m o t i v a c i o n 15.04.2010

Ejercicio en claseManejo de Conflicto

Teresa, por rotativa tiene turno de FDS y tiene su hijo enfermo por lo que le pide a su Supervisora que obligue Sally a devolverle el turno que le debe y que le cambió hace dos semanas atrás. Sally se niega a hacerlo por considerar que se le ha comunicado a última hora y de muy mala manera.

UD. como Enfermer@ del Servicio:¿Cómo arreglaría este conflicto?

MOTIVACION

¿Porqué trabaja la gente?

¿Porqué algunos empleados ofrecen una alta productividad mientras que otros están muy por debajo de lo esperado?

MOTIVACION• La motivación se vincula con el

comportamiento de las personas y es elemento vital de la administración

• Consiste en hacer que cada cual cumpla con su trabajo con entusiasmo

• Varía según las personas. Depende de factores tales como la personalidad, las preferencias, deseos y necesidades, la ambición, la educación, la edad

Motivación dentro de las organizaciones

Descubrir los secretos de la motivación

hacia el trabajo y la relación entre la

motivación y la productividad ha sido una

preocupación administrativa universal

Motivación en enfermería• La motivación es un problema crítico y recurrente

para el liderazgo y la dirección

Personal o Profesional • Las recompensas

Económica

• Estrategias de recom. Temporaladministrativa Estructurales

Mec. Automotivadores

Sugerencias para motivar al personal

• Reconozca las diferencias individuales• Adecue la gente al tipo de trabajo• Use metas• Asegúrese de que las metas sean

percibidas como alcanzables• Proporcione “recompensas”

individualizadas• Verifique el sistema para asegurar la

equidad• No ignore el dinero

GENTES CON RASGOS DIFÍCILES

¿PORQUÉ SE PRODUCEN?- Insatisfacción crónica de sus emociones o

afectos- Autoestima baja- PersonalidadMETAS:- Establecer puente de confianza- Empatizar con el otro- Valorar al otro- Levantar autoestima del otro- No enganchar con el R.D. del otro- Aprender para futuras interacciones

RECREOMANOS PINTADAS

RECREOMANOS PINTADAS

RECREOMANOS PINTADAS

RECREOMANOS PINTADAS

RECREOMANOS PINTADAS

COMUNICACION

COMUNICACIÓN• La comunicación es el “lubricante” de las

organizaciones

• Es un aspecto vital para la dirección y el liderazgo

• Puede facilitar o entorpecer las relaciones laborales

• Todas las funciones de los directivos implican comunicación

La comunicación

• Es inevitable

• Es un proceso circular que causa efectos

• Usa diferentes medios

• Tiene dos niveles: Contenido y relación

• Asigna significados personales

• Es influida por múltiples variables

PROCESO DE COMUNICACION

• Fuentes o emisor• Codificacion• Canal• Decodificacion• Receptor• Retroalimentacion

Proceso de comunicación

EMISOR CANAL RECEPTOR

RETROALIMENTACION DE RECEPCION-COMPRENSION

RETROALIMENTACION DERESULTADO O EJECUCION

SIGNIFICADO CODIFICACION MENSAJE DECODIFI

CACIONCOMPREN

SION EJECUCION

PROCESO DE COMUNICACIÓNEL EMISOR

• Usar tono adecuado• Hablar con claridad• Actitud positiva hacia el receptor• Dar el mensaje con la debida emoción• Ser empático• Usar el mejor canal• Identificar el momento oportuno para

dar el mensaje• Esperar la respuesta del receptor

PROCESO DE COMUNICACIÓNEL RECEPTOR

• Escuchar atentamente• Tener una actitud favorable

hacia el emisor• No evaluar ni hacer

interpretaciones anticipadas• Demostrar interés• Dejar hablar. No interrumpir

salvo para preguntar

Barreras

• Como MEJORAR:Tener las ideas claras: Propósito del mensaje

Tener en cuenta el escenario y el momento: ¿En público o privado?, ¿clima social?

Expresada en términos sencillos

Mensajes carentes de razonamiento

Mensajes deficientemente expresados

BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN

• FISICAS: referidas al medio y/o al equipo de transmisión

• PERSONALES: actitudes y factores sociológicos y psicológicos

• SEMÁNTICAS: factores idiomáticos o culturales

Lenguaje no verbal

• En las comunicaciones interpersonales, el lenguaje no verbal es, a veces, más importante que el lenguaje verbal

• El lenguaje no verbal es espontáneo, “Instintivo”

• Los gestos a veces dicen mas que muchas palabras

LENGUAJE NO VERBAL

Cada gesto trasmite algo ejemplo:Manos:- Manos abiertas hacia arriba: suelen indicar

sumisión- Manos abiertas hacia abajo: suelen indicar

dominación

El saludo:- Dar la mano flácida o recta inspira desconfianza,

distanciam.- Apretón de mano no fuerte suele indicar acogida,

confianza- El saludo con abrazo suele serdemostración de

cariño

Las manos y los brazos:- Frotarse las manos en paralelo suele denotar ¡que

bueno!- Jabonarse las manos suele significar algo viene de

atrás

LENGUAJE NO VERBALLas manos en la cara- Taparse la boca suele indicar que la persona esta mintiendo.

A veces se acompaña de una tos falsa para disimular- Rascarse el cuello puede significar un desacuerdo. Está

atento pero discrepante- La mano sujetando la cara es un símbolo de aburrimiento- La mano en la sien denota interés. Es una actitud evaluativa

Los brazos:- Los brazos cruzados denotan una actitud defensiva, de

protección

Los ojos:- Apartados bruscamente pueden denotan desprecio o falta de

confianza- Mirada de frente a los ojos del otro es seriedad, escucha

activa- Parpadeo puede ser nerviosismo

HABILIDADES COMUNICACIONALES

• SABER ESCUCHAR:Tener ganas de escucharTener mente abierta y ponerse en el lugar del otroConcéntreseNo interrumpaEvalúe el contenido. No la formaDomine los sentimientos

Continuación..Saber escuchar

Esté atento a lo que no se diceEsté atento a los mensajes no VerbalesTome notas mentales de lo quese dice y si puede también EscritasDe retroalimentación

Ejercicio:

HABILIDADES COMUNICACIONALES

• SABER COMUNICAR:Defina un objetivo de la comunicaciónDefina los contenidosElija a quién va a comunicarDefina como lo va a comunicarElija cuando y donde comunicarSea natural, claro, específico, breve yrespetuosoEstablezca contacto visual

HABILIDADES COMUNICACIONALES

• SABER AYUDAR A UN COLABORADOR QUE ESTA EN UN ERROR:

Identificar con claridad el problemaNo formular juicios ni prejuzgarAnalizar la información disponibleOrganice la reunión o entrevistaSi debe corregir, hacerlo en privadoSeñale a su colaborador que es lo que se debe corregir

Continuación …

Comparta el error si correspondeEscuche y facilite las explicaciones del interlocutorLogre que su interlocutor asuma el problemaHágalo que asuma compromisosOfrezca ayuda y colaboraciónCierre la conversación en tono positivo

Comunicación con personas problemáticas

• Personas hostiles o agresivas• Personas de carácter explosivo• Personas quejumbrosas• Personas de pensamiento

negativo• Personas que no ofrecen

respuestas, no intervienen• Personas exageradamente

complacientes

INDICACIONES PARA MEJORAR LAS DESTREZAS DE ESCUCHA ACTIVA

• Disponerse mental y físicamente para escuchar

• Escuchar con simpatía• Ser cortés y demostrar interés• Evaluar el contenido del mensaje en vez

de juzgar la apariencia o comportamiento del que habla

• Evitar enjuiciamiento del mensaje• Evaluar los hechos y no las

interpretaciones• Escuchar el mensaje no verbal y lo que

no se ha dicho o se ha omitido

Continuación ……..

• Verificar periódicamente las percepciones propias

• Evitar preguntas riesgosas (por ej. Preguntas manipuladoras, encubiertas o que engendren resistencias o respuestas que no ayudan

• Evitar el uso de palabras con carga emocional

• Evitar los consejos

GRACIAS

NO SE OLVIDEN DE MOTIVAR Y COMUNICAR A SU GENTE

EN TODO MOMENTO