marcos encuestas-v040811

Pink Elephant Inc. 2011. Los contenidos de este documento están protegidos por derechos de autor y de ninguna manera podrán ser reproducidos sin el consentimiento de Pink Elephant Inc. ITIL es una Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.

Knowledge translated into results

Encuesta de la perspectiva de la Gestion de Servicios en Iberoamérica

Pink Elephant Iberoamérica

Pink Elephant Inc. 2011. Los contenidos de este documento están protegidos por derechos de autor y de ninguna manera podrán ser reproducidos sin el consentimiento de Pink Elephant Inc. ITIL es una Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.

Knowledge translated into results

Datos de la encuesta

• Muestra: 331 personas de diferentes países en Iberoamérica

• Población objetivo: Profesionales de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones

• Fecha de levantamiento: De Enero a junio del 2011

• Aplicación: Directa y por web• Reactivos: Fijos y abiertos

Pink Elephant Inc. 2011. Los contenidos de este documento están protegidos por derechos de autor y de ninguna manera podrán ser reproducidos sin el consentimiento de Pink Elephant Inc. ITIL es una Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.

Knowledge translated into results

Resultados

Pink Elephant Inc. 2011. Los contenidos de este documento están protegidos por derechos de autor y de ninguna manera podrán ser reproducidos sin el consentimiento de Pink Elephant Inc. ITIL es una Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.

Knowledge translated into results

¿A qué sector pertenece su organización?

Pink Elephant Inc. 2011. Los contenidos de este documento están protegidos por derechos de autor y de ninguna manera podrán ser reproducidos sin el consentimiento de Pink Elephant Inc. ITIL es una Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.

Knowledge translated into results

¿Está realizando o ha realizado algún proyecto de ITSM?

A nivel mundial:

Pink Elephant Inc. 2011. Los contenidos de este documento están protegidos por derechos de autor y de ninguna manera podrán ser reproducidos sin el consentimiento de Pink Elephant Inc. ITIL es una Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.

Knowledge translated into results

¿En qué fase del Ciclo de Vida del Servicio se está focalizando?

A nivel mundial:

Pink Elephant Inc. 2011. Los contenidos de este documento están protegidos por derechos de autor y de ninguna manera podrán ser reproducidos sin el consentimiento de Pink Elephant Inc. ITIL es una Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.

Knowledge translated into results

¿Cuál considera que es su máximo desafío en la Gestión de Servicios de TI?

Pink Elephant Inc. 2011. Los contenidos de este documento están protegidos por derechos de autor y de ninguna manera podrán ser reproducidos sin el consentimiento de Pink Elephant Inc. ITIL es una Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.

Knowledge translated into results

¿Cuál es el principal impulsor para implementar ITIL?

Pink Elephant Inc. 2011. Los contenidos de este documento están protegidos por derechos de autor y de ninguna manera podrán ser reproducidos sin el consentimiento de Pink Elephant Inc. ITIL es una Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.

Knowledge translated into results

¿En qué nivel se encuentran sus procesos en general?

Mundial: Definido y AdministradoLAM: Inicial

Pink Elephant Inc. 2011. Los contenidos de este documento están protegidos por derechos de autor y de ninguna manera podrán ser reproducidos sin el consentimiento de Pink Elephant Inc. ITIL es una Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.

Knowledge translated into results

¿Cuál es el beneficio que más esperaría de la implementación de los procesos de ITIL?

Pink Elephant Inc. 2011. Los contenidos de este documento están protegidos por derechos de autor y de ninguna manera podrán ser reproducidos sin el consentimiento de Pink Elephant Inc. ITIL es una Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.

Knowledge translated into results

¿Tiene implementado en su organización alguno de los siguientes marcos de referencia, metodología, estándares o iniciativas de calidad?

Pink Elephant Inc. 2011. Los contenidos de este documento están protegidos por derechos de autor y de ninguna manera podrán ser reproducidos sin el consentimiento de Pink Elephant Inc. ITIL es una Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.

Knowledge translated into results

¿Cuenta con alguna herramienta que soporte los procesos de Gestión de Servicios de TI?

66.2%

30.8%

3.1%

SíNoLo desconozco

Pink Elephant Inc. 2011. Los contenidos de este documento están protegidos por derechos de autor y de ninguna manera podrán ser reproducidos sin el consentimiento de Pink Elephant Inc. ITIL es una Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.

Knowledge translated into results

¿Esta considerando emplear soluciones de Cloud Computing?

28.1%

28.1%

25.0%

18.8%

SiLo estamos evaluandoNoLo desconozco

Gartner: En el 2012 20% de las organizaciones no tendrán activos de TI

Gartner: Cloud computing has unique attributes that require risk assessment in areas such as data integrity, recovery, and privacy, and an evaluation of legal issues in areas such as e-discovery, regulatory compliance, and auditing,

Pink Elephant Inc. 2011. Los contenidos de este documento están protegidos por derechos de autor y de ninguna manera podrán ser reproducidos sin el consentimiento de Pink Elephant Inc. ITIL es una Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.

Knowledge translated into results

Redes Sociales

Pink Elephant Inc. 2011. Los contenidos de este documento están protegidos por derechos de autor y de ninguna manera podrán ser reproducidos sin el consentimiento de Pink Elephant Inc. ITIL es una Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.

Knowledge translated into results

Pink Elephant - Expertos en Gestión de Servicios de TI

info.mx@pinkelephant.comwww.pinkelephant.com