la teva pàgina d'empresa a facebook
Post on 20-Aug-2015
127 Views
Preview:
TRANSCRIPT
2
Fundador i CEO de grera.net i Estelades.CAT, i soci d’EMFASI .com I LeKsport.com •Consultor per pimes: projectes a internet •Organizador d’actes de networking per pimes •Formador per pimes : UOC, FUB, Diputació de Barcelona, Cambres de Comerç, Ajuntaments, Patronals, etc... •Advisor de startups d’internet Especialitats: estratègia, marketing on i off line i TIC
@grera - @leksposrtcom- @estelades
5
Les Xarxes Socials NO són: No és màgia No es viralitza sol el contingut No es viralitza qualsevol contingut A les xarxes difícilment vendràs res directament, i menys a curt termini No cal tenir mils de seguidors. Millor poc i bò, ben segmentat (tot i que depèn de quina sigui la nstr estratègia inicial – volum?) La estratègia en SM ha de ser complementària a SEO/SEM, etc… i a l’estratègia general i de marketing “tradicional” de l’empresa Primer l’1 i després el 2. No tot a l’hora ni a tot arreu
Tòpics del negoci a les Xarxes Socials: no és fàcil ni ràpid
7
ESQUEMA DEL PLA DE MARKETING TRADICIONAL
Anàlisi internaInformació
Anàlisi externaInformació
Entorn - mercat
Politica GeneralDirectrius
Segmentació
Posicionamient
Diagnòsi DAFO
Pronòstic
Objectius
On som?
On anem?
Estratègies
Comunicació
ProducteDistribució OrganigramaVendes
Preu
Pressupuest
Execució
Control
Modificació del Pla
Esquema Pla de marketing TRADICIONAL
9
Esquema Pla de marketing DIGITAL
PLA DE E-MÀRQUETING
MÀRQUETING DE POSICIONAMENT
MÀRQUETING EN XARXES
SOCIALS E-MAIL
MÀRQUETING
DISPLAY MÀRQUETING
MARQUÈTING D’ AFILIACIÓ
MEDICIÓ I SEGUIMIENT
PÀGINA WEB
PLANIFICACIÓ
Ben informats. Amb veu. Exigents. Impacients. Col.laboratiu. Crea continguts. Opina. INFLUEIX
Què és el web 2.0: El web 2.0 vs web 1.0
EL CLIENT CADA COP EN SAP MÉS I PER TANT “NO SE’L POT ENGANYAR”
Tendència del Marketing tradicional cap al Marketing relacional: el valor afegit amb els clients.
Perquè haig d'estar a internet?
– És massa complicat.
– El meu sector no és el mateix.
– Massa perills.
– Tinc altres inversions més prioritàries.
– Si no hi sóc, no parlaran de mi...
– ...
Coherència.
Transparència.
Veracitat.
Respecte.
Responsabilitat.
Evolució controlada.
Guia de bones pràctiques.
Preguntar (anticipar-se)
Accepta el problema o error, si és així.
Agraeix-la.
Disculpa't.
Sigues àgil en la resposta.
Proposa una solució o alternatives.
Fes-ne el seguiment.
Escoltar activament, dialogar.
Monitoritzar i eines d'alerta.
Pensar-ho 2 vegades abans de publicar quelcom.
Millora contínua: prendre nota i aprendre.
Facilita la verificació de la informació.
Estableix vies fàcils de comunicació directe.
El SEO i SEM no ho solucionen tot.
http://www.socialmention.com/
21
En base a una estratègia prèvia
DAFO social media?
Públic d'interès? ON?
Objectius?
Pressupost?
Com ho fem? ESTRATÈGIA PRÒPIA
Qui se n'encarrega?
Com ho mesurem?
Pla Social Media
23
I com actuar?
1. Defineix objectius
2. Escolta, observa, analitza.
3. Troba comunitats i identifica gent influent.
4. Estratègia de continguts i elecció d'eines.
5. Distribueix contingut.
6. Crida l'atenció, anima a conversar, ...
7. Facilita les coses.
8. Mesura, aprèn i millora.
24
I com actuar?
Constància i paciència
Aporta valor i participa: “vendre sense vendre”
Tò humà i autèntic. CM?, Sí, però...
Sentit comú.
VENDA sota el principi de Pareto: 80/20... ò 95/5
Aprenentatge constant (prova i error).
Gestió del temps. Alerta! Són un “lladre de temps”!!!!
27
• Pagina personal vs Pàgina/es d’empresa/es • Com crear una pàgina d’empresa • Avantatges i inconvenients de la pàgina d’empresa vs perfil personal • Límits del perfil personal: privacitat, nombre amics, grups, etc... • Perfil personal: primer pas per després tenir pàgina empresa (per a la
captació de més potencials seguidors) • Perfil personal: administrador únic, vs pàgines = multi-administradors
28
Principals característiques de les pàgines d’empresa: • Diferents administradors • Accés a estadístiques • Nombre il·limitat de seguidors • Captació de seguidors via amics dels administradors • Captació de seguidors via pagament (m’agrada) - segmentació • Personalització de la imatge • Visible a tothom • Accés a publicitat de diferents tipus: promoció post/ anuncis segmentats • Excel·lent canal de servei d’atenció/fidelització de clients • Complemetària a l’estratègia online i de mkt de l’empresa
Exemples de FB ben fetes: MUNICH, OREO, TOUS, VITORIA’S SECRET
29
Principals característiques de les pàgines d’empresa: • Integració amb altres xarxes: twitter, instagram, etc... • Poden fer m’agrada des d’altres plataformes (pluggins wordpress, etc...) • Personalització del domini • Un seguidor no cal validar-lo, et segueix directament • Suport en l’estratègia SEO de l’empresa, i va a més...: + interactuació social
+ SEO, + rellevància • Un usuari personal pot administrar diferents pàgines • Comptes de pagament associats al perfil personal, no a tots els admin de
la pàgina
• Òptima per a empreses B2C, en especial de sectors com les botigues online, sector hosterleria i turisme, grans marques, etc....
30
Estratègies de captació de seguidors: • Aportació de valor en els continguts:
• aconseguim viralització • Aconseguim fidelització
• Concursos: “senzills” o amb eines especialitzades: m’agrada, compartir,
prèvia registre al web, etc ....
• Estratègia compartida amb altres xarxes/accions: fotografies, twitter, etc...
• Arreu hi hem de posar l’enllaç al nostre Facebook: web, email, etc...
• Estratègia de pagament: segmentada o estratègia gratuïta: invitació als nostres amics
31
• Continguts a publicar:
Parlar per fer seguiment de l’empresa (novetats, info...) Contiguts per donar valor als seguidors (temes relacionats...) Posts senzills: directes, amb o sense enllaços (millor= + impressions) Enllaços d’altres Compartir altres continguts de FB Compartir enllaços d’altres blogs + la teva opinió/comentari Vídeos fotografies
És la recopilació, mesura, avaluació i explicació racional de les dades obtingudes d'Internet, amb el propòsit d'entendre i optimitzar l'ús de Facebook/WEB/BLOG per l’empresa.
Aquestes eines són una de les grans diferències amb el marketing tradicional.
Quanta gent visita el nostre lloc web cada dia?
Qui són els visitants que vénen? D’on vénen? Campanyes?...
Quines funcions són les més populars?
He de redissenyar la web? On?
On he de posar la meva publicitat?
Qui visita els meus perfils de les xarxes socials i com?
LES PRINCIPALS EINES D’ANALÍTICA WEB – Google Analytics: general
– FB Insights: específica
– Servidors de hosting de totes les web
– Altres: gratuïtes i de pagament
EL FUTUR DE L’ANALÍTICA WEB: – Shotools (Twitter, de moment):
http://shotools.es/
–
top related