marketing? ¿funciona mi campaña de ¿tienes que ... · ¿qué hago con todos los datos? ......
Post on 21-Sep-2018
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¿Funciona mi campaña de Marketing?
¿Tienes que presentar los resultados de tus campañas? ¿quieres poder argumentar que obtienes resultados? Analítica y reporting para
mejorar los resultados online.
¿POR QUÉ HACEMOS MARKETING?
Audience Anonymous Known HotLead Customer X-Sell Advocacy
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
> > > > > >
? ? ? ? ? ?
#ClinicSEO @kicoes - @lakil
puedo medir todo lo que pasa
EN MI PRESENCIA ONLINE
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
ANALÍTICA CUANTITATIVA DE MI WEB
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
ANALÍTICA CUALITATIVA
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
➢ Mapas de calor de cada página de la web
ANALÍTICA CUALITATIVA SIMPLE
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
➢ Mapas de calor de cada página de la web
➢ Mapas de Scroll
ANALÍTICA CUALITATIVA SIMPLE
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
➢ Mapas de calor de cada página de la web
➢ Mapas de Scroll
➢ Seguimiento de los formularios directo
ANALÍTICA SIMPLE
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
➢ Mapas de calor de cada página de la web
➢ Mapas de Scroll
➢ Seguimiento de los formularios directo
➢ Grabación de sesiones
ANALÍTICA SIMPLE
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
http://inspira.es/yandex-metrica/
VIDEO DE INTRODUCCIÓN A YANDEX METRICA
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
LO SÉ TODO DE MI WEB :)
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
CON EL EMAIL MARKETING TAMBIÉN TENGO
REPORTS
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
EMAIL CLIENT USAGE
LO SÉ TODO DE MIS EMAILS :)
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
CON LAS
REDESSOCIALESTAMBIÉN PUEDO MEDIR
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
REDES SOCIALES CONTROLADAS :)
¿A nadie le molesta esto?
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
¿Qué hago con todos los datos?
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
La analítica identificada nos permite automatizar acciones
según el costumer life cicle además de calcular la
rentabilidad de cada acción
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
★ Marketing que incluye todos los canales: web, emails, smo,...★ Entrega de HotLeads para Comercial ¡MOMENTO!
Y SU CUSTOMER JOURNEYAudience Anonymous Known HotLead Customer X-Sell Advocacy> > > > > >
Brand
SEO PPC RRSS
RemarketingLandings
CTA
Drip Campaigns
email marketing Nurturing
Ofertas especialesCupón 1ª compra
NurtureCupón clientes
NurtureTells a friend
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
Drip Campaign
Campañas asociadas a una fecha: Ej. Halloween B2C
● 15 días antes de Halloween: ¡los mejores disfraces!● 6 días antes de Halloween, si todavía no has comprado, 10% de
descuento● 2 días antes de Halloween, si todavía no has comprado, 15% de
descuento y gastos de envío gratis● Después de Halloween: ¡Feliz Halloween! Comparte tus fotos en
SMO...
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
Audience -> Anonymous -> Known -> HotLead -> Customer -> X-Sell -> Advocacy
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
¿POR QUÉ HACEMOS MARKETING?
50000 0 0 0 0 0 0
50000 3000 5 0 1 0 0
50000 7500 100 10 2 0 0
50000 8000 200 20 5 1 0
50000 9000 600 40 10 3 0
50000 10000 800 150 50 5 0
50000 11000 900 180 70 25 1
UN PLAN DE ACCIÓN PARA CADA PASO
Visitas:
● SEO● SEM● SMO● ...
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
Audience -> Anonymous -> Known -> HotLead -> Customer -> X-Sell -> Advocacy
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
¿POR QUÉ HACEMOS MARKETING?
50000 0 0 0 0 0 0
50000 3000 5 0 1 0 0
Campaña de PPC y RRSS consiguen visitas de nuestra audiencia.
UN PLAN DE ACCIÓN PARA CADA PASO
Captación de datos:
● Contenido de valor como un libro● Entradas gratis a un evento● Remarketing● Estudio gratuito● ...
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
Audience -> Anonymous -> Known -> HotLead -> Customer -> X-Sell -> Advocacy
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
¿POR QUÉ HACEMOS MARKETING?
50000 0 0 0 0 0 0
50000 3000 5 0 1 0 0
50000 7500 100 10 2 0 0
Mediante remarketing, landings y CTA’s conseguimos que usuarios anónimos se conviertan en leads
UN PLAN DE ACCIÓN PARA CADA PASO
Hot Lead:
● Calculadoras● Formularios● Relación● ...
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
Audience -> Anonymous -> Known -> HotLead -> Customer -> X-Sell -> Advocacy
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
¿POR QUÉ HACEMOS MARKETING?
50000 0 0 0 0 0 0
50000 3000 5 0 1 0 0
50000 7500 100 10 2 0 0
50000 8000 200 50 5 1 0
Con nurturing y scoring vamos detectando los usuarios con más potencial
UN PLAN DE ACCIÓN PARA CADA PASO
Compra:
● Cupones descuento● Promociones especiales● Drip campaigns● ...
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
Audience -> Anonymous -> Known -> HotLead -> Customer -> X-Sell -> Advocacy
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
¿POR QUÉ HACEMOS MARKETING?
50000 10000 800 150 20 5 0
50000 11000 900 180 70 12 1
Ofertas especiales para nuevos clientes, cupones de primera compra
UN PLAN DE ACCIÓN PARA CADA PASO
X compra:
● Cupones descuento● Promociones especiales● Drip campaigns● ...
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
Audience -> Anonymous -> Known -> HotLead -> Customer -> X-Sell -> Advocacy
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
¿POR QUÉ HACEMOS MARKETING?
Ofertas especiales para clientes upselling o cross selling
50000 10000 800 150 50 5 0
50000 11000 900 180 70 25 1
UN PLAN DE ACCIÓN PARA CADA PASO
Advocacy:
● Recomienda a un amigo● Promociones especiales● Eventos● ...
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
Audience -> Anonymous -> Known -> HotLead -> Customer -> X-Sell -> Advocacy
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
¿POR QUÉ HACEMOS MARKETING?
A aquellos usuarios que nos conocen y valoran porque han comprado varias veces les proponemos campañas de fidelización y captación de amigos
50000 35000 5800 1880 480 190 0
50000 36000 6000 1880 500 200 20
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
Audience -> Anonymous -> Known -> HotLead -> Customer -> X-Sell -> Advocacy
CUSTOMER CENTRIC MARKETING
¿POR QUÉ HACEMOS MARKETING?
50000 35000 5800 1880 400 190 0
50000 36000 6000 1880 500 200 0
Valor unitario 3€ 25€ 100€ 200€ 300€ 500€
Hemos pasado de 400 clientes a 500 que si los valoramos en 200€ cada uno el valor de nuestra base de datos a aumentado en 100*200€ = 2000€ el resultado de la campaña puede cuantificarse en un valor concreto en cada paso del Customer Life Cicle
MARKETING DIGITAL
¡gracias ;)
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