laporan survey layanan publik dan persepsi …klaten.kemenag.go.id/pict/54652083laporan survey itjen...
Post on 17-Mar-2019
227 Views
Preview:
TRANSCRIPT
1
LAPORAN
SURVEY LAYANAN PUBLIK DAN PERSEPSI KORUPSI
TAHUN 2016
TIM SURVEY KANTOR KEMENTERIAN AGAMA
KABUPATEN KLATEN
Jl. Ronggowarsito Klaten Utara TAHUN 2016
2
Alhamdulillahi Rabbil ‘Alamin. Puji syukur kami panjatkan ke hadirat
Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan hidayah Nya sehingga Kami,
Tim kegiatan Survey Layanan Publik dapat menyelesaikan laporan akhir
kegiatan.
Survey ini dilakukan pada bulan oktober 2016. Pelayanan Kantor
Kementerian Agama Kabupaten Klaten yang disurvey adalah pelayanan
yang bersentuhan langsung dengan publik yaitu Layanan Nikah Kantor
Urusan Agama, Layanan Haji, dan Layanan Pendidikan.
Kami Tim Survey mengucapkan terima kasih kepada semua pihak
yang telah memberikan dukungan dan kontribusi bagi kelancaran kegiatan
ini. Kami berharap laporan ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak
khususnya di para pengambil kebijakan lingkungan Kementerian Agama
Kabupaten Klaten, sebagai landasan dalam pengambilan keputusan
penyempurnaan pelaksanaan reformasi birokrasi. Oleh karena itu saran
dan kritik sangat kami harapkan, guna perbaikan pelaksanaan survey di
masa mendatang.
Klaten, November 2016 Tim Survey Layanan Publik
KATA PENGANTAR
3
DAFTAR ISI
Kata Pengantar
Daftar Isi
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ……………………………………………….. 1
B. Tujuan Penelitian …………………………………………….1
C. Ruang Lingkup …………………………………………………2
BAB II. METODOLOGI
A. Metode ………………………………………………………….. 4
B. Alat Ukur ………………………………………………………. 4
C. Responden, Lokasi dan Waktu Survey……………….. 4
D. Metode Pengolahan dan Analisis data…………………. 5
BAB III. ANALISIS HASIL PENGUKURAN
A. Deskripsi Responden…………………………………………6
B. Analisis Data Gabungan……………………………………. 7
C. Analisis Layanan KUA……………………………………….8
D. Analisi Layanan Haji………………………………………. 10
E. Analisi Layanan Pendidikan……………………………..12
BAB IV. KESIMPULAN…………………………………………………… ..13
BAB V. REKOMENDASI……………………………………………………14
DAFTAR ISI
4
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Kantor Kementerian Agama Kabupaten Klaten ditetapkan sebagai pilot
project melalui KMA Nomor : 106 tahun 2016 tentang Penetapan Satuan
Kerja Sebagai Pilot Project Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah
Bebas dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani pada
Kementerian Agama Tahun 2016. Sebagai tindak lanjut dari keputusan
tersebut dilakukan Survey Layanan Publik dan Persepsi Korupsi sebagai
ukuran untuk menilai kualitas layanan kepada masyarakat dan
mengetahui nilai perspesi korupsi.
B. TUJUAN
1. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit
penyelenggara layanan publik.
2. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah
dilaksanakan oleh unit pelayanan publik.
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah
perbaikan pelayanan.
4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan publik.
C. RUANG LINGKUP
Ruang lingkup Survey Layanan Publik meliputi :
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan
suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi
dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu Pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan uantuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/Tarif
Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepeda penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara
yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara
penyelenggaran dan masyarakat.
5
5. Produk Spesifikasi Jenis layanan
Produk spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang
diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah
ditetapkan. Produk layanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi
jenis layanan.
6. Kompetensi Pelayanan
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksanan meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan
pengalaman.
7. Kejelasan petugas / pelaksanan adalah keberadaan dan kepastian
petugas yang memberikan pelayanan.
8. Perilaku Pelaksana
Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan
pelayanan.
9. Maklumat Pelayanan
Maklumat pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan
kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai
dengan standar pelayanan.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara
pelaksanaan penganganan pengaduan dan tindak lanjut.
11. Keamanan dan kenyamanan sarana prasarana pelayanan yaitu
terjaminnya tingkat keamanan dan kenyamanan sarana prasarana
pelayanan.
12. Komitmen penyelenggara layanan dalam pelayanan publik
6
BAB II
METODE SURVEY
A. Metode Pengukuran
Survey Kepuasan Masyarakat dilakukan dengan metode pemberian
angket/questioner. Bentuk pertanyaan adalah kuesioner tertutup
(multiple choise).
B. Alat Ukur : Kuesioner.
Variabel pada pengukuran ini adalah angket dari Inspektorat
Jenderal Kementerian Agama RI Jakarta.
Kuesioner terdiri dari 4 bagian yaitu :
Bagian I : Identitas petugas meliputi nama, tanggal pencacahan dan
tanda tangan.
Bagian II : Identitas responden meliputi nama, usia, jenis kelamin,
pendidikan dan pekerjaan.
Bagian III : Jenis pelayanan yang pernah diterima
Bagian IV: Pendapat responden adalah pendapat penerima pelayanan
yang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur –
unsur pelayanan yang dinilai.
Untuk pertanyaan tentang kepuasan, responden memilih 1 diantara 4
jawaban yaitu sangat setuju (ST), setuju (S), tidak setuju (TS) dan
sangat tidak setuju (STS).
Untuk pertanyaan tentang harapan, responden diminta memilih 1
antara 4 jawaban yaitu sangat penting (SP), penting(P), tidak penting
(TP) dan sangat tidak penting (STP).
Pada bagian Saran dan Masukan, masyarakat dapat mengisi tentang
keluhan atas pelayanan yang diterima atau juga masukan untuk
perbaikan pelayanan publik.
C. Responden, Lokasi Survey dan Waktu Pengukuran
Responden dipilih secara acak berjumlah 90 responden yang telah
mendapatkan layanan dengan pembagian :
a. Layanan Nikah KUA : 30 responden
b. Layanan Haji : 30 responden
c. Layanan Pendidikan : 30 responden
Lokasi survey adalah KUA se Kabupaten Klaten, Seksi
Penyelenggara Haji Umroh, dan Seksi Pendidikan Madrasah. Waktu
Pengukuran adalah tanggal 26 -27 Oktober 2016.
7
D. Metode Pengolahan dan Analisis Data
Metode pengolahan menggunakan statistik deskriptif ke dalam
aplikasi Pengolah Data Survey gabungan dari Inspektorat Jenderal
Kementerian Agama RI Jakarta. Adapun pensekorannya menggunakan
skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4. Pengkategorikan nilai
persepsi dari 1 (tidak baik), 2 (kurang baik), 3 (baik), 4 (sangat baik).
Pengolahan data dilakukan dengan memasukkan data isian
kuisioner dari responden ke dalam formulir dari unsur 1 (U1) sampai
dengan unsur 9 (U9). Langkah selanjutnya untuk mendapatkan nilai
rata-rata per unsur pelayanan dan unsur korupsi adalah sebagai
berikut:
a. Nilai rata-rata per unsur pelayanan
Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan (kebawah) sesuai
dengan junlah kuisioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk
mendapatkan nilai rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masing-
masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden.
b. Nilai rata-rata per unsur korupsi
Nilai masing-masing unsur korupsi dijumlahkan (kebawah) sesuai
dengan junlah kuisioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk
kemudian untuk mendapatkan nilai rata per unsur korupsi, jumlah
nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah
responden.
8
BAB III
ANALISIS HASIL SURVEY
Secara umum, metode analisis data hasil survey adalah metode analisis
statistik deskriptif. Analisis ini digunakan untuk meringkas penyajian data
survey sehingga dihasilkan informasi penting dalam bentuk yang lebih ringkas
dan sederhana, seperti dalam bentuk tabel dan chart. Hasil analisis data
akhirnya mengarah pada penjelasan dan penafsiran (interpretasi) dari data yang
dihasilkan.
A. Deskripsi Responden
Deskripsi responden berdasarkan usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir,
dan pekerjaan sesuai dengan tabel dibawah ini:
Berdasarkan Umur:
NO KATEGORI UMUR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE
1 25 tahun ke bawah 14 16%
2 26 s.d. 35 tahun 16 18%
3 36 s.d. 45 tahun 23 26%
4 46 tahun ke atas 37 41%
TOTAL 90 100%
Berdasarkan Jenis Kelamin:
NO JENIS KELAMIN JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE
1 Laki-laki 43 48%
2 Perempuan 47 52%
TOTAL 90 100%
Berdasarkan Pendidikan Terakhir:
NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH
RESPONDEN PROSENTASE
1 SMA atau Sederajat 44 49%
2 D1/D2/D3 5 5.556%
3 D4/S1 37 41%
4 S2/S3 4 4%
TOTAL 90 100%
Berdasarkan Pekerjaan Utama:
NO PEKERJAAN/AKTIVITAS JUMLAH
RESPONDEN PROSENTASE
1 Pelajar/Mahasiswa 1 1%
2 Peneliti/Dosen 1 1.1%
3 PNS/TNI/POLRI 12 13%
4 Pegawai BUMN/D 2 2%
5 Pegawai Swasta 17 19%
6 Wiraswasta 19 21%
7 Lainnya 38 42%
TOTAL 90 100%
9
B. Hasil Survey Gabungan
1. Jawaban Responden terkait Aspek Pelayanan
ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP
A. Persyaratan Pelayanan 3.68 3.76 -0.07
H. Kompetensi Pelaksana 3.73 3.66 0.07
I. Perilaku Pelaksana 3.71 3.68 0.03
C. Waktu Pelayanan 3.70 3.70 0.00
G. Kejelasan Petugas 3.63 3.55 0.08
K. Sarana Prasarana Layanan 3.64 3.60 0.04
J. Maklumat Pelayanan 3.60 3.53 0.07
F. Penanganan Aduan&Saran 3.64 3.66 -0.01
E. Produk/Jasa Jenis Layanan 3.62 3.63 -0.01
D. Biaya/Tarif 3.43 3.58 -0.16
B. Prosedur Pelayanan 3.61 3.70 -0.09
Rata-rata 3.64 3.64 0.00
Rata – rata nilai kualitas pelayanan total : 3.64
2. Analisis Jawaban Responden Terkait aspek Pelayanan
REKAP ANALISIS NILAI RATA-RATA PROSENTASE
ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas Gab Harapan Kualitas Gap
A. Persyaratan Pelayanan 3.68 3.76 -0.07 92% 102% -2%
B. Prosedur Pelayanan 3.61 3.70 -0.09 90% 103% -3%
C. Waktu Pelayanan 3.70 3.70 0.00 93% 100% 0%
D. Biaya/Tarif 3.43 3.58 -0.16 86% 105% -5%
E. Produk Spesifikasi Jenis Layanan 3.62 3.63 -0.01 91% 100% 0%
F. Pengaduan, Saran dan Masukan 3.64 3.66 -0.01 91% 100% 0%
G. Kejelasan Petugas 3.63 3.55 0.08 91% 98% 2%
H. Kompetensi Pelaksana 3.73 3.66 0.07 93% 98% 2%
I. Perilaku Pelaksanan 3.71 3.68 0.03 93% 99% 1%
J. Maklumat Layanan 3.60 3.53 0.07 90% 98% 2%
K. Sarana Prasarana Layanan 3.64 3.60 0.04 91% 99% 1%
Rata-rata Nilai Kualitas Pelayanan Total : 3.64
10
Chart Analisis Kualitas Layanan
3. Jawaban Responden Terkait Persepsi Korupsi
No
Pertan
yaan ASPEK PERSEPSI KORUPSI
Rerata Nilai
6 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.59
7 P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.71
8 P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur 3.74
9 P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.72
10 P10. Terdapat praktek Percaloan 3.72
16 P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.70
19 P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.73
20 P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.82
21 P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.80
22 P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.83
23 P23. Petugas menuntut imbalan 3.82
26 P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3.60
41 P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1.37
Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3.55
11
4. Analisis Jawaban Responden Terkait Persepsi Korupsi
ASPEK PERSEPSI KORUPSI Rerata Nilai
P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.83
P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.82
P23. Petugas menuntut imbalan 3.82
P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.80
P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur 3.74
P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.73
P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.72
P10. Terdapat praktek Percaloan 3.72
P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.71
P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.70
P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3.60
P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.59
P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1.37
Rata-rata Total Persepsi Korupsi
3.55
Chart Analisis Persepsi Korupsi KUA
12
C. Hasil Survey Layanan KUA
Analisis kepuasan masyarakat dirinci ke dalam beberapa 3 bagian, yaitu
layanan KUA, layanan haji, dan layanan pendidikan.
1. Kualitas Layanan KUA
ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP
D. Biaya/Tarif 3.60 3.79 -0.19
A. Persyaratan Pelayanan 3.77 3.92 -0.15
B. Prosedur Pelayanan 3.71 3.86 -0.14
G. Kejelasan Petugas 3.83 3.85 -0.02
K.Sarana Prasarana Layanan 3.81 3.81 0.00
H. Kompetensi Pelaksana 3.91 3.90 0.01
I. Perilaku Pelaksana 3.90 3.88 0.02
E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3.73 3.72 0.02
F.Penanganan Aduan&Saran 3.84 3.81 0.03
C. Waktu Pelayanan 3.88 3.83 0.04
J. Maklumat Pelayanan 3.87 3.70 0.17
Rata-rata 3.82 3.83 -0.02
Chart Analisis Kualitas Layanan KUA
13
2. Persepsi Korupsi KUA
ASPEK PERSEPSI KORUPSI Rerata Nilai
P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1.23
P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.63
P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3.70
P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.77
P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.83
P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.83
P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.83
P23. Petugas menuntut imbalan 3.86
P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.87
P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.90
P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur 3.90
P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.90
P10. Terdapat praktek Percaloan 3.90
Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3.63
Chart Analisis Persepsi Korupsi KUA
14
D. Hasil Survey Layanan Haji
1. Kualitas Layanan Haji
ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP
C. Waktu Pelayanan 3.85 3.84 0.01
F.Penanganan Aduan&Saran 3.73 3.80 -0.07
G. Kejelasan Petugas 3.57 3.67 -0.10
H. Kompetensi Pelaksana 3.62 3.76 -0.13
I. Perilaku Pelaksana 3.67 3.80 -0.13
K.Sarana Prasarana Layanan 3.61 3.75 -0.15
J. Maklumat Pelayanan 3.53 3.68 -0.15
B. Prosedur Pelayanan 3.83 3.83 0.00
D. Biaya/Tarif 3.82 3.81 0.01
E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3.73 3.72 0.02
A. Persyaratan Pelayanan 3.83 3.82 0.02
Rata-rata 3.71 3.77 -0.06
Chart Kualitas Layanan Haji
15
2. Persepsi Korupsi Layanan Haji
ASPEK PERSEPSI KORUPSI Rerata Nilai
P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1.27
P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.80
P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.87
P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.90
P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.87
P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3.53
P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur 3.83
P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.77
P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.97
P10. Terdapat praktek Percaloan 3.87
P23. Petugas menuntut imbalan 3.77
P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.90
P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.90
Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3.63
Chart Persepsi Korupsi Layanan Haji
16
E. Hasil Survey Layanan Pendidikan
1. Kualitas Layanan Pendidikan
ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP
C. Waktu Pelayanan 3.38 3.43 -0.05
E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3.40 3.47 -0.07
A. Persyaratan Pelayanan 3.45 3.53 -0.08
B. Prosedur Pelayanan 3.28 3.41 -0.13
D. Biaya/Tarif 2.86 3.14 -0.29
F.Penanganan Aduan&Saran 3.37 3.36 0.01
J. Maklumat Pelayanan 3.40 3.20 0.20
I. Perilaku Pelaksana 3.57 3.37 0.20
K.Sarana Prasarana Layanan 3.50 3.23 0.27
H. Kompetensi Pelaksana 3.66 3.31 0.34
G. Kejelasan Petugas 3.50 3.13 0.37
Rata-rata 3.40 3.33 0.07
Chart Kualitas Layanan Pendidikan
17
2. Persepsi Korupsi Layanan Pendidikan
ASPEK PERSEPSI KORUPSI Rerata Nilai
P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1.60
P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.33
P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.33
P10. Terdapat praktek Percaloan 3.40
P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.47
P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.50
P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur 3.50
P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.53
P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3.57
P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.60
P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.67
P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.77
P23. Petugas menuntut imbalan 3.83
Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3.39
Chart Persepsi Korupsi Layanan Pendidikan
18
BAB IV
KESIMPULAN
Berdasarkan analisis kepuasan masyarakat pengguna layanan dapat
disimpulkan hal – hal sebagai berikut :
1. Secara umum, nilai unsur pelayanan di Kantor Kementerian Agama
Kabupaten Klaten 3,64. Sedangkan rata –rata total persepsi korupsi 3,55.
Hasil pengukuran rerata nilai kualitas layanan per unit layanan sebagai
berikut :
Jenis Layanan Harapan Kualitas GAP
Layanan KUA 3.82 3.83 -0.02
Layanan Haji 3.71 3.77 -0.06
Layanan Pendidikan 3.40 3.33 0.07
Berdasarkan tabel diatas, pada layanan pendidikan masih terdapat gap yang
menunjukkan bahwa harapan masyarakat belum sepenuhnya terpenuhi.
Hasil pengukuran persepsi korupsi per unit layanan :
Jenis Layanan Rerata Nilai
Layanan KUA 3.63
Layanan Haji 3.36
Layanan Pendidikan 3.39
2. Layanan KUA :
a. Pada unsur kualitas layanan terdapat 5 unsur layanan yang mempunyai
nilai dibawah rata-rata dan menjadi fokus perbaikan layanan yaitu pada :
- Maklumat Layanan
- Produk/Jasa Jenis Layanan
- Biaya/Tarif
- Sarana Prasarana Layanan
- Penanganan Aduan dan Saran
b. Pada unsur persepsi korupsi yang mempunyai nilai dibawah rata-rata dan
menjadi fokus perbaikan adalah P41. Terdapat kesamaan perlakuan
pelayanan.
19
3. Layanan Haji :
a. Pada unsur kualitas layanan terdapat 5 unsur layanan yang mempunyai
nilai dibawah rata-rata dan menjadi fokus perbaikan layanan yaitu pada :
- Kejelasan Petugas
- Maklumat Layanan
- Sarana Prasarana Layanan
- Kompetensi Pelaksana
b. Pada unsur persepsi korupsi yang mempunyai nilai dibawah rata-rata dan
menjadi fokus perbaikan adalah P41. Terdapat kesamaan perlakuan
pelayanan dan P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan
kecurangan.
4. Layanan Pendidikan :
a. Pada unsur kualitas layanan terdapat 4 unsur layanan yang mempunyai
nilai dibawah rata-rata dan menjadi fokus perbaikan layanan yaitu pada :
- Kejelasan Petugas
- Biaya/Tarif
- Maklumat Layanan
- Sarana Prasarana Layanan
b. Pada unsur persepsi korupsi terdapat 3 unsur yang mempunyai nilai
dibawah rata-rata dan menjadi fokus perbaikan adalah :
- P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan
- P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN
- P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan
20
BAB V
REKOMENDASI
Rekomendasi perbaikan pelayanan disusun dengan memperhatikan
prioritas, yang tujuannnya untuk meningkatkan kepuasan masyarakat dan
meningkatkan nilai persepsi korupsi. Dengan cara :
1. Memperbaiki unsur pelayanan yang nilai gabnya besar dan dibawah rata-
rata.
2. Meningkatkan nilai persepsi korupsi yang berada dibawah rata - rata.
3. Mempertahankan atau bahkan semakin meningkatkan nilai unsur pelayanan
dan nilai persepsi korupsi yang nilainya tinggi dan diatas rata-rata.
Berdasarkan analisis dan kesimpulan, diusulkan rekomendasi sebagai
tindak lanjut hasil survey sebagai berikut :
1. Rekomendasi layanan KUA :
a. Maklumat Layanan
Diharapkan Maklumat Layanan ditempelkan di tempat-tempat strategis
dan dapat dibaca dengan mudah oleh pengguna layanan.
b. Produk/Jasa Jenis Layanan
Transparansi biaya/tarif harus lebih disosialisasikan kepada masyarakat
baik melalui papan pengumuman, banner, brosur ataupun pamphlet,
website dengan desain menarik, kata-kata informatif.
c. Biaya/Tarif
Transparansi biaya/tarif harus lebih disosialisasikan kepada masyarakat
baik melalui papan pengumuman, banner, brosur ataupun pamflet.
Ataupun memasang banner/pamflet di tempat-tempat strategis.
d. Sarana Prasarana Layanan
Peningkatan sarpras KUA dapat dilakukan dengan perbaikan layanan KUA
berbasis IT, menjaga kebersihan dan keindahan lingkungan KUA maupun
segera melaporkan ke Kankemenag Kab. Klaten melalui Bimas Islam
apabila ada kerusakan sarana prasana KUA.
e. Penanganan Aduan dan Saran
Masyarakat membutuhkan saluran ataupun tindak lanjut dari
permasalahan ataupun usulan yang diberikan. Untuk itu disarankan
publikasi peningkatan layanan melalui SDM KUA ( Pegawai, Penghulu
dan Penyuluh) dalam pertemuan-pertemuan lintas sektoral, kegiatan
penyuluhan, perkawinan ataupun kegiatan yang bersentuhan langsung
dengan masyarakat missal tarling ( taraweh keliling). Selain itu,
masyarakat dapat mengajukan pengaduan masyarakat (DUMAS) melalui
http://klaten.kemenag.go.id.
21
2. Rekomendasi Layanan Haji
a. Kejelasan Petugas
Kejelasan SKP, SOP, pembagian tugas, disiplin, dan tanggung jawab
petugas akan membuat pengguna layanan tidak kesulitan mengetahui
siapa petugas akan membantu mereka menangani urusan/masalah yang
mereka butuhkan.
b. Maklumat Layanan
Diharapkan Maklumat Layanan ditempelkan di tempat-tempat strategis
dan dapat dibaca dengan mudah oleh pengguna layanan.
c. Sarana Prasarana Layanan
Waktu tunggu pelayanan akan lebih nyaman apabila tersedia permen,
Koran/majalah di ruang pelayanan haji.
d. Kompetensi Pelaksana
Peningkatan ketrampilan dan kemampuan IT semua pegawai di Seksi
Garahajum.
3. Rekomendasi Layanan Pendidikan
a. Kejelasan Petugas
Kejelasan SKP, SOP, pembagian tugas, disiplin, dan tanggung jawab
petugas akan membuat pengguna layanan tidak kesulitan mengetahui
siapa petugas yang akan membantu mereka menangani urusan/masalah
yang mereka butuhkan.
b. Biaya/Tarif
Transparansi biaya/tarif harus lebih disosialisasikan baik dalam
pertemuan-pertemuan wali murid, melalui papan pengumuman, banner,
brosur ataupun pamflet. Ataupun memasang banner/pamflet di tempat-
tempat strategis.
c. Maklumat Layanan
Diharapkan maklumat layanan ditempelkan di tempat-tempat strategis
dan dapat dibaca dengan mudah oleh pengguna layanan.
d. Sarana Prasarana Layanan
Peningkatan sarpras layanan pendidikan dapat dilakukan dengan
perbaikan layanan berbasis IT.
22
4. Rekomendasi Layanan Survey
Untuk mengetahui perkembangan kepuasan masyarakat secara periodik,
direkomendasikan mendorong seluruh unit kerja terutama yang
menyelenggarakan layanan publik untuk membuka diri mengadakan
evaluasi internal terhadap pelayanan mereka kepada masyarakat dengan
polling sederhana atau survey mandiri sederhana seketika setelah
memberikan pelayanan.
5. Survey Kepuasan Masyarakat ini agar secara periodik dilakukan minimal 1
kali dalam setahun pelayanan agar Kementerian Agama dapat terus
memenuhi perubahan harapan pengguna layanan. Untuk itu diperlukan
komitmen yang kuat dari stake holder dan seluruh kompenen yang terlibat
dalam pelayanan Kementerian Agama.
23
BAB IV
PENUTUP
Demikian Laporan Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan
Layanan Publik dan Persepsi Korupsi ini kami sampaikan agar bermanfaat bagi
peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
24
LAMPIRAN – LAMPIRAN
1. Data Responden 2. Deskripsi Responden 3. Aspek Pelayanan
4. Analisis Aspek Pelayanan 5. Gab Analisis 6. Chart Gab Analisis
7. Analisis Persepsi Korupsi 8. Chart Analisis Persepsi Korupsi
DESKRIPSI RESPONDEN
Berdasarkan Umur:
NO KATEGORI UMUR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE
1 25 tahun ke bawah 14 16%
2 26 s.d. 35 tahun 16 18%
3 36 s.d. 45 tahun 23 26%
4 46 tahun ke atas 37 41%
90 100%
Berdasarkan Jenis Kelamin:
NO JENIS KELAMIN JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE
1 Laki-laki 43 48%
2 Perempuan 47 52%
90 100%
Berdasarkan Pendidikan Terakhir:
NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE
1 SMA atau Sederajat 44 49%
2 D1/D2/D3 5 5,556%
3 D4/S1 37 41%
4 S2/S3 4 4%
90 100%
Berdasarkan Pekerjaan Utama:
NO PEKERJAAN/AKTIVITAS JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE
1 Pelajar/Mahasiswa 1 1%
2 Peneliti/Dosen 1 1,1%
3 PNS/TNI/POLRI 12 13%
4 Pegawai BUMN/D 2 2%
5 Pegawai Swasta 17 19%
6 Wiraswasta 19 21%
7 Lainnya 38 42%
90 100%
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN & PERSEPSI KORUPSI
SURVEI PELAYANAN PUBLIK SATUAN KERJA PILOT PROJECT ZI-WBK/WBBM
A. Kualitas Pelayanan (Kolom Bagian Kiri)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
1 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 3 3 4 3 4 1 2 1 2 1 4 4 3 3 4 2 3 3 1 1 2 2 1 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3
3 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3
5 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
6 4 4 4 4 3 2 2 2 1 1 4 4 4 4 4 1 2 4 1 1 1 1 1 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
8 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
9 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 2 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
11 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
13 4 3 3 3 3 1 1 1 1 1 4 3 3 4 4 1 4 3 3 1 1 1 1 2 2 1 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4
14 4 3 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
16 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
17 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 4 4 3 3 3 1 1 1 1 1 4 4 3 3 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 3 1 3 3 3 3 4 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 3 3 4 3 4 1 2 1 2 1 4 3 3 3 4 2 3 3 1 1 2 2 1 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3
20 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
23 3 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
24 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
25 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 3 3 4 3 3 2 1 1 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 0 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3
28 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
29 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 4 4 4 4 4 1 1 4 1 1 4 4 4 4 4 1 4 3 1 1 1 1 1 4 2 1 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5
31 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 3 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 3 1 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4
32 3 3 3 3 3 2 2 2 2 0 4 3 3 3 3 2 4 4 2 2 2 2 1 4 4 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3
33 4 4 4 4 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 2 1 2 2 1 1 1 1 1 3 3 1 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4
34 4 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 3 3 4 2 3 3 2 2 2 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2
36 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
37 4 3 4 3 3 1 1 1 1 1 3 4 4 4 3 1 0 2 1 1 1 1 1 3 3 1 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3
38 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 3 4 3 2 4 3 2 2 1 1 1 4 4 1 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
39 4 4 4 4 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 4 4 4 4 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
43 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 4 3 3 3 3 1 2 2 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
46 4 3 3 3 3 1 1 1 1 1 4 3 3 3 4 2 3 3 1 1 1 1 1 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
47 4 3 4 3 3 1 1 1 1 1 4 3 3 3 4 2 3 3 1 1 1 1 1 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
48 4 4 3 3 3 0 3 3 3 0 4 3 3 3 4 2 4 3 2 2 1 1 1 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 0 3 3 3 3 3 4 3 4 3
49 3 4 3 3 3 1 1 1 1 0 3 3 3 4 4 2 3 2 1 1 1 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
50 4 4 4 4 4 2 1 2 2 1 4 3 4 3 3 2 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4
51 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3
52 4 4 4 4 4 2 2 2 1 1 4 3 3 3 3 2 3 3 1 1 1 1 1 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4
53 3 3 4 4 4 2 2 1 1 1 4 4 4 4 2 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
54 4 3 3 3 4 2 1 1 1 1 3 3 3 3 3 2 3 3 1 1 1 1 1 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4
0
No
Urut
Nomor Pertanyaan
55 4 3 3 3 4 2 1 1 1 1 3 3 3 3 3 2 3 3 1 1 1 1 1 4 3 1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4
56 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
57 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 4 4 3 4 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 2 2 2 1 1 3 3 1 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 3 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
60 3 3 4 3 4 2 2 2 2 1 4 4 3 3 4 2 4 3 2 2 2 2 1 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3
61 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
62 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
63 4 4 4 4 4 1 1 1 1 0 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4
64 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
65 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
66 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
67 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
68 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 0 0 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
69 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
71 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
72 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
73 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
74 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 0 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3
75 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 0 0
76 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 2 1 2 2 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
77 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
78 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
79 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
80 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
81 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
82 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4
83 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
84 4 4 3 4 3 1 2 1 1 1 4 3 4 4 4 1 3 3 1 1 2 2 1 4 3 1 3 3 3 1 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3
85 4 3 4 3 3 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3
86 4 4 3 3 4 2 1 1 1 1 4 4 3 4 4 1 3 3 2 1 1 1 1 4 3 1 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4
87 4 4 4 4 3 2 1 1 1 1 4 3 4 3 4 1 3 3 1 1 1 1 2 4 3 1 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3
88 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
89 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
90 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
B. Harapan Konsumen (Kolom Bagian Kanan)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
6 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3
16 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 0 3 4 3 4 4 3
19 3 4 3 4 0 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
24 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
31 4 4 4 4 0 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4
34 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
35 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 0
36 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4
37 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 0 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
39 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 4 4 4 4 3 4 4 4 4 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 1 4
46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
48 4 3 0 0 0 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
49 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 0 2 3 3 3 0 0 0 0 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4
51 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
52 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
54 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
55 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
No
Urut
Nomor Pertanyaan
56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
58 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
59 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3
60 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3
61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
73 0 0 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
82 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4
83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
84 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 0 0 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3
85 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 s 3 3 3
86 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4
87 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 0 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Catatan:
Skoring penilaian kuesioner
- Sangat Setuju/Sangat Penting : Skor 4
- Setuju/Penting : Skor 3
- Tidak Setuju/Tidak Penting : Skor 2
- Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Penting : Skor 1
JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN
SURVEI PELAYANAN PUBLIK SATUAN KERJA PILOT PROJECT ZI-WBK/WBBM
A. Kualitas Pelayanan (Kolom Bagian Kiri)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 1 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
6 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4
13 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 2 2 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 3 4 4
14 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 4 3 3 0 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 1 3 3 4 3 3 3 3 4 3
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
23 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 1 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 4 3
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 1 4 4 4 3 3 3 4 4 4
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3
33 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 2 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 3 4 4 4 3 4 4 4
34 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
37 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 0 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3
38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3
39 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
46 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
47 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
48 4 4 3 3 3 0 2 2 2 0 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 0 3 3 3 3 3 4 3 4 3
49 3 4 3 3 3 4 4 4 4 0 3 3 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3
50 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 1 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 1 3 4 4 3 3 3 4 4 4
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 3 4 3
52 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 1 3 3 4 3 3 3 4 4 4
53 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4
54 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 1 3 3 4 3 3 3 4 4 4
55 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 1 3 4 4 3 3 3 4 4 4
56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
60 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 2 4 1 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 4 3 4 3
61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
0
No
Urut
Nomor Pertanyaan
62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 1 4 4 4
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
67 4 4 4 4 4 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 3 4 3
75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 4 0 0
76 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 0 0 4 4 4 4 4 4 4
83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
84 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 2 3 1 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 3 3 3 4 3
85 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 2 2 2 2 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3
86 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 1 3 3 3 4 3 3 4 4 4
87 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 1 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 3 4 3 3 3 4 4 3
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
B. Harapan Konsumen (Kolom Bagian Kanan)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
6 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3
16 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 0 3 4 3 4 4 3
19 3 4 3 4 0 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
24 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
31 4 4 4 4 0 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4
34 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
35 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 0
36 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4
37 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 0 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
39 4 3 4 4 3 4 4 4 4 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 4 4 4 4 3 4 4 4 4 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 1 4
46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
48 4 3 0 0 0 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
49 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 0 2 3 3 3 0 0 0 0 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4
51 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
52 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
54 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
55 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
58 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
59 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3
60 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3
61 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
No
Urut
Nomor Pertanyaan
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
65 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
67 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
68 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 0 0 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
72 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
73 0 0 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
76 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
77 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 0 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 0 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
79 4 4 4 4 4 4 1 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
80 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
82 3 4 4 3 4 1 2 1 1 1 4 4 4 4 4 2 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4
83 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
84 4 4 3 3 3 1 2 1 1 1 4 4 4 4 4 3 3 1 1 2 1 1 4 4 1 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3
85 4 3 3 3 3 2 2 2 2 2 4 3 3 3 4 3 3 3 1 1 1 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
86 4 4 4 4 4 2 1 1 1 1 4 4 3 3 3 3 4 2 1 1 1 1 4 3 1 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4
87 4 4 4 4 3 2 1 1 1 1 4 3 4 3 4 1 3 0 1 1 1 1 4 3 1 3 2 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 4 4
88 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
90 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Catatan:
Skoring penilaian kuesioner
- Sangat Setuju/Sangat Penting : Skor 4
- Setuju/Penting : Skor 3
- Tidak Setuju/Tidak Penting : Skor 2
- Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Penting : Skor 1
Khusus yang bertanda kuning, skoring penilaian terbalik/negatif
- Sangat Setuju/Sangat Penting : Skor 1
- Setuju/Penting : Skor 3 2
- Tidak Setuju/Tidak Penting : Skor 2 3
- Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Penting : Skor 1 4
JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN
SURVEI PELAYANAN PUBLIK SATUAN KERJA PILOT PROJECT ZI-WBK/WBBM
Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual
1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
2 3,5 3 0,5 3,33333 3,6667 -0,33333 3,5 3,5 0 3,3333333 3,3333 0 3,5 3 0,5 3,2 3,2 0 0 3,5 -3,5 0 3 -3 0 3,67 -3,67 0 3 -3 0 3,4 -3,4 0 3,5
3 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 3
4 4 4 0 4 3,6667 0,33333 4 4 0 4 4 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 2 2 4 3 1 0 3
5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
6 3,5 4 -0,5 3,66667 3,6667 0 4 4 0 2,6666667 3,3333 -0,67 4 3,5 0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
7 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
8 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
9 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
10 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 2,8 1,2 0 3
11 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
12 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3,2 3 0,2 0 4
13 4 3,5 0,5 4 3 1 4 3,5 0,5 4 3,6667 0,33 4 2 2 4 3 1 3,5 3,5 0 4 4 0 4 4 0 4 3,5 0,5 4 3,8 0,2 0 4
14 4 3,5 0,5 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 3,5 0,5 3,66667 4 -0,333 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
15 4 4 0 3,66667 4 -0,33333 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 3,4 4 -0,6 0 4
16 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,5 4 -0,5 4 4 0 0 4
17 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
18 3,5 4 -0,5 3,33333 3 0,33333 3,5 3,5 0 3,3333333 3,3333 0 3,5 3,5 0 3,4 3,2 0,2 3 1,5 1,5 3,33333 3 0,333 3 3 0 1,5 3 -1,5 3,6 3 0,6 0 3
19 3,5 3 0,5 2,33333 3,6667 -1,33333 3 3,25 -0,25 3,3333333 3,3333 0 3,5 3 0,5 2,6 3,2 -0,6 0 3 -3 0 3 -3 0 3,33 -3,33 0 3 -3 0 3,2 -3,2 0 3,5
20 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
21 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
22 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
23 4 3,5 0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,8 0,2 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
24 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 3,5
25 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
26 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
27 3,5 3 0,5 3,66667 3,3333 0,33333 3 3 0 3,6666667 3 0,67 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3,66667 3,667 0 3,3333 3,33 0 3 3 0 3 3,4 -0,4 0 3,5
28 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
29 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 -4 0 4 -4 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
30 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0 3,3333333 3,3333 0 3,5 3,5 0 3,6 3,6 0 3 3 0 3 3 0 3,6667 3,67 0 3 3 0 3 3 0 0 3,5
31 4 4 0 2,66667 4 -1,33333 3,75 3,75 0 4 4 0 3,5 3,5 0 3,8 3,8 0 3,5 3,5 0 3,66667 3,667 0 4 4 0 4 4 0 3,4 3,4 0 0 4
32 3 3 0 3 3 0 3 3,25 -0,25 3 3,6667 -0,67 3 4 -1 3 3,2 -0,2 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 3,6 -0,6 0 3
33 4 4 0 3,66667 3,6667 0 4 4 0 2,6666667 2 0,67 3 3 0 3,2 3 0,2 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3,8 3,8 0 0 4
34 3 3,5 -0,5 4 3 1 3,5 3 0,5 3 3,3333 -0,33 3 3 0 3,2 3 0,2 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3,2 3 0,2 0 3
35 4 3 1 3,66667 3 0,66667 3,5 3 0,5 3,6666667 3 0,67 3 3 0 3 3 0 3,5 2,5 1 4 3 1 3,6667 3 0,67 4 3 1 2,8 3 -0,2 0 2
36 3 3 0 3 3 0 0 3 -3 0 3 -3 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 0 3
37 4 3,5 0,5 2,66667 3,3333 -0,66667 4 3,75 0,25 2 1,6667 0,33 4 3 1 4 3,4 0,6 4 3 1 4 3,333 0,667 4 3,67 0,33 4 4 0 4 3,4 0,6 0 3
38 4 3 1 4 3 1 4 3,25 0,75 4 3,3333 0,67 4 4 0 4 3,8 0,2 3,5 3,5 0 4 3,333 0,667 4 3 1 4 3 1 4 3 1 0 3,5
39 3,5 4 -0,5 3,66667 3,6667 0 4 4 0 0 3,3333 -3,33 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3 3,333 -0,333 3 3,33 -0,33 3 3 0 3 3 0 0 3
40 4 4 0 3,66667 3,6667 0 4 4 0 0 3,3333 -3,33 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3
41 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3,8 3 0,8 4 3 1 3,66667 3,667 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3
42 3 3 0 3,33333 3 0,33333 3 3 0 2 2 0 3 3,5 -0,5 2,8 3 -0,2 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 2,8 0,2 0 3
43 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 0 3
44 3 3,5 -0,5 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3,5 3 0,5 4 3 1 0 3
45 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,3333333 3,3333 0 4 4 0 4 4 0 4 3,5 0,5 4 4 0 4 4 0 0 4 -4 3,4 4 -0,6 0 4
46 3 3,5 -0,5 3 3 0 3 3,25 -0,25 3 3,3333 -0,33 3 3,5 -0,5 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3,33 -0,33 3 3 0 3 3 0 0 3
47 3 3,5 -0,5 3 3,3333 -0,33333 3 3,25 -0,25 3 3,3333 -0,33 3 3,5 -0,5 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3,33 -0,33 3 3 0 3 3 0 0 3
48 3,5 4 -0,5 0 3 -3 3,25 3,25 0 3,3333333 3,6667 -0,33 3,5 3,5 0 3 3 0 3,5 3,5 0 3,33333 3,333 0 3 3,33 -0,33 3 3 0 3,2 3,2 0 0 3,5
49 3 3,5 -0,5 3 3 0 3,25 3,25 0 1,6666667 3 -1,33 3 3 0 0,6 3 -2,4 3 3 0 3,66667 3,667 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3,5
50 4 4 0 4 4 0 4 3,5 0,5 3,3333333 3 0,33 4 3 1 3,4 3,2 0,2 3,5 3,5 0 4 4 0 3,6667 4 -0,33 4 3,5 0,5 3,6 3,4 0,2 0 4
51 4 4 0 3,66667 4 -0,33333 4 4 0 3,3333333 3,3333 0 4 4 0 4 4 0 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,8 3,6 0,2 0 3,5
52 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 3,25 0,75 4 3 1 4 3,5 0,5 4 3 1 3,5 3 0,5 4 3,667 0,333 4 3,67 0,33 4 3 1 4 3,4 0,6 0 4
53 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 3,3333 0,67 4 4 0 4 3,6 0,4 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 4 0 0 4
54 3,5 3,5 0 4 3,3333 0,66667 4 3 1 4 3 1 4 3,5 0,5 4 3 1 3,5 3 0,5 4 3,333 0,667 4 3,67 0,33 4 3 1 4 3,4 0,6 0 4
55 3,5 3,5 0 4 3,3333 0,66667 4 3 1 4 3 1 4 3,5 0,5 4 4 0 3,5 3 0,5 4 3 1 4 3,67 0,33 4 3,5 0,5 4 3,4 0,6 0 4
56 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 0 3
57 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 0 3
58 4 4 0 3,33333 3,3333 0 3 4 -1 3 3,3333 -0,33 3 3 0 4 3,4 0,6 3,5 3 0,5 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3,8 3 0,8 0 3
59 0 4 -4 0 4 -4 0 3,75 -3,75 0 3,3333 -3,33 0 4 -4 0 3,8 -3,8 4 3 1 4 3 1 3,6667 3 0,67 4 3 1 3,8 3 0,8 0 3
60 3 3 0 3 3,6667 -0,66667 3,25 3,5 -0,25 3,3333333 3,6667 -0,33 3 4 -1 3,2 3,6 -0,4 4 3 1 3,33333 4 -0,667 4 4 0 3,5 4 -0,5 3,2 3,6 -0,4 0 3,5
61 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
I. Perilaku PelaksanaH. Kompetensi Pelaksana
0
No Urut
Rata-rata Hasil Survey
A. Persyaratan Pelayanan B. Prosedur Pelayanan L. Komitmen PelayananK.Sarana Prasarana LayananD. Biaya/TarifC. Waktu Pelayanan J. Maklumat PelayananG. Kejelasan PetugasF.Penanganan Aduan&SaranE.Produk/Jasa Jenis Layanan
62 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
63 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,4 0,6 0 4
64 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,6667 0,33 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
65 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
66 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
67 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
68 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 0 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
69 3 3 0 3 3 0 3 3 0 2,6666667 2,6667 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3
70 3 3 0 3 3 0 3 3 0 2,6666667 3,3333 -0,67 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 0 4
71 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
72 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
73 0 4 -4 0 4 -4 4 4 0 1,3333333 4 -2,67 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 0 3
74 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,4 3,6 -0,2 0 3,5
75 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,8 3,8 0 0 0
76 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 3,5
77 4 4 0 4 4 0 4 4 0 2,6666667 4 -1,33 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
78 4 4 0 4 4 0 4 4 0 2,6666667 4 -1,33 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
79 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
80 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
81 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
82 3,5 4 -0,5 3,66667 4 -0,33333 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,5 0 3,5 3,8 4 -0,2 0 4
83 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
84 4 4 0 3 3,3333 -0,33333 4 3,75 0,25 3,3333333 3,3333 0 4 3,5 0,5 3,2 2,6 0,6 3,5 3,5 0 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0 3,4 3,4 0 0 3,5
85 3,5 3,5 0 3 3,3333 -0,33333 3,25 2 1,25 3,3333333 2 1,33 3 3 0 3 3 0 3,5 3 0,5 3,33333 3 0,333 3,3333 3,33 0 3,5 3 0,5 3,2 3,2 0 0 3,5
86 4 4 0 4 3,3333 0,66667 3,5 3,75 -0,25 3,3333333 3,3333 0 3,5 3,5 0 3,6 3,4 0,2 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 3,33 0,67 4 3 1 3,6 3,4 0,2 0 4
87 4 4 0 3,66667 3,6667 0 3,5 3,5 0 2,3333333 3,3333 -1 3,5 3,5 0 3,4 3,4 0 3,5 4 -0,5 4 4 0 3,6667 3,67 0 3,5 3,5 0 3 3,4 -0,4 0 3,5
88 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,6666667 4 -0,33 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
89 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
90 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
r 3,68333 3,7556 -0,0722 3,60741 3,7 -0,09259 3,7028 3,7 0 3,4259259 3,5815 -0,16 3,62222 3,63333 -0,0111 3,64444 3,65778 -0,0133 3,63333 3,55 0,08 3,72963 3,656 0,074 3,7111 3,68 0,03 3,6 3,528 0,07 3,63778 3,5978 0,04 0 3,606
-0,0722 -0,09259 0 -0,16 -0,0111 -0,0133 0,08 0,074 0,03 0,07 0,04
Rata-rata Nilai Kualitas Pelayanan Total = 3,64
REKAP ANALISIS
Harapan Kualitas GAP Harapan Kualitas GAP PENJELASAN TERKAIT ASPEK PELAYANAN
A. Persyaratan Pelayanan 3,68 3,76 -0,07 92% 102% -2% A. Persyaratan pelayanan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis & administratif
B. Prosedur Pelayanan 3,61 3,70 -0,09 90% 103% -3% B. Prosedur pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi penerima pelayanan
C. Waktu Pelayanan 3,70 3,70 0,00 93% 100% 0% C. Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan
D. Biaya/Tarif 3,43 3,58 -0,16 86% 105% -5% D. Biaya atau tarif adalah tarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan
E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3,62 3,63 -0,01 91% 100% 0% E. Produk/jasa spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan
F.Penanganan Aduan&Saran 3,64 3,66 -0,01 91% 100% 0% F. Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah mekanisme penanganan dan tindak lanjut terhadap pengaduan, saran & masukan
G. Kejelasan Petugas 3,63 3,55 0,08 91% 98% 2% G. Kejelasan petugas/pelaksana adalah keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan
H. Kompetensi Pelaksana 3,73 3,66 0,07 93% 98% 2% H. Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman
I. Perilaku Pelaksana 3,71 3,68 0,03 93% 99% 1% I. Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
J. Maklumat Pelayanan 3,60 3,53 0,07 90% 98% 2% J. Maklumat pelayanan adalah pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan
K.Sarana Prasarana Layanan 3,64 3,60 0,04 91% 99% 1% K. Keamanan & kenyamanan sarana prasarana pelayanan yaitu terjaminnya tingkat keamanan & kenyamanan sarana prasarana pelayanan
Rerata Nilai Kualitas Pelayanan 3,64
KOMITMEN PENYELENGGARA LAYANAN
Harapan Kualitas GAP Harapan Kualitas GAP PENJELASAN TERKAIT ASPEK PELAYANAN
L. Komitmen Pelayanan (Rerata) 3,61 - 90% - L. Komitmen penyelenggara layanan dalam pelayanan publik
Institusi menuju Bebas Korupsi - 3,69 - - 92% -
Pelayanan Publik Instansi baik - 3,52 - - 88% -
REKAP ANALISIS PROSENTASENILAI RATA-RATA
ASPEK LAYANAN
ASPEK LAYANAN
REKAP ANALISIS NILAI RATA-RATA PROSENTASE
ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP
A. Persyaratan Pelayanan 3,68 3,76 -0,07
H. Kompetensi Pelaksana 3,73 3,66 0,07
I. Perilaku Pelaksana 3,71 3,68 0,03
C. Waktu Pelayanan 3,70 3,70 0,00
G. Kejelasan Petugas 3,63 3,55 0,08
K.Sarana Prasarana Layanan 3,64 3,60 0,04
J. Maklumat Pelayanan 3,60 3,53 0,07
F.Penanganan Aduan&Saran 3,64 3,66 -0,01
E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3,62 3,63 -0,01
D. Biaya/Tarif 3,43 3,58 -0,16
B. Prosedur Pelayanan 3,61 3,70 -0,09
Rata-rata 3,64 3,64 0,00
*nilai di atas hanya ilustrasi (contoh)
Mengacu pada nilai hasil REKAP ANALISIS pada sheet GAP Analysis,
Hasil GAP Analysis kemudian diurutkan (sort) dari GAP tertinggi
ke GAP terendah, shg dapat dibuat grafik sebagaimana di samping.
Adapun komponen pelayanan yang memiliki GAP tinggi
perlu dijadikan fokus/prioritas utama perbaikan ke depan,
agar ke depan hasil survey pelayanan dapat meningkat,
sebab hasil survey layanan memiliki bobot tertinggi dalam
penilaian/evaluasi ZI-WBK/WBBM, yakni 20% dari Total Hasil
shg dpt mendongkrak nilai total evaluasi ZI pada satker
dan menjadi syarat utk dapat ditetapkan berpredikat WBBM.
ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP
D. Biaya/tarif 3,43 3,58 -0,16
B. Prosedur Pelayanan 3,61 3,70 -0,09
A. Persyaratan Pelayanan 3,68 3,76 -0,07
F. Penanganan Aduan&Saran 3,64 3,66 -0,01
E. Produk/Jasa Jenis Layanan 3,62 3,63 -0,01
C. Waktu Pelayanan 3,70 3,70 0,00
I. Perilaku Pelaksana 3,71 3,68 0,03
K.Sarana Prasarana Layanan 3,64 3,60 0,04
J. Maklumat Pelayanan 3,60 3,53 0,07
H. Kompetensi Pelaksana 3,73 3,66 0,07
G. Kejelasan Petugas 3,63 3,55 0,08
Rata-rata 3,64 3,64 0,00
-0,50 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00
A. Persyaratan Pelayanan
H. Kompetensi Pelaksana
I. Perilaku Pelaksana
C. Waktu Pelayanan
G. Kejelasan Petugas
K.Sarana Prasarana Layanan
J. Maklumat Pelayanan
F.Penanganan Aduan&Saran
E.Produk/Jasa Jenis Layanan
D. Biaya/Tarif
B. Prosedur Pelayanan
GAP Kualitas Harapan
-0,50 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00
D. Biaya/tarif
B. Prosedur Pelayanan
A. Persyaratan Pelayanan
F. Penanganan Aduan&Saran
E. Produk/Jasa Jenis Layanan
C. Waktu Pelayanan
I. Perilaku Pelaksana
K.Sarana Prasarana Layanan
J. Maklumat Pelayanan
H. Kompetensi Pelaksana
G. Kejelasan Petugas
GAP Kualitas Harapan
JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT PERSEPSI KORUPSI
SURVEI PELAYANAN PUBLIK SATUAN KERJA PILOT PROJECT ZI-WBK/WBBM
A. Kualitas Pelayanan (Kolom Bagian Kiri)
6 7 8 9 10 16 19 20 21 22 23 26 41
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
2 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 2
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 1
6 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
10 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1
12 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2
13 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2
19 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 1
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
21 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
27 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 0 3 2
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
30 4 4 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 1
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
32 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 4 4 2
33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
34 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2
35 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2
38 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 2
39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1
42 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2
44 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2
45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
46 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2
47 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2
48 0 2 2 2 0 3 3 3 4 4 4 3 0
49 4 4 4 4 0 3 4 4 4 4 4 3 2
50 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 1
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
52 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 1
53 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2
54 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 1
55 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 1
56 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
58 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2
59 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2
60 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 1
61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1
65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
67 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
70 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 1
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
76 1 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 1
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1
83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
84 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2
85 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2
86 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1
87 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 r Total
r 3,59 3,71 3,74 3,72 3,72 3,70 3,73 3,82 3,80 3,83 3,82 3,60 1,37 3,55
0
No
Urut
Aspek Persepsi Korupsi (Nomor Pertanyaan)
No
PertanyaanASPEK PERSEPSI KORUPSI
Rerata
Nilai
6 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3,59
7 P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3,71
8 P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur 3,74
9 P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3,72
10 P10. Terdapat praktek Percaloan 3,72
16 P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3,70
19 P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3,73
20 P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3,82
21 P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3,80
22 P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3,83
23 P23. Petugas menuntut imbalan 3,82
26P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan
3,60
41 P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1,37
Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3,55
*nilai di atas hanya ilustrasi (contoh)
Mengacu pada nilai hasil pada sheet ANALISIS PERSEPSI KORUPSI,
Hasil Analisis kemudian diurutkan (sort) dari nilai tertinggi
ke nilai terendah, shg dapat dibuat grafik sebagaimana di samping.
Adapun komponen/aspek Persepsi Korupsi yang memiliki nilai RENDAH
perlu dijadikan fokus/prioritas utama perbaikan ke depan,
agar ke depan hasil survey Persepsi Korupsi dapat meningkat,
sebab hasil survey tersebut memiliki bobot tinggi dalam
penilaian/evaluasi ZI-WBK/WBBM, yakni 15% dari Total Hasil
shg dpt mendongkrak nilai total evaluasi ZI pada satker
dan menjadi syarat utk dapat ditetapkan berpredikat WBBM.
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
Rerata Nilai
Rerata Nilai
ASPEK PERSEPSI KORUPSIRerata
Nilai
P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1,37
P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3,59
P26.Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3,60
P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3,70
P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3,71
P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3,72
P10. Terdapat praktek Percaloan 3,72
P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3,73
P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur3,74
P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3,80
P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3,82
P23. Petugas menuntut imbalan 3,82
P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3,83
Rata-rata Total Persepsi Korupsi 46,17
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
Rerata Nilai
Rerata Nilai
KEMENTERIAN AGAMA R.I. INSPEKTORAT JENDERAL
Survei Pelayanan Publik Identitas Dokumen (diisi petugas) :
instansi kode prov-kab resp.no.urut resp.
Dalam rangka peningkatan kinerja pelayanan Aparatur Sipil Negara (ASN) kementerian/lembaga di tingkat pusat dan daerah, saat ini Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPANRB) melakukan survei pelayanan publik di beberapa instansi. Diharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara agar dapat berperan aktif dalam memberikan informasi terkait kinerja pelayanan di kementerian/lembaga ini. Kuesioner ini disusun sebagai media penyampaian informasi dari Bapak/Ibu/Saudara. Mohon setiap pertanyaan dijawab dengan benar dan jujur. Kami menjamin kerahasiaan atas informasi yang Bapak/Ibu/Saudara berikan. Atas perhatian dan kerja sama yang baik diucapkan terima kasih.
I. Keterangan Petugas (diisi petugas)
No Rincian Pencacah Pengawas
(1) (2) (3) (4)
1. Nama
2. Tanggal pencacahan/pengawasan
3. Tanda tangan
II. Keterangan Responden (identitas kami rahasiakan)
1. Nama : 5. Pekerjaan utama :
Pelajar /mahasiswa - 1 Pegawai swasta - 5
2. Umur :
Peneliti/dosen - 2 Wiraswasta - 6
PNS/TNI/Polri - 3 Lainnya - 7
3. Jenis kelamin : Laki-laki - 1 Perempuan - 2
Pegawai BUMN/D - 4
4. Pendidikan terakhir yang ditamatkan : 6. Nama instansi/institusi tempat
≤ SMA atau sederajat - 1 D4/S1 - 3
bekerja/beraktivitas:
D1/D2/D3 - 2 S2/S3 - 4
III. Jenis Pelayanan
1.
2.
Jenis pelayanan yang diterima (tuliskan secara rinci dan jelas) ......................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................... Persentase tahapan penyelesaian layanan: ................ %
1
IV. Aspek Pelayanan Menurut pendapat Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, bagaimana kualitas pelayanan dan harapan dan kualitas pelayanan pada rincian pelayanan berikut: (beri tanda √ menurut pilihan Saudara) Kualitas Pelayanan Harapan Konsumen
NO RINCIAN PERTANYAAN
Sangat Tidak Sangat Sangat Tidak Sangat
Setuju
Setuju Setuju
Tidak Penting
Penting Penting
Tidak
Setuju
Penting
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
A Persyaratan pelayanan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
1 Persyaratan pelayanan terbuka dan jelas
2 Persyaratan pelayanan mudah dipenuhi
B
Prosedur pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi penerima
pelayanan 3 Informasi prosedur pelayanan terbuka
4 Alur prosedur pelayanan jelas
5 Prosedur pelayanan sederhana
6 Sistem dan prosedur pelayanan masih berpeluang menimbulkan KKN
7 Petugas menawarkan pelayanan untuk mempercepat proses di luar prosedur
8 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan di luar prosedur
9 Petugas memberikan pelayanan di luar prosedur
10 Terdapat praktek percaloan
C
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan 11 Informasi waktu pelayanan jelas
12 Pelaksanaan pelayanan tepat waktu
13 Informasi target waktu penyelesaian pelayanan jelas
14 Penyelesaian pelayanan sesuai dengan target waktu
D Biaya atau tarif adalah tarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam
mengurus dan/atau memperoleh pelayanan
15 Biaya pelayanan jelas dan terbuka
16 Biaya yang dibayarkan tidak sesuai dengan yang ditetapkan
17 Biaya pelayanan terjangkau
18 Biaya untuk mendapatkan pelayanan wajar
19 Petugas menawarkan pelayanan untuk mempercepat proses di luar tarif resmi
20 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan di luar tarif resmi
21 Petugas meminta imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi
22 Petugas menerima imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi (gratifikasi)
23 Petugas menuntut imbalan berupa uang/barang E Produk/jasa spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan
diterima sesuai dengan ketentuan
24 Informasi daftar produk/jasa layanan terbuka dan jelas
25 Semua jenis pelayanan berfungsi
26
Terdapat jenis layanan selain yang ditetapkan yang mengindikasikan
kecurangan
F Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah mekanisme penanganan dan
tindak lanjut terhadap pengaduan, saran dan masukan
27 Sarana pengaduan/keluhan pelayanan publik tersedia
28 Sarana pengaduan KKN tersedia (whistleblower ) 29 Penanggung jawab/pengelola penanganan pengaduan/keluhan jelas
30 Prosedur pengaduan/keluhan jelas
31 Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan/keluhan pelayanan publik jelas
32 Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan KKN
2
Kualitas Pelayanan Harapan Konsumen
NO RINCIAN PERTANYAAN
Sangat Tidak Sangat Sangat Tidak Sangat
Setuju
Setuju Setuju
Tidak Penting
Penting Penting
Tidak
Setuju
Penting
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
G
Kejelasan petugas/pelaksana adalah keberadaan dan kepastian petugas yang
memberikan pelayanan
33 Keberadaan petugas pelayanan jelas 34 Jumlah petugas dengan konsumen seimbang sehingga tidak menimbulkan
antrian
H Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana
meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman
35 Petugas pelayanan sigap dan cekatan 36 Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman teknis
yang memadai
37 Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman
administrasi yang memadai
I Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
38 Sikap dan perilaku petugas pelayanan baik
39 Petugas displin dalam menyelesaikan pelayanan
40 Petugas bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan
41 Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan J Maklumat pelayanan adalah pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara
untuk melaksanakan pelayanan
42 Maklumat/ janji pelayanan jelas
43 Pelaksanaan pelayanan sesuai dengan maklumat/ janji pelayanan K Keamanan dan kenyamanan sarana prasarana pelayanan yaitu terjaminnya tingkat
keamanan dan kenyamanan sarana dan prasarana pelayanan
44 Lingkungan pelayanan aman
45 Sarana dan prasarana pelayanan bersih, rapi dan nyaman
46 Sarana dan prasarana pelayanan lengkap dan layak digunakan
47 Tersedia sarana untuk masyarakat berkebutuhan khusus yang memadai
48 Mudah berkomunikasi dengan petugas melalui telepon/faximile/email
L Komitmen penyelenggara layanan dalam pelayanan publik
49 Instansi ini merupakan lembaga yang menuju bebas korupsi
50 Pelayanan publik pada instansi ini sudah berjalan dengan baik
V. Catatan 3
top related