laporan periodik tahun 2015 - baristand industri … memanjatkan puji syukur kepada tuhan yang maha...
Post on 25-Apr-2018
222 Views
Preview:
TRANSCRIPT
LAPORAN PERIODIK
TAHUN 2015
UNIT PELAYANAN PUBLIK BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI
SAMARINDA
Disusun Oleh :
Ir. Tatik Purwanti, M.Si
Yuni Adiningsih, ST
Imam Mashuri
Tri Aji Laksono, S.Kom
Pandu Perdana Adhi Putra, S.Sos Yance Paingi
Nety Eka Jayanti
Indah Setyawati
BBAALLAAII RRIISSEETT DDAANN SSTTAANNDDAARRDDIISSAASSII IINNDDUUSSTTRRII SSAAMMAARRIINNDDAA
JJllnn.. MM..TT.. HHaarryyoonnoo//JJllnn.. BBaannggggeerriiss NNoo.. 11 SSaammaarriinnddaa
TTeellpp.. ((00554411)) 77777711336644,, 773322227744
FFaaxx.. ((00554411)) 774455443311
WWeebb:: baristandsamarinda.kemenperin.go.id
EEmmaaiill:: baristandsamarinda@kemenperin.go.id
i
KATA PENGANTAR
Dengan Memanjatkan Puji Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, laporan
pelayanan publik Balai Riset dan Standardisasi Industri Samarinda dapat diselesaikan.
Penyusunan laporan ini telah diusahakan semaksimal mungkin, namun disadari
bahwa laporan ini masih banyak terdapat kekurangan, oleh karena itu saran saran atau
sumbangan pemikiran dari semua pihak tetap kami harapkan untuk penyempurnaannya
sekaligus sebagai bahan untuk dapat memaksimalkan pelayanan Baristand Industri
Samarinda.
Akhir kata Tim Penyusun laporan ini mengucapkan terima kasih kepada semua
pihak yang telah memberikan dukungan serta kerjasama sehingga tugas yang diberikan
kepada kami dapat terlaksana dengan baik dan semoga Tuhan Yang Maha Esa
memberikan petunjuk serta kemampuan kepada kita semua dalam melaksanakan tugas
di masa yang akan datang.
Samarinda, Januari 2016
Penyusun
ii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ……………………………………………..... i
DAFTAR ISI ………………………………………………………. ii
DAFTAR TABEL ………………………………………………………. iii
DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………..... iv
I. PENDAHULUAN ................................................................ 1
II. JASA LAYANAN PENGUJIAN ..................................................... 2
III. JASA LAYANAN SERTIFIKASI .......................................... 5
IV. JASA LAYANAN KONSULTANSI DAN PELATIHAN .......... 7
V. PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN ……………… 8
VI. EVALUASI LAYANAN PUBLIK …………………..........…… 9
iii
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Rekapitulasi Contoh Uji yang Masuk Tahun 2015…… 2
2. Rekapitulasi Ketepatan Waktu Pengujian ……… 3
3. Rekapitulasi Sertifikasi Tahun 2015 ………………………… 5
4. Penerbitan SPPT SNI Tahun 2015 ……………… 6
5. Jasa Pelatihan Tahun 2015 ……………………… 7
6. Rekapitulasi Keluhan Pelanggan Tahun 2015 ……… 8
7. Rekapitulasi Hasil Survey IKM Unit Pelayanan
Publik Baristand Industri Samarinda Tahun 2015 ……. 9
iv
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1. Ketepatan Waktu pengujian .............................…………..…. 4
2. Grafik Nilai Unsur Pelayanan .............................….……..…. 10
1
I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Sebagaimana diamanatkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik, bahwa setiap Penyelenggara pelayanan publik baik yang
memberikan pelayanan kepada masyarakat secara langsung maupun tidak langsung
wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan standar pelayanan sebagai tolok
ukur dalam penyelenggaraan pelayanan di lingkungan masing-masing.
Untuk mendukung kegiatan tersebut, optimalisasi pelayanan yang efisien dan
efektif harus menjadi perhatian utama agar dapat memberikan pelayanan yang prima
bagi para stakeholder.
Baristand Industri Samarinda dalam melakukan pelayanan diupayakan secara
maksimal dan mendorong para stakeholder melakukan kontrol sebagai evaluasi
kinerja pelayanan yang didapatkan.
Selama tahun 2014, Baristand Industri telah menerapkan Standar Pelayanan
sesuai dengan SK Kepala Baristand Industri Samarinda No.
51/BPKIMI/BRSSd/Kep/V/2014 tentang Penetapan Standar Pelayanan. Adapun
kegiatan pelayanan publik di Baristand Industri Samarinda meliputi :
a. Jasa Pengujian
b. Jasa Sertifikasi
c. Jasa Pelatihan
B. Maksud dan Tujuan
Maksud dan tujuan penyusunan laporan pelayanan publik adalah untuk
mengetahui konsistensi penerapan Standar Pelayanan yang telah ditetapkan dan
sebagai evaluasi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
2
BAB II. JASA LAYANAN PENGUJIAN
Salah satu jasa pelayanan publik Baristand Industri Samarinda adalah layanan
di bidang Pengujian yang meliputi pengujian air baik air bersih dan limbah, udara dan
komoditi (pupuk, AMDK dan garam konsumsi). Adapun rekapitulasi jumlah contoh uji
tahun 2015 pada Tabel II.1.
Tabel II.1. Rekapitulasi Contoh Uji Yang Masuk Tahun 2015
BULAN SAMPEL TOTAL
JUMLAH AIR UDARA KOMODITI
Januari 446 98 7 551
Februari 509 96 14 619
Maret 625 108 11 744
April 688 142 7 837
Mei 604 189 4 797
Juni 604 153 64 821
Juli 427 18 2 447
Agustus 681 139 8 828
September 566 183 8 757
Oktober 516 83 1 600
Nopember 552 197 11 760
Desember 506 118 5 629
T O T A L 8390
Sampel sebanyak 8390 berasal dari klien Baristand sebanyak 282 yang
berasal dari swasta, instansi pemerintah, rumah sakit, perusahaan (petrokimia, sawit,
batu bara) IKM, LSM, konsultan dan lain lain. Dari tahun ke tahun terjadi peningkatan
pengguna jasa layanan teknis, dimana tahun 2014 total sampel yang masuk ke
Baristand sebanyak 7445 sehingga terjadi peningkatan sebesar 13%.
3
Sejumlah sampel tersebut dianalisa ketepatan penyelesaian sesuai dengan Standar
Pelayanan Baristand Industri Samarinda yaitu selama 14 hari kerja, diperoleh data
Tabel II.2.
Tabel II.2. Rekapitulasi Ketepatan Waktu Pengujian
Bulan Jumlah Sampel Jumlah Sampel Tepat Waktu
Persen Ketepatan
Waktu
Januari 551 521 94.55
Februari 619 514 83.04
Maret 744 620 83.33
April 837 643 76.82
Mei 797 629 78.92
Juni 821 658 80.15
Juli 447 373 83.44
Agustus 828 706 85.27
September 757 621 82.03
Oktober 600 496 82.66
Nopember 760 687 90.39
Desember 629 457 72.65
TOTAL 8390 6925 82.77
Sasaran mutu untuk mencapai ketepatan waktu penyelesaian pengujian
sebesar 82.77%. Ketidaktepatan waktu penyelesaian disebabkan adanya beberapa
kerusakan alat, personil cuti dan dinas luar, bahan kimia terlambat datang
sehingga tidak tercapainya sasaran mutu yang ditetapkan.
Selain dilaksanakannya pengujian, Baristand Industri Samarinda juga
memberi pelayanan berupa pengambilan sampel ke lokasi. Jumlah
perusahaan/klien yang disampling rata-rata perbulan 35 perusahaan yang tersebar
di wilayah Kalimantan Timur dan Utara.
Gambar
Jumlah sampel tiap bulan cenderung naik dan paling sedikit pada bulan Juli.
Hal tersebut disebabkan adanya cu
Tahun 2015 pelayanan j
kerjasama berdasarkan kontrak kerja
pihak swasta berdasarkan
Disamping itu sampel yang diuji juga berasal dari
sampel/dibawa langsung
sebanyak 282 klien.
0
200
400
600
800
1000
551619
744837
521 514620
Gambar II.1. Ketepatan Waktu Pengujian
sampel tiap bulan cenderung naik dan paling sedikit pada bulan Juli.
Hal tersebut disebabkan adanya cuti bersama hari raya Idul fitri.
pelayanan jasa pengujian sebanyak 8390 sampel berasal dari
berdasarkan kontrak kerja baik dengan instansi pemerintah maupun
berdasarkan Surat Perjanjian Kerjasama (SPK)
Disamping itu sampel yang diuji juga berasal dari klien yang mengirim
/dibawa langsung ke Baristand Industri Samarinda dengan jumlah klien
837797 821
447
828
757
600
760
629
643 629 658
373
706
621
496
687
457
Ketepatan Waktu
4
sampel tiap bulan cenderung naik dan paling sedikit pada bulan Juli.
sampel berasal dari
baik dengan instansi pemerintah maupun
sebanyak 52.
klien yang mengirim
e Baristand Industri Samarinda dengan jumlah klien
Jumlah sampel
629
457
Jumlah sampel
Tepat Waktu
5
BAB III. JASA LAYANAN SERTIFIKASI
Baristand Industri Samarinda memberikan jasa layanan sertifikasi dalam hal
ini pemberian Sertifikat Produk Penggunaan Tanda SNI (SPPT SNI) kepada
perusahaan dengan ruang lingkup Air Minum Dalam Kemasan dan Garam
Konsumsi Beryodium.
Proses pemberian sertifikat dilaksanakan oleh LSPro Samarinda Etam
dibawah naungan Baristand Industri Samarinda yang telah diakreditasi oleh KAN.
Adapun perusahaan yang telah mendapatkan SPPT SNI yang telah disertifikasi
oleh LSPro Samarinda Etam sampai dengan tahun 2015 sesuai Tabel III.1.
Tabel III.1. Rekapitulasi Sertifikasi SNI Tahun 2015
NO NAMA PERUSAHAAN NO SERTIFIKAT MERK PRODUK
1 Unit Usaha AMDK PDAM Kukar
02/BPKIMI/BRSSd.3/LSProSE/SERT/XII/2012
Tuah Bumi AMDK
2 PT ASA Sumber Rezeki 03/BPKIMI/BRSSd.3/LSProSE/SERT/IV/2012
ASA AMDK
3 PT Berkah Sumber Tirta 04/BPKIMI/BRSSd.3/LSProSE/SERT/X/2013
BST AMDK
4 UD Alfaluk Aditirta 09/BPKIMI/BRSSd.3/LSProSE/SERT/X/2011
ORIG AMDK
5 PT Difusi Golden Utama 10/BPKIMI/BRSSd.3/LSProSE/SERT/XII/2011
Q-BIC AMDK
6 PT Lima Pendowo 11/BPKIMI/BRSSd.3/LSProSE/SERT/XII/2011
Segitiga Pulau
Garam Konsumsi
7 PT Ranam Mahakam Indonesia
12/BPKIMI/BRSSd.3/LSProSE/SERT/III/2012
Rama AMDK
8 CV Tri Mitra Karya 13/BPKIMI/BRSSd.3/LSProSE/SERT/XII/2012
BW AMDK
9 PT Air Kristal Lestari 14/BPKIMI/BRSSd.3/LSProSE/SERT/I/2013
DC AMDK
6
Pada tahun 2015 LSPro Samarinda Etam menerbitkan SPPT SNI sebanyak
2(dua) sertifikat pada Tabel III.2.
Tabel III.2. Penerbitan SPPT SNI Tahun 2015
NO Nama Perusahaan Produk Tanggal
Permohonan Tanggal Sertifikat No. sertifikat Merk
1 CV Giat Mandiri
AMDK 20 Nop 2014 4 Mei 2015 16/BPPI/BRSSd.3/LSPro SE/SERT/V/2015
ANW
2 PT Sendawar Trust
AMDK 11 Mei 2015 1 Sep 2015 17/BPPI/BRSSd.3/LSProSE/SERT/IX/2015
ACO
Prosedur penerbitan SPPT SNI sesuai dengan Peraturan Kepala BPPI No.
247/BPPI/X/2008 Tentang Prosedur Operasional Standar Proses Penerbitan
Sertifikat Produk Penggunaan Tanda SNI (SPPT SNI). Total waktu yang diperlukan
hingga diterbitkan SPPT SNI pada Tabel III.3.
Tabel III.3. Ketepatan Waktu SPPT SNI
Proses
CV Giat Mandiri PT Sendawar Trust
Tgl masuk Tgl Selesai Total Waktu Tgl masuk Tgl Selesai Total
Waktu
Permohonan 20/11/2014 20/11/2014 1 hari 11/5/2015 11/5/2015 1 hari
Pemeriksaan administrasi 21/11/2014 22/11/2014 2 hari 12/5/2015 13/5/2015 2 hari
Pemeriksaan Teknis 22/11/2014 24/11/2014 2 hari 14/5/2015 15/5/2015 2 hari
Audit Kecukupan 26/11/2014 2/12/2014 5 hari 18/5/2015 22/5/2015 5 hari
Audit Kesesuaian 8/12/2014 9/12/2014 2 hari 1/7/2015 2/7/2015 2 hari
Rapat Tim Teknis 14/4/2014 16/4/2015 3 hari 25/8/2015 28/8/2015 4 hari
Penerbitan SPPT SNI 4/5/2015 4/5/2015 1 hari 1/9/2015 1/9/2015 1 hari
T O T A L 16 hari 17 hari
Total waktu yang diperlukan untuk penerbitan SPPT SNI CV Giat mandiri
adalah 16 hari dan untuk PT Sendawar Trust selama 17 hari, sehingga pencapaian
waktu pelayanan telah sesuai dengan Peraturan Kepala BPPI No. 247/BPPI/X/2008
yaitu selama 41 hari.
7
BAB IV. JASA LAYANAN KONSULTASI DAN PELATIHAN
Baristand Industri Samarinda memberikan jasa layanan teknis berupa
pelatihan. Tahun 2015 jasa layanan teknis di bidang pelatihan pada Tabel IV.1.
Pelatihan dilaksanakan dengan peserta berasal dari perusahaan dan instansi
pemerintah.
Tabel IV.1. Jasa Pelatihan Tahun 2015
NAMA PELATIHAN PELAKSAAN KEGIATAN EVALUASI KEGIATAN
Pengenalan Sistem Manajemen ISO 9001:2008 dan Penggunaan Peralatan serta Teknik Pengujian di Laboratorium PT Sendawar Trust
25-28 Maret 2015 Kegiatan dilaksanakan di perusahaan
Pengenalan Sistem Manajemen ISO 9001:2008 dan Penggunaan Peralatan serta Teknik Pengujian di Laboratorium PT Tirta Mitra Sejati
6,13 dan 21 Oktober 2015 Sangat Baik
Pengenalan Sistem Manajemen ISO 9001:2008 dan Penggunaan Peralatan serta Teknik Pengujian di Laboratorium Unit Usaha PDAM Paser
19-21 Oktober 2015 Baik
Workshop Pengenalan Sistem Manajemen Mutu dan Teknik Pengujian Produk AMDK
Mei 201520-21 Sangat Baik
Pelatihan Pengujian Angka Lempeng Total, E.Coli dan Coliform
26-30 Oktober 2015 Baik
Evaluasi pelaksanaan kegiatan pelatihan berupa questioner yang berisi
penilaian terhadap materi, instruktur, panitia, sarana dan prasarana serta saran dan
masukan untuk peningkatan kegiatan. Hasil penilaian dari peserta menunjukan
pelaksanaan kegiatan baik dan sangat baik.
8
BAB V. PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
Berdasarkan SK Kepala Balai Riset dan Standardisasi Industri Samarinda No.
51/BPKIMI/BRSSd/Kep/V/2014 tentang Penetapan Standar Pelayanan ditetapkan
SOP penanganan pengaduan No. 11/BRSSd/I/2013. Pada tahun 2015 telah terjadi
keluhan/pengaduan dari pelanggan sebanyak 7 (tujuh) perusahaan dan ditangani
sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan. Adapun data pengaduan,
penyelesaian dan tanggal verifikasi pada Tabel V.1.
Tabel V.1. Rekapitulasi Keluhan Pelanggan Tahun 2015
NO TANGGAL LAPORAN
NAMA PELANGGAN
ISI PENGADUAN PERMASALAHAN PENYELESAIAN VERIFIKASI
1 6 Maret 2015
PT.Tri Tunggal Sentra Buana
Hasil Uji BOD dan COD bulan Februari 2015
Terjadi kenaikan hasil analisa BOD dan COD dari bulan Januari ke bulan Februari secara drastis pada titik yang sama.
Telah dilakukan investigasi sejak pengambilan sampel, dan ditemukan perbedaan kondisi fisik sampel.
11 Maret 2015
2 15 Juni 2015 PT. Etam Bersama Lestari
Kesalahan Pencantuman kode sampling.
Terjadi kesalahan penulisan kode sampling dari surat pengantar pihak perusahaan.
Telah diterbitkan Amandemen Surat Tanda uji, dengan pencantuman kode sampling sesuai permintaan perusahaan.
19 Juni 2015
3 26 Juni 2015
PT.Balikpapan Enviromental Servis
Kesalahan Pencantuman kode sampling. kemb
Terjadi kesalahan penulisan kode sample
Telah diterbitkan Amandemen Surat Tanda uji, dengan pencantuman kode sampling sesuai permintaan perusahaan.
30 Juni 2015
4 2 Juli 2015 PT.Pesona Khatulistiwa Nusantara
Kesalahan Pencantuman kode sampling.
Terjadi kesalahan penulisan kode sample
Telah diterbitkan Amandemen Surat Tanda uji, dengan pencantuman kode sampling sesuai permintaan perusahaan.
9 Juli 2015
5 3 Agustus 2015
PT.Gunta Samba PKS Ampanas
Hasil Uji BOD Bulan Juni 2015
Hasil Uji BOD yang tinggi. Telah dilakukan investigasi, bahwa sampel sangat kotor dan keruh
5 Agustus 2015
6 22 Oktober 2015
PT. Pandega Citra Kelola
Kesalahan Pencantuman kode sampling.
Terjadi kesalahan penulisan kode sample sample
Telah diterbitkan Amandemen Surat Tanda uji, dengan pencantuman kode sampling sesuai permintaan perusahaan.
26 Oktober 2015
7 7 Des2015 PT.Binamitra Sumberarta
Kesalahan Pencantuman kode sampling.
Terjadi kesalahan penulisan kode sample sample
Telah diterbitkan Amandemen Surat Tanda uji, dengan pencantuman kode sampling sesuai permintaan perusahaan.
10 Desember 2015
9
BAB VI. EVALUASI LAYANAN PUBLIK
Dalam rangka untuk mengevaluasi pelayanan jasa teknis yang telah diberikan
maka Baristand Industri samarinda melakukan Survey Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) yang merupakan data dan informasi tentang tingkat kepuasan
masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif.
Survei IKM merupakan tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang
diberikan oleh Unit Pelayanan publik. Survey ini dilakukan sebagai upaya untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mengetahui kinerja pelayanan.
Jumlah responden yang mengisi kuisioner sebanyak 73 (tujuh puluh tiga) orang,
merupakan pengguna jasa layanan teknis Balai di bidang pengujian, sertifikasi,
pelatihan dan konsultansi, sesuai ruang lingkup yang termuat dalam Standar
Layanan Balai Nomor : 51/BPKIMI/BRSSd/Kep/V/2014 tentang Penetapan Standar
Pelayanan. Adapun hasil evaluasi dilakukan diperoleh hasil pada Tabel VI.1.
Tabel VI.1. Rekapitulasi Hasil Survey IKM Unit Pelayanan Publik Baristand Industri Samarinda Tahun 2015
NO. UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN KINERJA
1. Persyaratan Pelayanan (U1) 3.63 Baik
2. Prosedur dan Tata Cara Pelayanan (U2) 3.80 Baik
3. Ketepatan Waktu Pelayanan (U3) 3.04 Baik
4. Kesesuaian Biaya Pelayanan (U4) 3.94 Baik
5. Kesesuaian Hasil Terhadap Standar Pelayanan (U5)
3.76 Baik
6. Kemampuan Petugas Pelayanan (U6) 3.87 Baik
7. Kedisiplinan Petugas Pelayanan (U7) 3.96 Baik
8. Kesanggupan Melaksanakan Maklumat Pelayanan (U8)
3.72 Baik
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (U9) 3.81 Baik
10. Kenyamanan Ruang Tunggu Pelayanan (U10) 4.17 Baik
Pada Tabel VI.1 diperoleh nilai per unsur pelayanan berkisar
4.17. Nilai terendah terdapat pada unsur
nilai tertinggi terdapat pada unsur
interval konversi ini masih termasuk dalam kategori kinerja
penilaian terhadap 10 (sepuluh) unsur pelayanan dan n
unsur pelayanan di atas selanjutnya disajikan dalam bentuk gra
pada Gambar VI.2.
Gambar
3.633.80
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
4.50
U1 U2
diperoleh nilai per unsur pelayanan berkisar
. Nilai terendah terdapat pada unsur Ketepatan Waktu Pelayanan
nilai tertinggi terdapat pada unsur Kenyamanan Ruang Tunggu Pelayanan
interval konversi ini masih termasuk dalam kategori kinerja Baik
penilaian terhadap 10 (sepuluh) unsur pelayanan dan nilai interval konversi per
di atas selanjutnya disajikan dalam bentuk grafik, dapat dilihat
Gambar VI.2. Grafik Nilai Unsur Pelayanan
3.04
3.943.76 3.87 3.96
3.72
U3 U4 U5 U6 U7 U8
Nilai Unsur Pelayanan
10
diperoleh nilai per unsur pelayanan berkisar 3.04 sampai
Ketepatan Waktu Pelayanan, sedangkan
Kenyamanan Ruang Tunggu Pelayanan. Nilai
Baik sesuai. Hasil
ilai interval konversi per
fik, dapat dilihat
3.72 3.81
4.17
U8 U9 U10
top related