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LA POP-UP STORE EXPERIENCE IN AEROPORTO
16 Giugno 2015
1. Chi siamo 2. Il business retail 3. La tendenza pop-up nel settore 4. Case history
1 GRUPPO SEA
• Gestisce e sviluppa gli aeroporti di Milano - Malpensa e Linate • Si posiziona tra i primi dieci gestori in Europa per volume di traffico nel
segmento passeggeri e in quello merci
IL GRUPPO SEA
Gli azionisti del Gruppo SEA
1 GRUPPO SEA
Aviation Le sue attività includono la gestione e lo sviluppo delle infrastrutture aeroportuali (terminal, infrastrutture di volo, piazzali di sosta aeromobili), di quelle centralizzate e dei servizi di sicurezza, l’acquisizione di nuovi vettori e la crescita di quelli già operanti, anche nel settore Cargo.
SEA: LE PRINCIPALI AREE DI BUSINESS
1 GRUPPO SEA
Non Aviation Le sue attività si focalizzano sui servizi commerciali che esprimono aree di unicità e competitività degli aeroporti: retail, ristorazione (Duty Free e Duty Paid) e parcheggi. Gestisce altre attività di servizio, ad esempio manutenzione, handling per soggetti terzi, pubblicità, servizi bancari. Fatturato 211.100.000€ + 9.3% vs 2013 (30.8% totale SEA)
SEA: LE PRINCIPALI AREE DI BUSINESS
1 GRUPPO SEA
Milano Malpensa Dedicato allo sviluppo del traffico intercontinentale è lo scalo del Nord Italia con più operatori internazionali. Malpensa T 1 è dedicato a clientela business e leisure. Malpensa T2 è destinato al traffico low cost di fascia alta. Milano Malpensa Cargo è il primo aeroporto Cargo in Italia e sesto in Europa. Milano Linate È il city airport per frequent flyer su rotte nazionali e internazionali intra UE.
SEA: GLI AEROPORTI
1 GRUPPO SEA
FACTS & FIGURES Sistema Aeroportuale di Milano: volumi di traffico passeggeri e merci 2014.
Passeggeri [mln] + 3,3 vs 2013
9
18,7
27,7
LIN MXP MIL
91
163
254
LIN MXP MIL
12,7
459 472
LIN MXP MIL
Movimenti [.000] + 0,8 vs 2013
Volume di merci [.000 tn] + 8,3 vs 2013
1 GRUPPO SEA
Fonte: Dati SEA
2 IL BUSINESS RETAIL Il potenziale e il nuovo approccio
Malpensa T1
Malpensa T2
Malpensa Totale Linate
Passeggeri 12 M. 6.5 M. 18.7 M. 8.9 M
Meeters&greeters* 4.1 M. 2.4 M. 6.2 M. 1.8M
Operatori aeroportuali** - - (15.6K) (7.7K)
TOTALE 16.3 M. 8.9 M. 25.2 M 10.7
* Meters&greeters: elaborazione a cura di Marketing N A – SEA Base dati: indagine annuale 2014 sulla customer satisfaction a cura di CFI group per SEA ** Presenti quotidianamente in aeroporto – base dati SEA – elaborazione Marketing NA
2 IL BUSINESS RETAIL
POTENZIALE DEI CLIENTI TARGET: MALPENSA E LINATE
36 milioni di clienti - anche con visite ripetute - raggiungibili dall’offerta retail
Proseguono interventi negli aeroporti per rendere più competitiva a livello internazionale la qualità dell’accoglienza e l’attrattività commerciale, soprattutto sui target alto spendenti (Cina, Russia)
A) Boost commerciale: iniziative e servizi a valore aggiunto in ottica mall.
B) Interventi nelle infrastrutture: rinnovate per una valorizzazione estetica e funzionale, design distintivo, materiali innovativi, eleganza e modernità
C) Interventi di sistema: nuovi concept commerciali per sviluppo business retail
LA STRATEGIA DI SVILUPPO
2 IL BUSINESS RETAIL
• Rebranding
• Animazione commerciale
• Accessibilità 2.0
• Proposizione tailor made
A. Il nuovo approccio
2 IL BUSINESS RETAIL: A) BOOST COMMERCIALE
Brand enhancement: dalla centralità dell’operatore a quella degli aeroporti
2 IL BUSINESS RETAIL: A) BOOST COMMERCIALE
Campagna Natale e Catalogo dedicato
Saldi
Ritmo commerciale: introduzione delle stagionalità tipiche dei mall
2 IL BUSINESS RETAIL: A) BOOST COMMERCIALE
• Piattaforma online: dal design moderno, user friendly
• App: la portabilità dell’aeroporto
• Itiview: una guida veloce allo shopping
• Social media: 164.000 fans
• CRM: quasi un milione di contatti
Accessibilità 2.0
2 IL BUSINESS RETAIL: A) BOOST COMMERCIALE
Loyalty Program – 200.000 soci
• Free WiFi • Sconti ed accumulo punti ad ogni acquisto • Tariffa scontata dedicata parking • Offerte speciali di Partner estermi • Cataloghi limitati nel tempo con premi fisici (acceleratori redemption) • Servizio Shop&collect • Couponing onetoone
• Personalizzazione dei servizi per target specifici (es: shopping helper per viaggiatori cinesi) • Promozioni dedicate a partner unici • Attività di co-marketing con agenzie, T.O. e partner
retail
Proposizione tailor made
2 IL BUSINESS RETAIL: A) BOOST COMMERCIALE
B. Interventi nelle infrastrutture Dalla nuova security direttamente in area commerciale
2 IL BUSINESS RETAIL: B) INFRASTRUTTURE
B. Interventi di sistema Nuovi concept commerciali
2 IL BUSINESS RETAIL: C) SISTEMA
3 LA TENDENZA POP-UP NEL SETTORE
Pop-up store: una realtà all’interno dei Duty Free Store
3 LA TENDENZA POP-UP
Cristian Dior con Make up Artist e interazione digital
Pop-up store: una realtà all’interno dei Duty Free Store
3 LA TENDENZA POP-UP
Video Wall e area promo promozionale
Pop-up store: destinazioni d’uso all’interno dei Duty Free Shop
3 LA TENDENZA POP-UP
Il layout dei negozi prevedono spazi dedicati ai pop up stores
Opportunità: - offerte rilevanti per contesto, stagionalità e appuntamenti in calendario - anticipazione lanci/operazioni di positioning attive anche in città, a vantaggio della awarness dei marchi investitori
- dinamismo del marketing mix con vantaggio rilevante per le insegne investitrici cui è richiesto un impegno limitato nel tempo, a volte vissuto come banco di prova
Pop-up store nelle gallerie commerciali: una tendenza accolta con interesse anche negli aeroporti
3 LA TENDENZA POP-UP
Pop-up store: Nizza Airport
L’aeroporto di Nizza dedica un sub brand ai pop-up store all’interno della galleria Promenade
3 LA TENDENZA POP-UP
La stagionalità: a Copenhagen, Yeti ha installato una speciale cabina prova per permettere di misurare i propri capi ad una temperatura adeguata
Pop-up store: Copenhagen Airport
3 LA TENDENZA POP-UP
Gli appuntamenti: Hudson News ha aperto un pop-up shop a Newark durante la settimana del Super Bowl
Pop-up store: Newark Airport
3 LA TENDENZA POP-UP
Pop-up store: Milan Airports
3 LA TENDENZA POP-UP
• Posizioni di impatto sui flussi passeggeri
• Dimensioni massime 18 mq
• Durata: 3 -6 mesi sino ad un massimo di 1 anno
• Il taglio promozionale permette di concentrare la presenza di promoter solo nei momenti di picco di flusso passeggeri
• Investitori: brand di posizionamento medio alto
• Corrispettivo: la quotazione media tiene conto anche del forfait sul venduto
Orciani ha aperto il suo primo temporary shop nel Terminal 1 di Milano Malpensa con un monoprodotto appena lanciato sul mercato.
Orciani: l’offerta rilevante per il contesto
4 CASE HISTORY
Campari ha scelto Malpensa nel periodo del Salone del Mobile per mostrare l’italian style in cui si indentifica, insieme alla città di Milano.
Campari: l’aeroporto specchio della città
4 CASE HISTORY
Il Global Time Sync Pop Up store di Casio a Malpensa . Un temporary shop progettato per offrire ai viaggiatori un’esperienza immersiva nelle tecnologie più innovative per la sincronizzazione dell'orario ovunque nel mondo. Segue a luglio la station domination nella stazione Garibaldi.
Casio: il positioning nel territorio
4 CASE HISTORY
BRAUN: il prodotto premium
4 CASE HISTORY
Braun presenta e vende a Malpensa la sua linea premium di rasoi, particolarmente apprezzata dal pubblico asiatico
GRAZIE PER L’ATTENZIONE Per informazioni e contatto: barbara.mazzola@seamilano.eu
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