marketing na hraně - emailing: spam vs. vztah

Emailing:

spam nebo vztah?

www.acomware.czACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119

info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware

Jan Penkala@inteligentemail

25. března 2013

Prezentace pro Marketing na hraně

Poslání emailu

Budování dlouhodobého vztahu se

zákazníkem

Získání důvěry zákazníka

Zvyšování loajality, hodnoty zákazníka

(šťastný a vracející se)

Vývoj emailového

marketingu

Problémy email

marketingu

Klesající open rate

Rostoucí frekvence

Nerelevantní nabídka

Sledování zákazníka v různých zařízeních

Devalvace slevy jako motivačního nástroje

4 typy emailů

SPAM

EMAIL BLAST

VZTAH - ENGAGE

TRANSAKČNÍ

http://www.uoou.cz/obecne-k-zakonu-c-480-2004-sb/ds-1499/p1=1499

Obchodní sdělení

… obchodním sdělením všechny formy

sdělení, včetně reklamy a vybízení k

návštěvě internetových

stránek, určeného k přímé či nepřímé

podpoře zboží či služeb nebo image

podniku osoby, která je podnikatelem

nebo vykonává regulovanou činnost…

http://www.uoou.cz/obecne-k-zakonu-c-480-2004-sb/ds-1499/p1=1499

Souhlas

…souhlasem rozumí svobodný, zřejmý

a vědomý projev vůle, který učiní

adresát vůči odesílateli

...srozuměn komu a pro jaký účel je

dáván...

Odhlášení:

…učinit jednoduchým

způsobem, zdarma nebo na účet

odesílatele

Email blast

99 % komunikace v CZ

Zaujme příjemce můj newsletter a je

pro něj relevantní?

Vztah - engage

Zákazník chce číst, ba dokonce

očekává newslettery…

Relevantní sdělení reagující na chování

ve správný čas, ve správné fázi

rozhodovacího procesu se správnou

motivací na správný produkt pro

správné zařízení

Transakční studie

• V listopadu 2013 objednávky na 22

eshopech

• Od 19/11 do dnes 735 obchodních

sdělení od 16 subjektů

• Ani 1 news na míru, 1 s oslovením

• http://www.acomware.cz/transakcni-

emaily-jak-je-vyuzivaji-ceske-shopy/

Komunikace OKAY a Mall.cz

Není to spam, ale co důvěra?

Není to spam, ale co důvěra?

Q&A

• Placené databáze kontaktů?

• Kdy odeslat newsletter – získání

souhlasu?

• Možnost odhlásit se?

• Oslovení s nabídkou přes LinkedIn +

Datové schránky?

Závěr

• Nastavit komunikaci kopírující životní

cyklus

• Zvýšení hodnoty zákazníka

• Komunikace se zákazníkem v

multichannel prostředí

• Získání dat a následné zužitkování

• Marketing pro zákazníky a ne marketing

pro šéfy

• Dívejte se na zákazníky jako na

individuality

Vaše otázky?

ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware

Jan Penkala

jan.penkala@acomware.cz

@inteligentemail