marketing digital e relações públicas 2.0

Seminário CERTO

Novas ferramentas de MKT e RP

15 de Maio de 2010

1Marco Fisbhen

2

3

4

O velho modelo de comunicação...

6

Identidade digital

O que eu digo (Blogs)

O que eu compartilho

(Youtube, Flickr)

Como me encontrar (Email, MSN)

O que eu Leio(Stumble Upon)

Quem eu conheço (Orkut, Facebook)

Onde Trabalho (Linkedin)

O que eu sei

O que eu ouço (Last.fm)

Qual deles é você?

Modelo de criação e distribuição de conteúdo

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Isto é um produto

Isto é uma logo

Isto é uma Marca

A construção da marca

1. Reconhecimento2. Significado3. Resposta4. Relacionamento

A construção da marca

A força da marca está no que osconsumidores aprenderam, sentiram,viram e ouviram como resultado de sua experiência ao longo do tempo.

Vantagens

1. Maior percepção de desempenho2. Maior fidelidade3. Maior margem4. Mais oportunidades de extensão5. Maior (menor) elasticidade a reduções (aumentos) de

preços6. Maior eficácia de programas de comunicação de

marketing

• Objetivo específico desta comunicação(ou “para que você precisa se comunicar”)

• Público Alvo(ou “com quem você precisa se comunicar”)

• Mensagem(ou “o que você tem a dizer”)

• Claim (“alegação”)• Reason to believe (“comprovação”)• Call to action

Análise da comunicação

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Online Mkt

Banners

Links patrocinados

SEO

Analytics

e-mail Mkt

Apps, Widgets

Redes Sociais

Blogs

Video Ads (Pre/Post-roll)

TV

Out of Home

AARRR!

AcquisitionActivation Retention Referral Revenue!

*slideshare.net/dmc500hats

6 graus de separação...e o efeito de rede

22

• 1 mês• 30 bilhões de conversas• 180 bilhões de cruzamentos• Índice = 6,6

E a teoria funciona?

23

O Efeito de rede e o valor das redes

E-Mail Marketing

• Ferramenta muito barata ou grátis• Monitoramento eficaz

• Customização na comunicação

E-mail Marketing

1. Mantenha sua base limpa2. Use um nome que será reconhecido3. Não faça SPAM!4. Seja relevante!5. Escolha um bom subject

6. Seja breve7. Entregue em um bom momento8. Teste várias ferramentas9. Segmente. E segmente de novo10.Avalie os resultados

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Redes Sociais

• Pesquisa Myspace Brasil (2007)– Ver perfil – 21%– Ver fotos – 21%– Idade:

• 13-17 = 18%• 18 – 24 = 46%• 25 – 34 = 25%• 35 + = 11%

Redes Sociais – Mídias sociais

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35

36

37

1. Proatividade2. Hipersegmentação

1. País, estado, CEP,2. Idade, sexo, filhos, peso3. Educação, Idiomas, Ocupação4. Estilo de vida, atitudes, valores5. Marcas, tribos, consumo

3. Confiança (filtro)4. Complexidade crescente

Marketing e as redes sociais

38

39Marco Fisbhen - Descomplica 2008

• Identificar perfil do público e monitorar potenciais redes

• Focar em mediadores da comunidade• Atuação intensa nos primeiros dias /

semanas• Monitorar constantemente para bloquear

conteúdo ofensivo

Regras para mkt em redes sociais

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• Interromper a conversa• Criar perfil falso (ops...)• Ignorar manifestações dos usuários• Enviar msgs impessoais

O que não fazer?

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Casos

42Marco Fisbhen - Descomplica 2008

Fim da Parte 1

44

Identidade digital

O que eu digo (Blogs)

O que eu compartilho

(Youtube)

Como me encontrar (Email, MSN)

O que eu compro(Livraria Cultura)

Quem eu conheço (Orkut)

Onde Trabalho (Linkedin)

O que eu sei(Y! Respostas,

Wikipedia)

O que eu gosto (Last.fm)

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Blogs

• Legitimidade• Credibilidade

Blogs

47

Relevância + Conteúdo = Audiência

• Diálogo• Frequência• Customização

Blogs

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1 post a cada seis meses não é diálogo, é publicidade!

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Internet = conteúdo útil no exato momento

em que o consumidor está precisando dele

1. Monitorar mais facilmente o que os consumidores estão dizendo e pensando sobre a empresa, o mercado e seus produtos

2. Participar das conversas enviando comentários aos blogs de terceiros

3. Iniciar e dar forma às conversas desse tipo, criando e escrevendo o próprio blog

50

Blogs – 3 usos em MKT e RP

51

David Meerman Scott

– 22 Páginas– Grátis

Marco Fisbhen - Descomplica 2008

1. Monitorar

• Gerenciamento de reputação• Análise de tendências

– Blogosfera é fonte de BI

52

Blogs – 3 usos em MKT e RP

1. Monitorar

2. Participar • Disponibilização de cometários em blogs

– Aumento de Credibilidade– Aumento de Disponibilidade

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Blogs – 3 usos em MKT e RP

1. Monitorar2. Participar

3. Criar• Blog da instituição• Blogs Pessoal

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Blogs – 3 usos em MKT e RP

O básico…bem básico

• Links:– são a base da navegação web– dão credibilidade

• Figuras ajudam a contar a história• Não use texto justificado! Dificulta a leitura• Seja conciso.

Qual o botão mais usado do browser?

Um pouco de teoria

Fonte: http://www.useit.com/

Horizontal

Horizontal

Vertical

1as conclusões

• Não há leitura “calma” na web• Dois 1os parágrafos são muito importantes• Dê motivos para a 3a horizontal

Usar scannable text!

O Que é scannable text?

• Utilização de negrito nas palavras chave

• Utilização de títulos e subtítulos• Listas! Listas! Listas!

• 1 idéia por parágrafo• Estilo pirâmide invertida• Metade das palavras

Fonte: http://www.useit.com/

Fonte: http://www.useit.com/

Fonte: http://www.useit.com/

Parágrafo

Lista

Parágrafo

Figura

Parágrafo (Negrito)

Lista (Itálico)

Parágrafo (Negrito, Link)

Figura

• 1º passo: divisão em categorias• 2º passo: consolidação de informações• 3º passo: elaboração das personas• 4º passo: criação de conteúdo

66

Personas de clientes: o básico

67

Sites

68

As novas regras de MKT e RP

Marco Fisbhen - Descomplica 2008

69

Nossa meta é a educação- Gerard Vroomer, Co-Fundador

Legitimidade

Credibilidade

Marco Fisbhen - Descomplica 2008

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Quando eu chegar ao seu site, você não precisa tentar chamar minha atenção, você já a tem!

A internet não é televisão. Desenvolva um

RELACIONAMENTO!

Marco Fisbhen - Descomplica 2008

• Preço médio: 4.000,00USD• Features do Site:

– Museu online– Newsletter por email– Áudios com entrevistas– Updates do time de corredores– Blog da companhia– Cervelo.tv – entrevistas com celebridades e

relatórios

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Cervélo

1. Mídia Predileta e Estilo de “aprendizado”2. Fotos e imagens contam sua história3. Inclua ferramentas interativas / feedback

1. Vote!2. Opine!3. Avalie!

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Checklist para o projeto centrado no consumidor

5. Ofereça caminhos para que os consumidores interajam

1. Fóruns2. Wikis

6. Crie conteúdo que valha a pena disseminar

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Site centrado no consumidor

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Colaboração

1 - 1 1-N

#1 = 238 fotos

#2 = 158 fotos

Média = 26 fotosModa = 1 foto

1ª ForçaDemocratização das ferramentas de produção

2ª ForçaDemocratização das ferramentas de distribuição

3ª ForçaLigação entre oferta e demanda

#1 = 238 fotos

#2 = 158 fotos

Média = 26 fotosModa = 1 foto

Algumas características

• Maioria dos participantes abaixo da média• Quanto maior o sistema, MAIOR a diferença

entre os usuários mais ativos e a média, e MAIOR a diferença entre a média e a moda

• Não há um tipo de colaborador mais importante

Você Blog

Site

Orkut

Mail

Wiki

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SEM

Dicas para otimizar os buscadores

• Keywords• Título do post• Taxa de aparecimento da keyword (4% ou min 2)• Negrito / Itálico• Alt tag (figuras)• Qualidade dos Outbound links• Link com significado (“clique aqui”)• Qualidade dos inbound links

• mailMKT = Grátis• Blog – Blogger / Wordpress = Grátis• Twitter = Grátis

Mas isso sai caro?

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Antes de acabar (1)

• Tenha um plano• Esteja em muitos lugares

– Facebook– Twitter– Orkut– Linkedin

• Use sua “voz”• Crie expectativa

– Parte 1– “Amanhã tem mais”– “Semana que vem eu termino isso

Antes de acabar (2)

• Tenha um passado– No último post sobre isso”– “Quem tá acompanhando o blog já sabe que…”– “Pra quem é meu cliente…” (CUIDADO!)

• Comentários Importam!

Faça perguntas!

Idéias para perguntas• O que vocês acham?• Qual a sua opinião?• Que tal?• Como você tem feito? • E você? Como vc faz pra estudar?• Agora…conte a sua história.

• Bicicleta– 1818– 50 anos

• Telefone– 1876– 35 anos

• TV– 26 anos

• PC– 16 anos

Invenção x Implementação

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And in the end

The you

Is equal to the

you

Love

Love

Make

take

98

marco@descomplica.com.brTwitter: @marco_fisbhen

Obrigado!