marketing truyền miệngtuoitredhdn.udn.vn/uploads/files/3026marketing... · ngân sách nào cho...
Post on 26-Sep-2020
7 Views
Preview:
TRANSCRIPT
MụclụcMarketingtruyềnmiệngchiphíthấp,hiệuquảcao
Lờimởđầu
Giớithiệu
Ghichúdànhchođộcgiả
PhầnI.CÁCKHÁINIỆMCƠBẢN
1.Marketingtruyềnmiệnglàgì?
2.Nhữngđiềusâuxa-sáuýtưởnglớn
3.Bảntuyênngôncủamarketingtruyềnmiệng
4.5chữTtrongthựctếhànhđộng
PhầnII.LÀMNHƯTHẾNÀO?
5.Ngườinói:Aisẽkểchobạnbèvềbạn?
6.Chủđề:Họsẽnóivềđiềugì?
7.Côngcụ:Làmsaođểlantruyềnthôngđiệp?
8.Thamgia:làmsaođểgianhậpvàocuộctròchuyện?
9.Theodõi:Mọingườiđangnóigìvềbạn?
VÀCUỐICÙNG
Lờicuối
MMarketingtruyềnmiệngchiphíthấp,
hiệuquảcaoarketingtruyềnmiệng(wordofmouthmarketing-WOM)ngàycàngtrởthànhmộtchiếclượckhôngthểthiếutronghọatđộngmarketingcủadoanhnghiệp.Kháchhàngcóxuhướngtinvàolờikhuyêntừngườithân,bạnbèhơnlàtinvàoquảngcáo.
Thựctế,trênthếgiới,rấtnhiềunhãnhàngđãứngdụngmarketingtruyềnmiệng.WOMthườngđượctạoratừnhữngsựkiệnhoànhtráng,đặcbiệtlànhữngsựkiệntheokiểuGuinness.TạiPhilippines,trongngàylễTìnhnhânnăm2004,kemđánhrăngClose-upđãlậpkỷlụcGuinessvới5.327cặphônnhautrong10giây.Sauđó,thịphầncủaClose-uptănglênnhanhchóng,đồngthờihìnhảnh“chobạnsựtựtin”củaClose-Upngàycàngđượccủngcố,nhấtlàgiớitrẻ.
ỞViệtNam,năm2005,thươnghiệusữaCôgáiHàLanđãlậpkỷlụcGuinessvớibứctranhvẽbằngtaylớnnhấtthếgiới.Bứctranhcókíchthước882,19m2,do1.445emthiếunhiViệtNamtuổitừ6đến14thựchiệntrongvòng7tiếngrưỡi,sửdụnghết700kgbộtmàu.Tấtnhiên,sausựkiệnnày,thươnghiệuCôgáiHàlancàngkhẳngđịnhđượcvịtrícủamìnhđốivớikháchhàngmụctiêutrựctiếplàcácemthiếunhivàgiántiếplàcảcácbậcphụhuynhthôngquamộtkỷlụcthếgiớiđầyýnghĩa.
Chỉvớihaivídụnàytađãthấyđượcsứcảnhhưởngvàhiệuquảvôcùngtolớncủamarketingtruyềnmiệng.TạisaoWOMlạingàycàngđượcưachuộngvàứngdụngnhưvậy?Làbởi,Sựpháttriểncủacáccôngnghệgiaotiếpcánhânnhưblog,chat,tinnhắnđiệnthoại,thưđiệntử…giúptăngtốcđộ,tậndụngđượcnhữnglợiíchcủamarketingkếtnối;hiểubiếtmarketingcủangườimuahàngtănglên;sựnhiễuloạnthôngtinquảngcáo;sựphânđoạnngàycànglớncủatruyềnthôngđãlàmthunhỏcácnhómngườitiếpnhậnthôngtin;côngnghệchặnquảngcáomớigiúpngườixemchủđộnghạnchếvàbỏquanhữngthôngđiệpquảngcáokhôngmongđợi,v.v…
Trêncơsởnhữnglợiíchtruyềnmiệngvôcùngtolớnđó,chúngtôimongmuốncuốnsáchnàysẽlàchìakhóamởracánhcửathịtrường
rộnglớnchosảnphẩmcủabạn.Trântrọnggiớithiệutớibạnđọccuốnvôcùnghữuíchnày!
Tháng4năm2013
CÔNGTYCỔPHẦNSÁCHALPHA
ĐLờimởđầu
âylàcuốnsáchdànhchonhữngngườimuốnbánhàng.
Marketingtruyềnmiệngkhôngchỉdànhchocáctậpđoànđaquốcgiavớingânsáchmarketingkhổnglồ.Cácýtưởngvàthôngtinthựctếmàbạntìmthấyởđâythậtsựcóíchchochủtiệmgiặt
là,chủnhàhànghaynhasỹkểcảcáccôngtytrongdanhsáchFotune500.Bạnkhôngnhấtthiếtphảilàthiêntàimarketinghaynhânviêntiếpthịcủacáctậpđoànlớn.Tạisaovậy?Bởivìmarketingtruyềnmiệngkhôngphảichỉnhữngngườilàmmarketinghayngànhmarketing,màvềngườithậtvàlýdotạisaonhữngngườinàymuốnnóivềbạnvàhànghóacủabạn.
Kểtừđây,tôisẽsửdụngthuậtngữhànghóathaychocácsảnphẩmvàdịchvụ.Marketingtruyềnmiệngcóhiệuquảvớimọisảnphẩmvàdịchvụ.Nócũnghiệuquảvớisựnghiệplớnlao,ýtưởng,côngviệctừthiệnhaycáctổchức–bấtkỳđiềugìmàbạnmuốnmọingườiđềcậpđến.
Tôilàmviệctrongngànhmarketingrấtlâunhưngchưabaogiờcóngânsáchnàochomarketing.Tuyvậytôivẫnbánđượcnhiềuhànghóa.Mọithànhcôngcủatôimộtnửalànhờsángtạovàmộtnửalànhờtròchuyệnvớinhiềungười.Lúcđótôichưanhậnrađiềunàynhưngnhữnggìtôiđãlàmngàynayđượcbiếtđếndướithuậtngữmarketingtruyềnmiệng–thamgiavàocuộctròchuyệnhàngngàycủamọingười.
Đểlàmmarketinggiỏirấtđơngiản
Mộttrongnhữngđiềuquantrọngnhấttôihọcđượclàmarketingtruyềnmiệngđơngiảntớimứcmọingườiquênmấtrằngnóhiểnnhiênvàrõrànglàvậy.Mỗingàytôinhậnđượchàngchụccuộcđiệnthoạivàemail.Từcôngtynhỏtớicôngtylớn,tấtcảmọingườiđềumuốntôihướngdẫnhọ.Cónhiềucuốnsáchhayvềđềtàinàynhưngchúngthườngquáchuyênsâuhoặcmangnặngtínhlýthuyết.Dườngnhưkhôngcócuốnsáchđơngiảnnàovềcáchbắtđầutruyềnmiệng.
Cuốnsáchnàyliệtkênhữnghoạtđộngíttốnkémvàbạncóthểthực
hiệnngayhômnayđểbắtđầucôngcuộctruyềnmiệng.Ởđâycóhàngtrămýtưởng.Bạncóthểbắtđầuvớinhữngbướccơbảnnhư:đặttênsảnphẩmthôngminh,mởmộtdịchvụđặcbiệt,lựachọnđồngphục,trauchuốtmộtemail,haytỏralịchsựhơnvớikháchhàng.
Mọingườithườngnóitôiđãkhiếnmarketingtrởnênquáđơngiản.
Tôikhôngđồngývậy.Marketingkhôngnênphứctạpvàmarketingtốtkhôngbaogiờphứctạp.
Đâykhôngphảicuốnsáchvềcácphươngphápcaosiêu,trừutượng.Bạnsẽkhôngtìmthấyởđâybấtkỳlờikhuyênnàoyêucầubạnphảithuêcôngtyquảngcáohaychinhiềutiền.(Tôisẽnhắcbạnmộtsốphươngpháptốnkémnhưnghiệuquả.)Bênngoàicórấtnhiềucôngtyquảngcáotuyệtvờicóthểgiúpbạntạorasứcmạnhtruyềnmiệngđángkinhngạcvàtôikhuyênbạnnênhợptácvớihọ.Nhưngđâylàmộtcuốnsáchtựlàmđềcậpđếnnhữngviệcbạncóthểđểkhiếnmọingườinóivềcôngtymình.
Lờihứa
Saukhiđọcxongcuốnsáchnày,ngayhômsau,bạncóthểthửnghiệm1-2phươngpháptôiđềcậpđếnmàkhôngphảichiquá50đô-lahayvàigiờ.Ngàytiếptheo,sẽcónhiềungườinóivềcôngtycủabạn.Mộttuầnconsốđótănglên.Sauđó,bạncóthểtiếptụcvàđầutưnhiềuhơn.
Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com
MGiớithiệu
ọingườiđềuthíchtròchuyện.
Aicũngcólúcnóivềsảnphẩmvàdịchvụ,cóthểlànóivềmàutóc,ôtô,máytính,bánhsandwich,chươngtrìnhTVvànướcrửasàn,nhữngnhuyếuphẩmhọdùnghàngngày,v.v...
Ngaylúcnày,ngườitađangnóivềbạnvàsảnphẩmbạnbán.Cóthểhọchỉtựnhiênđềcậptớihayđangphêbìnhgaygắt.CóthểlờiphêbìnhđóđượcđăngtrênAmazonvàsẽcó20triệungườiđọcđượctrướckhiquyếtđịnhmuahànghóacủabạn.
Hoặc–đócũngcóthểlàmộtlờikhennhẹnhàngrằnghọyêuthíchviệcbạnđanglàmvàbạnbècủahọnhấtđịnhphảithửhaytạisaobạntốthơnnhữngngườikháchaycộngtácvớibạnthậttuyệt.
Cóthểhọsẽnóinhữngđiềutốtđẹpnàyvớihàngxóm,đăngtrênbloghayviếtnhậnxéttrênAmazon,nơi20triệungườisẽđọcvàquyếtđịnhmuasảnphẩmcủabạn.Đươngnhiênbạnrấtmuốnđiềunàyxảyravàthựctếkhôngkhóđểhiệnthựchóanó.
Mụctiêucủamarketingtruyềnmiệnglàtạoracuộcđốithoạitíchcực,chodùbạnkinhdoanhbấtđộngsản,thạchraucâuhayđộngcơphảnlực.Ngườitiêudùngsẽhỏingườikhácvềbạntrướckhiquyếtđịnhcómuahàngcủabạnhaykhông.Chúngtathamkhảoýkiếnnhữngngườimìnhtincậy–bạnbè,giađình,đồngnghiệpvànhữngngườicónhucầugiốngchúngta–khibắtđầutìmmuathứgìđó.Khôngphảilàcácđoạnphim,tậpsáchquảngcáohaydanhbạđiệnthoại.
Vậymarketingtruyềnmiệnglàgì?Trongcuốnsáchnàytôiđịnhnghĩađólà“đưachomọingườilýdođểnóivềsảnphẩmcủabạnvàtạođiềukiệnđểcuộctròchuyệndiễnra.”
Cuốicùng,marketingkháđơngiản:Nếumọingườithíchhànghóacủabạnvàtintưởngbạnthìsẽkhuyênbạnbèhợptácvớibạn.Hãyhọccáchlàmchongườitiêudùngthậtsựhạnhphúc.
Hiểuđượckháiniệmnày,theođuổinóđếncùng,bạnsẽtrởthành
nhàmarketingtruyềnmiệngthànhcông.
Khôngchỉlàmarketing
Trêndanhnghĩathìcuốnsáchnàyđềcậpđếnmộtphươngphápmarketingcụthể.Nhưngsựthực,nónóivềmộttriếtlýkinhdoanhmớimẻ(vàcáchsốngcùngtriếtlýđó).
Nóthểhiệnsựtrungthựcvàlòngngưỡngmộ,làmchomọingườivuivẻ.
Nólàmộttriếtlýđơngiản,mộtquytắcvàngmới:
Khimọingườitintưởngbạn,họsẽnóitốtchobạn.Hãychiềulònghọ,truyềncảmhứngchohọvàhọsẽmangbạnbècủamìnhđếnvớibạn.
NếukháchhàngkhôngnóivềhànghóacủabạnthìbạnsẽphảitrảtiềnchobáochívàcácchươngtrìnhTVđểlàmđiềuđóchobạn.Đólàlýdobạnthấyrấtnhiềuquảngcáongũcốcvàkemđánhrăng.
Marketingtruyềnmiệngkhôngđơnthuầnlàmarketing.Nókhiếnhànghóavàcôngtycủabạnđángđểngườikhácnóiđến.Làmthếnào
đểbạntrởthànhchủđềđángbàntán?
Sanbằngsânchơi
Marketingtruyềnmiệngcóhiệuquảchodoanhnghiệpởmọiquymô.Bạnkhôngcầnphảicómộttrangwebbắtmắt,ởtrongmộtngànhcôngnghiệpphổbiếnhaysởhữumộtcôngnghệmớiđầysángtạo.Bạncóthểthànhcôngnếulàmtrongmộttậpđoànkhổnglồ,hayvớimộtcửahàngđơnlẻkhôngcótiềnquảngcáo.
Bạnchỉcầnmangđếnchomọingườimộtđiềugìđóđểđượchọnóiđến.
TôiyêuTiệmcắttócMarioởChicago.Khitôibướcvàocùngcontraibốntuổicủamình,họmờitôimộtlycocktailvàđưachothằngbémộtchiếcôtôđồchơi.Đâylàcửahàngdànhchonamgiới.
Tôikểvớicácôngbốkhácởnhàtrẻ.Đềtàinàyxuấthiệntrongcácbữatiệc.Đólàđiềuđầutiênnảyratrongđầutôikhicóngườinhắcđếncắttóc.
Kếtquả:MộthàngdàicácôngbốvàconxếphàngtrướccửatiệmmỗithứBảy.(TiệmcắttócSupercutstrênconphốbịlãngquên.)
Khitôicònđộcthân,khôngcónhàhàngnàotốthơnchocáccuộchẹnnhưOtello’sởWashington,D.C.Khitôiđếncùngmộtcôgái,chủnhàhàngchàochúngtôitrướcbữaăn:“Thậtvuikhiđượcgặplạiquýkhách.Chúngtôirấtvuivìquýkháchđãđến.”(Đươngnhiênôngtakhôngbiếttôilàai.)Saubữatối,ôngtặngchúngtôihailyrượuvừatiền.Ôngchủnhàhàngbiếtcáchkhiếnbạngiốngmộtngườigiàucóhàophóng.Bạncóthểđoánôngtasẽnhậnđượcbaonhiêulờitruyềnmiệng.
Cóhàngtrămvídụvềcáchđơngiảnđểkhiếnmọingườinóivềbạn(phầnlớnđềukhôngcầndùngtớirượu).
SethGodingọiđólà“thuhútsựchúý”trongcuốnsáchPurpleCow(Conbòtía)củamình.Đángchúýnghĩalàđángnhắctới,đángnóiđến.Đólàkháiniệmgốcrễcủamarketingtruyềnmiệng.
KhôngphảilàInternet
Mộttrongnhữngnhậnthứcsailầmvềmarketingtruyềnmiệngđólàchorằngnóchỉdiễnratrênmang.Vaitròcủainternetvàcáchliênlạcmớinhờinternetchắcchắnlàhaiyếutốquyếtđịnhsựlantruyềnđộtngộtcủatruyềnmiệng.Blogvàtruyềnthôngxãhộicũngrấtquantrọngbởichúngchophépnhiềungườichiasẻýtưởng.Tuynhiênđóchỉlàmộtphần–chỉkhoảng20%sựtruyềnmiệngdiễnratrênmạng.Khiđóngvaitròquantrọng,mạngthườngtạora80%cáccuộcđốithoạitruyềnmiệngnhưngchúngthườngdiễnratrựctiếpngoàiđời.Vìvậy,tôixinphépxinlỗitrước.Rấtnhiềuvídụtôidùngliênquanđếnnhữngviệcbạncóthểlàmvớiinternet.Cáccâuchuyệnnàythườnglàcácvídụtốt.Tôinóivềblogvàcáccộngđồngtrựctuyếnbởisựtruyềnmiệngbạngặpởđórấtdễnhậnthấy–đượcviếtcôngkhaichomọingườicùngxem.Rấtnhiềulờikhuyênbạnđọcởđâysẽbaogồmnhữngviệcbạncóthểthựchiệntrênmạng,bởiđólàcáchdễnhấtđểtiếpcậnmọingười.Nhưngtruyềnmiệngkhôngchỉlàinternetvàkhôngchỉdànhchocôngviệckinhdoanhtrênmạng.
Sựtruyềnmiệngthậtsựdiễnraởnhiềukhônggiankhácnhau.Bạnănởmộtnhàhàngtốt.Bạnnhắctớinóvớiđồngnghiệpởcơquan.Mộttrongsốhọviếtemailchovợvềviệcnày.Ngườivợviếtemailchobốnngườibạnvàhọăntrưatạiđó.Haingườinhắcvềnhàhàngnàyvớicácbạnbèkháctạimộtbữatiệcvàmộttrongsốđóviếtblogvềnó.Aiđóđọcđượcblogvàrủbạnđếnănởđó.Họnhậnxétvềnhàhàngtrênmạng.Chắcbạnđãhiểuvấnđề.
Marketingtruyềnmiệngkhiếnchúngtathànhthậthơn
Bâygiờđếnphầnthúvị.Marketingtruyềnmiệngchỉhiệuquảnếubạncósảnphẩmvàdịchvụtốt.Nóchỉhiệuquảnếumọingườiyêuquývàtintưởngbạn.NếusảnphẩmvàdịchvụcủabạnrấttồithìkhôngchiếndịchPR,quảngcáotruyềnhìnhhaythôngbáotrêntrangwebnàocủabạncóthểkhiếnngườitiêudùngtinvàođiềungượclạivàtốcđộtruyềnmiệngtrêninternetlantruyềnsựthậtgầnnhưngaylậptức.
Bạnkhôngnghethấynhiềulờitruyềnmiệngtíchcựcvềcáccôngtycáp.Khitruyềnmiệngthànhcông,cáccôngtytốtđượchưởngquảngcáomiễnphí,tạođượcsựchúývàmanglạinhiềulợinhuậnhơn.Khitruyềnmiệngthànhcônghơnnữathìcácsảnphẩmtồivàcôngtykémbịtrừngphạtbằngcácýkiếntiêucựcvàmấtkháchhàng.
Hãynghĩxemđiềunàycólợinhưthếnàovớibạnvàgiađình.Chúng
tacólựclượngxãhộimớicóthểthưởngchocáccôngtybằnglợinhuận,doanhsốbánhàngvàmarketingmiễnphínếuhọđốixửtốtvớimọingườivàtạorasảnphẩmtốt.Lựclượngnàycũngsẽkhiếncáccôngtyngừngđốixửtồivớimọingườibằngcáchlàmgiảmdoanhsốbánhàng.
Lầnđầutiêntronglịchsửkinhdoanhhiệnđại,chúngtacómộtlựclượngđượcthúcđẩybằngđộngcơlợinhuậnmạnhmẽ.Nhiềunămnay,chínhphủvàluậtsưbảovệngườitiêudùngcốgắngsửdụngsứcéppháplývàdưluậnđểkhiếncáccôngtyđốixửtốthơnvớimọingười.Nhưngtôicálàđộngcơlợinhuậncóhiệuquảhơnhẳn.
Đólàlýdokhiếnmarketingtruyềnmiệngthúvịđếnvậy.Mọingườicóthểthựchiệnđược.Nólàmratiền,tạorasảnphẩmvàdịchvụtốthơnkhiếnngànhkinhdoanhphảitrungthựchơnvàcóđạođứchơn.Nótốtchotấtcảchúngta.
Mọingườiđangnóivềbạn
Sựthậtlàmọingườisẽnóivềbạnchodùbạnmuốnhaykhông.Cuộctròchuyệnđãbắtđầu,vìvậybạncũngcóthểthamgia.Rấtnhiềucuộctròchuyệnđangdiễnratrênmạng.Hàngtriệungườiviếtblog,hàngtriệungườiđăngnhậnxéttrựctuyếnvàtìmkiếmbạntrênGoogle.
Tuynhiêncònnhiềucuộctròchuyệnkhácđangdiễnrangoàiđời.Chúngtanóichuyệnvớibạnbèhoặcthànhviêngiađìnhtrướckhimuamộtmónhàng.Chúngtalắngnghehọtrướckhiđếncửahànghoặcnhàhàng.Vàchúngtakhôngchỉtìmkiếmlờikhuyênmàcòngiớithiệunhữngthứmìnhthíchvàkhuyếncáonhữngthứmìnhghét.
Vậycònđiềutiêucựcthìsao?Nếumọingườinóixấubạnthìsao?Trừkhibạncómộtcôngtyhoànhảo,cònkhôngthìđiềuđóđãdiễnrarồi.
Nhưvậybạnchỉcó2lựachọn:Đểmặcmọingườinóivềbạn,lantruyềntinđồnvàhiểusai;hoặcthamgiavàkhiếnnócólợichomình.
Đúngvậy,điềuđórấtkhóchịu.
Lầnđầutiêntìmkiếmtênsảnphẩmcủamìnhtrêncácblog,thườngbạnsẽrấtngạcnhiên–kiểunhưbướcvàomộtbữatiệcđôngngườirồi
tiếngcườibỗngnhưdừnglạivàmọingườinhìnmình.
Nhưngnócũngrấtkhác.Bởimọingườiđợibạnthamgiavàocuộctròchuyện.Cánhcửađãmở,mọingườiđanglắngnghevàmuốnbạnlàmộtphầntrongđó.Vìvậyhãythamgia.
Điềutuyệtnhấtlà,bạncàngthamgiatíchcựcthìcuộcđốithoạicàngpháttriểnvàcàngnóivềbạnnhiềuhơn.Hãynuôidưỡngnó,mangtớinhữngđiềutốtđẹpvàcuộcđốithoạisẽtrởnênnăngđộng,tíchcực.Đólànộidungcủacuốnsáchnày–họccáchthamgiađúngđắnvàtậndụngtốiđacơhộituyệtvờinày.
GhichúdànhchođộcgiảCáchbắtđầu
Đọccuốnsáchnày.
Sauđóthửápdụngmộtsốgợiýđơngiản.Mọingườisẽbắtđầunóivềbạnchỉtrongvàingày.
Tiếpđó,thựchiệnmộtsốýtưởngkhác.Yêntâmlàsẽcóthêmnhiềungườinóivềbạnhơn.
Vàkhicócơhội,hãynghĩvềtriếtlýsaumarketingtruyềnmiệng(cótêngọiNhữngđiềusâuxaởchương2).Phầnnàyphứctạphơnmộtchútvàchưacầnngaynhưngquantrọnghơn.Khicácýtưởngnàybắtđầucóhiệuquả,mọingườisẽnóivềbạnvàtôntrọngcôngtycủabạn.Họsẽthíchbạnhơn,vàbạncũngsẽthíchchínhmình,côngtycủamìnhhơn.
Điềuđóthậttuyệt.
Cácvídụ,câuchuyệnvàsốliệu
Cuốnsáchnàycórấtnhiềugiaithoại,câuchuyệnvàvídụ.Chúngđềucóthậtnhưngkhôngphảilúcnàocũngdễchứngthực.Tôinghenhiềucâuchuyệnnhờsựtruyềnmiệngvàbạnhầunhưkhôngtìmthấycácdữliệu,consốhaythốngkêkhóhiểu.Đâylàlựachọncómụcđích.
Rấtnhiềucuốnsáchhayvànhiềunguồntàiliệucungcấpnhữngphântíchvàdữliệuchitiếtvềcáchiệntượngvàxuhướngđềcậptrongcuốnsáchnày.Ngoàira,ngànhnghiêncứutruyềnmiệngpháttriểncũngmangtớilượngdữliệuhữuíchkhổnglồ.Tuynhiên,đốivớimụcđíchcủachúngtatrongcuốnsáchnàythìđiềuđókhôngquantrọng.
Mụctiêulàchiasẻnhữngvídụcóthểgiúpbạnhiểuđượcphépmàucủasựtruyềnmiệngvànhữngcâuchuyệncóthểchobạnthấycáchsửdụngphépmàunàychobảnthân.
Cácchitiếtkhôngquantrọngbằngbàihọc.
Cuốnsáchnàylànhữnghànhđộngthiếtthựcvàđơngiảnmàbạncóthểthựchiện.Nókhôngphảisáchgiáokhoahaycáctrườnghợpnghiêncứukinhdoanhmàlàcâuchuyệnvềmộtphươngphápmarketingmớiđơngiảnhơn,hiệuquảhơnvàdễtiếpcậnhơnvớinhàkinhdoanhtrungbình.Cácconsốđôikhingăncảnviệckểcâuchuyệnđó.
Nhữngđiềutuyệtvờihơn
Chúngtôicócảmộttrangwebđikèmcuốnsáchnày.Hãytruycậpwww.wordofmouthbook.com.Ởđó,bạncóthểtảivềcácbảngtínhcủacuốnsáchvàtìmthấyrấtnhiềucôngcụhữuíchkhác.Vànếubạnthíchcácýtưởngtrongcuốnsáchnày,đừngquêntruycậpwww.wordofmouthbook.combởimỗingàychúngtôiđềuchiasẻcácýtưởngtuyệtvờivềcáchkhiếnnhiềungườinóivềbạnhơn.Nóbaogồmrấtnhiềutàiliệucóthểtảivề,video,bảngtính,bảntin–nhữngthứbạnhằngmuốnbiếtđểtrởthànhnhàmarketingtruyềnmiệngthànhcông.
Cuốicùng,hãytruycậpblogcủatôicótên“Khỉthật,giámàmìnhnghĩđếnđiềuđósớmhơn”ởđịachỉwww.damniwish.com.Tôichiasẻrấtnhiềuýtưởnghữuíchdànhchocácnhàmarketing,cùngnhiềunguồntàiliệugiúpbạnnắmvữngsựtruyềnmiệng.Đócũnglànơitôithửnghiệmvàtrìnhbàyrấtnhiềuýtưởngbạnsẽđọcởđây.
Đ
PhầnI.CÁCKHÁINIỆMCƠBẢN
1.Marketingtruyềnmiệnglàgì?Làmmọingườitròchuyện
âylàđịnhnghĩavềmarketingtruyềnmiệng:
Chomọingườilýdođểnóivềhànghóacủabạn
Tạođiềukiệnchocuộctròchuyệndiễnradễdàng
Đơngiảnhơn:Đólàtấtcảnhữngviệcbạncóthểlàmđểkhiếnmọingườitròchuyện.
Nếubạnthíchdùngtừviếttắtthìhãynghĩtheocáchnày:Marketingtruyềnmiệnglàmarketing“CtoC”.Bạnđãnghenóivềmarketingtừdoanhnghiệptớidoanhnghiệp(business-to-business,viếttắtlàBtoB)vàtừdoanhnghiệptớingườitiêudùng(business-to-consumer,viếttắtlàBtoC).Marketingtruyềnmiệnglànhữngconngườithậtsựtròchuyệnvớinhau–từngườitiêudùngtớingườitiêudùng(consumertoconsumer,viếttắtlàCtoC)–thayvìnhàmarketinglàngườinói.
Thậtramarketingtruyềnmiệnglàtừdoanhnghiệp-ngườitiêudùng-ngườitiêudùng(BtoCtoC).Trongvaitrònhàmarketing,côngviệccủabạnlàđưaramộtýtưởngđángđểnóiđến.Khimộtngườinhắclạiýtưởngnàythìđólàsựtruyềnmiệng.Sauđótớivòngthứhai(thứba,thứtưvàcứnhưvậy).
Ngaysaukhicontrairađời,tôivàvợnhìnthấymộtchươngtrìnhquảngcáohàngtuầntạirạpchiếuphimđịaphương,nơingườitakhuyếnkhíchbạnmangcontới.Bâygiờ,bạncóthểnghetiếnglahétvàthấytrẻem“bĩnh”trongrạpchiếuphim!
Thậtlàmộtýtưởngtuyệtvời!Bấtkỳchamẹcóconmớisinhđềubiếtrằngcóthểbạnsẽkhôngbaogiờđượcxemphimcùngnhauchođếnkhiconbạnđủlớnđểthấyxấuhổkhiđicùngbạn.
Điềuđầutiênchúngtôilàmlàgì?Chúngtôigọichomọiôngbốbàmẹkháctrongtòanhàvàrủhọđicùngchúngtôi.Quảngcáomàchúngtôinhìnthấylàmarketingtruyềnthống.12cuộcđốithoạicủachúngtôivớicácbậcchamẹkhácchínhxáclàmarketingtruyềnmiệng.
TấtcảlàvềchữMthứhai
Sựtruyềnmiệngluôntồntạivàởbêncạnhchúngta.ĐiềumớimẻnằmởchữMthứhai–marketing.
Marketingtruyềnmiệnglàmarketingkếthợpvớisựtruyềnmiệng.Đólàmộthìnhthứcmarketingmới,cóthểbiếnthànhhànhđộng,dễtheodõivàlậpkếhoạchnhưbấtkỳhìnhthứcmarketingnào.
Sựtruyềnmiệnglàcuộcđốithoạitựnhiêngiữanhữngngườithật.Marketingtruyềnmiệngtácđộnglêncuộcđốithoạinàyđểmọingườinóivềbạn.
Sựtruyềnmiệnglàcuộcđốithoạigiữanhữngngườitiêudùngthậtsự.Marketingtruyềnmiệngthamgiavàovàkếtnốicuộcđốithoạiđó–nhưngkhôngbaogiờđượcthaotúng,giảmạohaylàmgiảmtínhtrungthựccủanhữngquytắccơbảnbằngbấtcứcáchnào.
Tạisaolạilàbâygiờ?
Nếusựtruyềnmiệngđãtồntạitừrấtlâuthìnhấtđịnhphảicólýdonàođómàbỗngnhiênnhàmarketingbắtđầunóivềnó.
Điềumớimẻlàđây:Cuốicùng,chúngtađãcóthểlàmgìđó.
Nópháttriểntừchuyệnvặtvãnhthànhhànhđộng,từmộtthứchỉxảyrathànhmộtthứbạncóthểtácđộng.Marketingtruyềnmiệngtrởthànhhìnhthứcmarketingcótốcđộtăngtrưởngnhanhnhấtbởihiệnnaychúngtađãcócôngcụvàkiếnthứcđểsửdụngnó.
Vàinămtrước,chúngtavẫnướcgìsựtruyềnmiệngtíchcựctựxảyra.Bạncóthểtổchứcmộtchươngtrìnhgiảmgiáđặcbiệthoặcthựchiệnvàichiêuquảngcáovàhyvọngmọingườisẽnóivềnó.
Bâygiờ,chúngtacóthểlàmviệcvớinhữngngườimuốnnóivềmìnhvàgiúpýtưởngcủahọtiếpcậnvớilớpkhángiảmới.Chúngtacó
thểcungcấpnềntảngđểnhiềungườingheđượcnhữngngườihâmmộchúngtađangnóigì.Chúngtacóthểsửdụnginternetđểcuộcđốithoạiđangdiễnrađượcnhiềungườibiếttớihơn,đồngthờicóthểtheodõivàđánhgiácuộcđốithoạiđó.Mộtphầnnhờvàoblogvàwebmàchúngtabiếtđượcaiđangnóivềmình.Chúngtacóthểlắngnghevàhiểucuộcđốithoại,biếtđượcaiđangnóivàtạisaohọlạinóivềnó.Nókhôngcònlàđiềugìbíẩnnữa.
TheotruyềnthuyếtgiađìnhthìôngnộiGenecủatôilàngườiđầutiênthuêcậubétuổiteenElvisPresleybiểudiễntrướccôngchúng.TạisiêuthịônglàmviệcởMemphis,ôngđãđểcậubékhôngtêntuổinàychơiđànghitaởsauxetảitạikhugửixe.Tôichắcđãcóvàingườinóivềđiềunàynhưngkhôngcógìnổibậttạithờiđiểmđó.
Ngàynay,chúngtalàmkhácđimộtchút.Chúngtathôngbáovềbuổibiểudiễncanhạctrênweb,gửiemailtớinhữngngườiviếtblogvềbuổibiểudiễncanhạcđịaphương,đưatờrơichothanhthiếuniêntạitrườngcấpbatrongvùngvàmờichúngtớixemmộtbuổibiểudiễnmiễnphí.Chúngtagửithưmờibằngemailđểngườitadễdàngchuyểntiếpthưchongườikhác.Chúngtacốthuêmộtbannhạcđượcnhiềungườitronggiớitruyềnthôngtheodõiđểnhiềungườihâmmộsẽđếnxem.Chúngtasửdụngtấtcảnhữngthứđơngiảnvàrẻtiềnnàyđểkhiếnnhiềungườinóivềmình.
Ởcácphầntiếptheo,tôisẽđivàochitiếtcácphươngphápnàyvàgiảithíchcáchbiếnchúngtrởnênhiệuquảchobạn.
Đókhôngchỉlàmarketing(hoặccóthểkhôngphảilàmarketing)
Trongnhiềutrườnghợp,marketingtruyềnmiệngkhôngphảilàmarketing.Đólàdịchvụkháchhàngtuyệtvờikhiếnmọingườimuốnkểchobạnbèvềbạn.Đólàsảnphẩmvôcùngtốtkhiếnmọingườikhôngthểkhôngkhoevớingườikhác.
Đógọilàsựtruyềnmiệngcóhệthống–sựtruyềnmiệngnảysinhtựnhiêntừnhữngphẩmchấttíchcựccủacôngtybạn.Rấtnhiềuchuyêngiatranhluậnrằngđâylàhìnhthứctruyềnmiệngduynhấthợppháp.Kháiniệmngượclạilàtruyềnmiệngkhuếchđại–sựtruyềnmiệngđượcbắtđầubởimộtchiếndịchcóchủý,khiếnmọingườinóivềbạn.Tôithíchhìnhthứctựnhiênhơn,nhưngchúngtasẽtìmhiểucảhai.
Tôithíchýtưởnglàngườitiêudùngthưởngchocáccôngtychiếmđượcsựngưỡngmộcủahọbằngsựtruyềnmiệngtíchcực.Khônggìsánhđượcvớiviệccómộtsảnphẩmthúvịđếnmứcmọingườikhôngthểkhôngnóivềnó.Khônggìtốthơnviệckháchhàngtựnhậntráchnhiệmủnghộdoanhnghiệphọyêuthích.TiVolàmộtvídụđiểnhình.Ngườitakhôngbiếtđếnnóquachươngtrìnhquảngcáo.Trênthựctế,TiVohầunhưkhôngquảngcáogì.TuynhiênmọingườivẫnbiếtTiVolàgì.
NhữngngườisởhữuTiVogầnnhưđiêncuồng.HọkhôngngừngnóivềTiVocủamình.Họsẽđuổitheobạnvàkéobạnvàophòngkháchđểbạnxemthử.Tìnhyêusảnphẩmkhiếnhọtrởthànhcácnhàquảngcáotruyềnmiệngđiêncuồngvàđammê.
BạncũngsẽthấysựđammêtươngtựtừnhữngngườiyêuthươnghiệuđồdùnggiađìnhOXO,ghếAeronhaygiàyCamper.BạncóthểnhậnthấyđiềuđótừngườihâmmộđộibóngchàyYankeesvàcácthanhthiếuniênyêunhạcrock.
Sựtruyềnmiệnghữucơđượcsinhrakhikháchhàngyêucácsảnphẩmcủabạnnhiềutớimứckhôngthểngừngnóivềbạn.
Vàđôikhisựtruyềnmiệngtốtnhấtlàdịchvụkháchhànghoànhảo–hãynghĩvềchínhsáchtrảhànghàophóngnổitiếngcủachuỗisiêuthịNordstromhaythựctếlàDoanhnghiệpchothuêxeRent-A-Carsẽđónbạntạinhà.
Tôichitrảnhiềuhơnmộtchútkhikýhợpđồngvớicôngtydiđộngvàcôngtylưutrữwebcủamìnhbởihọtrảlờiđiệnthoạicủatôiởngaytínhiệuđầutiênvàthườnggiảiquyếtvấnđềcủatôingaysaucuộcgọiđầutiên.Đươngnhiênnếuaihỏi,tôicũngsẽnóirằnghọbịđiênkhikýhợpđồngvớicáccôngtykhác.
CómộtcôngtydịchvụcuộcgọihộinghịcóquymônhỏnhưngrấttuyệtvờitạiFairfield,IowacótênConferenceCallsUnlimited.Hầuhếtmọidịchvụcuộcgọihộinghịđềutrônggiốngnhauvàlàmnhữngviệcgiốngnhau,vìvậyrấtkhótrởnênnổibật.Ngànhkinhdoanhthìnhàmchán,cònquảngcáothìtốnkémvàíthiệuquảkhibạnbánmộtthứgiốngmọingườikhác.
Vậycôngtynàyđãlàmgì?Họngừngquảngcáovàđầutưtấtcảvào
dịchvụkháchhàng.Nhânviêncủacôngtysẽlàmbấtkỳthứgìcóthểchobạn.Họchămsóckháchhàngbằngmọigiá.Làmviệcvớihọdễchịuvàthúvịđếnngạcnhiênchodùbảnchấthànghóahọbánkhônghềthúvị.
Bạncóthểtưởngtượngrằnghọđượcngườitatruyềnmiệngtuyệtvờitớiđâu.Đâykhôngphảicuốnsáchđầutiênnhắctớicôngtynhỏbénày.
Marketingtruyềnthốngkhôngcònlàconđườngantoànnữa.Cóthểnókhiếnbạnthoảimáihơnnhưngcũngđangdầnkémhiệuquảvớinhiềucôngty.Đãđếnlúctậptrungvàolàmkháchhànghàilòng–chiếmđượclòngtinvàsựtôntrọngcủahọ,khiếnhọnóivềsảnphẩmcủabạn.
BỐNNGUYÊNTẮCCỦAMARKETINGTRUYỀNMIỆNG
Nguyêntắc#1:Trởnênthúvị
Khôngainóivềnhữngcôngty,sảnphẩmhayquảngcáochánngắt.Nếubạnmuốnmọingườinóivềmìnhthìphảilàmđiềugìđóđặcbiệt.Nếunhàmchán,bạnsẽkhôngbaogiờcóđượccuộcđốithoạinào.Sựtruyềnmiệngcủabạnsẽthấtbạithảmhại.
Trướckhithựchiệnmộtchươngtrìnhquảngcáo,ramắtmộtsảnphẩm,đưaramónmớitrênthựcđơn,hãyđặtcâuhỏi:Liệucóaimuốnkểchobạnbècủahọvềđiềunàykhông?
Hãyhọcmẹonhỏtừ56tênbánhsandwichkỳlạcủaChicagoBagelAuthoritynhưHoosierDaddyvàMuensterMash,hoặcbánhsandwichthịtbòmuốicaobảyinchcủacửahàngCarnegieDelinổitiếngNewYork.Nósẽvẫnlàchiếcbánhsandwichthịtbòmuốingonnhấttrênthếgiớichodùvẫncókíchcỡthôngthường.TuynhiênlượngbánhđượcbánracủanóđảmbảorằnghàngtrămdukháchrờikhỏinhàhàngmỗingàysẽnóivềmộttrongnhữngcảnhtượngtuyệtvờinhấttạithànhphốNewYorknày.
CólẽphảicótớihàngtrămquầyđánhgiầytạithànhphốNewYork.NhưngmọingườiđềutớiquầyđánhgiàyEddie’stạiNhàgaTrungtâm.Họkhuyênbạnbènênđặcbiệtghéthăm(bỏquanhiềuquầyđánhgiầykháctrênđường).Tạisaovậy?VìtiệmcủaEddiecónhữngchiếcghếdađỏkiểucũrấttovàthoảimáiđểngồi.Bạnsẽcảmthấynhưmộtôngvua
khingồitrênđóvàtậnhưởngvàiphútbìnhyêntrênnhữngchiếcghếnàyvàocuốingày.
Hãychomọingườilýdođểnóivềbạn.
Vàtôixinbạnhãyngừngmộtphúttrướckhiquyếtđịnhmuathêmquảngcáo.Hãynghĩbạnsắpphảitiêubaonhiêutiền.Hãynghĩxembạnvànhữngngườikháctrênthếgiớinhanhchóngbỏquahàngtrămquảngcáo.
Đừngchạytheoquảngcáo,trừkhinóthậtsựđángđểngườikhácnóiđến.
Nguyêntắc#2:Đơngiảnhóa
Sựtruyềnmiệngvốnlườibiếng.Bạnphảichămchỉtheodõinếumuốnđưanóđếnmọinơi.
Bạnphảilàm2việc:Tìmmộtthôngđiệpsiêuđơngiảnvàgiúpmọingườichiasẻthôngđiệpđó.
Hãybắtđầubằngmộtchủđềmàbấtkỳaicũngcóthểnhớ.Chẳnghạnnhư“Phầnmềmcủachúngtôikhôngbịlỗi”hoặc“Họcóphomátkemsocola!”hoặc“Họmangđồănnhẹđếnkhibạnđợicóbàntrống”hoặc“Cáitênnghecóvẻngungốcnhưnglạihiệuquả.”(Bấtkỳcáigìdàihơnmộtcâusẽlàquánhiều,dễbịlãngquênhoặcnhớsai.)
ChúngtađềunghĩvềSteveJobsnhưmộtnhàmarketingmáytínhvĩđạinhấtthếgiới.VậyôngđãlàmgìkhiquaylạiApplevàonăm1996vớisứmệnhvựcdậymộtcôngtyđangtrênbờphásản?Ôngcónóivềphầnmềmtuyệtvờikhông?Hệđiềuhànhổnđịnhkhông?Khônghề.
QuanniệmmarketingvĩđạicủaJobslà…máytínhhồngvàtím.Nókhiếnmọingườiphảinhắcđến.Nógiúpbắtđầulạilờitruyềnmiệngtíchcựcvềcôngty.Mọingườiđềukểchomộtngườibạnbởihọcómộtchủđềnóichuyệnđơngiảnvàthúvịđểchiasẻ.Vàkhimọingườinghenóivềnhữngchiếcmáytínhđángyêu,họsẵnsàngxemthêmcáctínhnăngquantrọngkhác.
Khibạnđãcóýtưởnglớnđểtruyềnmiệng,hãytìmnhiềucáchđểkhiếnnódễlantruyềnhơn.Khôngthểkểhếtnhữngcáchđơngiảnđể
tăngtínhdiđộngchoýtưởngcủabạn.Mộtthôngbáođặcbiệttrêntrangwebhoặcsáchquảngcáocóthểkhônghiệuquả.Nhưngkhibạnđểchúngvàoemailhoặcđăngtrênmộtmạngxãhộithìnócókhảnăngchuyểnđộng.
Nguyêntắc#3:Làmhàilòngmọingười
Nhữngkháchhàngvuivẻlànhàquảngcáotuyệtvờinhấtcủabạn.
Hãylàmhọxúcđộng.Hãytạoranhữngsảnphẩmxuấtsắcvàcungcấpdịchvụhoànhảo,cốgắnghơnnữađểlàmhàilòngkháchhàng.Đồngthời,tạonênnhữngtrảinghiệmđángnhớ,giảiquyếtcácvấnđề,đảmbảorằngnhữngviệcbạnlàmkhiếnmọingườithấytrànđầysinhlực,hàohứngvàphấnkhởikểchuyệnvớibạnbè.
Khimọingườithíchbạn,họsẽchiasẻbạnvớibạnbècủamình.Họmuốngiúpbạn,muốnủnghộcôngviệckinhdoanhcủabạnvàmuốnbạnbècủahọcũngđượchưởngnhữnggìbạncungcấp.Khilàmhàilòngmọingười,bạnsẽnhậnđượcnhiềulờitruyềnmiệnghơn.
Hãyxemmộttrongnhữngbíẩnvĩđạinhấtcủathờihiệnđại.Tạisaovàonăm1999,60.000ngườiláixeôtôbốnchỗSaturnđếnSpringHill,bangTennesseeđểgặpnhàsảnxuất?ChiếcxenàocóthểkémthúvịhơnmộtchiếcSaturn?
ĐạihộiSaturnHomecominghàngnămlàmộtchiếnlượcmarketingtruyềnmiệngtuyệtvời.NhưngnósẽkhônghiệuquảnếumọingườikhôngtintưởngvàtôntrọngSaturn.Mọingườithậtsựyêuthíchcôngtyđặcbiệtlàtháiđộphụcvụ.Họcảmthấyđượcchămsóctậntìnhbởiđộingũnhânviênbánhàngdễchịuvàkháiniệmkhôngmặccảcủacôngty.Họbấtngờkhinhậnđượcmộtlờinhắnthânthiệnhướngdẫncáchđiềuchỉnhđồnghồtheoquyướcgiờmùahèhailầnmỗinăm.
Vìvậy,họkểvớibạnbè,ủnghộcôngtyđãủnghộhọ.
Mộtbímậtvĩđạikháccủathờihiệnđại.TạisaomộtsốngườilạithíchchuỗicửahàngbánlẻTargetđếnvậy?TôisẽkhôngcốgiảithíchđiềunàybởikhôngphảilàngườiduynhấtkhiđinghỉmátđượcdẫntớithămmộtcửahàngTargetgiốnghệtcửahàngchúngtôicóởquênhà.Nhưnghọcómộtvàisảnphẩmsànhđiệu,giácảphảichăng,cửahàngsạchsẽ,tháiđộphụcvụhàihước.Targetkhiếnvợtôivuivẻtheocách
màmộtngườichồngítnamtínhcảmthấybịđedọa.
Vàvợtôikểvớimọingườivềđiềuđó.
Nguyêntắc#4:Chiếmđượclòngtinvàsựtôntrọng
Nếukhôngchiếmđượcsựtôntrọngthìbạnsẽkhôngcóđượclờitruyềnmiệngtíchcực.Khôngainóitốtvềcôngtymàhọkhôngtintưởnghoặckhôngthích.Khôngaiđemdanhtiếngcủamìnhrađánhđổichomộtcôngtysẽlàmhọphảixấuhổtrướcmặtbạnbè.
Hãyluônlàmộtcôngtyđángtôntrọngvàbiếnđạođứctrởthànhmộtphầntrongmọiviệcbạnlàm,đốixửtốtvớikháchhàng.Hãynóichuyệnvớihọ,thỏamãnnhucầucủahọvàkhiếnhọtựhàokhikểcâuchuyệncủabạnchongườiquen.
HãnghàngkhôngSouthwestAirlineslàmộttrongsốnhữngthươnghiệuđángtincậynhấttrênthếgiới.Hãngđốixửvớikháchhàngrấttửtế,íttranhcãivàtháiđộtậntình.Hãngđốixửvớinhânviêncũngrấttửtếvớicôngviệcổnđịnh,chínhsáchkhôngsathảivàbảnglươnghợplý.MọingườiđềuyêuquýSouthwest.Mọingườithíchhãnghàngkhôngnàyđếnnỗigửicảtiềnmặtđểgiúpđỡhãngsauvụ11/9.RấtnhiềungườitruyềnđinhữnglờitruyềnmiệngtíchcựcvềSouthwest.Liệuaicóđiềugìtốtđẹpđểnóivềphầnlớncáchãnghàngkhôngkhác?Mọicôngtyđềucóthểtrởnêntốtđẹphơnvàmọinhânviêncóthểđónggópcôngsứcđểkhiếncôngtycủamìnhtốtđẹphơntrongmắtkháchhàng.
WashingtonMutual,ngânhàngcủatôi,cungcấpcácdịchvụtươngtựvớinhiềungânhàngkhác.Tuynhiênnhânviênởđócựckỳtốt.TomvàAbbynhớtêncủavợchồngtôi.Họthậmchícònnhớcảtênconcủachúngtôinữamặcdùbọntrẻkhôngsửdụngdịchvụngânhàngnào.Tôitừngsửdụngdịchvụcủamộttrongbangânhànghàngđầutrongmườinămvàcóthờiđiểmcôngtycủatôigửihơn1triệuđô-la.Tôihầunhưkhôngthểbảohọđổisécratiềnmặthaynhậncuộcgọicủamình.Saumộtthờigian,cáclệphíkhắcnghiệtngẫunhiênbắtđầuănmòndầnlòngkínhtrọngmàtôidànhchotổchứcnày.Lờitruyềnmiệngtíchcựctừnhữngngườiđãgửimộtsốtiềnlớnnhưtôiđếnvớinhữngngânhàngbiếtđốixửtốthơnvớikháchhàng.
BALÝDOMỌINGƯỜINÓIVỀBẠN
Bạnsẽkhônggiỏimarketingtruyềnmiệngchođếnkhithậtsựhiểuđiềugìthúcđẩymọingườinóivềcácchủđềđốithoạicủahọ.
Mọingườiđềuthíchtròchuyệnvàchiasẻquanđiểm.Họthíchnóivềconngườivàýtưởng,thíchnóivềhànghóa,từnhữngthứquyếnrũvàvuivẻchotớinhữngthứnhàmchánvàtẻnhạt.
Cóbađộnglựccơbảnthúcđẩycáccuộcđốithoạitruyềnmiệng.
Lýdo#1:Bạn-Họthíchbạnvàhànghóacủabạn
Mọingườinóichuyệnvềbạnbởibạnđanglàmnhữngviệchoặcbánnhữngthứmàhọmuốnnóiđến.Họyêusảnphẩmcủabạn,thíchcáchbạnđốixửvớihọ.Bạnđãlàmmộtđiềugìđóthúvị.
Quantrọnglàbạnphảichohọlýdođểnóivềmình.Bạncàngthúvị
thìngườinóicàngnhiềuđộnglựchơn.Kháchhàngcủabạnsẽkhôngthíchhoặcghétbạn(hoặcvôcảmvớibạn)khôngvìlýdogì.Điềuquantrọnglàbạnphảikhơidậyniềmđammêtrướckhinhữngngườiủnghộbạnbắtđầunóivềcôngtycủabạn.Nếubạnđãchohọniềmyêuthích,bạncóthểtiếptụcpháttriểndựatrênnềntảngnày.Nếubạnđãchohọmộtđiềuđểghéthoặcbỏqua,bạnphảigiảiquyếtđiềuđótrướckhicóthểlolắngvềcácphầncònlại.
Mộtsảnphẩmtốtsẽđượckhuyêndùngmộtcáchbịđộng–thườnglàkhiđượchỏitrựctiếp:
“Tôinênmualònướngkiểugì?”
“TôicómộtchiếcWeberkhátốt.”
Bạnsẽnhậnđượcnhiềulờitruyềnmiệngkhilàmsảnphẩmcủamìnhđángđểngườikhácphảinóiđến.Sảnphẩmcủabạncàngđángđểnóiđếnbaonhiêuthìnócàngxuấthiệntrongcuộctròchuyệnnhiềubấynhiêu.Sựthỏamãnđặcbiệtmàmọingườicóđượctừđiềugìđótuyệtvờisẽbiếnhọtừmộtngườikhuyêndùngthụđộngsangchủđộng:
“Xemnày.Lònướngcủatôicókhayđựngmỡthừa.Bạnphảithửđi!”
Đángđểnóiđếnkhôngcónghĩalàphứctạphayđắtđỏ.HãycùngnhìnvàoZebraF-301,chiếcbútgiá2đô-la.Ýtôilàthậtsựthìchẳngcógìđểnói.
Nhưnghóaranólạilàmộtchiếcbútrấttốt.Khôngcóđộtpháđángkểtrongngànhcôngnghệbútbi,chỉlàmộtchiếcbútnhìnđẹp,làmbằngthépkhônggỉvàviếtrấttrơn.Chiếcbúttốtđếnmứcnótruyềncảmhứngchongườihâmmộcũngnhưnhậnđượcrấtnhiềulờitruyềnmiệng.Nhữngngườihâmmộnàyviếthàngtrămnhậnxétsảnphẩmvàđăngblogvề…mộtchiếcbútgiá2đô-la.
Chomọingườiđiềugìđóđểnóivềđồngnghĩavớiviệcsángtạotrongcáchgiớithiệusảnphẩm,dịchvụvàcôngty.Sựtồntạihàngngàycủacôngviệckinhdoanhkhôngmanglạilýdođểbàntán.Bạnphảiliêntụcđưaranhiềuchủđềmới.
Ngườihâmmộcuồngnhiệtnhấtcủabạncũngcầnđiềugìđómớimẻđểluôncảmthấythúvị.Thiếusựhấpdẫnđó,bạnsẽkhôngxuấthiện
trongcuộctròchuyệnnào.Nhưngkhibạnlàmđiềugìđóđặcbiệt,ngườihâmmộcủabạnsẽphátđiên.
ChúngtađềuyêuchuỗicửahànghamburgerWhiteCastlevànónhậnđượclờitruyềnmiệngtươngđốitốt.Mọingườinóivềnóvàthậmchícònlàmphimvềnó.Nhưngnókhôngnằmtrongmộtphầncuộchộithoạihàngngàycủachúngta.VậyWhiteCastleđãlàmgì?CửahàngthôngbáorằngbạncóthểđặtchỗtạiWhiteCastlevàoNgàylễtìnhyêu.Thậtlàmộtýtưởngngốcnghếch.Mộtbuổihẹnăntốidởhơivàlàmộtlýdotuyệtvờiđểnóiđến.
Bạnkhôngcầnthiếtphảithôngminhđếnvậymàchỉcầnluôngiữđượcsựmớimẻ.Nếukhôngcóđiềugìđặcbiệtxảyravớicôngviệckinhdoanhcủabạnthìkhôngcólýdogìđểmọingườinóivềbạn.Hãytìmrađiềugìđó.Mởchươngtrìnhkhuyếnmãi,côngbốmộtbảnbáocáo,thựchiệngiảmgiá,ramắtmộtchuỗisảnphẩmmới.Bấtcứđiềugì.Điềugìkhiếnsảnphẩmcủabạnđángđượcnóiđến?
Lýdo#2:Tôi-Nóichuyệnlàmtôithoảimái
Sựtruyềnmiệngthườngđếntừcảmxúchơnlàbảnthânhaytínhnăngcủasảnphẩm.Độngcơthúcđẩychúngtachiasẻlàcảmxúcvềcánhânhơnlàvềcôngviệckinhdoanhcủamộtcôngty.Nhữngcảmxúcthúcđẩychúngtatròchuyệnkhônghềphứctạp.
Chúngtôimuốnmìnhtrôngthôngminh
Rấtnhiềungườilàchuyêngiatronglĩnhvựcyêuthíchcủahọ.Khikhuyênngườikhácnênmuagì,chúngtakhoekiếnthứccủamình.Mộtsốngườirấtgiỏiđiềunàyvàmọingườiđềutìmđếnhọkhicầnlờikhuyên.Chúngtathíchnóichuyệnvớinhữngngườinàykhimuabánvàhọthíchnóivớichúngtanhữnggìhọnghĩ.
Chúngtôimuốngiúpđỡngườikhác
Mongmuốntrởnênthôngminhthườngđikèmđộnglựcgiúpđỡngườikhác.Mộtsốngườiđammêkiếnthứcbiếtnhiềuđếnmứcmuốnmọingườiđượctậnhưởngnhữnggìmìnhđanghưởng.Họkhóchịukhithấyngườikhácmuanhầmthươnghiệuhaygặpphảisảnphẩmkhôngtốt.
Đâylànhữngngườitiếnvềphíabạntrongcửahàngkhibạnchưaquyếtđịnhnênmuagìvàchobạnmộtbàiphátbiểutựphátvềsảnphẩmhọcholàtuyệtvờinhấttrênthếgiới.Rấtkhóchịu,đúngvậy,nhưnghoàntoànvìmongmuốnđượcgiúpbạnchânthành.
BạnđãbaogiờgặpmộtnhómMacintoshchưa?MộtsốngườidùngMacgắnbócảmxúcvớithươnghiệunàyđếnmứcmuốnmọingườiđềudùngnó.Họtinrằngđiềuđósẽgiúpcuộcsốngcủamọingườitrởnêndễdànghơn–vàcóthểmangtớihòabìnhchonhânloại.
Hãyđểnhữngngườinàygiúpngườikhác:Chohọsảnphẩmmẫuđểchiasẻvớingườikhác,tờrơiđểphânphátvàthôngđiệpđểchuyểntiếp.
Chúngtôimuốncảmthấymìnhquantrọng
Mộtsốngườinóichuyệnvìhọthíchđượchỏiýkiến.Họnổibậtvìhọlàchuyêngia.Càngcónhiềungườilắngnghelờikhuyêncủahọthìhọcàngcảmthấymìnhquantrọng.Cảmgiáclànhânvậtcóquyềnlựcthậtthúvị.
Hãytìmcáchnhậnbiếtnhữngkháchhàngnàyvàchohọđịavịcaohơn,đơngiảnbằngcáchcôngnhậnhọ,xemhọlàkháchhàngthânthiếtvàyêucầusựđónggóptừhọ.Trởthànhkháchhàngbaythườngxuyên-đồngnghĩavớiviệccóthẻvànggửihànhlý,tặngdặmbayvàcácphầnthưởngkhác.
Nhữngkháchhàngnàysẽnóivềbạnvàhànghóacủabạnbởinógiúphọthểhiệntầmquantrọngvàchuyênmôncủahọ,vàhọthíchcảmgiácđượcởtrongvòngthântín.
Hãychohọnhữngthứlàmhọcảmthấyquantrọng:địavịđặcbiệt,giờmuasắmriênghoặcnhậntinsớm.
Lýdo#3:Chúngta-Chúngtacảmthấygắnbóvớinhóm
Mongmuốnđượclàmthànhviêncủanhómnàođólàmộttrongnhữngcảmxúcmạnhmẽnhấtcủaloàingười.Chúngtađềumongmuốnkếtnốivớinhau.
Nóivềsảnphẩmlàcáchgiúpchúngtađạtđượckếtnốinày.Quầnjeans,xehơi,cửahàngmuasắmvàcácloạibialànhữngthứgiúpchúng
tathểhiệnconngườicủamình.
Chúngtađượctưởngthưởngvềmặtcảmxúckhichiasẻsựhứngkhởivớimộtnhómcóchungsởthích.Chúngtagắnkếtvớinhữngngườicùngthíchmộtđộibónghaybannhạcnhưmình,vàchúngtacảmthấykếtnốitươngtựvớinhữngngườicùngthíchchiếcxevàquầnáogiốngmình.Sựđammêchungđượctạoranhờviệcđượcnằmtrongmộtnhómnhữngngườiđammêgiốngnhaurấtdễbiếnthànhsựtruyềnmiệng.
ThànhviêncủacácnhómtậphợpxungquanhcácthươnghiệucụthểnhưngườiđixemáyHarley-Davidson,ngườidùngMacintoshvàngườisởhữuNikon,chắcchắnsẽnóivềsảnphẩmcủanhữngcôngtynày.
Độnglựclàmnhữngviệcnàylàđểnhómđượcghinhận.Chínhviệctặngáophông,mũ,stickerhayhìnhxămtạmthời,tổchứcsựkiệnvàđạihộimangmọingườilạigầnnhauhơn.
Bạnphảilàmnhữngngườinàycảmthấyđặcbiệt,giốngnhưmộtphầncủagiađình,nhưthểhọcóchungmàuda.
Làmthếnàođểngừngsựtruyềnmiệng
Giảithưởngvàphầnthưởng
Trộnlẫntìnhyêuvàtiềnbạcthườnglàýtưởngtồi.
Mangưuđãichokháchhàngđểhọlantruyềnthôngtinvềhànghóacủabạnthườnglàsailầm.Đâylàlýdo:Bạnlàmhọcảmthấybẩnthỉunếuđượctrảtiềnđểlàmvậy.Cómộtsốthứkhôngthểmuabánđược–tìnhbạn,mộtsốkiểunhờvảnhấtđịnhvàsựgiớithiệucủabạn.
Mọingườithamgiatruyềnmiệngbởihọthíchbạnhoặcđiềuđólàmhọcảmthấythoảimái.Khibạnđưaraphầnthưởngdướidạngtiền(giảmgiá,tặngđiểmhoặcdặmbay)chongườigiớithiệu,bạnkhiếnviệcđótrởnênbấttiệnvàđángsợ.Ngaykhicóaiđóchuẩnbịgiớithiệubạn,họnghĩ:“Nếubạnmìnhbiếtmìnhđượctrảtiềnđểlàmvậythìhọsẽkhôngtinmình.Tốtnhấtmìnhkhôngnênnóigì.”
Tệhơnlàưuđãivàphầnthưởngthườngtạoralờitruyềnmiệngtiêu
cực.Khibạntrảtiền,nguycơbạngặpphảilàmọingườisẽnói:“Sảnphẩmnàytồiđếnmứchọphảitrảtiềnđểngườitanóivềnó.”
Khôngnêncoinhẹnhữngcảmxúcmạnhmẽgiúptạoralờitruyềnmiệngvàmốiquanhệsâusắcvớithươnghiệucủabạn.Cóthểbạnsẽxúcphạmmộtkháchhàngtrungthànhkhiđềnghịtrảtiềnđểhọnóivềbạn.Giốngnhưmọithứtrongmarketingtruyềnmiệng,nhữngýtưởngnàyrấthiểnnhiênnếubạnnghĩđếnchúng.Bạnsẽnhanhchóngnhậnrarằngnhữngýtưởngnàyhóaratráingượchẳnvớinhữnggìmarketingtruyềnthốngdạychúngta.
Rấtnhiềucôngtytặngthưởngchokháchhànghiệntạikhiđăngkývớibạnbè.Mỗikhitôinhậnđượcnhữngemailhoặcthiếpnhưthếnàytừmộtngườibạn,tôithườngnghĩ:“À,tuyệtđấy.Bạnnhậnđược50đô-la.Nhưngtôisẽđượcgì?”Nóbiếntìnhbạnthànhquanhệgiữangườibánvàngườimuatiềmnăng.Ngaycảbạnbètốtvàthànhviêngiađìnhcũngtrởnêníttincậyhơnkhihọlàmvìphầnthưởng.
NhưngbạncónhớchiếndịchquảngbácủaMCIFriendsandFamilykhông?Tấtcảlàvềlợiíchlẫnnhau.Khibạnkểchomộtngườibạnvềchươngtrìnhnày,cảhaisẽđượcgiảmtiềnhóađơnđiệnthoại.Cảhaiđềuđượchưởnglợinhưnhau.Điềunàygiúpđộngcơtrởnêntrongsáng,tôntrọnglòngvịthavàmọingườicùngcảmthấythoảimái.Đólàhànhđộngchiasẻsựtiếtkiệm,chứkhôngphảimộtngườikiếmtiềntừngườikhác.Đóvẫnlàmộttrongnhữngchươngtrìnhtruyềnmiệngtuyệtvờinhấttronglịchsử.
Tiếpxúcquánhiều
Khihiểulýdotạisaomọingườitròchuyện,bạnhiểuthêmmộtbàihọcnữa:Tiếpxúcquánhiềusẽgiếtchếtsựtruyềnmiệng.
Khitấtcảcùngbiếtvềmộtthứ,khôngaicầnthiếtnóivềnónữa.Khôngcógìngớngẩnhơnlà:“Này,bạnđãnghenóivềphimChiếntranhgiữacácvìsaochưa?”Cómộtkhíacạnhhiểnnhiênnhưngthườngbịbỏquavềsựtruyềnmiệng–sựmớimẻtruyềncảmhứngvàduytrìđiềuđó.KhigiàytrượtchỉvớimộthàngbánhvàSonyWalkmansmớiramắt,mọingườimởmiệngralànóivềchúng.Haimươinămsau,chúngkhôngcógìnổitrộinữa.
Quênmấttạisaomọingườinóivềbạn
ChuỗicửahàngbánhvòngKrispyKremeđượcxâydựngtrênsựtruyềnmiệng.Sauđó,họgiếtchếtcuộchộithoạibằngsựtiếpxúcquánhiều.
BạncònnhớthờigiankhicửahàngbánnhữngchiếcbánhvòngđặcbiệtnhấttrênTráiđấtkhông?KrispyKremecóchủđềtruyềnmiệngtuyệtnhất–bánhvòngnóngvàmềm.Vàkhinhữngchiếcbánhvòngmớiralò,luôncómộtbảngđènneonlớnvớidòngchữ“NÓNGHỔI”.
NếubạnsốngởmộtthànhphốcóKrispyKreme,đósẽlàmộtsựkiện,thậmchílàmộtđiểmđếnchokháchdulịch.Bạnlàmnhiềuđiềungớngẩnđểkhoekhoang.KhivợtôighéthămmộtngườibạncũthờiđạihọctạiToledo,họnhấtđịnhđimuabánhvòngngaykhicònnónghổi.Cóhaicửahàngcáchnhaukhoảngmộtdặm.Họđãđiđilạilạigiữahaicửahàngđếnkhiđènsángvàcóthểchạyvàomuabánhvòngnóng.Mọingườiđềunóivềnhữngchiếcbánhnày.Cácvịthầntruyềnmiệngđãmỉmcườivớicửahàngvàmónbánhngọtngàocủahọ.SauđócôngtycốgắnglàmKrispyKremetrởnênbìnhthườngnhưDukin’Donuts.Điềukhiếnlờitruyềnmiệngtíchcựcvềcửahàng–sựthậtlàrấtkhómuađượcnhữngchiếcbánhnónghổivớisốlượngcóhạn–đãbiếnmấtkhiKrispyKremebàybánnhữngchiếcbánhnguộingắtvàcứngnhắctrêngiáhàng.Sựtiếpxúcồạtvàbấtngờđãgiếtchếtđiềuđặcbiệt–haynóicáchkháclàđiềuđángnóihayđángnhớ.Khôngaikểchobạnbènghevềloạiđồănbạncóthểmuaởtrạmxăng.
NĂMCHỮTCỦAMARKETINGTRUYỀNMIỆNG
Đôikhilờitruyềnmiệngtíchcựcvôtìnhxảyra.Đôikhinólạilàmộtchiếndịchđượclênkếhoạchkỹlưỡng.Chodùthếnàothìvẫncầnmộtsốyếutốcơbảnnhấtđịnhđểlờitruyềnmiệngcóthểbayxa.
Cácyếutốnàylà:Ngườinói,Chủđề,Côngcụ,ThamgiavàTheodõi.
1.Talker(Ngườinói):Aisẽkểvớibạnbècủahọvềbạn?
2.Topic(Chủđề):Họsẽnóivềđiềugì?
3.Tools(Côngcụ):Bạnlàmthếnàođểgiúplantruyềnthôngđiệp?
4.TakingPart(Thamgia):Bạnnênthamgiacuộcđốithoạinhưthế
nào?
5.Tracking(Theodõi):Mọingườiđangnóigìvềbạn?
Tôiđãnghiêncứuhàngtrămtrườnghợptruyềnmiệngthànhcông.Mọitrườnghợpđóđềuliênquantới5chữT,chodùđólàdoanhnghiệplớnhaynhỏ,mộtkỳquanởThunglũngSiliconhaynhàsảnxuấttừdoanhnghiệptớidoanhnghiệp,mộtchuỗinhàhàngtoànquốchaymộtnhàhàngđơnlẻ.
Mỗikhikhởiđộngmộtchiếndịchtruyềnmiệng,bạnhãydànhvàiphútxemlạinămbướcdướiđâyvàtìmhiểuxemchúngcóphùhợpvớinhữnggìbạnđangbánkhông.Quátrìnhđơngiảnhơnbạntưởngvànóđảmbảorằngbạnsẽtạođượcchiếndịchmarketingtruyềnmiệnghiệuquả.
1.Ngườinói-Tìmranhữngngườisẽnóivềbạn
Ngườinóilàbấtkỳnhómngườinàocólòngnhiệttìnhvàmốiquanhệđểchuyểntiếpthôngđiệpcủabạn.Đôikhicóthểgọihọlà“ngườitạoảnhhưởng”hoặc“ngườitruyềngiáo”–nhưngđừngđểnhữngthuậtngữnàykhiếnbạnnghĩmìnhcầnmộthệthốngnàođómớicóthểtìmrahọ.
Ngườinóilànhữngngườihếtsứcbìnhthường.Họlàkháchhàng,bácsỹ,hàngxómvàbạnbècủabạn…
Đôikhihọlànhữngngườihâmmộcuồngnhiệttìnhnguyệnchuyểntiếpthôngđiệpcủabạn.Họcóthểlàmộtphầnchínhthứctronghệthốngtruyềnmiệngcủabạnhoặccóthểlànhữngbloggertìnhcờviếtvềchủđềcủabạn.
Chúngtađềubiếtmộtsốngườinói.Luôncómộtngườihàngxómmàmọingườiđềuđếnđểxinlờikhuyênvềdulịch,mộtngườibạnbiếtmọibácsỹtrongthànhphốvàmộtđồngnghiệpbiếtrõvềgiờkhuyếnmạitốtnhất.Mọisảnphẩmđềucómộtsốngườinói–vàcóthểbạncũnglàngườinóicủamộtsảnphẩmnàođó.(Ngườixungquanhthườnghỏibạnvềđiềugì?)
Ngườinóitròchuyệnbởihọthíchchiasẻcácýtưởngtuyệtvờivàgiúpđỡbạnbè.Họsẽnóivềbạnnếubạnchohọđiềugìđóđểnóiđếnvàhọthíchbạn.Bạnkhôngcầngìhơnthế.Đừngnhầmngườinóivớingười
tạoxuhướng,ngườinổitiếnghayphóngviên.Hàngngày,nhữngngườichuyểnđồ,láixetaxivànhânviênmáytínhvănphònglàmnhiềuhơnlànóichuyện.
Nhữngngườisẽnóivềhànghóacủabạnởgầnhơnbạnnghĩ.Nhữngngườinóitốtnhấtcủabạncóthểlàkháchhàngbạngiaotiếphàngngày,ngườithíchcócơhộiđượcthểhiệnmình.Hãynghĩtớingườihâmmộmộtbannhạcrock.Họtiêuhàngtrămđô-lađểủnghộvàquảngbáchobannhạcmìnhyêuthíchvànhấtquyếtbắtbạnbèphảilàmnhưvậy.Họmuốnlantruyềnthôngtinvàthậmchísẽtrảtiền(quaviệcmuanhạc,véxembiểudiễn,áophôngvàápphích)đểlàmđiềuđó.
Saukhixácđịnhđúngnhómngườinói,thửtháchtiếptheocủabạnlàchohọmộtchủđềmàhọsẵnsàngnóiđến.
2.Chủđề-Chomọingườilýdođểnói
Mọisựtruyềnmiệngđềubắtđầubằngviệctạoramộtthôngđiệpđểlantruyền.Thôngđiệpkhôngnhấtthiếtphảicầukỳ.Mộtcuộcgiảmgiáđặcbiệt,mộtdịchvụđángchúý,mộttínhnăngmớithúvị,mộthươngvịđộcđáo,mộtcáitênhàihướchaymộtgóidịchvụtuyệtvờilàđủ.Cácchitiếtcụthểcủathôngđiệpkhôngquantrọng.Nhữngchủđềhaylànhữngýtưởngrõràngvàlinhđộngmàmọingườicóthểlặplạidễdàng.
CommerceBanklàmộtngânhàngthânthiệnvàhữuíchvớikhẩuhiệu“NgânhàngthuậntiệnnhấtnướcMỹ.”Kháchungchungnhưngchủđềtruyềnmiệngcủahọthìsao?MộtmáyđổitiềnthừamiễnphítrongsảnhchínhcótênPenyArcard.Mọingườiđãnóivềngânhàngduynhấtchophépbấtkỳai(kểcảkhôngphảikháchhàng)đổitiềnxuthànhtiềngiấytrongkhiphầnlớnngânhàngkháckhônglàmvậy.
JetBlueđãtạomộtchủđềtuyệtvờivớiTVtrênmáybaycủahọ.Hiệnnay,nhữngTVkiểunàykhôngcógìđặcbiệt.(Hãytintôiđi,dịchvụcápởđộcao30.000feetvẫnchỉlàquảngcáovàchiếulạiseriesphimSavedbytheBell).Tuynhiênđólàmộtýtưởngdễchiasẻ,dễlặplại.Nónhắcmọingườivềhãnghàngkhôngvàkhiếnhọnghĩvềnhữngđặctínhtíchcựckháccủathươnghiệu.Khôngaikểvớibạnbèvề“môhìnhdịchvụchiphíthấp,tínhcánhâncaovớicấutrúchiệuquảvàtậntâmvớikháchhàng,giúptạoradịchvụcóchấtlượng.”Nhưnghọsẽnói“Này,JetBluecóTV!”
Mọingườichiasẻnhữngđiềuđơngiảnvàngớngẩnđếnbấtngờ.Hãydừngmộtgiâyvàxemhộpthưđếncủabạn.Bạnbègửinhữnggìchobạn?Truyệncười,videovàphiếugiảmgiá.
Khibạntìmramộtchủđềđủthúvịlàmđộnglựcchongườinóithìthửtháchtiếptheocủabạnlàchohọcôngcụgiúpthúcđẩycuộcđốithoại.
3.Côngcụ-Giúpthôngđiệptruyềnđinhanhvàxahơn
Ngaycảnhữngchủđềhaynhấtcũngcầngiúpđỡmớicóthểlantruyềnđược.
Cácnhàmarketingtruyềnmiệngtạoảnhhưởnglớnnhấtkhihọcungcấpnềntảnggiúpthôngđiệplantruyền.Sựtăngtrưởnggầnđâycủaphươngphápmarketingtruyềnmiệngphầnlớnlànhờsựpháttriểncủanhữngcôngcụgiúpđỡnhữngcuộcđốithoạiđangdiễnra.
Hãycungcấpnhữngcôngcụgiúpthôngđiệpcủabạntruyềnđinhanhvàxahơn.Mộtemaildễchuyểntiếphoặcnút“kểchobạnbè”trêntrangsảnphẩmlàhaivídụtrựctuyếncựckỳhiệuquả(nhưngđơngiản).
Nếubạncómộtcửahànghaynhàhàng,đừngđểaibướcrakhỏicửamàkhôngcógìđóđưachobạnbènhưthựcđơnhayphiếugiảmgiá.CáccửahàngmỹphẩmcủaKiehlnổitiếngvìcácsảnphẩmdùngthửmiễnphí.Khôngthểrờikhỏicửahàngmàkhôngcómộttúiđầysảnphẩm.Vàhọluônchobạnnhiềuhơnmộtsảnphẩmđểbạncógìđóchiasẻvớibạnbè.Nếuaiđócómongmuốnnóivềbạn,hãylàmmọiđiềucóthểđểgiúphọ.
Cáctạpchíđãnhậnrađiềunàytừrấtlâu.Mặcdùcóvẻhơiquánhưngcómộtlýdokhiếnmọitạpchígửihàngđốngthiếpđặtbáođếnnhàbạn.Mọingườichiasẻtạpchívànhữngthiếpnàylàcôngcụgiúplantruyềncácchươngtrìnhkhuyếnmãiđặtbáo.Mộtchươngtrìnhgiảmgiáđặcbiệthaymộtsảnphẩmđộcnhất(chủđề)cóthểđángnóiđếnnhưngnósẽcósứcmạnhmarketingcấpsốnhânkhibạnđưanóvàomộtemaildễchuyểntiếp(côngcụ).Bloglàcôngcụchophépmộtcôngtytròchuyệntrựctiếpvớingườihâmmộ,chohọmộtcâuchuyệnđểchiasẻ.Cáccộngđồngtrựctuyếntạorangôinhàvàtrọngtâmchonhiềucuộcđốithoạikhácnhau.Cácchươngtrìnhtruyềnbáchínhthức
ủnghộvàkhuyếnkhíchngườihâmmộtiếptụctròchuyện.Khibạnđãtạoracáccôngcụđểtăngtốcđộtruyềnmiệng,thửtháchtiếptheocủabạnlàgiữchocuộcđốithoạiluônmớimẻvàchuyểnđộngnhanhbằngcáchthamgiavàođó.
4.Thamgia-Thamgiavàocuộcđốithoại
Ýtưởngthamgiakhiếnnhàmarketingcảmthấylolắngkhôngyên.
Khibạnđãmởcánhcửachocáccuộcđốithoạitruyềnmiệngthìkhôngcócáchnàođóngnólại.Khibạnđãtiếpcậnnhữngconngườithậtsựvàkhuyếnkhíchhọbắtđầunóivềthươnghiệucủamìnhthìhọhyvọngbạnsẽthamgia.
Khimọingườihỏivềbạn,hãytrảlờihọ:Trảlờiemail,chấpnhậnbìnhluậntrênblog,thamgiavàocácdiễnđànthảoluận,trảlờiđiệnthoạivàcảmơnnhữngbloggerđãviếtvềbạn.Nếubạnbắtgặplờithanphiềnnào,hãytìmhiểutạisaocuộcđốithoạitrởnêntiêucựcvàsửachữa.Hãytỏracóích.Hãythànhthật,biếtơnvàtửtế.
Nếubạnkhôngthamgiacuộcđốithoại,nósẽtừtừbiếnmất.(Hoặcchốnglạibạnnếubạnbịcholàtáchbiệt).
Đúngvậy,mớinghequathìcóvẻđángsợ.Bạnsẽnhậnđượcphảnhồitiêucực,thậmchísẽgặpnhữngngườicósuynghĩlậpdịvàcầnphâncôngnhânviênlắngnghe,họchỏitừcuộctròchuyện.Tuynhiên,cùnglúcbạnsẽchiếmđượclòngkínhtrọngvàlờigiớithiệucủakháchhàng,cũngnhưtạodựngđượcmốiquanhệdàihạnvữngchắc.
Khibạnđãthànhmộtphầncủacuộctròchuyện,thửtháchtiếptheolàtheodõicuộcđốithoạivàtìmhiểungườitađangnóigìvềmình.
5.Theodõi-Theodõivàthấuhiểunhữnggìmọingườiđangnói
Rấtnhiềucôngcụtuyệtvờiđãđượcpháttriển,chophépchúngtahiểucáchlantruyềncủacáccuộcđốithoạitruyềnmiệngvàtheodõikháchhàngđangnóigìvềmình.
Ngàynay,theodõinhữnggìmọingườiđangnóivềbạnvàcôngtybạntrởnêndễdànghơnnhiều.Bạncóthểtìmthấymọibìnhluậnvềbạntrênmọibloghoặccáccuộcthảoluậnchỉvàigiâysaukhichúng
xuấthiện.Cầnphảihiểurằnglờitruyềnmiệngvềbạnđangđượctruyềnđinằmtronglòngbàntay,nódiễnrangaylậptứcvàhoàntoànmiễnphí.
Nhờsựphổbiếncủablogvàcáccộngđồngtrựctuyến,mọingườiđangviếtramọisuynghĩcủamìnhvàđăngtảitrênmạng.(“Tôiănmộtchiếcsandwich.Nórấtngon.Bạncóthíchbánhsandwichkhông?Hãybìnhluậntrênblogcủatôi!”)
Dođượcviếtranênrấtdễtìmthấyvàtheodõicáccuộcđốithoạigiữangườitiêudùngvớinhau–đólàkiếnthứccógiátrịlớnđốivớimọinhàmarketing.Theosátcáccuộcgiaotiếptrựctuyếngiúpbạnhiểungườitiêudùngthậtsựnghĩgìvềthươnghiệu,chươngtrìnhmarketingvàsảnphẩmcủabạn.Kiếnthứcnàythựctế,mangtínhxácthựcvàcậpnhậtthườngxuyênnhữngdữliệubạnnhậnđượctừcácphươngphápnghiêncứutruyềnthống.Thửtháchtiếptheocủabạnlàhọccáchtrântrọnglờitruyềnmiệngcủangườitiêudùngvàsửdụngnóđểxâydựngmộtkếhoạchmarketinghiệuquảhơnvàmộtcôngtytốthơn.
Hãycùngxemmộtsảnphẩmcósựtruyềnmiệngtuyệtvời:QuickBooks.PhầnmềmkếtoánchodoanhnghiệpnhỏchưabaogiờthúvịnhưngIntuitđãkhéoléosửdụng5chữTđểgiữchocuộcđốithoạitruyềnmiệngdiễnraliêntục.
•Kếtoánviênthườnglàngườiđầutiênkhuyêndùngmộtsảnphẩmkếtoán.NhưngIntuitnhậnrarằnghọcómộtnhómNgườinóikháccũngtuyệtkhôngkém:chủsởhữucácdoanhnghiệpnhỏ–nhữngngườitrảlờicâuhỏicủangườikhácvềkếtoán.Nhữngngườithợốngnước,nhânviênthiếtkếđồhọavànhàtạomẫutóc(bạnbiếtđó,họlànhữngngườibìnhthường)đanggiúpđỡbạnbègiảiquyếtnhữngthửtháchhàngngàycủaviệcđiềuhànhmộtdoanhnghiệpnhỏbằngcáchnóivềcácsảnphẩm.
•Chủđềpháttriểntrựctiếptừngườinói.Mọingườinóivớibạnbècủamìnhrằng:“Bạnkhôngcôđơn,cócảmộtcộngđồngsẽgiúpbạnvớicáccâuhỏiliênquantớikếtoán.”
•CôngcụmàIntuitsửdụnglàmộttrangwebcótênIntuitCommunity.Đólànơimàngườidùng–vàcảkháchhàngtươnglai–tìmthấynhữngngườigiốngmìnhvànóivềkếtoán.Mộtthợốngnướccócôngtyriêngcóthểthamgiacuộctròchuyệnvớinhữngngườigiống
anhta.Trangwebtạođiềukiệnthuậnlợichocuộctròchuyệngiữanhữngngườibìnhthườnghọchỏikinhnghiệmtừngườikhácvàchiasẻthôngtinhữuíchvềsảnphẩm.Cuộchộithoạitrướcđâylàriêngtưgiữahaingườibạn,hiệnnaylạiđượcchiasẻcôngkhaivàhàngtriệukháchhàngtiềmnăngcóthểđọcđược.
•Intuitthamgiabằngcáchđónggópchocuộchộithoại.MọinhânviêncủaIntuitđượckhuyếnkhíchtrảlờicâuhỏi,chiasẻýtưởng,giảiquyếtvấnđềvàtrởthànhmộtphầncủacộngđồng.Trongmộtthếgiớimàrấtnhiềucôngtyphầnmềmhiếmkhitrảlờiđiệnthoại,sựthamgianàygiúpmanglạilòngtincủakháchhàngdànhchocôngty–vànhiềulờitruyềnmiệnghơn.
•Cuốicùng,Intuittheodõisựtruyềnmiệngbằngcáchlưutrữhồsơchitiếtvàliêntụcđưarakhảosát.Họsửdụngcuộcthảoluậntruyềnmiệngđểbiếtđượccáigìhiệuquả,vấnđềnằmởđâu,làmthếnàođểcảithiệnphầnmềmvàlàmthếnàođểlàmkháchhànghàilòng.
MARKETINGTRUYỀNMIỆNGKHÔNGPHẢILÀLỪAĐẢO
Hãychúý:dốitrá,lừađảo,khôngtrungthựchaybấtkỳnỗlựcnàonhằmthaotúngngườitiêudùnghoặccuộcđốithoạiđềulànhữnghànhviđạođứckhôngtốt.Hơnnữa,chúngkhôngcóhiệuquảvềlâudài.
Nhàmarketingtrungthựcđã,đangvàsẽkhônglàmnhưvậy.
Nhàmarketingkémtrungthựcsẽbịpháthiệnnếucốtìnhlàmvậy.Hànhvibẩnthỉusẽbịcôngchúngphơibày,họsẽđấutranhchốnglạinhữnghànhvikiểunày.Marketingtruyềnmiệngkhôngphảilàmarketinglénlút:nóidốimọingườihaylàmcòmồi(nhàmarketinggiảvờlàmkháchhàngbìnhthườngđểquảngbáchomộtsảnphẩm).Đókhôngphảilàgiảmạodanhtínhkhivàophòngchat.Đókhôngphảilàđăngbàinhậnxéttíchcựcgiảmạotrêncáctrangweb,khôngphảilàgửinhânviêngiảlàmngườihâmmộcuồngnhiệt.
Nhàmarketingtrungthựcphảnđốimọihìnhthứclừadốivàlénlút.
Marketingtruyềnmiệnglàlắngnghengườitiêudùngvàchophéphọcấttiếngnói.Marketinglénlútlàlừadốingườitiêudùng.Bạnsẽkhôngcóngườitiêudùngtốtnếunóidốihọ.
Nếubạnlừađảohoặclénlút,bạnsẽbịpháthiện.Ngườitiêudùngngàynayvôcùnghiểubiếtvàđộclập,cóliênhệvớinhiềunguồnthôngtinsẽpháthiệnralờinóidốicủabạnvàkểvớimọingười.Sứcmạnhcủatiếngnóingườitiêudùngsẽkhiếncáccôngtykhôngtrungthựcphảitrảgiáđắt.
Khôngthểgiảmạomarketingtruyềnmiệng
Marketingtruyềnmiệngchỉthànhcôngkhimọingườitintưởnglẫnnhauđểcóthểnóichuyệnthànhthậtvềnhữnggìhọthíchvàkhôngthích.
Bạnkhôngthểgiảmạosựtruyềnmiệng.Nósẽkhônghiệuquảnếukhôngcólòngtin.Bạncóthểlừamộtvàingườitrongmộtthờigianngắn.Nhưngcuốicùngmọingườisẽpháthiệnrabạngiảmạo.Sauđó,bạnsẽthấyxấuhổ,cóthêmkẻthùvàmấtdoanhsố.
Giảsửmộtnhàhàngđăngnhậnxétgiảmạotrênmộttrangweb.Hànhđộngđóbịpháthiện.Chodùbạngiỏiđếnđâuthìngườiđiềuhànhtrangwebvẫncóthểđánhhơithấycácbàinhậnxétgiảmạo.Côngviệccủahọlàgiữcácbàinhậnxétđượctrongsạchvàđángtincậy.Nếuhọkhôngkiểmsoátcácbàinhậnxétthìsẽkhôngcònaitintưởngtrangwebcủahọnữa.Vìvậy,họphảichúý.
Trêndiệnrộnghơn,nếubạnđăngcùngmộtbàinhậnxétđếnmộtloạtcácbloghoặcdiễnđàn,mọingườisẽpháthiệnrabạn.Bạncóthểgiấugiếm,thayđổithôngđiệphoặcsửdụngnhiềutênđăngnhậpkhácnhaunhưngvẫnsẽbịpháthiện.Việctìmkiếmvàsosánhcácbàiviếttươngtựquáđơngiản.Bạncàngđăngnhiềubàithìcàngnhiềungườibiếtviệcbạnđanglàm.Ngaykhimộtbloggernảysinhnghingờ,họsẽtìmkiếmtênbàivànhậnrabạnđãđăngkhắpnơi.
Đoánxemđiềugìxảyra?Toànbộlờitruyềnmiệngtíchcựcmàbạnhyvọngnhậnđượcsẽbiếnthànhtiêucực.Sốkhángiảmàbạnhyvọngtiếpcậnđượcbằngcácbàiviếtgiảmạocủamìnhsẽcảmthấybịlừadối.Vàhọsẽbắtđầutấncôngcôngtycủabạntrênkhắpcácmạngxãhội.Bạnsẽmấtnhiềuhơnđược.
Hãylàchínhmình
Lànhàmarketing,bạncóthểbìnhluậntrênmạng,đăngbàitrên
diễnđànnhiềulần.Thếgiớigiaotiếpvàcộngđồngtrựctuyếnmớiluônchàođónsựthamgiacủabạn.Nhưngbạnphảithamgiađúngcách.
Sựkhácnhaugiữalừadốivàthamgiatrungthựclàtiếtlộthôngtin.Bạncóthểlàthànhviênthamgiatíchcựcmiễnsaobạnsửdụngtênthật,chỉrõbạnlàaivàbạnđạidiệnchocôngtynào.Hơnnữa,hãynhấnmạnhrằngbấtkỳmốiquanhệnàogiữadoanhnghiệpcủabạnvànhữngngườiphátngôngiúpbạnphảiđượcbộclộrõràngngaytừđầu,chodùđólànhânviên,kháchhànghaytìnhnguyệnviêncủabạn.
Vàinămtrước,Sonybịpháthiệnđãgửidiễnviênđónggiảlàmkháchdulịch,đềnghịngườikhácchụpảnhvớimộtmáyảnhmớilạmắt.Khingườitiêudùngpháthiệnracôngtyđãthuênhữngngườigiảdanhlàmkháchdulịchnày,họđãrấtgiậndữvìcảmthấybịlợidụng.
Bâygiờtôisẽchỉchobạnthấylẽracôngtyphảilàmgì.ĐiềugìsẽxảyranếuSonytạomộtchươngtrìnhđộcquyềncótên“NgườithửnghiệmhạngVIPcủaSony”?Hayđểnhữngngườithậtsựđammêmáyảnhđăngkýthamgia.Hãygửichohọcácphiênbảnmáyảnhmới,tặnghọthẻthànhviên,mũvàtúiđựngmáyảnh,làmhọcảmthấymìnhcựckỳquantrọng.
Tôiđảmbảorằngnhữngngườinàysẽnóichuyệnvớinhiềungườihơnlànhữngdiễnviênkia.Đặcbiệt,họcònlàmvớilòngđammêvànhiệttìnhthựcsựmàkhôngdiễnviênnàocóthểgiảđược.Nhữngtìnhnguyệnviênnàysẽđángtincậyhơnbởihọcóđịavị.HọsẽcảmthấynhưnhữngngườiquantrọngđượcSonylựachọnvìhọđặcbiệt,tựhàovềmốiliênkếtnàyvàhạnhphúckhitiếtlộđiềuđó.
Tiếtlộlàmộthànhđộngtíchcựcnếuđượcthựchiệnđúngđắn.Cácnhàmarketingthôngminhhiểurằngtiếtlộlàmthôngđiệptrởnênmạnhmẽhơnvìchúngtrởnênđángtincậyhơn.Tiếtlộmanglạiđịavịchongườithamgiatrongchươngtrìnhtruyềnmiệng,manglạisựđángtincậychohọ.
Tiếtlộlàtốt.Hãyđòihỏisựtiếtlộ.
Sựtruyềnmiệngđồngnghĩavớigiaotiếpthậtsự.Hãyluônthànhthật.Đólàhànhđộngđúngđắnvàhiệuquả.
Thànhthậtrấtdễ
Tómlạitấtcảchỉlàmộtýtưởngđơngiản–MYDthànhthật.Hãythựchiệnnhữngquytắcdướiđâyvàbạnsẽtránhđượcrắcrối:
Hãykiểmtrachắcchắnxemmỗiđộngtháitruyềnmiệngcủabạncótráingượccácquytắcđơngiảntrênkhông.Quantrọnghơn,hãychiasẻcácquytắcnàyvớingườihâmmộ,nhânviênvàcôngtyquảngcáođanglantỏadanhtiếnggiúpbạn.Hãydạyhọcácquytắcnàyvàbắthọchiasẻchúngvớinhữngngườihọnóichuyện.
Đảmbảorằngcôngtybạncómộtquytrìnhđánhgiánộibộvàcóngườiđangđặtranhữngcâuhỏihócbúa.Rấtnhiềuthươnghiệunổitiếngđãbịxấumặtkhimộtchuyêngiamarketingkhôngđượcthôngtinđầyđủđãthuêmộtcôngtyquảngcáothựchiệnmộtchiếndịchlénlút.Hãylàmrõcácgiátrịcủabạn.
Hãynóikhông
Sớmhaymuộnthìbạncũngsẽnhậnđượccơhộilàmmộtđiềugìđólừađảodướimáctruyềnmiệng.Mộtcôngtymarketingsẽđềnghịbímậtđăngmộtsốbàiviết.Mộtnhânviêncấpdướisẽđềnghịbạnlênmạngvàtạoravàitinđồn.Đừnglàmvậy.
Nếubạnlàm,dùchỉmộtchútmarketinglénlút,điềutiếngsẽlanrộng.Vànếungườitiêudùngbắtgặpbạnđanglàmđiềugìthiếuđứngđắnmộtchútthìhọsẽkếtluậnrằngbạncựckỳthiếuđứngđắn.
Nhậnthứcnàysẽnhanhchóngđượcnhânrộngngoàitầmkiểmsoátcủabạn.TrongthờikỳđầucủaInternet,hầunhưaicũnggửiemailchonhữngngườikhôngmuốnnhận.Đếnkhichúngtanhậnramọingườighétđiềuđóthìviệcsửdụngthưtrongmarketingđãcóảnhhưởngxấu.
Khôngdoanhnghiệpnàokhôngđónggópmộtphầnnhỏvàotìnhtrạnggửithưrác.
Điềugìđãxảyra?Phóngviênvàngườitiêudùngbắtđầugọiemailtừcáccôngtylàthưrác,đánhđồngnhữngthôngđiệpcótráchnhiệmtừcácthươnghiệudanhtiếngvớiloạiráctồitệnhất.Mọingườingừngnóivềcáchsửdụngemailtrungthực.Mộtvàicôngtyđấutranhvìluậtchốngthưrác,vànhữngkẻgửithưrácđượcthảtựdo,khôngbịkếttội.
Chúngtakhôngnênlặplạilịchsửbuồncủamarketingbằngemail.Hòmthưđếncủabạn(vàcủaconcáibạn)sẽkhôngbaogiờthoátkhỏithưrácvàtrongkhimarketingbằngemailvẫnhiệuquảthìnósẽluôncóvấnđềvềdanhtiếng.Chúngtaphảiđảmbảorằngkhôngainhầmlẫngiữamarketingtruyềnmiệng,dựatrênbảnchấtlàlòngtincủangườitiêudùng,vớiloạihìnhlừađảotồitệnhất.
Nếunhậnthứcđóvẫncònthìtấtcảkháchhàngcủabạnsẽnghĩbạnlàkẻlừađảo.
Hãyvạchragiớihạnkhôngchocôngtycủabạnvượtqua.Hãygiáodụcđộingũcủabạn.Khibạnnhậnthấymộtchiếndịchlénlútcủaaiđó,hãylêntiếng.Hãyviếtblog,gọiphóngviên–làmbấtkỳviệcgìđểtốcáo.Sựlénlútsốngnhờsựbímật,vìvậyhãyvạchmặtbímậtđó.
Bạnsẽphảilêntiếngđểđảmbảorằngdanhtiếngvàcácchiếnlượcmarketingtrungthựccủamìnhkhôngbịđánhđồngvớihànhđộngcủamộtsốcôngtythiếuđứngđắn.
Danhsáchkiểmtrađạođứctruyềnmiệng
Khilênkếhoạchchomộtchiếndịchtruyềnmiệng,hãyhỏibảnthânnhữngcâuhỏitạisao.Nếubạncócảmgiác,dùchỉmộtchút,rằngcóđiềugìđókhôngphùhợp100%vớichuẩnmựcđạođức–đừngtiếptục!Đốivớiđạođứckhôngbaogiờcóvùngxám.(CácquytắchoạtđộngnàychỉnhsửatừsáchhướngdẫnmàchúngtôiđãpháthànhkhitôicònđangđiềuhànhTổchứcMarketingtruyềnmiệng).
•Chúngtacóphảnđốivàcấmmọihìnhthứcmarketingcòmồi,lénlútvàtráhìnhkhông?
•Chúngtacónhấtquyếtđòinhữngngườiủnghộmìnhphảitiếtlộmốiquanhệthậtsự-baogồmmọihìnhthứcđềnbù,ưuđãihaysảnphẩmdùngthửkhông?
•Chúngtacónhấtquyếtđòimọiýkiếnchiasẻvớicôngchúngphảithểhiệnsựtrungthựcvàthànhthậtcủangườitiêudùnghoặcngườiủnghộchúngta,màkhôngsửađổihaythaotúngkhông?
•Nhữngcánhânđangnóigiúpchúngtacóđượctựdohìnhthànhýkiếncủariênghọvàchiasẻmọiphảnhồi,kểcảphảnhồitiêucựckhông?
•Mọithôngtincungcấpchongườiủnghộ,ngườitiêudùngvàgiớitruyềnthôngcóđúngthựctếvàtrungthựckhông?Mọituyênbốcủachúngtacóchínhxáckhông?
•Mọingườiđanglàmviệctrêndanhnghĩacủachúngtacósửdụngđúngdanhtínhcủamìnhkhông?Chúngtacócấmcáchìnhthứcchegiấudanhtínhdướimọihìnhthứckhông?
•Chúngtacócấmsửdụngcácphươngthứclừađảorõràngnhưđónggiảlàmngườitiêudùng,nóidốivềsựquenthuộchoặcsửdụngmộtsảnphẩm,hoặcbấtkỳtìnhhuốngnàokhácnhằmtăngđộtincậycủangườiủnghộtrongkhicốýgâyhiểulầmchocôngchúngkhông?
•Chúngtacótôntrọngcácquytắccủabấtkỳphươngtiệntruyềnthôngnàomàmìnhsửdụng,baogồmcảcácđiềukhoảnthamgiadocáctrangweb,blog,phươngtiệntruyềnthôngvàcácchươngtrìnhbiểudiễntrựctiếpđặtrakhông?
•Nếusửdụngcôngtyquảngcáohoặctìnhnguyệnviêndướibấtkỳhìnhthứcnào,chúngtacóchủđộnghướngdẫnhọthamgiavàocáchànhđộngcóđạođứckhông?
•Khithuêmộtcôngtyquảngcáo,chúngtacónhấtquyếtbắtcôngtyđóphảituântheocùngchuẩnmựcđạođứckhôngvàhọcósẵnsàngđảmbảođạođứccôngviệccủamìnhcũngnhưcủanhàthầuphụkhông?
•Chúngtacókếhoạchkiểmsoátsựtruyềnmiệngtạoratrêndanhnghĩacủamìnhkhông?
•Chúngtacóbiếtcáchsửachữasựtruyềnmiệngkhônghợplýhoặckhôngđúngđạođứcdohànhđộngcủamìnhgâyrakhông?
Đểchắcchắn,hãytựhỏibảnthân:Tôicóthấythoảimáikhôngnếugiađìnhhoặcbạnbèmìnhthamgiavàochiếndịchnày?Cóđiềugìởchiếndịchnàykhiếntôicảmthấyxấuhổkhiphảibànluậncôngkhaikhông?
SỰTRUYỀNMIỆNGLUÔNLÀPHƯƠNGPHÁPMARKETINGTỐTNHẤTCỦABẠN(CHỈLÀBẠNCHƯANHẬNRATHÔI)
Sựtruyềnmiệngcóảnhhưởnglớntớicôngviệckinhdoanhcủabạnnhiềuhơnbạntưởng.
Khôngmaylàphầnlớncáccôngtykhônggiỏitheodõisựtruyềnmiệng,vìvậyhọthườngkhôngnhậnrakhithấynó.Trênthựctế,phầnlớncácbáocáomarketingđềuchônvùisựtruyềnmiệng.Tôigọitầmảnhhưởngcủasựtruyềnmiệnglà“sốliệuẩn.”
Vấnđề#1:Chúngtachưagọiđúngtêncủanó
Chúngtamớichỉbắtđầusửdụngthuậtngữsựtruyềnmiệngtrongmarketingchínhthức.Điềuđónghĩalàcórấtnhiềuthứnênđượccoilàtruyềnmiệngnhưngkhôngđượcđịnhnghĩađúngđắn.Việcđặttênkhôngphùhợpđồngnghĩavớiviệcchúngtakhôngxácđịnhchínhxácsựtruyềnmiệng.
Hãyxemcáchbạnmôtảnguồntạokháchhàngmới.Hãyđặtlạitênbấtkỳthứgìcóthểđượccoilàtừkháchhàngtớikháchhàng.Hãynhậnđịnhđúngđắnvềsựtruyềnmiệngđểhiểuđượctầmảnhhưởngthựctếcủanóvớicôngviệckinhdoanh
củamình.
Dướiđâylàmộtsốnguồntạokháchhàngmàtrênthựctếchínhlàsựtruyềnmiệng:
•Từmộtngườibạn
•Từmộtđồngnghiệp
•Từsếpcủatôi
•Từbácsỹcủatôi
•Bàibáohoặcbàinhậnxéttrênmạng(khôngphảiquảngcáo)
•Thưtrựctiếpgửitớimộtngườinàođótạicôngtycủatôi
•SựgiớithiệuchéotrênAmazon
•Biếtaiđócũngdùnghànghóanày
•Cácnguồnkhác
•Khôngphảimộttrongcácnguồntrên
…vàrấtnhiềunguồnkhácnữa.
Cóthểbạncómộtkhảosát,biểuđồ,bảngtínhvềnguồntạokháchhàngmới.Cóthểnótrôngnhưthếnày:
Bâygiờ,hãyđặttênlạinhữngnguồntạokháchhàngmàthựctếđếntừsựtruyềnmiệng:
Khibạntìmracácnguồntruyềnmiệngnàyvàđặttênđúngthìhóarasựtruyềnmiệnglàmụcquantrọngnhất.
Vấnđề#2:Khóchiacho0
Cóthểbạncómộtbảngtínhkhácvềcácchiphímarketingvàsốtiềnbạnthuđượctừmỗiphươngphápmarketing.Nósẽtươngtựnhưsau:
Điềugìcònthiếu?Sựtruyềnmiệng!
Tạisao?Bởisựtruyềnmiệngkhôngtốnkém.Nếuchúngtakhôngcóngânsáchchonóhaykhôngphâncôngnhânviênthựchiện,chúngtathườngquênthêmnóvàocácbáocáovềcácnguồntạokháchhàng.Trênhết,nósẽlàmhỏngbảngtínhcủachúngtavìbạnkhôngthểviếtmộtcôngthứctínhdoanhthutừmộtchiếndịchtruyềnmiệngvớichiphíbằng0.Vìvậyphầnlớnchúngtađềubỏquanó.
Hãythêmnóvàobảngtính.Khinhìnlại,bạnsẽnhậnramộtđiềubấtngờ:Cóthểbạnđangthuhútđượcnhiềukháchhàngmiễnphínhờsựtruyềnmiệnghơncáchìnhthứcmarketingkhác.
Hãyghinhớđiềunày:Giátrịtốtnhấttừmộtkhoảnđầutưmarketingcủabạnlàsốlượngkháchhàngbạnthuhútđượcmàkhôngtốnchiphí.
Nhữngđứaconmồcôicủamarketing
Từtrướcđếnnaybạnvẫnluônthựchiệnmarketingtruyềnmiệng;bạnchỉkhônggọinóbằngcáitênđó.
Marketingtruyềnmiệnglàthuậtngữchứađựnghàngchụccácphươngphápkhácnhau,dùngđểtiếpthêmsinhlựcchokháchhàngvàkhiếnhọtròchuyện.Nhiềutrongsốcácphươngphápnàykhôngcógìmớilạvàmộtsốcònrấtquenthuộc.Hãynhìnmộtsốphươngphápmarketingchuyênngànhmàbạnđãbiếtnhư:giảmgiáđặcbiệt,chươngtrìnhkháchhàngtrungthành,cácđợtkhuyếnmãiđiêncuồng,emailcótínhlantruyềncao,tàitrợmộtđộibóng,bảntinquathư,sảnphẩmdùngthửmiễnphí,tiếpcậnngườidân,blog,hợptácvớicácnhómcộngđồng,cácchươngtrìnhgiớithiệuvànhiềuphươngphápkhác.
Từnhiềunămnay,cácphươngphápnàyđãđượcsửdụngbởicácnhàquảngcáosựkiện,cácdoanhnghiệpnhỏ,nhàmarketingtrựctuyến,nhàtưvấnchínhtrị,chuyêngiavềlòngtrungthành,v.v….Hiệnnaychúngtahiểurằngsựtruyềnmiệnglàthứgắnkếtmọingườivớinhau.
Hãytựhỏibảnthânđiềunày:“Chươngtrìnhmarketingnàokhiếnmọingườinóivềmình?”
Phầnlớncácchươngtrìnhnàykhôngnằmtrongmộthạngmụcmarketingtruyềnthốngnhưquảngcáohaythưtrựctiếp(vàrấtkhóđểthuêmộthãngquảngcáotruyềnthônglàmđiềunàychobạn).Vìvậychúngthườngbịlãngquênhoặcmắckẹttrongmộtphòngbankhác.Chúnglànhữngđứaconmồcôicủamarketing.
Thậtra,rấtnhiềutrongsốcácphươngphápbịbỏrơinàycóchungmộtmụctiêu–bắtđầucuộcnóichuyện.Khinhìnchúngdướigócđộnày,chúngtanhậnrarằngmarketingtruyềnmiệnglàmộthoạtđộngmarketingthốngnhấtvàcóthểlậpkếhoạch.
Vìvậy,hãyđịnhnghĩamarketingtruyềnmiệnglànhánhmarketingởmứccaonhất(giốngquảngcáo,bánhàngvàquanhệkháchhàng)vàđặttấtcảphươngphápđơnlẻbạncóthểsửdụngvàonhánhđó.Chủđộngnhìnnhữngphươngphápnàytrongbốicảnhcủamarketingtruyềnmiệngsẽlàmrõmụctiêuvàgiúpbạnhoànthànhcôngviệctốthơn.
Marketingtruyềnmiệngkhôngchỉđứngcạnhcácphươngphápmarketingchínhkhácmàcònnênđứngđầubởinólàphươngphápcóchiphíthấpnhất,hiệuquảnhấtvàthânthiệnvớikháchhàngnhất.
Bâygiờbạnđãhiểusựtruyềnmiệngquantrọngnhưthếnàovới
côngviệckinhdoanh
Hãycứuđứatrẻmồcôiđó.
Hãyđặtsựtruyềnmiệnglênhàngđầutrongdanhsáchnhữngviệccầnlàmcủabạn.Đừngđểmấtnóhayđểnóbịchônvùitrongcácchươngtrìnhquảngcáotruyềnthốngquenthuộckhác.
Marketingtruyềnmiệngluônlànguồntạocôngviệckinhdoanhquantrọngnhấtcủabạn.Nócũngluônlànguồntạokháchhàngvớichiphíthấpnhấtcủabạn.
Đãđếnlúcphươngphápmarketinghiệuquảnhấtcủabạnđượcchínhthứchóavàrờikhỏitrạitrẻmồcôimarketing.Đãđếnlúctạochỗchomarketingtruyềnmiệngtrongngânsáchvàkếhoạchkinhdoanhcủabạn,đặtmụctiêurõràngvàđánhgiákếtquả.
B2.Nhữngđiềusâuxa-sáuýtưởnglớn
1.KHÁCHHÀNGLÀTHƯỢNGĐẾ-HÃYGHINHỚĐIỀUNÀY
âygiờbạnbiếtrằng:Mọingườiđangnóivềmìnhvàngaylúcnàyđâyhọđanglàmvậy.Bạnsẽthamgiavàocuộctròchuyệnđóhayđểcuộctròchuyệndiễnramàkhôngcóbạn?
Kểtừbâygiờ,sẽkhôngcóquyếtđịnhvềquảngcáonàođượcđưaramàthiếusựcómặtcủamộtnhânvậtmới:ngườitiêudùng.Cáccôngtyquảngcáo,giámđốctruyềnthôngvàphóngviênkhôngcònlàngườikiểmsoátthôngđiệpnữa.Ngườitiêudùngthậtsự,cùngsứcmạnhtruyềnthông,thựcsựđãcấttiếngnóicủahọ.Vàtiếngnóicủahọđanglấnáttruyềnthông.Cuốicùng,mộttiếngnóiđơnlẻcủangườitiêudùnglạicóảnhhưởnghơnbấtkỳquảngcáonào.
Điềukỳquặclàởđây:Khôngcósứcmạnhnàolớnbằngmộtđứatrẻvớiblog.HãycùngxemcáchnhìnnhậncủaGoogle.Mộtkháchhàngđangtìmkiếmthôngtinvềbạn.ChỉduynhấtcótờNewYorkTimesđăngtinvàGooglechỉhiệnmộtđườnglinkduynhấtđếnbàibáotuyệtvờivềbạnđượcđăngvàonămngoái.NhưngGooglesẽhiệnhàngchụcbàiblogviếtvềbạn,ngayhàngđầu,dobấtkỳaiviết.Cáccôngcụtìmkiếmrấtthíchblogvàcónhiềutrangbloghơnbáochí.
Rấtnhiềunhậnxétdongườitiêudùngviếtvàchưabịchỉnhsửalạiđượcbiếtđếnnhiềuhơnbấtkỳbàiviếtnàotrêncácphươngtiệntruyềnthôngkiểucũ.Sựtruyềnmiệngđãápđảoquảngcáovàbáochí.
Việcchuyểngiaoquyềnlựctừgiớitruyềnthôngsangngườitiêudùngbắtnguồntừthựctếmới:Sựthamgiahàngloạtcủangườitiêudùng,sựphổbiếnrộngrãiýkiếncủangườitiêudùngvàsựxáotrộngiữatruyềnthôngkiểucũvớitruyềnmiệng.
Tómlại,ngàynay,truyềnmiệngchínhlàphươngtiệnthôngtinđạichúng.Vànódiễnranhưsau.
Thamgiahànghoạt:Chúngtaviếtnhậnxétsảnphẩmđếnđiêncuồng
NgaytừlầnđầutiênAmazonyêucầubạnviếtnhậnxétsảnphẩm,ngaytừlầnđầutiêneBaychophépbạnđánhgiángườibán,chúngtađãtrởthànhmộtcộngđồngcácnhàphêbìnhtạigia.
Chiasẻýkiếncánhânđitừmộtthứnhỏnhoi,giữabạnbèvớinhau,đếnmộtphầnkhôngthểtáchrờitrongnềnvănhóa.Chắcchắnsựtruyềnmiệngvẫnluôntồntạinhưngnóđãpháttriểnthànhmộtphầnnăngđộngtronglốisốngthườngnhậtcủachúngta.
Trênthựctế,hàngtriệungườiviếtnhậnxétvềsảnphẩmtrênmạng.Mọithànhphốlớnđềucócáctrangwebchophépbạnđánhgiánhàthầuxâydựng,nhàhàng,cửahiệu,v.v…Hàngtriệungườiđangviếtblogcánhân,thamgiavàomạngxãhộivàđọcýkiếncủangườikhác.KểtừkhiAmazonbắtđầuđăngnhậnxétcủakháchhàngtrêntrangwebvàomùathunăm1995,hơnmộtnửanhàbánlẻtrựctuyếnhàngđầuvàhàngloạtcáctrangnhậnxétsảnphẩmchuyêndànhchongườitiêudùngchiasẻýkiến,đãtiếpbước.Cáctrangnàycungcấpdữliệukhổnglồ,đadạngvàthườngxuyênvềlờitruyềnmiệngcủahầuhếtmọisảnphẩmvàdịchvụcótrênđời.
Tuynhiên,ngoàiđờicòntồntạinhiềulờitruyềnmiệnghơn.Mỗingườitrongchúngtađềunóichuyệnvớimộtngườibạnhaymộtthànhviêntronggiađìnhtrướckhimuamộtthứgìđó.Chúngtahỏiýkiếnbạnbètrướckhiđếncửahàng.Vàchúngtađềuchiasẻnhữnggìmìnhnghĩvềcôngtynàođóchodùcóaihỏihaylắngnghehaykhông.
Nhữngngườigiốngtôi
Thựctếngàynay,mọingườiđềuđangviếtđánhgiávềmọithứ.
Chúngtakhôngdựavàoýkiếncủanhữngnhàbìnhluậnchuyênnghiệpnhưtrướcđâynữa.ChúngtakhôngchỉmuaBáocáoNgườitiêudùngvànghetheolờigiớithiệunênmualoạibếpnào.Chúngtakhôngmùquángtinvàocácbàibìnhluậnphimchínhthức.Thayvàođó,chúngtanghetheobạnbè–hàngtriệungườitrongđóđăngbàinhậnxétsảnphẩm,cótrangwebriêngvàliêntụcnóichochúngtabiếthọthíchgìvàkhôngthểchịuđượcgì.
Cácbảnkhảosátliêntụctìmrarằngngườitiêudùngsửdụngcụmtừ−“nhữngngườinhưtôi”–khiđượchỏihọtìmlờikhuyênkhimuahàngtừai.Chúngtatintưởngýkiếncủanhữngngườigiốngchúngta
hơnlànhữngngườikhác.Điềunàykhiếnbạntựhỏitạisaocáccôngtyvẫntrảtiềnchodiễnviênđóngquảngcáokhichúngtamuốnnghetừngườithậtviệcthậthơn.
Niềmtinvàongườithậtviệcthậtđangđượcsửdụngtrênnhiềutrangđánhgiásảnphẩm.Amazonưutiênnhữngthànhviênđánhgiásẵnsàngđăngtênthậtbêndướibàiđánhgiácủamình.Rấtnhiềutrangwebchophépmọingườiđánhgiácảngườiđánhgiá,mangđếnchobạnlờitruyềnmiệngdựatrênlờitruyềnmiệng.
Bạnkhôngthểgặptừngngườiđăngnhậnxétnhưngtiếngnóichungcủahọ−tiếngnóichungcủachúngta–đangđượclắngnghevàlàmtheo.
Cáccửahàngtrựctuyếnkhuyếnkhíchviệcnàybằngcáchtrưngratiếngnóichungcủarấtnhiềungườinhưchúngta.Chúngtakhôngbiếtmọingườiđăngnhậnxéttrênmạngnhưngcóthểtintưởngýkiếncủamộtnhómđôngđảo.Thậtkhóbỏqua139nhậnxéttiêucực,tươngtựnhưvậy,400nhậnxéttíchcựcthìkhátốt.Chodùbạnnghĩrằngýkiếncủamộtchuyêngiaquantrọnghơnýkiếncủamộttaya-ma-tơthìvẫnkhôngthểbỏquamộtloạtlờichêbaihoặckhenngợi.
Nếunhưvậychưađủthìhầuhếtcáctrangcóđăngnhậnxétcủakháchhàngđềuphântíchvàtổnghợpdữliệuchochúngta.Chúngtabiếttrungbìnhsốngôisaomàmộtsảnphẩmnhậnđượctrướckhiđếntrangmôtảchitiếtvềsảnphẩmđó.
Khôngnhàmarketingnàocóthểlờđisựxuấthiệncủa“nhữngngườigiốngtôi”vàhọđangchiasẻcảmxúccủamình.
Phổbiếnrộngrãi:Nhữngđiềuchúngtanóixuấthiệnởmọinơi
Chúngtađềunhớquảngcáodầugộicổđiển.Hãynóicùngtôi:“Côấykểchohaingườibạn,rồihọkểchohaingườibạnkhác,vàcứnhưvậy.”Đươngnhiênnókhôngthậtsựdiễnranhưvậy.Bạnkểchohaingườibạn,mộttrongsốhọkểchochịgáivàđómớilàthựctế.
Mọithứthayđổikhichúngtalênmạng,nơiđảmbảodiễnrasựphổbiếnrộngrãi.Khingaycảmộtemailđơngiảncũngđượcmộtngườibạnchọnvàchuyểntiếpchodanhsách500người(nhữngngườinàysauđócóthểsẽchuyểntiếpchonhữngngườihọbiết)thìtintứcsẽđược
truyềnđinhanhhơnnhiềusovớimongđợi.
Trướcđây,côngtyquảngcáocóthểtiếpcận80%ngườimuabằngquảngcáotrênbamạnglướitruyềnhìnhlớn.Ngàynay,bấtkỳaicũngcóthểtiếpcậnhầuhếtlượngkháchhàngtươnglaichỉbằngmộtsốđánhgiáđúngchỗtrênmạng.Đóchỉlàmộtthayđổinhỏtrongcáncânquyềnlực.
Ướcmơcủamộtnhàmarketinglà:Liệubạncóđểmộtnhânviênbánhàngđứnggiữalốiđigầnquầysảnphẩmcủabạn,trongmọicửahàngWal-Marttrênthếgiới,đểnóinhữngđiềutốtđẹpkhông?Đươngnhiênlàkhông.TuynhiênngườitiêudùngbìnhthườngcóthểnóinhữngđiềutốtđẹpnàytrêntrangwebcủaWal-Mart,ngaycạnhnút“Thêmvàogiỏhàng”.
Bloggiúptintứctruyềnđinhanhhơn.Bấtkỳaicũngcóthểlậpblogchỉtrongnămphút.Họcóthểviếtnhữnggìmìnhmuốnvềdoanhnghiệpcủabạnvànóởtrênmạngđểmọingườicùngthấy.Khimộtthứxuấthiệntrênblogkhôngcónghĩalàmọingườiđềuđọc.Nhưngmộtbloggerdẫnliênkếtđếnbàiviếtđóvàkểchohaibloggerkhác,rồihọkểtiếpchohaibloggernữa…chắcbạnđãhiểuvấnđềrồichứ?Thêmnữa,mỗikhimộtkháchhàngtiềmnăngtìmkiếmmộtsảnphẩmthìbàiblogngớngẩnđósẽxuấthiện.Cóthểtrangblogđókhôngđượcđọcthườngxuyênnhưngnósẽđượcđọckhicầnthiết–khiaiđósẵnsàngmuahàng.
Phươngtiệnthôngtintruyềnthốngvàsựtruyềnmiệngluôngắnkếtvớinhau
Trướcđâycácchuyêngiasảnxuấttruyềnthônggiúpchúngtanhưngchúngtađểmấttrangviếtsạchsẽdophóngviênsoạnra,đượcbiêntậpviênsửachữarồiđượcgóilạigọngàngvàđembán.Chúngtađểmấtlượngkhángiảtheodõinhữngquảngcáothúvịhàngngàytrêncácphươngtiệntruyềnthôngmìnhbỏtiềnramua.
Hiệnnaytintứcđượccungcấpriêngbởicáccôngcụtìmkiếmvàblogger.
Bạnkhôngnhìnthấynguyênbảncâuchuyệnkhinómớixuấthiện;thayvàođó,bạnnhậnđượcmộtđườnglinkđếnmộtbêntrunggian.Bạnthấymộtngườingẫunhiênvàblogcủahọkếtnốiđiềumàbạnđangtìm
kiếmvớibađiềumàbạnchưabaogiờbiếttớivàsauđóliênkếttớimộtbloggerkhác.
Ngàynayđónggópchưađượctrauchuốtcủangườitiêudùngđượcchènvàotrangwebvàcôngcụtìmkiếmnhặtcácthôngđiệpcủachúngtavàtựkếthợpchúngvớimớýtưởnghỗnđộn.Vàhiệnnaybloggerlàcácchuyêngiakếthợp,họlấytoànbộcácthôngđiệp,táisắpxếp,kếthợplạivàtáibảntớimộtlượngkhángiảlớn.
Ngaycảmộtbàibáođúngmựccũngkhôngthoátkhỏitiếngnóicủangườitiêudùng.Hiệnnay,rấtnhiềutrangbáođiệntửdẫncâuchuyệncủahọtrựctiếptớicáctiêuđềblogtrựctuyếnvàchấpnhậnbìnhluậntừđộcgiả,nhờđómãimãiphávỡbứctườngbáochí.Trongkhicâuchuyệntintứcchínhthứcnằmyênmộtchỗtrêntrangwebthìcácđườnglinkbêncạnhsẽtựđộngxuấthiệnmỗikhicóaiviếtbloghoặcbìnhluận–màkhôngquasựkiểmduyệtthôngtincủabiêntậpviên.
HãytưởngtượngmộtđạidiệnPRtrẻtuổi,mẫncánmuốnđưacâuchuyệnđángmơướcvềkháchhàngcủamìnhlênmộttờbáonổitiếng.Anhgửiemailchođồngnghiệpvềchuyệnđóvàđếnphònglàmviệccủasếpđểchiasẻtintức.Nhưngtrướckhianhkịpđếnnơivàsếpcủaanhđăngbàiviếttrêntrangwebthìcâuchuyệnđãbịpháhủy–cáctiêuđềblogvàbìnhluậnbêncạnhbàibáorấttiêucực.
Côngviệccủabạnlàphảiđảmbảolờitruyềnmiệngluôntíchcực.Bạnkhôngthểkiểmsoátcuộcnóichuyệncủangườitiêudùng,vìvậyhãynhớrằngcôngviệcPRvẫnchưakếtthúckhibàibáoviếtxong.Mụctiêulàphảiđểcáclờitruyềnmiệngtíchcựcdiễnraliêntục.Đốivớinhữngcôngtykhôngbiếtgiữlờihứathìcôngcụtìmkiếmcòntrởnênđángsợhơn.Vídụbạnđangtiêurấtnhiềutiềnvàomộtchiếndịchmarketingsửdụngcôngcụtìmkiếm.Bạnsẽnhậnđượcmộtphầnquảngcáonhỏgọn,đẹpđẽbêncạnhtrangwebvớidòngchữ“Hãyclickvàođây,chúngtôirấttuyệt.”Đươngnhiênnhữngđườnglinklớnhơnởchínhgiữatranglàtừngườithật.Bạnnênlàmhọhàilòng,nếukhôngnhữngbàiviếtnàysẽápđảomọiquảngcáođượctrảtiền.
Hãycùngnhìnvàomộtcôngtycáplớnmàchúngtôikhôngtiệngọitên.Côngtyliêntụclàmkháchhàngtứcđiênbằngviệclỡhẹn,dịchvụkháchhàngtồitệđếnmứckhôngthểtinđượcvàcòncónhiềuhànhđộngxúcphạmkhác.Khibạntìmkiếmcôngtynàytrênmạng,bạnsẽthấygì?Nhữngquảngcáođắttiền,nhữngcâuchuyệntintứcchínhthức
–vàhàngchụcnghìnbàiviếttừcáckháchhàngtứcgiận.Thậttốtkhibiếtcôngtykhôngbaogiờmuađượcquảngcáotrênmạngnếucólờinóitiêucựccủakháchhàngmàhọđãchọcgiận.
Tạisaolạinhưvậy?TạisaomộtbloggerđơnlẻvớidanhsáchphêbìnhvàcangợicủamìnhlạicótầmảnhhưởnglớnhơncáctờbáolớnnhưTimeshayNewsweek?Đólàvìngườiđólàmộtphầncủacộngđồngtìmkiếmthôngtinvềnhữngđiềumàcácthànhviênquantâmvàchiasẻýkiếnqualờitruyềnmiệng.Khimộttrongnhữngthànhviêncủacộngđồngnàychửirủamộtphầnmềmnàođóvôtìnhxóasạchổđĩacứngcủaanhtathìlờichửirủasẽđượcmộttrămtrangwebkhácghinhận,mỗitranglạicóđộcgiảriêng.Bấtkỳaivôtìnhnhìnthấymộttrongnhữngcuộchộithoạinàycóthểngaylậptứctruycậptớilờinhạobáng–vàbiếtcôngtyphầnmềmnàođãpháhoạimáytínhcủangườidùng.
Mộttờbáohaytạpchítruyềnthốnglạicómộtnghìntrangweb.Ngàynaycónhiềutiếngnóicánhânđộclậphơntổngsốphóngviênchuyênnghiệp.Tiếpcậnnhữngtiếngnóimớinàyđangtrởnênđơngiảnhơn,nhanhhơnvàrẻhơnnênchúngtruyềnđixahơn.Hãyhọccáchlàmviệctrongthếgiớihỗnđộnnày.Hãyhiểurằngmọingườiđangtròchuyệnvềbạntrongmộtcuộcđốithoạisôinổi,đầynhiệthuyếtvàdiễnramọinơi.
Nhữngnhàmarketinglờđicuộctròchuyệnsẽbịcoilàtáchbiệt,thiếuhiểubiếtvàsẽbịloạikhỏicuộcchơi.Nhữngngườibiếtcáchhợptácvớingườitiêudùng,thamgiavàocuộctròchuyệnvàgiúpnóhiệuquảthìsẽpháttriểnmạnh.
Đừngchầnchừ.Hãyrangoàivàbắtđầutròchuyện.
2.MARKETINGLÀNHỮNGVIỆCBẠNLÀM,KHÔNGPHẢINHỮNGĐIỀUBẠNNÓI
Này,nhàquảngcáo!Bạnkhôngcóquyềnbảochúngtôiphảinghĩgìvềbạnnữa.
Bạnkhônggiốngquảngcáocủabạnhaylờikhẳngđịnhthươnghiệucủabạn.
Bạnkhôngnhưnhữnggìbạnướccôngtycủamìnhsẽtrởthành,khôngphảihìnhảnhđẹpđẽđượcchỉnchukỹlưỡngvàtruyềntảiqua
thôngđiệpmarketing.Bạnlàtổnghợpnhữnggìmọingườilàmvàcảmnhậnkhitươngtácvớihànghóacủabạn.Bạnlànhữnggìmàngườidùngtrảinghiệmvớicôngtycủabạn.
Hãyviếtrađiềunày:
Marketinglànhữngviệcbạnlàm,khôngphảinhữngđiềubạnnói.Câuchuyệnđượckểbởisứcmạnhcủasựtruyềnmiệnglànhữnggìthựcsựxảyrabêndướimarketing.Nếubạncósảnphẩmvàdịchvụtốtthìmọingườisẽnóitốtvềbạn.Nếubạnthấtbạithìmọingườicũngsẽvẫnnóivềđiềuđó.
Vớitốcđộvàsứcmạnhcủalờitruyềnmiệngtrênmạng,bạnkhôngbaogiờtrốnđượckhỏithựctếnày.Mộtvàinămtrướcđây,bạncóthểđưaramộtsảnphẩmtrungbình,đượctrợgiúpbằngquảngcáotuyệtvờivàhyvọngkhôngaingheđượcphảnhồichođếnkhicóđủngườitinvàosảnphẩm.Bạncóthểđưaramộtsảnphẩmtồivàbánnóchođếnkhimọingườibắtđầunhậnrarằngnókhôngtốtchútnào.
Trongthếgiớimớinày,bạnsẽcónhậnxétvềsảnphẩm,bàiviếttrênblogvàemailgiữabạnbèngaykhimộtsảnphẩmmớixuấthiệntrênthịtrường.Bạnkhôngthểápsảnphẩmyếukémlênngườidùngkhichỉtrongvòng24giờmọingườisẽbiếtsảnphẩmđótốthaykhông.Mộtquảngcáohaykhôngthểsửachiếcxehưliênmiên.Khinghĩvềviệcquảngbámộtsảnphẩmmới,nhữnggìbạnthậtsựnênsuynghĩlàmọingườisẽnóigìsaukhisửdụng–vềchứcnăng,chấtlượngvàcáchbạnđốixửvớihọ.
Bạncònnhớsứcmạnhcủamộtngườiviếtđánhgiáđơnlẻkhông?Côấykhôngchấpnhậnmộtsảnphẩmcóchấtlượngkémvàchắcchắnsẽkhôngimlặngkhisảnphẩmđóđượctrợgiúpbởimộtquảngcáobắtmắtvànhữnglờihứahẹn.Trướckhibạncóthểnói“quảngcáogiờ
vàng,”cácblogvàbàinhậnxétsảnphẩmđãtrànđầylờiphêbìnhvềchấtlượngthựcsự.
Nhữngngườinghenóivềmộttrảinghiệmmuasắmtồitệsẽítcókhảnăngbướcchânvàocửahàngđóhơnnhữngngườithậtsựđãtrảiqua.Vàkhibạnnhậnrarằngmộtngườicótrảinghiệmkhônghayvớihànghóacủabạnsẽđikểvớinhiềungườikhác,bạnsẽbắtđầuhiểulờitruyềnmiệngtiêucựccótáchạitớimứcnàotrongthếgiớithực.
Lựachọnduynhấtcủabạnlàđảmbảorằngnhữngtrảinghiệmcủamọingườivớicôngtyđềutíchcực.Hãylàmrasảnphẩmtốt.Hãyđốixửtửtếvớimọingười.Hãygiànhlấysựgiớithiệutíchcực.Hãylấymộtphầnngânsáchquảngcáochodịchvụchămsóckháchhàngvìtrảinghiệmcủakháchhàngsẽtạoranhiềudoanhsốbánhànghơnquảngcáo.Bạnkhôngthểgiảmạosựyêuthích–haylờitruyềnmiệngtíchcực.Lờitruyềnmiệngsẽlàtrảinghiệmthậtsựcủakháchhàngthậtsự.Khôngquảngcáonàocóthểthayđổiđiềuđó.
Kháchhàngcủabạnsẽtiếptụcnóivềbạnnếucâuchuyệncủabạnphùhợpvớitrảinghiệmcủahọ-dịchvụtốt,khôngtranhcãi,giữlờihứa.Họsẽquaylạivớibạnvìbạnlàchínhbạn.
Tómlại,uytíncôngtycủabạnkhôngphảinhữngvấnđềvềthươnghiệumàthayvàođólànhữngchấtlượngmàsảnphẩmvànhânviêncủabạnthểhiệnhàngngàyvớingườitiêudùng.Điềuthậtsựxảyrasaumọihoạtđộngmarketinglàcâuchuyệntruyềnthôngdongườitiêudùngđiềukhiển.Khôngcómộthànhđộngthaotúng,lừadốihayquảngcáonàocóthểcứuvãnmộtsảnphẩmhaymộtcôngtytồi.
Nếubạnthựchiệnnhữnggìmìnhnói,nếubạnchọntrởthànhmộtdoanhnghiệptốthơnthìcôngviệckinhdoanhcủabạnsẽpháttriển
hơn.
3.HỒSƠVĨNHVIỄN
ChúngtatừngchorằngInternetchỉlàtạmthời.Giờđây,chúngtađãbiếtsựthật:MọithứtồntạivĩnhviễntrênGoogle.
Chiếndịchquảngcáothấtbại,kháchhàngphiềnlòng,sảnphẩmhỏng,bàiviếttrêndiễnđàn,đạidiệndịchvụcómộtngàytồitệ-nhữngtintứcnàysẽkhôngbaogiờbiếnmất.
Vìvậybạncóviệcphảilàmmới.Nhiệmvụcủabạn:Đảmbảonhữngtintứctốtcũngcómặttronghồsơvĩnhviễn–sảnphẩmtuyệtvời,nhânviêntậntâm,vấnđềđượcgiảiquyết,lờiphànnànđượclắngnghe.
Côngviệcthậtsựcủabạntrongvaitrònhàmarketingtruyềnmiệnglàđảmbảorằngbộmặtcủacôngtyxuấthiệnởđờithực.Hãythamgia,khắcphụckhókhăn,camkết,tạomôitrườngthoảimái,làmhàilòng,ủnghộvàgâybấtngờ.
Sửachữahồsơvĩnhviễn
Hãyđốimặtvớisựthật,chúngtađềucónhữngthứmàchỉmuốnxóabỏ.Khôngphảibạnsẽkhôngbaogiờmắclỗihaybịchỉtrích;màlàcácbạngiảiquyếtnhữngviệcđónhưthếnào.Bạnsẽkhôngbaogiờkiểmsoátđượccuộctròchuyệntrongthếgiớiblog.Vìvậyđừngmấtthờigianvìviệcnày.
Nhưngnhữnggìbạncóthểlàmlàthamgia,chiếmđượclòngtôntrọngvàkểcâuchuyệncủamình.Hãybắtđầu,thamgiavàocuộctròchuyệnvàtrởthànhmộtphầntrongđó.Bạncóthểđảmbảorằngcuộctròchuyệnkếtthúcvớimộtkếtluậntíchcực,rằngquanđiểmcủamìnhđượclắngnghevàrằngbạnlàmộtphầncủacộngđồng.
Hãybắtđầunghĩxembạnmuốntạochokháchhàngkiểutrảinghiệmgìvànhữngtrảinghiệmnàysẽđượcthểhiệnthếnàotronghồsơ.Đánhgiáxemdịchvụkháchhàngđangđượcxửlýthếnàovàmộtcuộcgọibấtthànhsẽtạolànsóngrasaotrongcuộcthảoluậntruyềnmiệng.Vàsosánhnóvớiviệcmộtđiềugìđóđặcbiệtsẽđượcghinhớvàbàntánđếnnhưthếnào.
Sửdụng8đô-la/hmộtcáchhợplýhơn
Đâylàlờikhuyênchobạn:Tạisaokhôngthuêmộttrongnhữngngườiđạidiệndịchvụchămsóckháchhàngcủabạn(tốtnhấtlàmộtngườibiếtđánhvần)làmngườiđạidiệndịchvụtruyềnmiệng?Hãycửmộtnhânviêncấpthấpchủđộngtìmkiếmtrênmạngnhữnglờitruyềnmiệngvềcôngtyvàsảnphẩmcủabạn.
Khimọingườicangợicôngtycủabạn–hãycảmơnhọ.Khimọingườiphànnàn,chửirủahayphêbình–hãyxinlỗivàgiảiquyếtvấnđề.
Mỗivấnđềnhứcnhốichưađượcgiảiquyếtđồngnghĩavớimộtkháchhàngphiềnlòngđangtruyềnđilờitruyềnmiệngtiêucực.Hãygiảiquyếtmọiviệcổnthỏa.Mỗivấnđềlàmộtcơhộiđểsửahồsơvĩnhviễn,kếtthúccâuchuyệncủabạnbằngmộtlưuýtíchcực.
Mọingườiđềuphạmsailầm.SailầmcủabạntồntạivĩnhviễntrênInternet.
Vìvậyhãythựchiệnnhữngđiềutuyệtvờibạncóthểlàm.Hãytậptrungvàosựtuyệtvời.
4.THÀNHTHẬTLÀCỐTLÕICỦASỰTRUYỀNMIỆNG
Mộtsựthậtvềsựtruyềnmiệngđólà“cáikimtrongbọclâungàycũnglòira.”Sựthậtvềcôngty,sảnphẩm,dịchvụvànhânviêncủabạn–hànghóacủabạn–bâygiờlàđiềuquantrọngnhất.
Bạnkhôngthểgiấumộtsảnphẩmtồisaumộtchiếndịchtruyềnthôngtuyệtvời.Bạnkhôngthểgiấudịchvụtồisaumộtthươnghiệulớn.Bạnkhôngthểlừadốichínhmìnhcũngnhưkháchhàng.
Lờitruyềnmiệngvàtiếngnóitừkháchhàngđồngnghĩavớiviệcnhàmarketingbánsảnphẩmkémchấtlượnghoặckhôngtôntrọngkháchhàngchắcchắnkhôngthểyênổn.
Sựtruyềnmiệngkhiếnmọihoạtđộngmarketingtrởnêntrungthựchơn
Sựtruyềnmiệnglàvòngphảnhồikhiếnnhàmarketingphảiquantâmtớingườitiêudùng.Nóđưanhàquảngcáorakhỏivòngcôlập,buộc
họphảiđốimặtvớithựctếvềtầmảnhhưởngcủasảnphẩmvàhoạtđộngmarketingđốivớingườithực.Nóđặtngườitiêudùngtrongvaitròchủtrìbànhọphộiđồng.
Marketingtruyềnmiệngbảovệngườitiêudùngbằngcáchchohọtiếngnói.Hoạtđộngmarketingnàycungcấpchohọmộtnềntảngcótácđộngtolớn–vàkhiếnnhàmarketingphảilắngnghe.Nóchomọingườiquyềnphànnànvàbóctrầnsựthiếutrungthực.
Nhàmarketingtruyềnmiệnglàngườibiếtlắngnghe.Chúngtakhôngthểhoànthànhcôngviệccủamìnhtrừkhingườitiêudùngvuivẻvàsẵnsànglantruyềnthôngđiệp.Vìvậychúngtaphảingàycànggiỏihơntrongviệclàmhọhàilòng.Sựtruyềnmiệngngàycàngphổbiếnvìnhàmarketingbắtđầuhiểurằngkháchhànghàilònglàquảngcáotuyệtvờinhất.
Quảngcáotruyềnthốngngàycàngđixuống,ngườitiêudùngkhôngtintưởngnó,họnhìnthấubảnchấtcủanóvàlờđi.Khingườitiêudùngtintưởngnhàmarketing,họsẽgiớithiệusảnphẩmcủanhàmarketingnày.Khicácnhàmarketingtôntrọnglờitruyềnmiệngcủangườitiêudùngthìmọihoạtđộngmarketingsẽtrungthựchơn.Đâylàtínhiệutốtchotươnglaicủamarketing.Nhàmarketingnênhướngtheochuẩnmựccaohơnnày,khôngchỉvìđólàđiềuđúngđắnnênlàmmàvìmarketingtrungthựccóhiệuquảhơnnhiều.
5.BÀITOÁNVỀSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG
Sứcmạnhcủasựtruyềnmiệngvềcơbảnđãthayđổibàitoánkinhdoanh.
Khibạnnhânthêmtầmảnhhưởngcủasựtruyềnmiệng,nhữngthứtưởngnhưtạoranhiềulợinhuậnthựctếlạikhôngphảivậy.Nhữngýtưởngdườngnhưthôngminhthườnglạirấtngốcnghếch.Thậtkhôngmay,khôngnhiềucôngtynhậnrađiềunàyvìcácbáocáotàichínhtruyềnthốngkhôngtínhtớiảnhhưởngcủasựtruyềnmiệng.
Khibạnhiểuđượcbàitoán,bạnsẽthấyrằngđốixửtốtvớimọingườisẽmanglạikếtquảtốtđẹp.
MộttrongnhữngkháchsạnlớnởLasVegastínhphísửdụngphòngtậpthểthaolà27đô-la/ngày.Aicũngbiếtởkháchsạnlàrấttốnkém
nhưngchiphínhưvậyquảlàmộtsựxúcphạm.Khicácgiađìnhvềnhà,bạnnghĩhọsẽnóigìvớibạnbè?“Họcómộtbểcákhổnglồtrongsảnhchính”ư?Cólẽlàkhông.Họsẽnói:“Ởđócũngđượcnhưnghọsẽbắtchẹtbạntừngxu.”Kháchsạnnàycũngtínhphí20đô-lakhithuêphaoởbểbơi.Lờitruyềnmiệngtíchcựcsẽkhôngđượccácbậcchamẹtứcgiậntruyềnđi.
Đươngnhiêntừnhiềunămnaycáckháchsạnvẫnlàmnhưvậybằngcáchtínhphícaokỳquặckhigọiđiệnthoạitừphòng.Điềukhácbiệthiệnnaylàmọikháchsạnđềuđượcđánhgiátrênmạng.Cácbàiđánhgiáxuấthiệntứcthìvàkhôngbaogiờbiếnmất.Chúngtacóthểnóivềnhữnghànhđộngkhóchịunàychohàngnghìnngườikhácgiốngmìnhbiết.Đâychínhlàlờitruyềnmiệngtiêucựcgiúptạolợinhuậnngắnhạnnhưngcuốicùngsẽảnhhưởngxấutớicôngviệckinhdoanhcủabạn.
Ởđâuđócómộtkếtoánviênbêncạnhbảngtínhđangnói:“Hừm.Batrămngườimộtngày,27đô-lamộtngười.Nhưvậylà8.100đô-lamỗingày,lợinhuậnthuầngần3triệuđô-lamộtnăm.”Vấnđềlàkhôngainhìnvàomặtkiacủabảngtính,ởđóchỉrasốlượngkháchhàngtứcgiậnvớikháchsạnmỗingày.Phươngpháptínhchiphítruyềnthốngkhôngchỉrađượcsốlượngkháchhàngbịphảnbộiquyếtđịnhsẽkhôngbaogiờquaylạikháchsạnđóhoặcbaonhiêungườibạnđãnghecâuchuyệncủahọ.Tôichắcchắnhọsẽbịmấtđilòngtrungthànhcủakháchhàngvàdoanhthuphòngchothuêhơnlànhữnggìhọnhậnđượctừphòngtậpthểdục.
Mộttrongnhữngemailtruyềnmiệngnổitiếngnhấttớigiờlàbàithuyếttrìnhcótêngọi:“Kháchsạncủabạnrấttồi”dohaidoanhnhânđãrấttứcgiậntạora.MộtđêmmuộnhọtớimộtkháchsạnDoubletreevànhậnracănphòngđặttrướcđãbịchuyểnchongườikhác.HọngồitrongsảnhchínhvàtạomộtbảnPowerPointgaygắt,hàihướcvềtrảinghiệmnày.Trongvàinămgầnđây,hàngtriệungườiđãchuyểntiếpbảnthuyếttrìnhnày.SauđóDoubletreeđãxinlỗinhưngthiệthạithìđãxảyra.
Babàitoánkhó
Ngàynaymọinhàmarketingđềubịámảnhvớicáckếtquả,vìvậychúngtahãycùnglàmtoán(thậtralàmộtsốbàitoánnhỏ):
Bàitoán#1
Chúngtavừachi100.000đô-lavàoquảngcáobằngcôngcụtìmkiếm.Quảngcáocủachúngtaxuấthiệncạnhquảngcáocủabađốithủkhác,cùngvớicáckếtquảtìmkiếmthôngthường.Tuynhiênkếtquảthứhaivàthứbảylàtừtrangwebcủamộtkháchhànggiậndữvớitiêuđề:“Thươnghiệucủabạnchánchết.”
Chiphíchochiếndịchthuhútkháchhàngcủachúngtalàbaonhiêu?Chúngtađãhoangphíbaonhiêutiền?Baonhiêudoanhthuđãbịchuyểnsangquảngcáocủađốithủbởilờitruyềnmiệngtiêucực?Baonhiêungườiđãclickvàocáccâuchuyệntiêucực?
Bàitoán#2
Chúngtachi5triệuđô-lađểpháttriểnvàchoramắtmộtsảnphẩmmới.HaikháchhàngcáukỉnhđăngbàiđánhgiátiêucựctrênAmazon.Sauđócóthêmnhiềubàiđánhgiátiêucựckhác.Trênthựctế,với125đánhgiá,điểmtrungbìnhcủasảnphẩmlà1,5sao(hạngđánhgiáthấpnhấtlà1sao).Mộttrongnhữngkháchhàngcáukỉnhnàyđăngbàiđánhgiátiêucựctrênbatrangkhác.Kháchhàngkhôngbaogiờmuasảnphẩmđó.
Sảnphẩmnàysẽchếtnhanhtớiđâu?Chúngtađãmấtbaonhiêutiềnchokhoảnđầutưpháttriểnnàyvìkhônglườngtrướcnhữnglờitruyềnmiệng?Ảnhhưởngsaunàytớicácsảnphẩmcònlạicủachúngtalàgì?
Bàitoán#3
Chúngtatrảtiềnchomộtchiếndịchquảngcáobằngemailvớihyvọngmộttriệungườichọnđăngkýđịachỉemail.Chúngtanhậnđượcmộtphầntrămsốclickchuộtvàgiànhđược10%hợpđồng,tứclà1.000kháchhàngmới.Tuynhiên10.000ngườikhôngnhớđãchọnđăngkýemail.Vìvậyhọnổigiậnvàquyếtđịnhkhôngbaogiờmuahàngtừ
chúngtanữa.Họcònkểchonămngườibạnrằngchúngtagửithưrácchohọ.Khoảng2.000ngườitrongsốđótừnglàkháchhànghiệntạicủachúngta,naylạinổigiậnvớichúngta.Từngngườitrongsốhọkểvớinămngườibạn.
Chúngtađãvĩnhviễnmấtbaonhiêukháchhàngtiềmnăng?Liệugiátrịtiềmnăngcảđờitừhọcólớnhơngiátrịcủanhữngkháchhàngmàchúngtamớithuhútđượckhông?Chúngtađãmấtbaonhiêudoanhthutừnhữngkháchhànghiệntại,nhữngngườiđãbỏđibởihọnghĩchúngtagửithưrácchohọ?Điềugìxảyrakhimọingườibắtđầuviếtblogrằngchúngtagửithưrácchohọ?
Mộtđồngtiếtkiệmđượclàmộtđồngmấtđi
Hãycùngnhìnvàomộtvídụphổbiếnkhácvềtínhtoánkém:Dịchvụkháchhàngthuêngoài.(Tôikhôngnóicụthểvềviệcthuêngoàiquốctế.Dịchvụđiệnthoạikémchấtlượnglàhànhđộngviphạmcơhộibìnhđẳngvềsắctộc,tínngưỡngvàquốctịch).
Nhiềucôngtycốgắngtiếtkiệmtiềnvớidịchvụchămsóckháchhàngchiphíthấp.Hànhđộngnàykhônghiệuquả.Khibạnthêmvàolờitruyềnmiệng,bạnnhậnrarằnggiảmdịchvụchămsóckháchhànglàthảmhọamarketing.Tấtcảquaylạikháiniệm“giảiquyếtởcuộcgọiđầutiên”–baonhiêukháchhàngthỏamãnsaucuộcgọiđầutiêncủahọ.Khiconsốđógiảmxuống,bạnđãtạorathuốcđộctruyềnmiệng.
Hãynghĩxemđiềugìxảyravớinhữngngườigácmáyđiệnthoạimàvấnđềchưađượcgiảiquyết.Họsẽnổigiận,họsẽkểvớibạnbè.Lờitruyềnmiệngkhôngtốtđẹpbắtđầubayxa.Mỗingàycómộtvấnđềchưađượcgiảiquyếtlàlạixuấthiệnmộtlànsóngtruyềnmiệngtiêucựcmới.
Bâygiờhãythửtínhxem.Bạntiếtkiệmđược5đô-lachomộtnhânviênđạidiệntạitrungtâmđiệnthoại.Nhưngkháchhàngphảigọihailần,vìvậybạnphảitrảtiềnhailần.
Sauđóhãythêmvàonhữngngườimàkháchhàngtứcgiậnđãnóichuyện.Sẽtốnbaonhiêuđểthaythếnhữngkháchhàngtiềmnăngnày?
Dịchvụkém,chấtlượngrấtđắtđỏ.Đặcbiệtkhibạnnhìnvàochiphímarketingđểthaythếlượngkháchhàngtiềmnăngmấtđidolờitruyền
miệngtiêucực.
Đâylàvấnđềmấuchốt
Danhtiếngcủabạncógiátrịthậtsự.Bạncầntínhnóvàobảngcânđốitàisảnvàkếhoạchkinhdoanhcủamình.Bạncầnđểýđếnảnhhưởngcủalờitruyềnmiệngtớikếtquảkinhdoanhsauthuếcủamình,chodùđólàchấtlượngcơbảncủasảnphẩm,độtincậyvàlịchsựcủađộingũchămsóckháchhànghaymộthoạtđộngmarketinghoặcbánhàngcụthể.
6.MARKETINGTRUYỀNMIỆNGTẠORANHIỀULỢINHUẬNHƠN
Marketingtruyềnmiệnglàhoạtđộngmarketingcólợinhuậnlớnnhấtmàbạncóthểthựchiện.Khônggìcóthểgiúpbạnkiếmđượcnhiềulợinhuậnhơnthế.Hãylàmphépcộngchonhữngthứdướiđây:
•Giảmchiphíthuhútkháchhàng.Kháchhàngđếndolờitruyềnmiệnghoàntoànmiễnphí.Vớimỗikháchhàngmới,bạngiảmthêmđượcchiphíkinhdoanhtrungbìnhmới.
•Quảngcáomiễnphí.Quảngcáotruyềnmiệngkhôngmấtmộtxu.
•Kếtquảtốthơnsovớiquảngcáotruyềnthống.Sựtruyềnmiệnghỗtrợchothôngđiệpquảngcáocủabạnvàlantruyềnraxungquanh.
•Nhânviênbánhànghiệuquảhơn.Tấtcảnhânviênbánhàngsẽhoạtđộnghiệuquảhơnkhilờitruyềnmiệngtíchcựcgiúphọđạtđượcnhiềuhợpđồnghơn.
•Thêmnhiềuđầumốibánhàng.Kháchhàngtriểnvọngxuấthiệnmiễnphíhàngngàytừsựgiớithiệucánhân.
•Giảmchiphídịchvụchămsóckháchhàng.Khibạntrảlờinhiềucâuhỏitrêncáccuộctròchuyệncôngkhaithìsẽcóítngườiphảigọiđiệntrựctiếphơn.
•Thươnghiệumạnhhơn.Lờigiớithiệucôngkhaivàtồntạivĩnhviễngópphầntạonêndanhtiếngtíchcựcvàlànhmạnh.
Ảnhhưởngthực:Nhiềuhợpđồngkinhdoanhhơn,tỷlệhoànvốn
đầutưcaohơnvàchiphíthấphơn.Marketingtruyềnmiệnglàmđượcnhiềuhơncảviệctạoranhiềulợinhuậnhơntừdoanhsốbánhàngmới.Nókhiếnchomọihoạtđộngbánhàngvàmarketingcủabạnhiệuquảhơn.Điềunàydẫntớimộtkếtluậnquantrọngkhác:Nhữngkháchhànghàilònggiúplantruyềnlờitruyềnmiệnglàtàisảntolớnnhấtmàbạncó.
Vìvậyhãylàmbađiềusauđâyvìkháchhàngcủabạn:
1.Bảovệhọ
2.Đốixửvớihọvớilòngtôntrọng
3.Lắngnghehọ
Nhờthế,bạnsẽlàmmarketingtốthơnvàtrởthànhnhàmarketinggiỏihơn.Hãyhọclấyđiềunày,bạnsẽsốngsótvàpháttriểnmạnh.
3.Bảntuyênngôncủamarketingtruyềnmiệng
1.Đạođứclàđiềuquantrọngnhất.
2.Kháchhàngvuivẻlàquảngcáotuyệtnhất.Hãylàmhọhàilòng.
3.Marketingrấtđơngiản.Hãyđượcsựtôntrọngvàgiớithiệucủakháchhàng.Họsẽmarketinggiúpbạn,hoàntoànmiễnphí.
4.Dịchvụtuyệtvờikhởiđầuchocuộchộithoạituyệtvời.
5.Marketinglànhữngviệcbạnlàm,khôngphảinhữngđiềubạnnói.
6.Lờitruyềnmiệngtiêucựclàmộtcơhội.Hãylắngnghevàhọchỏi.
7.Mọingườiđangtròchuyệnrồi.Lựachọnduynhấtcủabạnlàthamgiavàocuộctròchuyện.
8.Trởnênthúvịhoặcvôhình.
9.Mộtviệckhôngđángnóithìcũngkhôngđánglàm.
10.Hãylàmchocâuchuyệnvềcôngtycủabạntrởthànhmộtcâuchuyệnhay.
11.Làmviệcởcôngtymàmọingườimuốnnóiđếnthúvịhơnnhiều.
12.Sửdụngsứcmạnhcủasựtruyềnmiệngđểkhiếncácdoanhnghiệpđốixửvớimọingườitốthơn.
13.Marketingtrungthựclàmranhiềulợinhuậnhơn.
4.5chữTtrongthựctếhànhđộngLẬPKẾHOẠCHCHOMARKETINGTRUYỀNMIỆNGTHỰCTẾ
Phầnđầucủacuốnsáchnàycungcấpchobạnnềntảngcầnthiếtđểhiểuvềhiệntượngtruyềnmiệng–tạisaomọingườinóichuyệnvàdoanhnghiệpnênhợptácvớisựtruyềnmiệngnhưthếnào.
Phầncònlạicủacuốnsáchcungcấpcácbướcthựctếmàbạncóthểthựchiệnđểkhiếnmọingườinóivềmình(vàgiúpthôngđiệplantruyềnxavànhanh).Chúngtasẽnóivềnhữngphươngphápthựchànhbạncóthểsửdụng,cùngrấtnhiềuvídụminhhọacácphươngphápnàyMộtsốvídụbạncóthểthựchiệnngaylậptức.Mộtsốsẽkhôngápdụngđượcvớidoanhnghiệpcủabạn.Tuynhiênmọithứbạnđọcsẽmangtớichobạncảmgiácvềnhữngkiểuhoạtđộngbạncóthểlàmđểtạolờitruyềnmiệng.Khibạnđọccácvídụvàphươngpháp,hãynghĩcáchthayđổichúngchophùhợpvớicôngtycủabạn.Cóhàngchụccáchthayđổicácýtưởngtrongcuốnsáchnày.
Hãynhớ,vềbảnchất,mỗikhoảnhkhắctruyềnmiệngđềulànguyênbản–hoặckhôngainóivềnó!Hãycoinhữnggìbạnđọcởđâynhưhạtgiốngýtưởnghoặchìnhmẫuđểgiúpbạnnhậnracơhộitruyềnmiệng.
Vìvậy,hãytáisắpxếpvàsuynghĩlạimọithứbạnđọcởđâychođếnkhicảmthấyhợplý.Đâykhôngphảicuốnsáchhướngdẫnsửdụng.Khôngcócôngthứccụthểcholờitruyềnmiệngtíchcực.Hãykếthợpnhữnggìbạnthấychođếnkhibạncảmthấythậtsựhàohứngvớiđiềuđó.
Tìmra5chữTcủabạn
Đểlậpkếhoạch,bạncầnđilầnlượtquatừngchữTvàápdụngmỗichữcáichohànghóacủamình.CácchươngtiếptheosẽcungcấpchitiếthơnvềtừngchữT,giảithíchcácphươngpháphiệuquảvàphổbiếnnhất,cũngnhưđềnghịcáchbạncóthểsửdụngchúng.
Hãysửdụngbảngdướiđâynhưcôngcụtómtắthữuíchcũngnhưmộtnơiđểbạnghichépkếhoạchcủamình.(Nếubạnmuốnmộtbản
khác,hãytruycậpwww.wordofmouthbook.com.)
Giữmọithứđơngiản
Mọingườisẽnóivềbạnnếubạnlàmđúngnhữngđiềucơbản.
Mộtsốphươngpháptôiđềnghịcóthểhơiphứctạpvàtốnkém,nhưngphầnlớnđềuđơngiảnvàrẻtiền.Theoquyluật,hãybắtđầuvới
nhữngthứđơngiản.Chúngthườngrấthiệuquả.Cácphươngpháptruyềnmiệngphứctạpcũnghiệuquảnhưngcóthểchỉdànhchomộtsốngànhcôngnghiệphoặcngànhkinhdoanhcụthể.Nếuchúngkhônghiệuquảvớibạncũngkhôngsao.
Đâylàmộtphươngphápđơngiảnnếubạncótrangweb:Hãyđặtđườnglink“kểchobạnbè”trênmọitrang.Hãybiếnviệclantruyềntintứctrởnêndễdàngkhiaiđócónhucầulàmvậy.Làmsaođểđườnglinkđógửimộtemailthúvịđếnmứcngườinhậnsẽmuốnchuyểntiếpnóchongườikhác.
Đâylàmộtvídụđơngiảnnếubạncómộtcửahàngbánlẻ:Hãymuamộtsốtúimuahàngđẹp,loạitúimàmọingườisẽgiữlạivàtáisửdụng.Inlogocửahànglêntúi–vớimộtsốhọatiếtthúvịkhác.Bạnsẽthuhútđượcmộtnhómngườimuahànghàilòng,vàkhoebạnởmọinơihọđitới.Mọingườinhìnthấychiếctúivàcuộcnóichuyệnbắtđầu.(Bloomingdalephátminhramánhkhóenàyvới“Túitomàunâu”củahọ.Ngườimuahàngthíchnhữngchiếctúinàynêntrảtiềnmuatúi).Mọingườimuahàngcóthểtrởthànhngườitruyềnmiệngtiềmnăngkhicótrongtaythứgìđóđểkhởiđầucuộcnóichuyện.
Đâylàmộtvídụđơngiảnkhácnếubạncónhàhàng:Hãytặngđồănmiễnphíkhimọingườiđangđợisắpbàn.Mọithànhphốđềucómộtcửahànglàmđiềunày.LouMichell’sởChicagotặngbạnbánhvòngmớiralòvàkẹoMilkDuds.Mọingườiđềubiếtđiềunàyvànóivềnó.Khôngainói:“Này,bạnphảithửbánhsandwichgàtâyởLouMichell’s.”NhưngbánhvòngvàkẹoDudslànhữngthứđầutiênmàaicũngnhắctớikhibạnhỏinênđiănởnhàhàngnàotrongkhuvựcđó.
Chodùbạnởtrongngànhkinhdoanhnàothìkhinhìnvàomộtkháchhàng,hãytựhỏibảnthân:
Khihọbướcrakhỏicửa,tôiđãchohọđiềugìđểnói?
Họsẽkểchobạnbènhưthếnào?
Tôiđãgiúpgìđểhọdễdàngnóichuyệnvớimọingườivềmình?
Trảinghiệmcủahọcógìđángchúýkhông?
Cóhàngtrămcáchđểkhiếnmọingườitròchuyệnnhưngbạnchỉ
cầnmộtcáchtốtnhấtđểthayđổicôngtycủamình.Mộtthứgìđóhàihước,mộtkhoảnhkhắcđặcbiệt,dịchvụtốtvớinụcườiluôntrênmôi.Bấtcứthứgìđángđểnóiđến.
***
Mộttrongnhữngthựctếvĩđạicủamarketingtruyềnmiệnglàbạnkhôngbaogiờbiếtngườinóihoặcchủđềnàosẽkhởiđầumộtcuộctròchuyệnlớn.Quảngcáotruyềnthôngcũngvậy.Nhưngvớitruyềnmiệng,bạnkhôngphảitiêutiềnchođếnkhibiếtnóthậtsựhiệuquả.Bạnphảithửcàngnhiềuthứnhỏcàngtốtchođếnkhitìmranhữngthứkhiếnmọingườinóiđến.
FreshBookslàdịchvụgiúpnhữngngườilàmnghềtựdogửihóađơn.Côngtymuốnmọinhàthiếtkếtrênthếgiớisẽthửdịchvụcủamình.KhiSaulColtlà“Nhàlãnhđạomathuật”,nhómFreshBooksbắtđầuthửnghiệmmọichủđềtruyềnmiệngcóthểnghĩra:
•SaulthấytôiviếtvềmộtloạimùtạttuyệthảoởToronto.Anhgửichotôimộtvàimẫumặcdùchúngtôichưabaogiờgặpnhau.Tạisaoư?Bởianhbiếttôilàngườinói.
•NhómFreshBooksláixeRVkhiđidựhộithảotạiMiamivàAustinthayvìđimáybay–vàănsáng,trưavàtốivớinhữngngườimàhọcóthể.Họgặp1.500kháchhàngtrongmườingày.
•Tạimộtcuộchộithảokhác,họphát1.000bộsảnphẩmgiúptỉnhrượu,chonhânviênmặcđồngphụccôngtylàmngườimởcửatìnhnguyệnvàtổchứcbữasángvớibánhpancakeởkhugửixe.HọdùngxeRVđểđưađónmọingườigiữacácbữatiệc.
•Họthuêmộthọasỹvẽtườngtrựctiếptạimộtquầytronghộichợthươngmại.Hộichợdiễnratrongbangàyvàmọingườiliêntụcquaylạiđểxembứcvẽxongtớiđâu.
•Mỗikhinhânviênđidulịch,họtổchứcbữatối(cótên“CâulạcbộăntốiFreshBooks”)vàmờitừ20đến30kháchhàngvàbloggerđịaphương.Kháchhàngsốckhicôngtygọihọvàmờiđếnăntốiđểcảmơn(đặcbiệtlànhữngkháchhàngsửdụngphiênbảndịchvụmiễnphí).
•Họcóbảntinemailhàngtuầnvớinhiềucuộcthivàtrànngậptình
yêudànhchongườinói.
•Bạnbiếtkhông?Mọithứđềucógiátrị.FreshBooksđãtăngtừ250.000lên425.000kháchhàngkểtừkhibắtđầuchiếndịchtruyềnmiệngkhôngngừngnghỉ.
M
PhầnII.LÀMNHƯTHẾNÀO?
5.Ngườinói:Aisẽkểchobạnbèvềbạn?
NHIỆMVỤ:TÌMRANHỮNGNGƯỜITHÍCHNÓIVỀBẠN
ỗihìnhthứcmarketingđềucómộtphươngtiệntruyềnthông.PhươngtiệntruyềnthôngcủaquảngcáolàTV,báo,radiohoặcbấtkỳnơinàochophépđăngquảngcáo.Thưtrựctiếphoạtđộngnhờbưuđiện.
Phươngtiệncủamarketingtruyềnmiệnglàngườithật.
Bạncầntìmđúngngườiđểtruyềntảithôngđiệpcủamình,cũngnhưnhàquảngcáocầntìmđúngchươngtrìnhTVvàấnphẩmbáochí.Mộtsốngườisẽthíchnóivềbạn,mộtsốkhôngquantâmvàmộtsốcóthểmuốnnóinhưnglạikhôngcógìhayđểnói.
Mộttrongnhữnglýdokhiếnnhàmarketingtruyềnmiệngchútrọngvàosựtôntrọngvàtrungthựclàdochúngtadựavàolòngtincủangườithật.Chúngtaphảibảovệphươngtiệntruyềnthôngconngườicẩnthậnnhưlàtổngbiêntậpbảovệtínhchínhtrựccủamộttờbáo.Chúngtanợnhữngngườigiúptruyềntảithôngđiệpcủamìnhvàtrảnợbằngcáchđốixửtốtvớihọ.
Mộtkếhoạchtruyềnmiệngtốtđượcxâydựngdựavàoviệctìmravàchămsócngườinóicủabạn:
•Xácđịnhđúngngườinói.
•Tạokênhgiaotiếpđểthườngxuyêntiếpxúcvớihọ.
•Chohọchủđềđểnóichuyện.
•Làmhọvuivẻvàcóđộnglựchơn.
Đểlàmtốtnhữngđiềunày,hãyluônghinhớbalýdomàmọingườitròchuyện:Họthíchcôngtycủabạn,họmuốncảmthấyvuivẻvàhọmuốnthuộcvềmộtnhóm.Hãysửdụnghiệuquảnhữngđộnglựcnàyđểkhiếnmọingườiliêntụctròchuyện.
Ngườinóilàai?
Thôngthườngngườinóicủabạnlàđốitượngrõràng.Đólànhữngkháchhàngvuivẻđangháohứcchiasẻlòngnhiệthuyếtcủamìnhvớibạnbè.Mọingànhkinhdoanhđềucólớpkháchhàngcốtlõi,nhữngngườitíchcựcgiớithiệu.Đôikhingườinóilànhữngkháchhàngcótínhcáchhướngngoại,muốntròchuyệnvềnhữngthứhọthích.Hoặchọcóthểlànhữngkháchhàngítchủđộnghơnnhưngthườngđượcngườikháctìmđếnxinlờikhuyên.
Tuynhiênngườinóicóthểkhôngchỉlàkháchhàng.Họcóthểlànhữngngườihâmmộsiêuháohứcnhưngkhôngbaogiờmuasảnphẩm.Ferraricónhiềungườinóihơnlàkháchhàng.Họnhậnđượclờitruyềnmiệngtừnhữngngườikhôngphảikháchhàng–nhữngđứatrẻhămhở,nhữngngườiyêuxethểthao,phóngviênvànhiềukiểungườihâmmộkhác.
KhiWynnLasVegasmởsòngbạc/kháchsạnxahoa,họtìmđếnnhữngngườinóiquantrọngnhấttrongthànhphố:láixetaxi.Kháchsạnnhậnrarằngđâylànhữngngườisẽnóichodukháchnênđiănởđâu,đánhbạcởđâuvàmuasắmởđâu.Trướckhichínhthứckhaitrương,kháchsạntặngphòngmiễnphíchonhómngườinóiquyềnlựclớnnày.Bâygiờbạnnghĩláixetaxisẽnóivềkháchsạnnào?
Ngườinóilànhữngngườigiốngchúngta
CómộthuyềnthoạirằnglờitruyềnmiệngchỉđượclantruyềnbởinhữngngườinóithờithượnghoặcngườitạoxuhướngnhưmôtảtrongcuốnsáchĐiểmbùngphátcủaMalcolmGladwell.Tưvấnviên,nhữngngườibáncácdịchvụpháttriểnxuhướngđãvàđangduytrìấntượngnày.Phóngviênthíchviếtvềnhữngngườidẫnđầutràolưuvàngườinổitiếng.Tuynhiênđókhôngphảilànguồngốccủaphầnlớnlờitruyềnmiệng.
Hãysuynghĩtheocáchnày:Bạnbiếtchínhxácphảigọiaikhicầngiúpđỡmuaxe.
Hãynhớlạinhữnggìbạnđãhọcđược–chúngtatìmđếnnhữngngườigiốngmìnhkhicầnlờikhuyêntruyềnmiệng.Chúngtakhôngcầnngườigiớithiệunổitiếngđượctrảtiền(hoặcngườinổitiếngđượctrảbằngsảnphẩmmiễnphí)nóichochúngtabiếtnênmuagì.Chúngtamuốnlắngnghenhữngngườicócùngnhucầuvàcáchsống.Đươngnhiêncónhữngchuyêngia–bácsỹ,luậtsư,kếtoánvàkỹsưđiện–nhữngngườicólờikhuyênvàsựgiớithiệucótrọnglượngđángkểnhờsựtínnhiệmchinhthứccủahọ.Tuynhiênphầnlớnngườinóilànhữngconngườibìnhthường,thuộcmọilứatuổi,sởthích,thunhậpvàđịavịxãhội.
Trongmộttuần,mộtbàmẹtíchcựctronghộiphụhuynhgiớithiệunhiềusảnphẩmhơnbấtkỳngườiđiclubnổitiếngnào.
Ngườinóicủabạnlànhữngngườiđangmangkháchhàngmớiđếnchobạn.Dướiđâylàmộtsốvídụ:
•Kháchhànghiệntại
•Nhânviênvănphòngnhậnđượctờrơitronghòmthưvàchuyểnchođồngnghiệp
•Nhữngngườiviếtbàinhậnxétsảnphẩmtrênmạng
•Nhữngngườisốngcùngkhu
•Mộtngườimuahànggiúpmộtngườimuahàngkhácởquầyhàng
Tìmrangườinóichohànghóacủabạnđôikhirấtdễ-nhưngđôikhicũngđòihỏimộtchútngâythơ.
MộttrongnhữngvídụtuyệtvờinhấtvềmộttổchứctìmrangườinóicủamìnhlàTheProstateNet,mộttổchứcphilợinhuậnchuyêngiáodụcnamgiớidântộcthiểusốvềnguycơbịungthưtuyếntiềnliệtvàtầmquantrọngcủaviệckiểmtranhằmpháthiệnsớm.(Phảinóiđâylàmộtcuộchộithoạikhánhạycảm).
Họtạomộthệthốngtruyềnmiệngcótên“Mạnglướitiệmcắttóc.”Thợcắttóclàngườinóihoànhảo.Họlàngườilãnhđạoýkiếntrongrấtnhiềucộngđồngvàcóthờigiantròchuyệnvớikháchhàng.Nhómđãtiếpcậnvới50.000thợcắttóc,dạyhọcáchnóichuyệnvớikháchhàng
vềvấnđềnàyvàcungcấptàiliệugiáodụcđểđưachongườikhác.Họđưa5chữTcủamarketingtruyềnmiệngvàothựctế.HọxácđịnhNgườinói(thợcắttóc);Chủđề(tầmquantrọngcủaviệckiểmtratuyếntiềnliệt);Côngcụ(tờrơinhiềuthôngtinvàcáctàiliệugiáodụckhác);Thamgia(lậpmộtcuộcđốithoạivớithợcắttóc);vàTheodõikếtquả(tầnsuấtcáccuộckiểmtratuyếntiềnliệt).
Chươngtrìnhngườinóivữngchắcnàytốthơnnhiềusovớichươngtrìnhmàcôngtyquảngcáotruyềnthốngnghĩra–cólẽchỉlàmộtthôngbáovềdịchvụcôngcộngrẻtiền.
Ngườinóikhôngnhấtthiếtlàngườichinhiềutiền
Rấtnhiềudoanhnghiệpchorằngngườinóilàkháchhàngmuahàngthườngxuyênnhấthoặctiêunhiềutiềnnhất.Thôngthườngkhôngphảivậy.Chỉvìaiđómuahàngkhôngcónghĩangườiđócũngsẽnóichuyện.Ngườinóitốtnhấtcóthểlàkháchhàngmớinhấtcủabạn.Hãynghĩđếnkhibạnnóivềnhàhàng.Cólẽbạnchưabaogiờnóivớiaivềnơibạnđếnhàngtuầnhoặcnơibạnđếnuốngcàphêtrênđườngđilàm.Địađiểmyêuthíchcủabạnlàmộtphầntrongcuộcsốngthườngnhậtđếnnỗi,giốngphầnlớnmọingười,bạnhiếmkhinghĩtớiviệcnhắcđếnnóvớimọingười.
Nhưngbạnlàmgìkhiđếnmộtnhàhàngmớilầnđầutiên?Bạnkểchonhữngngườimìnhgặpvàongàythômsau–bạnbè,giađìnhvàđồngnghiệp.Vàmộttuầnsau,cóthểbạnquênngayvềnhàhàngnày.Ngườiủnghộtíchcựcnhấtvàmạnhmẽnhấtcủabạncólẽlànhữngngườichỉhợptáckinhdoanhvớibạnmộtlần.Họháohứcvớitrảinghiệm.Họthíchsảnphẩm.Vàhọđangởtrongthờikỳtrăngmậtkhimàmọithứvẫncòntuyệtvời.
Bạnphảinghĩnhanh,bạnphảibiếnnhữngkháchhàngmớimẻnàythànhngườinóitronglầnđầutiênghéthămcủahọ.Bạncóthểchohọtrảinghiệmđángnhớgìđểđẩymạnhhoạtđộngtruyềnmiệng?
Bàihọc:Đừngchỉvùiđầuvàocơsởdữliệukháchhàngvàchorằngkháchhàngtíchcựcvàngườitiêunhiềutiềnlàngườinóicủabạn.Hãychắcchắnrằngbạntìmrangườinóithậtsự.
TÌMRANGƯỜINÓICỦABẠN
Mọithứbắtđầuvớiđúngngườinói.
Mỗinhómngườinóicósởthíchkhácnhau.Hãytìmrahọvàđộnglựcthúcđẩyhọ.Khiđãtìmrangườinóimụctiêu,bạnsẽbiếthọthíchchủđềnào,dùngcôngcụnàovàlàmthếnàođểthamgiacuộchộithoại.
Đâylànhữngkiểungườinóiphổbiếnnhất.(Hãydùngbảngtínhởsauphầnnàyđểgiúpbạnxácđịnhngườinóitốtnhất).
Ngườinói#1:Kháchhàngvuivẻ
Ngườinóiquenthuộcnhấtlàkháchhàngvuivẻmàbạnđãcó.Bạnbiếthọ:nhữngkháchhàngnàyhàilòngvớihànhđộngcủabạnđếnmứcmuốnmọingườihợptáckinhdoanhvớibạn.Đâylànhữngngườithíchkểvớibạnbèvềbạn,nhữngngườinhắcđếnbạnđầutiênkhiaiđóhỏivềmộtdoanhnghiệpgiốngbạn.Bíquyếtlàphảihọccáchphânbiệtkháchhànghàilòngvớikháchhàngháohứcnóichuyện.
Đểtìmrahọ:Hãyhọccáchtìmkiếmnhữngdấuhiệuthểhiệnsựthíchthú.Tìmkiếmnhữngkháchhàngthườngxuyênquaylại,nhữngngườithuộctênnhânviênvànhữngngườitrànđầynhiệttình.
Hãychắcchắnrằngđộingũbánhàngcủabạnhiểuđượcđâylànhữngngườiquantrọng.Bạnrấtdễthấyphiềnphứcvớinhữngkháchhàngquáhămhở;thayvàođó,hãybiếttrântrọngkhinguồnnănglượngcủahọlàmộttàisảntruyềnmiệngtolớn.
Hãychúýtớinhữngngườiđiềnvàothẻnhậnxét,đăngkýnhậnbảntin,gửiđềxuấttrựctuyến,bìnhluậntrêndiễnđàncủabạnhoặcgửiemailchobạn.Tấtcảđiềunàythểhiệnrằngngườiđócảmthấymốiliênkếtlớnhơnmộtngườimuahàngthôngthường.Hãychúýtớicácbảnđiềutrakháchhàngvàchươngtrìnhgiớithiệungườimua.Rấtnhiềudoanhnghiệpđặtcâuhỏi:“Tạisaobạnbiếtchúngtôi?”nhưnghiếmkhilàmgìvớithôngtinnày.Câutrảlờichocâuhỏiđócóthểlàtêncủangườinóimới.
Ngườinói#2:Ngườinóitrựctuyến
Hãytìmnhữngngườigửibìnhluậnvềbạntrênmộttrangwebnàođó.Hãytìmcácbàiđánhgiá,cangợihoặcphảnhồi.
Sựthậtlà,aiđóviếtvềbạnlàmộtbướctiếnlớn.Nếuaiđódànhthờigianvàtâmtríđểgửibàiđánhgiá,điềuđóthểhiệnsựquantâmđặcbiệttớihànghóacủabạn.Hãytìmnhữngngườinàybởihọcóđộnglựcđưahọtừkháchhàngtrởthànhngườinói.
Đểtìmrahọ:Hãysửdụngcáccôngcụtìmkiếmphổthông,côngcụnàycũnggiúptìmracácblogvàphươngtiệntruyềnthôngxãhộicónhắctớibạn.Khibạntìmranhữngngườinóinày,hãylậpmộtdanhsách.Hãyviếtemailchohọvàgiớithiệuvềbảnthânnhưngđừnggửithưrácchohọ.Hãynhớ,khiaiđóviếtvềmộtcôngty,họyêucầuphảicósựchúý.Họsẽrấtvuimừngkhinhậnđượctintừbạn.
Ngườinói#3:Ngườiyêulogo
Bấtkỳaiđeologocủabạncũnglàngườinói.Mũ,áophông,túixách,bấtkểthứgì.Đâylànhữngngườithíchbạnđếnmứchọsẽquảngcáomiễnphíchothươnghiệucủabạn.Hãylàmmọithứcóthểđểxácđịnhvàkhuyếnkhíchhọ.Mọingườiđeologovìmộtlýdorấtđơngiản:Họmuốnthểhiệnrằngmìnhlàmộtphầntrongnhómngườihâmmộcủabạn.Nhucầuthuộcvềmộtnơinàođórấtmãnhliệt.
Đểtìmrahọ:Hãygiúphọdễdàngtìmthấycácsảnphẩmcólogovàtheodõiaiđangtìmchúng.Đâylànhữngngườinóirấttíchcực.
Ngườiyêulogokhôngthểthểhiệnsựủnghộcủahọnếubạnkhôngchohọcơhội.Hãytặngsảnphẩmcólogocủabạn.Lậpmộtcửahàngtrựctuyếnbáncácsảnphẩmcólogo.Đâylànhữngtrangbạncóthểlàmchưatớimộttiếngđồnghồ.
Ngườinói#4:Nhânviênhămhở
Nhânviênlàngườinóihiệuquảnhấtcủabạn.
Giảsửbạncómộtcôngtytốt,rấtnhiềungườitrongnhómbạnthấytựhàovềnhữngviệchọlàmvàđiềunàydễdàngđượcchuyểntớicáckháchhàngmớitiềmnăng.Khôngphảimọinhânviênđềumuốnlàmngườinóinhưngbạncóthểxácđịnhnhữngngườicótinhthầnnhómđặcbiệt,tinhthầnkhiếnhọtrởthànhngườitruyềnmiệnglýtưởng.
Đểtìmrahọ:Trướchết,hãynhìnxungquanh.Nhânviênđồngthờilàngườinóikhárõràng.Họlànhữngngườidánstickercólogocủa
côngtytrêncặplàmviệcvàxehơi.Chúngtacómộtnhânviênmớirấthàohứngkhivàocôngtyđếnmứcgửitờrơiđiệntửcủacôngtyđếnmọingườitrongmạnglướitrựctuyếncủamìnhvàongàylàmviệcđầutiên.
Ngườinói#5:Ngườinghe
Nhữngngườilắngnghethườnglànhữngngườinóinhiềunhất.
Hãytìmnhữngngườiháohứcnhậnthôngtinvềcôngtycủabạn.Nhữngngườiquantâmđủnhiềuđểđăngkýnhậnbảntincủabạnhoặcsẽnónglòngđọctintứcmớinhấttrênblogcủabạn.Rấtnhiềungườitrongsốđósẽtrởthànhngườinói,nhữngngườimuốnnhậnnhữngthôngtinmớinhấtđểchuyểntiếp.
Đểtìmrahọ:Hãychúýđếndanhsáchngườiđăngkýnhậnbảntin.Hãysửdụngmộtcôngtychuyểnemailchophépbạntheodõinhữngngườichuyểntiếpbảntincủamình–đóchínhlànhữngngườinóitíchcực.
Ngườinói#6:Ngườihâmmộ
Ngườinóitíchcựcnhấtthườnglànhữngngườihâmmộnhiệttìnhnhất.
ChanelvàGuccikhôngxâydựngthươnghiệuchỉdựavàonhữngngườisiêugiàumặcsảnphẩmcủahọ.Họlàmvậynhờsựtruyềnmiệngtừhàngtriệungườihâmmộướcmơmộtngàynàođócóđủtiềnđểtrởthànhkháchhàng.Nhữngngườihâmmộháohứcnàycóthểtrởthànhngườinóitíchcực.Rấtnhiềusảnphẩm–xehơi,máytính,âmnhạc,phimảnhvàcácxaxỉphẩm–đềucólượngngườihâmmộtươngtự.
Sựtruyềnmiệngcóthểlàsởthíchđốivớimộtsốngười.MộtphụnữcótênHarrietKlausnerthíchviếtđánhgiásách.Côcókiếnthứcngànhkhoahọcthưviệnvàđãlàmviệctạimộtsốhiệusách.Côđãđănghơn16.000bàiđánhgiátrênAmazon–chỉchovui.Harrietlàmộtngườinói.
Đểtìmrahọ:Ngườihâmmộrấtdễtìm–ngàynayhầuhếthọđềucótrangweb.
Ngườinói#7:Nhữngchuyêngia
Đâylàtầnglớpngườinóiđặcbiệt,nhữngngườinóiđểkiếmsống:phóngviên,ngườiphụtráchmụcbáo,nhàbìnhluận,bloggertoànthờigian,nhàkinhdoanhmạngvàrấtnhiềuthểloạinhàvănvàchuyêngiakhác.
Phầnlớnmọingườichorằnggiaothiệpvớinhữngngườinóichuyênnghiệpnàylàcôngviệccủaphòngquanhệcôngchúng.Nhữngngườinóinghiệpdư(kháchhàngthậtsự)làtrọngtâmcủacuốnsáchnàynhưngrấtnhiềuphươngphápápdụngvớihọcũngcóthểgâyảnhhưởngtớicácchuyêngia.
Đốivớiphầnlớnnhữngngườinóinày,tínhkháchquanvàtháiđộcôngbằnglàtốiquantrọng.Ngườikhácmongchờhọbiếtrõhọđangnóivềđiềugìvàhọphảinhậntráchnhiệmkhichuyểntiếpmộtthôngđiệp.Họcóquyềnnghingờnhậnđịnhcủabạnvàsẽkhôngquáhàohứngvớisảnphẩmmới.
Tuynhiêntínhthậntrọngcủahọlàmchonhữnglờigiớithiệucàngđượcmongchờhơn.Cácchuyêngiamàchúngtatintưởngchiếmđượclòngtinđóbằngsựtrungthựcvàthôngminhcủahọ.Vànhờsựtiếpcậncủamình,họcóthểtrởthànhnhântốxúctáccholờitruyềnmiệng.Đặcbiệtvớinhữngthươnghiệuchưanổitiếngđượcnhắcđếntrongmộtbảntincótầmảnhhưởnglớn,trongmộtblogđượctruycậpnhiềuhaytrongbàiđánhgiátrêntạpchícóthểlàkhởiđầucholờitruyềnmiệngtíchcực.OprahWinfreycólẽlàngườinóichuyênnghiệpcóquyềnlựcnhấtthếgiới.Chodùđóchỉlàvôtìnhnhắctớihaymộttrongnhữnglờigiớithiệuchínhthứccủabà(nhưtạicâulạcbộsáchhaychươngtrìnhthườngniên“Nhữngthứyêuthích”),lờitruyềnmiệngcủabàluônđồngnghĩavớisựnổitiếngtứcthì.
LÀMTHẾNÀOĐỂNHẬNRANGƯỜINÓIGIỎI
Khôngphảimọingườinóiđềugiốngnhau.Mộtsốngườinóivớibạnbè;mộtsốkhácnóivớimọingườitrênthếgiới.Mộtsốrấtthuyếtphục;mộtsốhaynóiquá.
Khiđãtìmramộtnhómngườinói,bạncóthểtìmkiếmnhữngdấuhiệuchothấymộtsốngườitrongnhómđósẽtrởnênhữuích.Ngườinóigiỏicónhữngđặcđiểmsau:
Lòngđammê
Họhàohứngvềhànghóacủabạnvàthườngcũnghàohứngvềcuộcsống.Ngườinóiđíchthựcrấtlạcquan,nhiệttìnhvàmuốnchiasẻnănglượngcủahọ.Chúngtađềubiếtkiểungườinày–nhữngngườikhôngthểkhôngnóivềđiềuthúvịmớimẻmàhọvừakhámphára.Bạncầntìmnhữngngườiquantâmđếnchủđề,dànhnhiềuthờigianchochủđềnàyvàcóquanđiểmmạnhmẽvềnó.Hãynghĩtới“ngườihâmmộtậntâm.”Mộtngườisànhănđíchthựckhôngchỉtựnguyệngọiđiệnthoạichobạnbèđểkểvềnhàhàng,màcònthậtsựquantâmtớiđịađiểmănuống.Hãyhỏivàhọsẽnóichobạnbiếtchínhxácnênđếnđâuvàtạisaobạnsẽthíchnơiđó.
Sựtínnhiệm
Việcngườithungântạiquầythuốcgiớithiệumộtloạithuốcgiảmđaukhôngcóýnghĩamấyvớibạn.Bạnmuốnlắngnghedượcsỹhơn.Cảhaingườinàycólẽnóichuyệnvớicùngsốlượngngườimỗingày,tuynhiêndanhtiếnggiúpđảmbảocholờigiớithiệucủadượcsỹ.
Điềunàykhôngcónghĩangườinóiphảicóchứngchỉchuyênmôn;họchỉcầncóchuyênmônvềnhữnggìhọđangnói.Bạnsẽkhônghỏingườibạnnghiệnpizzavềnhàhàngăntốingon,nhưngbạnsẽtinlờikhuyêncủahọkhicầntìmnơiănmónnướng(vàbia).Khitìmkiếmngườinóigiỏi,hãytìmnhữngngườicóđủtậntâmvớichủđềđểgâyấntượngvớingườikhác.Thôngthườngchỉcầnlàkháchhànglàđủ:Nếubạnmặcquầnáothờitrang,mọingườisẽhỏibạnvềthờitrang.
Sựliênkết
Ngườinóicótầmảnhhưởnglớnhơnkhihọcómạnglướingườitròchuyệnrộnghơn.Bạnmuốntìmnhữngngườinóilàthànhviêncủacáccâulạcbộhayhiệphội,đilàmtìnhnguyện,nằmtrongmộtnhómnàođóhoặccónhiềubạnbètrênmạng.Sốlượngcũngquantrọngđốivớisựtruyềnmiệng.
Hãytìmkiếmnhữnghànhvinhấtđịnhthểhiệnrằngaiđócóchungtínhcách.Hãytìmnhữngbiểuhiệnvềmứcđộthamgiavàgiaotiếpcủahọ.Họcóđăngảnhtrênmạng,códanhsáchnhữngsảnphẩmmuốnmuatrênAmazon,cólàmtìnhnguyệnhaycóviếtblogkhông?Họcóphảilàthànhviêncủamộttổchứckếtnốirộngrãikhông?Trongmạngxãhộicủamình,họcóbaonhiêubạnbèhoặcngườitheodõi?
Cơhội
Nhữngngườithamgiavàocáchoạtđộngnhómsẽcónhiềucơhộitròchuyệnhơnnhữngngườichỉngồiởnhà.Hãytìmnhữngngườicótìnhhuốnggiaotiếpvớinhiềungườikhác.
Kháchdulịchkếtnốivớirấtnhiềungườinói,đặcbiệtlàkháchdulịchdoanhnhân.Đươngnhiênkhihọgặpaiđó(đểnóichuyện)vàcóthểsẽđếnmộtcuộchọplớnhoặchộithảoquantrọng(nơihọsẽtiếpxúcvớirấtnhiềungười).Cáccôngtymỹphẩmtrảtiềnđểxàphòngvàsữadưỡngthểcủahọđượcđặttrongphòngcủanhữngkháchsạnhàngđầu.Cáccôngtythựcphẩmmuốncáchãnghàngkhôngphụcvụbữaănnhẹcủahọvàđưatậntaysảnphẩmcủahọđếnnhữngngườinóiđangnóivềtrảinghiệmcủachínhmình
Tảibảngnàytạiwordofmouthbook.com.
HỒSƠNGƯỜINÓI
Khiđãcócáinhìncơbảnvềnhữngngườiđangnóivềbạn,hãythuhẹpsốngườilại.Cácbướctiếptheocủabạnlà:
Chọnmộtnhómngườinóibạnmuốncộngtác.
Lậpkếhoạchtiếpcậnhọ.
Bạnkhôngthểthựchiệnmộthệthốngmarketingtruyềnmiệngchomọithứvàđếnmọingười.Độnglựccủanhómngườinóinàycóthểrấtkhácvớiđộnglựccủamộtnhómkhác.
Nếubạncónhiềunhómngườinóigiỏikhácnhauthìquátuyệtvời.HãyxemlạiNămchữTvàlậpchươngtrìnhriêngchotừngnhóm.
Lậphồsơngườinói
Viếtmộttrangmôtảngườinóicủabạnvàlýdotạisaohọmuốntròchuyện.Đừngquámàumè.Nósẽgiúpbạntậptrungkhilậpchiếndịchtruyềnmiệng.ĐâylànhữngcâuhỏibạnnênđặtratrongHồsơNgườinói:
•Ngườinóilàai?
•Tínhcáchcơbảncủahọlàgì?
•Họđangnóivềvấnđềgì?
•Họđangnóivớiai?
•Làmthếnàođểliênlạcvớihọ?
Dướiđâylàvídụchotrungtâmgiữtrẻ:
Bạncóthểthấybàitậpđơngiảnnàygiúpbạnbắtđầunghĩvềcáchhợptácvớinhữngngườinóinhấtđịnh.
Hãytiếptụcvớivídụnày.Trungtâmgiữtrẻcủachúngtamuốncónhiềutrẻemđăngkýhơn.Chúngtabiếtrằngngườinóiđangtròchuyện
vớihàngxómvàđồngnghiệp,rấtnhiềungườitrongđócóconvàgặpcácvấnđềvềchămsócconcái.Chúngtacóthểlậpmộtchiếndịchtruyềnmiệngxoayquanhmộtýtưởngđơngiảnnhằmhấpdẫnnhữngngườinóinày–mộtchươngtrìnhtrôngtrẻsaugiờlàmviệc.Nếuchamẹcóthểđểconcáiởtrungtâmgiữtrẻthêmvàitiếngvàđiăntối,thìhọsẽkểchomọingườiởchỗlàmvềđiềuđó.Ngượclại,nếungườinóilàôngbàthìchúngtaphảichọnmộtchủđềhoàntoànkhác.
Dướiđâylàmộtbảngđểbạntựhoànthànhbàitậpnhỏnày.
Lậpkếhoạchliênlạc
Khiđãbiếtngườinóicủamìnhlàai,bạncầnnóichuyệnvớihọ.
Đừngđểhọđimấtmàkhôngmởramộtvàikênhliênlạc.Nếukhôngthểthườngxuyênliênlạcvớihọthìbạnkhôngcócáchnàogâyảnhhưởngtớicuộctròchuyệntruyềnmiệng.Khảnăngtròchuyệnvớingườinóilàmộttrongnhữngkháiniệmthenchốtphânbiệtmarketingtruyềnmiệngvớicuộctròchuyệndiễnramàkhôngcósựthamgiacủabạn.Khibạntìmrangườinói,hãysẵnsàngkếtnốivớihọ.
Bước#1:Xinphépvàxinthôngtinliênlạc
Khiaiđóởcửahàngthểhiệnlòngnhiệttình,hãyhỏixembạncóthểđưahọvàodanhsáchVIPkhông.Hãytặngphiếugiảmgiáhayphầnquàđặcbiệtnàođónếucần.Khiaiđóviếtvềbạntrênmạng,hãyviếtemailhỏixemhọcómuốnnhậntintứcnộibộtrongtươnglaikhông.
Đừngquênlấythôngtinliênlạc.Nếubạnkhôngbiếtcáchliênlạcthìrấtkhónóichuyệnvớihọ.
Hãycẩntrọngvàlịchsự.Hãynhớrằngmọingườiđềulobịgửithưrácvàphầnlớnđềunghingờnhữngdoanhnghiệpmuốnliênlạcvớimình.
Nhưngđừngquárụtrè.Khibạnxácđịnhđúngngườinóithìhọsẽnhiệttìnhlắngnghebạnvàháohứcnhậntintứcmớinhất.
Bước#2:Tạophươngtiệnliênlạc
Thiếtkếbảntinemail,cộngđồng,bloghoặcbảntingiấydànhriêngchongườinói.Bạnkhôngthểgọihọmỗikhicóchủđềmới.Bạncầnmộthệthốnggửitinnhắnđơngiảnvàcậpnhậtliêntụcđểhọcóthểghéthăm.
Blogcóthểrấthữuích.Rấtnhiềungườinóikhôngmuốncótrongdanhsáchđăngkýnhậnbảntinnhưnghọsẽthườngxuyênxemblogcủabạn.Việcbạnlậpkếhoạchliênlạcvớingườinóinhưthếnàokhôngquantrọng–hãychắcchắnlàbạncóthểliênlạcđược.
CHĂMSÓCNGƯỜINÓI
Ngườinóisốngnhờthôngtin.Hãycungcấpđầyđủđểhọliêntụctròchuyện.Sựtruyềnmiệngkếtthúckhikhôngcógìđểnói.Ngườinóimuốnbiếtmọithứđangdiễnra.Họmuốncótinđồnmớinhất.Họmuốnbiếttintứcnónghổitrướcnhữngngườikhác.Ngườinóiduytrìchuyênmônvàđịavịcủamìnhbằngnhữngthôngtinđượccungcấpđầyđủvàđượchướngdẫnkỹvềsảnphẩmcủabạn.
Hãytạodòngthôngtinđộcquyềnổnđịnhchongườinóicủabạn.Cáchtruyềntảithôngtinnàykhôngquantrọng.Blogvàbảntinemailrấttốtnhưnghãycốgắngtruyềnbáthôngtinbằngmọicách.Đảmbảorằngngườinóicủabạnlàngườiđầutiênđọcđược.
ChươngtrìnhnhạckịchAltarBoyznổitiếnggửiemailcảmơnđếnkhángiảsaumỗibuổidiễn.Emailcũngđínhkèmmộtphiếugiảmgiáđặcbiệtđểngườinóicóthểchiasẻvớingườikhác,khiếnhọtrởthànhngườitốttrongmắtbạnbè.Emailcũngdẫnhọtớimộttrangwebvớinhiềuđiềuthúvịđángđểnói.Tranhảnh,tàiliệutảivề,bàiviếtvuinhộn
từkhángiả,bảntinvànhiềuthứkhác.Bạncàngchongườinóinhiềuthôngtinthìhọcàngnóinhiềuhơn.
Đâylànhữngthứngườinóimuốnthấy:
•Dữliệuchitiết.Bạnsẽngạcnhiênkhibiếtnhữngthứbạncoilàtầmthườnglạiđượcngườihâmmộyêuthích.Ngườinóithèmmuốnchitiết.Hãychiasẻcácdữliệukỹthuậtvàhướngdẫnsửdụngsảnphẩm.
•Báocáotiếnđộ.Hãynóivềnhữngsảnphẩmđangđượcnghiêncứuvàpháttriển,nhữngsảnphẩmtrongtươnglaihoặckếhoạchmùatới.Hãychohọbiếtbạnđanglàmgì.
•Tintứcvềcôngty.Hãynhớ,ngườinóimuốntrởthànhthànhviêntronggiađìnhbạn.Hãychohọbiếtvềtínhcáchvànhữnggìđangdiễnratrongcôngtybạn,nhânviênmới,thăngchứcvàlễkỷniệm.Hãyđặtkhuônmặtconngườilênhoạtđộngcủabạn.
Bàihọctừtổchứctừthiện-Thúcđẩyngườinói
Doanhnghiệpcóthểhọchỏitừcáctổchứcbìnhthường.Tổchứctừthiện,chínhtrịgiavàtổchứctìnhnguyệnrấtgiỏitrongviệclàmhàilòngngườinói.Họgiỏinhấttrongviệcđó.
Cáchoạtđộngđộngviênvàquảnlýtìnhnguyệnviênlàbíquyếtcủacáctổchứcnàyvàhọthậmchícònpháttriểncảhệthốngkhoahọcvềviệcnày.Mọinhàquảnlýtìnhnguyệnviêngiỏiđềubiếtcácnguyêntắclàmhàilòngtìnhnguyệnviên.
•LuônnóiCóvớitìnhnguyệnviên.Bạncóthểbướcvàobấtkỳchiếndịchchínhtrịnàomàkhôngcầnhẹntrướchaybấtcứlờiđềnghịgiúpđỡnào,vàluôncómộtdựánđangchờbạn.Bíquyết?Cácchiếndịchluôndànhcôngviệcchotìnhnguyệnviên.Vídụ,khihọthựchiệnmộtchiếndịchgửithưtrựctiếplớn,họluôndànhmộttậpphongbìđểdántembằngtay.Hãyluôncóthứgìđósẵnsàngkhingườinóisẵnsàng.
•Khiếnhọcảmthấymìnhquantrọng.Hãytìmcáchkhiếnhọcócảmgiácnhưngườitrongnhà(vàđểhọkhoekhoangvớibạnbè).Mộtứngcửviênchínhtrịbắttayvớinhiềungườitrongvănphòngcũngnhưtrongchiếndịchtranhcử.Hàngnămtôivẫnnhậnđượcthiếpchúcmừngvàocácngàylễlớntừmộtthượngnghịsỹmàtôilàmtìnhnguyệnvàonăm
1988.Hãythểhiệnchongườinóithấybạnđánhgiácaohọ.
•Làmmọithứtrởnênvuivẻ.Tạisaochúngtatổchứccácbuổichạyviệtdãvớinhữngcâuchuyệnlêthêvềviệcgiànhlấynhữngcâygậytrongmỗidặm?Khôngcócáchnàodễgâyquỹhơnbánbánhquyư?Đólàvìnhữngmánhquảngcáonàythúvịhơnlàđếngõcửatừngnhàvớimộtchiếccốcthiếc.Hãybiếnviệctròchuyệntrởnênthúvịvàđầytháchthức.
•Tổchứctiệc.
***
KhôngcóvídụnàominhhọachosứcmạnhcủaviệcchămsócngườinóitốthơnbằngsựtrởlạicủachươngtrìnhtruyềnhìnhFamilyGuy.Sauhaimùachiếu,hãngFoxtạmngừngsảnxuấtbộphimhoạthìnhvuinhộn.Nămtiếpthep,FoxkhởiđộngmộtchiếndịchtruyềnmiệngđểquảngbáDVDchochươngtrình.
Khôngmấtquálâuđểtìmrangườinói.Hàngtrămtrangwebdongườihâmmộlậpradànhchochươngtrình–đâylànhữngnôlệcủatìnhyêuvàothờikỳblogchưaxuấthiện,khimàđểxâydựngmộttrangwebbạncầnmuatênmiền,dịchvụlưutrữvànhiềuviệcphứctạpkhác.Nhữngngườiquảntrịwebrấtđặcbiệt,sẵnsàngcốnghiếnnỗlựcthậtsựđểnóitốtchochươngtrìnhhọyêuthích.
Nhữngngườinóinàyđượctraocấpbậcvàđượccôngnhậnbởimộtcâulạcbộ”Độingũtrựctuyến”đượclậpriêngchohọ.Cácthànhviêncóquyềntruycậpđộcquyềnvàotrangwebriêngvớicácđoạnvideoclip,filenhạc,biểutượngcóthểtảivề,emailriêngvànhiềutàinguyênkhác.Họđượctraonhiệmvụ–thuthậpthêmnhiềuthànhviênmới.Họcảmthấymìnhrấtđặcbiệt.
Nhữngnỗlựcnàybiếnhọtrởthànhngườinóiquyềnlựchơn.Nộidungđộcquyềnchohọnhiềuchủđềđểbàntán.Chúngcũnglàmtrangwebcủahọtrởnênphongphúvàthúvịhơn.Nhữngtrangwebnhỏnàytrởthànhtrungtâmthuhúthàngnghìnkháchtruycập.
Kếtquả?NỗlựcbánDVDbanđầuđãchuyểnthànhphongtràotruyềnmiệnghiếmthấytronglịchsửtruyềnhình–chươngtrìnhbịhủyđượcsảnxuấttiếpvàcáctậpphimmớiđượcphátsóng.
Trangwebchiếndịchvẫntiếptụcliênkếtgiữachươngtrìnhvớingườihâmmộ,nhữngngườitiếptụcnhậnđượcmọilợiíchtừlờitruyềnmiệngkhôngngừng.
***
NÓICẢMƠN
Côngcụnàycósứcmạnhlớnhơnmọicôngcụkhác(bốmẹcũngđãdạybạnđiềunày):NóiCảmơn.
Hãytiếnbộtrongviệclàmchongườinóicảmthấyđượctôntrọngvàcôngnhận.Họsẽnóinhiềuhơngấpmườilần.Cóthểbạnkhôngbaogiờcảmơnđủvàmỗilờicảmơnlàmộtlýdođểhọnóinhiềuhơn.Tấtcảnhữngngườinóinàyđangquảngcáomiễnphíchobạn.Họủnghộngànhkinhdoanhcủabạn,mangtớikháchhàngmớivàtănglợinhuậngiúpbạn.Nhữngngườinàyđangcangợibạnvàđemdanhtiếngcủahọrabảovệchobạn.
Họxứngđángđượcnhậnlờicảmơnchosựchămchỉcủamình.Họcảmthấynhưmộtphầncủagiađình.Mộtcáivỗvaithânthiệntừcôngty(hoặcthậmchíchỉđơngiảnthừanhậnsựhiệndiệncủahọ)cũnggiốngnhưnhậnđượclờikhentừchamẹ.Đừngkeokiệt.
Tôikhôngnóivềquàtặnghaytiềnthưởng.Tôinóivềsựcôngnhậnvàlòngbiếtơn.Nhữngđộnglựcchủchốtkhiếnmọingườitruyềntintốtvềbạnxuấtpháttừmongmuốnchânthànhđượckếtnốivớibạn.Mộtchútcôngnhậnvàcảmơnlànhữnggìhọcầnđểcủngcốcảmxúcđượckếtnốiđó.
Đíchthâncảmơn
Hãytạothóiquencảmơn.Hãynóitrựctiếpkhibạngặpngườinóicủamình.Hãygửithiếpcảmơn.Tôigửihơn100thiếpcảmơnmỗithángvàchúngthậtsựcóích.Mộtsốblogcòncóảnhchụpthiếpcảmơncủatôivàtôinhậnđượcrấtnhiềulờicảmơnđáplại.
ĐộingũbánhàngtạithươnghiệugiàyAllen-Edmondsgửithiếpcảmơnviếttaymỗikhitôigọiđiệnthoạiđặtmuagiày.Thậmchítôicònnhậnđượcthiếpcảmơnkhimuaởcửahàngbánlẻgiảmgiácủahọ.
Nếubạncóthểkếtnốingườinóivớimộtbộphậnnhấtđịnhtrongngànhkinhdoanhmớithìlờicảmơnđặcbiệtlàrấtquantrọng.Hãydànhthờigianlàmđiềugìđóthểhiệnrằngbạntrântrọngviệcmàngườinóilàmchobạn.CôngtylưutrữmạngMediaTemplegửitặngtôimộtthángsửdụngdịchvụmiễnphívìgiớithiệukháchhàngmới.Tôithậmchícònkhôngbiếtđiềuđóvàchưabaogiờđăngkýthamgiachươngtrìnhtặngthưởngnào.Mónquàvìthếcàngđượctrântrọnghơn.ĐiềutươngtựxảyrakhiAngie’sListgửitặngmộtpoundsảnphẩmM&Mschovợtôivìđãgiớithiệutrangwebchochịgái.
Mộtcáchtốtđểcảmơnnhiềungườicùngmộtlúclàthôngquanhữngquyềnlợiđặcbiệtvàđộcquyền.Hãygiảmgiáchohọthườngxuyên.Gửitặnghọhàngmẫucủasảnphẩmmớihoặcthẻthamgiacácbuổithanhlýsảnphẩm.Đưahọđithamquannhàmáy.Hãysángtạovàtìmnhiềucáchđểlàmngườinóicảmthấyđượctrântrọng.Ngườinóicótrảinghiệmthúvịsẽkểchomọingườivềđiềuđó.
Côngkhaicảmơn
Sựcôngnhậnsẽcóhiệuquảtolớnhơnkhithựchiệncôngkhai.
Hãynghĩvềsứcmạnhcủadanhsáchngườichơiđạtđiểmcaonhấttrongmộttròchơiđiệntử.RấtnhiềutiềnđãđổvàomáychơiPac-Manđểđượclọtvàodanhsáchđó.Hãynhắctênmườingườinóigiỏinhấttrêntrangwebcủabạn.Hãylậpmộttrangcảmơnđểcôngnhậnnhữngngườiđãgiúpbạn.Hãyđặtảnhnhữngngườinóiđượcyêuthíchtrêntườngvàtênhọtrongkhung.Hãyđóngkhungmọithưcảmơnbạnnhậnđược.Gửilờicảmơntrongbảntincủabạn.
Trênblogcủabạn,hiểnthịrõràngđườnglinktớinhữngngườiđăngbìnhluậnhoặcdẫnvềtrangcủabạn.Vănhóabloglàsựcôngnhậnlẫnnhau,vìvậylờicảmơncủabạnsẽđượcđáptrả.Trênbảngtinnhắncủabạn,hãychongườinóimộtbiểutượnghàonhoáng.Hãytìmnhữngtácgiảtrànđầynănglượngnàyvàchohọvịtríđặcbiệt.Hãylàmhọtrôngquantrọngvàcảmthấyquantrọng.Khôngphảitựnhiênmànhiềucôngtychonhânviênbánhàngcủathángchỗgửixetốtnhất–mọingườicóthểnhìnthấyvịtríđó.
Biếnsựcôngnhậntrởthànhmộtphầncủachươngtrình
eBaybiếnsựcôngnhậntrởthànhmộtphầntrongcấutrúcdịchvụ
cơbảncủamìnhtốthơnbấtcứai.Nhữngngườitừngtiếpxúcvớicôngtyđềucóđịavịnhấtđịnh.Logo,biểutượngvàlờiđềxuấtthểhiệnchomọingườithấyrằngnhữngngườiđónggóptíchcựclàrấtđặcbiệt.
Chỉvớimộtchútsángtạo,bạncóthểtíchhợpsựcôngnhậntươngtựvàochươngtrìnhtruyềnmiệngcủamình.Hãytạocáchđểcôngnhậnngườinóichodùhọtiếpxúcvớingườikhácởđâu.Hãychohọlogođểđặttrêntrangweb.
Cáctổchứcthànhviênrấtthíchtặngthẻthànhviênvàghimcàiáođểthànhviêncủahọnổibậttrongđámđông.Tạihộithảo,ngườitatặnghàngloạtnútáođặcbiệt,ruybăngvàphầnthưởngđểcôngnhậnnhữngngườinóiquantrọngnhất.
LifewayChristianResourcesbánkhóahọcKinhthánhtrựctuyếnmới.Côngtymuốnkhuyếnkhíchvàcôngnhậnngườinói.Vìvậycôngtyđãtạomộttrangkểchobạnbècựckỳthúvịchophépbạngửithiếpđiệntửchobạnbè.Ngườigửicũngnhậptênnướcmàbạnbècủahọđangsống.Mỗingườigửisẽnhậnđượcmộttrangwebcóbảnđồthếgiới–vớighimtrênbảnđồchomỗiquốcgiamàhọgửitặngthiếpđiệntử.Đâylàphầnthúvị:Khingườinhậngửithiếpđiệntửchobạnbè,ngườigửibanđầunhậnđượcnhiềughimhơntrênbảnđồcủahọ.Ngườinhậncóthểthậtsựthấyhọđanglantruyềntintứckhắpthếgiớinhưthếnào.Côngcụthôngminhnàymangtớisựcôngnhậntolớnchongườigửibanđầu,chohọcáinhìnrõràngvềtầmảnhhưởngcủalờitruyềnmiệngcủahọvànócũngrấtvui.Bạncóthểtưởngtượngrằngrấtnhiềungườinóitrởnêncựckỳtíchcực,cốtìmcáchđạtđượcnhiềughimhơntrênbảnđồcủamình.
TẠORACHƯƠNGTRÌNHCHONGƯỜINÓI
Mộttrongnhữngphươngphápkếtnốivớingườinóilàtạoramộtchươngtrìnhchongườinóichínhthức.Đâylàmộtdạngcácnhómthànhviênchínhthứcmàcôngtybạnlậprađểmangngườinóiđếngầnvớinhauvàchohọsựcôngnhậnvàđịavị.
Mộtchươngtrìnhchongườinóicóthểrấtđơngiản.Nhữnggìbạncầnlà:
•Mộttrangweb
•Cáchđăngkýthamgia
•Lợiíchthamgia
•Bảntin
Nếubạnkếthợpchúnglạivớinhau,bạnsẽcóngôinhàchungchonhữngngườinóitíchcựcnhấtcủamình,manglạinềntảngcủasựcôngnhậnvàlàcổnggiaotiếpđểcungcấpthôngtinchohọ.
Nhữngchươngtrìnhnàythườngđượcgọilàchươngtrình“đạisứ”hoặc“truyềnbá”–nhưngcólẽbạnbiếtchúngdướitêngọinguyêngốc:Câulạcbộngườihâmmộ.
Câulạcbộngườihâmmộ
Câulạcbộngườihâmmộcólẽlàchươngtrìnhmarketingtruyềnmiệngchínhthứcđầutiên.Hãynghĩtớinhữngthanhthiếuniênyêunhạcpopcủanhữngnăm1950đanggàothétkhảncổvàtrả50xuđểthamgiaCâulạcbộngườihâmmộBuddyHolly.Ngàynay,bạnnhìnthấymộtthứgiốnghệt,đượctruyềnđivớitốcđộánhsángdotruyềnthôngtrựctuyếnhỗtrợtứcthời.
Bạncóthểlậpcâulạcbộngườihâmmộchobấtkỳthứgì.NgaycảvớidầuchốnggỉđanăngWD-40.
CâulạcbộngườihâmmộWD-40thậttuyệt.Thànhviênnhậnđượcnộidungđộcquyền,thủthuậtvàbíquyếtcũngnhưrấtnhiềuđiềuthúvịkhác.Họnhậnđượcbảntinhàngtuần,thẻthànhviên,chươngtrìnhbảovệmànhìnhvàvideogameđểtảivề.Cácthànhviêncònbầumộthộiđồngquảntrịdanhdự.Mọithứhoàntoànvuivẻ-vàlàcáchhoànhảođểlôikéo,tiếpsinhlựcvàkhenthưởngchongườinói.
MộtchươngtrìnhyêuthíchkháclàFiskateers,câulạcbộngườihâmmộdoFiskars,nhàsảnxuấtkéo,tàitrợ.Bạnkhôngbaogiờnghĩkéolạithúvịnhưvậy,nhưngkhikếthợpchúngvớicơnsốtlàmsổlưubút,bạnsẽcónhữngngườiquantâmđếncáihọdùngđểcắtgiấy.Đâylàmộtcâulạcbộngườihâmmộvớiblog,diễnđànvànhiềuthứkhác.Cácbuổihọpthườngniênhàohứngtớimứcngườithamgiakhóckhiphảiravề.
Chươngtrìnhđạisứ
RượubourbonwhiskeycủaMaker’smarkcóchươngtrìnhđạisứrấtsànhđiệu,giúpnângmốiquanhệvớingườinóilênmộtmứcmới.
Bêncạnhviệcmangđếnchongườinóimộtcáchđểkhẳngđịnhbảnthânvớicôngty,chươngtrìnhcònkhuyếnkhíchcácđạisứnóivềsảnphẩmvàtuyêndươnghọvìlàmộtthànhviêntíchcựctrongcộngđồng.
KhibạnđăngkýlàmĐạisứchoMaker’sMark,bạnsẽnhậnđượcrấtnhiềusựquantâmvàchămsóc.Tênbạnđượcviếttrênmộtthùngrượubourbon.BạnnhậnđượcemailtừđíchthânCEO,lờimờiđếndựcácbữatiệcriêngcủacôngty,cốcthủytinh,thiệpchocácngàylễlớnđểgửitặngbạnbèvà(đươngnhiên)vịtríđếntừviệclàthànhviêncủagiađình.
Maker’sMarknhậnrarằngkháchhàngcủamìnhtrântrọngrượubourbonsảnxuấtthủcônghơnnhữngngườiuốngrượuthôngthườngvàmuốnchiasẻsựsànhrượucủamìnhvớingườikhác.Côngtyđãtạomộtlờihứavuinhộn,vừalàmngườinóihãnhdiệnlạivừađềnghịhọrangoàibắtđầucuộcnóichuyện:
TôilàĐạisứcủaMaker’sMark,đảmbảosẽgiớithiệunhữngngườichưacócơhộiđượcthưởngthứchươngvịtuyệtvờicủarượubourbonMaker’sMark.Tôisẽgiúpbạnbèhiểurõ,trântrọngvàthưởngthứcgiátrịđíchthựccủarượubourbonđượcsảnxuấtthủcông.SẽkhuyếnkhíchcácdoanhnghiệptôigặptrongcácchuyếnđicủamìnhdùngMaker’sMarkđểchiêuđãikháchhàng.VàsẽlàmgươngbằngchínhmìnhrằngmỗicơhộithưởngthứcrượubourbonđềulàmộtdịphoànhảođểthưởngthứcMaker’sMark.
Lờihứađógầnnhưđãtổnghợpđầyđủvềngườinói.
Bancốvấnkháchhàng
Đốivớicáccôngtytruyềnthốnghơn,bạncầnlậpramộtbancốvấnkháchhàng.Đâylàmộtchươngtrìnhchínhthứcmàkháchhàngđượcmờitớiđểđưaraphảnhồivềcôngty.Đôikhiđóchỉlànhữngchươngtrìnhnhỏtừ15đến20ngườithamgia,nhưngbạncóthểsửdụngmộttrangwebđểmởmộtchươngtrìnhchotoànbộngườinóicủamình.Bancốvấnkháchhàngchobạncơhộitròchuyệnvớibấtkỳngườingườinàomàkhôngcầnđềnghịhọnóigiúpbạntrước.
Chươngtrìnhkiểunàycóhailợiíchcơbản.Thứnhất,nógiúpbạn
thuđượcnhiềuphảnhồitừkháchhàng.Thứhai,nógiúpngườinóicảmnhậnmốiliênkếtvớicôngty.Nómangtớichohọcơhộithamgia.Vàđươngnhiênnhữngngườicảmthấyđượctrântrọngchắcchắnsẽkểchobạnbèvềbạn.
TẬPHỢPNHỮNGNGƯỜITRUNGTHÀNH
Nhữngkháchhàngtậntâmvớihànghóacủabạnthíchgặpgỡnhữngngườicóchungđammê.Nhữngngườicùngchiasẻtìnhyêumộtthươnghiệulàmộtphầntrongđạigiađình.
Vìvậyhãytổchứcmộtbuổihọpmặtgiađình.Nósẽbiếnnhữngngườinóitừchỗbịcôlậpthànhmộtđộiquântruyềnmiệng.
Harley-Davidsonđặtcâuhỏitrêntrangwebcủamình:“Ainóibạnkhôngthểchọngiađình?”VàhọthựchiệnđiềuđóbằngcáchtạoraNhómsởhữuxeHarley,chuẩnmựcvàngchoviệckếtnốingườinóitrongthếgiớithực.Câulạcbộcóhơnmộttriệuthànhviênvớihơn1.000nhóm.Sứmệnhcủacâulạcbộrấtđơngiản:láixevàvuivẻ.
ChủsởhữuxeHarleytựhàovềchiếcxecủahọvàtìmmọilýdođểnóivềchúng.Harleychohọlýdođódướidạnghàngchụcbuổitụhọptoànbangvàtoànquốcmỗinăm.Hơn500.000ngườithamdựbuổitụhọpthườngniênlớntạiSturgis,NamDakota.Mỗibuổigặpgỡlạicủngcốthêmlòngnhiệttìnhcủahọvàchohọthêmnhữngđiềumớiđểnói.TuynhiênbạnkhôngcầnphảicólònghâmmộcuồngnhiệtmàHarley-Davidsonđangcóđểtạokhônggiankếtnốichongườinóicủamình.Cáccôngtyphầnmềmtổchứchộithảođểlậptrìnhviênmáytínhcócơhộitụhọpvàbànluậnvềcáctiếnbộtrongngànhphầnmềm.Nếunhữngbuổihọpnàychỉđểđàotạokỹnăngthìcáckhóahọctrựctuyếncũngcóthểlàmđược.Nhưngmộtmụcđíchquantrọnglàtậphợpngườinóilại,làmhọhàohứngvàchohọlýdođểtròchuyệnvềsảnphẩmyêuthíchcủahọ.Tậphợpnhữngngườinàylại,tạosựhăngháitrongcộngđồng.Hãyđốidiệnvớithựctế,rấtnhiềulậptrìnhviênlàmviệcđơnđộctạivănphòng,vìvậy,khimang30nhàquảntrịbảomậtlạivớinhausẽkhiếnhọcảmthấynhưmộtphầncủamộttổchứclớnhơn.Nếuhọtạoquanhệvớingườikháctrongnhóm(vàvuivẻ)thìhọsẽmuốnthamgiabuổihọptiếptheo,tứclàhọsẽtiếptụcsửdụngphầnmềm.Vàđiềuđócũngđảmbảorằnghọsẽlantruyềntintốtvềsảnphẩm.
CuộcsốngcủangườibánhàngtrêneBaylàmviệctạinhàcũngcó
thểrấtcôđơn.Vìvậycôngtytậphợphọmộtnămmộtlầntrongmộtcuộchọp/bữatiệc/gặpgỡ/lễhộituyệtvờicótêneBayLive!Đólàmộtcuộctụhọpcủanhữngngườitrànđầynănglượngđanghàohứnggặpgỡnhữngngườibánhànggiốngmìnhlầnđầutiên.Đólàmộttrảinghiệmgắnkết.Mặcdùmụcđíchchínhthứccủasựkiệnlàhọctậpkỹnăngđểtrởthànhngườibánhànghiệuquảhơn,nhưngmụcđíchthậtsựlàtạoralòngnhiệttình.Giữacácbuổihọp,ngườithamgiasẽđộinhữngchiếcmũhàihước,traođổighimcàiáovàthamgiađiệunhảychínhthứceBay.ThậmchímộtnămcòncócảmộtcuốnsáchdạynấuăncủacộngđồngeBay.Nhữngngườithamdựnàyvềnhàvớitìnhyêudànhchothươnghiệuvàtrởthànhngườinóixuấtsắc.
Nhữngsựkiệnđơngiảnđểkhiếnmọingườikhôngngừngnóichuyện
Bạnkhôngcầnmộthộinghịđểthựchiệnđiềunày.Hãynghĩtớicáchdễnhấtđểtậphợpngườinóicủabạnlại.
Nếubạncócửahàng,hãytổchứcmộtbữatiệccocktail,nhạcsốnghoặcđọcsách.Lýdogìkhôngquantrọng,hãytạolýdođểmờimọingườiđến.Trongnhiềunămtôiđãđikhắpnướcđểtổchứcmộtchuỗicácbữatốikếtnốicótên“Bữatiệcchonhàmarketingthôngminh.”Sựkiệnkhôngcógìtotát-tôiđặtmộtsảnhtiệctạimộtnhàhàngTrungQuốcvàmờimọingườimàtôibiếttrongthànhphố.Khôngloađài,khôngthảoluậnnhóm.Chỉ200ngườivàđồănngon.Phầnlớnkháchhàngcủatôivàrấtnhiềulờitruyềnmiệngtíchcựcđếntừnhữngbữatốigiảndịnày.
***
ChươngtrìnhMVPcủaMicrosoftlàvídụkinhđiểnvềviệctiếpcậnngườinóivàlàmhọcảmthấyphấnkhởi.Chươngtrìnhluônpháttriểnmạnhmẽkểtừnăm1992–rấtlâutrướcsựrađờicủablogvàtruyềnthôngxãhội.Nóđãtrởthànhmộttrongnhữngchươngtrìnhtruyềnmiệngvĩđạinhấttronglịchsửvànóđơngiảnđếnmứcbấtkỳai(vớibấtkỳngânsáchlớnnhỏnhưthếnào)cũngcóthểthựchiện.Lờimờithamgiachươngtrìnhhiệnnaylàmộtlễtraogiảithườngniênthaylờicảmơnđến4.500ngườinóiở90quốcgia.Đâylàcôngthức:
1.Tìmngườinói.Microsofttìmnhữngngườinóiđángtincậyvàtíchcựcnhấttrêncácdiễnđàn,blog,cộngđồngvàcảnhữngsựkiệnngoài
trời.Họtìmnhữngngườiyêumộtphầnmềmnhấtđịnhvànhữngngườithíchgiúpđỡngườikhác.
2.Làmhọbấtngờ.CácMVPnhậnđượcmộtláthưthôngbáohọđãđượcchọn.Họcũngnhậnđượcmộthộpkínchứamónquàbấtngờcủanăm,thườnglàmộtthứgìđóđểkhoevớingườikhácnhưtúiđựngmáytínhhoặcmáytínhđểbàn.Mónquàđãtrởthànhhuyềnthoại,gâyranhiềumongđợivàsuyđoán.
3.Làmhọcảmthấyđặcbiệt.MicrosoftsẽgửimộtláthưthôngbáolễtraogiảidanhgiátớibangườimàMVPchọn.CácMVPthườnggửithưchosếp,nhânviêntuyểnsinhđạihọcvàvợchồng.VàMVPsửdụngnhữngláthưnàyđểđượcthăngchức,nhậnvàođạihọcvàmộtchútyênbìnhởnhà.
4.Làmhọthamgia.CảnămMVPsẽcóbuổitròchuyệnriêngvớikỹsưpháttriểnsảnphẩm,xemtrướcmộtphầnmềmvàcóthôngtinhậutrường.Họthậtsựgặpnhữngngườitạoraphầnmềmmìnhyêuthích.Microsofttổchứchơn500buổihọp,chatvàwebcasttrựctuyếnhàngnămchỉdànhriêngchoMVP,tứclàhơnmộtbuổimỗingày.
5.Vuivẻ.CuộchọpthượngđỉnhMVPhàngnămởRedmondđãtrởthànhcuộchànhhươngphảithamgiacủacácMVP.Microsofttrảmọichiphí;ngườithamgiachỉphảicómặtởđó.MVPthíchđượckếtnốivớinhữngngườigiốnghọvàkỹsưpháttriểnsảnphẩm.BillGateshoặcSteveBallmerxuấthiệnvàcórấtnhiềucácsựkiệnxãhội.Vớinhữngngườikhôngthểthamgiasựkiệnlớnnàythìluôncócácbuổihọpđịaphươngkhắpcảnăm.
Bíquyếtlớn:Quantrọnglàphảitìmcáchđểtiếpcậnngườinóihiệntạivàđánhthứclòngđammêcủahọ.Bạncóthểlàmphầnlớnnhữngviệcnàyngayngàymai.
M6.Chủđề:Họsẽnóivềđiềugì?CÔNGVIỆCCỦABẠN:CHOMỌINGƯỜIĐIỀUGÌĐÓĐỂNÓI
ọilờitruyềnmiệngđềubắtđầubằngmộtchủđềhộithoại.Mọingườisẽkhôngnóivềbạnnếubạnkhôngchohọđiềugìđóđểnói.
Bấtkỳđiềugìgâychúýđềulàchủđề.Bấtkỳđiềugìgâychúývàkhiếnmọingườinóiđếnđềulàmộtchủđềtuyệtvời.Mọithứđềucóthểlàchủđềhay:mộtquàtặngthúvị,mộtdịchvụchămsóckháchhàngchuđáo,mộtmóntrángmiệngđặcbiệthaymộtquảngcáomớilạ.
Zappos,mộtcửahànggiàytrựctuyến,chophéptrảhàngtrongvòng365ngàymàkhônghỏihangìvàvậnchuyểnmiễnphí.Đúngvậy,bạncóthểgiữđôigiàymộtnămtrướckhitrảlại.Tôikhôngnghĩcóailạitrảgiàymuộnnhưthế,nhưngđóvẫnlàmộtlýdotuyệtvờiđểbàntán.
Đókhôngphảibảntuyênbốnhiệmvụcủabạn
Chủđềtruyềnmiệngkhôngphảithôngđiệpmarketingchínhthứchayhìnhthứctuyênbốthươnghiệucủabạn.Đólàmộtthôngđiệpđơngiảnkhơigợisựquantâmvàcuộctròchuyện.
Nhàmarketingtruyềnthốngthườngkhónhậnracácchủđềmarketingtruyềnmiệngthúvị.Chúngviphạmcácquytắcmarketing.Chúngkhôngđượclênkếhoạchtrước,chúngkhôngmangtínhdoanhnghiệpvàhiếmkhimangtínhchínhthức.Đólàmộtngoạilệkhimọingườichỉmuốnlặplạiphươngchâmchínhthứccủacôngtyhoặcmộtchủđềđượcchămchútkỹlưỡng.Thayvàođó,họbámlấyđiềubấtngờ.
RedEnvelopelàmộtcửahàngquàtặngtrựctuyến.Họcónhiềusảnphẩmđẹpnhưngkhônghẳnđẹphơncáccửahàngkhác.Khẩuhiệucủahọ:NhiệmvụcủaRedEnvelopelàlàmmọingườitặngquà,bấtkểdịpgìhayhoàncảnhnào,đơngiảnhayvuivẻ.”Tốtthôi,nhưngsẽkhôngailặplạikhẩuhiệuđó.
Nhưnghọcómộtchủđềchếtngười:Mọimónquàđềuđượcbọc
tronghộpđỏấntượng,thanhlịchvàlonglanhvớimộtchiếcnơkhổnglồ.Nhữngngườinhậnđượcquàtừhọkhôngthểngừngnóivềhộpquà.(Họnóivềhộpquàcònnhiềuhơnbảnthânmónquà).
Hộpquàlàmộtchủđềtruyềnmiệnghoànhảo.Nókhiếnmọingườimuốnnóivàcũngdễnói.Khinhậnđượcquàtừmộtcửahàng,phầnlớnmọingườihiếmkhinhớtêncửahàng,màchỉnhớvềsảnphẩmvàngườigửi.HộpquàcủaRedEnvelopetạolờitruyềnmiệngliêntục.Khimộttrongnhữnghộpquànàyđượcmởtạimộtbữatiệchaylễchàomừngembésắpsinh,mọingườitrongphòngđềunóivềnó.
Mọicôngty,mọisảnphẩmđềucóítnhấtmộtchủđềtuyệtvời.Côngviệccủabạnlàtìmrachủđềđóvàchomọingườiđiềugìđóđểnóivềnó.
Bâygiờ,tôiphảinóithật,đôikhitìmchủđềlàhoàntoànnhờmaymắn.Bạnsẽthửrấtnhiềuthứ;bạnsẽnghĩramộtvàiýtưởngthúvị.Khôngaisẽnóivềnhữngthứbạnyêucầu,vàmọingườisẽbắtđầunóivềthứnàođóhoàntoànkhác.
TÌMCHỦĐỀHAY
Đừngnghĩquáxavềđiềunày.Chủđềtốtnhấtchobạnsẽlàmộtthứđơngiảnvàcóthểhơingốcnghếchmàbạndễbỏqua.Cácchủđềtruyềnmiệnghaythườnglàcácýtưởngtuyệtvờivàđơngiảnlạibịchônvùibởisựquanliêutrongcácbuổilậpkếhoạchdoanhnghiệp.
Hãyhạthấpràocản,mởrộngtâmtrívàhyvọngrằngcóthểthựctậpsinhsẽlàngườinghĩrachủđềtruyềnmiệngtuyệtvời.Cóbaquytắcđểtạođượcmộtchủđềhay:đơngiản,tựnhiênvàcótínhdiđộngcao.
Chủđềhayrấtđơngiản
Chủđềphảingắngọnvàngọtngào,chúngnênđượcpháttriểnquanhmộtýtưởngduynhấtvàdễlặplại.
Mộtvàikháchsạnbắtđầunhậnrađiềunày.ChuỗikháchsạnMonacomuốnđượckháchhàngnghĩtớinhưmộtkháchsạnvuivẻvàsànhđiệu.Vìvậytrongmỗiphòng,họđặtmộtbểcávàng.Đólàđiềubạnkểchobạnbè.KháchsạnWestinđãnghiêncứuhàngnămtrờiđểsángtạoraChiếcgiườngthiênđường,mộtchiếcgiườngêmáitớimứcbạnsẽ
nóichotớihômsau.(Cácchuỗikháchsạnbắtchước,vìvậy,họcầnmộtchủđềmới).
QuiznosđangkhiếnSubwayphảichạydàivớiýtưởngbánhmìkẹpthịtnướnggiònnónghổi.MặcdùSubwaynổitiếngvớiýtưởngnàynhưngQuiznoslạibiếnnótrởthànhchủđềcủacuộctròchuyện.
NếubạnđếntừvùngWisconsinnhưtôithìbạnsẽthíchphomátsữađông,phầnđầucứngcủaphomátcheddarkhicòntươi.TrongmộtchuyếnđiđếntrungtâmWisconsin,tôivàvợláixequamộtbiểnhiệukhổnglồvớidòngchữ“Sữađôngcứng”vàbiểnchỉđường.Phải…ăn…sữađông.
Saukhiláixehaimươidặm,chúngtôiđếnnhàmáyPhomátThunglũngCarrtạivùngLaValle,Wisconsin.Chúngtôiđãănsữađông.Chúngvẫncòntươivàngontuyệt.Họcòncónhiềuloạiphomátdànhchongườicựcsànhăn,hiếmcóvàngonđếnkhótin.Loạiphomátmàbạnchỉtìmthấyởnhữngcửahàngphomátđộcquyền.Chúngtôimuamộtthùng.ChúngtôigửimộtítchongườibạnlàđầubếptạithànhphốNewYork.
Chúngtôiđãtrởthànhngườinóithậtsự.
Nhưngkhitròchuyện,chúngtôichỉnóivềsữađôngcủahọ.Chúngtôidẫnnhiềungườitớicửahàngvàgửitặngnhiềumónquàbằngđườngbưuđiện.Khôngcócáchnàodiễntảmộtmiếngphomáthunkhóinửasữacừunửasữadêtuyệthảođơngiảnbằngcáchnói:“Bạnphảithửphomátsữađôngnày.”
PhomátThunglũngCarrđãchọnđúngchủđề.
Chủđềtuyệtvờiđơngiảnhơnbạntưởng.Hãycưỡnglạihammuốnlàmnótrởnênphứctạp.
Chủđềhayrấttựnhiên
Chủđềhayvàtựnhiêndựavàonhữngphẩmchấtđặcbiệt,khiếnhànghóacủabạnnổibật.Nóphảiđángđểngườikhácnóiđến.Đâythườnglànhữngchủđềbềnvữngnhất.
Thiếtkếvàtínhnănglànhữngthứđángbànluận.Chúngtạoranhữngchủđềxuấtphátmộtcáchtựnhiêntừthuộctínhcủasảnphẩm,màkhôngcầnmarketingphảiquảngbá.
Nếubạnmuốnlờitruyềnmiệngdàihạnvàlâubềncóthểgiúptạomộtthươnghiệutuyệtvờithìbạncầnnhiềuhơnmộtchươngtrìnhquảngbá.Bạncầncốgắngtạonhữngsảnphẩmkhiếnmọingườiyêuthíchvàmuốnchiasẻvớibạnbè.
Hãybắtđầuđặtcâuhỏi:“Liệucóaimuốnkểvớibạnbèvềđiềunàykhông?”trongmoicuộchọp,ởmọiphòngban.Nếukhôngnhậnđượccâutrảlời“Có!”thìbạncầnphảithêmđiềugìđó.
Chủđềhaycótínhlantruyềncao
Bạncầnmộtchủđềdễtruyềnđi.
Cácdoanhnhânthườngtìmkiếmmộtcâuchuyệnđểcóthểkểchonhàđầutưkhiđangởtrongthangmáycủatòanhà20tầng.Nhưvậyquádàiđốivớimộtlờitruyềnmiệng.
Bạncầnmộtbàithửnghiệm.Hãydùnghànghóacủabạnđểđiềnvàochỗtrốngsau:
•“Bạnnêncốđiềuđó.”
•“Bạncóthểtinrằngkhiến...không?”
•“Khôngcógìtốthơn...”
Chủđềcủabạnkhôngbaogiờnêncótừ“và”.Cácchủđềsẽkhônghiệuquảkhibiếnthànhdanhsách.(“Hãythửbởichúngtôithânthiện,vừatúitiền,cókinhnghiệm,códịchvụchămsóckháchhàngtuyệtvờivàtặngbạnkemmiễnphíkhibạnphảiđợi”).Chủđềcủabạnnêndễlặplạitrongkhoảngmộtgiây.(“Chúngtôitặngkemmiễnphíkhibạnphảiđợi”).Cònkhôngthìsẽkhôngainhớđếnnó.
Cácchủđềtuyệtvờithườngđếnbấtngờ
Hãychúýlắngnghekháchhàngcủabạn.Cólẽhọđangnóichuyệnvềmộtchủđềgìđórồi–vàcólẽđókhôngphảilàthứbạnmongđợi.Khôngsao.Hãyhàilòngvớiđiềuđó.
Bấtcứđiềugìlàmkháchhàngcủabạnhàohứngcũnglàmộtchủđềtuyệtvời.Đừnglolắngnếukếhoạchmarketingcủabạnmuốnquảngbátốcđộ,nhưngmọingườilạiđangnóivềgiácả.Đừnghoảngsợnếusảnphẩmthuốctẩythúvịcủabạnbiếnthànhthuốcdiệtcỏ.
Nhữngtínhnăngbíẩnvànhữngcáchsửdụngbấtngờlànhữngchủđềtruyềnmiệnghaynhấtmàbạncó.(Nhânviênquảngcáocủabạnsẽcáukỉnhvàcốgắngnénthôngđiệptựnhiênnàyvàomộtchiếchộpdohọtạora.Hãylờhọđi.)Nếumọingườinóivềđiềugìđómàbạnkhôngngờtớithìcũngkhôngcógìsai–đólàmộtcơhội.
Bạncóbiếtgiớitrẻbâygiờđanglàmváydạhộivàlễphụctừbăngdínhkhông?Đâylàmộtchủđềtruyềnmiệngtuyệtvờinhưnghoàntoànbấtngờ.
ThươnghiệubăngdínhDuckTapepháthiệnraxuhướngnàyvàkhuyếnkhíchnó.Họtổchứcmộtcuộcthithườngniêncótên“Mắckẹtởbuổikhiêuvũ”đểtặnghọcbổngđạihọcchonhữngcặpđôisángtạonhất.Mỗinămcóhàngtrămcặpđôithamgiacuộcthi,đồngnghĩavớihàngnghìngiờsángtạovàlượnglờitruyềnmiệngkhổnglồ.Hãyxemailàngườithắngcuộcvàbạnkểchobaonhiêungườivềcuộcthinàytạiwww.stuckatprom.com.
QUANTÂMĐẾNCHỦĐỀCỦABẠN
Mọiviệckhôngdừngởviệcbạntìmramộtchủđề.Bạncầntiếptụccảithiệnvàđiềuchỉnhđểđảmbảorằngnóvẫnphùhợpvàhiệuquả.
Kiểmtrachủđềcủabạn
Cáchduynhấtđểbiếtbạncótìmrachủđềthúvịhaykhônglàthửnghiệmnóởthếgiớithực.Khôngkếhoạchnàocóthểgiúpbạnbiếttrướcđiềuđó.Hãythửnghiệm.
•Tròchơiquađiệnthoại.Chủđềcủabạncóthểđượctruyềntừngườinàyquangườikhácítnhấtbalầnvàquaytrởvềvớibạnmàbạnvẫnnhậnranókhông?
•Bàithửnghiệmởtrườngtrunghọc.Hỏimộtthanhthiếuniênxemchủđềcủabạncóđángđểnóiđếnkhông.Mộtchútsựquantâmcónghĩalàbạnđangcómộtthứgìđóthúvị.
•Bàithửnghiệmvớikháchhàng.Hãyđể1-2kháchhàngbiếtvềchủđềcủabạnvàxemxemđiềugìxảyra.Họcóphảnhồilạichủđềđókhông?Họcónhắclạinókhông?Cókháchhàngmớinàoghéthămcửahàngvàhỏibạnvềchủđềđókhông?
Hãygiữsựtươimới
Saumộtthờigian,chủđềsẽcũđi.
Thậtkhôngmaylàcàngnhiềungườinóivềmộtthứthìnócàngkémthúvị.Thànhcôngcóthểănmòntínhhiệuquảcủamộtchủđềbởiđộnglựccủasựtruyềnmiệnglàchiasẻthôngtinnộibộ.Tôitừnggiúpquảngbámộthộithảomarketingmớichủyếubằngsựtruyềnmiệng.Chúngtôiđãrấtthànhcôngkhiđăngtảicuộcphỏngvấnvớitoànbộdiễngiảtrướcsựkiệntrênblogvàpodcast.Nórấtđộcđáovàđượcbàntánrộngrãi.
Vìvậychúngtôiquyếtđịnhlàmlại–vàkếtquảrấtđángthấtvọng.Mọingườiđềuđãbiếthếtvềblogvàpodcastnênkhôngcólýdogìđểnóivềchúngnữa.Chúngtôibắtđầutìmkiếmmộtchủđềmới.
Đừngbỏchủđềcủabạngiữachừng
Đâylàđiềubạncầncânnhắc:Khiđãcómộtchủđềthànhcôngtrongviệctạoralờitruyềnmiệngtíchcực,bạnphảiliêntụcduytrìnó.Sựcamkếtcủabạnvớichủđềcũngnhưchínhbảnthânnósẽgiúpbạnnổibật.
Nếubạndừngthựchiệnnhữnggìtừnglàmđểthuhútsựchúý,mọingườinhanhchóngnhậnrađiềuđó.
BạnthíchsânbayMilwaukeeđếnđâu?Bạncódừngởđóchodùkhôngcầnthiếtkhông?
HãnghàngkhôngMidwestcóhaiđềtàimạnhmẽvàmộtlượngkháchhàngtậntâmvớichúng.Hãnghàngkhôngnàycungcấpghếngồitheokiểuhạngnhấtchỉvớigiávéhạngphổthông.Mỗihànhkháchtrênchuyếnbayđềuđượcđốixửnhưthượngđế,tậnhưởngnhữngbữaăntuyệthảođặttrênđồsứ,ghếngồiêmái,rộngrãibằngdatrêncabin.Chủđềthứhaicũngrấtthúvị.Hãnghàngkhôngnướngbánhquysocolatrênmọichuyếnbay.Vàđươngnhiêncóailạikhôngmuốnđượcđốixửnhưhànhkháchbayhạngnhất?Ailạikhôngmuốnbánhquymớinướng?Mọingườiđềuyêuthích,nóivềđiềuđóvàbắtđầuchọnghéthămMilwaukee(trungtâmcủaMidwest)chỉđểđượclênmáybay.
TiếpđóMidwestkhaitrươngDịchvụtiếtkiệm,mangtớichohànhkháchhạngghếphổthôngvàgiávérẻhơn.Khôngghếda,khôngđồsứ,chỉcóbánhquy.Nhữngkháchhàngmuốntrảthêmtiềnđểcónhữngtiệníchtiêuchuẩntrướcđâyvẫncóthểlàmvậy.Nhưng,tấtnhiên,nhữngngườimuốntrảthêmtiềnđểđượcđốixửnhưhànhkháchhạngnhấtcũngcóthểlàmnhưvậyvớibấtkỳhãnghàngkhôngnàokhác.Midwesttìmracáchđểcắtgiảmchiphívàhọcũngcắtgiảmluônchủđềtừnglànềntảngcholờitruyềnmiệngtíchcựccủamình.Khôngcònaimuốnnóivềhọnữa.
BƯỚC1:TÌMMỘTCHỦĐỀBẠNCÓTHỂSỬDỤNGNGAYHÔMNAY
Tôibảođảmngaytừđầurằngbạnsẽcónhữngchiếnlượctruyềnmiệngcóthểkhiếnmọingườinóivềbạnngaylậptức.Chúngđây.
Đâylànhữngđiềuđơngiảnbạncóthểlàmđểkhiếnmọingườinóivềbạnngaylậptức,màkhôngcầnchinhiềutiềnvàkhôngphảithayđổicơbảndoanhnghiệpcủabạn.(Hãytiếptụcđọcđểbiếtnhữngchủđềphứctạphơn,đòihỏinhiềunỗlựchơn).
Khuyếnmãiđặcbiệt
Chủđềdễnhấtbạncóthểtạoralàgiảmgiáhoặckhuyếnmãiđặcbiệt.Bạncóthểđặtcuốnsáchnàyxuống,giảmgiámộtsảnphẩmđược
nhiềungườiyêuthích,némmẩuđăngkývàocửavàaiđósẽkểvớibạnbècủahọ.Bạnkhôngcầnphảiquákhéoléođểlôikéomọingườivàlàmchohọnóitớinó.Khuyếnmãitừlâuđãđượcchứngminhlàmộtchủđềtruyềnmiệnghiệuquả.Mặcdùnókhôngkhiếnmọingườimãinóivềbạnnhưnggiúpmởđầuchocuộctròchuyện.
Hãythêmsứcmạnhbằngcáchnghĩramộtchươngtrìnhkhuyếnmãimớilạnhưmuamộttặngmộtthứgìđóđặcsắc;haymộtchủđềbắtmắt,điênrồ.Bạncóthểthuđượcrấtnhiềulờitruyềnmiệngvớimộtthôngđiệpsángtạo.
Hãygiữlờitruyềnmiệngtồntạibằngcôngcụđộcquyền,hoặcítnhấtlàtrôngcóvẻđộcquyền.Ngàynay,tathườngthấymọingườinhậnđượcemailvớiphiếugiảmgiá“bímật”chỉdànhchobạnbèvàgiađìnhcủanhânviên.Đươngnhiên,nhữngthứnàyđượcthiếtkểđểròrỉrangoàivàlantruyềnkhắpmạng.Vìvậy,hãytạoramộthìnhthứckhuyếnmãiđặcbiệt,đặtvàotrongemailvàyêucầunhânviêncủabạnchiasẻvớibạnbècủahọ.Nhânviênsẽvuimừngkhiđượctrởthànhngườinóivàcóthểhọsẽđưabạnbèđếnvớimộtchươngtrìnhkhuyếnmãi.Lờitruyềnmiệngsẽlophầnviệccònlại.
Dịchvụchămsóckháchhàngđặcbiệt
“Họđốixửvớitôirấttửtế”làmộtchủđềtruyềnmiệngcósứcmạnhtolớn.Trongtrườnghợpnày,“ởhiền”sẽ“gặplành”.
Khôngquákhóđểthuhútsựchúýkhibạnlàmđiềugìđóđặcbiệtchokháchhàngbởirấtítcôngtymuốnlàmđiềunày.Hiệnnay,khôngcónhiềudịchvụchămsóckháchhàngtuyệtvờinêncứhànhđộnghàophóng,tôntrọnghoặcsángtạonàocũngsẽđượcnhiềungườinhắcđến.
Điềutuyệtvờivềdịchvụchămsóckháchhànghoànhảolànóhiệuquảchomọiloạihìnhkinhdoanh.
Ngườisửachữađiệnnướccởigiàymỗikhivàonhàhayngườiđưahàngsẵnsànggiúpbạnvứtbỏvậtdụngcũsẽtạođượcthiệncảmvàtạolờitruyềnmiệngtíchcựcchocôngtybạn.Bạnchắcchắnsẽgiớithiệuchobạnbèngườichuyểnđồsẵnsàngvậnchuyểnthêmthùnghàng,khohàngchobạn,chothuêxetảimiễnphíhaynhânviênmôigiớinhàđất,ngườingồiđợiđồđạcchuyểnđếnngôinhàmớicủabạn.
LensCrafterssửakínhmiễnphíchodùbạnmuakínhđóởđâu.Headsets.com,mộtcửahàngtrựctuyếntrịgiá30triệuđô-la,gửiemailcảmơnsaumỗiđơnhàng–vớisốđiệnthoạivàemailtrựctiếpcủaCEO.Searschophépbạnđổihoặctrảhànghóalớntrongvòng90ngàymàkhônghỏihangì.Điềuđósẽrấtquantrọngnếuchiếctủlạnhtrôngđẹptrongcửahàngnhưnglạikhôngphùhợpvớinhàbếpcủabạn.Nhữngđiềunhỏnhoinàysẽtăngthêmlờitruyềnmiệngtíchcựcchobạn.
PrintingForLess.comđãtrởthànhmộttrongnhữngcôngtyinnổitiếngnhấtởMỹnhờdịchvụchămsóckháchhàngđặcbiệt.Mộtlần,tôiđặthànginmộtlượngnhỏsáchquảngcáo.Mộtnhânviênđãđếnhẳntrangwebcủatôivànhậnrarằnglogotrênsáchquảngcáocómàuhơikhácvớilogotrêntrangwebcủatôi.Côấyđãgọiđiệnđểhỏixemnhưvậycóổnkhông.Sauđócôấysửalạimiễnphíchotôi.Tấtcảnhữnghànhđộngđóvẫndànhchomộtđơnhàngcógiádưới500đô-la.Bạncóthểtưởngtượngđượchọnhậnđượcnhiềulờitruyềnmiệngtừnhânviêncủatôiđếnđâu.
Hãynhìndịchvụchămsóckháchhàngcủabạntừkhíacạnhtruyềnmiệng.
Bạncósẵnsàngchomọingườilýdođểtròchuyệnkhông?Haylýdođểnóinhữngđiềutiêucực?Khiaiđógácmáyđiệnthoạisaukhinóichuyệnvớicôngtycủabạn,họsẽnóigìvớibạnbè?
Hãynghĩvềnhữngđiềunhỏbạncóthểlàmđểlàmmọingườinóivềbạn.
Làmđiềugìđóngớngẩn
Ngàynaycácdoanhnghiệpquánghiêmtúc.
Hãylàmmọingườicườivàhọsẽnóivềbạn.Nụcườilàliềuthuốctốtnhất–đócũnglàchủđềtruyềnmiệngtuyệtvời.
Bạncóthấysựquyếnluyếnvớibalôcủamìnhkhông?JanSporthiểurấtnhiềungườicảmthấyđiềuđóvàmangchohọthờigianbảohànhcảđờirấtđặcbiệt.Bạnkhônggửinóđisửamàbạngửibalôđến“Trạihèbalô”nhânmộtkỳnghỉngắn.Thậmchíbạncònnhậnđượcbưuthiếpđángyêutừchiếctúicủamình,kểchobạnnghevềnhữngniềmvuinóđangtậnhưởngtừtrạihèvàthôngbáochobạnthờigiannósẽvềnhà.
Đôikhinhữngchủđềngớngẩnnhấtxuấtpháttừchínhbảnthântênsảnphẩm.Cógìthúvịhayđángnhớvềviệcsửanềnnhàkhông?Chắcchắnlàkhông,trừkhibạnlàmviệcvớiTheCrackTea,mộtcôngtycótrụsởtạiSt.Louis,nổitiếngnhờlinhvậtyêuquýcótênMr.HappyCrackvàmộtkhẩuhiệulậpdị:“Vếtnứtkhôlàvếtnứtvuivẻ!”Mr.HappyCrackcódòngquầnáoriêngvàtrangwebriêng,nhưngnổitiếngnhấtnhờviệctạoranhiềuhợpđồngkinhdoanhchoTheCrackTeam.Côngtynổitiếngvìlàmviệchiệuquảnhưngsẽkhôngnổitiếngtoànquốcnếukhôngnhờcáitênđángđểtruyềnmiệng.
PotbellySandwichWorkskhôngbaogiờđùavềbảnthânchođếnkhimộtcửahàngtạiChicagobịbaobọcbởigiàngiáoxâydựng.Cáccửahàngxungquanhtreobiểnhiệurẻtiềnthôngbáorằnghọvẫnmởcửa.Potbellytậndụngcơhộivàbiếnbiểnhiệucủamìnhthànhmộtchủđềtruyềnmiệng.Biểnhiệucủahọviết:Nhìnxem!Mộtcửahàngsandwichngụytranglàmcôngtrườngxâydựng.Baonhiêungườiđãđiquabiểnhiệuđó,kểchođồngnghiệpvàmuađồăntrưaởđó?
Ngốcnghếchkhôngcầnthiếtphảiphứctạp.Trongnhiềunăm,tôiđãxuấtbảnbảntinquathưvớinhữngcáitênnhư:“Khỉthật,giámàmìnhnghĩđếnđiềuđósớmhơn”và“Bạncóthểtrởthànhthiêntàimarketingtruyềnmiệng.”Nhữngbảntinquathưnàyrấtthúvịnhưngchínhcáitênđãkhiếnchúngđượcchúývàchuyểntiếp.
Cộngtácvớimộttổchứctừthiện
Cộngtácvớimộttổchứctừthiệnsẽmangđếnchobạnmộtchủđềngaylậptức.Mọingườinóivớibạnbè:“Hãymuahàngởcửahàngđó.Lợinhuậnsẽđượcchuyểntớimụcđíchcaocả.”Đólàcơhộituyệtvờiđểlàmviệctốtvàđượcchứngminhlàsẽtạoralờitruyềnmiệngtíchcực.
Nếubạnđangquảngbáchomộthộinghị,hãytặngvéchomộttổchứctừthiệnvàtổchứcbánđấugiá.Đôikhibạnsẽnhậnđượcnhiềusựnổitiếngvàlờitruyềnmiệngtừcuộcbánđấugiáhơntừcáchoạtđộngmarketingcònlại.Tươngtự,rấtnhiềucửahàngbánhànghóacủabạntrêneBayđềnghịdànhphầntiềnhoahồngcủahọchonhữngnhàthờđịaphươngđangmuốnbánhàngđãquasửdụngđểquyêngóptiền.Điềunàysẽkhôngtốnquánhiềutiềncủacửahàng–vàmọingườiởnhàthờsẽnóivềnó.
Nhìntừkhíacạnhtruyềnmiệng,cáctổchứctừthiệncósứcmạnh
đặcbiệtbởihọcómạnglướingườinóicủariêngmình.Khibạnkếtnốivớibấtkỳtổchứcphilợinhuậnnào,từmộttổchứcquốcgiachotớimộtnhómnhỏđơnlẻcủathanhniên,thìthànhviêntrongnhómsẽcólýdođểnóivềbạn.Họcótổchức,tíchcựcvàcócáckênhtruyềnthôngsẵnsànghoạtđộng.
Hãynghĩvềngườinóikhichọnmộttổchứcđểcộngtác.QuyêngópủnghộHộichữthậpđỏsẽkhôngmangtớinhiềusựchúýchobạnvìnóquáphổbiến.Mộthànhđộngđạinghĩamớilạhoặcmộttổchứcđịaphươngcóthểsẽhàohứngcộngtáchơn.Bạnsẽnhậnđượcnhiềulợiíchnếuyêucầutổchứcgửithôngbáovềsựquyêngópcủabạn.
BƯỚC2:TẠOMỘTCHƯƠNGTRÌNHĐÁNGĐỂNÓIĐẾN
Cácchủđềhaynhấttiếptheocủabạnđếntừnhữngchiếndịchbạnkhởixướngchỉđểtạolờitruyềnmiệng.Nhữngýtưởngnàykhôngcóhiệuquảtứcthìnhưtrênnhưngcũngkhôngquákhó.Bạncóthểthựchiệnphầnlớnchúngchỉtrongvàituần.
Quảngcáodễlặplại
Quảngcáohaycóthểlàchủđềcủachiếndịchtruyềnmiệng.Từchiếndịch“Thịtbòởđâu”củaWendychotới“Hey,khỏekhông?”củaBudweiser,nhữngquảngcáodễnhớgiúpbắtđầucuộchộithoại.
Nhữngquảngcáodễlặplạisẽhiệuquảkhichúngnhậnđượclờitruyềnmiệng.Lờitruyềnmiệngsẽhiệuquảkhiđượctạorabởimộtquảngcáodễlặplại.
Chúngtamuốnnóivềquảngcáo.Trênthựctế,rấtnhiềuthứchúngtacoilàlờitruyềnmiệngvềsảnphẩm,lạichínhlàquảngcáochosảnphẩmđó.Bạnkhôngthểđảmbảorằngmộtquảngcáocóđángđểnóiđếnhaykhông,nhưngnócũngđángđểthử.
Bạnnêncốgắngtíchhợplờitruyềnmiệngvàomọichiếndịchquảngcáo.Staplesnảyramộtchiếndịchquảngcáotuyệtvờivớikhẩuhiệuthúvị:“Dễquá.”Trongquảngcáoxuấthiệnmột“Nútdễdàng”màbạncóthểnhấnvàođểlàmcuộcsốngdễdànghơn.Côngtybiếnnótrởthànhmộtchiếndịchtruyềnmiệng–vớitầmảnhhưởnglớnhơnnhiềusovớiquảngcáo–bằngcáchbánNútdễdàngtrongcửahàng.Côngtyđãbánđượchơnmộttriệunút.Mọingườiđặtchúngtrênbànlàmviệc.
Cácnútnàyđượcbàntántronghơnmộttriệuvănphòng.(Côngtydùngdoanhthubánhàngđểlàmtừthiện).
Khilàmquảngcáo,bạnbỏrấtnhiềutiềnđểkểđiềugìđóchorấtnhiềungười.Nếunhữngngườinàylặplạiquảngcáocủabạnthìkhôngphảirấttuyệtsao?
Nhữngchiếndịchcótínhlantruyềncao
Nhữngchiếndịchcótínhlantruyềncaolànhữngemailđượctạorachỉđểchuyểntiếpchonhiềungười.Nộidungthôngđiệpcóthểvềbấtkỳđiềugì:Phiếugiảmgiá,bảntinquathưhaycậpnhậtvềsảnphẩm.Tuynhiênnộidungthườnglàmộttròchơi,truyệncườihayvideohàihướcnàođó.
Phươngphápnàyđượcdùngthườngxuyênđếnmứcmộtsốngườichorằngemailcótínhlantruyềncaocũnggiốnglờitruyềnmiệng,nhưngđóchỉlàmộttrongrấtnhiềuviệcbạncóthểlàm.
Ởđâykhôngcócôngthứcbímậtnàocả.Hãythuêmộtnhàthiếtkế,tạoramộtđiềuthúvịvàgửichomọingười.Cóthể,bạnnhậnđượcrấtítthôngđiệpliênquanđếncôngviệc,nhưnghòmthưđếncủabạnchứađầynhữngemaildobạnbèvàđồngnghiệpchuyểnđếnvìhọnghĩbạnsẽmuốnxem.Nhữngemailnàycótínhlantruyềncao.
Điềunàycầnnhiềumaymắnvàđôikhichỉcầnđúngthờiđiểm.Bạncóthểtạomộtemailtuyệtvời,gửichomọingườivàcóthểnósẽđượcchuyểntiếpngaylậptứcchohàngtriệuđộcgiả.
Hoặccóthểnósẽchẳngđiđếnđâucả.
Emailmangtínhlantruyềncaocóthểhơingớngẩn,thậmchíkhôngliênquangìđếnsảnphẩm,nhưngchúngcóđượcsựchúýcủangườinhận.Khôngphảimọinhàmarketingđềulàngườihâmmộcủaphươngphápnày.Mộtsốnghĩnókhôngcóhiệuquảcaovàítliênquantớinhữngtínhnăngtốtcủathươnghiệu.Tuynhiêntrênthựctếchúngtạoramộtlượnglớnlờitruyềnmiệng.
Chủđềdễlantruyềnđángtincậynhấtchỉlàmộtphiếugiảmgiáđơngiản.Mộtvàinămtrước,cácthựctậpsinhcủatôibắtđầuđếnvănphòngvớitâmtrạngbồnchồnvàbịkíchthích.Tôinghĩchúngtôicóvấn
đềvớichấtgâynghiện.
Đúngvậy,mộtemailđínhkèmphiếutặngcàphêmiễnphítạibấtkỳcửahàngStarbucksnàotronghiệusáchBarnes&Noble.Khiemailđượcchuyểntiếpkhắpthànhphố,cảmộtdãydàikháchhàngxếphàngngoàicửa.Sốlượngsáchvàcàphêlattecửahàngbánđượccólẽtrịgiágấpmườilầnlượngcàphêmiễnphí.
Cầnphảinhắcrằngvềlýthuyếtthìkhôngphảithứgìcũngcóthểmang“tínhlantruyềncao”.Tínhlantruyềnchỉxảyrakhimộtthứgìđóđượcchuyểnchonhiềungười.Bạncóthểtạorađiềuthậtsựthúvị,bắtđầulờitruyềnmiệngvàhyvọngnósẽmangtínhlantruyềncao.NóirằngbạnsẽtạoramộtvideomangtínhlantruyềncaocũnggiốngnhưnóirằngbạnđangghiâmmộtbàiháttrongTop40.Bạnchỉcóthểghiâmmộtbàiháttuyệtvời,quảngbávàhyvọngnósẽlọtvàoTop40.
Thôngtinmiễnphí
Đưanộidungmiễnphílàcáchtốtđểlàmmọingườitròchuyện.Hãychohọcácbảnnghiêncứuthịtrường,báocáo,hướngdẫnsửdụng,bảntinquathư,webcast.Thôngtinmiễnphícungcấpnhiềuchủđềphongphúvàhoànhảođểbắtđầucuộctròchuyệntruyềnmiệng.Khibạntungcàngnhiềuthôngtinthìcànglàmcuộcthảoluậnsâusắcvàphùhợphơn.Ngườinóicủabạncũngsẽcảmthấythôngminhhơnkhibạnchohọnhiềuđiềuđểnóihơn.Chắcchắnmọingườisẽnóivềbảnnghiêncứuthịtrườngmớicủabạnhơnlàmộtchươngtrìnhkhuyếnmãimộtlần.Tốthơnhết,phầnlớncácnộidungnàyđềudễlantruyền,chiasẻvàkhôngtốnnhiềuchiphísảnxuất.
Tôitừngviếtmộtchuỗicácbàiviếtngắnvàđăngtrêntrangwebcủamìnhđểmọingườiảixuốngmiễnphí.Nhữngtàiliệuđơngiảndàimộttrangnàykhoảng500từ.Chúngđượctảixuốnghơn10.000lầnvàphầnlớnđượcchuyểntiếpbằngemail.Salesforce.comchiasẻvideo,âmthanhvàbàithuyếttrìnhtừmọihộithảomàtrangwebtổchức.Đólàmộtkhonộidungvôcùngquýgiákhiếnsảnphẩmcủahọhữuíchhơn.Nócũngliêntụcgiúpkhởiđầucuộchộithoạiquanhvănphònglàmviệc.Cácnhàxuấtbảnsáchtậndụngcơhộichiasẻchươngđầutiêncủatiểuthuyếtmớixuấthiệnđểtạotiếngvangvàkhiếnmọingườiđọcsách.
Khôngcònnghingờnữa,thứcósứcmạnhlớnnhấtmàbạncóthểtặnglàbảntinquaemailmiễnphíhàngtháng.Nódễlàm,phùhợpvới
độcgiảvàdễchuyểntiếp.Nếubạnkhôngcóbảntinquaemail,hãybắtđầungayhômnay.
Mộtsốngườilolắngrằngcungcấpquánhiềuthôngtincóthểlàmgiảmgiátrịsảnphẩmcủahọ.Điềuđókhôngđúng.Nhữngthứbạnchiasẻchứngminhchuyênmôncủabạnvàthuhútkháchhàng.Chúngkhiếnhọmuốnnóivềbạnvànóivớibạn.
Hànhđộngtáobạovàlậpdị
Wienermobile:Phátđộnglờitruyềnmiệngkểtừnăm1936.
Mộthànhđộngtáobạocóthểtạochủđềtruyềnmiệngngaylậptức.Nókhôngnhấtthiếtsẽtạoranhữngcuộchộithoạisâusắcvềthươnghiệucủabạnnhưngchắcchắnbạnsẽcómặttrongđó.
JonesSodakhôngcóđủkinhphíđểlàmquảngcáocạnhtranhvớiCokevàPepsinhưnghọbiếtcáchđểtạolờitruyềnmiệng.MộtdịpLễTạƠn,họtạomộtdòngsảnphẩmnướcgiảikhátvớiđủhươngvịkhủngkhiếpbaogồmgiáBrusselvớithịtdămbông,bôngcảixoong,vàpatêcáhồihunkhói.
Khôngthểuốnghết.Nhưngcóthểnóiđến.
Tôichắcchắnchúngtôikhôngphảigiađìnhduynhấttổchứcmộtbữatiệcnếmthử.Bấtkỳaitừngnhìnthấynhữnghươngvịnàyđềuđangnóivềchúngvàhọchắcchắnsẽnhậnrahươngvịthôngthườngkhitớicửahàngvàolầntới.
MộttrongnhữnghànhđộngtáobạovàlậpdịnhấtmàtôitừngnghenóilàcâuchuyệnvềtrangwebcủaHalf.comvàthịtrấnHalf.com.Half.comlàmộttrangwebbánhàngnhưbấtkỳtrangwebnàokhác.Trongcuộcbùngnổcáctrangwebdot.com,họcầnthuhútđượcsựchúýtừmọingườinhưcáctrangwebkhác.Vậyhọphảilàmgì?Vâng,họthuyếtphụcmộtthịtrấnnhỏởOregon(vớidânsố345người)đổitêntừHalfwaythànhHalf.comtrongmộtnăm.HànhđộngtáobạođộcnhấtvônhịnàyđãgiúpHalf.comxuấthiệntrêntrangbảnđồvànổitiếngkhắpcảnướccũngnhưtạoranhiềulờitruyềnmiệng.
Yahoo!thíchnhữnghànhđộngtáobạocôngkhaicóthểkhiếnmọingườitròchuyện.Trongsinhnhậtlầnthứmười,côngtyđãhợptácvới
Baskin-Robbinsđểtặngkemốcquếchonhữngngườitảivềphiếutặngquà.TargetxuấthiệnởManhattantrongmộtngàynóngnựcvớimộtxetảichứađầymáyđiềuhòanhiệtđộtrịgiá99đô-la.Họthậmchíkhôngcócửahàngởđónhưngmọingườiđềunóivềhọ.VàNathan’sluôncócuộcthiănbánhmỳkẹpxúcxíchđángđểmọingườibàntán.
Hànhđộngtáobạokhôngnhấtthiếtphảiđắtđỏhayphứctạp.Chỉcầnvuivẻ.Hãytổchứcmộtcuộcthihaymộtbữatiệc.HãythuêmộtngườimặcđồkiểuônghoàngnhạcPopElvis.Tôitừngnhìnthấymộtconkhủnglongbơmphồngvàmộtbàntayrobottrongcửasổmộtcửahàng.Khôngcógìquáhoànhtrángnhưngtrẻcontừkhắptrungtâmmuasắmphảiđếntậnnơiđểxemcùngchamẹ.
BƯỚC3:TRỞTHÀNHCÔNGTYĐÁNGĐỂNÓIĐẾN
Chủđềhaynhất:trởthànhcôngtyđángnóiđếnnhất,bằngbấtcứcáchnào.
Lờitruyềnmiệnglâudàivàbềnvữngđếnkhimộtdoanhnghiệpthậtsựđắmmìnhtrongtriếtlýtruyềnmiệng.Thươnghiệucủabạn,vềcơbản,trởnênđángnóihơnkhibạnhiểurõcôngtymìnhtừbêntrongvàthayđổicáchsuynghĩvềkinhdoanhcũngnhưmốiquanhệvớikháchhàng.
Nhữngthayđổinàykhôngphảiđơngiản.Đôikhichúngcònmangtínhquyếtliệt.Khôngphảimọicôngtyđềulàmđượcđiềunày.Nhưngnếubạncóthểtạomộttrảinghiệmthậtsựđángnhớthìthànhcôngcủabạnsẽđượcđảmbảo.Bạnbiếncôngtymìnhtừmộtdoanhnghiệpliêntụcgửithôngđiệpquacácquảngcáođắtđỏthànhmộtdoanhnghiệpthuhútkháchhàngnhờlờitruyềnmiệng,hoàntoànmiễnphí.
Sảnphẩmtuyệtvời
Sảnphẩmkhácthườngtạoralờitruyềnmiệngbềnvững,lâudàivàcóthểthayđổicảcôngty.
Hãytạoranhữngthứkhôngthểcưỡngnổivàchắcchắnmọingườisẽnóimãivềchúng.Thậtkhôngmaylàkhôngcócáchnàodạybạnthựchiệnđiềunày.Nóphảiđếntừchínhbảnthânbạn.
BếpnấuănViking.SổtayMoleskine.ĐồnướngcủaCorky’sBBQ.Kim
cươngTiffany.GiàyManoloBlahnik.KẹoSee’s.NhàhàngbíttếtPeterLuger.Nhữngthứkhiếnbạnphảibấtngờ.
Trongmọitrườnghợptrên,chủđềrấtdễthấy:Mọingườiđềuyêuthíchhànghóa.
Độcnhấtvônhị
“Bạncónghevề?”làkhởiđầucủarấtnhiềucuộctròchuyệntruyềnmiệng.Chúngtathíchchiasẻnhữngchủđềbấtngờ,đặcbiệtvàđộcnhất.
Hãytrởthànhđộcnhấtvônhị.Hãylàmnhữngđiềukhiếnchủđềcuộctròchuyệntrởnênthúvị.
Hãycốtạonhữngchủđềmàchỉliênquantớibạn.Điềunàynghecóvẻhơigiốngvớikháiniệmmarketingcổđiển“địnhvị”–sởhữumộtmộtvịtríđộcnhấttrongtâmtríkháchhàng.Trongtrườnghợpnày,bạnmuốnsởhữumộtvịtríđộcnhấttrongcuộctròchuyệncủakháchhàng.
Nikechophépbạnbiếnhóanhữngđôigiàyđặtmuavớiphongcách,màusắc,trangtrícủariêngbạn.Bấtcứaisởhữunhữngđôigiàynàycũngsẽnóivềchúng.VàngườinghesẽbiếtđôigiàylàcủaNike.
ChuỗicửahàngtạphóaTraderJoeđãxâydựngmộtđếchếtruyềnmiệngdựavàosứcmạnhcủanhữngsảnphẩmđộcnhất.Toànbộcửahàngchứađầynhữngvậtdụngcựckỳthúvịmangthươnghiệucủacửahàng–vàkhôngcómặtởbấtkỳnơinàokhác.Họbánlớpmặtbánhbruschettakhiếnbốmẹtôi(hiệnsốngtạiFlorida)vôcùngthíchthú.BốmẹbắtchúngtôiphảigửichohọtừChicago.Bốtôikểvớibạnbècủaôngvàbạnbècủaônglạikểchoconcáihọ.Điềucuốicùngtôinghe,congáicủabạncủabạncủabốmẹtôiđibộkhoảng145kmtừChicagochỉvìmộtgiavịtrịgiá3đô-la.Hãynhânđiềunàyvới300sảnphẩmmàbạnkhôngthểmuađượcởbấtkỳđâuvàbạnsẽhiểusứcmạnhcủasựđộcnhấtvônhị.
CácthiêntàiPhòngNghiêncứuvàPháttriểncủaCrayolađãsángtạorabútđánhdấuthầnkỳColorWonderchỉviếtđượctrênmộtloạigiấyđặcbiệt–vàkhôngviếtđượctrêntườnghaytrêntrẻem.Sảnphẩmnàytốtđếnnỗikhôngcầnphảigiảithíchgìthêm.Mọibậcphụhuynhtừngthửdùngbútnàyđềungaylậptứcgọiđiệnthoạikểchomọingười
bạncủahọ.
Trảinghiệmmuasắm
Bạncómuốnmọingườitừngđếnthămcửahàngcủabạnđềutrởthànhngườinóingaylậptứcchobạnkhông?Hãybiếntoànbộcửahàngcủabạntrởthànhchủđề.Hãybiếncửahàngthànhtrảinghiệmtruyềnmiệng.
Mọingườikhôngchỉmuốnmuasắm.ĐólàlýdotạisaocửahàngMallofAmericakhổnglồcó42triệulượtkháchghéthămmỗinăm.CửahàngquầnáothểthaoREIchophépbạnthửdụngcụleonúitrênnhữngbứctườngcaobằngbatòanhàngaytrongcửahàngvàthửgiàytrênnhữngđoạnđườngnúimôphỏng.Họmởlớpdạycáchsửdụngdụngcụvàlàmsaođểgiỏihơntrongnhiềuhoạtđộngngoàitrờikhácnhau.
Điềunàycũnghiệuquảchocảnhữngdoanhnghiệpnhỏởđịaphương.
LaurakểchoJulie,JuliekểchoAndyvàAndykểchoKarenvề…mộtnhasỹ.CặpvợchồngtạiPhòngnhakhoaDelawaretạiChicagođãbiếncôngviệccủahọthànhmộtđiềuđặcbiệtbằngcáchtạomột“phòngchờnhakhoa.”Vănphòngđượctrangtrívớinhữngmàusắchiệnđại,vuivẻ.ThayvìbậtphiênbảnthổisáonhữngbàihátnổitiếngcủaBeatles,họhỏisởthíchâmnhạccủakháchhàngtrênbảnthôngtinbệnhnhân.Chủđềcủahọ:mộtkhôngkhíđộcnhấtkhiếncuộckhámrăngđịnhkỳtrởnênđángchúý.
Hãynhìncáchmộttiệmáocướitạoramộttrảinghiệm.Mọithứkhôngchỉquayquanhcôdâu.Ngườinóicủachúngtacònlànhữngbàmẹ,emgái,bạnthânvàphùdâu.Hãychohọmộttrảinghiệm.Hãytạomộtđịađiểmthoảimáiđểhọghéchơi.Hãyđốixửtốtvớihọ.Hãylàmhọhàilòng.Độingũcủacôdâusẽcónhiềucuộctròchuyệntruyềnmiệnghơnbảnthâncôdâu.
Kếthợpvớithươnghiệucủabạn
Mộtsốcôngtyngaytừđầuđượcxâydựngnhờlờitruyềnmiệng.Cácchủđềkháhiểnnhiênbởilýdotròchuyệnlàcốtlõitrongkếhoạchkinhdoanhcủahọ.
Córấtnhiềucáchđểmuabảohiểmtrênmạnginternet.ProgressiveInsurancegiúpkháchhàngbằngcáchcungcấpcảbáogiátừcáccôngtyđốithủchodùgiácủacáccôngtynàytốthơn.Đólàmộtđềtàiđángnói.Họxâydựngtoànbộcôngtyquanhmộtkháiniệmtruyềnmiệng,khôngcóđedọathậtsựnàobởidùthếnàothìngườimuavẫnsẽkiểmtragiá.Toànbộkháiniệmvềcôngtyđượcdệtthànhchủđềtruyềnmiệng.
DịchvụsửachữamáytínhcủaBestBuyrấthoànhảocholờitruyềnmiệng:NócótênGeekSquad.Nhânviênmặcđồngphụcnhưkẻkỳquặc.HọláinhữngchiếcxeGeekmobileđặcbiệt,chúngthườngđậubênlềđườngtrướccửahàngđểmọingườicóthểnhìnthấy.Mọithứđềukhiếnbạnmuốnnóivềcửahàngchodùbạnkhôngcầnsửachữamáytính.Vàbạnsẽnhớđếnhọkhicần.
Bạncóthểgiúpcôngtymìnhsẵnsàngcholờitruyềnmiệngbằngcáchchọnnhữngkháchhàngđãlàngườinói.Bốmẹtôitừngsởhữumộtphòngrửaảnhtrongmộtgiờ.Kháchhàngcủahọlànhữngngườimuasắmngẫunhiêntrênphốvàrấtkhótiếpcậnđượcnếukhôngcóquảngcáohoànhtráng.Vìvậyhọbánphòngrửaảnhđóvàmởmộtcửahàngảnhđặcbiệtchuyênphụcvụnhiếpảnhgiachuyênnghiệpvàcôngtyquảngcáo.Đâylànhữngcộngđồngngườinóicóliênkếtchặtchẽvớinhau,họbiếtnhauvàtròchuyệnvớinhau.Cửahànghoạtđộngtốtđếnnỗibốmẹtôithậmchíkhôngcầnthuêmặttiềnvớigiáđắtđỏ-họchuyểnlêntầngbốncủamộttòanhàvănphòngkhôngcógìđặcbiệt.Mọingườiđềubiếtcửahàngnằmởđâunhờlờitruyềnmiệng.
ThưviệnnướchoaDemeterkhôngphảibộsưutậpnướchoathôngthường.Nếubạnthậtsựmuốn,họcónhữngloạinướchoalàmbạncómùigiốngbánhmỳlúamạchđen,càchuahayđấtsétnặnPlay-Doh.Cóaimuốnxịtlênngườimộtchútmùitômhùmhaygiunđấtkhông?Lờitruyềnmiệngvềnhữngmùihươngkỳlạmangtớisựđộtphámàhọcầntrongngànhkinhdoanhđầycạnhtranhnày–đủđểsảnphẩmcủahọxuấthiệntrênquầyhàngcủacáccửahàngmỹphẩmlớn.
Bạnkhôngthấynhiềuthươnghiệuđượcxâydựngcholờitruyềnmiệng.Điềuđórấtkhó.Đểbiếnnóthànhhiệnthựcđòihỏisựcamkếtđồnglòngtừtrênxuốngdưới.Nhưngđólàthứđángđểphấnđấu.
***
BạnsẽkhôngbaogiờquênchuyếnghéthămcửahàngIKEAđầutiên
củamình.Lầnđầutiêncủatôilàhồiđạihọc.James,bạncùngphòngcủatôi,làngườidẫntôiđếnvớisựsùngbái.Chúngtôiláixekhoảng30dặmđểmuamộtsốđồđạcrẻtiềnvàtìmcơhộikiểmchứngnhữnglờitruyềnmiệng.Trong20nămqua,tôiđãdẫnthêmhàngchụcngườiđếnvớisựsùngbáitươngtựvàcólẽđãmangtớichoIKEAhàngchụcnghìnđô-ladoanhthutừlờitruyềnmiệng.Khônggiốngnhữngtrảinghiệmmuasắmđồđạckhủngkhiếpthôngthường,chuyếnghéthămIKEArấtvuivẻ.NógầngiốngnhưđếnthămDisneylandvậy.
Đâylànămchủđềtruyềnmiệngtạonênmộttrảinghiệmmuasắmduynhát.
•Bấtngờ.Bạnluôntìmthấynhữngvậtdụngvuivẻ,điênrồmàbạnkhôngbaogiờngờtới.Chẳnghạnnhưmộtchiếcghếhìnhconrùagiá15đô-la.
•Thânthiệnvớitrẻcon.Muasắmđồđạcvớitrẻconthườnglàmộtthảmhọa.IKEAkhiếntrảinghiệmđódễchịuhơnkhicungcấptãgiấygiárẻ,đồăntrẻemvàdịchvụgiữtrẻchonhữngbậcchamẹmuốncókhoảngthờigianmuasắmchấtlượng.BạncóthểhìnhdungraviệcđểKmartgiữconchomìnhkhông?
•Ngonmiệng.TôiđếnchỉvìmónthịtviênThụyĐiển.Nhàhàngởđâyngon(vàrẻ)đếnmứcbữatrưatrởthànhđiểmnhấn.
•Bímật.MọitênsảnphẩmđềubằngtiếngThụyĐiển.Chúngthúvịđếnmứccócảnhữngtrangwebdànhriêngđểgiảimãchúng.BạncầnmộtJerker,mộtSkänkahaymộtvàiSkydd?
•Sảnphẩmtốt.BạnbiếtbạnsẽnhậnđượcgìkhimuasảnphẩmcủaIKEA.Sảnphẩmrẻvàthúvị.Đólàđiềuchắcchắn.Nóxứngđángvớithờigiancủabạnvàđángđểkểvớibạnbè.
***
KẾHOẠCHHÀNHĐỘNG:TÌMRACHỦĐỀCỦABẠN
Đâylàtinxấuvớinhàmarketingtốt:Bạncànggiỏiviếtkhẩuhiệumarketingthìcàngdởtrongviệctìmracácchủđềtruyềnmiệngtuyệtvời.Tạisao?Bởimọingườikhônglặplạikhẩuhiệumarketing.Nhàviếtkhẩuhiệugiỏirấtkhóngừngnghĩvềnhữngkhẩuhiệuhay.Hãynhớquy
tắcnày:Nếuchủđềđóthúvịtrênthôngcáobáochíhayquảngcáothìnósẽlàchủđềtruyềnmiệngtồitệ.Nhưngđừnglo.Chỉcầnmộtchútluyệntập(vàrấtnhiềusựlinhhoạt)đểngừngnghĩvềkhẩuhiệuvàbắtđầunghĩvềcácchủđềtruyềnmiệngcóthểlặplạivàtruyềnđidễdàng.
Hãybắtđầuvớinhữngbảngdướiđây.(Bạncóthểtảivàinthêmtạiwww.wordofmouthbook.com,nhưngtôikhuyênbạnnênmuanhiềucuốnsáchnàythìtốthơn).
Bàitậpthứnhấtgiúpbạnđặtranhữngcâuhỏikhóvềsảnphẩmcủamình.Chúngcóđángđểnóiđếnkhông?Aisẽkểchobạnbè?Chúngtacóthểlàmgìđểthayđổi/thêmthắt/sửađổiđểkhiếnmọingườitròchuyện?
Bàitậpthứhaisẽgiúpbạnsuynghĩsángtạohơnvềcácchủđềtruyềnmiệnghiệuquảhơn.Hãycốvuivẻkhihoànthànhnó–bạnsẽhoànthànhbàitậpnàytốthơnvớimộtlonbiavà/hoặccafein.
L
7.Côngcụ:Làmsaođểlantruyềnthôngđiệp?
CÔNGVIỆCCỦABẠN:TẠOĐIỀUKIỆNTHUẬNLỢIĐỂTRUYỀNTHÔNGĐIỆP
ờitruyềnmiệngcósứcmạnhtolớnnhưngnókhôngtồntạimãimãi.Khimọingườinóichuyệnvớinhau,cuộchộithoạichỉtruyềnđitrongkhoảngcáchngắn.Sứcmạnhcủalờitruyềnmiệngsẽlớnhơnnếucósựgiúpđỡcủabạn.
Thậttốtkhiaiđókểchobạnbèvềbạn–nhưngsẽtốthơnkhihọđăngbàinhậnxéttrựctuyếnđểmọingườicóthểnhìnthấy.Thậttốtkhiaiđóchiasẻphiếugiảmgiámàbạntặnghọ-nhưngcũngsẽtốthơnkhihọemailphiếugiảmgiáđócho50ngườibạn.
Khibạnxácđịnhđượcngườinóivàcóchủđềmuốnhọnói,đãđếnlúctìmmọithứđểbạntăngtốcquátrình.Nhữngcôngcụchúngtathảoluậnởđâychỉlàvàiviệctrongsốrấtnhiềuviệcbạncầnlàmđểlantruyềnthôngđiệp.
Hãynhớđịnhnghĩabanđầucủachúngta:Chomọingườilýdođểnóivềhànghóacủabạnvàtạođiềukiệnthuậnlợichocuộctròchuyệndiễnra.Đólànhiệmvụcủanhữngcôngcụnày.
LEGOđãtìmravàiđiềuthúvị:NgườilớncũngthíchchơiLEGO.Nhữngngườihâmmộnàythườngkháimlặngvàthụđộng–chođếnkhiLEGOđặtmộtbảngthôngbáovềnơibọnhọcóthểgặpnhau,nóivềsởthíchcủamìnhvàchiasẻýtưởng.Vàbạncóthểtưởngtượngđượclờitruyềnmiệnglantruyềnxađếnđâu.Bảngthôngbáolàcôngcụgiúpthúcđẩycáccuộctròchuyệnhiệntạicònởmứcđộthấp.Cộngđồngtrởnêntíchcựchơn,thamgianhiềuhơnvàkếtnốichặtchẽhơn–vàhóarangườilớncónhiềutiềnđểtiêuhơntrẻcon.
Côngcụkhôngcầnphảiquáphứctạp.Mộttrongnhữngcôngcụtruyềnmiệngkinhđiểnnayđãbiếnmấtlànhữngtấmbưuthiếpmiễnphí,từngđượcsửdụngtrongmọiphòngkháchsạn.Bưuthiếpchỉlàmộtquảngcáonhỏchokháchsạncủabạn.Gửitấmbưuthiếpđóvềnhàtừng
làthóiquen.Đólàmộtcôngcụtuyệtvời,mộtcáchđơngiảngiúpmọingườidễkểchobạnbèhơn.Bưuthiếplàsựtruyềnmiệnghoànhảo.
Dòngnướcxiết
Nhữngkháiniệmchủchốtcầnghinhớvềcôngcụlàtốcđộvàkhảnănglantruyền.Hãycoichủđềcủabạnnhưmộtgiọtdầutrêndòngsôngchảyxiết.Ngaylúcgiọtdầuchạmbềmặtnước,nótảnrarộngvàxavớitốcđộnhanh.Nhữngthứnhưemailhàngloạt,cácblognổitiếngvàcáctrangnhậnxétsảnphẩmlàvídụvềnhữngdòngchảylớnmàbạnmuốnhướngtới.Ngàynay,đâylànhữngcôngcụgiúptăngtốclờitruyềnmiệng.
Đâylàmộtđềxuấtđơngiản:Hãyđặtchủđềmớinhấtởcuốimỗiemailbạngửiđi.Hãylàmnhưvậychocảcôngty.Bạncóthểgửitừ50đến500emailmỗituần.Toànbộvănphòngcủabạnsẽgửiemailđóthêmnhiềulầnnữa–vàluônluôngửichonhữngngườitíchcựcliênhệvớicôngtycủabạn.Hãycoichữkýtrongemailcủabạnnhưmộtcôngcụchènýtưởng.Hãythayđổithôngđiệpmỗithángmộtlầnvàbạnsẽcómộtcôngcụmạnhmẽđểcácđềtàitruyềnđixahơn.
Internetlàcôngcụmạnhnhấtcủabạn
Phầnlớnmụcnàysẽnóivềcáchsửdụnginternetnhưthếnàođểtăngtốcđộtruyềnmiệng.Cáccôngcụhữuhiệunhấtđềuởtrênmạng.
Nhưtôiđãnói,80%lờitruyềnmiệngdiễnraởngoàiđời,vàbạnnêntậptrungvàonhữngngườinói,chủđềvàthamgiavàosựkiệnxảyraởthếgiớithực.Nhưngkhicầnlantruyềnthôngđiệpnhanhhơnvàxahơnthìinternetlàcôngcụliênlạc.Hãynhớrằngcáccôngcụtrựctuyếncóthểchâmngòichonhữngcuộctròchuyệnbắtđầutrêninternetnhưngkhôngnhấtthiếtphảikếtthúcởđó.
Bacôngcụmarketingtruyềnmiệngphảisửdụng
Nếubạnkhônglàmnhữngđiềutôikhuyên,nếubạnlờđiphầncònlạicủacuốnsách,hãyviếtbađiềunàyvàodanhsáchphảilàmcủabạn.Chúngsẽmangtớinhiềulờitruyềnmiệnghơnbấtkỳđiềugìkhác:
Nhữngcôngcụnàymiễnphí,đơngiảnvàlàcáchhiệuquảnhấtđểbiếnlờigiớithiệuthànhlờitruyềnmiệngmạnhmẽ.
Đềnghịmọingườilantruyềntintức
Đôikhitấtcảnhữnggìbạncầnlàmlàyêucầu.
Côngcụđầutiênđểtạolờitruyềnmiệngluônlàcôngcụđơngiảnvàrõràngnhất:hãyđềnghịmộtcáchlịchsự.Phầnlớnmọingườisẽkhôngnóichođếnkhiđượcbạnđềnghị.Vìvậyhãyđềnghịthườngxuyênvàởmọinơi.
Thửtháchkhôngnhấtthiếtphảilàtìmrangườinói;màlàkíchhoạthànhvinóichuyện.Thôngthường,lờikhenđượcẩntrongviệcđềnghịkháchhànggiúpđỡkhiếnhọbắtđầuconđườngtrởthànhngườinói.Hãynhớrằngmờingườinóicủabạnlantruyềntintứclàmộtcáchcôngnhậnđịavịvàlàmhọtrởthànhngườitrongcuộc.
Thuậtngữchoviệcnàylàyêucầuhànhđộng.Đâylànhữngđềnghịcótínhtượngthanhvàtượnghìnhđểyêucầumọingườithựchiệnviệcgìđó.Hãyđưalờiyêucầuhànhđộngvàomọiviệcbạnlàm.Hãysửdụngsứcmạnhcủasựđềxuất.Nóthậtsựhiệuquả.Dướiđâylàmộtsốýtưởng:
•Đặtnhữngtừnhư“Kểchobạnbè”,“Chuyểntiếp”hoặcnhữngthứtươngtựtrênkhắptrangwebcủabạn.(Họcóclickvàonhữngliênkếtnàykhôngkhôngquantrọng.Nhữnghìnhảnhnhắcnhởnàyđặtýtưởng
vàotrongđầuhọ).
•Hãyđặtnhữngtừnàytrongmọiemail.
•Huấnluyệnđộingũbánhàngcủabạnkếtthúcmọicuộcbánhàngvớilờicảmơnvànhắcnhởthânthiện:“Đừngquênkểvớibạnbè.”
•Đặtlờiđềnghịtrênhóađơn.
•Đặtbiểnhiệutrêncửa.
•Gửiemailnhắcnhởsaumỗiđơnđặthàngtrựctuyến.
Trướcmỗicuộchọpthườngniêntrongtổchứccủamình,chúngtôithườnggửithôngđiệpđếnmọithànhviên,đềnghịhọgửiemailchokháchhàngvàđốitácvềcuộchọpđó.Chúngtôicũngđềnghịhọđănglờinhắcnhởtrênblogvàbảntin.Mỗingườigửinhậnđượcmộtmãgiảmgiá“bímật”độcnhất,mãnàykhiếnhọtrôngtửtếhơnkhichuyểntiếpchongườikhác.Nhữngmãnàykhôngchỉchovuimàcònkhuyếnkhíchmọingườichiasẻ.(MãbímậtcủacôngtyXYZlà”chúngtôiyêuXYZ”.)
Tìnhnguyệnviêncầnđượcđềnghịlàmtìnhnguyện.Phầnlớnmọingườikhôngtựthamgia.Cáctổchứcphilợinhuậnrấtgiỏilàmviệcnày.Họbiếtrằnggâyquỹhaytìmngườicảiđạochỉlàbướcthứhai,saukhiyêucầunhữngngườinóirangoàivàlantruyềntintức.Đềnghịlàmộthànhđộngđơngiảnnhưngphầnlớncáccôngtyđềuquênlàm.
Đặtvàoemail
Emaillàcôngcụtruyềnmiệnghiệuquảnhất,cótínhlantruyềncaonhấtvànhanhnhấttừngđượcphátminh.Emailgiúpýtưởngtựdolantỏa.Khibạnđặtchủđềvàoemail,bạngiúpchiasẻchủđềđó.Hãylấymọithứbạnđanglàmvàemailchoaiđó.Tạomộtbảntinquaemailđểbạncóthểgửichủđềchonhiềungười.Hãychophépngườinóiđăngkýnhậndanhsáchemailtrêntrangchủcủabạn.
Phiếugiảmgiábằnggiấychỉkhuyếnmãichomộtngườidùng.Phiếugiảmgiátrênemailcóthểmangtớihàngnghìnkháchhàngmớinhờlờitruyềnmiệng.Nếubạnthậtsựmuốnemailtrởnênphổbiến,hãysửdụngnhữngchiếnlượcthiếtyếunàyđểtạoramộtemailcótốcđộlantruyềncao:
•Đảmbảoemailcóthểchuyểntiếpđược.Rấtnhiềuemailđượcthiếtkếquácầukỳnênbịhỏngđồhọavàliênkếtkhichuyểntiếpchongườikhác.Hãygửichochínhbảnthânbạntừnhiềutàikhoảnvàmáytínhkhácnhau,vàđảmbảorằngemailcủabạntrôngđẹpđẽkhichuyểntiếp.
Viếtchongườinhậnthứhai.Đảmbảorằngemailcủabạncóýnghĩađốivớingườiđọcthứhaikhihọnhậnđượcemailtừbạnbè.Cóthểhọkhôngbiếtbạnlàai.Hãythêmmục“Giớithiệuvềcôngty,”“Giớithiệuvềbảntinnày,”vàhãythửkểcâuchuyệnthúvịcủabạnchonhữngngườilầnđầutiênnhìnthấybạn.
•Thuhútngườinóimới.Mọiemailnêncóhướngdẫnđăngkýngaytrongnộidung.Đừnghyvọngngườinhậntiếptheosẽvàotrangwebcủabạnvàtìmkiếmcáchthamgiadanhsách.Hãygiànhlấyhọngaykhihọcònđanghăngháivàsẵnsànghànhđộng.
•Đềnghịngườinhậnkểchobạnbè.Đặtmộtyêucầuhànhđộnglớnvàtáobạoởtrênđầuemail.Hãynhớ,ngườinóichỉnóikhiđượcbạnđềnghị.Hãyđínhkèmmộtliênkếtđếnmẫukể-cho-bạn-bèngaytrongnộidungemail.Nhữngthủthuậtemailtuyệtvờinàyrấtđángthử.
•Hãyhàihước.Hãyđặtthứgìđóthúvịởcuốimỗithôngđiệpđểnósẽđượcchuyểntiếp.Câuchuyệncuốicùngtrongbảntinthưluônhàihước,thườngkỳlạvàhiếmkhiliênquantớinộidungcònlạicủaemail.Mọingườithíchchuyểntiếpnhữngthôngtinkỳquặc,vìvậynộidunghàihướcgiúpemailđượcchuyểntiếpvàthôngđiệpmarketingcũngsẽtựnhiênđượcchuyểntiếptheo.
•YêucầungườiđọcKHÔNGchuyểntiếpthôngđiệp.Điềunàyluônhiệuquả.Nhữngthôngđiệpđượcchuyểntiếpnhiềunhấtcủatôiluônbắtđầuvớicụmtừ:“BÍMẬT:ĐỪNGCHUYỂNTIẾP.”
Cácmẫukể-cho-bạn-bè
Hãyđặtmẫukể-cho-bạn-bèhoặcliênkếttrênmọitrangởtrangwebcủabạn.
Nócóthểchỉlàmộtbiểutượngnhỏhoặcmộtliênkếtvớidòngchữ“kểchobạnbè”hoặc“gửitrangnàyquaemail”hoặcbấtkỳđiềugì.Bạncóthểtranghoàngmộtchútvàthêmmộtmẩunhỏngaybêncạnhtrangđểmọingườiđiềnvào.
Hãynghĩxem.Aiđótruycậptrangwebcủabạn,tìmkiếmthứbạnđangbán–vàhọmuốnkểchoaiđó.Hãylàmchomọithứdễdànghơnvớihọ.Ngườiđósẽquảngcáomiễnphígiúpbạnbằnglờigiớithiệucánhâncủahọ.Hoặchọcầnhỏiaiđótrướckhimuahàng.Hoặchọchỉđơngiảnlàthíchnhữnggìhọđangthấy.Hãylàmbấtkỳđiềugìcầnthiếtđểgiúpsựtruyềnmiệngdiễnra.
Mongmuốngiớithiệuchongườikháclàmộtkhoảnhkhắcthầnkỳ.Hãyđảmbảosựthầnkỳđósẽdiễnrachỉsaumộtcúclickchuột.Hơnnữa,điềunàycủngcốnguyêntắc“hãyđềnghị.”
Đừngđểnhânviênquảntrịmạnggâycảntrởhoặcnóivớibạnrằngnhưvậyquáphứctạphoặcquátốnkém.Bạncóthểsửdụngmộttrongsốrấtnhiềuchươngtrìnhplug-ingiárẻhoặcmiễnphíđểcàiđặtcácmẫunàychotrangwebcủabạntrongvòngchưađếnmộtgiờđồnghồ.
Đướiđâylànhữngbímậtđểtạoracácmẫugiớithiệuhiệuquả:
•Phảinhanh.Hãythiếtkếmộtmẫuchỉmấtdưới15giâyđểđiềnvào.Hãybỏquacácvùnglựachọn,mậtmãhaybấtkỳđiềugìgâycảntrởchosựgiớithiệu.
•Đềnghịhọthựchiệnvàilờigiớithiệu.Hãychắcchắnbạnđềnghịngườidùngchuyểntiếpthôngđiệpchonhiềubạnbèmộtcáchrõràng.Bạncàngđềnghịnhiềuthìcàngnhậnđượcnhiều.Hãythiếtkếsaochothêmnhiềutênvàomẫuthưdễdàngvàkhôngxảyranhầmlẫn.
•Sửdụngtênngườigửi.Khibạnchuyểnthôngđiệp,hãyđảmbảorằngnóđượcgửitừngườigiớithiệuchứkhôngphảitrangwebcủabạn.Ngườinhậnkhôngmongchờnhậnđượcemailtừbạnvàcóthểsẽxóachúng.Ngườinhậnsẽmởemailtừbạnbè.
•Thêmthôngđiệpcánhân.Chophépngườinhậnthêmvănbảnvàothôngđiệp.Lờigiớithiệusẽcósứcmạnhlớnhơnkhingườinóicóthểthêmvàocâuchữcủariênghọ.
•Thôngđiệpphảiđượcchuyểntiếplại.Hãyxemlạithôngđiệpmàngườinhậnnhậnđược.Thôngđiệpđócóphảiemailcótínhlantruyềncaovàsẵnsàngđểgửiđikhônghaychỉlàmộtliênkếtkhóhiểu?Hãylàmtheolờikhuyênởtrênđểnósẽđượcchiasẻ.
•Bảovệquyềnriêngtư.Vàhãykhoekhoangvềđiềuđó.Hãynóirõràngvàcụthểrằngbạntôntrọngquyềnriêngtưcủangườigửivàngườinhậnsửdụngmẫuvàbạnsẽkhôngsửdụngđịachỉemailcủahọchobấtkỳmụcđíchnàokhác(vàhãygiữlờihứacủamình).Lượngngườitruycậptrangwebsẽtăngvọtkhibạnthựchiệnđiềunày.
NHÂNRỘNGSỰCHIASẺ
Thậtđángtiếcnếungườinóichỉtròchuyệnvớimộtngười.
Hãytăngsứcmạnhchongườinóicủabạnbằngcáchgiúphọdễdàngchiasẻvớinhiềungườimộtlúc.Hãythêmdòngchonhiềungườinhậntrênmẫukể-cho-bạn-bècủabạn.Hãyđảmbảorằngngườinóicủabạncóđủsáchquảngcáovàquàtặngmàhọmuốn.Luônluônyêucầuhailờigiớithiệuthayvìchỉmột.Đừnggửimộtcuốnsáchhaymộtsảnphẩmduynhấtđểnhậnlờiđánhgiá-hãygửichotoànbộvănphòng.Điềunàysẽkhiếnmọingườithửđọchoặcthửdùngvànóivềnó.
KhiSethGodintậphợpvàpháthànhcácbàitiểuluậndướitênTheBigMoo(Tiếngbòrống),ôngkíchthíchmọingườitrướcngàypháthànhchínhthứcbằngcáchtungrakhuyếnmãimuasáchxuấtbảntrướcvớigiá2đô-lamộtcuốn.Tuynhiênvớiđiềukiệnlàbạnphảimuamộtlúc50cuốn.Ôngđưarakhuyếnmãivớinhữngngườimàôngbiếtsẽnóitốtchocuốnsáchvàchuyểntiếpchonhữngngườinóiquantâm.DoanhthutừviệcpháthànhsớmnàyđượcquyêngópchotừthiệnvàGodinđặt10.000cuốnsáchvàobàntaycủa200ngườinóigiỏinhấtcủamình.
Phảiluôntìmthêmnhiềucáchmớităngsứcmạnhchocáccôngcụtruyềnmiệngcủabạn.Mộtphiếugiảmgiánênkèmtheomộtphiếuthứhaiđểtặngchobạnbè.Phátgiấynotethayvìtờrơi,bởimỗitậpgiấyghinhớluônđượcchiasẻvới50người.Tặngbasảnphẩmdùngthửmiễnphíthayvìmột.Luônthêmdòngchữ“mangthêmmộtvịkhách”chobấtkỳlờimờicánhânnào.
***
PotbellySandwichWorkslàmộtchuỗicửahàngbánhsandwichtuyệtvờitạiChicagovàmớibắtđầumởrộngphạmviratoànquốc.Cáchhọkhiếnmọingườitròchuyệntrênmỗithịtrườngmớilàvídụđiểnhìnhcủalờitruyềnmiệngthựctế.
KhimởcáccửahàngđầutiêntạiAustin,họthuêmộtdanhsáchđịachỉgửithưcủanhữngngườichuyểntừChicagođếnAustin.Potbellygửichomỗingườimộtbứcthưdàimộttrang,viếttayvàđềđịachỉbằngtayvớinộidung:
Chúcmừngbạnmớichuyểnnhà!TôihyvọngbạnđangổnđịnhvàtậnhưởngcuộcsốngtạiAustin.Nhưngtôiphảihỏimộtcâu,bạncónhớnhàkhông?...ChúngtôivuimừngmangđếnchobạnhươngvịquênhàbằngcáchmởmộtcửahàngPotbellySandwichWorkstạiAustin.Cuốicùngthìbạnđãcóthểgiớithiệuvớibạnbèvàđồngnghiệpvềcửahàngsandwichkỳlạmàbạnđãnhắcđếnrấtnhiềulần.Bạnsẽthấymườiphiếusandwichmiễnphíđínhkèmquàtặngcủachúngtôidànhchobạn,đểgiúpbạnchiasẻtìnhyêuPotbellyvớibạnbè.
Phầnsángtạonhấtlàmườibánhsandwichmiễnphí.Nếulàmộtbánhsandwichmiễnphíthìmỗingườinhậnsẽđiănngay.Nhưngvớimườiphiếu,họsẽđiquanhvănphònglàmviệchoặckýtúcxáđểmờimọingườiđiăntrưavàkểvềsựtuyệtvờicủaPotbelly.Bạnbiếnkháchhàngthànhngườinói-vàbạngiúplàmhọtrởnêntuyệtvờihơnkhimờibữatrưachocảnhóm.
Mườiphiếunàylàcôngcụnhânrộng,biếnmộtlờigiớithiệutruyềnmiệngthànhnhiềulờigiớithiệu.(BấtkỳainhậnđượcthưcũngcóthểđăngkývàodanhsáchemailVIP,baogồmlờimờithamdựtiệckhaitrươngriêngtư.Hãynhớ,bạncầnlàmnhiềuhơnlàchỉtìmrangườinói-bạncầntìmcáchgiaotiếpvớihọ).
***
MUAHAITÍNHTIỀNMỘT
Mụcđíchcủakhuyếnmãicổđiển“muahaitínhtiềnmột”hoàntoànlàlờitruyềnmiệng.Hìnhthứcnàyphùhợpnhấtvớinhữnghànghóacầnsựcómặtcủangườithứhai,nhưvéxemphim(thậtkhóđểngồihaighếcùngmộtlúc).Bạnsẽnhậnđượcthêmlờitruyềnmiệngkhingườinóihỏixungquanhvàtìmbạnbèđểchiasẻ.
Costođôikhitặngquyềnthànhviênmiễnphíchomộtngườibạnkhithànhviênhiệntạikýtiếphợpđồngmới.Đólàmộtýtưởngtuyệtvời.Thànhviênhiệntạiđượctiếnglàđemkhuyếnmãitốtchobạnbèvàhọsẽlantruyềnthôngtinchođếnkhitìmđượcaiđó.Costcobùlạichiphí
khingườibạntiếptụcquyềnthànhviênvàonămtới(vàsauđósẽtiếptụcmangthêmbạnbèđến).
TạpchíTheWeekgửithiếpđặtbáochotôivàtrongđótặngquyềnđặtbáomiễnphíchobạnbènếuchúngtôiđăngkýcùngmộtlúc.Tôiđịnhđặtbáo,vìvậykhuyếnmãinàychotôiđộnglựcđểthựchiệnvàlýdothậtsựđểnóivềTheWeekvớibạnbè.Tôiđãnóichuyệnvớibốnngườitrướckhimộtngườinhậnkhuyếnmãi.Tạpchínhậnđượclờitruyềnmiệngtíchcựcvàítnhấthaingườiđặtbáomới.
Hãylàmtrangwebcủabạnđượclanrộng
Tạođiềukiệnchongườidùngcóthểchiasẻtrangwebcủabạn.Bạncóthểlàmnhiềuhơnlàmẫukể-cho-bạn-bèthôngthường.Hãythiếtkếriêngmộttrangchỉđểkhuyếnkhíchsựtruyềnmiệng.
YouTubeđánhbại30đốithủcạnhtranhyhệtnhauđểtrởthànhtrangchiasẻvideolớnnhất.Bíquyết?Trangwebrấtgiỏitrongviệcđềnghịmọingườigửiemailchobạnbèvàtạođiềukiệncựckỳthuậnlợichohoạtđộngđó.Mỗitrangđềucónhiềucáchđểchiasẻvideo,baogồm:
•Mộtliênkết“Chiasẻ”
•MộtmãHTMLsẵnsàngđểcắtdánvàotrangwebcánhâncủabạn
•CácđườngliênkếtcóthểtựđộnggửivideođếncáctàikhoảnmạngxãhộicủabạnmàkhôngcầnrờiYouTube
•Saukhibạnxemvideo,trênmànhìnhsẽhiểnthịmộtliênkết“Chiasẻ”khác
•Mộtmẫuchiasẻcựckỳđơngiảnchỉmấtdướibagiâyđểdùng
•Lưuđịachỉemailcủanhữngngườibạnđãgửiđểlầnsaubạncóthểtiếptụcgửichohọ.(Điềunàyrấthiệuquả.Nếubạngửivideochomẹlầnđầutiênvàchịgáilầnthứhaithìcảhaiđịachỉemailđềuđangđợiđượctiếptụcsửdụngmàkhôngcầnviếtlại.Lầntiếptheobạnmuốnchiasẻvideochobố,cónhiềukhảnăngbạncũngsẽgửichocảmẹvàchịbởiemailcủahọởngayđó).
Tíchhợplờitruyềnmiệngvàosảnphẩmcủabạn
Hãytìmnhiềucáchđểtíchhợplờitruyềnmiệngvàosảnphẩmcủabạn.Thửtháchlàhãythêmnhữngnétđặctrưnghaytínhnăngđểviệclantruyềnthôngtintrởthànhhànhđộngtựnhiênsaukhisửdụngsảnphẩm.
SựrađờicủaHotmaillàcâuchuyệnmarketingtruyềnmiệngđiểnhình.Chỉtrong18tháng,côngtyđitừ0ngườidùngđếnhơn8triệungườidùng,sauđóđượcbánlạivớigiá400triệuđô-laMỹmàkhôngquảngbárầmrộgìkhácngoàilờitruyềnmiệng.Bíquyếtlàgì?Mọiemailđềucómộtliênkếtnhỏởcuốitrangvớidòngchữ“NhậnEmailmiễnphícủabạntừHotmail.”Hotmailchínhlàcáimàchúngtagọilàsảnphẩmcótínhlantruyềnthuầntúy–khôngcócáchnàođểsửdụngsảnphẩmmàkhônglantruyềnthôngtinvềnó.
Đốivớimộtthếhệ,điềuđầutiênbạnlàmvớimộttấmảnhPolaroidlàgì?Bạntặngchobạnbè.Polaroidkhiếnsảnphẩmcủamìnhcótínhdiđộngcaohơnkhiphátminhrápphimcókeodínhphíasau.Cácbứcảnhdễdàngđitừnơinàyđếnnơikhácđếnmứcbạncóthểdínhchúngvàomọingười,xeđạpvàôtô.Điềunàykhônghiệuquảvớimọisảnphẩm,nhưnghãycốtìmnhữngtínhnăngđểviệcsửdụngvàchiasẻsảnphẩmcủabạntrởthànhmộtphầntrongquátrìnhtươngtự.
Tìmkiếmhiệuứngmạnglưới
Nếutrênthếgiớichỉbạncómáyfaxthìnósẽtrởnênvôdụng.Nếumộtvàingườicùngcóthìsẽổnhơn,nhưngsựhữuíchcủachúngsẽđượcnhânlêntheocấpsốnhânnếunhiềungườisửdụnghơn.Đólàhiệuứngmạnglưới.Bạnđãthấytácđộngnàyởđiệnthoại,fax,email,chươngtrìnhchatvàhầuhếtcáccôngnghệliênlạcmới.Hiệuứngmạnglướitạolànsóngtruyềnmiệngkhổnglồ.
VídụmớinhấtlàSkype,mộtdịchvụđiệnthoạichủyếudùngđểgọichongườidùngSkypekhácquaInternet.Bạnbècủabạncầncótàikhoảnnếubạnmuốngọiđiệnchohọ,vìvậybạnlàmphiềnhọđểnóivềlợiíchcủadịchvụ.CácdịchvụđiệnthoạikhácquaInternetkhôngcóđượcsứcmạnhtươngtựtừmạnglướicủasựtruyềnmiệngvìđiệnthoạicủahọcóthểthựchiệncuộcgọiđếncácđườngđiệnthoạithôngthườngkhác.Khôngcólýdogìđểnóivớibạnbèvềcácdịchvụnàyvìchodùhọsửdụngdịchvụnàocũngkhôngảnhhưởnggìtớibạn.
Hãynghĩvềcácvònggọiđiện,danhsáchbạnbè,nhómgiảmgiávàbấtkỳlýdotạisaokháchhàngcólợikhibạnbèhọcũngdùngsảnphẩmcủabạn.
NHỮNGTHỨĐỂCHIASẺ
Đừnghyvọngmọingườisẽnhớđểnóivềbạn.Hãyđặtthứgìđóvàotayhọđểnhắcnhởhọ,độngviênhọvàkhiếnhọtrôngtửtếhơn.
Hãychohọnhiềuthứđểchiasẻ.
Côngcụlantruyềnđiệntử
Hãytạomộtgóicáccôngcụcắtdánđiệntửđểlantruyền.ThêmvàomọithứngườinóicóthểcầntớinếuhọđịnhđăngtảiđiềugìđóvềbạntrênInternet.Nhữngthứtốithiểubạncầnlà:
•Logo,băngrônquảngcáovàbiểutượng.Thiếtkếởkíchthướctiêuchuẩnđểcóthểphùhợpvớinhữngnơimàngườikhácmuốndán.
•Vănbảnmẫuvớinhiềuđộdàivàphongcáchkhácnhau.
•Thôngđiệpemailsẵnsàngchuyểntiếp.
Bạnsẽnhậnđượcnhiềulờitruyềnmiệnghơnkhitạoranộidungphongphúhơn.Nhữngthứcàngthúvịthìcàngchắcchắnđượcchuyểntiếp.Hãythửchènâmthanh,hìnhđộng,thiếpđiệntửvàmãcắtdánđểđưahoạtđộngquảngbávàotrangweb.Nộidungwebthêmvàonàycótêngọi“widget.”
Bạnchongườinóicàngnhiềuthìhọcàngdễdàngnóichuyệnhơn.Quantrọnghơnlàbạnkhichohọtừngữvàhìnhảnh,bạncóthểkiểmsoátchútítvềnộidungvàhìnhthứccủathôngđiệp.Khithôngbáomộtdựánmới,hãytạomộtemailđặcbiệtđềnghịngườinóigiúpbạnlantruyềnthôngtin.Thôngđiệpnênbắtđầubằnglờigiớithiệu,giảithíchvàcùngmộtsốvănbảnmẫuhayhìnhảnhdễcắtdán.Cuốithôngđiệpnênlàmộtkhuyếnmãidễchiasẻquaemailvàđínhkèmtênngườinói.Nhữnggìhọcầnlàmchỉlàcắtđoạnđầuvàchuyểntiếp.
Hàngtặngvàsảnphẩmkèmtheo
Đừngđểkháchhàngbướcrakhỏicửahàngcủabạnvớibàntaytrắng.
Bạncònnhớkhingườihútthuốclácóthểtựdođilạitrongcácnhàhàng,quánbarvàcácđịađiểmcôngcộngkháckhông?Mọinhàhàngđềutặnghộpdiêmvớilogocủamìnhtrênvỏ.Đâylànhữngsảnphẩmkèmtheonhỏnhắnnhưngtiệních,nhắcnhởkháchhàngmỗikhihọquẹtdiêm–vàchúngđượcchuyểntiếp.Vớisựthoáitràocủathuốclá,cáigìsẽthaythếhộpdiêm?Hãynghĩvềnhữngsảnphẩmnhỏmàkháchhàngcóthểlấyvàsửdụng.Sauđóđặttênvàđềtàicủabạnlênđó.
Hãychongườimuahàngthứgìđóđểđặtvàotúivàkhoevớibạnbè,vợchồnghoặcđồngnghiệp.Bút,lịchvànamchâmlàmộttrongsốrấtnhiềuthứbạncóthểtặngmiễnphíđểgiữcuộctròchuyệnluônnónghổi.Ítnhấtbạncũngnêncódanhthiếphoặctờrơinhỏđặtởquầytínhtiền.
Sảnphẩmtặngcóhaichứcnăngđơngiản.Chúngnhắcnhởngườinóitròchuyện(khiđượclấyrakhỏitúiquầnhoặctúimuasắmsaunày)vàchúngchongườinóiđềtàiđểnói.
Chúngkhởiđầucuộctròchuyện.
Nếubạnbánsảnphẩmđắttiềnhoặcphứctạp,hãyđặtnhữngtờrơithôngtinnhỏbêncạnhsảnphẩmđượctrưngbày.Mộttờthôngtinkỹthuậtvềsảnphẩmlàcôngcụmàngườimuahàngcóthểcầmvềnhàvàchongườikhácxem.Nógiúpngườimuahàngđưaraquyếtđịnh–vànócũngchophépsảnphẩmvàcửahàngđượcnhắcđếnvớikháchhàngmớidễdànghơn.
Nếutôilàmchủmộtnhàhàng,tôisẽtặngthêmsáumóntrángmiệngchonhữngngườiquayvềvănphònglàmviệcsaugiờăntrưa.Mộtmóntrángmiệngsẽbịănmấtnhưngsáumónsẽkhiếnngườiđóđiquanhvănphòngđểtặngchođồngnghiệpvàtròchuyệnvềsựtuyệtvờicủanhàhàngcủabạn.
Hãynghĩvềnhữngthứđơngiảnbạncóthểđưachongườinóiđểnhắcnhởhọtròchuyện.
Nhồichặtgóibưukiện
Nếucôngtybạnbánsảnphẩmquacataloghoặctrangweb,bạnkhôngtrựctiếpliênlạcvớikháchhàngvàkháchhàngcũngkhôngđếntậncửahàng.
Làmthếnàođểbiếnngườimuathànhngườinói?
Bạnhãynhồigóibưukiệnbằngcáccôngcụtruyềnmiệng.
Kiệnhàngbạngửiđilàmộtcơhộitruyềnmiệngtuyệtvời–vàbạncóthểđặtrấtnhiềuthứvàođómàkhônglàmtăngchiphíbưuđiện.Hãynghĩvềnhữngthứthúvịmàbạncóthểgửivàkhiếnkháchhàngnóivềbạn.
Ítnhất,hãyđặtnhữngthứsauvàomọibưukiệnmàbạngửi:baphiếugiảmgiáđểchiasẻvớibạnbè,bacataloghoặctờrơivàbasảnphẩmdùngthử.Hãyđặtnhữngcôngcụgiớithiệuvềcửahàngvàotaykháchhàng.Đâylàthờiđiểmtốtđểlàmviệcnày.Kháchhàngđanghàohứngvìnhậnđượcsảnphẩmmớivàcóthểhọđãsẵnsàngđểtrởthànhngườinói.
Tốthơnnữa,hãylàmhọbấtngờvớithứgìđóhàihước.Mộtthưcảmơnviếttaysẽkhiếnhọcảmđộng.Kèmthêmvỏbọcđẹpđẽchosảnphẩm.Khitôiđặtmuasảnphẩmépnhựaquabưuđiện,tôiluônthấymộtgóisôcôlaM&Mstrongmỗikiệnhàng.Nóđủbấtthườngđểtôiphảikểchomọingườivàcácnhânviênthựctậptrongvănphòngkểvớibạnbètạicáccôngtykhác(saukhilấytrộmkẹocủatôi).
Túiđồdùngtrăngmật
Bạncònnhớnhữngkháchhàngmớicóthểtrởthànhngườinóihiệuquảnhất(nhưngngắnhạn)củabạn?Bạncầnmộtcôngcụcóhiệuquảnhanhđểkhơidậylònghamthíchcủahọtrướckhichúngbiếnmất.
Hãynắmbắtlòngnhiệttìnhcủakháchhàngmớitrongthờikỳtrăngmậtbằngcáchtạomộttúiđồdùngtrăngmật,trongđócómọithứmàhọcầnđểbắtđầutròchuyện.Hãyđặtvàođónhữngsảnphẩmđểlantruyềntôiđãnhắcởtrên.Hãyđưahọmộtphongbìvớithưchàođónvàvàiphiếugiảmgiáđểchiasẻ.
MọikháchhàngmuahàngởDaleandThomasPopcorncóthểgửisảnphẩmdùngthửmiễnphíchobấtkỳaingaylậptức.Kháchhàngmới
tròchuyệntrướckhiđơnhàngcủahọđượcvậnchuyển.ThànhviênmớicủaphòngtậpCrunchđượctặngthẻphụđểhọcóthểmangthêmbạnbè.
Vớinhữngsảnphẩmphứctạphơn,bạncóthểtạocảmộttrảinghiệmchàođón.Hãythêmvàođócáctàiliệutậpluyện,logotrêntrangweb,cáctàiliệuhữuíchvàmộtvàithứthúvịnữa.Kèmtheođólàmộtbảnkhảosátđểhỏitênnhữngngườibạnnênnóichuyệntạicôngtycủangườinhận.
Đừngngại,hãyyêucầukháchhàngmớigiớithiệuvềbạn.Nhữngngườiđãquyếtđịnhcộngtáckinhdoanhvớibạnsẽmuốncủngcốquyếtđịnhđóbằngcáchlôikéobạnbèthamgia.Hơnnữa,bạncangợihọvàkhiếnhọcảmthấynhưmộtphầncủagiađìnhkhibạnnhờgiúpđỡ.
Tạorađểngườikhácđánhcắp
CôngtynghiêncứuthịtrườngeMarketerlàbậcthầycủakháiniệmtruyềnmiệngcắtdán.Trangwebvàbảntinquaemailcủahọtrànngậpcácđồthịvàbiểuđồtuyệtvời.MỗihìnhảnhcókíchthướchoànhảođểdánvàobáocáohoặcPowerPoint.ChúngcũngđượcthiếtkếsaochobạncóthểthấyrõchúnglàcủaeMarketer.
Sứcmạnhtruyềnmiệngcủaphươngphápnàyrấttuyệt.Mỗingày,cácgiámđốcđiềuhànhtrênkhắpcảnướctrưngbàyeMarketertrongcáccuộchọp,diễnthuyếtvàgiấyghichú.Lượnglờitruyềnmiệngkhổnglồ.eMarketerduytrìđiềunàybằngcácchủđềmới(cácbảngbiểudễsaochép)mỗituần.Tạisaocầnquảngcáokhimọingườisẽtrưngbàybạnhoàntoànmiễnphí?
Bạncóthểlàmgìđểhànghóacủabạndễđượcđánhcắpvàchiasẻ?
Sảnphẩmdùngthửvàgieomầm
Đâylàmộtđiềuhiểnnhiênđếnmứchầuhếtmọingườiđềubỏqua:Mọingườikhôngnóivềnhữngthứhọđãtrôngthấyhoặcđãthử.
Bạncầnđưasảnphẩmdùngthửvàotayngườinóiđểbắtđầucuộctròchuyện.
HuyềnthoạivềbuổigiớithiệugiấyghichúPost-itNoteslàmộtcâu
chuyệntruyềnmiệngtuyệtvời.Banđầu,sảnphẩmđókhôngđiđếnđâucảbởichưaaitừngnhìnthấynhữngthứnàyhoặcbiếtphảilàmgìvớichúng(haythậmchíbiếtđểcóchúng).VìvậythưkýcủaCEOcủacôngty3MbắtđầudùngchúngtrêncáctàiliệugửitớicácgiámđốcđiềuhànhtrênkhắpcảnướcvàgửimẫudùngthửchothưkýcủacácCEOkháctrongbảngxếphạngFortune500.Họđãdùngchúng,chiasẻchúngvàphầncònlạiđivàolịchsử.(Giấyghichúpost-itcócáctínhnăngtruyềnmiệngtuyệtvờibởibạnthườngchiasẻchúngkhisửdụng).
Khôngcógìmớivềýtưởngsảnphẩmdùngthửmiễnphí.Cácnhàmarketingđãdùngchúngtừrấtlâu,nhưngphươngphápnàycómộtứngdụngcụthểchomarketingtruyềnmiệng.Mụcđíchlàđưasảnphẩmdùngthửvàotaynhữngngườicótiềmnăngtrởthànhngườinóinhất.Mọithứkhôngchỉlàtặngsảnphẩmmiễnphíchokháchhàngtiềmnăngmàlàđưasảnphẩmvàotaycủanhữngngườiủnghộsựtruyềnmiệngtiềmnăng.Thuậtngữthườngđượcdùngchohoạtđộngnàylàgieomầm–bạnđanggieomầmchocuộchộithoại.
Nếubạncómộtdanhsáchngườinóithìbạncóthểgửichohọthứgìđóquađườngbưuđiện.Bạncóthểgiữnhữngsảnphẩmdùngthửcóíchchonhữngkháchhàngđặcbiệtnàykhihọghéthămcửahàng.KhiCoca-ColaramắtsảnphẩmCokeZero,họgửimộtthùnghàngvềnhàmọinhânviên.Nhưvậylàrấtnhiềusảnphẩmdùngthửmiễnphívàrấtnhiềucuộchộithoại.
Bíquyếtlàphảibiếtngườinóicủabạnởđâu.Cácđịađiểmcôngcộngthườngthuhútngườinóicóliênkếtvớinhau–buổihòanhạc,sựkiệnthểthao,quánbarhaybấtkỳđịađiểmnàomànhữngngườiquảnggiaothườngtụtập.Đócũngcóthểlàmộtsựkiệnđạichúngnhưbuổithiđấubóngchàyhaymộtsựkiệnkinhdoanhnhỏnhưngcótầmảnhhưởnglớn.
Hộichợtriểnlãmlàmộtnơituyệtvờiđểtiếpcậncácnhómngườinóitậptrungcao.Sảnphẩmdùngthửcủabạnkhôngnhấtthiếtphảiphùhợpvớichủđềcủasựkiện–vànóchỉcầnlàthứgìđómàmọingườisẽmangvềnhàđểkhoevớibạnbè.
Tylenolcómộtchươngtrìnhtuyệtvờimàtrongđóhọtàitrợcáccuộcthitrượtván.Họbiếtrằngngườithamgialànhữngngườinóirấtquảnggiao.Vànhữngđứatrẻnàythậtsựcầnthuốcgiảmđau.Nhữngngườinóinàyrấtdịứngvớiquảngcáovàcóthểsẽquaylưnglạivới
nhữngnhàmarketingngangnhiêncốgắngbánthuốcgiảmđauchohọ.VìvậyTylenollàmmộtđiềurấtkhônngoan:Côngtytrảtiềntàitrợchosựkiệnnhưngkhôngđặtbấtkỳbảnghiệunào.Côngtychỉtặngthuốcgiảmđaumiễnphívàđểtintứctựtruyềnđi.Côngtybiếtmìnhđãtìmđúngngườinói–vànhữngngườinóinàybiếtaiđangcungcấptiền.Lòngbiếtơntruyềnđithôngqualờitruyềnmiệng.
Sứcmạnhcủasảnphẩmmiễnphí
Đừngđánhgiáthấpsứcmạnhcủacácsảnphẩmmiễnphí–mũ,áophông,túi,đồchơimiễnphíhaybấtkỳthứgìcólogocủacôngty.
Mặcdùđúnglàluôncóaiđóbánkhônggianquảngcáotrêntráncủaanhtachobạn,nhưngphầnlớnchúngtasẽkhôngbaogiờtìmthấyaichấpnhậnbấtkỳkhoảntiềnnàođểtrởthànhbảngquảngcáodiđộng.Tuynhiênmọingườisẽmanglogocủabạnhàngngàytrênmũhoặcáophông.
Nếumọingườinhậnrathươnghiệucủabạnvàyêusảnphẩmcủabạnthìmặchoặcmanglogocủabạnlàmộtcáchđểủnghộbạn.Đôikhichỉlàvôtình.TôitừngmangbaloPayPaltrongmộtnămtrời.(Chiếcbalorấtđẹp).TôikhôngthườngxuyêndùngPayPal,nhưngtôimanglogocủacôngtytạimọibuổidiễnthuyếtcủamìnhtrướchàngtrămngười.
Mọivậtdụngcólogocủabạnbiếnthànhcôngcụphátralờitruyềnmiệngkhiđượcmọingườimangtheo.Chúngbắtđầucuộchộithoạivàkhiếnngườikhácphảihỏivềchúng.Vàchínhxácđókhôngphảilàquảngcáođượctrảtiềnmàlàmộtbiểuhiệncánhân,nênthôngđiệprấtxácthựcvàđángtincậy,mộtlờigiớithiệuthayvìmộtquảngcáo.
Hãytặngnhiềuvậtdụngmiễnphí.
Côngcụbắtđầucuộchộithoại
Hãytạonhữngchitiếtđơngiảngiúpnhắcnhởvềcuộchộithoạitruyềnmiệng.
Rấtnhiềungườinóisẽkhôngbắtđầucuộchộithoạivềbạnnhưngsẽcangợibạnnếuaiđónhắcđến.Vìvậyhãylàmnhữngviệckhiếnbạnđượcnhắcđến.
Cáccôngcụkhởiđộnglờitruyềnmiệnglànhữngvậtdụngnhỏvàdễthấyđểmọingườinóivềbạn.Mộtgiấychứngnhậnđượcđóngkhungđểkháchhàngđặttrongvănphòngsẽkhiếnkháchghéthămđặtcâuhỏi“cáigìvậy?”
Tôiđãlấytấtcảdanhthiếpmìnhnhậnđượctrongmườinămqua,dánlogocủamìnhvàođằngsauvàdùngmáyépảnhđểbiếnnóthànhthẻhànhlývàgửichonhữngngườimàtôivừagặp.Tôicálàítnhất5.000ngườicólogocủatôitrêncặphoặchànhlýcủahọ.Khihọgặpnhau,họsẽnóivềcôngtycủatôi.Lờitruyềnmiệngsẽlàrấtnhiều.
MộttổchứccótênDiễnđànhiệphộiđangthuhútthànhviênmới.Quyềnthànhviêntronghiệphộichỉlàmộttrongnhữngthứxuấthiệntrongcáccuộchộithoạihàngngày.Vìvậyhọlàmbúpbêđầutođểgửichocácthànhviênhiệntại,nhữngngườiđanghàohứngnhậnnhữngmónđồchơithúvị.Lầntiếptheokhimộtđồngnghiệpnhậnthấyconbúpbêđặttrênbàncủathànhviên,nósẽtạoracuộchộithoạitruyềnmiệngngaylậptức.Doanhsốbánhàngtăngvọt.
Quảngcáocóthểchiasẻđược
Quảngcáocủabạnlàmộtchủđềtruyềnmiệngtuyệtvời–nhưngthậtkhóđểgửikhungtruyềnhìnhchobạnbè.Saukhichiếubấtkỳloạihìnhquảngcáophảitrảtiền,bạnhãyđảmbảophảicómộtphiênbảntruyềnmiệng.HãyđăngbảnPDFcủaquảngcáođượcinlêntrangwebcủabạn.HãytảiquảngcáotruyềnhìnhlênYouTube.Hãyđặtfileâmthanhtrênblogcủabạn.
Bạnđãphảitrảtiềnđểchạyquảngcáo,giờhãyđểngườihâmmộcủabạnchiasẻnómộtcáchmiễnphí.
BLOG
Trongbốicảnhmarketingtruyềnmiệng,đâylàlýdotạisaoblogquantrọngđếnvậy:Chúnglàcôngcụgiúpmởrộngvàtăngtốccuộchộithoại.Bắtđầumởbloglàmộtcamkếtdàihạnnhưngkhôngquákhólàm.Lợiíchbạnnhậnđượcsẽxứngđángvớicôngsứcbỏra.
Phầnnàykhôngdànhđểnóivềcáchviếtblog.Rấtnhiềucuốnsáchkhácđãviếtvềđiềuđó.Phầnnàydànhđểgiảithíchcáchtạolờitruyềnmiệngbằngblog.
Bloglàmchothôngđiệpdễlantruyềnhơn
Blogđồngnghĩavớiliênkết,chiasẻvàkếtnối.
Hãyđặtmộtchủđềtrênblogvànósẽngaylậptứcsẵnsàngchosựtruyềnmiệng.
Mọibàiviếttrênblogđềucóhướngdẫncáchliênkếtcũngnhưcáchgửiemailtớiblogđó,vàghinhậnnhữngngườilàmnhưvậy.
Đólàlýdotạisaobloglạithànhcôngđếnvậy.Câuchuyệntrênmộtblogđượccácblogkhácchọnvàkháchtruycậpsẽđượcliênkếtgiữacácblognày.Điềunàybiếnbấtkỳđiềugìbạnviếtthànhthôngđiệpcótínhlantruyềncaongaykhiđượcđăng.Vàtrênhết,cácbàiviếttrênblogxuấthiệnởvịtrírấtdễnhậnthấytrêncáccôngcụtìmkiếm.
Blogtạochủđềmới
Cóthểcôngtybạncónhiềuđiềuđểnóivàchiasẻ.Nhưngbạnkhôngthểcôngbốthôngcáobáochímỗingày.
Bloglàcôngcụchophépbạncôngbốthôngtinvàýtưởngmới.Blogđượcthiếtkếdànhchonhữngcậpnhậtnhỏvàthườngxuyên–gầngiốngnhưcóđườngdâytintứccủariêngbạn.Đólàmộtcáchhoànhảođểcungcấpchủđềvàýtưởngmớichongườinóicủabạn.Mọithứbạnđăngsẽđưachomọingườimộtthứgìđómớiđểnóivề.
Blogtạorađềtàimới
Ngườinóicầnaiđóđểtròchuyệncùng.Blogtrởthànhđịađiểmcủacuộchộithoạiđó.Nómangmọingườiđếnvớinhau,kếtnốicuộchộithoạivớinhữngcuộchộithoạitươngtựtrêncácblogkhácvàtạoramộtnơimọingườicóthểtìmtớikhimuốntròchuyện.Blogđóngvaitròquantrọngtrongviệcnângcuộchộithoạilênmộttầmmới.
Hãynhìnvàocácbìnhluậntrênmộtblog.Tấtcảnhữngphảnhồinhỏnàyđạidiệnchonhữngngườinóimuốnthểhiệnýkiếncủahọ.Blogkhiếnđiềuđótrởnênkhảthivànócũnglàcôngcụchiasẻcuộchộithoạivớicácđộcgiảkhác.
Viếtblogđểxâydựngsựtínnhiệm
Bloggertôntrọngblogger.Bạnkhôngthểtựnhiênxuấthiệnvàmongchờmọingườinóivềmình,cũnggiốngnhưbạnkhôngthểtựnhiênxuấthiệntrongmộtbữatiệcvàmongchờtrởthànhtrungtâmcủasựchúý.Bạnphảigiànhđượcsựtôntrọngnày.
Hãybắtđầuviếtblogngaybâygiờ,nhưvậybạnsẽcóthờigianđểxâydựngmốiquanhệvàsựtínnhiệmkhicần.Bạnmuốntrởthànhmộtlựclượngđượcbiếttớivàmộtphầncủacuộchộithoại.Bằngcáchđó,khibạnsẵnsàngtiếpxúcvớiblog,bạnđượccoinhưthànhviêncủacộngđồng,thayvìnhàmarketingthôbỉtìmkiếmsựnổitiếngmàkhôngthấyxấuhổ.
Cáccộngđồngtrựctuyếnvàtruyềnthôngxãhội
Cộngđồngtrựctuyến,diễnđànvàmạngxãhộilàngôinhàtrànđầynănglượngcủalờitruyềnmiệng.Thảoluậnvềsảnphẩmvàdịchvụbắtđầu,lantruyềnvàởđóvĩnhviễn.Đâylànhữngcôngcụmạnhmẽmàbạncầnhọccáchsửdụng.
Khôngquantrọngbạnbángì.Cóngườiđãtạocộngđồngtrựctuyếnchongànhcôngnghiệpcủabạn.Cácdiễnđànnàyđanghoạtđộngtíchcựcvàtậptrung,đôikhitậptrungvàochínhxácnhữnggìbạnlàm.
Tôitìmmuakhungảnhtrênmạngvàtìmthấyhàngchụccửahàngbánnhữngsảnphẩmgầngiốngnhau.Tuynhiênchỉcầnmộtnhậnxéttíchcựctrênbảngtinnhắndànhchocácnhiếpảnhgia,vềdịchvụvậnchuyểnđángtincậycủamộtcửahàngđặcbiệtcũngđủgiúptôiđưaraquyếtđịnh.Tôitinvàolờitruyềnmiệngchânthậttừaiđótôichưatừnggặp.Vàtôitìmthấynóởnơimàkhôngnhàmarketingtruyềnmiệngnàocholàcóliênquan.
Kháchhàngcủabạnđangthựchiệnnghiêncứutươngtựvềbạn.
Tạoracộngđồngcủariêngbạn
Bạncóthểtạoramộtcộngđồnghoặcdiễnđànchongườihâmmộcủamìnhchỉtrongvàiphút.Khôngquantrọngbạnlàmtrêntrangwebcủabênthứbahaytrêntrangwebcủachínhbạn.Hãyđếnnhữngnơimàngườinóicóthểdễdàngthamgia.Bạncóthểsửdụngphầnmềmmiễnphíđểthêmdiễnđànchotrangwebcủabạn,tạonhómtrênmạngxãhội
haysửdụngmộttrongrấtnhiều(thườngmiễnphí)trangweblưutrữmạng-cộngđồng.
Ngaylậptức,chúngsẽtạorangôinhàchongườinóicủabạn.Khilậpxong,bạnsẽthấymọikiểungườinóithamgiavàcộngđồngsẽtạomộtkholưutrữlờitruyềnmiệngcôngkhaiđểthuhútthêmnhiềuthảoluậntrongtươnglai.
ChúngtađãthảoluậnvềnhữnggìLEGOvàIntuitđãlàm.Hoạtđộngnàycũnghiệuquảchocácdoanhnghiệpnhỏ.MusicToyz.comlàcửahàngtrựctuyếndànhchonhữngngườinghiệnđànguitar.Hoạtđộngkinhdoanhđơnđộcnàykhôngbaogiờcótiềntrảchochiếndịchquảngcáotruyềnthống.Tuynhiêndiễnđàntrựctuyếnlànơituyệtnhấtđểnóivềchiếttrung,dụngcụđànghitađiện.Lầncuốicùngtôighéthămthìdiễnđàncho4.000ngườidùngđãđăngký,65ngườiđangthamgiatrựctuyếncùngmộtthờiđiểmvàhơn250.000thôngđiệpđượcđăng.Tấtcảnhữnghànhđộngđólàbáocáođượcviếtchocáccuộchộithoạitruyềnmiệng.Nóđưangườimuahàngbướcrakhỏicôngcụtìmkiếmvàđếnngaycửahàng.
BIẾNMẠNGXÃHỘITHÀNHCÔNGCỤTRUYỀNMIỆNG
Khôngmộtcôngcụtruyềnmiệngnàocótiềmnănglớnvềquymôvàtầmtiếpcậnnhưtruyềnthôngxãhội.Bạnsẽghiđiểmlớnnếuhànghóacủabạnxuấthiệntrongdònghộithoại.Vấnđềchỉlàthamgiavào.Vàđươngnhiênlàlàmmộtcáchcóđạođức.Hãychúýsátsaotớicácquytắctrungthựcởchương1.
Nhữngtrangnàylàtổcủalờitruyềnmiệng.Phầnlớncáccuộchộithoạithườngnhậtvềsảnphẩmvàdịchvụđãchuyểntớiđó,chúngđượcliênkếttới,kếtnốivàtăngtốc.Nóquálớnvàkhôngaibỏquađược.Bạnkhôngphảilàcôngtyđầutiênmởđầumộtcộngđồngxãhộimới.Córấtnhiềuáplựckhitrởthànhđiềugìđómớimẻtiếptheo.Đừnglolắngvềđiềuđó.Hãyđợiđếnkhitrangwebtồntạirõràngvàkháchhàngcủabạnsẽthậtsựsửdụngnó.Hãytheokháchhàngcủabạnvàocáctrangmớithayvìmongchờhọtheobạn.
Tintốtlàsựthamgiahoàntoànmớimẻ,đượcchàođónvàmiễnphí.Đâylàcáchbắtđầu:
Tạocáctrangvàtiểusửcánhân
Mọitrangxãhộiđềuchophépbạnlậptàikhoảncủariêngmìnhvớinhữngtrangriêng,đặcđiểmnhậndạngvàchủđềhộithoạicủariêngmình.Hãylàmđiềunàytrênbấtkỳtrangnàomàkháchhàngcủabạnđangthamgia.Mộtkhiđãcótrangcánhâncủamình,bạncómộtnơiđểngườihâmmộvàbạnbècóthểliênkếttới.Sựhiệndiệngiúpcuộchộithoạidiễnra.
Mỗitrangcólượngđộcgiảriêngcũngnhưphongcáchliênlạckhácnhau,vàmỗitranglantruyềnlờitruyềnmiệngtớimộtlượngđộcgiảkhácnhau.
Hãyhọccáchhoạtđộngcủatừngtrangvàhãythamgia.
Tỏrathânthiệnvớitruyềnthôngxãhội
Rấtnhiềuliênkếttrêncáctrangtruyềnthôngxãhộiđượctạoratựđộng.Nếubạntạotrangcánhâncủamìnhtheocáchnàythìbạnsẽđượcthêmvàoquátrìnhliênkếtđó.Phầnlớncáctrangđềusửdụngmộtthứcótênlàtag,đâylàmộtđoạnvănbảnnhỏgiúpxácđịnhtrangwebcủabạn.Hãyhọccáchtagbởinósẽngaylậptứckếtnốitrangcánhâncủabạntớicuộchộithoạitruyềnmiệng.(Đâylàmộtcôngcụquantrọngnhưngquáphứctạpnêntôikhôngthểgiảithíchhếttrongcuốnsáchnày.Hãynghiêncứumộtchút–đâylàmộtcơhộitruyềnmiệngmiễnphílớn).
Đềnghịngườinóiliênkếtvớibạn
Bạncóthểchắcchắnrằngmộtsốlượngngườinóiđángkểđãvàđangthamgiavàocáccộngđồngvàmạngxãhộinày.Trênthựctếcólẽđólànơihọtròchuyệnvềbạn.Đừngchỉngồiđóvàhyvọngđượcchúý.Thànhcôngcủabạntrêncáctrangnàylàhàmsốcủasốlượngkếtnốimàbạncó.Vìvậyhãytiếpcậnngườinói,chohọbiếtbạnđangởđóvàđềnghịhọkếtnốitrangcủahọvớibạnhoặcthamgianhómcủabạn.ChúngtôiđãtạomộtnhómFacebookdànhchomarketingtruyềnmiệngvàcógần1.000thànhviênchỉtronghaituần.
Độcquyền,bímậtvàbấtngờ
Sựđộcquyềnvàsựgianhậplàcáccôngcụtruyềnmiệngcósứcmạnhlớn.Chúngbiếnnhữngngườiíthứngthúthànhngườihâmmộcuồngnhiệt.
Khibạnlôikéomọingườivàomộtsảnphẩmvàlàmhọcảmthấynhưthểđólàsảnphẩmcủahọ,điềunàytrựctiếpbiếnthànhmongmuốnđượcnóivềsảnphẩm.Cácnhómlàngườiquảngbá–vànhữnggìhọmuốnlàđượcnếmmộtchúthươngvịcủaviệcđượclàmngôisaonhạcrock.Hãytìmnhiềucáchđểđưasựđặcbiệt,độcquyềnvàvuivẻvàoviệctrởthànhngườinói.
BạncònnhớThửtháchPepsikhông?NhữngngườiuốngCokechọnPepsibịbấtngờ,cònngườiuốngPepsitựchúcmừngbảnthân–vàmọingườilantruyềntintứcvềPepsi.
Độcquyền
Tậnsâutronglòng,chúngtađềuthíchcảmthấyđặcbiệt.Đólàđộnglựcmạnhmẽchocuộchộithoạitruyềnmiệng.Chắcchắnsẽcónhiềungườinóivềsảnphẩmnếuhọcómộtquyềntruycậpnộibộhayđịavịđặcquyềnnàođó.
Đâylàmộttrongnhữnglýdotạisaocácchươngtrìnhngườinóichúngtathảoluậnởtrênhoạtđộngrấthiệuquả.Khibạngọiaiđólàđạisứ,VIPhoặcthànhviêncâulạcbộ,bạnlàmhọcảmthấyđặcbiệt.Mỗikhikểchoaiđóvềhànghóacủabạn,họcũngđangcủngcốđịavịcủahọ.Điềunàyhiệuquảvớibấtkỳđịavịnào.KhiGoogleramắtdịchvụemailmiễnphíGmail,côngtybiếnsựtruyềnmiệngthànhđộnglựcchínhcủasảnphẩm.Trênthựctế,côngtybiếnquyềnchophépchiasẻsảnphẩmthànhmộtđặcquyền.Cáchduynhấtbạnnhậnđượctàikhoảnlàkhibạnbèmời.Trướchết,bạnsẽnhậnđượclờimờitừbạnbè(bạncảmthấyđặcbiệt!)Khiđăngký,bạnnhậnđượcsốlượngthưmờicóhạnđểgửichobạnbè(giờbạnthậtsựquantrọng!)Trênthựctế,chỉtronghơnhainăm,bạnkhôngthểđăngkýdịchvụtrừkhinhậnđượclờigiớithiệutừbạnbè.Đúnglàcáchtốtđểsửdụngchủđềđộcquyền.
Giữbímật
Bảnnăngtựnhiêncủaconngườilàmuốnchiasẻbímật.Bạnnênsửdụngsứcmạnhcủatinđồnđểkhuyếnkhíchsựtruyềnmiệng.
Thayvìthôngbáochủđềđếnngườinói–hãycốgiấuchúng.Hãylàmmọingườiphảicốgắngtìmrachủđề.Niềmvuicủacuộcđisănvàsựhàohứngkhitìmrarấtđángnóiđến.Khingườinóikhámpháralợiíchbímật,chắcchắnhọsẽmuốnkhoevớimọingười.
Nhàhàngcóthểnấumộtmónđặcbiệtmàchỉtrongnộibộbiết.Hãyđểnhânviênphụcvụtìnhcờnhắcđếnmónănđóvớimỗikháchhàngmớimộtcáchkínđáo.Tôicálàhọsẽrangoàilantruyềntintứcvềbímậtngonlànhmớikhámpháđược.Mộtsốnhàhànglậpmộtsốđiệnthoạiriêngđểkháchhàngthườngxuyêncóthểđặtchỗ.
Cửahàngcóthểcungcấpmộtsảnphẩmhaytiệníchkhôngthườngxuyênrànhrànhvớikháchhàngquenthuộc.Cóthểlàcáchbọcquàđặcbiệt,mộthươngvịđộcnhấthaydịchvụđưahàng.Hãyđểtintứcđượctruyềnđirằngbạnchỉthựchiệnnhữngđiềunàyvớinhữngngườiyêucầu.
TròchơiđiệntửvàDVDđãsửdụngmánhnàytrongnhiềunăm.Chúngcónhữngthứđượcgọilà“TrứngPhụcsinh”màthựctếlànhữngmànhìnhvuinhộnchỉhiểnthịnếubạnbiếtmãbímật.Cuộchộithoạivềcáchtìmranhữngbấtngờnàytrànngậpbảngtintứcvàkhiếnmọingườinóivềsảnphẩm.
Choxemtrước
Mọingườiđềumuốntrởthànhnhàđánhgiáphimvàđượcmờiđếncácbuổiramắtphim.Chúngtathíchnhìnthấymọithứđầutiên.Tạisaoư?Bởichúngtacảmthấyđặcbiệtkhikểvớibạnbè.
Tiếtlộtrướclàmộttrongnhữngcôngcụtruyềnmiệngđángtincậynhất.Mongmuốnđượcxemtrướcliênkếttrựctiếpvớiýđịnhnóivềnhữnggìbạnvừaxem.
Hãynghĩvềngườinóinhưđộingũđượcxemtrướccủabạn.Luônchohọcơhộithửnghiệmsớmsảnphẩmmớicủabạn.Họsẽđáplạibằngcáchnóivớimọingườivàtạonhucầutrướckhisảnphẩmxuấthiện.Hãychohọnhìntrướcđểkhiếnhọháohức,đủthôngtinđểkhiếnhọthôngminhtrướcnhữngngườihọnóichuyện.Hãygiữmọithứđơngiản.Hãytạomộtdanhsáchemailchothànhviênnộibộvớicácthôngtinpháttriểnvàkhuyếnmãisắptới.Đốivớicửahàngbánlẻ,hãymởgiờmuasắmriêngdànhchongườinóivàođêmtrướckhisảnphẩmmớiđượcbáncôngkhai.Cònvớinhàhàngthìhãytổchứcmộtbữaănthửđểkhoethựcđơnhayđầubếpmớicủabạn.Cửahàngbánxehơi?Mờingườinóichạythửxemớitrướckhiaiđóbiếtrằngxemớiđãvềtớinơi.Côngtyphầnmềm:Hãygửicácphiênbảnphầnmềmtrướckhiramắtchonhữngngườihoạtđộngtíchcựctrênmộtbảngtinnhắncóliênquan.
Cáccôngtydiđộngbắtđầugửimẫusảnphẩmmớikhôngchỉchocácấnphẩmđiệntửlớnmàcònchohàngtrămblogger.Đólàmộtthayđổicấptiến.Cácmẫusảnphẩmmớitừnglàbímậtlớnkhinhàsảnxuấtsẽkiệnbấtkỳaiđểlộthiếtkế.Hiệnnay,tiếtlộlàđộnglựccủasựtruyềnmiệng.(Bạnnêngửicácphiênbảnthửnghiệmcủasảnphẩmmớichongườihâmmộnữa).
Đểngườinóicủabạnxâydựngsảnphẩm
Nhữngngườinóiđượcnhìnthấyphiênbảnsớmcủasảnphẩmthườnghàohứngnóivềnó.Khibạnđểhọthamgia,họsẽcamkếtvớithànhcôngcủasảnphẩmvàtrởthànhmộtphầncủanhóm.
Googlecóhàngchụcsảnphẩmmớiđangđượcpháttriển–vàbạncóthểchơivớichúngtạiGoogleLabs(www.google.com/labs).Bấtkỳaicũngcóthểthửmộtsảnphẩmđangđượcpháttriển,đềnghịthêmtínhnăngvàthảoluậntrênmạng.Sựthamgiasớmđảmbảorằngmọingườiđềubiếtvềsảnphẩm,thamgiavàsẵnsànglantruyềnlờitruyềnmiệngkhisảnphẩmramắt.
Ngànhcôngnghiệpphầnmềmđãbiếnphiênbảnbetathửnghiệmthànhcácchươngtrìnhtruyềnmiệngkhổnglồ.Banđầu,cácphiênbảnbetathửnghiệmđượcthiếtkếđểngườidùngthậtsựcóthểgỡlỗicủasảnphẩm.Ngàynay,cácchươngtrìnhnàylớnđếnmứcchứcnăngtruyềnmiệngquantrọngkhôngkém.HàngtriệungườiđãthửnghiệmphiênbảnWindowsvàMicrosoftOffice2007.Ngườithửnghiệmgiờtrởthànhthànhviênnộibộvớiniềmhamthíchthậtsựvớithànhcôngcủanềntảngsảnphẩmnày.Mọingườihiếmkhichỉtríchsảnphẩmmàhọgiúppháttriển.
LỜIGIỚITHIỆUVÀNHẬNXÉTCỦAKHÁCHHÀNG
Lờitruyềnmiệnghiệuquảvìsựđángtinhoàntoànđếntừnhữngconngườithật–lờigiớithiệucủahọkhôngbịràngbuộcbởilợinhuậnhaylịchlàmviệc.
Chúngtatìmkiếmvàlắngnghetừ“nhữngngườigiốngchúngta”.
Nhữnglờigiớithiệu,quàtặngvàcácthưcảmơnđếntừngườithậtlàđiềurấttuyệtvời,nhưngnólạiẩnđiđốivớinhữngkháchhàngtiềmnăng.
Cácmẫuthửgửiđếnchobạntrongthưcảmơncánhânhayemailkhôngbaogiờchạmđếnngườikhác.
Bạncóngườinóivàbạncóchủđề.Giờthìbạncầncôngcụbởivìlờitruyềnmiệngsẽkhôngđếnđượcvớinhữngngườikháchhàngmớinếukhôngcósựgiúpđỡcủabạn.
Đẩymạnhlờinhậnxéttíchcực
Thậttốtkhinhậnđượclờinhậnxét.Nhưngchúngcóảnhhưởnglớnhớnnhiềukhibạntíchcựcquảnlýchúng.Đừngchấtđốngnhữngphảnhồitốtđẹpđóvàomộtngănkéobàn–hãybiếnchúngthànhcôngcụtruyềnmiệng.Cácbướcthựchiệnrấtđơngiản:
•Đềnghịviếtlờinhậnxét.Phầnlớnkháchhàngđềuvuilòngđưaralờinhậnxét.Nhưnghọsẽkhôngnghĩphảilàmđiềuđónếukhôngcóainhắcnhở.Hoàntoàntựnhiênkhibạnđềnghịbấtkỳkháchhàngnàorằng:“Bạncóphiềnkhôngkhiviếtchotôimộtlờinhậnxétngắngọn?”Bạncũngnêncómẫutrêntrangwebđểmọingườicóthểgửimọithểloạiphảnhồi.Nếukháchhàngkhôngbiếtnênnóigì,hãythoảimáiđềnghịđiềugìđó.Bạnnêncẩnthậnkhôngđểvượtquágiớihạnkhiđềnghịnóiđiềugìđómàhọkhôngtin(ởđâyápdụngquytắcThànhthậtkhiđưaraýkiến).
•Tìmsựchophépchiasẻ.Đừngquêntìmsựchophépsửdụnglờinhậnxéttrongtàiliệumarketingcủabạn.Sẽthậtxấuhổnếubạnsửdụnglờinhậnxétvàsaunàyngườigiớithiệutừchốiđãnóinhưvậyhoặcnghỉviệc.Bạnsẽcầnvănbảnđểchứngminhrằngbạncóquyềnnhắctớingườiđóvàcôngty.Bạnkhôngcầnmộthợpđồngchínhthức,nhưnghãytìmsựđồngýrõràngbằngvănbảnhoặcemail.Cáchdễnhấtđểlàmlàthêmhộpđánhdấunhỏvàomẫutrêntrangweb.Khiaiđógửibạnmộtemailthânthiệnhoặcmộtlờikhentựnguyện,bạncóthểthoảimáigửiemailxinsựchophépcủahọ.Tôithườnggửilờinhắnnhưsau:“Cảmơnvềnhữngtừngữtốtđẹp.Tôicóthểdẫnlờicủabạntrongtàiliệumarketingcủachúngtôikhông?”
•Đặttấtcảlêntrangwebcủabạn.Quantrọnglàđiềunày!Hãykhoemọilờigiớithiệutuyệtvờinày.Hãyđặtlờitruyềnmiệngởnhữngnơimàmọingườisẽnhìnthấy.
•Liênkếttớinhữnglờikhenđãởtrênmạng.Khibạnđãcómộttrang
đầylờitruyềnmiệngtíchcực,hãytìmkiếmthứgìđókháctrênmạng.Bạnsẽtìmthấyhàngloạtblog.Hãyliênkếtvớicácblognày.Chỉcầnnóđượcđăngcôngkhaithìbạnkhôngcầnsựchophéprõràng.
Hợptácvớicáctrangđánhgiátừngườidùng
Rõràngbạnmuốnnhậnđượcnhậnxéttíchcựcởmọinơimàsảnphẩmcủamìnhđượcthảoluận.Nhưngbạncũngcầnmộtsốlượnglớncáclờinhậnxét.Khimọingườixemlờinhậnxétvềsảnphẩmcủabạn,họtìmkiếmhaiđiều.Thứnhất,lờinhậnxétcótốtkhông?Thứhai,baonhiêungườiđãnhậnxétvềbạn?
Cácconsốcósứcmạnh.Sốlượnglờinhậnxétlàthướcđoxemhànghóacủabạnđángnóiđếnđâu.Nếumọingườiđangnhậnxétsảnphẩmcủabạn–tốt,xấuhaycảhai–vậybạncócuộctròchuyệnđểlàmgì?Nếukhôngainhậnxétvềsảnphẩmcủabạn,điềuđóthểhiệnrằngsảnphẩmcủabạnđốivớikháchhàngthậmchíkhôngđángcânnhắc.Khôngaihàohứngvềnódướibấtcứhìnhthứcnào.Thiếuvắnglờinhậnxét,rấtnhiềukháchhàngsẽnghĩtớiđiềuxấunhấtvàtìmkiếmmộtsảnphẩmphổbiếnhơn.Đôikhibạncầnđềnghịmọingườiđănglờinhậnxét.HoặclàmnhữngviệcmàeBayvàcáctrangkhácđãlàm:Thêmđềnghịviếtnhậnxétvàocácgiaodịchmuahàng.Hãythửđặtmộtmẩugiấyvàobưukiệnbạngửi.Khibạngửihóađơnquaemail,hãythêmvàomộtliênkếtđếnnhữngtranglớncólờinhậnxétvềbạn.
Vàhãynhớ-khônggiảmạonhậnxétvàđểnhânviênđăngkýdướitêngiảmạo.Hãyluôntrungthực.
Bắtlấylờitruyềnmiệngthờơ
Danhsáchbánchạynhấtlàgì?Đólàlờitruyềnmiệngthụđộng.
Mỗibảngxếphạngnàythểhiệnlờigiớithiệungầmdongườimuatrướcđâythựchiện.Hàngnghìnngườimuacóthểkhôngcóýđịnhthamgiavàosựtruyềnmiệng,nhưngtiếngnóitổnghợpcủahọlàmộtdạngtruyềnmiệngcósứcmạnhlớn.
Córấtnhiềuvídụkhácnữa.CómộtdanhsáchtrênAmazon“Nhữngkháchhàngmuamặthàngnàycũngmua…”mangtớichobạnlờigiớithiệungầmcủatấtcảnhữngngườimuahàngnày.iTuneschophépbạnxemdanhsáchbàihátcủangườikhác.Danhsáchyêuthíchcủatôilà
“nhữngcâuchuyệnđượcemailnhiềunhất”trêntrangwebcủacáctờbáo.Nóchobạncảmnhậntrựctiếp,rõràngvềnhữngthứmọingườigiớithiệu.
Khibạnnóivớikháchhàngrằng“ngườikhácđãmuacáinày”,bạnbiếnlờigiớithiệuthụđộngthànhlờitruyềnmiệnghữuích.Khibạnđăngdanhsáchbánchạynhấtcủacôngtymình,ngaylậptứcbạnmangđếnchongườimuahàngcáinhìntứcthìvềnhữnggìngườikhácđanggiớithiệuvàsựtựtinlựachọndựavàonhữnggiớithiệunày.
Hãyđặtcácdanhsáchnàylêntrangwebcủabạn.Phầnlớncácgiỏhàngmuasắmtrựctuyếnđãcócácmôđunchocảdanhsách“mặthàngphổbiếnnhất”và“mặthàngmàkháchhàngkhácđãmua”.Ởngoàiđời,hãyđặtmộtdấuhiệuhoặcbảngđenvớidòngchữ“Sảnphẩmnónghổi”hoặc“Sảnphẩmkháchhàngyêuthích.”
Đừnglàmnóphứctạp.Trongcáchiệusáchvàcửahàngvideo,giáhàng“Sảnphẩmnhânviênyêuthích”mangtớilờitruyềnmiệngtừnhânviên.Hãythêmmộtgiáhàngchosảnphẩmkháchhàngyêuthích.
Sựtruyềnmiệngtừdoanhnghiệptớidoanhnghiệp
Câuhỏiđầutiêntôinhậnđượcsauhầuhếtcácbàidiễnthuyếtlà:“Nhữngđiềunàycóhiệuquảvớinhàmarketingtừdoanhnghiệptớidoanhnghiệp(BtoB)không?
Có.Chúnggiốngnhauyhệt.
Tạisao?Bởivìvấnđềkhôngnằmởsảnphẩm–màởconngười.Độnglựckhiếnmọingườinóivềcácsảnphẩmtừdoanhnghiệptớingườitiêudùngcũnggiốngđộnglựckhiếnmọingườigiớithiệumộtsảnphẩmtừdoanhnghiệptớidoanhnghiệp.
Ngườinóikhácnhau,chủđềthayđổivàbạnsẽsửdụngcôngcụkhác–nhưngvẫncầnmộtquytrìnhcơbảnnhưnhau:Hãytìmnhữngngườisẽnóivềbạn,chohọđiềugìđóđểnóivàtạođiềukiệnthuậnlợichocuộchộithoạidiễnra.Hãyxemkỹlạiquytrình5chữTvàbạnsẽthuđượckếtquảtuyệtvời.
Vẫncómộtvàiđiểmkhác(nhưngkhôngđủkhácbiệtđểthayđổiquytrình):
•CácchươngtrìnhtruyềnmiệngBtoBthườngcótínhtổchứccaohơn,vớimộtchươngtrìnhgiớithiệukháchhàngcóhệthốngvàmộtđộingũchuyêngiớithiệukháchhànghiệntạivớikháchhàngmới.
•Kháchhàngsẵnsànggiúpđỡhơnbởihọthườngcómốiquanhệthânthiếthơn(thậmchílàcộngtác)vớicôngty.
•Nhânviênbánhàngthườngthamgiachặtchẽ,phốihợpquátrìnhkếtnốikháchhànghiệntạivớikháchhàngtiềmnăng.
Bạnđanglàmđiềuđórồi
Trênthựctế,phầnlớnnhàmarketingBtoBđãthựchiệnmarketingtruyềnmiệngtrongnhiềunămnhưnghànhđộngđóthườngẩndướidạngmộtquytrìnhmarketinghaybánhàngnàođó.Bạncólàmbấtcứđiềunàodướiđâykhông?
•Yêucầuviếtlờinhậnxét
•Đềnghịkháchhànglàmngườigiớithiệu
•Sửdụngcáctrườnghợpnghiêncứu
•Côngbốcácbáocáonghiêncứu
•Tổchứccáchộinghịngườitiêudùng
Nếumụcđíchcủachươngtrìnhmarketinglàlàmkháchhàngtròchuyệnvớiaiđó,thìđólàchươngtrìnhmarketingtruyềnmiệngthậtsự.Bạnsẽthuđượckếtquảtốthơnnếutậphợpcáchànhđộngriêngrẽnàylạivàxemchúngnhưcácnhântốcủachiếndịchtruyềnmiệngđượcphốihợphàihòa.
Kháchhàngcủabạncũngđanglàmđiềuđórồi
ĐâylàmộtýtưởngquantrọngchonhàmarketingBtoB:Bạnlàmộtphầntrongcộngđồngnhỏmàởđótấtcảnhữngnhânvậtthenchốtđềubiếtnhau.Kháchhàngnóivềbạnkhigặpnhautạicáchộichợthươngmạivàhộinghị,vàhọliêntụcsosánhghichúgiữacácnhàbánhàng.Lờitruyềnmiệngluônlàmộtphầnthiếtyếuđốivớinhữnghạngmụclớn.Khôngaitiêu100.000đô-lamàkhôngkiểmtradanhtiếngcủacông
ty.
CácphươngpháptruyềnmiệngchoBtoBtốtnhất
CácphươngphápmarketingtruyềnmiệngchoBtoBtốtnhấtthườngkháđơngiảnvàíttốnkém(giốngvớiphầnlớnsựtruyềnmiệng).Hãynhìnlạinỗlựcmarketingmàbạnđãbỏravànghĩlạitheocâuhỏilớn:Làmthếnàođểtôigiúpmọingườichiasẻdễdànghơn?
1.Hướngdẫnvàbáocáonghiêncứu.Mọingườiđềuthíchchiasẻcácbàibáovàdữliệu.Chúngđượctríchdẫn,saochépvàchuyểntiếpchomọingườitrongvănphòng.Khibạncôngbốnhữngtàiliệunày,hãyđảmbảochúngđượcchiasẻ.Hãyloạibỏnhữngmẫuphứctạpmàmọingườiphảiđiềnvàođểtảiđượctàiliệu.Điềunàychỉlàmngừngsựchiasẻ.(Nhânviênbánhàngcủabạnsẽphànnànnhưngbạnđangđổinhữngkhảnăngbánhàngnhỏlấylờitruyềnmiệnglanrộngvàthuhútđượcnhiềukháchhàngtiềmnănghơn).Thậmchí,hãythaythếtàiliệuPDFyêuthíchcủabạnbằngmộtvănbảnWordđểdễdàngcắtdánvàoblogvàbảntinquathư.
2.Lờinhậnxét.Hãyluônyêucầulờinhậnxét.Bạnsẽcóthểnhậnđượclờinóitíchcựctừ90%kháchhàng(trừmộtsốkháchhàngcóchínhsáchdoanhnghiệpcấmđưaralờinhậnxét).Hãykhoechúng.Hãyđặtlờinhậnxétởtrangchủvàtrongmọitàiliệubánhànginấncủabạn.
CoffeeCupSoftwarelàmtốthơnthế.Trêntrangwebcủahọlàtêncủa100kháchhàng,vớimẫuchophépbạnđặtbấtkỳcâuhỏigìchohọ(vàkhôngbịcôngtykiểmsoát).Điềunàymangtớilờinhậnxéttruyềnmiệngtrựctiếp,thểhiệnlòngtintuyệtđốicủacôngtyvàtìnhyêulớntừngườihâmmộcủahọ.
3.Bảntinquaemail.Bảntinquaemailrấtđặcbiệt–đâylàloạihìnhquảngcáomàmọingườiyêucầu.Vàchúngcũnglàcôngcụtruyềnmiệngđượcchuyểntiếpnhiềunhất.Hãytạomộtbảntinquaemailchotừngnhómngườinóivàđặtmẫuđăngkýtrêntrangchủcủabạn.Chodùchỉcómộtítngườiđăngkýthìđâysẽlànhữngngườinóihăngháitìmkiếmchủđềmớiđểbàntán.
4.Cácchươngtrìnhgiớithiệukháchhàng.Hãylậpmộtchươngtrìnhchínhthứcđểkhiếnkháchhànghiệnhữulantruyềntintứctớikháchhàngtiềmnăngmới.Hãythuthậplờinhậnxét,thựchiệnvideophỏng
vấn,viếtcáctrườnghợpnghiêncứuvànóivềchúngtrênblogcủabạn.Bíquyếtđểthựchiệnhiệuquảnhữngviệcnàylàlàmngườinóicảmthấyhọquantrọng.Bạncànglàmhọtrônggiốngngôisaobaonhiêuthìhọsẽnóitớibạnnhiềubấynhiêu.
Hộithảotrựctiếp.Hãytậptrungngườihâmmộbằngbấtcứcáchnàocóthể.Mỗikhihọgặpnhauvàgặpđộingũcủabạn,điềunàylàmtănglòngnhiệthuyếtvàlàmmọingườitròchuyện.Hộithảongườitiêudùngkhôngcầnthiếtphảilàmộthộithảochínhthứchaycuộchọpthườngniênlớn(mặcdùnhữngsựkiệnnàycũngrấthiệuquả).Hãytổchứcmộttiệcnướnghàngquýtạivănphòng.Mời20kháchhàngđếndựbữatốimỗikhibạnđicôngtác.Tốthơnnữa,hãyđềnghịmỗinhânviêntổchứcmộtbữatốimỗikhiđicôngtác.Bạncóthểgặp1.000kháchhàngmỗinămbằngcáchnàyvàtạođược1.000ngườinóivuivẻ.
Hộinghịvàhộichợthươngmại
NhàmarketingBtoBdànhhàngtáthờigiantạicáchộinghịvàhộichợthươngmại.Họthựchiệncácbàidiễnthuyếtvàngồitrênbăngghế.Vàhọthườngbỏlỡmọicơhộitruyềnmiệngtốtnhất.
Khibạnthựchiệnmộtbàidiễnthuyết,đừngđểbấtkỳairờiphòngkhôngcógìđểchiasẻsaunày.Bạnchuẩnbịkỹlưỡng,cốgắnggâyấntượngvớikhángiả-vàsauđóbạnđểhọrađimàkhôngcómộtcôngcụhayđềtàitruyềnmiệngnào.
Luônsửdụngtàiliệuphátkèmbàithuyếttrình(chứkhôngphảitàiliệubánhàng).Tôiluôntặngthẻđánhdấusách,bảngtínhvàhuyhiệumặtcười.Tạisaoư?Bởiđâylànhữngthứnhỏbésẽkhôngbịbỏlạivàsẽđượcchiasẻvớimọingườiởvănphòng.
Tốthơnnữa,hãylàmđiềugìđóbấtngờ.Khinói,tôithườngmangđồănnhẹchokhángiả.Chưacóaitừngphànnànvềtúisôcôlamàtôiphát.
Khibạnlàmtriểnlãmởmộthộichợthươngmại,mộtquầyhàngthôngthườnglàkhôngđủ.Mộthànhđộngtáobạongốcnghếchhoặctàiliệuđẹpmắtcũngvậy.Mọiđốithủcủabạnđềuđanglàmnhữngviệctươngtự.
Bướcđầutiênlàbuộcbảnthânbạntrảlờicâuhỏisau:“Cáigìsẽ
khiếnmọingườinóivềđiềunày?Tạisaomọingườisẽkéobạnbètừbênkiaphòngtriểnlãmđểxemnhữnggìchúngtađanglàm?”Phầnlớncácquầyhàngtronghộichợthươngmạitậptrungvàocáchkếtthúcmộthợpđồngbánhàng.Hãytậptrungvàocáchkhiếnmọingườitròchuyện.
Bướcthứhailàtrảlờicâuhỏi:“Họsẽnóivềđiềugìkhitrởvềvănphòng?”Ngườithamgiasẽrờihộichợvớimộttúiđầyquàtặngvàtờrơi–vàtrínhớmờnhạtvềcuộctròchuyệnvớibạn.Hãybớtchúývàoviệclàmsaođểbánđượchàngtạiquầymàhãytậptrungnhiềuvàonhữngthứsẽkhiếnhọkểchomọingườivềbạnkhivềnhà.Thayvìtặngquàchohọ,hãyđềnghịgửiquàquađườngbưuđiện(nósẽgiúpbắtđầumộtcuộchộithoạisauđómộttuần,khihọkhôngbịxaolãng).Hãychụphìnhhọvớingườinổitiếngtạiquầyhàngvàgửichohọquaemailtrongvòngmộttuần.Hãylantruyềnbứchìnhbằngcáchtảilêntrangwebnhưbưuthiếpđiệntửđểhọcóthểchuyểntiếpchobạnbè.
P8.Thamgia:làmsaođểgianhậpvào
cuộctròchuyện?CÔNGVIỆCCỦABẠN:THAMGIAVÀOCUỘCHỘITHOẠI
hầnlớnchúngtakhôngtựnóichuyệnmộtmình.Điềuđókhôngcógìthúvị.Chúngtacầnaikhácởđầukiađểduytrìcuộctròchuyện.
Lờitruyềnmiệnglàmộtcuộcđốithoại.Aiđónóivớibạnvàbạntrảlời.Nếubạnkhôngtrảlời,cuộcnóichuyệnhiếmkhitiếptục.Côngviệccủabạnlàtrởthànhmộtphầncủacuộctròchuyệnvàthổisứcsốngchonó.Nhưbạnđãbiết,mọingườiđangnóivềbạn.Bạnthàđểhọnóichuyệnvớibạncònhơnkhông,phảikhông?
Điềunàydễđếnmứcbạnkhôngthểkhônglàm.Bấtcứaitrongcôngtycóquantâmđềucóthểbướctớivàthamgiangaybâygiờ.Mộtsốcóthểlắngnghe,mộtsốcóthểphảnhồivàmộtsốcóthểrangoàiđểtheodõicuộctròchuyện.
Toànbộýtưởngkhôngphảilúcnàocũngđơngiảnvớinhàmarketingtruyềnthống(đặcbiệtlànhữngngườiyêuthíchconsốtrênbảngtính).
Vềcơbản,marketinglàmộthàmsốbênngoài:Nghĩtớimộtýtưởng,đẩynórangoàivàhyvọngaiđósẽxuấthiện.Phầnlớncácphòngbanmarketingkhôngđượctổchứcđểchấpnhậnđónggóptừkháchhànghoặcthamgiavàocuộchộithoạivớihọ.Dịchvụchămsóckháchhàngtròchuyệnvớimọingườicảngàyvàhyvọnglàmhọhàilòng.Tuynhiêndịchvụchămsóckháchhànghiếmkhitậptrungtạodoanhsốbánhàngmới;vàkhôngmaylàphòngdịchvụchămsóckháchhàngthôngthườngchỉmuốnmọingườigácmáyđiệnthoạicàngsớmcàngtốt.
Marketingvàdịchvụchămsóckháchhàngphảihọccáchcộngtácvớinhaunếubạnmuốnsựtruyềnmiệngcóhiệuquảvớimình.
Nếubạnmuốncólờitruyềnmiệngtíchcựcthìbạnphảithamgia.Bạnphảisẵnsàngtròchuyệnvớibấtcứaimuốntròchuyệnvànóivềbấtcứđiềugìhọmuốn.
RấtnhiềugiámđốcđiềuhànhđượchuấnluyệnkỹnăngPRthấykiểuthamgianàyrấtkhódothiếuquyềnkiểmsoáttìnhhình.Quantrọnglàbạnphảihọccáchphảnứngvàthamgia,thayvìchỉcốgắngkhởixướng.Vấnđềkhôngcònlàquảnlýnhữnggìngườikhácnóimàlàđểtừngữcủabạntựcấtlên.Vàbạnphảichiếmđượclòngtôntrọng(nhưngkhôngcầnthiếtphảilàsựđồngtình)từngườikhácbằngcáchthểhiệnrằngbạnbiếtlàmthếnàođểthamgiađúngcách.
Lờđicuộchộithoạisẽgâyrahainguycơlớn:Lờitruyềnmiệngsẽchếtđihoặctrởnêntiêucực.Ngàynay,bạnsẽđốimặtvớinguycơnghiêmtrọngkhilờitruyềnmiệngchốnglạibạnvìbạnđãkhôngtròchuyệnvớikháchhàngkhihọtròchuyệnvớibạn,vàbạnsẽđốimặtvớinguycơtạoralờitruyềnmiệngtiêucựckhiđứngngoàicuộchộithoạihoặctỏrakẻcả.
Mặtkhác,bạncàngkhuyếnkhíchvàthamgiavàosựtruyềnmiệngthìcàngnhậnđượcnhiềulờitruyềnmiệng.Lợiíchmanglạilàcuộcthảoluậncógiátrị,nhiệttìnhvàtrànđầysinhlựcvớihàngnghìnngườinói,nhữngngườiđangmangđếnchobạnnhiềuthươngvụkinhdoanhmiễnphí.
Quyếtđịnhrấtđơngiản.Hãybắtđầu!
CÁCHTHAMGIACUỘCHỘITHOẠI
Hãynhớ:Mọingườimuốnbạnthamgia,miễnsaobạnlàmđiềuđónhưmộtngườibìnhthườngchứkhôngphảilàphátngônviêndoanhnghiệp.Đólàlýdotạisaomọingườiđangviếtnhữnggìmìnhnghĩtrêncáctrangwebcôngkhaivàyêucầungườikhácbìnhluận.Họmuốnnghebạn.
Tìmracuộctròchuyện
Hàngngàymọingườitạoravôsốthôngđiệp,bàiviếtblogvàemailtrànđầylờitruyềnmiệngvềcáccôngty.Mộttrongsốđó,chúngtahyvọng,làvềbạn.
Nhưtôiđềnghịởtrên,aiđótrongđộingũnhânviênnênlênmạngmỗibuổisángđểtìmhiểuxemcácsảnphẩmchínhcủabạnđượcnhắctớiởđâu.Hãybiếnnótrởthànhmộtphầntrongcôngviệccủađộingũchămsóckháchhàng.Hãytạomộtdanhsáchnhữngtừkhóabạncầntìmkiếm,baogồmthươnghiệu,tênsảnphẩmvànhânviênchủchốt.
Trướchết,hãysửdụngcôngcụtìmkiếmthôngthườngđểbiếtkhinàomọithứđượcđăngtrêncáctrangwebvàbảngtintứcphổthông.Tiếptheo,hãysửdụngcôngcụtìmkiếmchuyêndụngmiễnphí,côngcụtìmkiếmcủablogvàcáctrangtruyềnthôngxãhội.Chúngsẽchobạnbiếtkhicóthứgìđóliênquanđượcđăngtải.Cáccôngcụnàynhanhđếnkhótin.Bạnsẽbiếtngaykhiđiềugìđóđượcđăngtrênmộttrangchỉtrongvàigiây.Cáctrangnàycũngchophépbạnthiếtlậpthôngbáothờigianchínhxácđểbáochobạnbiếtkhimộtbàimớicóchứatừkhóacủabạnđượcđăng.
Đốivớicáccuộctròchuyệnởthếgiớithực,bạncầncảnhgiáchơn.Cóthểbạnkhôngởđókhiphầnlớnmọingườiđangnóivềbạn,vìvậylắngnghelờitruyềnmiệngngoàiđờilàmộthànhvimangtínhthụđộng.Nhữnggìbạncóthểlàmlàsẵnsàngtiếpnhận.Hãychúýkhikháchhànggọichocôngty.Hãytỉnhtáokhiởnhữngnơibạncóthểbắtgặpmộtcuộctròchuyệnvềmình.
Trảlờivàphảnhồi
Trảlờivàphảnhồimỗikhibạncócơhội.Luônsẵnsàngtròchuyệntrựctiếpvớikháchhàngởbấtcứđâumàhọmuốntiếpcậnvớibạn.Bạnthậtsựkhôngcólựachọnnàokhác.Bạnphảithamgianếumuốncócơhộigâyảnhhưởngtớicuộctròchuyện.
Ýtưởngvàđónggópcủabạnluônđượcchàođónnếuchúngtốtvàphùhợp.Nếubloggerkhôngmuốnnhậnphảnhồi,họsẽviếttrênnhậtkýgiấyvànhétdướigầmgiường.
Cảmơnnhữngngườinóitốtvềbạn
Hãyđểlạibìnhluậndễthươngchotácgiảkhibạnthấymộtbìnhluậntíchcựctrênbloghoặcbảngtinnhắn.Hãynóibạntrântrọngđiềuđó.Độngviênhọ.Bạnsẽngạcnhiênkhithấymộtchútlòngtốtcóýnghĩanhưthếnàotớilờitruyềnmiệngvềbạn.
Bạnsẽnhậnđượcnhiềuthứkhilàmvậy.Ngườibìnhluậnbanđầucónhiềukhảnăngsẽtrởthànhngườinóitíchcực.Nhữngngườikhácsẽnhậnrabạnlàmộtcôngtytuyệtvờivàhọsẽnóivềbạn.Trênphầnlớncáctrangweb,bìnhluậncủabạnsẽtựđộngliênkếtvềtrangwebcủabạn,mangchobạnnhiềukháchtruycậphơn.Vàtốthơncảlàmọingườisẽtiếptụcnóitốtvềbạnnếuhọcảmthấyấmlòngvềbạnvàhànghóacủabạn.
Giảiquyếtvấnđềvàlàmmọingườihàilòng
Hãytìmnhữngngườicóvấnđềrắcrốihoặcnhữnglờiphànnàn.Hãytìmcáchgiảiquyết.
Cólýdochoviệchọđangthanphiềncôngkhai–họmuốngâysựchúývớibạn.
Mọingườisẽngãkhỏighếvìsốckhibạnlàmđiềucólý.Hiếmcôngtynàođốixửtửtếvớikháchhàngđếnmứcbấtkỳnỗlựcchủđộngcôngkhainàocũngngaylậptứctrởthànhchủđềtruyềnmiệng.Khibạnthấylờiphànnànhaykhiếunại,hãyđăngmộttinđạiloạinhưsau:“Xinchào,tôilàAndytừcôngtyXYZ.Tôiđọcblog/thôngđiệp/trangwebcủabạnvàrấtthấtvọngkhithấysảnphẩmFoobulatorcủabạnchưađượcsửa.Hãythửlàmnhưsau:__.Hoặcgửiemailchotôivàtôisẽchuyểntớingườicóthểgiảiquyếtvấnđềđó.”
Bạnsẽlàmđượcnhiềuhơnlàchỉlàmhàilòngmộtngườinóitrongtrườnghợpnày.Mọiđộcgiảcủatrangđósẽbàntánvềbạn.Đươngnhiênbạncũngnênlàmđiềutuyệtvờitươngtựvớidịchvụchămsóckháchhàngngoàiđờicủamình.Aicũngcóthểphạmsailầm.Cáchbạngiảiquyếtsailầmđóquyếtđịnhlờitruyềnmiệngvềbạnsẽnhưthếnào.
Hãythamgia
Điềutốtnhấtbạncóthểlàmlàgì?Hãytỏralàmộtngườibìnhthườngvàđónggóptíchcực.
Hàngngàymọingườitròchuyệnvềnhữngđiềucóliênquantớisảnphẩmbạnbán.Họquantâmvàcóhứngthú.Mọingườisẽvuimừngkhiaiđóvớichuyênmôncủabạnthamgiacuộcthảoluận.
BốtôibánsảnphẩmcótênTieYak.Đólàmộtloạidâycápthôngminhđểgiữxuồngkayak(việcnàykhóhơnbạntưởng).Côngviệckinhdoanhcủabốtôirấtnhỏvàôngkhôngthểchinhiềutiềnvàoquảngcáo.Tuynhiênôngcómộtvũkhíbímật:Ôngbiếtrấtnhiềuvềxuồngkayak.
Cókhoảng20bảngtinnhắnvềxuồngkayak.Mỗikhiôngđăngmộtchủđề,đưaralờikhuyênhữuích,hoặcđơngiảnlàgửilờichào,bàiviếtcủaôngtựđộngđínhkèmliênkếtvềtrangwebTieYakvớitênngườidùngcủaông.Ôngkhôngcầnbánhaynóivềsảnphẩmvìmọingườiđủthôngminhđểnhậnrađiềuđó.Nhữngđónggópthôngminhchocuộcthảoluậngiúpônggiànhđượclòngtôntrọngvàbắtđầulờitruyềnmiệngvềsảnphẩmcủaông.
***
Levengerbánbút,sổtayvàsổnhậtkýsànhđiệu.Nhữngsảnphẩmnàycósốlượngngườinóirấtấntượngvàsựhiệndiệnmạnhmẽtrongcuộchộithoạitruyềnmiệng.
Hàngngày,RyanRasmussen,nhàphùthủyvềtruyềnthôngxãhộicủacôngty,lênmạngtìmkiếmnhữngngườinóivềLevenger.Anhtrảlờicâuhỏicủahọ,giúphọsửdụngsảnphẩmvàđôikhitảilênmộtvideotrìnhdiễnnhỏtrênYouTube.
Anhcũngtìmnhữngngườiđangnóivềbútbivàcáchệthốngtổchứccánhân,nhữngngườithíchcácchủđềnàythườngcóxuhướngthíchsảnphẩmcủaLevenger.Khitìmranhữngngườinói,anhbìnhluậntrêndiễnđàn,thêmlờikhuyênhoặcchiasẻmộtliênkếthữuích.Đôikhianhcòntặngsảnphẩmdùngthửmiễnphí.
Đoánthửxemđiềugìxảyra?MọingườibắtđầunóivềLevenger.Họtrântrọngsựquantâmtừcôngtyvàhọthíchthựctếlàcóaiđótừcông
tychủđộngđónggópvàocuộchộithoại.HiệnnaycóhàngnghìnthảoluậnvàtrangwebnhắctớiLevenger.
Phầntuyệtnhất:CôngviệcthựcsựcủaRyanlàquảnlýbộphậnLevengertạiMacy’sởChicago.AnhkhôngphảinhàmarketinghayPR.Anhhọcởtrườngnghệthuật.Nhưnganhcókỹnăngtruyềnmiệngsố1:lòngđammêdànhchosảnphẩmvàmongmuốnchiasẻnó.
HãytìmRyancủariêngbạn.Luôncóaiđótrongcôngtythíchlàmviệcnàychobạn.
***
TÌMĐÚNGNGƯỜITHAMGIA
Ainênthamgia?Bấtkỳai!
Bạnkhôngcầnmộtđộingũtruyềnmiệngchínhthức.Hãylôikéobấtkỳaiyêuthíchlênmạng,đammênhữngviệcbạnlàmvàcóthờigian.Đừngquáquantâmtớichứcdanh.Đâylàcáchtốtđểlôikéosựthamgiacủanhânviêncấpdướivàchohọcócơhộitrởthànhngôisao.Tôibiếtrấtnhiềugiámđốckinhdoanhthànhcông,nhữngngườisửdụngtríthôngminhvàsángkiếntruyềnmiệngcủamìnhđểđượcchúývàthăngchứctạicôngty.Hãychonhânviênđạidiệndịchvụchămsóckháchhàngcủabạnquyềntruycậpinternetđểhọcóthểlênmạngvàtìmkiếmvấnđề.Hãygửitrợlýhànhchínhcủabạnlênmạngtìmkiếmnhữngblogvàbảngtinnhắnmàmọingườiđangtròchuyệnởđó.Hãykhiếnmọingườihàohứngvềcơhộiđượcthamgiavàolờitruyềnmiệngtuyệtvời.Chẳnghạn,phòngtậpthểdụcnênkhuyếnkhíchmọihuấnluyệnviênthểdụcviếtblogchocôngtyvàtrởthànhnhàtưvấnkháchhàngtrựctuyến.Điềunàyrấtcólý–huấnluyệnviêncóchunglốisốngvàsởthíchvớingườinóitiềmnăng.Rấtnhiềungườitrongsốđócóthểđangviếtblogrồi.Bạncóbiếtaiđótrongđộingũnhânviêncủamìnhđangviếtblogkhông?Phầnlớnnhữngngườilàmcùngbạnthườngxuyêncậpnhậttrangmạngxãhộicánhâncủahọvàmộtvàingườiđangviếtblog.Nếuđiềunàymớimẻvớibạn,hãynhớrằngrấtnhiềungườilàmviệcnàyhàngngàytrongcuộcsốngcánhâncủahọ.
Ainênviếtblog?
Gợiý:KhôngphảilànhânviênmarketinghayPR.
Bloggertuyệtnhấtcủabạnphảicónhiệthuyếtthậtsựchocôngtyvàchosảnphẩmcủabạn,cũngnhưtìnhyêuđíchthựcchođềtài.Đólànhânviênmặcáophôngcôngtyvàocuốituần.
Sựthamgiakhôngbaogiờnênbắtnguồntừtráchnhiệm;mànênbắtnguồntừhammuốnduytrìlờitruyềnmiệngtíchcựcvàtừsựhiểubiếtrằngđâylànơimàlờitruyềnmiệngtíchcựcbiếnthànhhànhđộng.Bấtkỳaimuốnđềucóthểthamgianhưngkhôngaibắtbuộcphảithamgia.
Bloggertrênthếgiớimạngquantâmtớicuộchộithoạitrungthực,cởimởvàcậpnhật.Họsẽbiếtbạncónghiêmtúcvềviệcthamgiavàoloạihìnhtraođổiđókhông.
Đểblogcủabạntrởnênđángtincậy,nóphảithựctế-trungthực,đammêvàthẳngthắn.Bloglàcáchcôngtycủabạnthểhiệnbộmặtconngười,khôngphảibộmặtdoanhnghiệp.Hãygiữluậtsưvànhàviếtquảngcáoởxablogcủacôngty.Nhữngngườikháccókhảnăngnóithẳngvàbìnhthườngnênđượckhuyếnkhíchthựchiệncôngviệcnày.
Ítrủirohơnbạntưởng
Điềutồitệnhấtcóthểxảyralàgì?Aiđónóiđiềugìđókhôngphùhợp,làmviệcgìđóngungốchoặcđểlộbímậtcôngty?Dùthếnàothìhọvẫncóthểlàmnhữngviệcnày.Họcóđiệnthoạivàemailmà.Thamgiavàocuộchộithoạitruyềnmiệngkhônglàmnảysinhthêmrủiromới,nóchỉthayđổivịtrícủacuộchộithoại.
Nếucósaisót,hãyxóađi,xinlỗivàtiếptục.
Bảngchỉđườngvàthanhchắnantoàn
Cácluậtsưvànhàmarketingtruyềnthốngthấykhôngthoảimáivớisựgiaotiếpmiễnphínày.Thậtkhóđểtừbỏquyềnkiểmsoátthôngđiệpvàđểkháchhàngtựdolắngnghe.Đôikhinócònkhóhơnviệcđểnhânviêntựdorangoàivàtròchuyệnvớimọingườimàkhôngcóchútkiểmsoátnàotừquytrìnhmarketingchínhthức.
VìvậyhãylàmnhữnggìmàIntuitlàm–tạoranhữngthứđượcgọilà“bảngchỉđườngvàthanhchắnantoàn.”Hãyđưarachỉdẫnvàhuấn
luyệnchomọinhânviênquantâm,nhữngngườimuốnthamgiavàocuộchộithoạilớnhơnbênngoài.Hãydạyđộingũcủabạncácquytắctrênđườngvàđưahọchỉdẫncầnthiết,đặcbiệtlàcácquytắcđạođức.Hãylậpcácthanhchắnantoànnghiêmngặtđểngănchặncáchànhvicấm.
Sauđóbạnchỉcầnđểmọithứtựnhiênpháttriển.
NếuMicrosoftcóthểlàmđượcthìaicũngcóthể.Côngtyvốnrấtkíntiếngvềcácphươngphápkiểmsoátmarketingchínhthứcđãtrởnêncởimởhơnvàkhuyếnkhíchhàngnghìnnhânviênbắtđầuviếtblog–màkhôngbịcôngtygiámsáthaykiểmsoát.Vàmỗiblogtrànngậpcácbìnhluậnkhôngđượcsànglọctừdưluận.Côngtynhậnthấycảitiếnđángkểvềdanhtiếng,lòngtincủangườitiêudùngvàlờitruyềnmiệngvìcôngtyđãthểhiệnrằngmìnhtintưởngđộingũnhânviênvàcôngchúngđểhọcóthểnóiracảmnhậncủamình.
Bắtđầu
Hãysửdụngbảngởtrangtiếptheođểlênkếhoạchcáchlắngnghevàphảnhồi.Nósẽgiúpbạnquảnlýquytrình.Hãyxácđịnhnhữngcuộcthảoluậnbạnnêntheodõivàgiaonhiệmvụlắngnghechonhânviên.Tiếptheohãyxácđịnhainênchịutráchnhiệmtrảlờivàtheodõi.
CƯXỬĐÚNGMỰC
Bạnđãnghetôinóirấtnhiềuvềtầmquantrọngcủatínhtrungthựcvàđạođức.Thamgialàlúcbạndễphạmsailầmnhất.Cưxửđúngmựcvàmộtchútthườngthứcsẽgiúpbạntránhkhỏirắcrối.Hãylùilạinếubạnnghĩmìnhđangtiếnvàokhuvựcxám.Khôngcólýdonàochínhđángđểđếnđó(vàrấtnhiềulýdotồi).
Khôngbaogiờbánhàng
Thamgiakhôngcónghĩalàbánhàng.Đặtlờichàohàngkhôngxấuhổtrênbảngtinnhắnhaybìnhluậnbloglàsai.Làmvậygiốngnhưgửithưrác.Mọingườighéthànhđộngđóvànókhiếncôngtycủabạnthậtxấuhổ.
Mụcđíchcủaviệcthamgialàkhiếnngườinóiliêntụctròchuyệnvềchủđềcủabạn.Khôngphảilàquảngbásảnphẩm.Hãytheosátchủđềcuộcthảoluận.Chiasẻkiếnthức,đónggópchocuộchộithoạivàlàmmọingườicảmthấyhọquantrọngvàđượctrântrọng.
Tuântheoquytắc
Chodùbạnđangthamgiahộichợđườngphốhaytrênbảngtinnhắnthìluôncócácquytắcnhấtđịnh.Hãynhớbạnđangởtrênsâncủangườikhácvàbạnlàkhách.Hãytuântheoquytắcởmọinơibạnđến.Đừngxảrácbằngtờrơi.Đừngđăngbìnhluậnsaichủđề.Đừngquátíchcựcquảngbásảnphẩmcủabạn.Hãylàmộtcôngdântốtvàtôntrọngcộngđồng,nơimàcuộctròchuyệnđangdiễnra.
Nghethìcóvẻhạnchếnhưngthậtsựkhôngphải.Hãytưởngtượngbạnđangthamgiabảngtinnhắnchongườilàmvườn,aiđótừcửahàngbánmáycắtcỏpháluậtvàđăngmộtbàiviếtnóisảnphẩmcủaanhtatuyệtvờirasaovàtạisaochúngtốthơnsảnphẩmcủađốithủ.Cóthểanhtasẽbịloạikhỏibảngtinnhắn.Anhtachắcchắnsẽbịcácthànhviênkhácphảnđốivìthậtngungốc,đókhôngphảilờitruyềnmiệngtíchcực.
Nhữnggìanhtanênlàmlànóivềcácvấnđềvềcỏvàtrảlờicâuhỏitừnhữngngườilàmvườnkhác,nhữngngườicầnlờikhuyênnênsửdụngsảnphẩmnào.Mọingườisẽtrântrọngsựđónggópnàyvàtôntrọngsựchiasẻvàtínhkháchquancủaanhta.Họcũngsẽcóthểtìmracửahàngcủaanhta.Đólàcáchbạnnhậnlờitruyềnmiệng.
Hãynóibạnlàai:Mườitừkỳdiệu
Khônggìkhiếnmọingườimấthứnghơnviệcbạngiảvờlàmngườikhác.Vàđừngnghĩrằngbạnsẽkhôngbịpháthiệnkhirangoàigiảmạolàmngườitiêudùng.Nhưbạnđãbiết,loạihìnhcòmồinàychắcchắnsẽlàmbạnphảixấuhổ.Hãyluônchủđộngtiếtlộthôngtin.Chỉđăngtênthậtlàchưađủ.Hãynóinơilàmviệccủamìnhvàthểhiệnrõbạnthulợikhithamgiavàocuộchộithoại.
Kiểutiếtlộthôngtintốtnhấtbaogiờcũnglàkiểudễnhất,hãydùngmườitừkỳdiệu.Hãybắtđầumọibìnhluậncủabạnbằng:“Tôilàmviệccho_,vàđâylàýkiếncánhâncủatôi.”Điềunàykhôngchỉcungcấpthôngtinđơngiảnvàrõràngmàcòngiúpcôngtykhôngphảilolắngvề
nhữngđiềunhânviênnóivìđâykhôngphảituyênbốchínhthứctừcôngty.
Khôngcầnphảigiảvờ.Mốiquanhệcủabạnvớicôngtychỉmanglạithêmsựtínnhiệmchobạn.Vàsựtrungthựccủabạncũngvậy.
Tiếtlộthôngtinkhitruyềnmiệng:nhữngđiềucầnlàmđểtránhxarắcrối
Khithamgiavàocuộctròchuyệntrựctuyến,hãysửdụngdanhsáchnhữngđiềucầnlàmdướiđâyđểđảmbảorằngbạnthamgiatrungthựcvàtiếtlộthôngtinphùhợp.Hãylàmrõvớinhânviênvàcáccôngtybạnthuêlàcácquytắcnàycũngápdụngvớihọ.(Nhữngvídụ/bàithựchànhtốtnhấtnàyđượcchỉnhsửalạitừcẩmnanghướngdẫntiếtlộthôngtin,đượccôngbốbởiSocialMedia.org–mộtnhómmàtôiquảnlý.Bạncóthểtìmhiểuthêmtạiwww.socialmedia.org/disclosure).
Khithaymặtcôngtythamgiavàotruyềnthôngxãhộihoặccácchủđềliênquantớingànhkinhdoanhcủacôngtymình,tôisẽ:
•Tiếtlộtôilàai,làmviệcchoaivànhữngmốiquanhệkháccóliênquanngaytừlầntiếpxúcđầutiên.
•Tiếtlộbấtkỳmốiquanhệdoanhnghiệp/kháchhàngnàonếutôithaymặtđạidiệnchobênthứba.
•Cungcấpphươngtiệnliênlạcvớitôi.
•Chủđộngđềnghịbloggerminhbạchvềquanhệcủahọvànhữngliênlạcvớitôi.
•Luôntrungthựcvàkhôngbaogiờyêucầungườikhácgiảmạolờinóivìtôi.
•Khôngbaogiờyêucầuhoặctrảtiềnđểngườikhácviếtlờinhậnxétgiảmạohoặcnóinhưngđiềumàhọkhôngtin.
•Khôngbaogiờsửdụngbìnhluậnlạcchủđềvìmụcđíchquảngbáchobảnthân.
•Khôngbaogiờthựchiệnhànhđộngvượtquágiớihạn,tráivớicác
điềukhoảnvàđiềukiệncụthể,cũngnhưcáchướngdẫncộngđồngdomỗitrangwebđềra.
•Khôngbaogiờsửdụngdịchvụhoặccôngnghệđểđăngbìnhluậnồạt.
•Tuânthủmọiluậtlệliênquantớiviệctiếtlộdanhtính.
•Trêncáctàikhoảntruyềnthôngxãhộicánhân,tôisẽ:
•Xácđịnhrõmốiquanhệkinhdoanhcủamìnhnếuviếtbấtcứđiềugìliênquantớicôngviệccủacôngtythuêmìnhtrêntrangcánhân,cácbàiviếtvàbìnhluận.(Nhữngbàiviếtkhôngnhắctớicácchủđềliênquantớicôngviệcthìkhôngcầnnhắctớimốiquanhệnày).
•Làmrõbàiviết/bìnhluậnnàolàýkiếncủatôivàbàiviết/bìnhluậnnàolàtuyênbốchínhthứctừcôngty.
•Nếutôiviếtblogẩndanh,tôisẽkhôngnhắcđếnnhữngvấnđềliênquantớingànhkinhdoanhcủacôngty.Nếucácchủđềliênquantớicôngtyđượcnhắcđếnthìtôisẽtiếtlộmốiquanhệcủamìnhvớicôngty.
SỨCMẠNHCỦAVIỆCLÀMNGƯỜIKHÁCHÀILÒNG
Hãylấymộtchiếcbútđánhdấu.Mộtýtưởngquantrọngsắpxuấthiện.Hãybắtđầuvớimộttrongnhữngnguyêntắcchủchốtcủasựtruyềnmiệng.Vớimỗingườilàmộtkháchhànghàilòngnóichuyệnvới:
•Mộtkháchhàngphiềnlòngkểvớinămngười.
•Mộtkháchhàngtừngphiềnlòngnayđãvuivẻsẽkểvớimườingười.
Hãynghĩvềđiềunàytrongmộtphút.Tìmcáchlàmhàilòngnhữngngườibấtmãncógiátrịmarketingtruyềnmiệngmiễnphígấpmườilầnsovớiviệclàmhọhàilòngngaytừđầu.Cólẽtìnhtrạngcủadịchvụchămsóckháchhàngngàynayđángbuồnđếnmứcmọingườingạcnhiênkhiđượcđốixửtửtếvàsẵnsàngchạykhắpnơiđểkểvớimọingười.Nhưngđólàmộtcơhộituyệtvờichobạn.
Kháchhàngsẽsốckhibiếttầmquantrọngcủanhữngmốiquantâmcủahọđượcthừanhận,vàsẽngaylậptứcbiếnnhữngngườichuyêngièmphathànhnhữngngườinóicótầmảnhhưởnglớn.Nhữngngườinóimớinàysẽrangoàikểvớimọingườirằngbạnlàmộtcôngtytuyệtvời.
Hãychođộingũcủabạnquyềntựdolàmmọingườihạnhphúc.
HãytheobướccủaKháchsạnRitz-Carlton,kháchsạnnàychophépmọinhânviêntiêutới2.000đô-lađểlàmkháchhànghàilòng.Kháchsạnbiếtrằngsựhàilòngtứcthìdẫntớiviệckháchhàngtiêutiềnnhiềuhơnvềlâudài–vànhữngcửchỉtuyệtvờidẫntớilờitruyềnmiệngngaylậptức.Bạncóthểnghĩracáchnàokhácđểsửdụngtiềnmarketinghaythờigiancủanhânviênđểhoànvốnbằngnhữngquảngcáomiễnphíhaythuthêmkháchhàngkhông?BobParsons,ChủtịchcủatổchứcđăngkýtênmiềnGoDaddy.com,đãlàmmộtviệctuyệtvờiđểthiếtlậptiếngtămvĩnhviễnchocôngty.Ôngvàcôngtyđượccácbloggiaonhiệmvụtiêu2,4triệuđô-lachomộtquảngcáosẽramắttrongmùagiảiSuperBowl2005.ChuyêngiamarketingJohnMooreviếtblogchiasẻquanđiểmcủamìnhrằngđólàmộtýtưởngtồi.Chỉtrong24giờ,cácbìnhluậncủaMooređượcnhiềublogkhácnhặtnhạnhvànhậnđượcnhiềuphảnhồi,phầnlớnlànóikhôngtốtvềcôngty.
Tuynhiênthayvìlờđisựđiêncuồngtrênmạng,Parsonstrảlờingayngàyhômsau.Ôngcảmơnmọingườivìsựquantâmcủahọvàgiảithíchlýdotiếptụcthựchiệnquảngcáo–rằngcôngtykhôngcókhoảnnợnàovàônglànhàđầutưduynhất;khoảntiềnchichoquảngcáovàchiếndịchtiếptheosẽkhônglấyđikhoảntiềnpháttriểnsảnphẩm;vàlànhàsánglập,ôngthậtsựmuốnlàmvậychodùđiềuđócóvẻngungốc.Trongnhiềuthángtiếptheo,Parsonstiếptụctrảlờibìnhluậnvà
longạicủamọingười.Sựtrungthựcvàsẵnsàngthamgiacủaôngkhiếnmọingườicảmđộng.Hàngtrămbìnhluậnđượcđăng,phầnlớnlàtíchcực.Thậtthúvịkhitheodõicuộctròchuyệnvànhậnthấymộtchútsựthamgiathànhthậtcũngkhiếnmọingườichuyểntừviệctấncôngsangcôngkhaithểhiệnsựủnghộvớicôngty.
Bạnphảithamgia.
***
Ngàynay,tronghoàncảnhbịcoilàhạnchếvềngôntừ,rủirokhikhôngthamgiavàocáccuộctròchuyệntrởnênrõrànghơnkhibạnxéttớinhữngviệcDellđãlàm(haychínhxáchơnlàkhônglàm)vàonăm2005khibịJeffJarvis,mộtbloggercódanhtiếng,chỉtríchvìdịchvụchămsóckháchhàngtồi.JarvisđăngmộtsốphànnànkhánhẹnhàngvàDellkhôngphảnhồigì.Tìnhhuốngtrởnênnghiêmtrọnghơnkhinhiềubloggerthamgiavàocâuchuyệnvàsốlượngbìnhluậntiêucựctăngnhanh.MộtsốtrảlờiđếntừphòngPRcủaDelldườngkhôngcótácdụnggìsovớimứcđộnghiêmtrọngcủavấnđề.Cácbloggervẫnkiêntrìtháchthứccôngtyphảnhồi.ĐếnlúcDellthậtsựphảnhồithìcôngtyđãmấtsựtínnhiệmđángkểvàhàngnghìnbàiviếttiêucựcđãtrànngậptrênmạng.
Côngtyđãhànhđộngquámuộnvàphảitrảgiáđắtbằngtiếngxấuvĩnhviễnvàchắcchắnmấtkháchhàng.BởiDelllàmộttrongsốcôngtyđầutiênbịkêucavìkhônglắngnghelờitruyềnmiệngnênDellcũngtrởthànhmộttrongsốnhữngcôngtyđầutiênhọccáchphảnhồiđúngmực.Ngàynay,Dellnổitiếngvìđộngtháitiênphongtrongviệctìmranhiềucáchmớiđểthamgiavàkếtnốivớingườinói-vàđươngnhiênsựtôntrọngdànhchocôngtycũngtăngtheo.
•Blogcủacôngtyvớitiếngnóicủaconngườithậtsựlàmchomọingườidễtruycậpvàovàcởimởhơn-blogviếtbằngtiếngAnh,TâyBanNha,Trung,NhậtvàNa-uy.TạisaolạicótiếngNa-uy?Bởimộtnhânviêntàinăngmuốnvậy.
•35“Đạisứcộngđồng”củaDelldànhnhiềuthờigiantrênmạngđểtròchuyện,chiasẻvàgiảiquyếtvấnđề.Nhữngngườinàyđứngởtuyếnđầu,xâydựngthiệnchívàtìmbạnmớichocôngty.Chươngtrìnhdễdàngtựtrangtrảibằngcáchnhanhchónggiảiquyếtcácvấnđềcủadịchvụchămsóckháchhàng.
•DellcómộtPhóchủtịchCộngđồngđểđảmbảorằngcôngtythựchiệncamkếtởmứcđộcaonhấtvàdàihạn.
•Delltròchuyệnvớikháchhàngởmọinơihọmuốn.ĐộingũcủaDellnhảyvàobấtkỳcộngđồnghoặccôngnghệmớinàomàkháchhàngquyếtđịnhsửdụng.
•Aicũngcóthểđềxuấtýtưởngchocôngty,bìnhluậnvàbầuchọnchoýtưởngyêuthíchtrêntrangIdeaStormcôngkhaicủaDell.Gần10.000ýtưởngđãđượcgửivàhơn650.000lượtbìnhchọn.Nhưvậylàrấtnhiềusựyêuthíchvàủnghộtừkháchhàng,chỉđơngiảnvìcôngtyđềnghị.
Khinhìnnhữngdựánnày,bạncóthểthấytấtcảchỉbắtđầunhưnhữngtrangwebđơngiản,mộtchútthờigianchămsóckháchhàngvàrấtnhiềusựlắngnghe.Bấtkỳaicũngcóthểlàmvậy.
***
ĐỐIPHÓVỚILỜITRUYỀNMIỆNGTIÊUCỰC
Mọingườisẽnóinhiềuđiềuxấuvềbạn.Trênthựctế,điềuđóđangxảyrarồi.Vậybạnlàmgì?Điềutệnhấtbạncóthểlàmlàkhônglàmgìcả.
Nếubạncóvấnđềvớilờitruyềnmiệngtiêucựcthìnósẽkhôngtựnhiênbiếnmất.Mọingườisẽtiếptụcnói,câuchuyệntiêucựcsẽtiếptụctruyềnđi,vànósẽmãimãilàmtổnhạidanhtiếngcủabạn.Nếubạnkhôngthamgiathìmọithứsẽcòntồitệhơn.
Cólẽlờiphảnđốitôinghenhiềunhấttừnhàquảnlývềmarketingtruyềnmiệnglà:“Nếuaiđónóiđiềugìtồitệthìsao?”Tôithườngxuyênngheđượctừcácluậtsưvànhàmarketingbấtkham,nhữngngườilolắngrằngnếuhọbắtđầuthựchiệnsựtruyềnmiệngthìhọsẽtạoralờitruyềnmiệngtiêucực.Khôngthamgiavìlolắngvềlờitruyềnmiệngtiêucựccũnggiốngnhưtừchốiđếnkhámbácsỹvìbạnthấykhôngkhỏe.Thamgiavàocuộchộithoạitruyềnmiệngkhôngtạoraphảnhồitiêucực.Nómangtớicôngcụgiúpbạngiảiquyết.
Giảiphápcholờitruyềnmiệngtiêucựclàthêmmarketingtruyềnmiệng.Trênthựctế,nhữngviệcbạnnênlàmđểquảnlýlờitruyềnmiệng
tiêucựccũnggiốngnhưnhữngbướcbạnnênthựchiệnđểgiànhđượclờitruyềnmiệngtíchcực:rangoài,thamgiavàocuộchộithoạivàcóthêmbạnmới.
Lờitruyềnmiệngtiêucựclàmộtcơhộituyệtvời.Đừngquên:Bạnnhậnđượcphầnlớnlờitruyềnmiệngtừnhữngngườiphêbìnhtrướcđâynhưngnayđãtrởthànhngườihâmmộ.Giảiquyếtvấnđềcủamọingườilàcáchtốtnhấtđểtạorangườihâmmộtrungthành,nhữngngườisẽnóivềbạn.
Bạnkhôngcầnphảichiếnthắng
Bạnkhôngthểcó100%lờitruyềnmiệngtíchcực.(Vàbạncũngkhôngcầnvậy).
Rấtnhiềungườisẽnóinhữngđiềutiêucực,mộtsốcólý,mộtsốkhông.
Bạnkhôngthểgiànhđượcmọisựủnghộ,bạnkhôngthểngăncảnnhữngngườithanphiềnvàmộtsốngườisẽcócácvấnđềpháplý.
Khôngsao–chỉcầncónhiềungườinóitíchcựchơnlàđược.Cuốicùngthìtổngthểcuộchộithoạimớiquantrọng.Bạnmuốnlàmviệcchămchỉđểđảmbảophầnlớnnhữnggìnóirađềutíchcực,rằngbạnđangcốgắnghếtsứcđểtrảlờinhữnglờitiêucực,vàbạnlàmmọiđiềucóthểđểkhuyếnkhíchngườihâmmộủnghộmình.
Đừngcốgiànhmọisựủnghộ(bạnsẽkhônglàmđượcđâu).Đừngcốtrảlờimọilờiphêbình(bạnkhôngthể).Đừnghoảngsợtrướcmọichỉtríchnhỏ(nókhôngquantrọng).Thànhthậtmànói,100%phảnhồitíchcựcthìhơiđángngờ.Sẽkhôngaitinđiềuđó.
Hãythểhiệnrằngbạnđanglàmviệcchămchỉđểmọithứtrởnêntốthơn.Phảnhồiquantrọnghơnlàđúngđắn.
Bốnphươngphápphòngthủ
1.Xâydựngsựtínnhiệmtrướckhibạncần
Giảsửbạntìmthấymộtnhómbloggerđangtấncôngsảnphẩmcủamình.BạnvàđộingũPRcủamìnhcóthểxuấthiệnđểđăngmộtphản
hồivớicâuchữtrauchuốt.Sẽkhônghiệuquả.Tạisaoư?VìbạnsẽtrônggiốngnhưmộtđộingũPRkhôngbiếtxấuhổ,chỉxuấthiệnởđóđểđăngmộtphảnhồitrauchuốt.
Khôngaibiếtbạnvàbạnkhôngphảilàmộtphầncủacuộcbìnhluận.Khôngaicólýdođểtinbạnhơnlàngườiđangchỉtríchbạn,nhữngngườiđãđọcvàviếttrêncộngđồngđótrongnhiềunăm.
BạncầngiốngnhưNorm,nhânvậttrongchươngtrìnhtruyềnhìnhCheers(nơimàmọingườiđềubiếttênbạn).Bạncầntrởthànhmộtngườithamgiabìnhthường,mộtnhânvậtnổitiếngvàmộtgươngmặtquenthuộctrongphòngnếumuốncóhyvọngphảnhồilờitruyềnmiệngtiêucựcmộtcáchthànhcông.Nếulàmtốt,bạnsẽcómộtcộngđồngđặtcâuhỏivàđưarađềxuấtthayvìtấncông.Bạnsẽcónhữngngườibạnsẽlắngnghevàbảovệmình.
2.Mangvềsânnhà
Nơimọingườiphànnànquantrọnghơnđiềuhọphànnàn.Phầnlớncôngtylongạivềcácbìnhluậntiêucựctrêntrangwebcủahọ.Nhưvậylàlạchậu.Sẽtốthơnnếusựchỉtríchdiễnratrêntrangweb,bloghaycộngđồngcủabạn.Tạisaoư?
•Ngườihâmmộcủabạnởđó.Vàibàiviếtchỉtríchsẽbịnhấnchìmbởilờinóicủatoànbộkháchhàngvuivẻ.
•Phảnhồitrêntrangwebcủabạnđơngiảnhơnlàchạytheocácbìnhluậnrảiráckhắphàngtrămtrangweb.
•Phảnhồitíchcựcnằmngaycạnhlờiphànnànsẽgiúpkểmộtcâuchuyệnhoànchỉnhhơn(thayvìbạncốgắngphảnhồimộtbàiviếttrênmộttrangbằngmộtphảnhồitrêntrangkhác).
•Nếumọingườikhôngthểphànnàntrêntrangcủabạn,chắcchắnhọsẽphànnànởnơikhác.Bạncầnmộtnơiđểlàmgiảmáplực.
3.Hãyđểngườihâmmộlàm
Đôikhicáchtốtnhấtđểtrảlờilờitruyềnmiệngtiêucựclànhờngườihâmmộlàmgiúpbạn.
Nếubạnđãthựchiệnđúngnhữngđiềucònlạitrongcuốnsáchnàythìngườinóicủabạnsẽsẵnsànggiúpđỡvàbạncóphươngtiệnđểliênlạcvớihọ.Hãynóivớihọbạncầngiúpđỡtrongmộtdiễnđànhoặcchủđềcụthể.Họsẽphảnhồi.Trênthựctế,cókhihọđãđếnđótrướcbạnvàđãlàmrồi.(Hãycẩnthậnđểyêucầugiúpđỡcủabạnkhônggiốngmộtcuộctấncôngcótổchứcchốnglạingườiphêbình.)
Sauđó,ngườihâmmộcủabạnsẽbắtđầuphảnhồigiúpbạndùbạnkhôngyêucầu.Sựbàochữatừngườihâmmộluônđángtincậyhơntừnhânviêncủabạn.
4.Đừngđểrơivàothếbịđộng
Cuộchộithoạidiễnrarấtnhanhtrênmạng,vàbạncầnphảnhồitrongcùngmộtngày.Khimộtnhómngườinóivềbạntrongmộtthảoluậnsốngđộng,khôngcócáchnàotạoratầmảnhhưởngcóýnghĩanếubạnkhôngởđóngaytừđầu.Nếubạnxuấthiệnsaumộtngày,cólẽcuộchộithoạiđãkếtthúcvàbạnbỏlỡcơhội.Nếubạntìmthấylờiphànnàncáchđóvàituầnthìthiệthạiđãxảyravàcólẽđãquámuộnđểbiếnkháchhàngphànnànthànhkháchhàngvuivẻ.
CÁCHPHẢNỨNGVỚILỜITRUYỀNMIỆNGTIÊUCỰC
Bạnnênthườngxuyênphảnứngvớilờitruyềnmiệngtiêucực.Cómộtsốngoạilệ:
•Mộtbloghoặcbảngtinnhỏ-ởnơiđưaraphảnhồichỉgâyđượcsựchúýchonhữngthứmàkhôngainhìnthấychúngđầutiên.
•Mộtcuộctấncôngrõrànglàtháiquá,thôlỗhoặcđiêncuồngmàbấtcứaiđọccũngbiếtngườiviếtcóvấnđềcánhân.
•Mộtkẻtấncôngnổitiếngđangcốgắngkhiêukhíchbạnphảnứngđểcóthểtấncôngthêm.
Chiếnlượcphảnứngcơbản
•Phảnứngnhẹnhàngvàđềnghịgiúpđỡ.Hãyđăngmộtphảnhồiđơngiảnvàđúngmực.Hãynóixinlỗivàđềnghịgiúpgiảiquyếtvấnđề.Trảlờicâuhỏicủahọ,làmrõnhầmlẫn,chỉchohọcáchtìmranhiềucâutrảlờihơn.Tạoracáchđểnhàphêbìnhcóthểliênlạcvớibạn.
•Đừngthamgiavàocuộccãivã.Bạnsẽluônthua.Đólàtrangwebcủahọ,vớiđộcgiảtrungthànhcủahọvàhọluônlàngườiđượcnóicuối.Bạnnênphảnhồibằngthiệnchívàmộtchúthàihước.Tấtcảnhữnggìbạncầnlàmlàtỏralàmộtngườitốtbụngvàquantâm.Đừngđểbấtcứai(kểcảsếpcủabạn)trảlờikhiđangtứcgiận.
•Khôngmáymóc.ĐừngtrảlờinhưmộtnhàPRvớinhữngphảnhồimáymóckiểudoanhnghiệp.Hãytrảlờinhưmộtngườibìnhthườngvớitênthật.Thậtdễkhilahétvàomộtdoanhnghiệpvôdanh.Nhưngkhiaiđóxuấthiệnvànói:“Xinchào,tôilàJennyvàtôixinlỗivềvấnđề…”–mọithứđềuthayđổi.NgườiphêbìnhcảmthấyxấuhổbởibỗngnhiênanhtanhậnramìnhđanglahétvàoJenny.Gầnnhưngaylậptứcsựtứcgiậnbiếnmấtkhỏicuộcthảoluậnvàbạnthườngnhậnđượclờixinlỗi.
•Viếtđểlưulại.Khôngphảibạnđangphảnhồilạichongườiphêbìnhbanđầu.Khônghẳnlàhọhayvấnđềcụthểcủahọ.Bạnviếtphảnhồichođộcgiảtươnglai.Bạnmuốnmọingườibiếtrằngmìnhnhậnravấnđềvàcốgắngsửachữa.Mọingườisẵnsàngnóirằngbạnđãđứnglênđểlàmđiềuđúngđắn.
•Theodõi.Hãynhớ,hiệngiờmọingườiđangtheodõibạn,vìvậybạncầnbámsáttìnhhìnhvàhoànthànhlờihứa.Cuộcviếngthămmộtlầnlàkhôngđủ.Hãythườngxuyênquaylạiđểđảmbảomọingườiđềuvuivẻ.
•Làmđiềugìđótuyệtvời.Hãythườngxuyênlàmđiềugìđótốtđẹpchongườiphêbìnhcủabạn.Hãythaysảnphẩmbằngmộtphiênbảnnângcấp.Gửihoa.Gửimộtláthưviếttay.Tặngquà.Xinlỗi(hoặccảmơn)côngkhaitrênblogcủabạn.Mờihọđếngặpnhómcủabạn.Bạnsẽcóbạnthânmới(vàhọsẽnóichomọingườibiếtbạntuyệtđếnđâu).
Ngườilậpdị,nhậnxétgiảmạovàđốithủcạnhtranhlénlút
Sớmhaymuộnthìbạncũnggặpphảingườighétcayghétđắngmình.Họtấncông,bạnđềnghịsửasai,vàngườiđótiếptụcmổxẻbạn.Đôikhibạnsẽgặpmộtđốithủcạnhtranhđangdùngdanhtínhgiảđểtấncôngbạn.
Mộtsốngườichỉđơngiảnlàtứcgiận,íchkỷ,khôngtrungthựchoặcđiênhoàntoàn.Khôngsao.Điềuquantrọnglàbạnkhôngnhưvậy.
Hãynhớ,conngườirấtthôngminh.Khiđộcgiảtươnglainhìnthấynhữngbàiviếtbấtcônglàmbạnphiềnlòngnày,họsẽthấuhiểu.Họsẽbiếtđiềugìđangxảyra.Cũngnhưbạn,họsẽnhậnrađiềungớngẩntrongđó.Hãyđăngmộtphảnhồihợplýduynhất–vàtiếptụcnhưbìnhthường.(Điềunàyrất,rất,rấtkhó.Nhưngđólàđiềuđúngđắnnênlàm.)Hãyhọccáchmặtdàyvàkhiếuhàihước.Hãychuyểnsựthấtvọngcủabạnsangchiềuhướngtốtđẹphơn:Làmnhiềungườihâmmộđăngnhiềunhậnxéttíchcựchơn,vượtsốlượngnhậnxéttiêucực.
Thêmmộtlờikhuyênnữa:Nếucuộctấncôngxuấthiệntrêncáctrangwebthứba,chủnhâncáctrangđócóthểgiúpbạn.Nếubạnnhậnthấyđiềugìđókhôngphùhợp,hãyyêucầuhọxóađi.Họmuốncócáccuộcthảoluậnvànhậnxétcôngbằng,trongsạchkhôngkémgìbạn.Đừngcốyêucầuhọxóanhữngphêbìnhtiêucựchợppháp,nhưnghọsẽxóanhữngthứcótínhxúcphạm,lăngmạhoặcđượcđăngbởiđốithủcạnhtranhvớitênngườidùnggiảmạo.
Blogbịđảongược
Khibạnphảnhồinhữnglờitruyềnmiệngtiêucựctrên,điềuquantrọngcầnnhớlàbloghiểnthịtheotrậttựthờigianđảongược.Cáchbạnkếtthúccâuchuyệnlàđiềuđầutiênmọingườinhìnthấytronghồsơvĩnhviễn.
Từcuốicùnglàquantrọngnhất.Chúngtađọcblogtheothứtựngượcvớithứtựđượctạora,vàđólàcáchcácbàiblogđượclưutrữ.Mộtcuộctranhluậngaygắttrênthếgiớiblogcóthểbaogồmrấtnhiềulờichỉtríchcôngtycủabạn.Nhưngnếubạngiảiquyếttốtvàcuốicùnglàmbloggervuivẻthìbàiblogcuốicùngđóxuấthiệnởngayđầublog.
Bàiviếtmớixuấthiệnđầutiêntrongkếtquảtìmkiếm.Điềunàycónghĩalàcuộctròchuyệnhiệntạixuấthiệnnhiềuhơnnhữngcuộctròchuyệndiễnravàingàytrước.Khibạntìmthấyvàgiảiquyếtmộtvấnđềtrựctuyến,cáchgiảiquyếttíchcựclàđiềuđầutiênđộcgiảmớinhìnthấy.
Bạnluônthắng
Cuốicùng,phảnhồitiêucựcđượcgiảiquyếtổnthỏaluônlàmộtđiềutốt.Nếubạnlàmtheolờikhuyêntrongmụcnày,bạnsẽcónhiềucáchđểchiếnthắng:
•Tìnhyêu:Nhàphêbìnhtrởthànhngườihâmmộvàsẽnói:“Tôithíchnhữngngườinày.Họnhậnravấnđềcủatôi,chủđộngtìmđếntôivàgiảiquyếtvấnđề.”
•Tôntrọng:Nhàphêbìnhtrởthànhngườihâmmộ,sẽnói:“Họkhôngthểgiảiquyếtvấnđềcủatôi,nhưnghọnhậnravàtìmcáchgiúpđỡ.Tôitôntrọnghọvìđiềuđó.”
•Sựthật:Giờmọingườiđềubiếtkẻtấncôngcưxửrấtbấtcôngvàbạncốgắnglàmđiềuđúngđắn.
Hàngngàybạngiảiquyếtvấnđềchokháchhàng,thườnglàquađiệnthoạihoặcemail.Tuynhiênđâylàcuộctròchuyệnriêngtưgiữakháchhàngvànhânviênđạidiện.Khibạngiảiquyếtvấnđềquađiệnthoại,khôngaikhácbiết.Khibạnlàmvậytrênmạng,bằngcáchviếtra,điềuđótạoralờitruyềnmiệng.Vẫncùngmộtnỗlựcvàchiphítừphíabạnnhưngthêmhàngnghìnngườibiếttới.Bạnhưởnglợitừthiệnchívàtiếtkiệmchiphíkhinhữngngườinàykhôngphảigọiđiệnthoạiđểtìmracâutrảlờichocùngmộtcâuhỏi.
Vìvậyhãyrangoàivàchấpnhậnlờitruyềnmiệngtiêucực.Hãybắtđầuphảnhồi.Bạnsẽngănchặnđượcsựtiêucực,kếtthêmbạnmới,cóthêmngườinóimớivàchiếmđượcsựtôntrọngtừnhiềungười.
C9.Theodõi:Mọingườiđangnóigìvề
bạn?CÔNGVIỆCCỦABẠN:LẮNGNGHELỜITRUYỀNMIỆNGVÀHỌCHỎI
húngtaluônmuốnbiếtkhinàocóaiđóđangnóivềmình.Giờchúngtacóthểlàmvậy.Khitheodõiphảnhồivềlờitruyềnmiệng,bạncóthể:
•Tìmraailàngườinói
•Biếtđượcchủđềnàohiệuquả
•Biếtđượccôngcụnàotạorasựkhácbiệt
•Thamgiavàocuộctròchuyện
Trênhết,bạncóthểbiếtmọingườiđangnóigìvềcôngtyvàhànghóacủabạnđểcảithiệnchúng.
Cáccôngtytiêuhơn7triệuđô-lamỗinămchocôngviệcnghiêncứuthịtrường.Nhưvậyhọbỏrarấtnhiềutiềnđểbiếtmọingườiđangnóigì.Phầnbấttiệncủaquytrìnhnghiêncứulàphảikhiếnmọingườikểchobạnbiếthọđangthậtsựnghĩgì.Chúngtacócôngcụđểlấyýtưởngtừmọingườivàkếtquảthườngkhôngrõràng.Cácnhómchuyêngiacóthểchobạnbiếtmọingườinghĩgì,nhưngnhữngýkiếnnàythườngbịgiớihạnbởimôitrườngnhântạocủachínhnhómđó.Cáccuộcđiềutracũngcóthểcungcấpthôngtinhữuích.Vàrồibỗngnhiênmộtđiềugìđóquáđiênrồxảyra.Hàngtriệungườibắtđầuviếtramọiđiềuhọnghĩ.Vàcũngnhưvậy,mọingườiviếtblog,chiasẻtrêncácmạngxãhộivàđăngbàinhậnxéttrựctuyến.Vànhưchúngtabiết,phầnlớncuộctròchuyệnlàvềsảnphẩmvàdịchvụ.
Vìvậybâygiờchúngtacóthểtựmìnhđọcmọithứ.Chúngtakhôngphảithuêcôngtythuthậpphảnhồigiúpmình.Hóaranhữngthứđượcviếtmộtcáchtựnhiêntrênmạnglạihữuíchnhưmộtsốcuộcnghiêncứuchínhthức.Thậmchítốthơnnữa,chúngtacóthểphântíchvàsửdụngnhữngthứmìnhtìmratrênmạngđểdựđoánđiềumọingườinóiởthếgiớithực.
Cácphươngphápđánhgiálờitruyềnmiệngtiêntiến
Mộtchuyênngànhmớivềnghiêncứuthịtrườngđangpháttriểnquanhhiệntượngnày,chỉđểtheodõilờitruyềnmiệng.Cáccôngtynghiêncứuthịtrườnglớnvàhàngchụccôngtymớikhởinghiệpđangxâydựngmộtngànhkhoahọcấntượngvềtheodõilờitruyềnmiệng.Họcóthểphântíchcuộchộithoạivềmộtchủđề,thươnghiệuvàsảnphẩmvớitốcđộvàsựchínhxácđángngạcnhiên.Cáccôngtynàycóthểxácđịnhvàhiểungườinóilàai,họđangnóigìvàxuhướngtrongcuộchộithoạilàgì.Họcũngcóthểkiểmtracơsởdữliệukháchhàngcủabạnvàquyếtđịnhxemkháchhànghiệntạinàocókhảnăngtrởthànhngườinóilớnnhấtcủabạn,vàhọcũngcóthểrangoàitìmthêmngườinóimớichobạn.
Tôisẽkhôngnóichitiếtvềcácphươngpháptiếnbộnàytrongcuốnsáchcủamình,nhưngbạnnênbiếtvềsựtồntạicủachúng.
CÁCCÁCHĐƠNGIẢNĐỂTHEODÕINHỮNGĐIỀUMỌINGƯỜIĐANGNÓI
Tôikhôngthểnhồinhétmộtkhóahọchoànchỉnhvềnghiêncứuthịtrườngvàocuốnsáchnày,nhưngcóthểmangtớimộtsốphươngphápđơngiảnnhằmgiúpbạncócảmgiáctrựcquanhợplývềnhữngđiềumọingườiđangnóivềmình,vớichiphírấtthấphoặckhôngmấtgìcả.
Giờnhưchúngtabiết,phầnlớnlờitruyềnmiệngdiễnrangoàiđời.Phầnnàycònkhótheodõivàđánhgiáhơn.(Phầnlớncácnhàmarketingkhôngđượcmờivàophòngngủhayphòngbếpđểlắngnghecáccuộchộithoạicánhân).Tuynhiêncuộchộithoạitrựctuyếnlạirấtcôngkhaivàdễnghiêncứu.
Sửdụngcáccôngcụtheodõitrựctuyến
Bạncóthểtìmthấymộtlượngđángkểthôngtinhữuíchchỉbằngmộtcuộctìmkiếmđơngiản.Bêncạnhviệcchobạnthấyailàngườiđangnóivềbạnvàhọnóivềđiềugì,cácdịchvụnàycóthểphântíchngườinóiđếntừđâu,từtrangnào,họnhìnvàomụcnào,họtruycậpvàothờiđiểmnàotrongngàyvàhọdùngtừkhóatìmkiếmgìđểtìmrabạn.Chúngcũngcóthểsắpxếpdữliệuthànhcácbiểuđồvàđồthịtiệndụng.
Mộtsốcôngcụtìmkiếmcũngsẽchobạnbiếtmỗingườinóicótầmảnhhưởnglớntớiđâu.Saukhitìmkiếm,bạnnhậnđượcmộtdanhsáchbàiviếttrênblogsaukhitìmkiếm,danhsáchđócũngnóichobạnbiếtcóbaonhiêungườiđangliênkếttớiblogđó.Nhiềuliênkếtđồngnghĩavớitầmảnhhưởnglớnhơn.
Khuyếnkhíchphảnhồi
Bạncóthậtsựmuốnnghemọingườiđangnóigìkhông?Vậythìhãylàmrõlàbạnđanglắngnghevàtạođiềukiệnthuậnlợichohọđưaraphảnhồi.Cáchtốtnhấtđểhiểucuộchộithoạitruyềnmiệnglàkhiếnmọingườitròchuyệntrựctiếpvớibạn.Dướiđâylàmộtsốcáchđểthựchiệnđiềunày:
•Lậpmộtmẫuphảnhồidễtìmthấyvàthậtsựđơngiảntrêntrangwebcủabạnvàtrảlờichonhữngngườisửdụngmẫuđó.
•Tạomộtcộngđồngtrựctuyếnhoặcblogđểkháchhànghiệntạivàkháchtiềmnăngcóthểtròchuyệnvớibạncũngnhưtròchuyệnvớinhau.Điềunàycũnghiệuquảvớiviệcxâydựnglòngtínnhiệmtruyềnmiệngvìmọibàiviết,chodùtốthayxấu,đềuhiệndiệncôngkhai.Nóthểhiệnrằngbạnkhôngcógìphảigiấugiếmcả.
•Đềnghịkháchhàngđểlạibìnhluậncảởngoàiđời.Đặtphiếuphảnhồidánsẵntemởmọigóihàngvàquầytínhtiền.Hướngdẫnnhânviên
bánhàngnhắcnhởmọingườiđểlạilờigópývànóirằngbạntrântrọngýkiếncủahọ.Tổchứcmộthộinghịdànhchokháchhàngphảnhồiýkiến.
Bạnsẽnhậnđượckếtquảtốthơnnếuthểhiệnsựquantâmcủamìnhbằngcáchđặtlờibìnhluậnvàcâutrảlờicủabạntrướccôngchúng.Hãyinmộtsốbìnhluậnchọnlọctrênbảntinquathưcủacôngty.Đăngcâuhỏivàcâutrảlờitrêntrangwebcủabạn.
Thậmchíbạncóthểlậpmộthệthốngchỉđểkhenthưởngvàcôngnhậnnhữngngườiđưaraphảnhồi.Amazonlàmđiềunàybằngcáchđưanhữngngườithamgianhiệttìnhnhấtvào“Top100”ngườibìnhluận.
LắngnghemẫuKể-cho-bạn-bè
Cácmẫukể-cho-bạn-bècủabạncóthểlàmđượcnhiềuhơnlàchỉlantruyềnlờitruyềnmiệng.Chúnglàmộtcôngcụhữuíchđểtheodõicuộchộithoại.Bạnbiếtmìnhcómộtchủđềnónghổikhimộtnhómngườibắtđầugửilờigiớithiệutừcùngmộttrang.
Mộtmẫukể-cho-bạn-bètốtsẽgửichobạnmộtbáocáomỗikhicóngườisửdụngnó.Báocáonàymangtớichobạnmộtchútthôngtin:mọingườixemtrangnàokhihọcảmthấycóđộnglựckểchobạnbèvàhọgửichobaonhiêubạnbè.Cácthôngđiệpdongườigiớithiệuviếtlàcáchtốtđểhiểumọingườiđangkểgìvớibạnbèvềbạn.Vàmặcdùbạnkhôngnêngửibấtkỳemailnàochonhữngđịachỉghitrongmẫu(nhưvậylàgửithưrác),bạncóthểtheodõixemcóbaođịachỉemailnhậnđượclờigiớithiệusẽtrởthànhkháchhàng.
Bạncóthểnhậnđượcthôngtinhữuíchtươngtựtừlờibìnhluậntrênblog,mạngxãhộivàcộngđồngtrựctuyến.
Đánhgiámứcđộđángnóiđến
Vấnđềvớiviệcđánhgiálượttruycậptrangwebcủabạnlàcáctrangliênkếttrựctiếptừtrangchủsẽnhậnđượclượngtruycậplớnhơn.Bạnbiếttrangnàođượcxemnhiềunhất,nhưngkhôngbiếttrangnàosẽtạolờitruyềnmiệng.
Khibạnđặtmộtmẫukể-cho-bạn-bètrênmọitrang,bạnnhậnđượcmộttỷlệthúvị:Sốlượngngườigiớithiệuchiachosốlượngtruycập
trang.Đâylàchỉsố“đángđểnói”vànóchobạnbiếttrangnàođángđểtruyềnmiệngnhất.
Hãyrờinhữngmụcnàyđếntrangchủvàlàmnổibậtđểnhữngngườinóicònlạicóthểnhìnthấy.Bạnsẽnhậnđượcnhiềulờigiớithiệuhơnvànhiềudoanhsốbánhànghơn.
Rangoài
Nếumọingườibiếtbạnthamgiavàchúýđếnhọthìbạnsẽcónhiềuthứđểlắngnghehơn.Khilênmạng,hãynóibạnlàaivàđềnghịhọđểlạigópý.Bạnsẽbấtngờkhithấylàmmọingườitròchuyệnvớibạnkhôngkhó.
GMnhậnrađiềunày.PhóchủtịchBobLutzcóblogriêng–mộtblogrấthay.BlognàykhôngtuyêntruyềnvềGM.NónóivềxehơivàLutzrõrànglàngườiđànôngcủaxehơi.Lòngnhiệttìnhthậtsựcủaôngđượcthểhiện.Mụcthúvịnhấtlàcácbìnhluậnđượcđăngsaumỗibàiviết.
NhữngngườiviếttrênblogcủaGMkhôngcógìphảigiấugiếm.Blognhậnđượchàngtrămbìnhluậnmỗituầnvàngườitrongcôngtytíchcựcthamgiatrảlờinhữngbìnhluậntừbênngoài.
MặcdùcórấtnhiềubìnhluậntíchcựccũngnhưcócảmộtsốbìnhluậnkhiếnLutzvàGMthấykhóđọc,nhưnggiátrịcủanhữngphảnhồitrungthựcvàtựnguyệnnàylàkhôngthểtínhđược.Cuộchộithoạitiếpdiễn,mangtớichongườithamgialượngthôngtinkhổnglồvềGMvàcũngnhưđemtớichoGMlượngthôngtincựckỳquýgiávềsuynghĩcủakháchhàng.Cuộcnghiêncứumiễnphítừnhữngbìnhluậntrênblogcógiátrịbằngcuộcnghiêncứuđắtđỏtừcácnhómchuyênmôn.
Khibạntrởnêntíchcựchơnvàthamgianhiềuhơn,mọingườisẽbắtđầunhậnrarằngcôngtybạnđanglắngnghe.Họsẽbắtđầutròchuyệnvớibạnthayvìtròchuyệnvềbạnvàkhicuộctròchuyệntrởnêntốtđẹp,lờitruyềnmiệngvàphảnhồicũngbắtđầutăngtốc.
Chiasẻthưtrựctiếpvàemail
Thưtrựctiếplàmộtcôngcụtheodõihữuíchvìcácmẫuđặthàngthườngcómãchitiếtchobạnbiếtainhậnđượcthưhoặccatalog.Tươngtự,mộtmáychủemailtốtsẽtheodõixemthôngđiệpemailnào
đượcmởrađọctừnhữngngườikhôngnằmtrongdanhsáchgốccủabạn.Hãysửdụngthôngtinnàyđểbắtđầutìmnhữngngườisửdụngmẫuđặthàngnhưngkhôngphảilàngườinhậnemailgốc.Đólàkháchhàngtruyềnmiệng.Nhữngngườichuyểntiếpkhuyếnmãilàngườinóicủabạn.
Bạncóthểkhảosátxuhướngtrongcácthưđượcchuyểntiếpđểxácđịnhmôhìnhtruyềnmiệngvàcơhộimới.BạncóđanggửithưchophòngPRnhưngnhậnlệnhtừngườiquảnlýmarketingkhông?Điềuđóthểhiệnrằngrõràngcómốiquanhệtruyềnmiệnggiữahaiphòngban.
PhươngpháptínhđiểmNetPromoterScore
MộtphươngphápđánhgiátiêntiếnvàcósứcmạnhlớnmàbạncóthểtựsửdụnglàNetPromoterScore,doFredReichheldphátminhvàđượcthảoluậntrongcuốnsáchCâuhỏilớncủaông.Phươngphápbắtđầuvớimộtcâuhỏirấtthẳngthắn:“Bạncógiớithiệusảnphẩmnàychobạnbèkhông?”Sauđónósẽxếphạngcâutrảlờitheothangđiểmmười.Câuhỏinàycóhiệuquảvớicảlờitruyềnmiệngtrựctuyếnvàngoàiđời.Nếubạnlấyphầntrămphảnhồitiêucựctrừđiphầntrămphảnhồitíchcực(bỏquaphảnhồitrunglập),bạnsẽthuđượcđiểmcủamình.
Vềcơbản,danhtiếngtruyềnmiệngcủabạnlàsốngườikínhtrọngbạntrừđisốngườibạnlàmphiền.Đểcảithiệnđiểmsố,bạncầnlàmsốngườinóiđiềutiêucựcgiảmđivàchiếmđượcnhiềulờigiớithiệutíchcựchơn.
Vớimọicôngty,điểmsốcaohơnthườngđồngnghĩavớilờitruyềnmiệngtíchcựchơnvàlợinhuậncaohơn.
ĐẶTGIÁTRỊCHOLỜITRUYỀNMIỆNGCỦABẠN
Chođếnnay,câuhỏitôinhậnđượcnhiềunhấttừgiámđốcđiềuhànhcủacáccôngtylớnlà:“Ôngcóthểđặtgiátrịcụthểcholờitruyềnmiệngkhông?”Cóthể.
Khámpháthốngkêẩn
Bướcđầutiênlàxácđịnhchínhxáckháchhàngnàođếntừlờitruyềnmiệng.
Nhưtôiđãnhắctrướcđó,lờitruyềnmiệngthườngkhôngđượcbáocáođúngmực–thốngkểẩn–vìphầnlớncáccôngtykhôngtheodõiđầyđủ.Đãđếnlúckhámphávàcholờitruyềnmiệngnhữnggìnóđángđượchưởng.
Lờitruyềnmiệngcầnđượcxácđịnhrõtrongcáccuộckhảosátvàmẫuđặthàngcủabạn.Khibạnđặtcâuhỏi:“Saobạnbiếtchúngtôi?”,hãyđảmbảobạnhỏiđúngcách.Nêncómộtlựachọnrõràngvànhấtquánđểxácđịnhlờitruyềnmiệng.Bạnsẽkhôngthểđánhgiáđượctầmảnhhưởngđíchthựccủalờitruyềnmiệngnếumộtsốnói“quabạnbè”trongkhimộtsốkhácnói“quangườithântronggiađình,”“quađồngnghiệp,”“quabácsỹ/luậtsư/thợsửaốngnước/thợlàmtóccủatôi,”hoặc“trênmạng.”Hãylàmcụthểđểcâutrảlờiđượcrõràng.“Trênmạng”cóthểđồngnghĩavớiquảngcáobăngrônmàbạnmuahoặcmộtlờigiớithiệutíchcựctrênmộttrangmuasắm.Hãylàmđiềutươngtựtrêncácbáocáomarketingcủabạn–đảmbảorằngcómộtdòngcholờitruyềnmiệngởđó.Khibạnliệtkêcácnguồnkháchhàngcủamình,hãyđảmbảorằnglờitruyềnmiệngđượcnhắctớithíchhợptrongcácbáocáocủamình,bêncạnhcácchiếndịchmarketingkhác.
Khibạntìmrathốngkêẩnnày,cóthểbạnsẽkhámphárarằngbạnnhậnđượcnhiềulờitruyềnmiệnghơnmìnhnghĩ.
Tínhtỷlệhoànvốnđầutưcủalờitruyềnmiệng
Nếubạnbiếtgiátrịtrungbìnhsuốtđờicủakháchhàngvàbạncóthểướctínhsốlượngkháchhàngthuđượcnhờlờitruyềnmiệng,bạncóthểđặtgiátrịđô-lachocácnỗlựcmarketingtruyềnmiệngcủamình.Điềunàycũnggiúpbạnđặtgiátrịchongườinóitíchcựcnhấtcủamình.
Nếubạnđãxácđịnhđượcngườinóigiỏinhấtcủamìnhvàbiếtrằnghọgiớithiệubạnchotrungbìnhsáungườibạnvàmộtnửatrongsốnàytrởthànhkháchhàng.Bạncóthểbiếtđượcgiátrịcủahọsovớinhữngkháchhàngchỉgiớithiệubạnvớihaingườikhác,vàcứthế.
Dướiđâylàmộtsốcáchkhácđểđánhgiádoanhthutừlờitruyềnmiệng:
Bánhàngtừlờigiớithiệu
Đodoanhthubánhàngtạoranhờthưtrựctiếpvàngườichuyển
tiếpemailvàbạnsẽthuđượcgiátrịtruyềnmiệngchochúng.Bạnsẽthấynhữngngườitrongdanhsáchmàbạnchorằngkhôngđánggiámấyvìtrướcđâyhọkhôngbaogiờmua,naylạilànhữngngườitạoradoanhthuđángkểbằngcáchđưakhuyếnmãicủabạnchonhữngngườimuahàngkhác.
TrongmộtnghiêncứuvềngườinóitạimộtcửahàngrượuđịaphươngởChicago,cácnhànghiêncứuquansátmộtkháchhànglàngườinóiđiểnhình.Anhtakhôngcómốiquanhệnàovớicửahàng;anhtachỉyêurượuvàthíchgiúpđỡmọingười.Trongkhimuasắm,anhtasẽđếngặpnhữngngườimuahàngcònbốirốivàgiúphọchọnmuađúngloạirượu.Cácnhànghiêncứuđánhgiánhữngngườianhtanóichuyệnvàloạirượuhọmua.Kếtquảđángngạcnhiên:Ngườinóinàytạorahơn25.000đô-ladoanhthuthườngniênchocửahàngnày.
ĐầumốibánhàngtừcácmẫuKể-cho-bạn-bè
Mỗikhiaiđósửdụngmẫukể-cho-bạn-bè,bạnsẽthuđượcđầumốibánhàngmàkhôngphảitrảtiền.Chonógiátrịđô-latươngtựvớisốtiềnbạnsẽchiđểthuđượcđầumốibánhàngtừbấtcứquảngcáotrựctuyếnnào.Thậtra,cólẽnócòncógiátrịhơnlờigiớithiệutruyềnmiệngthôngthườngvìbaogồmlờiđảmbảocánhânvàchắcchắnsẽtạoratỷlệmuahàngcaohơn.
DoanhsốdoDịchvụchămsóckháchhàngtạora
Nếubạnbắtđầucoidịchvụchămsóckháchhàngkhôngphảilàchiphímàlàcáchđểtạoralờitruyềnmiệngtíchcực,thìbạnsẽnhậnrarằngđầutưvàodịchvụchămsóckháchhàngtạoratỷlệhoànvốnđầutưcóchỉsốdương.
Chúngtabiếtchiphícủadịchvụchămsóckháchhàngsẽtăngvọtnếuđemdịchvụtồinhânvớisứcmạnhcủalờitruyềnmiệng.Việctheodõivếtốtcủaphươngtrìnhcũngrấtquantrọng.
Tìmmộtcáchđểtheodõixemkhoảnhkhắcnàokhichămsóckháchhàngsẽtạoralờigiớithiệutruyềnmiệng(haythậmchísẽkhiếnmộtnhàphêbìnhvốnđãrấttíchcựctrướcđâybâygiờlạimangtớithêmnhiềulờigiớithiệu).Hãynhânsốlờigiớithiệunàyvớichiphítrungbìnhđểthuđượcmộtkháchhàngmới.Đólàcôngthứcđểđogiátrịcủadịchvụchămsóckháchhàngtuyệtvời.
Tiếtkiệmđượctừsựthamgiacôngkhai
Mỗikhinhómcủabạngiảiquyếtcácvấnđềchămsóckháchhàngtrênmộttrangwebcôngcộngthìđiềuđósẽgiúpgiảmsốlượngngườisẽgọiđếnchobạnđểhỏicùngmộtcâuhỏi.Hãyướctínhsốlượngtruycậpcáctrangnàyđểbiếtbạntránhđượckhoảngbaonhiêucuộcgọivàtiếtkiệmđượcbaonhiêutiềnnhờđó.Trênhết,kiếnthứcnàycóthểgiúpbạnđưaraquyếtđịnhsángsuốthơnkhixemnênđầutưvàochươngtrìnhmarketingnàođểtạoralờitruyềnmiệng.Đặtgiátrịchođiềugìđólàcáchtốtnhấtđểbiệnminhchoviệcđầutưcủabạn.
MƯỜISÁUPHƯƠNGPHÁPMARKETINGCHẮCCHẮN,PHẢILÀMVÀCỰCKỲDỄ
Tốt.Bạnđãđọcxongcuốnsách.
Bâygiờ,trướckhibạnquênhếtmọithứ,đâylànhữngviệcbạncóthểlàmngaybâygiờ,ngayhômnay,đểbắtđầumộtchiếndịchtruyềnmiệngthànhcông:
•Tìmnhữngngườiđangnóivềbạntrênmạng.
•Phâncôngaiđóthamgiavàonhữngcuộctròchuyệnnày.Hãybắtđầungayhômnay.
•Tạoblog.
•Tạomộtnguyêntắcmới:Đặtcâuhỏi:“Điềunàycóđángđểnóiđếnkhông?”trongmọicuộchọp.
•Nghĩramộtchủđềcógiátrị.Vànóphảiđơngiản.
•Dánthứgìđólêncửaravàosẽnhắcmọingườikểvớibạnbè.
•Chophépngườinóiđăngkýnhậnbảntinquathư.
•Tìmmộtcáchđơngiảnđểtheodõilờitruyềnmiệng.
•Đặtmẫukể-cho-bạn-bèởmọitrangtrêntrangwebcủabạn.
•Đặtmộtkhuyếnmãiđặcbiệttrongmộtemaildễchuyểntiếp.
•Thêmmộtmónquànhỏvàmộtcôngcụtruyềnmiệngtrongmọigóihàngbạnbán.
•Tổchứcmộtchươngtrìnhkhuyếnmãidànhriêngchongườinói.
•Xinlỗinếuxảyrasailầmvàgiảiquyếtcácvấnđềthậtnhanh.
•Hợptácvớimộttổchứctừthiện.
•Làmđiềugìđóbấtngờ.
•Hãytửtế.
Vàđừngquên:Hãylàmđiềugìđóđángđểngườikhácnóiđến!
VÀCUỐICÙNG
CHỌNCÁCHTRỞNÊNTỬTẾMarketingtruyềnmiệngđồngnghĩavớiđốixửtửtếvớimọingười.
Mọingườisẽnóivềbạnkhihọthíchbạn,hànghóacủabạnvàhànhđộngcủabạn.Lờitruyềnmiệnghọtạoracósứcmạnhlớnhơnmọiquảngcáotrênthếgiới.Điềutuyệtvờilà:Kháchhàngvuivẻsẽgiúppháttriểncôngviệckinhdoanhcủabạn.
Cuốicùng,sẽvuihơnnhiềunếucóthểđếnlàmviệcmỗingàytạimộtcôngtyđượccoitrọng,trungthực,vuivẻvàđốixửtốtvớimọingười.
Đócũnglàmộtcáchtuyệtvờiđểtrởthànhmộtdoanhnghiệpthànhcông.
Bạncóthểhiệnthựchóađiềuđó.
T
Lờicuối
10ĐIỀUQUANTRỌNGKHÁCCỦAGUYKAWASAKI
ôiyêuquyểnsáchnày.(MarketingtruyềnmiệnggiốngMacintoshđếnnỗikhiđọcnótôicảmthấynhưởnhà.)TôichưabaogiờviếtlờicuốichomộtcuốnsáchnhưngvìSethđãviếtlờimởđầunênđâylàtấtcảnhữnggìcònlạitôiphảilàm.Dướiđâylàmườiýtưởng,câuchuyệnvàđềxuấtmàtôithíchnhấttrongcuốnsách
này:
1.Côngtynênthuêmộtnhânviênđạidiệnchodịchvụchămsóckháchhàngđểtìmkiếmlờikhenvàphànnàn.Khitìmthấylờikhen,nhânviênđạidiệnnêncảmơnngườiđó.Khitìmthấylờiphànnàn,nhânviênđạidiệnsẽtìmcáchsửasai.
2.NgânhàngCommerceBankcómáyđếmtiềnthừamiễnphítạicácchinhánhcủamìnhđểbấtkỳaicũngcóthểsửdụng.Nhữngchiếcmáyđãgiúpngânhàngđạtthịphần7%trênthịtrường.
3.Mộtnghiêncứuchothấy,nếumộtngườitừngnghenóivềmộttrảinghiệmmuasắmtồitệthìkhảnăngngườiđókhôngđếncửahàngnàynhiềuhơnsovớimộtngườithậtsựcótrảinghiệmđó.
4.Nhữngngườiủnghộlờitruyềnmiệngcóquyềnlựcnhấtcóthểlànhữngkháchhàngchođếnnaychỉmớicộngtáckinhdoanhvớibạnduynhấtmộtlần.Họlànhữngngườithấyhàohứngnhất;kháchhàngthườngxuyêncóthểđãquáquenvớidịchvụ/sảnphẩmtuyệtvời.
5.ProstateNetđãliênlạcvới50.000thợcắttócđểhọtròchuyệnvớikháchhàngvềcáchpháthiệnvàphòngchốngungthưtuyếntiềnliệt.
6.Ưuđãivàquàthưởngchắcchắnsẽlàmgiảmquảngcáotruyềnmiệngbởiđộngcơtrởthànhmốinghingờ.Bạnkhôngthể“mua”quảngcáotruyềnmiệng.
7.KháchsạnWynnLasVegastặngphòngmiễnphíchonhữngláixetaxiđểhọthựchiệnquảngcáotruyềnmiệngthôngquaphươngtiệngiaothôngcótầmảnhhưởngđángkểnày.
8.NhàsảnxuấtDuckTapetàitrợmộtcuộcthigiànhhọcbổngđạihọccótên“Mắckẹtởbuổikhiêuvũ.”
9.MộtquảngcáotruyềnmiệngđãđưaFamilyGuysốngdậytừđịangục(ởđâylàbịhủychươngtrình).
10.Zapposcóchínhsáchtrảgiàytrongmộtnămmàkhôngthắcmắcgì.Điềunàycứlởnvởntrongtâmtrítôichodùtôichưabaogiờthấyvợmìnhtrảbấtcứđôigiàynào.
Mộtngàynàođótôihyvọngsẽđượcđọcýtưởngtuyệtvờicủabạntrongmộtcuốnsáchtươngtự.
GUYKAWASAKI
blog.guykawasaki.com
top related