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마케팅전략8조

세계인구 24억명

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한국의 경우

전체 인구의 80%인

4천만명 이상이

인터넷 사용

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2014년에는

모바일 인터넷 사용자 수가

데스크탑을 넘어설 전망

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SNS 이용자 1인당 추정가치

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Facebook 1인당 118$ (한화 약 12만원)

Twitter 1인당 71.43$ (한화 약 7만원)

Linked in 1인당 71$ (한화 약 7만원)

Pinterest 1인당 28.09$ (한화 약 3만원)

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SNS 마케팅의 실패사례

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빅맥에서 손톱이 나온 적이 있어. 이 트위터 행사는 망할거야.

난 맥도날드가 진짜 고기를 쓰는지 몰랐네ㅋㅋ

맥더블 시켜서먹었는데, 무슨 이상한 망할 것이 내 이에 꼈어

이야 맥도날드 6개월동안 안먹으니까

20키로 넘게 살이 빠지더라ㅎㅎ

내가 89년에 맥도날드 먹고 식중독걸려서 그 이후로

채식주의자가 됬는데, 이건 고소해야혀

맥도날드는 트위터

타임라인 광고를 실시했

는데 맥도날드의 의도와

는 다르게 부정적인 의

견을 나누는 장으로 활

용되었다.

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75만명이 넘는 팬을 확보하고 있

던 네슬레, 고객들과 많은 소통과

교류로 브랜드 충성심을 높여갔지

만 그린피스는 네슬레가 산림을 파

괴하고 있으며 그에 따라

오랑우탄들이 멸종위기에 쳐해진

다는 것을 광고로 공격했다. 그린피스의 광고

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그에 분노한 사람들은 네

슬레의 페이스북 페이지를

공격했고 네슬레는 고객우

위에 군림하려는 자세로

대응하였다.

중간에 not 빠지셨음…

여기는 우리 페이지니까 우리맘이야!

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현대자동차는 고객들에게

창작권한을 부여함으로써

기업의 제품을 홍보하려 했지만,

당시 현대자동차의 결함들이 발

견됨으로써 철저한 SNS 마케팅

실패 사례가 되었다.

SNS 마케팅의 성공사례

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KT는 트위터를 통해 각종 이벤

트를 알려주는 것 뿐만 아니라,

확인되지 않은 루머에 트위터로

공식 입장을 밝혀주고 있다. KT

는 트위터에 ‘네, 죄송합니다,

하겠습니다’ 라는 글을 가장 많

이 올려 고객의 요청과 불만사

항에 즉각반영하여 국내 기업트

위터로써는 가장 많은 팔로워를

보유하고 있다.

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세계적 청바지 브랜드인 리바이

스는 트위터와 페이스북을 통해

참신한 이벤트 마케팅을 실시하

였다. 트위터를 통해 실시간으로

위치를 알려주는 일종의 술래잡

기 이벤트였는데, 기발한 소통으

로 좋은 반응을 얻었던 SNS 마케

팅이었다.

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C&A FASHION의 대표적인

SNS마케팅은 ‘FB커머스’이다. 이

마케팅 네임은 ‘C&A FASHION

LIKE’로, 페이스북 페이지에 상품을

진열하고, 고객이 선호하는 상품에

‘좋아요’를 누르면, 실제 진열된

상품의 옷걸이에 자동적으로

‘좋아요’수가 반영되는 원리이다.

C&A의 브라질 법인에서 시도한

사례로, 880만명 이상의 고객에게

이 마케팅이 노출되었고, 매 시간당

1000명 정도의 페이스북 팬을

확보하는 성과를 올렸다.

SNS 마케팅의 성공전략

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1. 모든 곳에 이름을 알려야 한다.

2. 분명한 목표를 갖고 월간 계획을 세워 소셜마케팅을 진행해야 한다.

3. 마케팅 결과를 측정할 수 있는 방법을 찾아낸다.

4. 아웃소싱을 겁내면 안된다.

5. 소셜미디어 링크를 온라인뿐만 아니라 인쇄물에도 추가해야 한다.

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