ky thuat truyen thong hqua
Post on 02-Jun-2015
67 Views
Preview:
TRANSCRIPT
KỸ THUẬT
TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ
Ý NGHĨA CỦA GIAO TIẾP
• Là hình ảnh của bản thân • Là nhu cầu cơ bản của con
người• Là phương thức để hình thành
và phát triển nhân cách• Giúp cá nhân thành công trong
công việc và cuộc sốngSlide 2
KÊNHNGƯỜI PHÁT
NGƯỜINHẬN
THÔNG TIN
PHẢN HỒI
MÔ HÌNH QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP
NHIỄU
NGÔN NGỮPHI NGÔN NGỮ
LÀM THẾ NÀO ĐỂ GIAO TIẾP HIỆU QUẢ?
Loại bỏ và hạn chế tối thiểu những yếu tố gây nhiễu
Người nhận- người phátMôi trường xung quanh
Lưu ý 6 chữ huyền diệu sau (6W)
•WHO? (Ai?)•WHY? (Tại sao?)•WHAT? (Cái gì)•HOW? (Như thế nào?)•WHERE? (Ở đâu)•WHEN? (Khi nào?)
Slide 4
WHO?
•Bạn giao tiếp với những ai?•Họ có những nhu cầu gì?•Họ có thế tâm lý như thế nào?
BẠN GIAO TIẾP VỚI NHỮNG AI?
1.Bệnh nhân
2.Người nhà của bệnh nhân
3.Đồng nghiệp
4.Cấp trên
NHU CẦU CỦA HỌ LÀ GÌ?
HỌ CÓ THẾ TÂM LÝ NHƯ THẾ NÀO?
• Vị thế tâm lý nói lên ai mạnh hơn ai về mặt tâm lý.
• Thế tâm lý của một người chi phối hành vi trong giao tiếp của họ.
• Chúng ta cần phải xác định thế tâm lý của ta so với đối tượng để có hành vi giao tiếp phù hợp.
Có ba thế tâm lý cơ bản
•Giao tiếp ở thế mạnh•Giao tiếp ở thế yếu•Giao tiếp ở thế cân bằng
Những yếu tố ảnh hưởng đến thế tâm lý
• Tuổi tác• Giới tính• Địa vị• Trình độ, kinh nghiệm• Tình huống giao tiếp• Nhu cầu
Bạn giao tiếp để làm gì?
WHY?T
Thông báo
Hướng dẫn, tư vấn
Động viên
Thuyết phục, đề nghị
Bạn có nghĩ đây là những khách hàng?
1.Bệnh nhân
2.Người nhà của bệnh nhân
3.Đồng nghiệp
4.Cấp trên
KHÁCH HÀNG
•Khách hàng bên ngoài•Khách hàng nội bộ
Giao tiếp trong môi trường làm việc nhằm:
• Tăng thu nhập cho bản thân• Tạo môi trường làm việc thoải
mái• Nâng cao vị trí xã hội
WHAT?Nội dung thông điệp dược truyền đi phải:
Phù hợp với mục đích giao tiếp
Đảm bảo nguyên tắc ABC
Nguyên tắc ABC…
Accuracy (chính xác)Brevity (ngắn gọn)Clarity (rõ ràng, sáng sủa)Courteous (lịch sự)
CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP
HOW?1. Phương tiện ngôn ngữ
Ngôn ngữ nói
Ngôn ngữ viết
2. Phương tiện phi ngôn ngữ
45%
55%
Lưu ý khi sử dụng ngôn ngữ nói
•Từ ngữ 7%•Cách nói 38%
Cường độTốc độÂm điệuCảm điệu
PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ
• Diện mạo• Nét mặt• Ánh mắt• Cử chỉ, điệu bộ• Sự tiếp xúc • Tư thế• Trang phục • Không gian
Slide 8
WHERE?
Bạn giao tiếp với đối tượng làm việc của mình ở
đâu?Trong bệnh việnNgoài bệnh viện
WHEN?
Bạn giao tiếp với đối tượng của mình khi nào?
Chúng ta chỉ cần giao tiếp với đối tượng của mình khi thực hiện nhiệm vụ mà thôi??
Hãy thuộc lòng câu nói sau:
Lương y như từ mẫu
top related