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Les médias sociaux

J’habite Montréal

Les Médias sociaux

1.Médias sociaux sont incontournables ?2.LinkedIn, Facebook, Twitter, Google+ et Blogue3.Utilisations et clés de succès

Êtes-vous membred’un réseau social?

Lexique• HTML5

• Mashup

• Cloud computing (nuages)

• Tag (mots clés)

• API

• Oauth

• Facebook Connect

• OpenID

Le Web 1.0

Web 2.0

Les nouveaux services Websont vides!

Quelques chiffres

YouTube

34 heures de contenu sont téléversées

Toutes les minutes

Facebook

+ 800 millions de membres

250 millions de photos téléversées par jour

7 millions d’applications sur Facebook!

Qu'est-ce qui distingue un réseau social d’un site

traditionnel?

• Conversation

• Engagement

• Présence internet

• Relations

• Transparence

Pouvez-vous me nommer des services Web qui n’existaient pas...

Il y a 6 ans

• Blogues

• Partage de documents

• Hébergement photos et vidéos

• Cartes Géographiques

• VOIP

• Wiki

• Présentations en ligne

Réseaux Sociaux

Au Québec

CEFRIO

Âge des utilisateurs

Âge des utilisateurs

Les médias sociaux dans un contexte d’Affaires?

•Créer une expérience de marque qui sera profitable pour votre entreprise ainsi que pour vos clients.

•Engager la conversation avec vos clients et partenaires

Qu’est-ce qu’une conversation?

• Publier du contenu

• Interagir avec les clients et partenaires

• Convertir une visite en action

• Achat

• Téléchargement

• Click

• Partage / J’aime / Connecter / Cercle etc.

Votre conversation

3 types de comptes

• Les comptes d’utilisateurs

• Les pages (entreprises)

• Les groupes

Facebook

• La réciprocité est nécessaire

• Facebook est une plateforme

• Les utilisateurs passent 7 heures par mois

• L’utilisateur adhère à des marques

Facebook

• Page d’entreprise : référencement et relation avec les clients

• Groupes: événements corporatifs, communication interne.

• Facebook est une plateforme: créez votre application!

Le compte personnel

La page (entreprises, marques)

Facebook: institutions

Facebook: entreprises

Facebook

Est une plateforme sur laquelle il est possible de développer des applications.

Travailleur autonome PME B2C PME B2B Commerces

de détail Industries

Compte personnel

Groupe Facebook

Page d’entreprise

Linkedin B2B

• Recrutement

• Page d’entreprise: publications, produits, interactions avec employés.

• Groupes: publications, conversations, questions - réponses

Linkedin• Utilisation professionnelle

• Réciprocité nécessaire

• Environ 90 millions d’utilisateurs

Les comptes d’utilisateurs

Les groupes

Les pages d’entreprises

Linkedin B2B

Université de Montréal

Université Stanford

Université Stanford

Travailleur autonome PME B2C PME B2B Commerces

de détail Industries

Compte Linkedin

Groupe Linkedin

Page d’entreprise

Google+

• Organisation par cercles: personnels + professionnels.

• Système de communication évolué: visioconférences, clavardage, publication et mobilité

• Pages d’entreprises similaires à celles de Facebook

Google+

• Utilisation professionnelle et personnelle

• Aucune réciprocité n’est nécessaire

• 40 millions d’utilisateurs

• Service de gestion d’identité numérique

Google+ : compte d’individu

Google+ : page d’entreprise

Google+ : les cercles

Google+ : visioconférence

Travailleur autonome PME B2C PME B2B Commerces

de détail Industries

Compte personnel

Communications

Page d’entreprise

Twitter: B2C - B2B

• Outil marketing

• Outil de publication: nouvelles corporatives, lancement de produit, événements.

• Temps réel: support consommateur - partenaires

• Temps réel: conversation privée avec consommateurs - partenaires.

Twitter: B2C

Twitter

Twitter

Twitter

Twitter

Twitter

Twitter

Travailleur autonome PME B2C PME B2B Commerces

de détail Industries

Compte personnel

Compte corporatif

Support clients

Blogue: B2C - B2B

• Outil marketing

• Communications avec les clients

• Démontrer votre expertise

• Génère des prospects qualifiés

• Améliore le référencement

Blogue: B2C

Blogue: B2B

Travailleur autonome PME B2C PME B2B Commerces

de détail Industries

Blogue personnel

Blogue corporatif

Travailleur autonome PME B2C PME B2B Commerces

de détail Industries

Quel média social correspond au profil de votre entreprise?

Pourquoi utiliser les médias sociaux?

✓Développer votre réseau de contacts.✓Créer de nouveaux liens.✓Favoriser les échanges au niveau local.✓Favoriser et échanger au niveau international.✓Créer des groupes d'intérêt.✓Accéder à une communauté de collègues.

Du contenu viral et disponible partout!

L’agrégation du contenu

La syndication du contenu

Syndication du contenu

Agrégation du contenu

Stratégie de diffusion sur les médias sociaux

• Pousser le contenu d’un blogue vers le MS

• Créer du contenu original partout

• Créer des applications spécifiques pour les MS

Distribution du contenu

Les médias sociaux = viralFacebook

Les médias sociaux = viralTwitter

Bon usage des médias sociaux

• Présence

• Transparence

• Conversation

• Mises à jour soutenues

• Authenticité

Les défis

• Maintenir une présence continue

• Créer une communauté autour de la marque

• Entretenir une conversation

• Persévérer!

Les bénéfices

• Crée une valeur ajoutée à la marque

• Augmente la productivité des employés

• Augmente la satisfaction de la clientèle

Bénéfices à l’interne

• Capitaliser sur l’intelligence collective

• Création et partages de contenus et de connaissances

• Utilisation des outils collaboratifs

Planification d’une stratégie

• Est-ce que les médias sociaux ajoutent une plus value à votre entreprise?

• Quels sont vos objectifs?

• À qui vous adresserez-vous sur les médias sociaux?

• Pourquoi devriez-vous avoir une présence sur Linkedin, Facebook, Twitter ou G+?

Les nouvelles tendances!

Le Web est mort, longue vie à l’internet

http://www.wired.com/magazine/2010/08/ff_webrip/all/1

Les micros applications

• La plateforme Facebook

• La plateforme iOS (iPhone)

• La plateforme Android

• Les plateformes de jeux vidéos

• HTML 5

• Facebook = 7 millions d’applications

• iOS = 400 000 + applications

• Android = 200 000 + applications

L'accès au Web en mobilité sera plus important ...

...que l'utilisation d'Internet depuis un ordinateur.

Vous souciez-vous de votre vie numérique?

Temps Réel!

Les aspects négatifs

http://www.harrisinteractive.com/NewsRoom/HarrisPolls/tabid/447/ctl/ReadCustom%20Default/mid/1508/ArticleId/672/Default.aspx

✓Il n’y a plus rien de privé.✓Impact sur l’identité numérique.✓Le temps de réflexion diminue.✓Les inhibitions tombent rapidement.

Les aspects négatifs