marketing ethic - suan sunandha rajabhat university...(corporate social responsibility: csr) csr ค...
Post on 07-Aug-2020
4 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Marketing Ethic
จรยธรรมและความรบผดชอบนกการตลาด
จรยธรรมหรอจรรยาบรรณ (Ethic) หมายถง หลกการหรอ
แนวทางทแยกแยะพฤตกรรมผดถกทเปนทยอมรบกนทวไป
สวนความรบผดชอบ (Responsibility) ของนกการตลาด หมายถง การกระท าหรอการตดสนใจขององคกรทค านงถงลกคา ผทตดตอทางธรกจ เพอนรวมงานเพอนรวมวชาชพ ตลอดจนสงคมโดยรวม ใหไดรบผลกระทบในทางลบใหนอยทสดจากการตดสนใจขององคการ
เกณฑทใชพจารณาดานจรยธรรมและ
ความรบผดชอบทางการตลาด
1. หลกกฎหมาย ขนอยกบการบงคบใชกฏหมาย
2. หลกทางสงคม ตามขนบธรรมเนยมประเพณ
3. หลกมโนธรรมในใจ มความรบผดชอบ , เมตตา
นโยบายทมตอจรยธรรมและความรบผดชอบตอ
สงคม
1. แกไขเมอเกดปญหา
2. ปองกนสงทคาดวาจะเปนปญหา
3. แสดงความรบผดชอบเมอเรมมกระแสกดดน
4. ค านงถงจรยธรรมและความรบผดชอบดวยตนเอง
จรรยาบรรณนกการตลาด
ดานการพฒนา
ผลตภณฑ ดานการตงราคา
ดานการกระจาย
สนคา
ดานการสงเสรม
การตลาด
ดานการวจย
ตลาด
จรรยาบรรณนกการตลาด
• มงเสนอผลตภณฑทมความปลอดภย ถกตอง
ตามกฎหมาย ค านงถงสงแวดลอม
• ใหขอมลสนคาและบรการอยางตรงไปตรงมา
ไมหลอกลวง และเปดเผยขอมลทอาจเกดข น
จากการใชผลตภณฑ
• ใหบรการหลงการขาย และรบเรองรองทกข
• ไมลอกเลยนแบบสนคาหรอบรการของผอน
ดานการ
พฒนา
ผลตภณฑ
จรรยาบรรณนกการตลาด
• ใหขอมลราคาของสนคาและบรการอยาง
ครบถวน
• ไมรวมกลมกนตงราคา หรอรเหนการก าหนด
ราคาทเอาเปรยบผซอ
• ไมขนราคาสง โดยไมมเหตผล
• ก าหนดผลตอบแทนของทกฝายอยางเปน
ธรรม
ดานการตง
ราคา
จรรยาบรรณนกการตลาด
• ไมกกตนสนคา
• ไมผกขาดชองทางการกระจายสนคา
• ไมบบบงคบใหผคาสงและคาปลกขายเฉพาะ
สนคาของตน
• ใหบรการลกคาทกรายเทาเทยมกน
ดานการ
กระจาย
สนคา
จรรยาบรรณนกการตลาด
• ไมโฆษณาและประชาสมพนธทเปนเทจหรอ
กอใหเกดการเขาใจผดหรอบดเบอนความเปน
จรง ไมผดศลธรรมและวฒนธรรม ไมใสราย
ปายสคแขง
• ไมสงเสรมการขาย ทหลอกลวง
ดานการ
สงเสรม
การตลาด
จรรยาบรรณนกการตลาด
• ไมแอบอางการวจย เพอใชขายสนคาและ
บรการ
• ไมน าขอมลวจยไปใชประโยชนสวนตว
• ไมน าขอมลความลบของลกคาไปเปดเผยโดย
ไมไดรบอนญาต
ดานการ
วจยตลาด
ความรบผดชอบตอสงคมของธรกจ
(Corporate Social Responsibility:
CSR)
CSR คอ การด าเนนธรกจควบคไปกบการใสใจและดแลรกษา
สงแวดลอม ภายใตหลกจรยธรรม การก ากบดแลกจการทด และน าปรชญา
เศรษฐกจพอเพยงมาบรณาการ เพอน าไปสการด าเนนธรกจทประสบ
ความส าเรจอยางยงยน
การท า CSR
ดานสงแวดลอม ดานการใช
ทรพยากรธรรมชาต
ดานความเปน
ธรรมตอพนกงาน
ดานจตวญญาณ
ของพนกงาน
ดานความ
รบผดชอบในการ
ประกอบธรกจ
การท า CSR
• องคกรไมควรสรางมลพษทาง
อากาส มลพษทางเสยง และ
มลพษตอแหลงน า
ดาน
สงแวดลอม
การท า CSR
• ทรพยากรบางอยาง องคกรตองใชรวมกบ
ชมชน เชน แหลงน า ไมควรใชแตเพยงผ
เดยว
• ทรพยากรบางอยางใชแลวหมดไป เชน หน
แรน ามน แตบางอยางสรางทดแทนได เชน
ปาไม
• ทรพยากรบางอยางหมนเวยนกลบมาใชใหม
ได
ดานการใช
ทรพยากรธรรมชาต
การท า CSR
• องคกรควรจายคาตอบแทนตางๆ และ
สวสดการ อยางเปนธรรม
• องคกรควรจดสถานทท างานใหถก
สขอนามย ใหมความสขในการท างาน
ใหเปนแหงเรยนร
• ท าใหพนกงานเกดความจงรกษภกด
กบองคกร
ดานความเปน
ธรรมตอพนกงาน
การท า CSR
• องคกรไมควรมงผลก าไรสง ไมควรมอง
ความส าเรจทผลก าไร
• ไมพจารณาความสามารถพนกงานค
กบผลทไดทางวตถ
• เพราะการมงผลก าไร จะท าให
พนกงานเกดคานยมทางวตถ เกด
ความโลภ ไมมมนษยสมพนธ ไมเปน
ผลดในระยะยาว
ดานจตวญญาณ
ตอพนกงาน
การท า CSR
• องคกรตองมความรบผดชอบดาน
ความซอสตยและการรกษา
ผลประโยชนตอผถอหน ตอลกคา
หรอคคา ตอพนกงาน และตอ
สงคม
ดานความ
รบผดชอบใน
การประกอบ
ธรกจ
การตลาดสมพนธภาพ
เปนแนวคดทเนนการสรางและรกษาความสมพนธระยะยาวกบลกคา
และคคา เพอใหลกคาและคคามความภกดกบองคกรตลอดไป
การตลาดสมพนธภาพ แบงเปน 2 สวน
1. การสรางและรกษาความสมพนธกบลกคา
2. การสรางและรกษาความสมพนธกบคคา
การตลาดสมพนธภาพ แบงเปน 2 สวน
1. การสรางและรกษาความสมพนธกบลกคา
(Customer Relationship Management:
CRM)
2. การสรางและรกษาความสมพนธกบคคา
(Partner Relationship Management: PRM)
การท า CRM
1. การตลาดทางตรง (Direct Marketing)
2. การโฆษณา (Advertising)
3. การประชาสมพนธ (Public Relation)
4. การสงเสรมการขาย (Sales Promotion)
5. การขายโดยพนกงานขาย (Personal Selling)
การท า PRM
1. รางวล (Reward Model)
2. เงอนไขสญญา (Contractive Model)
3. การเพมมลคา (Value Added Model)
4. การใหความรเฉพาะดาน (Education Model)
การตลาดเพอสงแวดลอม
หรอ การตลาดสเขยว
เปนแนวคดทเนนการผลตสนคาและบรการทแสดงถงความหวงใยตอ
ผบรโภค สงคม และสงแวดลอม ท าใหองคกรมยอดขายและก าไรในระยะยาว
Recycle
Reuse
Reduce
Refill
น ำผลตภณฑใชแลว มำแปรรปเปนผลตภณฑใหม
แลวน ำกลบมำใชใหม
น ำผลตภณฑ ใชแลว
กลบมำใชซ ำ
ลดกำรใชผลตภณฑทยอยสลำยยำก แลวใชผลตภณฑทดกวำแทน
ใชบรรจภณฑ ทสำมำรถ
เตมใชใหมได
top related