés fogadására képes● minimál megoldás egy site-ra, kevés

látogatóra● vizuálisan a site-hoz igazítható gombbal

rendelkezik● képküldésre nem alkalmas● nincs offline üzenetküldési mód● nincs adminfelület

mediterran.hu GTalk

Nagyoknak: komplex rendszerek

A végtelenbe és tovább!

teljeskörű információ a látogatókról ● mire keresett?● mióta van itt?● hol jár épp az oldalon?● járt már itt ezelőtt?● miről beszéltünk vele?● hol van fizikailag?

Értékesítőtámogató tudásbázis

● akár végtelen

mennyiségű, előre rögzített válasz és termékinformáció

● felhasználónként testreszabható

Segítség egy kattintásra

...mintha nem lenne honlap

Keleti kényelem, nyugati nyugalom

● offline mód: jegyrendszeres üzenethagyás● teljeskörű statisztikaértékesítőnkénti eredményesség

Nem csodaszer!

● bannervakság● popup-jelleg● a meghívások 90%-a

sikertelen● a maradék 10% harmadát

nem lehet konvertálni, mert nincs vásárlási szándéka

... de személyessé teszi a shopunkat

● ... a maradék

65 % esetébensikeresen segíti elő a konverziót!

● a "gratulálok a chatszolgáltatáshoz!" után már megnyugodhatunk

Sok sikert!

KÉRDEZZ MOST...

VAGY CHATELJ RÁM KÉSŐBB! mail: novak.magdolna@gmail.comtwitter: @zencsaj