kemahiran komunikasi
Post on 08-Dec-2014
216 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Kemahiran komunikasi(32 waktu)
1. Definisi dan proses(i) Definisi / kaedah(ii) Proses
2. Bentuk komunikasi(i) Bentuk
Menegak Mendatar Melintang
(ii) Komunikasi sehala Dari atas ke bawah Dari bawah ke atas
(iii) Komunikasi dua hala
3. Komunikasi lisan dan bukan lisan (i) Perbezaan antara komunikasi lisan dan bukan lisan(ii) Komunikasi lisan:
Perbincangan Ucapan Pembentangan
(iii) Komunikasi bertulis: Memorandum Surat-menyurat Laporan bertulis E-mail
4. Media komunikasi(i) Media persendirian(ii) Media massa
Cetak Elektronik
5. Komunikasi berkesan(i) Prinsip komunikasi(ii) Kemahiran mendengar
6. Kemahiran berunding(i) Prinsip komunikasi(ii) Kemahiran mendengar
7. Halangan dan rintangan komunikasi(i) Fizikal(ii) Psikologikal(iii) Sosiologikal(iv) Semantik
1. Definisi Satu bentukpemindahan maklumat daripada seseorang, kumpulan, organisasi
(penghantar) kepada seseorang, kumpulan, organisasi (penerima) melalui media atau saluran tertentu.
2. Proses komunikasiGangguan
MesejPenghantar Enkod Saluran Dekod Penerima
Maklumbalas
Gangguan
3. Elemen-elemen proses komunikasi
Elemen komunikasi Huraian
Penghantar @ PengirimOrang yang mula mencetuakan idea untuk berkomunikasi dengan orang lain.
EnkodPenghantar menterjemah dan memahami maksud maklumat yang dihantar oleh penghantar kepada penerima.
Saluran @ MediaCara bagaimana mesej atau maklumat ini dihantar kepada penerimaContoh: secara visual (TV) secara pandangan, bertulis (surat, memo), audio (radio).
DekodProses mentafsir maklumat yang diterima daripada penghantar kepada maklumat yang difahami oleh penerima.
PenerimaIaitu orang yang menerima maklumat daripada penghantar.
MaklumbalasTindakbalas yang dihantar oleh penerima kepada penghantar setelah mentafsir maklumat yang diterima Contoh: menanya soalan, menggangu.
Gangguan @ BisingPerkara yang menggangu proses komunikasi.Seperti bising, bahasa berbeza, kerosakan wayar telefon.
MesejIaitu idea, maklumat, pendapat, cadangan dan sebagainya.
4. Bentuk-bentuk komunikasi.
Bentuk komunikasi Huraian
Menegak
Presiden
Naib Presiden Naib PresidenPemasaran Kewangan
Pengurus PengurusPemasaran Kewangan
Penyelia PenyeliaPemasaran Kewangan
Dibahagi 2: (a) Menegak ke atas (b) Menegak ke bawahTujuan / kegunaan objektif:
(i) Memberi peluang kepada pengurusan atasan mendapat maklumat daripada pekerja bawahan
(ii) Mangalakkan penglibatan ahli organisasi berinteraksi & memotivasikan mereka dalam melaksanakan tugas
Kelemahan(i) Tiada maklum balas, tiada
pertukaran maklumat.
MendatarPresiden
Naib Presiden Naib PresidenPemasaran Kewangan
Pengurus PengurusPemasaran Kewangan
Penyelia PenyeliaPemasaran Kewangan
Melibatkan pengaliran idea & maklumat dikalangan pekerja yang mempunyai taraf jawatan yang sama.Tujuan:
a) Menyelaraskan kerjab) Berkongsi maklumatc) Meyelesaikan masalah yang
timbul & mendapat sokongan dari rakan sekerja dalam menjalankan tugas secara berkumpulan.
Melintang
Pengurus PengurusPemasaran Kewangan
Penyelia PenyeliaPemasaran Kewangan
Komunikasi berlaku tanpa mengira taraf, jawatan dalam organisasi.Komunikasi berlaku dalam keadaan tidak rasmi, tidak formal & tiada kaitan dengan kerja.
5. Komunikasi sehala dan dua hala
Isi Huraian
Komunikasi sehala
Pengurus Pemasaran
Eksekutif Pemasaran
Kerani Pemasaran
A BProses komunikasi yang tidak memerlukan maklumbalas daripada penerima.Terdiri daripada :(a) Atas ke bawah
Pengatiran maklumat berlaku daripada pihak atasan kepada bawahan dalam sesebuah organisasi.
Kegunaan & tujuan Memberi maklumbalas & menilai prestasi pekerja. Menerangkan polisi, prosedur, arahan, peraturan kepada
pekerja. Memberi arahan kerja. Mendelegasikan visi, misi & objektif organisasi supaya
dapat difahami oleh pekerja. Kaedah berkomunikasi sehala
Surat-menyurat, memorandum, buletin organisasi dan mesyuarat.
(b) Bawah ke atas Pengaliran maklumat berlaku daripada peringkat bawahan
kepada peringkat lebih tinggi dalam komunikasi. Kegunaan & tujuan
Memberi idea & cadangan untuk meningkatkan produktiviti. Memberi peluang kepada pekerja bawahan untuk meluahkan
perasaan mengenai kerja, rakan dan sebagainya. Membuat laporan mengenai kemajuan kerja. Menyampaikan maklumat kepada pihak atasan
Komunikasi dua hala Proses komunikasi yang melibatkan meklumbalas daripada
penerima kepada penghantar.Kebaikan :
(i) Bebas bertukar maklumat.(ii) Wujud maklumbalas.(iii) Maklumat lebih tepat. disampaikan.(iv) Mengalakkan perbincangan & penglibatan semua ahli
dalam komunikasi.Kelemahan :
(i) Komunikasi memerlukan masa yang lama kerana perlu maklumbalas.
(ii) Terdapat gangguan seperti pelbagai masalah semasa.(iii) Kesilapan maklumat boleh berlaku kerana disebarkan
terbuka.
6. Komunikasi lisan dan bukan lisan
Isi Jenis-jenis
Komunikasi lisana) Pembentangan (formal, tidak formal) Tujuan :
(i) Mencari penyelesaian masalah(ii) Mendapatkan persetujuan(iii) Mencetus idea & pendapat(iv) Untuk membuat keputusan
b) Ucapan Contoh ucapan seperti ucapan, pidator & ceramah. Contoh: ucapan pengetua, ucapan alu-aluan tetamu dalan
majlis & sebagainya
c) Penbentangan Memerlukan alat bantuan seperti komputer, video, grafik,
filem, TV, slaid dan sebagainya. Tujuan :
(i) Untuk menyampaikan maklumat(ii) Menyampaikan hasil kajian @ penyelidikan(iii) Menyampaikan idea baru
d) Mesyuarat Pertemuan antara dua @ lebih orang untuk membuat
perancargan, berkongsi idea & maklumat, membuat keputusan & mencari jalan penyelesaian.
Faedah-faedah mesyuarat:(i) Dapat berinteraksi, menyelesaikan masalah, mengadakan
perbincangan, bertukar-tukar fikiran & mendapat maklumbalas daripada pekerja.
(ii) Membantuk kumpulan yang dinamik daripada pelbagai latar belakang, pengalaman dan ilmu pengetahuan.
(iii) Memastikan perkara yang dibincang ; difahami dan sekiranya tidak difahami, maklumbalas dan penjelasan akan diberikan.
(iv) Mendapat sokongan dan kata sepakat.
e) Perbualan telefon Panduan menggunakan telefon (berbual) :
(i) B ercakap dengan jelas(ii) Guna bahasa umum, tidak guna bahasa daerah(iii) Perbualan mempunyai irama(iv) Perkataan yang dikeluerkan hendaklah dibuat dengan yakin.
Komunikasi bukan lisan
1. komunikasi bertulis – menggunakan tulisan untuk menyimpan maklumat.
Komunikasi bertulis Proses komunikasi yang mengunakan tulisan untuk
menyampaikan maklumat
a) Memorundum Alat tidak rasmi yang digunakan oleh organisasi untuk
menyampaikan maklumat dan tidak diberikan kepada orang luar
Kegunaan :(i) Untuk panggil mesyuarat(ii) Menyampaikan maklumat organisasi(iii) Untuk kemukakan cadangan @ idea
b) Surat menyurat Berbentuk rasmi & tidak rasmi Contoh : surat memohon kerja, surat kepada kawan &
sebagainya.
c) Laporan bertulis Terdapat dalam bentuk surat perjanjian, buletin, jurnal,
majalah dan sebagainya.
d) E-mail (elektronik mail) Kaedah pertukaran maklumat melalui penggunaan komputer,
telefon bimbit. Kebaikan E-mail
(i) Maklumat disampaikan dengan cepat(ii) Maklumat yang disampaikan tepat(iii) Mesej boleh disimpan dalam disket @ komputer (iv) Boleh menambah maklumat(v) Boleh dihantar kepada banyak penerima(vi) Boleh membuat salinan di atas kertas cetak(vii) Mempertingkatkan proses komunikasi tanpa mengira batas,
status dan pangkat seseorang
Kelemahan E-mail(i) Terdapat maklumat tidak berguna(ii) Kata-kata lucah yang tidak menyenangkan(iii) Terdapat maklumat yang boleh dipertikaikan
2. Bahasa badan(merangkumi pergerakan badan seperti perubahan air muka, pergerakan mata, cara berpakaian, 2.
a) Air muka Muka berkerut- risau Muka monyok- sedih Muka tersengih-sengih- riang Muka terkejut Muka merah- kena marah/ malu
2. Cara berjalan dan bahasa isyarat)
b) Mata Mata terbeliak- terkejut Mata menjeling- menyindir/ meluat
c) Kaki & tangan Kaki mangeletar- takut Meletakkan jari di mulut-menyuruh diam Mengigit kuku & jari- tidak yakin Menunjuk/ menuding ke arah seseorang- menuduh/ marah
d) gaya berjalan Berjalan pantas- hendak cepat Bergaya dengan segak (berjalan)- bekerja pejabat
e) Kaedah sentuhan Menepuk-nepuk bayi semasa tidur- mendodoi atau menidurkan Memegang anak mecil menangis- memujuk Memegang orang sakit- menunjukkan simpati
f) Berjabat tangan Memegang tangan dengan genggaman yang kuat- keakraban
dan kemesraang) Pakaian
Contoh: pergi berkelah dan berjogging
h) Ruang @ jarak Kurang dua kaki- kemesraan (contoh dengan keluarga, antara doktor dan pesakit) Jarak 2 – 4 kaki- peribadi ( contoh bertemu dengan orang yang
tidak dikenali bertanya jalan @ tempat) Jarak 4 – 12 kaki- zon sosial (contoh semasa melakukan
aktiviti sosial @ kebajikan seperti gotong royong) Lebih 12 kaki- zon awam ( contoh ceramah, kuliah )
7. Kebaikan dan kelemahan komunikasi lisan.
Kebaikan komunikasi lisan Kelemahan komunikasi lisan(i) Mesej cepat sampai(ii) Boleh guna audio visual supaya
gambaran maklumat lebih jelas(iii) Maklumbalas lebih cepat(iv) Berlaku tidak formal(v) Kejujuran penyampai dapat
dirasakan(vi) Dapat mengambarkan emosi
penghantar mesej(vii) Lebih murah(viii) Lebih tepat dan menyakinkan
(i) Ambil masa lama(ii) Tiada tumpuan(iii) Mudah disalahtafsir(iv) Tiada rekod simpanan kekal kos
tinggi- contoh: guna telefon(v) Bahasa kesat dan kasar boleh
menyinggung orag lain(vi) Susah difahami
8. Kebaikan dan kelemahan komunikasi bertulis
Kebaikan komunikasi bertulis Kelemahan komunikasi bertulis(i) Tiada had penerima maklumat(ii) Dalam bentuk rekod & boleh
disimpan lama(iii) Mesej boleh dihantar kepada
penerima di mana penghantar tak boleh sampai
(iv) Mesej tetap kekal walaupun berubah tangan beberapa kali.
(v) Penerima mempunyai masa yang lama untuk tafsir mesej
(i) Penerima mungkin tidak membaca, mesej yang diterimanya
(ii) Maklumbalas lambat(iii) Kemungkinan penerima tidak
memahami mesej yang diterima(iv) Penghantar tidak mempunyai
kawalan terhadap mesej yang dihantar & tidak boleh menentukan pembacanya.
9. Perbezaan atau perbandingan komunikasi lisan dengan komunikasi bukan lisanKomunikasi lisan Komunikasi bukan lisan
(i) Mesej cepat difahami(ii) Berbentuk tidak formal
(iii) Komunikasi secara bersemuka(iv) Maklumbalas cepat diterima(v) Mesej tidak boleh disimpan @
direkod
(vi) Merapatkan hubungan penyampai & penerima
(i) Mesej sukar difahami(ii) Komunikasi formal contoh:
laporan bertulis(iii) Komunikasi sehala(iv) Maklumbalas lambat diterima(v) Mesej boleh disimpan lama &
direkod. Contoh: laporan bertulis, E-mail.
(vi) Hubungan tidak rapat & tidak personal
10. Peringkat komunikasi lisanPeringkat Huraian
Peringkat 1
Persahabatan menurutkebiasaan
Pada peringkat ini, komunikasi melibatkan dengan orang yang tidak dikenali atau dengan kawan biasa
Perbualan biasanya kurang personal. Contoh: berbual untuk berkenalan, bertanyakan satu tempat, masa & sebagainya
Peringkat 2
Penerokaan sahabat
Pada peringkat ini, komunikasi berbentuk fakta dan berorientasikan masalah.
Perbualan kurang personal, hubungan mesra tetapi tidak rapat. Contoh: berbual dengan rakan sekerja, rakan sekelas @ jiran.
Peringkat 3
Rakan penyertaan
Pada peringkat ini, komunikasi melibatkan perbualan lebih personal @ peribadi.
Membincangkan tentang diri, meluahkan perasaan peribadi & menceritakan penglaman yang dialami. Contoh: perbualan dengan kawan baik.
Peringkat 4
Rakan karib yang rapat
Pada peringkat ini, hanya dirasai oleh segelintir orang sahaja.
Perbualan biasanya menceritakan hal yang terlalu peribadi. Contoh: kawan yang sangat rapat.
11. Media komunikasi (saluran yang digunakan untuk menghantar mesej atau maklumat)Jenis media Huraian
Media persendirian Media yang menghubungkan komunikasi seseorang dengan orang lain tanpa melibatkan orang awam. Contoh: perbualan melalui telefon, mengirim surat & E-mail.
Media massa Media yang menghubungkan @ ditunjukan kepada orang ramai @ awam
(i) Media cetak – saluran dalam bentuk cetakan, contohnya surat khabar, majalah, bulletin, laporan & sebagainya.
(ii) Media elektronik – saluran dalan bentuk elektronik sama ada visual @ audio. Contoh: TV, radio, ved, faks, E-mail, internet.
Media teknologi masakini
SMS Telefon Video Conference Tele-video Faks Internet Telefon tangan
12. Kebaikan dan kelemahan menggunakan media elektronik
Kebaikan media elektronik Kelemahan media elektronik Mesej sampai dengan cepat. Komunikasi meliputi kawasan yang
luas. Mesej dapat dihantar dengan lebih
menarik. Mesej boleh disimpan dan dihantar
berulang kali. Mesej boleh dihantar pada bila-bila
masa.
Kos mahal Perlu ada kemahiran mengunakannya Tidak semua orang memiliki peralatan
berikut
13. Faktor-faktor yang perlu dipertimbangan dalam memilih media komunikasi
Jarak mesej yang ingin dihantar Kesegeraan dalam menghantar mesej Tujuan komuikasi – Format surat
Tidak format telefon Faktor keselamatan, kalau maklumat yang disampaikan rahsia @ penting.
Contoh: surat berdaftar. Tidak rahsia. Contoh: faks.
14. Komunikasi berkesan(i) Definisi
Mesej yang diterima @ ditafsirkan oleh penerima sama seperti yang dihantar oleh penghantar
(ii) Prinsip-prinsip komunikasi berkesan Elakan diri daripada beremosi semasa berkomunikasi Guna bahasa yang mudah difahami oleh penghantar dan penerima Memberi maklum balas Penerima mendengar dengan aktif dan penuh perihatin Penghantar menerima maklum balas secara terbuka tanpa ada kritikan Mempunyai tahup saling mempercayai antara penghantar dan penerima Mengikis perasaan negatif dan perlu ada sifat berfikiran terbuka
15. Kemahiran mendengar(i) Tujuan mendengar
Untuk hiburan: mendengar radio Untuk belajar: belajar dalam kelas Untuk meluahkan perasaan atau masalah Untuk membuat keputusan: pengurus mendengar pendapat pekerjanya
sebelum membuat keputusan Untuk mewujudkan ikatan persaudaraan dengan saudara mara dan kawan.
(ii) Proses pendengaranProses pendengaran HuraianCetusan rasa pendengaran Sesuatu mesej @ gelombang suara akan
sampai ke deria pendengaran iaitu telinga. Melalui telinga mesej dihantar ke bahagian otak untuk ditafsir.
Mentafsirkan makna Mesej @ gelombang suara akan ditafsirkan maknanya oleh otak. Contoh: mendengar loceng berbunyi.
Menilai maklumat Membuat penilai maklumat yang diterima untuk menentukan sama adaMaklumat tersebut benar @ tidak.
Tindakbalas terhadap maklumat yang diterima
Wujud dua keadaan iaitu sama ada bertindak balas terhadap maklumat yang diterima @ tidak bertindak balas.
(iii) Kaedah pendengar yang aktif dan berkesan @ prinsip-prinsip kemahiran mendengar:
Adakan pertemuan mata semasa berkomunikasi Dengar dengan penuh sabar Jangan terlalu banyak bertanya Elakan daripada menyampuk Tunjukkan tingkah laku dan mimik muka yang bersesuaian denagn apa yang
didengar Bantahan dan kritikan hendaklah diterima dengan hati serta fikiran terbuka Mengulangi apa yang di dengari supaya lebih jelas @ untuk mendapatkan
kepastian Bertanya soalan hanya apabila difikirkan perlu.
16. Kemahiran berunding(i) Definisi
Satu proses dimana kedua-dua pihak @ lebih bertukar maklumat untuk mencapai kata sepakat terhadap konflik yang timbul. Contoh: perundingan antara kesatuan pekerja dengan majikan berkaitan dengan gaji.
(ii) Prinsip-prinsip berunding.
Prinsip HuraianResponsif Iaitu bertindakbalas secara rasional &
positif semasa perundingan dijalankan.Bersopan santun Bersopan santun dan beradab semasa
perundinganSaling membantu Kedua-dua pihak yang berunding saling
membantu bagi mencapai kata sepakatBetolak ansur Kedua-dua pihak mestilah bertolak ansur
dan memberi peluang untuk menyatakan pendapat masing-masing
Objektif yang jelas Tujuan perundingan perlu ada objektif yang jelas
Sikap bekerjasama Kedua-dua pihak perlu ada sikap bekerjasama untuk mencapai objektif perbincangan
Saling faham memahami Kedua-dua pihak mestilah faham-memahami keadaan, situasi yang dialami oleh pihak lain
17. Halangan dan rintangan komunikasi
Jenis halangan HuraianHalangan fizikal - Halangan fizikal ialah halangan yang
berkaitan dengan kebisingan. Contoh: bunyi bising kenderaan, bunyi bising kilang-kilang, barang terjatuh, deringan telefon dan sebagainya.
Halangan Psikologikal - Terjemah maklumat sebagai ancaman & bertindakbalas supaya maklumat tidak diterima dengan betul.- Menerima maklumat berdasarkan keperluan, pengalaman, latar belakang, ciri-ciri peribadi & faktor-faktor yang boleh memberinya motivasi.- Proses penapisan oleh penghantar supaya penerima hanya menerima maklumat yang digemarinya sahaja.
Halangan Sosiologikal - Halangan berkaitan sosial seperti budaya , perbezaan umur, taraf hidup & latar belakang kehidupan seseorang. Contoh: perkataan ‘aku’ mungkin digunakan ketika bercakap dengan ibu bapa mungkin diterima oleh sesetengah orang @ tempat tetapi tidak diterima oleh orang lain.
Halangan Semantik - Halangan berkaitan dengan bahasa iaitu satu perkataan kadangkala mempunyai banyak makna.- Satu perkataan yang sama boleh mempunyai banyak makna yang berlainan kepada individu yang berlainan.
KEMAHIRAN KOMUNIKASI
STPM 1999
1. Berikan empat kaedah komunikasi yang lazim digunakan dalam organisasi (3 markah)
2. Jelaskan tiga jenis komunikasi bertulis (3 markah)3. Terangkan dua bentuk komunikasi antara pengurus dan pekerja (4 markah)4. Dengan memberikan gambarajah dan contoh, terangkan bagaimana proses
komunikasi berlaku dalam sebuah syarikat perniagaan (15 markah)5. Dengan memberikan contoh yang sesuai, jelaskan tiga halangan yang wujud
dalam proses komunikasi (6 markah)
STPM 2000
1. Berikan enam panduan untuk menjalankan perundingan yang berkesan (3 markah)
2. Jelaskan tiga langkah yang terlibat dalam proses pendengaran secara aktif dan relektif bagi mencapai matlamat komunikasi berkesan (3 markah)
3. Dengan memberikan contoh, nyatakan empat jenis saluran, huraikan aktiviti yang dilakukan oleh pengirim dan pemerima (8 markah)
4. Bincangkan tiga jenis media persendirian dan terangkan bagaimana penggunaan media-media tersebut sabagai media komunikasi dalaman boleh ditingkatkan keberkesanannya (9 markah)
5. Nyatakan empat peringkat yang terdapat dalam komunikasi lisan, dan jelaskan fungsi komunikasi bagi setiap peringkat tersebut (8 markah)
STPM 2001
1. Dengan memberikan contoh, nyatakan dua jenis komunikasi bukan lisan(2 markah)
2. lukis gambarajah proses komunikasi (3 markah)3. Dengan memberikan satu gambarajah, huraikan perkara-perkara berikut
(i) Komunikasi menegak(ii) Komunikasi mendatar(iii) Komunikasi melintang
4. Kemahiran berunding pihak pengurusan ialah factor dalam menentukan Keberterusan hayat firma (10 markah)
5. Jelaskan kegunaan-kegunaan laim teknologi maklumat dalam organisasi selain daripada membantu keberkesanan komunikasi (9 markah)
STPM 2002
1. Terangkan maksud komunikasi menegak dan berikan contoh yang sesuai (3 markah)
2. Jelaskan empat garis panduan yang perlu diberi perhatian bagi menghasilkan komunikasi bertulis yang efektif (6 markah)
3. Jelaskan tiga peranan komunikasi dalam e-dagang (6 markah)4. Proses maklum balas kurang penting dalam komunikasi sehala berbanding
komunikasi dua hala. Jelaskan (4 markah)5. Huraikan kaedah komunikasi lisan yang boleh digunakan oleh penurus selain
ucapan (6 markah)6. Terangkan halangan komunikasi semantic dan huraiakn dua faktor yang
menyebabkan berlakunya halangan tersebut7. Nyatakan dua kelebihan dan kelemahan komunikasi lisan dalam komunikasi dua
hala
STPM 2003
1. a) Lakarkan model proses komunikasi. (3 markah)b) Huraikan halangan komunikasi yang berikut
(i) Psikologikal(ii) Semantik
2. a) Anda diminta mewakili syarikat anda untuk menghadiri suatu taklimat tentang pembangunan produk oleh pembekal. Huraikan teknik mendengar yang berkesan supaya disampaikan diperoleh dengan tepat. (10 markah)
b) Sekumpulan usahawan baru telah menghadiri suatu seminar yang bertajuk “Menghadapi Era Globalisasi” yang dikendalikan oleh Kementerian Pembangunan Usahawan. Salah satu daripada ceramah dalam seminar tersebut memakan masa selama tiga jam.
Jelaskan beberapa kemungkinan bahasa badan yang dihasilkan oleh audiens berserta maklumat yang digambarkan oleh bahasa badan tersebut (10 markah)
c) Huraikan lima kaedah teknologi komunikasi kini yang boleh digunakan untuk menyampaikan maklumat. (5 markah)
STPM 2004
1. Mesyuarat adalah penting bagi sesebuah organisasi. Jelaskan. (10 markah)2. Bincangkan dan keburukan komunikasi lisan, (8 markah)3. Nyatakan mesej komunikasi bukan lisan yang ingin disampaikan melalui gelagat/
situasi yang berikut.(i) Air muka yang merah padam(ii) Nada suara yang tinggi oleh majikan dalam mesyuarat(iii) Audiens sering melihat jam semasa ceramah disampaikan(iv) Pengurus berdiri dengantangan dibelakang semasa memberi taklimat
orentasi kepada pekerja baru.(v) Suka memasukan tangan ke dalam poket atau memusingkan pensil
atau pen semasa berhadapan dengan audiens(vi) Jarak susun atur meja antara seorang doktor dengan pesakit(vii) Berjabat tangan dengan kuat (7 markah)
4. Jelaskan dua halangan psikologi yang boleh menjejaskan keberkesanan proses komunikasi (2 markah)5. Nyatakan tiga prinsip perundangan yang berkesan dalam proses komunikasi (1 ½ markah)
top related