keynote cecop
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1
1
3Facebook: dove l’azienda si racconta
Un po’ di sana teoria
Buone pratiche, do’s & don’ts
2Timeline/Diario: istruzioni per l’uso4La gestione dei contenuti DOPO la creazione della pagina5Statistiche che vale la pena tenere d’occhio6Statistiche che vale la pena tenere d’occhio7
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Prima di tutto,un po’ di sana
teoria
3
Zzz...X
Zzz...Zzz...
Y
Visibilità - Nel mondo reale
4
Visibilità - Nel mondo digitale
google maps
google maps
sito
sito
5
Il ruolo di Google
23
1
Zzz...
X
Y
6
1
32 maggiore l’attendibilità delle informazioni online, maggiori le probabilità che Google le
inserisca tra i suoi risultati di ricerca, maggiore la visibilità dell’azienda.
l’attività sui social network sta assumendo un peso crescente nel determinare i livelli di attività online complessiva di un’azienda, e quindi la sua visibilità.
l’insieme delle attività online di un’azienda (sito web, Facebook, Twitter, etc.) determina l’attendibilità delle informazioni disponibili online su quell’azienda.
Visibilità: conclusioni
ATTIVITÀ ATTENDIBILITÀ VISIBILITÀ
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Conversazioni online tracciabili e misurabili
I Social Media come strumento per il Customer Care
Visibilità a parte, i social media sono uno strumento utilissimo per monitorare le conversazioni sulla nostra attività, dare risalto a un complimento, moderare una critica.!
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Facebook, dove l’azienda
si racconta
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Qualche dato per riscaldarsi
10
28 milioni di italiani su internet
Qualche dato per riscaldarsi
10
28 milioni di italiani su internet
26 milioni di italiani su Google
Qualche dato per riscaldarsi
10
28 milioni di italiani su internet
26 milioni di italiani su Google
20 milioni di italiani su Facebook
Qualche dato per riscaldarsi
10
28 milioni di italiani su internet
26 milioni di italiani su Google
20 milioni di italiani su Facebook
20 milioni di smartphone
Qualche dato per riscaldarsi
10
milioni di iscritti a Facebook (71%)
28
milioni usano Facebook ogni giorno (46%)
milioni di italiani usano internet, di cui
21Fonte: Audiweb, Vincenzo Cosenza - Vincos.it (novembre 2011)
13
46%
25%
29%
Facebook e Web in Italia
11
milioni di italiani accedono a internet
tramite smartphone (46%)
20
milioni di italiani accedono a Facebook
ogni giorno tramite smartphone (38%)
milioni di smarphone in Italia
9Fonte: Audiweb, Vincenzo Cosenza - Vincos.it (novembre 2011)
7,555%
8%
38%
Facebook e Smartphone in Italia
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Facebook e SmarphoneMolise 18.940Val d’Aosta 19.720Basilicata 25.840Abruzzi 29.860Trentino-Alto Adige
57.040Friuli-Venezia Giulia
83.000Umbria 121.200Marche 147.420Calabria 161.020Toscana 167.880Veneto 168.980Puglia 198.980Liguria 231.340Sardegna 255.320Emilia-Romagna 303.880Sicilia 404.260Piemonte 418.100Campania 719.580Lombardia 1.399.640Lazio 2.264.420
31%
19% 10%
6%
6%
4%
4%3%
3%2%
2%2%2%2%1%1%0%0%0%0%
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PROFILO PAGINAGRUPPI
negozi, marchi, aziendepersone fisiche
visibilità totalevisibilità variabile (privacy)
non +5.000 contatti contatti infiniti
gruppi di persone
aperto, chiuso, o segreto
contatti infiniti
no analitiche si analitichesi analitiche
Mito 1 - “Profili, pagine, gruppi? Tutti uguali.”
14
• Facebook ormai permette agli utenti di escludere gli status di una persona o di una pagina specifiche dal flusso degli aggiornamenti che compaiono in bacheca senza eliminare l’amicizia.
Mito 2 - “Tutti leggono tutto.”
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• Facebook ormai permette agli utenti di escludere gli status di una persona o di una pagina specifiche dal flusso degli aggiornamenti che compaiono in bacheca senza eliminare l’amicizia.
Mito 2 - “Tutti leggono tutto.”
15
affinity score edge weight time decay
• Facebook ha implementato un algoritmo che assegna un valore specifico ad ogni aggiornamento di status che ne determina la probabilità che un aggiornamento di status compaia o meno sulle bacheche di amici e fan. Si chiama EdgeRank.
Mito 2 - “Tutti leggono tutto.”
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% degli aggiornamenti di status compare nel newsfeed di un amico/fan.
3
i commenti sono quattro volte più importanti dei “mi piace” nel determinare l’edgerank di un aggiornamenti di status.
ore, il tempo entro cui un mio aggiornamento compare nel newsfeed di un amico/fan.
174
Mito 2 - “Tutti leggono tutto.”
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• Il valore di una pagina su Facebook non sta solo e unicamente nel numero di fan ma nella possibilità di informare, coinvolgere, assistere il cliente là dove si trova, promuovere delle conversazioni e affrontare costruttivamente delle critiche che sarebbero state comunque espresse ma di cui non saremmo mai venuti a conoscenza.
Mito 3 - “Devo avere un milione di fan.”
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Buone pratiche, do’s & dont’s
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La gestione dei contenuti PRIMA
della creazionedella pagina
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Apriamo una pagina...
www.facebook.com/pages1 “crea la tua pagina”
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PAGINA
PAGINA
Condoni 1/2
PROFILO PERSONALE
GRUPPO DI PERSONE
http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
22
PAGINAPAGINA 1nome “X”
PAGINA
PAGINA 2nome “X”
PAGINA 1nome “X”
PAGINA 2nome “Y”
PAGINA PAGINA
PAGINA
PAGINA
Condoni 2/2
http://www.facebook.com/help/contact/?id=238908726149664
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La Timeline, istruzioni
l’uso
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Breve guida alla Timeline
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Breve guida alla Timeline
copertinacover photo
851x315
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Breve guida alla Timeline
timeline
diario
copertinacover photo
app
180x180
851x315
info
immagine del profiloprofile pic
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Copertina/Cover PhotoIl regolamento interno di Facebook proibisce l’inserimento nella copertina di: informazioni personali e di contatto (es. indirizzo sito web, email, etc.) prezzi (es. sconto del 40%) o informazioni che dovrebbero andare nella sezione dedicata alle informazioni; riferimenti diretti a elementi tipici di Facebook (es. “mi piace”); call-to-actions cioè inviti a compiere azioni specifiche (“clicca qui”, “diventa fan”).
Immagine del Profili/Profile PictureFacebook suggerisce di dedicare questo spazio al logo anche se non sono vietati usi più creativi di questo spazio, magari in dialogo visivo con la copertina.
Le app sostituiscono le tabLe vecchie schede presenti sulla sinistra nella vecchia impaginazione vengono sostituite da 12 app. Solo 4 delle app eventualmente attivate possono essere visibili in home page. In sostanza le app non sono cambiate nel contenuti ma nell’impaginazione (probabilmente vi troverete di fronte a molto spazio da riempire) e potrebbe essere utile andare comunque a darci un’occhiata. La prima app è sempre quella delle foto.
Diario/Timeline: elementi
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Buone Pratiche 1/3
Esiste uno spazio, alla destra degli aggiornamenti aziendali in cui compaiono le interazioni dei nostri amici con la timeline aziendale che stiamo visitando.
In questo modo, se un nostro amico è fan di quella pagina, o se ha lasciato un commento, positivo o negativo, lo vediamo subito.
Me l’ha detto un amico.
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La nuova timeline di Facebook permette di raccontare la storia della propria vita e della propria azienda, dando maggiore enfasi alle parti che ci piacciono ed eliminando quelle che ci piacciono meno.
Non dimentichiamoci però che il dialogo regna sovrano sui social network, e che se ci lasciamo sfuggire sbadatamente un evento spiacevole, è probabile che prima o poi qualcuno se ne ricordi. E ce lo ricordi.
Volete un’esempio? Bevetevi una Fanta
Buone Pratiche 2/3
Mi bevo una Fanta.
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La nuova timeline di Facebook permette di inviare messaggi privati all’azienda che saranno letti e gestiti direttamente dagli amministratori della pagina.
Attenzione all’uso di questo elemento!
Una buona visibilità su Facebook passa dalla capacità di generare conversazioni positive e pubbliche. Se le conversazioni si passano subito in privato, che vantaggio possiamo mai trarne in termini di visibilità?
Buone Pratiche 3/3
Sentiamoci in privato.
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La gestione dei contenuti DOPO
la creazionedella pagina
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Prima delle parole... c’è un’idea
1. Strategia 2. Temi Chiave 3. Calendario
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Il nostro calendario degli aggiornamenti
EVENTI / TEMI COPERTINA IMMAGINE STATUS LINK
LU 1 maggio 1° maggio 1° maggio SI -Oggi non si lavora. Voi che fate di bello?
MA 2 maggio TEMA - lenti a contatto SI - trucchi per la manutenzione delle lenti a contatto
ME 3 maggio SI -lancio contest “il mondo... dal mio punto di vista!” http...
GI 4 maggio TEMA - occhiali e montature vintage SI - segnalazione montatura vintage X http...
VE 5 maggio FESTA di QUARTIERE - segnalazione apertura straordinaria con aperitivo
SA 6 maggio FIERA - MIDO MIDO SI -scatti dalla fiera
DO 7 maggio FIERA - MIDO SI -scatti dalla fiera
LU 8 maggio FIERA - MIDO SI -scatti dalla fiera
MA 9 maggio TEMA - lenti a contatto SI -lancio contest “il mondo... dal mio punto di vista!” http...
ME 10 maggio
GI 11 maggio TEMA - occhiali e montature vintage SI - segnalazione montatura vintage Y http...
VE 12 maggio CONTEST - il mondo... dal mio punto di vista! contest -lancio contest “il mondo... dal mio punto di vista!” http...
SA 13 maggio CONTEST - il mondo... dal mio punto di vista! SI -lancio contest “il mondo... dal mio punto di vista!”
DO 14 maggio CONTEST - il mondo... dal mio punto di vista! SI -lancio contest “il mondo... dal mio punto di vista!”
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Il nostro calendario degli aggiornamenti: quando?
Quando pubblicare?
Fidiamoci poco di statistiche e infografiche preconfezionate.
fate un po’ di prove;
state lontani dal picco di aggiornamenti;
12
33
Il nostro calendario degli aggiornamenti: quanto?
Quanti post pubblicare?
Meno di quanto si immagina. Per molti è già sufficiente...
più di 5/settimana;
meno di 10/settimana;
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La gestione degli eventi
Mando un invito(non come
pagina però!)
Segnalo regolarmentel’evento sulla bacheca della
pagina
Segnalo l’evento su bacheche
pagina amiche
!!!
Chiedo alle pagine amiche di
segnalare l’evento (le pr di una volta)
1 2 3 435
Ricerca e pianificazione dei contenuti interessanti
Feedly
Google Reader
News.me
Percolate
Hootsuite
Buffer
Ricerca e monitoraggio contenuti
Pianificazione e monitoraggio
SproutSocial
36
Statisticheche vale la penatenere d’occhio
37
Statistiche hard
“mi piace” totali dall’inizio
“friends of fans” al giorno
12
utilizzo pagina (click tranne “mi piace”)3Reach = 1 + 24
38
Dati soft
analisi del numero e del tono dei commenti
partecipazione a contest
12
partecipazione a eventi3
39
Istruzioniper l’uso
40
Checklist di riepilogo - Creazione della pagina
Aprite un profilo personale: la gestione degli amministratori di pagina è più semplice se passa attraverso l’apertura di un profilo personale che gestisce una o più pagine aziendali.
Fate una ricerca di eventuali altre pagine esistenti: potrebbero essere già state create altre pagine con i vostri riferimenti. A volte il responsabile è Facebook, a volte è un vostro cliente, a volte un dipendente particolarmente intraprendente.
12
Se esistono già pagine: create pure la vostra, poi fate riferimento ai link delle slide precedenti per capire come assimilare le altre pagine alla vostra.
3a
4 Compilate la scheda in tutte le sue parti.
Se NON esistono altre pagine: create pure la vostra. Basta andare all’indirizzo www.facebook.com/pages e seguire le istruzioni.
3b
5 Siate “vanitosi”: andate a questo indirizzo https://www.facebook.com/username e registra il tuo indirizzo univoco (in inglese, vanity url) facebook.com/nomeottico
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Checklist di riepilogo - DOPO la creazione della pagina
Definite una strategia di fondo: cosa mi rende unico? la mia storia, i miei prodotti? la mia posizione?
Stilate un calendario degli argomenti: create un calendario (un file excel o word sono più che sufficienti) e inserite feste nazionali, eventi cittadini, eventi del vostro negozio, una selezione di argomenti ricorrenti legati alla strategia di fondo che avete precedentemente definito.
12
Compilate un calendario degli aggiornamenti: solo quando avete definito con la massima precisione il susseguirsi degli argomenti (punto 2) iniziate a scrivere i singoli aggiornamenti di status.3
4 Pianificate la pubblicazione dei nuovi status: usate delle social media dashboard come Hootsuite o SproutSocial per pianificare la pubblicazione degli aggiornamenti. In questo modo potrete organizzare meglio il tempo da dedicare alla visibilità sui social network.
5 Raccogliete informazioni in maniera organizzata: usate dei newsfeed reader per restare sempre aggiornati sulla pubblicazione di contenuti interessanti che potrebbe essere utile condividere con chi ha cliccato “mi piace” sulla vostra pagina.
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Buone Pratiche e to-do
Immagini, innanzitutto: un’immagine attira l’attenzione più di un semplice aggiornamenti di testo. Se possibile, affiancate sempre al vostro status update un’immagine a tema.1
2 Mai campi vuoti: compilate la vostra pagina in tutte le sue parti, anche se vi sembra inutile.
3 Scegliete un’immagine accattivante per la copertina: è la prima cosa che si vede quando si arriva sulla pagina ed è importante che catturi l’attenzione regalando un’emozione positiva.
5 Create una rete di pagine preferite: aggiungendo la pagina di un marchio alle preferite della vostra pagina, potrete taggarla nei vostri status, e lo status comparirà anche sulla pagina taggata.
4 Rispondete sempre, taggando chi vi ha scritto: anche se si tratta di complimenti o di esclamazioni, una risposta aumenta l’edgerank di quello status e denota una pagina vitale.
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Letture & Compiti a casa
www.facebook.com/about/pages
www.facebook.com/business
www.facebook.com/FacebookMarketingItalia
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Laureato in Scienze della Comunicazione, Massimo Potì ha fatto della cultura digitale e della comunicazione online il centro dei suoi interessi. Dopo numerose esperienza in uffici stampa di tipo tradizionale, dal 2009 lavora come libero professionista, consulente ed esperto di comunicazione e social media. Dal 2010 affianca all’attività di web pr quella di formazione e docenza sulla comunicazione online con corsi e workshop rivolti a privati, imprese, agenzie di formazione e associazioni di categoria.
Tra i suoi clienti realtà importanti come Tucano, l’azienda leader in Italia nella progettazione e produzione di borse e accessori per computer, Toolbox Coworking, il più grande spazio per il lavoro condiviso e il coworking di Torino, CNA - Confederazione Nazionale delle Piccole e Medie Imprese - sede di Torino.
Dal 2011 Massimo Potì è un Hootsuite Certified Professional.
Facebook: www.facebook.com/massimo.poti
Twitter: www.twitter.com/massimopoti
Email: massimo.poti@mapopr.com
Cell: +39 328 4007979
Skype: mapopr
Massimo Potì - bio
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