katastropheneinsatz planung (kep) notfallpläne dr. wolfgang schwabl projektleiter 30. april 2003
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KatastropheneinsatzPlanung
(KEP)
Notfallpläne
Dr. Wolfgang SchwablProjektleiter
30. April 2003
Seite 2Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungBeweggründe
• Verantwortungsbewusstsein• Mobilfunk ist Teil der nationalen Infrastruktur• > 3 Mio. Kunden vertrauen auf A1• Als Marktführer bieten wir Orientierung und Sicherheit• mobilkom austria sorgt vor und erstellt Notfallpläne
• Erfahrungen mit den Jahr-2000-Projekt (Y2K)• Vorbereitung• Krisenstab für Unvorhergesehenes• Kontinuität aller Dienste im Mittelpunkt
Seite 3Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungProjektziele
• Bedrohungsszenarien analysieren• Notfallhandbuch erstellen• Krisenmanagement sicherstellen• Notfall Team für mobilkom austria aufbauen• Zusammenarbeit mit:
• Landeswarnzentralen, staatl. Krisenmanagement• Katastrophenhilfsdiensten (Feuerwehr, Rotes Kreuz,
Bundesheer, ...)
• Dienste für Hilfskräfte anbieten• Beteiligung bei Übung
Seite 4Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungPolicy
1. Schutz von Leib und LebenUnsere Mitarbeiter müssen (über die öffentliche Information hinausgehend) informiert werden, wie sie sich im speziellen Fall einer Katastrophe zu verhalten haben, um sich und andere zu schützen. Dem Schutz von Leib und Leben ist jedenfalls Vorrang zu geben.
2. Schutz der Werte Drohender Schaden an Anlagen und Vermögenswerten sowie am Image von mobilkom austria ist abzuwenden (z.B.: Brand löschen, Prävention, Krisenmanagement zeigen, Öffentlichkeit informieren, Vermeidung von Single Point of Disaster, etc.).
3. Kundenbedürfnisse erfüllenDer störungsfreie Betrieb der Dienste ist so rasch wie möglich wieder aufzunehmen. Den Kundenwünschen (öffentlich wie privat) ist auch in diesen Situationen größtmöglich zu entsprechen. Zusätzliche Kommunikationsbedürfnisse sind abzuklären und wenn möglich zu befriedigen.
Seite 5Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungBedrohungszenarien
• Brand, Explosion, Gebäudeverlust (länger als 1 Tag)
• Erdbeben (ab Intensität EMS > 6)
• Cybercrime• IT Ausfall (ab 4 Stunden)
• großflächiger Wirknetzausfall • Call Center Ausfall• Verstrahlung (bei öffentl. Sirenenalarm)
• Terror, Sabotage
Seite 6Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungNotfallhandbuch
• Allgemeines (Krise, Krisenstab, Ablauf)
• Wichtige Objekte• Telefonliste
- Notfall Manager, Notfall Team, Ersthelfer- Erreichbarkeit über VIPnet- Wichtige Rufnummern im Konzern- Ansprechpartner im Bund und den Ländern
• Bedrohungsszenarien• Notfallhandys• Notfallcontainer
Seite 7Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungKrisenstab
Fritz KlingerLeiter OM
Rainer SieglLeiter Reg. Mgt.
Markus HalbReg. Mgr. W/NÖ/B
Johann MadlmairReg.Mgr. OÖ
Hasso KlimannReg.Mgr. S
Wolfgang BrunnerReg.Mgr. Stmk.
Erwin SanterReg.Mgr. K
Franz NiglReg.Mgr. T
Johannes FeuersteinReg.Mgr. V
Boris NemsicCEO
Krisenstab
Wolfgang SchwablLeiter IS
Reinhard GrellLeiter Data Security
Elisabeth MattesLeiterin CM
Ursula NovotnyPressesprecherin
Andreas MaierhoferLeiter CS
Kurt LeonhardsbergerLeiter CS Q&Office
Boris NemsicLeiter IT
Markus GrausamLeiter IT Operation
Roman SchleischitzOM Area Coordination
Wilhelm NeunteufelLeiter Core Operation
Adalbert MrazLeiter HR
Wolfgang SpeissHR Sicherheit
Regionalstellen
Seite 8Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungNotfall Team
• 80 Freiwillige• Schulung durch Experten
- Notfallpläne- Brandschutz (OBR Rath, Ing. Feischl)- Staatliches Krisenmanagement (Mag. Jachs, Dr.
Kalcher)- Erdbeben (Dr. Lenhardt)- Strahlenschutz (Dr. Mück, Dr. Brandl)- Erste Hilfe für besondere Anlässe (ÖRK)
• abrufbereit über „SMS Pro“• Unterstützung für das Krisenmanagement
Seite 9Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungDienste für Hilfskräfte
Notfallhandys (110 Stk. Nokia 6210)
50 Stück in Zentrale für Wien/NÖ/Bgld.
je 10 Stk. regional für Stmk., Ktn., Sbg., OÖ, Tirol und Vorarlberg
• Fluggäste bei Flughafensperre (11.09.01)
• Katastropheneinsatzleitung(Feuerwehr, Bundesheer, ...)
06644116282
Handy Nr.28
Seite 10Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungDienste für Hilfskräfte
Notfallhandys im Koffer
• Akku geladen, SIM eingelegt,sofort verwendbar
• unkompliziert abrufbar 0800 664 664 (allg. Kundendienst,
7x24h)
Seite 11Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungZusammenarbeit, Fakten
• 20.-25.5.2002: CRAFT(internat. Übung in Dalmatien)20 Notfallhandys für Feuerwehr
• 08.–28.8.2002: Hochwasser94 Notfallhandys
• 19.-24.3.2003: Waldbrand in Bad Bleiberg10 Notfallhandys für Bundesheer
Seite 12Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungNotfallcontainer
Notfall Container (seit 24. Okt. 2002)
• Sender im Container,Satellitenanbindung,Notstromaggregat,für entlegene Gebiete
• Abrufbar für dieLandeswarnzentralen
Seite 13Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungNotfallcontainer (2)
• 3.45 t TransportgewichtL/B/H: 3,35 x 2,5 x 2,88 m
• Satellitenkapazität für
max. 135 Gespräche
• Bereitstellungszeitca. 6 – 12 Stunden,Notstrom für ca. 150 h
vertraulich
Seite 14Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungNotfallcontainer (3)
• Transport per LKW
oder „Black Hawk“
• Standort Salzburgkein „Mikrowatt“
• Einsatz Übungen
April 2003 Allentsteig
13.6.2003 Bosrucktunnel
vertraulich
Seite 15Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungNotfallcontainer (4)
„Felsenberg 2003“Übung mit Bundesheer02.04. – 11.04.2003
• Ortswechsel• Satelliten- und
Notstrom Dauerbetrieb
vertraulich
Seite 16Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungZusammenarbeit mit Bund, Länder und Hilfsdiensten
• Krisentelefon 01 / 33161 – 9110• Krisenfax 01 / 33161 – 9119• Interner Notruf 01 / 33161 – 1133• Kundendienst 0800 664 664
E-mail: krisenstab@mobilkom.at
7 Regionalmanager der mobilkom austria
sind Ansprechpartner im jeweiligen Bundesland
vertraulich
Thuraya
Seite 18Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungThuraya Satellite Telecommunications
vertraulich
• 1997 in den V.A.E. gegründet• Eigentümer
• Arabische Telekommunikationsbetreiber
• Hersteller• Satellit: Boeing Satellite Systems• Systemtechnik: Hughes Network Systems (HNS)• Endgerätehersteller: Ascom und HNS
• Standort der Bodenstation• Shariah, Vereinigte Arabische Emirate
• Gesamtinvestment: 1 Mrd. USD
Seite 19Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungWie funktioniert Thuraya?
vertraulich
geostationärer Satellit
in der Höhe von 36.000 km
Seite 20Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungThuraya Abdeckung
vertraulich
Seite 21Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungThuraya Leistungsmerkmale
vertraulich
• Bietet alle bekannten Dienste in GSM 900 und Satellit Modus• Sprache (inkl. Notrufdienst)• SMS, Daten 9600bps, Fax 9600bps• Zusatzdienste (3er Konferenz, Anrufumleitung, etc.)
• Funktioniert mit A1 Sim-Karte ohne zusätzliche Freischaltung• GPS-Empfänger• Standbyzeit/Sprechzeit
• GSM: 60h/4h• Sat: 30h/2,5
SMS Pro
Seite 23Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungWas ist SMS Pro?
vertraulich
SMS senden an Gruppen mit max. 3000 Mitgliedern
• Zustellung auch an Fremdnetze
• Gruppen mit eigener Rufnummer
Absenden einer SMS mittels• WEB-Oberfläche
• SMS von einem A1 Handy aus
• SMS von A1 MatikBox, BlueBox, etc.
• Standardtexte können vordefiniert werden
Seite 24Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungWas ist SMS Pro?
vertraulich
One-to-Many Kommunikation mit Feedback• Auswertung von Empfangsbestätigungen
• A1 Handys können antworten
• Status SMS für A1 Handys (empfangen/geantwortet)
Selbst-Administration der Gruppen im Web• Abbildung von Hierarchien
Seite 25Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungSMS Pro für Wen?
vertraulich
• Geschlossene Gruppen mit professionellem und zuverlässigem Benachrichtigungsbedarf per SMS
• Blaulichtorganisationenz.B. Bergrettung, Feuerwehr, etc.
• Firmen, Abteilungen oder Vereine zur Kommunikation• Vertriebsmannschaften• IT Abteilungen• Sicherheitsdienste• Bereitschaftsdienste
Seite 26Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungSMS Pro Struktur
vertraulich
Group Master
Group Admin Group Admin
Gruppe
WEBSpecial
30sec X/Y erhalten2min X/Y mit „JA“ geantwortetPriorität
Gruppe
Kunde
Seite 27Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungSMS Pro Vorführung
vertraulich
• Absenden von Webhttp://smspro.a1.net/
• Absenden von Handy z.B: 0664 684200 9192
Seite 28Dr. Wolfgang Schwabl
Katastropheneinsatz PlanungRückfragen, Anregungen, Kritik:
Dr. Wolfgang SchwablBereichsleiter Internal Services
mobilkom austria AG & Co KGObere Donaustraße 29 A-1020 WienMobil: +43 664 331 3400Tel.: +43 1 33161 3400Fax: +43 1 331 97911 3400E-mail: w.schwabl@mobilkom.at
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