kontor i stockholm, oslo og københavn

Kontor i Stockholm, Oslo og København

Lang erfaring fra produkt og sw. utvikling innenfor IT og Telecom segmentet

Partnere har tidligere etablert selskapene Preseco og Netwise

Selskapets utviklere har tidligere jobbet innen utvikling og design for Preseco og Netwise

Ca 40 Installasjoner i Skandinavia i løpet av 2011

Nominert og Godkjent av Microsoft som Lync ‘Wave 15’ ISV

Visjon

Utvikle komplementerende Unified Communications produkter på toppen av Microsoft Lync Server platform

Selskap og ProdukterSelskap og Produkter

Competella – Unified Communications SuiteCompetella – Unified Communications Suite

PC basert Sentralbord

Kontakt senter / Call Centre

Trafikkanalyse / Rapportmodul

Multitennant / Hosted Solution

Integrasjon med mobil operatør– Status Push– Kalender API– Katalog API

Integrasjon med Exchange – Mail– Kalender – Presence

Utvidet “call routing” funksjonalitet– Busy on Busy– Viderekopling ved opptatt– Forsinket viderekopling

Avansert søk “Directory Search” SMS, IM / Chat Mail og Fax Integrasjon med Active Directory IVR Routing og Call Back Opplest Fravær

Microsoft applications

Microsoft applications

Competella applicationsCompetella applications

Other applications

Other applications

UCMA – Open API

Stable / Rich / Open utviklingsplattform

Full samtalekontroll på “Lync endpoints” igjennom UCMA API

Ikke behov for media gateway for å tilknyttes Microsoft Lync server

Nominert og Godkjent av Microsoft som Lync ‘Wave 15’ ISV.

Competella – Benytter Microsoft Lync som plattform

Competella UCS – System oversikt

PSTN

Mobile Network

Attendant Clients

Exchange Server

Competella : Business Communicationes Suite

Microsoft Lync, UC Managed API

Attendant Queue Handling

Attendant Queue Handling Directory AgentDirectory Agent Mobile Presence

GatewayMobile Presence

Gateway

Calendar GatewayCalendar Gateway Presence GatewayPresence Gateway Availability Voice Agent

Availability Voice Agent

Competella Server

Pbx

PSTN – Mobile Network / PSTN

Competella Mobile Presence Gateway

www.competella.com

• Mobil Status Push• Kalender API• Katalog API

Josefin Nordstrand – Busy in mobile

Mobile Presence Gateway for Mobiloperatør API:

•Mobil Status Push API

•Kalender API

•Katalog API

Active Directory

Competella UCS – For et blandet miljø

Competella benytter Microsoft Lync og Microsoft Exchange som plattform.

Competella er designet for å supportere et blandet tale miljø med Lync, mobile brukere og forrige generasjon PBX’er

Tjenester

Besvare samtaler fra Hovednummer / gruppenummer i PBX

Søk i Competella database etter PBX bruker

Kalenderintegrasjon for PBX bruker

Overføre samtale til PBX bruker

Spørreanrop til PBX bruker

Kople direkte til PBX brukers Exchange talepost

Tilbakeanrop til sentralbord / ekspedient ved opptatt eller ikke svar

«Camp on Busy» med mulighet for tilbakeanrop til sentralbord / ekspedient

Parkere samtaler ved søk etter PBX bruker

Status på PBX brukers Mobiltelefon (avhenger av status push fra mobiloperatør)

Sende SMS til PBX brukers mobiltelefon

Sende mail til PBX bruker

Opplest fravær for PBX bruker (avhenger av konfigurasjon i PBX og at informasjon er tilgjengelig i SIP).

Sette viderekopling ved fravær på PBX bruker (avhenger av konfigurasjon i PBX for viderekopling av samtaler til Competella Agent Server)

Competella UCS – For et blandet miljø

Competella – Routing Agent

www.competella.com

Utvider Routing funksjonalitet i Microsoft Lync

-Busy On Busy Opptatt tone til innringer eller viderekopling til internt nummer-Ikke forstyrr / Off Work Viderekopling til internt nummer-Offline forsinkelse av viderekopling voicemail med ringetone -Alternativ viderekopling internt eller eksternt anrop-Plug In i Lync

Competella Multimedia Agent Voice IVR

Fleksibel IVR basert på VoiceXML

Interface for integrasjon med CRM system

Skills-based-routing basert på: A-nummer, IVR input (DTMF), ASR

www.competella.com Apr 21, 2023

For Demo ring :

+46 8 465 011 94

Competella Availability Voice Agent – Opplest Fravær

www.competella.com Apr 21, 2023

Front-end til voice-mail systemet for opplest fravær informasjon fra kalender ved å benytte text-to-speech.

Samtale overføring igjennom å benytte DTMF or ASR

Registrering av aktiviteter basert på DTMF or ASR

Eksempel:

“Velkommen til Competella, Bjørn Lensnes er i et møte og vil være tilgjengelig kl 15:00

For å snakke med sentralbordet – Si “sentralbord” eller trykk 1, for å legge igjen en beskjed – si “beskjed” eller trykk 2.

Competella Multimedia Agent – Kontakt senter

Kontakt Senter og Attendant funksjonalitet

Felles kø for alle typer henvendelser

– Voice, IM, Mail, Fax, SMS, Web, Voicemail

Call-back inisiert fra kø IVR eller web

IM / Chat samtaler kan initieres fra web

MSN-, Yahoo- and AOL-clients

Overføring av IM / Chat samtaler

Trafikkanalyse / Rapportmodul

Integration with CRM applications

Real-time monitoring of call queues (Wallboard)www.competella.com

Competella Contact Centre - Multimedia Agent

www.competella.com Apr 21, 2023

- Voice, IM, Mail, Fax, SMS, Web, Voicemail

- Skills-based-routing based on: IVR input

- Call-back initiated from queue (IVR) or Web pages

- IM conversations can be initiated web page

- Transferring of IM conversations

- Integration with CRM applications

- Contact history log with notes

- Call recording (no external equipment needed)

- Traffic analysis reports

- Real-time monitoring of call queues (Wallboard)

- CDR-records

Competella Multimedia Agent

www.competella.com Apr 21, 2023

Competella UCS – Fault resiliance

Competella Server Pool Lync Server PoolSQL Cluster

AttendantsAgents

PrismodellenPrismodellen

• Queue and Directory Server • Multimedia Attendant / Agent• Attendant Supported Users• Calendar Sync

• Availability Voice Agent Server• Availability Voice Agent User

• Competella Routing Agent Server• Competella Routing Agent User

• Competella Mobile Presence Gateway – Server• Competella Mobile Presence Server – User

• Software – Support Lisence, Mandatory (pr. Year 7%)• Software – Assurance, incl.Software Support (pr.year 20%)

Noen KunderNoen Kunder

Exchange integration 550 users 2 switchboard attendants

Exchange integration 1500 users 10 switchboard attendants

Exchange integration 500 users 5-10 switchboard attendants

Exchange integration 250 users 4 switchboard attendants

Exchange integration 400 users3 switchboard attendants

Exchange integration 250 users 4 switchboard attendants

Exchange integration 100 users 1 switchboard attendants

Exchange integration 100 users3 switchboard attendants

Skal levere test installasjon av Opplest fravær Q1

Competella leverer løsninger til markedet igjennom sertifiserte partnere og har et tett samarbeide med Atea over hele landet