managing across borders

พนเอก มารวย สงทานนทร maruays@hotmail.com

16 สงหาคม 2557

Despite 30 years of experimentation and study, we are only starting to

understand that some managerial knowledge is universal and some is

specific to a market or a culture.

Harvard Business Review, September 2014, pages 59-68

Tarun Khanna is the Jorge

Paulo Lemann Professor at

Harvard Business School and

the director of Harvard

University’s South Asia

Institute.

Conclusion from chart : what you

learn in your home market about a

particular industry may have very

little to do with what you’ll need to

succeed in a new market.

ความพยายามทจะใชวธการบรหารจดการใหเหมอนกนทวภมภาค

ของโลก เปนการไมฉลาดเลย นนเปนเพราะเงอนไขทแตกตางกน

อยางมากมายของแตละสถานท

ไมไดเปนเรองงายทจะประมวลทกเงอนไข ไมเพยงแตดานการพฒนา

ดานเศรษฐกจ สถาบน ภมศาสตรทางกายภาพ บรรทดฐานการศกษา

ภาษา และวฒนธรรม

นกเรยนดานการจดการเคยคดวา ในการน าการปฏบตทเปนเลศไปใช

เพยงแคปรบใหเหมาะสมกบสภาพทองถนกพอเพยง แตบอยครงท

พวกเขาตองการออกแบบกระบวนการใหม ไมใชเพราะเทคโนโลย

เปนสงทผด แตเพราะทกอยางรอบดานเทคโนโลย ท าใหมการ

เปลยนแปลงวธการทมนจะท างาน

ไมมอะไรผดปกตกบเครองมอในการวเคราะหทเราม แตการ

ประยกตใชเครองมอของพวกเขาตองใชความคดอยางรอบคอบ

ตองม ความฉลาดดานบรบท (contextual intelligence) : คอ

ความสามารถในการเขาใจขอจ ากดของความรของเรา เพอ

ปรบตวเขากบสภาพแวดลอมทแตกตางกน

จนกวาเราจะมความฉลาดดานบรบท อตราความลมเหลวส าหรบ

ธรกจขามพรมแดนจะยงคงอยในระดบสง ความสามารถของเรา

ทจะเรยนรจากการทดลองทวโลกจะยงคงมอยอยางจ ากด และ

การเจรญเตบโตขยายตวไปทวโลกจะยงคงไมไดผล

งานทางวชาการไดใหความส าคญอยางมากกบบรบทของสถาบน

ความฉลาดดานบรบท จงตองขยายออกไปไกลกวาการวเคราะห

บรบทของสถาบน ในพนททมความหลากหลาย ตามสทธ

ทรพยสนทางปญญา การใหคณคาของความงาม ทศนคตเรอง

ของอ านาจ ความเชอเกยวกบตลาดเสร และแมกระทงความ

แตกตางทางศาสนา

งานทยากล าบากมากทสดมกจะเปนงาน "ออน (soft)" ของการ

ปรบรปแบบแนวคด ทจะแยกความแตกตางระหวางหลกการ

สากลและหลกการทเฉพาะเจาะจง และการเปดรบความคดใหม

ธรกจทประสบความส าเรจในตลาดหนง มรปแบบการด าเนนงาน

และวฒนธรรมทมระเบยบวนยสง เหมาะสมกบตลาดตามบรบท

ของพวกเขา บางครงจงพบวามนยากมากทจะดงสงเหลานนออก

จากกน แลวน ามาสรางใหม

การขยบเขาสบรบทใหมอาจจะตรงไปตรงมา ถาเพยงหนงหรอ

สองสวนของรปแบบจ าเปนตองเปลยน แตโดยทวไปแลว การ

ปรบตวทจ าเปนซบซอนกวานน นอกจากนผบรหารทไมคอย

เขาใจเหตผลอยางแมนย าของรปแบบการด าเนนงานของพวก

เขา จะท าใหการท าวศวกรรมยอนกลบทงหมดยากมากขน แมใน

บรษททประสบความส าเรจสง

วธการทจะมความฉลาดดานบรบท จะเหนไดชดวาไมงายและ

ราคาไมถก: เชน การจางบคลากรทเขาใจในวฒนธรรมมากกวา

หนง การเปนพนธมตรกบบรษททองถน การพฒนาคนเกงของ

ทองถน การท าวจยมากขน และการท างานสหสาขาวชาชพมาก

ขนทงในโรงเรยนธรกจและใหนกเรยนท าแบบเดยวกน รวมถง

การสละเวลาในการท าความเขาใจธรรมชาตและความ

หลากหลายของรปแบบของทองถน

Highlight Points

1. สงแขงเปนเรองงาย (The hard stuff is easy)

2. สงออนเปนเรองยาก (The soft stuff is hard)

3. การทดสอบแมจะยงแตจ าเปน (Experimentation is messy—

and essential)

4. แนวคดทวไปไดผลกวา (General ideas travel; specific

dimensions may not)

5. อนาคตยากจะท านาย (The future can’t be telescoped)

6. สรางขอมลเอง (Generate your own data)

7. อดทนจงจะส าเรจ (Success requires patience)

1. สงแขงเปนเรองงาย

เมอคณยอมรบวาคณรนอยกวาทคณคด รปแบบการด าเนนงานของ

คณจะมการเปลยนแปลงอยางมนยส าคญในตลาดใหม

ในความเปนจรง ขอมลทวไปมกจะใชได มนจะมประโยชนในการท า

ขนตอนหรอท ารายการตรวจสอบ รวมถงเครองมอเชงกลยทธอน ๆ

ทคณนยมใช จะชวยใหคณรจกประเภทและปรากฏการณทไมคนเคย

ขอดอยของประเทศก าลงพฒนาคอ การพฒนาเศรษฐกจทมกจะขาด

การลงทะเบยนขอมลแหลงทมา บรษทวจยตลาดและนกวเคราะห

ทางการเงน จะตองมเรยนรโดยการลงทนของพวกเขาเอง

2. สงออนเปนเรองยาก

เรามกจะมรปแบบทางความคด โดยเฉพาะอยางยงเกยวกบ

ตลาดเกดใหม ทไมไดมพนฐานของขอเทจจรง

หนงในนนคอ มมมองททกประเทศในทสดกจะมาบรรจบกนท

เศรษฐกจตลาดเสร แตหลกฐานแสดงใหเหนวาไมไดเปนเชนนน

เสมอไป เชนตลาดทรฐจดการของจน

และแรงกระตนทจะพงพาค าอธบายทงายส าหรบปรากฏการณท

ซบซอน ของผบรหารระดบสงทอานกรณไดอยางยากล าบาก

โดยเฉพาะอยางยง ยงมอคตคดวา มหนงปญหาทจะตองไดรบ

การแกไข ในขณะทในความจรงเปนกลมของปญหา

3. การทดสอบแมจะยงแตจ าเปน

ยงไมเพยงพอทเราจะตองละกรอบความคดและอคต

เราจะตองพฒนากรอบและรปแบบใหม แมจะไมสมบรณ แตเรา

สามารถสรางฐานความรทดขนได โดยประมวลสงทเราไดเรยนร

จากการทดลองไปพรอมกน วาสงใดถกหรอไมถก

บรษท ไมควรวเคราะหผลการทดลองจนเกดความออนลา แต

ควรพฒนาขดความสามารถ ในการท าหนาทใหเหนผลอยาง

รวดเรว

4. แนวคดทวไปไดผลกวา

การเรยนรทจะแยกแยะความแตกตางระหวางวฒนธรรมทงสอง

วาคอกญแจส าคญ (เชน การสรางคณคา (value) และแรงจงใจ

(motivation) ใหกบบคลลากร เปนทยอมรบอยางกวางขวาง แต

ความหมายของ คณคา และ แรงจงใจ“ จะมความแตกตางกน

อยางมากระหวางวฒนธรรม)

การปรบเปลยนทส าคญ จงเปนสงทจ าเปน เพอใหการท างานม

ความหมายในบรบททแตกตางกนออกไป

5. อนาคตยากจะท านาย

เราทกคนมกจะคดวาการเปลยนแปลงทางเศรษฐกจและสงคม

เกดขนอยางรวดเรว มากกวาทเปนจรง (ยกเวนการเปลยนแปลง

ทางเทคโนโลยทมผลกระทบทนท เชนโทรศพทมอถอ ทเผยแพร

อยางรวดเรวในตลาดเกดใหม)

ผลจากการวจยแสดงใหเหนวา ประเทศใชเวลาเปนทศวรรษโดย

เฉลย ในการน าเทคโนโลยใหมคดคนจากทอน ๆ มาใช

การเปลยนแปลงทางสถาบนยงชาไปกวานนในการสรางองคกร

ใหมและกฎใหม รวมถงในระดบบคคลทตองมการปรบ

พฤตกรรมของพวกเขา ใหเขากบบรบททเปลยนแปลงไป

6. สรางขอมลเอง

เพอทจะชวยใหมงเนนไปทขอเทจจรงของบรบท บรษทควรทจะ

มขอมลเปนของตวเองตามทเปนไปได มากกวาการคาดเดาวา

ควรจะเปนอยางไร

โดยเฉพาะอยางยง เมอผจดการตะวนตกเรมตนทจะท างานนอก

ทวปอเมรกาเหนอและยโรป

ดงนนแทนการวาจางบคคลภายนอกในการท าวจยตลาดและ

รวบรวมขอมล ผจดการควรด าเนนการทดลองของตวเอง เพอ

เรยนรเกยวกบบรบทของทองถน และสงทบรษทของพวกเขาม

ความสามารถ ในการบรรลผลส าเรจ

7. อดทนจงจะส าเรจ

จากการสงเกต การเปลยนแปลงของสถาบนหรอองคกร ไม

สามารถท าไดอยางรวดเรว

บรษท จะตองอดทน และยนดลงทนในพนกงานทองถนทม

ศกยภาพสงของพวกเขา โดยเฉพาะอยางยงในบรบทของทองถน

ทบรษทเขาไปตงฐาน

ความเขาใจเกยวกบขอบเขตทจ ากดของความรทเราม เปนหวใจ

ส าคญของความฉลาดดานบรบท (contextual intelligence)

Albert Einstein