loyalty lab bureaupresentatietpgroep.com/e-commerce/presentatie e commerce/e-commerce web… ·...

Voorbeelden dienstverlening

De fabriek voor uw marketing- en communicatie afdeling

3

Marketing profiel Data Creatie

Mobiel/SMS E-mail Online DM Social media

Input

Merge

Output

Benadering | Methode

4

Maar de echte kracht van marketing is ....

• weten hoe we kunnen leren van de resultaten

• weten hoe we die 'learnings' kunnen implementeren; en

• hoe we de effectiviteit en kwaliteit van onze marketing en communicatie kunnen verbeteren.

Strategie & Concept

Creatie

Imple- mentatie

Running

Ontwikkel insights en customer journeys

Creëer print, web, social en mobile

Implementeer databases, technieken en processen

Een dedicated team om de campagnes uit te voeren, te

volgen en te monitoren

Benadering | Methode

5

Strategie & Concept

Creatie

Imple- mentatie

Running

Loyalty strategie Data mining & Customer insights Loyalty program development Interim management

CRM & database systems CRM connections Data warehousing Data standardization / data cleaning & data enrichment Multichannel support

Concepting Creative Design Interaction Design / UX Designing Customer Journeys Realization of Design / Print / Web / Mobile and Content

Traffic management Data management Campaign management Execution campaigns via all channels: Print, DM, Email, Social, Mobile, OnlineFulfillment

Kenmerken van een goed loyalty programma

Kenmerken van een goede loyalty strategie

• Durf te differentiëren

• Focus op gedrag (actief gedrag wordt beloond)

• Meet het gedrag

• Zorg dat het dagelijks wordt uitgevoerd

• Loyalty marketing is geen eenmalige campagne Het is een continu programma

NB: Loyalty marketing is niet per se een spaarprogramma!

8

Bepaal de doelen

Per klantfase worden doelen bepaald

9

Genereer traffic Herhaal bezoeken / aankopen realiseren

Verbind en opbouw relaties

Cross & Upsell realiseren

Volg het juiste proces

Het hele proces wordt vooraf bepaald, vast gelegd en uitgevoerd

10

Identificatie Volg gedrag Beloon gedrag Communiceer

En bepaal de communicatie kanalen

Het klantcontactprogramma zet meerdere kanalen in, die per klant het meest rendement opleveren.

11

Mobiel/SMS E-mail Online DM Social media