jornada marketing navideño completo

Estrategias de Email Marketing para las fiestas

Email Marketing para las fiestas - Nadia Ilardia - @nadiailardia

¿Por qué aprovechar estas fechas?

• Generan ventas por millones de dólares en Latinoamérica y el mundo entero.

• Existe una mayor necesidad de consumo y mejor predisposición para recibir

ofertas y promociones.

• En la fiestas de 2014, 1 de cada 5 consumidores realizaron una compra luego de recibir un email de una empresa. (eConsultancy)

• En 2014, el Email fue elegido como la herramienta más efectiva

para generar ventas en navidad. (Marketers)

¿Y por qué hacer Email Marketing?

Campañas de Email Navideñas

25% del total de Campañas de Email que una empresa envía anualmente,

se realizan para las fiestas de fin de año. (Accenture)

Pasos para diseñar tu estrategia

de Email Marketing Navideña

Paso 1 - Calendariza las Fechas

Paso 2 - Define el objetivo

1- ¿Qué buscas obtener con la Campaña?

• ¿Aumentar las ventas o el número de clientes?

• ¿Sorprender y emocionar a tus clientes?

• ¿Fidelizar a tus Suscriptores?

2- ¿Cuál es tu público objetivo?

•Edad.

•Género.

•Ubicación geográfica.

•Comportamiento previo.

3- ¿En qué plazo pretendes lograrlo?

•Solo con una Campaña.

•Con un conjunto de Campañas enviadas en determinado período.

Paso 2 - Define el objetivo

PROMOCIONES

DESCUENTOS

SALUDOS

AGRADECIMIENTOS

REGALOS

OBSEQUIOS

SORTEOS

JUEGOS

Paso 3 - Elige el tipo de Campaña Navideña

Campañas Promocionales Pueden ser descuentos, rebajas, beneficios, ofertas por tiempo

limitado, 2 x 1 y lanzamientos.

Saludos y Agradecimientos Puedes enviar buenos deseos, contar acerca de logros alcanzados y

próximas metas o crear un resumen con lo mejor del año.

Regalos y presentes

Ten en cuenta los intereses y gustos de tus clientes, personaliza tus

envíos para tocar sus corazones y no dejes de lado la creatividad.

Acciones Especiales Puedes desarrollar un juego aprovechando la temática navideña, crear

un concurso o sorteos, realizar un video online, etc. ¡Las ideas sobran!

Paso 4: Define el Timing

Cantidad de envíos - Frecuencia - Ubicación Geográfica de tu Target- Segmentación

Las Campañas de Email que se envían en la segunda semana de diciembre tienen mejores

posibilidades de apertura. (eConsultancy)

A fines de noviembre ya empieza a subir el movimiento de compra de regalos. Por lo

cual comienza cuanto antes a planificar tu estrategia. Planifica tus diferentes envíos.

Paso 5: Crea tu Campaña

48% de las empresas utilizan diseños y contenidos personalizados para las Campañas de Email Navideñas.

Esto demuestra que han detectado que

el diseño y el Content Marketing

influyen en el comportamientos de los

consumidores y puede llevar a obtener

mejores resultados.

DopplerTip: ¡Utiliza nuestras Plantillas prediseñadas, responsive y gratuitas y lúcete con tus clientes!

Paso 5: Crea tu Campaña

¡Prueba Nuestras Plantillas

Navideñas!

-Gratuitas.

-Responsive.

-Desarrolladas por diseñadores y

maquetadores expertos.

-Más de 20 modelos diferentes.

-Modelos para Saludos y Promociones

http://felicesfiestas.fromdoppler.com/2015

Y piensa en Mobile

● En 2014, el 52% de las Campañas navideñas, fueron abiertas en un dispositivo móviles. (Spolio)

● Más del 75% de los encuestados se mostró dispuesto a eliminar aquellas Campañas que no se

visualizaban correctamente desde sus dispositivos. (Chawdick)

¡Nunca lo dejes para el final!

50 Caracteres – Símbolos – Acción – Tono - Creatividad

Paso 6: Decide el Asunto

Ve directo al punto. Un Asunto optimizado posee una

longitud de entre 30 y 50 caracteres. ¡Sé conciso y creativo

al mismo tiempo!

¡¡¡No a los signos de admiración!!! Incluir varios de

estos signos puede hacer que tu Email no logre pasar los

Filtros AntiSpam.

¿Por qué no les preguntas algo? El ser humano repudia

lo incompleto y una pregunta es un círculo que necesita

cerrar. Por ello, buscará la respuesta en tu Email.

EVITA LAS MAYÚSCULAS. Utilizarlas de manera

desmedida en tu Subject, te llevará directo a la bandeja de

Habla de números. Nada mejor que las cifras y

porcentajes para despertar la curiosidad del Suscriptor y

brindar datos concretos.

Palabras no recomendadas. Algunos términos harán que

tus Emails sean retenidos por los filtros de contenido.

Gratis - Ingresos extra - Descuentos - Rebajas - Ahorra - Promoción especial - OFF - Gana dinero - Sexo.

Utiliza el poder de los símbolos. Destacarán tu Subject

del resto. Testéalos en diferentes clientes de correo y

dispositivos para saber si se visualizan bien.

No engañes a tus Suscriptores. Evita hacer promesas

que no cumplirás. Ellos se desilusionarán y no volverán a

confiar en ti.

SÍ y NO de los Asuntos

Hazlos sentirse especiales. Personaliza tus Asuntos al

máximo incluyendo los nombres de tus Suscriptores.

Asuntos personalizados aumentan la interacción y

consiguen tasas de apertura un 26% más altas.

No pienses el Subject minutos antes. Tómate un tiempo

para definirlo una vez que tengas listo el contenido. El 64%

de las personas abre el Email solo por el interés que le

despierta el Subject (Chadwick Martin Bailey).

¡Deja que tus Suscriptores decidan! Envía un Test A/B

con dos asuntos bien diferenciados a un porcentaje de tus

Listas. El de mayor aperturas se enviará al resto.

¿Quién eres? Las personas no abrirán un Email sin

conocer al Remitente. Indica el nombre de tu empresa o de

algún representante.

Haz de tu Email un éxito de taquilla. Los usuarios

prefieren ver videos a leer. Si tu pieza posee uno, incluye

la palabra video en tu Asunto o haz alguna referencia.

No a los horrores de ortografía. Denotan falta de interés

y causan una mala impresión en el Suscriptor. Revisa tu

Asunto con atención antes de hacer click en “Enviar.”

Súmale un Preheader. Es tu segunda oportunidad para

que abran tu Email. Utilízalo para resumir el contenido,

detallar vencimientos de ofertas o estimular una acción.

Repetir como loro. Si has colocado el nombre de tu

empresa en el Remitente, evítalo en el Subject. Además, al

hacer un reenvío utiliza un Asunto totalmente distinto.

SÍ y NO de los Asuntos

La buena predisposición para recibir promociones y saludos en épocas especiales

impulsará la viralización de tu Email en Social Media.

Paso 7: Envía y Viraliza

#DopplerTip: Crea una Campaña Social con Doppler, añádele botones a las principales

redes sociales y habilita la función de autopublicación.

Los correos electrónicos que incluyan los botones sociales para compartir el contenido tienen una tasa de click de 115% más alto que los que no lo tienen. (eCnsultancy)

Paso 8: Mide los Resultados y Optimiza

http://blog.fromdoppler.com/como-analizar-los-reportes-de-tus-

campanas-de-email-marketing/

• Tasa de Entrega

• Tasa de Rebotes

• Actividad de tus

• Impacto en Redes

Sociales

• Geolocalización

• Remociones

Nunca dejes de Probar No confíes en pre-conceptos. Todo hay que testearlo.

http://blog.fromdoppler.com/test-ab-poniendo-a-prueba-tu-

campana-de-email-marketing/

¿PREGUNTAS?

nilardia@fromdoppler.com

Nadia Ilardia

Partner Marketing Manager en Doppler

@nadiailardia

/nadiailardia

Cómo vender más en Navidad

Leandro Sabater – Content Strategist

1 Cómo preparar un sitio de ecommerce para Navidad 2 Algunas estrategias de marketing 3 Un gran servicio de atención al cliente

1 Cómo preparar un sitio de ecommerce para Navidad

1. Preparar un sitio para Navidad

1.1 Buenas estrategias de SEO • Search Engine Optimization. • Es importante todo el año. • Adquiere mucha relevancia en estas fechas, por las palabras clave “estacionales”.

Buenas estrategias de SEO “Ofertas en regalos”

“Regalos baratos” “Ideas para regalos” “Regalos de Navidad” “Comprar regalos de navidad online”

Buenas estrategias de SEO

Google Trends

Buenas estrategias de SEO

Planificador de Palabras Clave (AdWords)

Planificar movimientos

• Armar un calendario detallado con acciones concretas.

• Son semanas de mucho trabajo, hay que organizarse bien.

Planificar movimientos

Ejemplo: 1. Última semana de noviembre: crear banners con promociones y ofertas por Navidad. >> tiendanube.com/banners-gratis-tienda-

online << 2. Primera semana de diciembre: enviar email a la base de suscriptores con las promociones. 3. Segunda semana de diciembre: reforzar la comunicación con redes sociales. 4. Tercera semana de diciembre: crear ofertas especiales para los compradores de “último momento”.

Checkout optimizado

• Es importante calcular qué porcentaje de clientes abandonan una compra. • Se estima que la media del mercado ronda el 70%.

Checkout optimizado

• ¿Los datos de pago y de envío son claros? • ¿Hay costos imprevistos que hacen que el cliente abandone la compra? • ¿El diseño del checkout es claro e intuitivo? • ¿El sitio ofrece confianza y seguridad al cliente?

2 Algunas estrategias de marketing

2. Estrategias de marketing

Marketing offline

Packaging adaptado a la fecha

Marketing offline

Envíos gratuitos

Marketing offline

Regalos especiales

• Cupones de descuento. • Accesorios. • Envío con descuento.

Marketing online

Redes sociales

• Concursos compartiendo fotos. • Hashtags especiales. • Tableros temáticos sobre Navidad en Pinterest. • Anuncios de Facebook.

Marketing online

Blogging

• Contenido relacionado a la fecha. • Videos especiales. • Palabras clave dentro de los posteos.

Marketing online

Retargetting / Remarketing en AdWords

3 Un gran servicio

de atención al cliente

3. Atención al cliente

Atención al cliente

• Aumento de tráfico. • Aumento de ventas. • Aumento de consultas (y quizás reclamos). • Aumento de ansiedad por parte de los compradores.

3. Atención al cliente

Atención al cliente

• Optimizar y actualizar la página de Preguntas Frecuentes. • También las Políticas de Cambios y Devoluciones. • Dejar en claro cómo serán los costos y tiempos de los envíos. • Responder todas las consultas con amabilidad y claridad. • Evaluar la necesidad de contratar a una persona para que ayude durante estas semanas.

Material gratuito

http://bit.ly/1NlYt0Q

¡Muchas gracias!

tiendanube.com/blog tiendanube.com/universidad-ecommerce

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Leandro Sabater – Content Strategist

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