lancement offre paiement du stationement sur facture mobile - mars 2013
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Paiement du Stationnementpar SMS
Offre Multi-Opérateurs
Paris – 26 mars 2013
Paiement du Stationnementpar SMS
Offre Multi-Opérateurs
Paris – 26 mars 2013Droits réservés AFMM
IntroductionIntroduction
Les solutions de micro-paiement sur factureLes solutions de micro-paiement sur facture
Le paiement du stationnement par SMS sur facture mobileLe paiement du stationnement par SMS sur facture mobile
Retour d’expérience : Mulhouse et Saint-Mandé Retour d’expérience : Mulhouse et Saint-Mandé
La solution multi-opérateurLa solution multi-opérateur
La mise en œuvre du paiement du stationnement par SMS sur factureLa mise en œuvre du paiement du stationnement par SMS sur facture
Agenda AgendaDroits réservés AFMM
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
Agenda Intervenants
Nicolas Guieysse - AFMMNicolas Guieysse - AFMM
Renan Abgrall – Bouygues TélécomRenan Abgrall – Bouygues Télécom
Stéphanie Cauvin-Fusco - SFRStéphanie Cauvin-Fusco - SFR
Guy Cronimus - Orange Guy Cronimus - Orange
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IntroductionDroits réservés AFMM
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
AgendaLes membres de l’AFMM
Membres associations
Membres opérateurs fondateurs
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Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
AgendaLes missions de l’AFMM
Organiser l’autorégulation du marché des solutions de paiement sur facture mobile
Favoriser l’émergence d’usages, de services
et de solutions mobiles innovants
Promouvoir ces usages et ces solutions auprès des particuliers, des professionnels et des collectivités, des pouvoirs publics
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Les solutions de micro-paiement sur facture
€
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Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
AgendaDe l’achat de contenus et services numériques au paiement de services de
proximité
Interactivité TV(2002)
Contenus et services pour le mobile
(2004)
Monétisation des sites Internet (2007)
Monétisation des sites et applications mobiles
(2010)
Transport
Stationnement(2013)
Distribution automatique
Autres services…
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Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
AgendaPlus de 350 millions de transactions par an
Evolution du CA (M€ TTC) des solutions de paiement sur facture mobile (source AFMM)
+ + + +
+41%
+60%
x 2,5
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Agenda Bénéfices
Pas d’échange ou de conservation de données privées / bancairesPas de création préalable
de compte
Authentification implicite par l’opérateur(1 clic, 1 SMS)
L’ensemble des clients des opérateurs mobiles a accès à ces solutions de paiement
Marché adressable Taux de transformation
Confiance
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Le Paiement du stationnement par SMS sur facture mobile
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Agenda Le PaiementDroits réservés AFMM
AgendaLe renouvellementDroits réservés AFMM
Agenda Le contrôle
Les ASVP sont équipés de dispositifs de contrôle connectés
(smartphones ou PDA et application) afin de vérifier en temps réel, grâce au numéro
d’immatriculation, si le véhicule est oui ou non en conformité*
La solution de contrôle peut être mutualisée avec une solution de
verbalisation électronique agréée par l’ANTAI (Agence Nationale de
Traitement Automatisé des Infractions)*
* Sous condition des développements choisis et réalisés
N° Im: AA 000 AA
Le 02/03/2013 de 12h35 à 13h05
AA 000 AA
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Agenda Les bénéfices
» Pour la Collectivité » Pour les automobilistes
Seuls 16 à 30%* des utilisateurs payent leur place de stationnement en voirie
53%** des utilisateurs déclarent ne pas payer leur stationnement car ils ne disposent pas du moyen de paiement requis
76%** des possesseurs d’un mobile sont prêts à payer leur stationnement par SMS
* Source : Fédération Nationale des Métiers du Stationnement** Chiffres Médiamétrie/AFMM, octobre 2011, sur 1.506 équipés mobiles (15-60 ans)
La promesse de faciliter le paiement de sa place de stationnement
La promesse de ne plus être en état de stress lors du possible dépassement du stationnement
Limiter le risque de verbalisation
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Retour d’expérience : Mulhouse et Saint MandéDroits réservés AFMM
AgendaLes pilotes en bref
Mulhouse Saint-Mandé
Date lancement 15 mars 2012 1er octobre 2012
Nombre de places de stationnement 2 700 3 100
Exploitation du stationnement
Ville de Mulhouse QPark
Gestion du service SFR Collectivités Qpark et Cell2Park
Opérateurs Mobiles
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AgendaUn accueil positif chez les administrés et les villes
"les relations sont plus apaisées entre nos agents et les automobilistes(…)Un
dialogue est ouvert, ce qui est essentiel à nos yeux»
Romuald Garin, adjoint au chef de la police municipale - Saint-Mandé
Échange entre ASVP et automobiliste amélioré
« Ce service offre aux mulhousiens un
progrès dans leur quotidien»
Jean Rottner, Maire de Mulhouse
Bonne perception du service par les collectivités Accueil positif de la part des automobilistes
« J’ai toujours des unités sur mon portable, la monnaie j’en ai
pas souvent »Automobiliste Mulhousienne – JT TF1
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AgendaSaint-Mandé : le SMS est plus utilisé que la CB
Le paiement par SMS a été introduit en même temps que le paiement par CB.Après 4 mois de fonctionnement il est possible de constater :
Ces deux moyens de paiement alternatifs représentent déjà
10% des transactions
Le nombre de transactions par SMS est supérieur à celui
par CB de 10%
Le ticket moyen du paiement par SMS, est de 2,3€, soit
30% supérieur à celui du paiement par pièces.
+10%
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AgendaMulhouse : une croissance moyenne de 20% par mois
Le paiement par SMS fait preuve d’une progression constante à tous les niveaux :
avr.
-12
mai
-12
juin
-12
juil.
-12
août
-12
sept
.-12
oct.-
12
nov.
-12
déc.
-12
janv
.-13
Le nombre de paiements par SMS progresse en moyenne de 20% par mois
Les recettes totales ont augmenté de 8% fin novembre 2012 par rapport aux recettes 2011.
On compte déjà plus de 8 000 utilisateurs Plus de 65 000 paiements par SMS depuis le lancement
Le nombre d’utilisateurs augmente en moyenne de 17% chaque mois
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AgendaUne notoriété acquise rapidement dans les deux villes
60%OUI 40% NON
829 répondants
Mulhouse Non-utilisateurs : 412 répondantsUtilisateurs : 43 répondants
60% des automobilistes interrogés sont au courant de la possibilité de payer le stationnement par SMS dans leur ville
Le service bénéficie d’une perception largement positive
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Agenda84 % des utilisateurs ont l’intention de réutiliser le SMS pour payer leur stationnement
RépondantsUtilisateurs : 80Non-utilisateurs : 647
351 répondants
48% 35% 15 %
Plus de la moitié des non-utilisateurs comptent utiliser le SMS pour régler leur place de stationnement à l’avenir.
Une utilisation occasionnelle est prévue
dans 2/3 des cas.
Occasionnelle si pas d’autre
moyen de paiement
Régulière
Occasionnelle si pas
le temps
Répondants bénéficiant d’un parking privé, ou ayant une carte
résidentielle
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AgendaL’alerte à T-10 minutes : une valeur ajoutée pour les automobilistes
À Saint-Mandé, 82% des personnes ayant l’intention d’utiliser la solution de paiement occasionnellement déclarent, lorsqu’ils apprennent l’existence de cette fonction, vouloir intensifier leur usageNombre de répondants : 98
À Mulhouse, 87% des automobilistes interrogés, pour qui cette solution aurait une utilité estiment que cette fonction d’alerte représente un vrai avantage par rapport aux autres moyens de paiement proposés. Nombre de répondants : 354
VotreStationnement prendra fin 10mn.Pour le prolonger,répondez OK
20% des utilisateurs à Mulhouse prolongent leur durée de
stationnement à distance.
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AgendaDonner le maximum de visibilité à la solution
La signalétique sera la seule représentation physique du moyen de paiement sur place
permettant aux automobilistes de l’identifier et de comprendre son fonctionnement.
Utiliser tout espace d’affichage à disposition de la ville pour installer rapidement la notoriété
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25
AgendaIdentifier les bons prescripteurs
S’appuyer sur la presse locale, souvent à la recherche d’actualités et prête a valoriser les
initiatives locales
Impliquer les agents (ASVP, Police Municipale…), ils sont en contact direct et régulier avec les
automobilistes
Intégrer les commerçants dans le plan de communication (ex. distribution de flyers) ils ont tout intérêt à promouvoir ce moyen de paiement qui permet aux automobilistes de faire leurs courses tranquillement
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AgendaAccompagner l’automobiliste
Tout usage innovant réveille des craintesIl faut profiter de toute opportunité ou support
qui s’y prête pour expliquer le service et rassurer l’automobiliste sur sa fiabilité
Proposer un espace en ligne pour informer les automobilistes et leur permettre d’éditer un
justificatif de paiement
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La solution multi-opérateurs Droits réservés AFMM
AgendaLes cinématiques et tarifs possibles
• Les plates-formes de chaque opérateur mobile permettent de mettre en place différentes mécaniques de facturation par SMS:
Opérateurs Transaction tarifaire minimum
Transaction tarifaire maximum
1€ 10€
• Tarif unique: 1 seul Tarif par n° court Plusieurs n° courts pour plusieurs tarifsEx:
1h = 91xx12h = 91xx2
AA000AA
Au: 91xx2
Le client bénéficie de 2h de stationnement
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
AA000AA 1
Au: 91xx3
Le client bénéficie de 1h de stationnement
• Tarif Modulable: Plusieurs Tarifs pour un seul n° courtDe 1 à 10 € Ex:Numéro court = 91xx31h = 12h = 2
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AgendaComment fonctionne le paiement par SMS?
Opérateur MobileFournisseur de
ServiceUtilisateur
2 min
SMS-MO
SMS-MT
Acc. RéceptionNON
SMS-MTPas de service
2 min
3a
2
1
Facturation
Acc. RéceptionOUI
3b
SMS-MT OK
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AgendaLes conditions à respecter : les Recommandations
Téléphonique disponible en jours et heures ouvrés
http://www...http://www...
Un Service ClientUn Service Client
En ligne via une FAQ pour répondre aux interrogations
des utilisateurs
Par e-mail&&
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La mise en œuvre du paiement du stationnement par SMS
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Agenda Qui fait quoi ?Chaine technique
Fournisseur(s) de serviceOpérateur Mobile Collectivité
• Achemine les SMS de et vers l’utilisateur• Opère le paiement sur facture
• Achemine les SMS de et vers l’utilisateur• Opère le paiement sur facture
• Définit les zones et les tarifs de stationnement• Contrôle le paiement des droits de stationnement et, le cas échéant, verbalise
• Définit les zones et les tarifs de stationnement• Contrôle le paiement des droits de stationnement et, le cas échéant, verbalise
• Définition du service: fonctionnalité additionnelle, contenu des messages envoyés et reçus… • Raccordement au réseau et plateforme de chaque OM• Développement du service de paiement mobile (applications métiers)• Accompagnement et conseil dans la mise en place du service pour la collectivité
• Définition du service: fonctionnalité additionnelle, contenu des messages envoyés et reçus… • Raccordement au réseau et plateforme de chaque OM• Développement du service de paiement mobile (applications métiers)• Accompagnement et conseil dans la mise en place du service pour la collectivité
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Agenda Qui fait quoi ?Chaîne de collecte et de reversement des fonds publics
Opérateur Mobile RégisseurTrésorier payeur
municipal
Encaisse auprès des usagers les montants des droits de stationnement, assure le recouvrement et la gestion des impayés
Encaisse auprès des usagers les montants des droits de stationnement, assure le recouvrement et la gestion des impayés
Collecte les fonds publics pour le compte du Trésorier payeur municipal
Collecte les fonds publics pour le compte du Trésorier payeur municipal
Perçoit les droits de stationnement versés par le régisseur de recette
Perçoit les droits de stationnement versés par le régisseur de recette
Régisseur: SFR Collectivités à Mulhouse, QPark à Saint-Mandé
Fournisseur de service Collectivité
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AgendaObtenir un numéro court SMS et la contractualisation
Régisseur
ETAPE 2: Contractualisation
ETAPE 1: Réservation d’un
numéro court SMS
« Demande de réservation d’un numéro court SMS »
• 91xxx
Contrat avec la Collectivité (Marché Public / DSP)
Fournisseur de service
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AgendaLes autorités à consulter
• Chargée de l’agrément et du contrôle des moyens de paiement• A donné son accord pour développer le paiement du
stationnement par SMS sur facture à l’échelle nationale• Procédure intermédiaire:
Lors du 1er déploiement : dossier de demande d’exemption auprès de l’ACP
Pour les dossiers suivants: un courrier informatif suffit
•Faire valider la solution de paiement de stationnement par SMS sur facture mobile•Audit de la solution technique, de la chaîne de collecte et de reversement des fonds publics
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Contacts
Jaime PIMENTA / Tel : 01 42 96 92 87 Email : info@afmm.fr
Stéphanie CAUVIN FUSCO / Tél : 01 71 07 61 15Email : stephanie.cauvin@sfr.com
Jean-Claude JOURDAN / Tél : 01 55 22 52 65Email : jeanclaude.jourdan@orange.com
Sonia DOS SANTOS / Tél : 01 39 26 21 38 Email : SSANTOS@bouyguestelecom.fr
Contacts
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