kunsten å omgås andre

KUNSTEN Å OMGÅS ANDREKommunikasjon i et arbeidsmiljø

Westerdals, 28.01.16 Trond Backer

Gi inspirasjon, trygghet og mot til å omgås nye kollegaer i arbeidslivet

OVERORDNET MÅL

TARGET&MARKETING&LIVING&THE&BRAND&

THE&EXPERIENCE&IS&THE&MARKETING&

EMOTIONOMICS&

”SAFE&IS&BORING”&

TARGETMARKETING

LIVING THEBRAND

THE EXPERIENCE IS THE

MARKETINGEMOTIONOMICS PURPLE

COW

5 MARKEDSFØRINGSPRINSIPPER

Det daglige samarbeidet med kollegaer

KOMMUNIKASJON I ET ARBEIDSMILJØ

Lytte og kommunisere Motivere, inspirere og engasjere Inkludere, dele og integrere Gi tilbakemelding Le og ha det gøy

I DAG…

…er det lov å si hva vi tenker …finnes ingen dumme spørsmål eller kommentarer …skal vi være oss selv, men.. …skal vi kanskje også ta noen skritt utenfor komfortsonen …skal vi ha det gøy!

Hvis du forteller meg noe, glemmer jeg Hvis du viser meg, husker jeg Hvis du involverer meg, lærer jeg

Introduksjon Foredrag Øvelser Lunsj Takk for i dag!

KOMMUNIKASJON

Enkel definisjon: …å dele informasjon eller opplevelser med andre

One cannot not communicate.Paul Watzlawick

KOMMUNIKASJONSMODELL

Kilde: Albert Mehrabian

Om kommunikasjon

intensjon handling effekt

Fysisk/teknisk: Bakgrunnsstøy, lyder, telefoner, dårlige linjer, innredning, klær, lukt, luft

Språklig: Ordvalg, stemmebruk, uklar tale, dialekt, kraftuttrykk, feil bruk av ironi, kroppsspråk, fakter

Psykologisk: Tankeflukt, uoppmerksomhet, humør, dagsform

Sosial: Status, alder, kjønn, etnisitet, kulturforskjeller

STØYKILDER

LYTTING

Når du sier det….

tar deg tid at du ønsker å forstå den andres «kart over verden» før du selv begynner å bli forstått at følelser er like viktige som fakta at du ønsker å øke andres personlige kompetanse og selvverd at andre mennesker er kompetente til å løse sine egne problemer at innlevelse er viktig at alle har noe verdifullt å si

Ved å lytte signaliserer du at du…

Passiv lytting vs. aktiv lytting

7 TIPS:

1. Fjern alt som distraherer 2. Vær tilstede 3. La personen snakke ferdig 4. Ikke anta noe 5. Legg merke til «underteksten» 6. Klargjør for å forsikre deg at du forstår hva den andre sier 7. Still spørsmål

Hvordan bli en bedre lytter

Å STILLE GODE SPØRSMÅL

• Still korte spørsmål • Still ett spørsmål av gangen • Still spørsmål som engasjerer • Lytt aktivt og systematisk • Håndter pauser • Ikke driv med forhør

BLOKKERING FOR EFFEKTIV KOMMUNIKASJON

1. Benekte eller bagatelisere 2. Oppmuntre 3. Sånn har jeg det også-historier 4. Gi gode råd 5. Ta over 6. Leke detektiv 7. Moralisere 8. Argumentere

SLIK FÅR DU ANDRE TIL Å MISTE INTERESSEN

Vær lang, detaljert og ufokusert når du får ordet

Uttrykk deg monotont og uten engasjement

Hold deg til selvfølgeligheter og gjenta gjerne ting som allerede er sagt

Avspor fra samtalens hovedtema

Trekk stadig frem det som er negativt, og det du er misfornøyd med

Henfør alt du sier til deg og ditt

FORSKJELLIGHETER

ULIKE TYPER FORSKJELLIGHET

Informasjonsforskjellighet Meningsforskjellighet

At man har ulik informasjon og ulike meninger om en sak

Sosial forskjellighet

At man tilhører ulike sosiale, synlige kategorier (kjønn, alder, etnisitet, etc)

Verdi forskjellighet

At man mener forskjellige ting om hva gruppens mål bør være, hva

man vektlegger på arbeidet og hva man synes er riktige og gale måter

å gjøre jobben på

HOVEDFUNN OM FORSKJELLIGHET

Informasjonsforskjellighet Meningsforskjellighet

Sosial forskjellighet

Kan ofte skape nytt engasjement, øke kreativiteten, tilføre energi og ny kunnskap.

Har en tendens til å gå over i relasjonskonflikter som igjen kan bli destruktive.

Verdiforskjellighet

FORSKJELLIGHET HÅNDTERES BEST NÅR…

…våre holdninger uttrykker: - at vi er gjensidig avhengig av hverandre - at vi er gjensidig påvirkbare

…våre handlinger tydelig viser: - at vi sier i fra når vi er uenige og utdyper synspunktet - at vi bekrefter den andres kompetanse når vi uttrykker uenighet

5Hvordan måle og utvikle omdømmet?Reputation Institute – © Harris-Fombrun Reputation QuotientSM

Skaff best mulig balanse her

Omdømme

Identitet

Kommunikasjon Atferd

Hvem du er…

Hva du sier… Hva du gjør…

HEL VED

5 VIKTIGE EGENSKAPER I ET TEAM

LYTTE

RESP

EKTE

RE

HJELPEDELE

DELTA

ØVELSER

Vil du være interessant, vær interessert

1. Introduksjon 2. Aktiv lytting 3. Mingling

3 ØVELSER

INTRODUKSJONENDet å introdusere seg for andre er et viktig øyeblikk. Du får aldri en ny sjanse til et godt førsteinntrykk!

1. To og to sammen 2. Bruk introduksjonen fra tidligere i dag 3. Spe på med det du har lært 4. To minutter (ta tiden!) 5. Tilbakemelding 6. Bytt roller

Tips: Blikk Håndtrykk Tøy Relevant Fokus Ikke overdriv

AKTIV LYTTINGStill spørsmål, gjenta det som er sagt med dine egne ord, og oppsummer hovedpunktene i meldingen for å sikre at du har forstått budskapet.

1. Tre og tre sammen (Veisøker, veileder og observatør) 2. Veisøker legger frem en utfordring 3. Veileder er aktivt lyttende. Få frem flest mulig begrunnelser for

veisøkers handlinger. 4. Observatør noterer og gir tilbakemelding Tips:

Fjern alt som distraherer

Vær tilstede

La personen snakke ferdig

Ikke anta noe

Legg merke til «underteksten»

Klargjør

Still spørsmål

MINGLINGDe fleste mennesker trenger å bli bedre på nettverksbygging, ettersom alt i livet handler om kontakter. Vi gjør forretninger med folk vi stoler på, og for å ha tillitt til hverandre må vi treffes først.

Tips: Øvelse gjør mester! Vær forberedt Sett deg et mål

Snakk om lokalet Snakk om arrangementet Ta på deg vertskapsrollen Gi et kompliment

1. To og to sammen (bytt roller) 2. Start med å introdusere deg (navn) 3. Få i gang en samtale

1. Tre og tre sammen (bytt roller) 2. To personer i gang med samtale 3. Tredje person «slenger seg på»

A

B

OPPSUMMERING OG VEIEN VIDERE

Håndtrykk Øyekontakt Still spørsmål Tilstedeværelse

TAKK FOR MEG!

99 11 75 00 trond@backerbang.no

@tbacker trondback

backerbang.no

Trond Backer