[leroy merlin] 5 principes de neuromarketing utilisés par leroy merlin pour optimiser ses taux de...

Online Persuasions Insiders 2016

Comment Leroy Merlinoptimise ses conversions?

Benjamin LigierCRO Project Manager

5 principes ✔de neuroscience 17 erreurs ✘

à corriger 6 propositionsd’amélioration

Voici l’analyse 2016 du processus de de conversion de Leroy Merlin

Il y a du bon, du moins bon et des propositions concrètes pour

augmenter les revenus du site.

Benjamin LigierCRO Project Manager

Je veux moderniser ma salle de bains et ai donc décidé d’acheter de nouveaux éclairages chez Leroy Merlin.

En tant que Consultant en optimisation des conversions, j’ai constaté les points positifs et les points à améliorer sur le site.

Je vous laisse découvrir mon parcours utilisateur ainsi que les principes de neuroscience les plus pertinents.

Le contexte

Homepage

Un parcours en 9 étapes

1 2 3 4

ProduitPage Promo Recherche

Panier

5 6

Connexion

7

Livraison

8

Commande Paiement

9

La Homepage

Homepage ProduitPage Promo Recherche

Panier Connexion LivraisonCommande Paiement

Mon attention est portée sur son regard en premier et non sur les éléments qui m’intéressent vraiment.Facial distraction ✘

Direction du visage

La Homepage

Emotional bias ✔Biais émotionnel

Le Slogan parle de moi et m’implique dans la campagne promotionnelle.

La Homepage

On me présente quelques produits en promotion et d’autres sans % de réduction, ce n’est pas clair même si présenté en rouge.

Ambiguity Effect ✘Effet d’Ambiguité

La Homepage

Sur quoi cliquer ? Je suis perdu entre : 1 Voir les promos 2 Cliquer sur les (trop) nombreuses catégories 3 Faire une recherche 4 Répondre aux questions d’autres internautes

Attention Ratio ✘Ratio d’attention

La Homepage

La Page Promo

Homepage ProduitPage Promo Recherche

Panier Connexion LivraisonCommande Paiement

Ambiguity effect ✘Effet d’ambiguité

Je viens de cliquer sur « Voir les promos » et j’arrive sur une Landing Page qui affiche une seule promo… On me propose aussi une méthode de paiement en 3 fois alors que je n’ai même pas commencé mes achats.

La Page Promo

Recherche PromoEviter l’étape Landing Page, en présentant directement la page avec toutes les promos, réduirait d’une étape et donc limiterait le taux de rebond.

Propositiond’amélioration

La Page Promo

Ma Recherche

Homepage ProduitPage Promo Recherche

Panier Connexion LivraisonCommande Paiement

4 types de filtres sont proposés (catégories, prix, disponibilité, offres spéciales). C'est simple à utiliser, je ne suis donc pas perdu.

Recherche PromoIllusion of control ✔Illusion du contrôle

Ma Recherche

Recherche Promo

Ma Recherche

Propositiond’amélioration

Déplacer la barre de recherche du haut au niveau des filtres et la rendre contextuelle. L'internaute pourrait ainsi faire sa recherche parmi les produits en promotion.

Recherchez des produits en promotion

Ambiguity Effect ✘Effet d’Ambiguité

Les promos de certains articles (beaucoup) ne sont pas affichées !

Recherche Promo

Ma Recherche

Curse of Knowledge ✘Malédiction du savoir

Il s’agit en fait de la catégorie FENETRES, mais ce n’est pas clair, cela ressemble à un simple rappel de la campagne promotionnelle…

Recherche Promo

Ma Recherche

Le Produit

Homepage ProduitPage Promo Recherche

Panier Connexion LivraisonCommande Paiement

Le Produit - Détail Produit

Attention Ratio ✔Ratio d’Attention

La pop-up affichée par un clic sur ‘aperçu’ me coupe de toute distraction

Le Produit - Détail Produit

Pain of Buying ✔Douleur d’acheter

Un clic seulement permet d’ajouter l’article au panier, sans passer par sa fiche. L’achat est rapide et d’autant moins douloureux.

Le Produit - Fiche Produit

Processing Fluency ✘Progression Fluide

Cette page contient beaucoup d’informations et mon regard se perd de gauche à droite et vice-versa … et il y a encore des informations en bas de page

Fiche Produit

Le Produit - Ajout Panier

Je viens d’ajouter au panier le kit de 3 spots mais je ne comprends pas pourquoi on me propose des kits de spots différents?

Commitment & Consistency ✘

Engagement & Cohérence

Le Produit - Ajout Panier

Présenter des produits adaptés à mon achat comme des ampoules par exemple.

Propositiond’amélioration

Commitment &

Consistency ✔

Funnel de Commande

Cela fait peut-être beaucoup d’étapes pour une commande…

Homepage ProduitPage Promo Recherche

Panier Connexion LivraisonCommande Paiement

Mon Panier

Homepage ProduitPage Promo Recherche

Panier Connexion LivraisonCommande Paiement

Paradox of Choice ✘Paradoxe du Choix

J’ai le choix entre 3 actions, que faire ? Il faudrait me diriger simplement vers la commande vu que je viens d’ajouter un article au panier.

Mon Panier

Mettre en avant « Passer la Commande » et supprimer les autres boutons.

Propositiond’amélioration

Effet Von Restorff ✔

Mon Panier

Ma Commande

Homepage ProduitPage Promo Recherche

Panier Connexion LivraisonCommande Paiement

Attention Ratio ✔Ratio d’Attention

Une fois le processus de commande engagé, l’internaute est coupé de toute distraction

Ma Commande

Zeigarnik Effect ✘Effet de Zeigarnik

Ces étapes ressemblent à des Call To Action et ne mettent pas en avant ma progression.

Ma Commande

Je dois choisir le mode de livraison maintenant, pourquoi ne pas le faire choisir dans l’étape « Livraison » ?

Ma Commande

Ambiguity Effect ✘Effet d’Ambiguité

Les éléments de réassurance manquent de lisibilité alors qu’il s’agit d’informations très importantes.

Need for Certainty ✘Besoin de Certitude

Ma Commande

La Connexion

Homepage ProduitPage Promo Recherche

Panier Connexion LivraisonCommande Paiement

Pain Of Paying ✘Douleur de Payer

Le rappel du prix est inutile sur cette page ! Je suis sur le point de créer un compte.

La Connexion

Need for Certainty ✘Besoin de Certitude

J’aimerais connaître les avantages de la création d’un compte. De plus rien ne m’indique si je vais pouvoir commander en tant qu’invité.

La Connexion

La Livraison

Homepage ProduitPage Promo Recherche

Panier Connexion LivraisonCommande Paiement

L’ensemble est confus, le sens de lecture n’est pas clair.

La Livraison

Processing Fluency ✘Progression Fluide

Propositiond’amélioration

Processing Fluency ✔

La Livraison

Passer les champs sur une seule colonne, déplacer en haut les éléments de ré-assurance, mieux informer les utilisateurs.

Le Paiement

Homepage ProduitPage Promo Recherche

Panier Connexion LivraisonCommande Paiement

Le choix de paiement présenté sur deux lignes n’est pas clair

Le Paiement

Processing Fluency ✘Progression Fluide

Autonomy Effect ✘Effet d’Autonomie

Paypal n’est pas disponible, alors que des paiements souvent peu utilisés le sont. (Chèque, American Express)

Le Paiement

Le Paiement

Propositiond’amélioration

Lecture sur 1 seule colonne

Ajout de PayPal (à classer selon les statistiques de paiement)

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