lync - télétravail et mobilité
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aka.ms/lync-conference
Merci à nosSponsors
M05 Travailler en mobilitéTélétravail et Flexibilité du travail
• Béatrice Warnke, Spécialite Comm.Unifiées• Alexandre d’Hauteville, Resp. Affaires Sociales• Yolande Dupoy, Manager Support Technique• Marc Zuili, Directeur Opérations Deloitte France
1. La Démocratisation des Technologies
2. La Guerre des talents3. Le Déclin du bureau en tant
qu’emplacement Contraintes déplacements/ transports (temps, coûts, stress) Pression immobilière
Le Futur du Travail - Tendances
Des collaborateurs de plus en plus mobiles
Les télétravailleurs vont augmenter et représenter
des salariés aux USA en 2016.
3 collaborateurs sur 5 pensent qu’ils n’ont pas besoin d’être au bureau pour être productifs.
des entreprises ont des collaborateurs travaillant à distance.
Le nombre de télétravailleurs
dans le monde augmentera
jusqu’à presque
1,2 milliard
Soit plus de 1/3 des
travailleurs en 2013.
87% des utilisateurs ont travaillé de chez eux pendant le
dernier mois.
Les autres lieux principaux étaient :
Un projet d’entreprise sur les modes de travail et de collaboration Nos motivations:
1. Garantir et accroitre la performance de Microsoft France• Favoriser l’innovation et les expérimentations (nos outils de mobilité)• Optimiser les coûts récurrents liés aux mesures d'accompagnement• Faire évoluer la culture managériale sur l'organisation du travail,
pour continuer à attirer et motiver les collaborateurs.
2. Répondre aux aspirations des Microsoftees et la favoriser le Bien-Etre• Faciliter une certaine flexibilité dans les modes de travail, • Favoriser l’équilibre• Adresser la diversité : GénérationY, Femmes, Senior ..• Offrir des services sur le lieu de travail pour « libérer l’esprit » • Accorder un soutien particulier aux + impactés par le
déménagement
3. Concrétiser le positionnement de Microsoft en matière de Développement Durable• Favoriser les Transports en Commun versus voitures individuelles• Limiter les trajets
tLes moyens
Flexibilité comme partie intégrante de notre culture
Règles 4x4
• Une très forte demande de la part des Partenaires Sociaux
• Une meilleure appropriation du management
Une équité dans la mise en œuvre télétravailleur comme nomade
Consumer apps
Le télé-travail
Un Cadre Juridique
• 200 ingénieurs • Division support• Contrainte technologique
et horaire forte
A premis de convaincre le management
Guide Communication par IM
Les 4 principes de la flexibilité
Les 4 principes de tenue
de réunion à distance
Les 4 principes de la bonne gestion des
réunions
Les 4 principes de bon usage de nos
outils de communications
Les principes 4x4 du la flexibilité** chez Microsoft France : Cadre Forfait
jour*OUVERTE A TOUS : la flexibilité**, intégrée à
notre culture, est ouverte à tous les collaborateurs.
Pour favoriser le « OneMS », le travail en
équipe et l’efficacité collective, la présence sur
site reste néanmoins le point d’ancrage.
RESPONSABLE : la flexibilité** s ’exerce de
façon responsable: chaque collaborateur doit veiller à
ne pas pénaliser la disponibilité client, le
fonctionnement collectif et le rythme du business.
JOIGNABLE : la flexibilité** implique la
joignabilité du collaborateur grâce aux
outils de communication adaptés et disponibles pendant ses plages de
travail indiquées dans son agenda Outlook à jour.
AGREE AVEC SON MANAGER : La mise en œuvre de la flexibilité** doit faire l’objet d’une
discussion préalable entre le manager et le
collaborateur, puis être régulièrement abordée
pour en vérifier l’efficacité.
ORGANISEE : L’efficacité des réunions doit être
favorisée par l’organisateur qui définit
dans l’invitation Outlook la nécessité d’une présence physique obligatoire ou
non pour les participants
BASEE SUR LES TECHNOS
MS : l’organisateur choisit parmi les technologies MS
à sa disposition (Communication Unifiée,
LiveMeeting, Roundtable,..) les plus adaptées pour
l’efficacité et le confort de l’échange.
LIEU ADAPTE : Le collaborateur participant à distance s’organise pour se
trouver dans un endroit calme et sûr, garantissant
la confidentialité des échanges et ne mettant pas en jeu sa sécurité ou
celle des autres.
EXCEPTION : Les réunions de Division et certaines
réunions d’équipes restent des moments privilégiés d’interaction d’équipe et impliquent une présence
physique.
Les 4 principes
de la flexibilité
Les 4 principes de
tenue de réunion à
distance
* Ou encore cadre en mission** La flexibilité se définit ici comme la possibilité de travailler à distance
Les principes 4x4 de l’efficacité chez Microsoft France
L’email est un outil asynchrone , 48 h est un
délai raisonnable de réponse. Il n’est pas
adapté aux urgences. Préférez dans ce cas la messagerie instantanée
en respectant le statut de disponibilité de votre
interlocuteur, ou encore le téléphone.
L’envoi d’emails et d’IM en dehors des heures
de bureau, et plus spécifiquement la nuit, le
weekend ou les jours fériés doit rester marginal
Email : Une distinction doit être faite, autant que
possible, entre les destinataires « pour
action » (ligne a:) et les destinataires « pour
info » (ligne cc:)
Email : La rédaction systématique d’un
résumé du contenu de documents attachés /
pointés dans un message est fortement recommandée
Les réunions commencent et finissent à l’heure et il est recommandé qu’elles
se tiennent dans la tranche horaire 9h30 – 18h00
Les réunions doivent avoir un agenda et un objectif
clairement précisés
Les réunions donnent lieu à un compte rendu concis et à un plan d’actions partagés
Au cours des réunions, l’usage du PC doit être limité à la prise de note et le téléphone mis en
« mode réunion »
Les 4 principes de bon usage de nos outils de communicati
ons
Les 4 principes
de la bonne gestion des
réunions
Risques
Vie Professionnelle/ Vie Privée
Manque de distinction entre la maison et le travail
Plus de distractions venant de la famille
Risque de travailler un nombre d'heures excessif
Collaboration
Moins de collaboration entre ingénieurs
Bénéfices
Vie Professionnelle/ Vie Privée
Souplesse dans son organisation personnelle et professionnelle
Disponibilité
Concilier Vie Professionnelle & Vie Privée
Pas de transport
Performance
Meilleure concentration Plus de disponibilité Satisfaction du collaborateur Motivation du collaborateur
Conditions de réussites
Cadre / Règles d’usage
Gestion par des Objectifs clairsPrincipe 4x4 de la flexibilitéGuide de la communication par IMAu minimum 2 jours/semaine au
bureau
Outils LyncDirectAccessConnexion Internet
Comportements
Confiance réciproqueAutonomie Bon usage des outils de
communication : IM/Teléphone/ Mail
Le télé-travail au Support technique
• Des résultats « équilibre vie professionnelle/vie privée » en évolution de deux points
• Adoption de la règle des 4*4 dans notre culture
• Télétravail:• Aucun refus de mise en œuvre• 80% de notre population éligible en télétravail• des chiffres satisfactions clients en hausse• 1 an après la mise en œuvre du télétravail , 1 jour de plus
• Une organisation du télétravail reprise par les collaborateurs et le management
•Qualité service au client et disponibilité (heure de déjeuner, break…)
L’impact du projet télétravail sur l’ensemble de l’organisation
Conclusions sur les conditions de réussite de la flexibilité• Clarté des objectifs , sens du rôle occupé et suivi régulier de la
réalisation des objectifs
• Une ambition partagée au plus haut niveau de l’entreprise
Inscrit dans un projet d’entreprise avec des objectifs clairement partagés
• Des bénéfices pour le collaborateur
• Un management• formé pour lever les freins culturels• dont le pouvoir de direction reste clairement affiché
• Des outils de mobilités
Deloitte France
Retour d’expérience sur les communications unifiées pour des utilisateurs nomades
Marc ZuiliDirecteur Des Opérations
Témoignage Deloitte
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