los 3 niveles de la comunicación social media eficaz - miguel del fresno

Reputación Online – Miguel del Fresno

Los 3 niveles de la Comunicación Social Media eficaz:

Investigación, Monitorización y

Gestión Miguel del Fresno

@yo_antitwitter

Reputación Online – Miguel del Fresno

La reputación online de una empresa no se encuentra en el site corporativo, está difuminada por la web social y depende de en qué medios se opina, quiénes son los opinantes, de qué temática opinan y con que actitud valorativa lo hacen; además del volumen de opiniones total que conforman el clima de opinión de una marca, empresa, servicio, producto o persona de una empresa no se encuentra en el site corporativo, está difuminada por la web social y depende de en qué medios se opina, quiénes son los opinantes, de qué temática opinan y con que actitud valorativa lo hacen; además del volumen de opiniones total que conforman el clima de opinión de una marca, empresa, servicio, producto o persona de una empresa no se encuentra en el site corporativo, está difuminada por la web social y depende de en qué medios se opina, quiénes son los opinantes, de qué temática opinan y con que actitud valorativa lo hacen; además del volumen de opiniones total que conforman el clima de opinión de una marca, empresa, servicio, producto o persona de una empresa no se encuentra en el site corporativo, está difuminada por la web social y depende de en qué medios se opina, quiénes son los opinantes, de qué temática opinan y con que actitud valorativa lo hacen; además del volumen de opiniones total que conforman el clima de opinión de una marca, empresa, servicio, producto o marca

Reputación Online – Miguel del Fresno

Reputación Online – Miguel del Fresno

El reto es afrontar un

espacio sin lugar.

Internet como campo de investigación social.

Se trata más de un

problema de filtro y de

propósito que de exceso de información.

Reputación Online – Miguel del Fresno

Reputación Online – Miguel del Fresno

Reputación Online – Miguel del Fresno

. “por qué es importante

el clima de opinión online”

Reputación Online – Miguel del Fresno

El medio es el mensaje

Reputación Online – Miguel del Fresno

Blogs, Wikis, Sites, Social Networks, E-

magazines, e-journals, Youtube, CGM

Reputación Online – Miguel del Fresno

Las personas somos el medio

y también parte del mensaje

Reputación Online – Miguel del Fresno

ya no es ni significativa ni oportuna

una separación online y offline

hibridación de las prácticas sociales de las personas como parte de la misma realidad, de un mismo continuum

Reputación Online – Miguel del Fresno

• NI MIRAR NI OIR

• MIRAR Y NO HACER NADA

• MIRAR Y VOLUNTAD DE ANALIZAR

• COMPRENDER Y ACTUAR

Reputación Online – Miguel del Fresno

Reputación Online – Miguel del Fresno

El SEO no es Reputación,

es encontrabilidad (perdón)

Reputación Online – Miguel del Fresno

Reputación Online – Miguel del Fresno

. “modelo conceptual para

la reputación online”

Reputación Online – Miguel del Fresno

Reputación Online – Miguel del Fresno

Reputación Online – Miguel del Fresno

. “monitorización”

Reputación Online – Miguel del Fresno

RUIDO

DATOS

INFORMACION

CONOCIMIENTO

TOMA DECISIONES

Reputación Online – Miguel del Fresno

HERRAMIENTA MONITORIZACIÓN

FILTRADO KEYWORDS

TUNNING

ESTRATEGIA DE BUSQUEDA

FILTRADO KEYPHRASES

Reputación Online – Miguel del Fresno

Reputación Online – Miguel del Fresno

Reputación Online – Miguel del Fresno

Reputación Online – Miguel del Fresno

Reputación Online – Miguel del Fresno

Conclusión:

La monitorización son datos

La monitorización no es la reputación online

Riesgo(s):

Confundir la monitorización con la reputación

Sobre reaccionar

Confundir el maquillaje con la belleza

Reputación Online – Miguel del Fresno

La buena noticia: Usar tecnología para la monitorización es la parte fácil.

Reputación Online – Miguel del Fresno

. “investigación”

Reputación Online – Miguel del Fresno

HERRAMIENTA MONITORIZACIÓN

FILTRADO KEYWORDS

TUNNING

ESTRATEGIA DE BUSQUEDA

FILTRADO KEYPHRASES

Categorización Etiquetado

Análisis cuantitativo del clima de opinión

Análisis cualitativo del clima de opinión

RUIDO

DATOS INFORMACION

CONOCIMIENTO

TOMA DECISIONES

INSIGHTS

Reputación Online – Miguel del Fresno

La reputación online se crea de forma distribuida, asíncrona, dinámica y reconfigurándose cada día

Reputación Online – Miguel del Fresno

Q

Reputación Online – Miguel del Fresno

INVESTIGACIÓN REPUTACION:

No dejar que fluya sin control

Una forma eficiente de identificar, aprender y atacar los problemas de raíz.

No debe desaprovecharse tanta información

Reputación Online – Miguel del Fresno

Redes; 5,00

Foros; 3,38

Blog; 3,90

Comunidad de opinión; 4,61

Medio comunicación; 5,44

-6,00

-4,00

-2,00

0,00

2,00

4,00

6,00

-10,0% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%

Presencia del Medio

Ac

titu

d d

el

Me

dio

AP

OS

TO

LD

ET

RA

CT

OR

NE

UT

RA

L

Audiencia y actitud de cada medio online

Reputación Online – Miguel del Fresno

10,4%

9,3%

7,7%

7,7%

6,0%

4,4%

3,3%

3,3%

3,3%

2,7%

2,7%

2,7%

2,2%

1,6%

1,1%

1,1%

1,1%

1,1%

1,1%

1,1%

1,1%

1,1%

0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0%

Foro Vogue

Ciao España

Foro Kylie

Foro Mundo Recetas

Blog Carla Bulgari

Foro en Femenino

Foro Facilisimo.com

Foro Más que Chicos

Blog Belleza Pura

Blog Arrebatadora

Blog Estilo

Tu Imagen Personal

Blog Perfumerías

Dolce City

Blog es Trendy

Blog Hola.com Miss Cremas

Blog Risto 2.0

Blog Tendencias

Blog Top Madrid

Yahoo Respuestas

Diario Vasco

Noticias de Gipuzkoa

Audiencia y actitud de cada medio online

Reputación Online – Miguel del Fresno

ACTITUD SOBRE LAS TEMATICAS DE LAS QUE SE OPINA EN LOS MEDIOS SOCIALES

0,0%

52,2%

6,8% 3,4%

12,5%

25,0%

39,3% 35,7%

20,0%

0,0% 0,0%

32,0% 28,3% 31,3%

97,6%

43,5%

67,8%

93,1%

62,5%

70,0% 48,8%

64,3%

40,0%

100,0%

25,0%

56,0%

71,7% 68,8%

2,4% 4,3%

25,4%

3,4%

25,0%

40,0%

0,0%

75,0%

12,0%

0,0% 0,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Aspectos técnicos

Calidad Campañas publicitarias

Comunicaicón / Imagen

Corporación / Empresa

Experiencia de Compra

Experiencia de Uso

Gama productos

Garantía Nuevos productos

Post venta Precio Prestaciones producto

Promociones (ofertas)

Apóstol Neutral Detractor

Reputación Online – Miguel del Fresno

. “gestión”

Reputación Online – Miguel del Fresno

DE LAS MACROACCIONES A LAS MICROACCIONES

Reputación Online – Miguel del Fresno

Reputación Online – Miguel del Fresno

Reputación Online – Miguel del Fresno

Reputación Online – Miguel del Fresno

Reputación Online – Miguel del Fresno

Reputación Online – Miguel del Fresno

Reputación Online – Miguel del Fresno

La reputación online es la sombra digital de cada marca, servicio, producto o persona, construyéndose, mutando y acumulándose a cada momento.

Reputación Online – Miguel del Fresno

delfresno@gmail.com

636 670 840