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Kurzpräsentation 13.03.2007
p. 1
DUCKER RESEARCH EUROPE 13. März 2007
Zufriedenheits-
und Imagestudie
über elastische
Bodenbeläge
Kurzpräsentation 13.03.2007
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Kurzpräsentation
Zufriedenheits- und Imagestudie über elastische Bodenbeläge
DUCKER RESEARCH EUROPE13. März 2007
Kurzpräsentation 13.03.2007
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Kundenzufriedenheitsanalyse
Ziel dieser Studie für den Fachverband elastischer Bodenbelagshersteller e.V.: eine systematische Untersuchung der Zufriedenheit der Entscheider mit dem Angebot von elastischen Bodenbelägen
Unterscheidung von vier Gruppen von Entscheidern bzw. Beeinflussern, um Ergebnisse differenziert zuordnen zu können:– Architekten/Planer– Bauherren– Großhändler– Verleger
Gesprächspartner wurden auf Basis von Kunden- und Kontaktlisten identifiziert, die von den Mitgliedsunternehmen des FEB zur Verfügung gestellt wurden
Hintergrund und MethodeHintergrund und Methode
Kurzpräsentation 13.03.2007
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Hintergrund der Gesprächspartner
Alle Gesprächspartner haben bereits mit elastischen Bodenbelägen gearbeitet und zudem auch Erfahrung mit einer Vielzahl anderer Materialien
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ElastischeBodenbeläge
Holz / Parkett Industriebesch. Keramik Laminat Naturstein TextileBodenbeläge
Andere
Architekten (36) Bauherren (36) Großhändler (36) Verleger (34) Total (142)
Kurzpräsentation 13.03.2007
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Key Take-Aways
Die Bewertung der wichtigsten Entscheidungskriterien für die Auswahl von Bodenbelagsmaterialien weicht bei unterschiedlichen Ansprechpartnergruppen nicht besonders stark voneinander ab
Relevanteste Merkmale für die Auswahl eines Materials allgemein:– Strapazierfähigkeit
– Kriterien, die die Gesamtkosten bestimmen (Reinigungs-/Pflegeaufwand sowie Lebensdauer des Belages)
Zufriedenheit mit elastischen Bodenbelägen insgesamt wird im Vergleich zu anderen Materialien als höher bewertet– Keramik und Naturstein schneiden in Bezug auf die drei wichtigsten Entscheidungskriterien ähnlich
positiv wie elastische Beläge ab, Bewertung von Kaufpreis und Gehkomfort ist jedoch deutlich negativer
Im Vergleich zu anderen Materialien erzielen Umweltaspekte bei elastischen Bodenbelägen eine negativere Bewertung– In einigen Objekt-Segmenten sind sie von größerer Bedeutung, wie z.B. Schulen, Kindergärten, etc.
Kurzpräsentation 13.03.2007
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Mit dem Informationsangebot über elastische Bodenbeläge sind die Befragten weitestgehend zufrieden– Neben „klassischen“ Informationsquellen (Produktmuster, Kataloge, etc.) hat persönliche
Beratung (durch Außendienstler und Händler) besondere Bedeutung
Die Zufriedenheit insgesamt mit Angebot und Service sowie mit Produktinnovationen von Anbietern elastischer Beläge ist gut– Weitgehende Zufriedenheit besteht mit Art der Produktinnovation in Bezug auf Farben und
Designs– Häufigkeit der Produktinnovationen wird allerdings von vielen Befragten kritisiert– Einige Gesprächspartner wünschen sich Innovationen eher in Bezug auf eine leichtere Reinigung
und Pflege sowie eine Vereinfachung bei der Verarbeitung
Key Take-Aways
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Entscheidungskriterien Allgemein
TOP 3 der allgemeinen Entscheidungskriterien für Bodenbeläge: Strapazierfähigkeit, Reinigungs- / Pflegeaufwand und Lebensdauer
Entscheidungskriterien - (142)
23%
14%
19%
13%
9%
5%
8%
1%
2%
1%
4%
15%
24%
18%
14%
1%
4%
6%
4%
6%
2%
6%
20%
13%
15%
9%
5%
14%
5%
7%
2%
4%
4%
8%
14%
8%
8%
9%
6%
9%
11%
9%
8%
4%
3%
10%
11%
8%
9%
15%
7%
6%
8%
6%
8%
4%
3%
77%
77%
67%
53%
39%
36%
34%
30%
25%
24%
21%
8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Strapazierfähigkeit
Reinigungs- und Pflegeaufwand
Lebensdauer
Kaufpreis
Ästhetik
schnelle Verfügbarkeit
Gesamtkosten (Life-Cycle-Costs)
Einfachheit der Installation
Gehkomfort
Umweltaspekte
Ableitfähigkeit
Keine
wichtigstes Kriterium Kriterium 2. Ranges Kriterium 3. Ranges Kriterium 4. Ranges Kriterium 5. Ranges
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ÜbersichtÜbersicht
Bewertung Bodenbelagsmaterialien
Strapazier-fähigkeit
Reinigungs- und Pflegeaufwand
Lebensdauer Kaufpreis Ästhetik Verfüg-barkeitLife-Cycle-
Costs
Elastische
Bodenbeläge
Gut
(4,2)
Gut
(4,2)
Gut
(4,1)
Gut
(3,8)
Gut
(3,7)
Gut
(4,0)
Gut
(3,8)
Holz / ParkettBefriedigend
(3,1)
Befriedigend
(3,2)
Gut
(3,6)
Befriedigend
(2,9)
Sehr Gut
(4,5)
Gut
(3,5)
Befriedigend
(3,1)Industrie-beschichtungen
Gut
(4,3)
Gut
(3,9)
Gut
(3,9)
Befriedigend
(2,8)
Befriedigend
(2,8)
Gut
(3,8)
Befriedigend
(3,4)
KeramikGut
(4,4)
Gut
(4,1)
Gut
(4,4)
Befriedigend
(3,1)
Gut
(4,1)
Befriedigend
(3,3)
Gut
(3,6)
LaminatBefriedigend
(2,9)
Befriedigend
(3,2)
Befriedigend
(2,8)
Gut
(3,5)
Befriedigend
(3,0)
Gut
(3,8)
Befriedigend
(3,2)
NatursteinGut
(4,3)
Gut
(4,0)
Sehr Gut
(4,5)
Ausreichend
(2,3)
Sehr Gut
(4,6)
Befriedigend
(2,9)
Befriedigend
(3,3)Textile Bodenbeläge
Befriedigend
(3,2)
Befriedigend
(3,0)
Befriedigend
(3,1)
Gut
(3,5)
Gut
(4,1)
Gut
(3,9)
Gut
(3,5)
Bei 4 der 7 wichtigsten Entscheidungskriterien erzielen elastische Bodenbeläge die höchsten Durchschnittsnoten im Vergleich zu anderen Materialien
Benotung: 5 = sehr gut, 1 = mangelhaft = Bestnote der Kategorie
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Bewertung Elastische Bodenbeläge
Bei den drei relevantesten Entscheidungskriterien werden elastische Bodenbeläge gut bis sehr gut bewertet, Umweltaspekte werden hingegen befriedigend beurteilt
Elastische Bodenbeläge
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
StrapazierfähigkeitReinigungs- undPflegeaufwand
Lebensdauer
Kaufpreis Ästhetikschnelle
Verfügbarkeit
Gesamtkosten(Life-Cycle-Costs)
Einfachheit derInstallation Gehkomfort
UmweltaspekteAbleitfähigkeit
Architekten (36) Bauherren (36) Großhändler (36) Verleger (34) Total (142)
Benotung: 5 = sehr gut, 1 = mangelhaft
sehr gut
aus-reichend
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Bewertung Elastische Bodenbeläge
VorteileVorteile
Spontan genannte Vor- und Nachteile von elastischen Bodenbelägen im Vergleich zu anderen Belagsmaterialen
– Pflegeleichtigkeit (91)*„Feuchte Reinigung ist das einfachste.“ „Besonders in Hygienebereichen wie im Gesundheitswesen unabdingbar“
– Lange Lebensdauer / Haltbarkeit (41)„Sehr viel besser im Vergleich zu Textilböden“
– Strapazierfähigkeit (26)„So robust, da kann man mit Schlittschuhen rüberlaufen“
– Einfache, schnelle Verarbeitung/Verlegung (31)– Kostengünstiges Material (26)
„Teilweise kostengünstiger als Teppichboden“– Breite Auswahl an Farben und Designs (20)– Ökologische Aspekte/gute Abbaubarkeit (6)– Fugenlosigkeit (6)– Angenehme Oberflächentemperatur (5)
NachteileNachteile
– Begrenzte Belastbarkeit (14)„Oft gibt es Eindruckstellen z.B. durch Stuhlfüße“)
– Ökologische Aspekte, Abbaubarkeit (13)„Der Trend geht eindeutig Richtung Naturprodukte“
– Schlechter Schallschutz (12)„Trotz der Elastizität sehr viel schlechteres Schallverhalten als bei textilem Belag“
– Begrenzte Farbauswahl, Designs (11)– Voraussetzungen des Untergrundes
(Ebenheit, Trockenheit) (9)– Rauchentwicklung und Brandgefahr (7)– Schwierige Verschweißung (6)– Aufwendige Pflege (4)
* Zahl in Klammern gibt Anzahl der Nennungen wider
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Informationsquellen
Persönliche Beratung durch Hersteller bzw. Händler ist für zwei Drittel aller Gesprächspartner die wichtigste Informationsquelle über Bodenbeläge im Objektbereich
Informationsquellen (142)
35%
18%
24%
8%
5%
9%
26%
23%
19%
14%
9%
15%
19%
25%
16%
15%
4%
11%
19%
11%
20%
25%
2%
9%
11%
12%
24%
27%
2%
2%
3%
1%
8%
7%
30%
98%
94%
93%
89%
88%
54%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
persönliche Beratung (durchHersteller/Händler)
Produktmuster (z.B.
Kollektionskoffer)
Verkaufsunterlagen vom Hersteller(CDs, Prospekte, etc.)
Internet
Fachzeitschriften
Andere
wichtigste Informationsquelle Informationsquelle 2. Ranges Informationsquelle 3. Ranges
Informationsquelle 4. Ranges Informationsquelle 5. Ranges Informationsquelle 6. Ranges
Kurzpräsentation 13.03.2007
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Zufriedenheit mit den Informationsquellen über elastische Bodenbeläge ist insgesamt hoch und wird im Durchschnitt als „gut“ bewertet
Informationsquellen
Zufriedenheit mit dem Informationsangebot
3,5
3,6
3,7
3,8
3,9
4,0
4,1
4,2
4,3
4,4
4,5
persönliche Beratung
(durchHersteller/Händler)
Produktmuster (z.B.
Kollektionskoffer)
Verkaufsunterlagen
vom Hersteller (CDs,Prospekte, etc.)
Internet Fachzeitschriften Andere
Architekten (36) Bauherren (36) Großhändler (36) Verleger (34) Total (142)
Benotung: 5 = sehr zufrieden, 1 = sehr unzufrieden
sehr zufrieden/ „sehr gut“
Zufrieden/ „gut“
Kurzpräsentation 13.03.2007
p. 13
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
Produktqualitätallgemein
Preis/Leistungs-
VerhältnisLiefertreue
Servicefreundlichkeit
und KulanzSortimentsvielfalt(Farben, Design)
Anwendungstechnische
BeratungBeratungsleistung
Innovation (Einführung
neuer Produkte)Verkaufsunterlagen
Performance FEB-Mitglieder Wichtigkeit
Zufriedenheit Insgesamt Angebot & Service
Die Gesamt-Zufriedenheit mit der Leistung von Anbietern von elastischen Bodenherstellern wird mit Note 4 („gut“) bewertet
Benotung: 5=sehr wichtig, 1=völlig unwichtig bzw. 5=sehr zufrieden, 1=völlig unzufrieden
Wichtigkeit / Zufriedenheit
Endbericht 05.07.2006 p. 14
www.feb-ev.com
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte:Ducker Research Europe GmbHJohannisstr. 20, 10117 Berlin, Telefon: +49 30 726 19 55 00
www.duckereurope.de
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