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Kommunikation und Zusammenarbeit durch Web 2.0 im und zwischen Unternehmen = Enterprise 2.0

Mag. Alexandra Wögerbauer-Flickeralexandra.woegerbauer@bmoe.at

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Technologie Internetentwicklung und TrendsWeb 2.0Keine eindeutige streng abgegrenzte Definition und keine technische Definition

Web 2.0 bedeutet für den Nutzer• Der Begriff definiert eine neue Web-Kultur

• User bestimmt selbst über die Inhalte und produziert sie auch

• Traditionelle Aufteilung Producer / Consumer wird aufgehoben der Kunde wird zum Prosumer

• Starke Vernetzung der User untereinander

• Selbstdarstellung in Communities

• Internet ist interaktiver, vielfältiger und noch unübersichtlicher geworden. Für viele User ist Komplexitätsreduktion, Nachhaltigkeit und Sinnstiftung ein relevantes Qualitätskriterium geworden

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Internetentwicklung und Trends

Web 0.5 Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0

• Technischer Fokus

• Nur für Experten

• Schwerpunkt auf Information und Werbung

• Für Handel und Kunden

• Information• Entertainment

• Mitmach-Web• Schwerpunkt auf

sozialer Vernetzung und Zusammenarbeit

• Für Menschen• Meinungsbildung• Sozialisation

• Semantische Suche Analyse und Bewertung

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Technologie Internetentwicklung und TrendsWeb 2.0 Anwendungen• Soziale Netzwerke• Blogs (Weblogs)• Wikis• Twitter (Microblogs)• Social Evaluation Tools

wie Bewertungs- Empfehlungs- und Bookmarkingverfahren

• File Sharing: Bilder- Video- Powerpoint- Musikcommunities Tauschbörsen (pinterest, You tube, slideshare)

• Andere Kollaborative-Tools

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Web 2.0

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Enterprise 2.0

Enterprise 2.0 bezeichnet den Einsatz von Sozialer Software zur Projektkoordination, zum Wissensmanagement und zur Innen-und Außenkommunikation in Unternehmen.

Quelle: Harvard-Professor Andrew P. McAfee 2006

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• Marketing, Unternehmenskommunikation extern, PRKernbereich von Web 2.0 alle Services sehr gut anwendbar

• VertriebE-Commerce 2.0 Mitmachkomponenten in den Direktvertrieb einbauen, individuelle Produktkonfigurationen

• Service und After SalesSehr viele Web 2.0 Anwendungen geeignet vor allem im bereich CRM aber auch im Service und Beschwerdemanagement 2.0 z.B. Twitter/Facebook

Enterprise 2.0 in Unternehmen

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Enterprise 2.0 in Unternehmen• Entwicklung

geeignet zu Innovation, Kommunikation und Dokumentation v.a auch in kooperativen Entwicklungsumgebungen z.B. Wikis, Blogs, Soziale Netzwerke, aber auch spezielle Tools zu Entwicklungsaufgaben Kollaborative Projektmanagementools Crowdsourcingtools…

• EinkaufHohes Potenzial vor allem bei Kommunikation mit Lieferanten und Bewertungen bei Kaufentscheidungen

• Logistik und SCMPotenzial sehr hoch viele Teilnehmer, Kooperations- und Kommunikationserfordernisse, internationale Ausrichtung

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• Unternehmensleitung/Managementextrem gut geeignet für moderne Manager um Up to Date zu sein den Markt zu monitoren, Kontakte zu pflegen und Strategien zu entwickeln

• Interne Unternehmenskommunikation

Kernbereich alle Services gut geeignet

• Wissensmanagement extrem gut geeignet vor allem WIKI’s, Bookmarktools und Blogs

• Personalrecrutingextrem gut geeignet Social Networks (finden) Bewertung (Kummulierung von Profilen und Informationen)

Enterprise 2.0 in Unternehmen

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Enterprise 2.0 Einsatz im Unternehmen

Quelle Centrestage 2010 D-A-CH http://www.scribd.com/doc/28846171/Enterprise-2-0-Studie-2010-centrestage-GmbH

• Kooperative Zusammenarbeit und Produktivität

– Ermöglichung grenzenloser unternehmensweiter Zusammarbeit

– Erfassung des betrieblichen Know-Hows– Effiziente interne Kommunikation– Reduktion des Aufwandes für die Suche und das Finden

von Informationen– Vermeidung von Doppelarbeit

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Enterprise 2.0 Einsatz im Unternehmen

Quelle Centrestage 2010 D-A-CH http://www.scribd.com/doc/28846171/Enterprise-2-0-Studie-2010-centrestage-GmbH

• Innovation und Ideenmanagement

– Erhöhung der Innovationsfähigkeit– Erhöhung der Motivation und Loyalität– Neudefinition der Unternehmenskultur– Einfacher Zugang zu Fachexperten– Qualität der Zusammenarbeit verbessern

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Enterprise 2.0 Einsatz im Unternehmen

Quelle Centrestage 2010 D-A-CH http://www.scribd.com/doc/28846171/Enterprise-2-0-Studie-2010-centrestage-GmbH

• Marketing und Marktkommunikation

– Unterstützung von Vertriebsaktivitäten– Erhöhung der Bekanntheit– Verbesserung des Images und Reputationsmanagement– Meinungsführerschaft– Schnelle Reaktion auf Kundenwünsche und Markt

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Enterprise 2.0 Einsatz im Unternehmen

Quelle Centrestage 2010 D-A-CH http://www.scribd.com/doc/28846171/Enterprise-2-0-Studie-2010-centrestage-GmbH

• Service und Support

– Schnellere Reaktion auf Beschwerden und Verbesserung des Supports

– Stärkung der Kundenbindung– Mehr Dialog und Zusammenarbeit mit Kunden Partnern

etc. und

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Quellen

Quelle Centrestage 2010 D-A-CH http://www.scribd.com/doc/28846171/Enterprise-2-0-Studie-2010-centrestage-GmbH

• Vortragsunterlagen Enterprise 2.0 Alexandra Wögerbauer-Flicker Donau-Universität Krems

Studien• Centrestage Enterprise 2.0: Zehn Einblicke in den Stand der

Einführung Studie Deutschland Österreich Schweiz 2010• Bogaschewsky Ronald: Social Media: Chancen und Risiken für

Unternehmen Uni-Würzburg März 2012• Breitner, Anneliese Social Media – Verbreitung und Potenziale für die

unternehmensinterne Nutzung Wien, Dezember 2011

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