memoria 2003
Post on 29-Mar-2016
236 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
m e m o r i a a n u a l
2 0 0 3
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 15:581
memoria anual 20032
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
2003
2002
2001
2000
1999
49.813
MM$
76.316
91.197
116.398
137.066
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
465
MM$
2.081
3.486
5.136
8.407
2003
2002
2001
2000
1999
I N G R E S O S O P E R A C I O N A L E S U T I L I D A D N E T A
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
1
3.650
6.655
MM$
9.636
13.541
16.145
2003
2002
2001
2000
1999
E B I T D A
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 15:582-3
memoria anual 20033
indicadores financieros
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
1.400.000
284.000
485.000
660.000
1.014.000
1.273.000
2003
2002
2001
2000
1999
E V O L U C I O N C L I E N T E SE V O L U C I O N M E T R O S C U A D R A D O S
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
2003
2002
2001
2000
1999
Apertura
24.100
26.200
34.300
40.000
47.000
55.000
M2
E V O L U C I O N P A T R I M O N I O
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
13.240
MMS
17.510
24.437
29.590
58.878
2003
2002
2001
2000
1999
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 15:592-3
memoria anual 20034
directorioN o r b e r t o M o r i t a
p r e s i d e n t e d e l d i r e c t o r i o
M B A , C o l u m b i a U n i v e r s i t y
M o i s e s P i n s k yi n g e n i e r o c o m e r c i a l
J u a n E n r i q u e R i v e r o s I .i n g e n i e r o c o m e r c i a l
B a l t a z a r S á n c h e z G .i n g e n i e r o c o m e r c i a l
R a ú l S o t o m a y o r V .i n g e n i e r o c o m e r c i a l
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 15:594-5
memoria anual 20035
carta del presidente
En representación del Directorio y de las personas que
integran La Polar, me complace presentar a ustedes la
memoria anual y los Estados Financieros del Ejercicio
2003.
El año 2003 fue muy positivo para La Polar, pues a pesar
del moderado crecimiento mostrado por la actividad
económica hemos logrado mantener altas tasas de creci-
miento y rentabilidad. Los ingresos de explotación alcan-
zaron a MM$ 137.067, creciendo un 18%, en tanto que las
utilidades fueron de MM $ 8.407, un 64% más que el año
anterior.
Previendo el impacto que un lento crecimiento de la acti-
vidad económica tendría sobre el consumo, la empresa
hizo grandes esfuerzos para reducir sus gastos y para
aumentar la productividad en todas sus áreas, alcan-
zando excelentes indicadores de eficiencia. Al mismo
tiempo, se trabajó intensamente en fortalecer la estruc-
tura organizacional de la compañía, preparándola para
los desafíos implícitos en su ambicioso plan de creci-
miento. Hoy vuestra compañía cuenta con un grupo
gerencial de altísimo nivel profesional y elevado grado
de motivación en todos los estratos de su organización.
En términos comerciales se siguieron fortaleciendo nues-
tros procesos de compras, manteniendo una competitiva
relación calidad precio y se implementó una agresiva
ampliación de nuestro portafolio de marcas propias lo
que nos permitió aumentar la variedad de productos a
precios muy convenientes.
Nuestras tiendas siguieron incrementándose con la aper-
tura de 2 nuevas salas de ventas, una en el Mall Florida
Center y otra en la ciudad de Antofagasta. Esta última, la
primera de la cadena en la Zona Norte. Además amplia-
mos y remodelamos otras tres tiendas.
En nuestra división Tarjetas de Crédito terminamos el
año con 1.270.000 clientes lo que significó la incorpora-
ción de 250.000 nuevos clientes en el año. Nuestra divi-
sión Seguros siguió creciendo a tasas muy significativas,
incorporando nuevos productos que benefician a nues-
tros clientes y que vienen a sumarse a los ya consolida-
dos y exitosos seguros de vida, cesantía y escolaridad.
Con todo lo anterior, La Polar es hoy la cuarta tienda
por departamentos del país, altamente valorada entre los
consumidores como una empresa dinámica, moderna, y
de gran cercanía con la gente y como una marca alta-
mente confiable, todo lo cual hace que quienes traba-
jamos en La Polar: Directores, ejecutivos y trabajadores,
nos sintamos orgullosos de pertenecer a ella.
Uno de los hitos más destacable del año 2003 fue el exi-
toso proceso de apertura a La Bolsa efectuado en el mes
de septiembre, mediante el cual se colocó el 20% de la
propiedad, recaudando más de US$ 32 millones, con el
objeto de financiar el plan de expansión que la llevará
a tener 30 tiendas hacia fines del año 2006. Lo anterior,
le ha dado una fuerte base patrimonial a la compañía
reduciendo a la mitad su nivel de endeudamiento, que-
dando así en una excelente posición de solvencia finan-
ciera para enfrentar los desafíos futuros.
No quisiera despedirme sin antes reiterar nuestro com-
promiso futuro de seguir creciendo, continuar con
nuestras políticas innovadoras y liderando nuestros seg-
mentos objetivo, contribuyendo así al desarrollo del país,
a la generación de empleos y aumentando la calidad de
vida de los chilenos. Seremos cuidadosos en seleccionar
los nuevos proyectos y oportunidades que se nos pre-
sentan, incorporando los mejores para aumentar así los
beneficios de todos los accionistas.
Finalmente quiero agradecer a todos quienes formamos
esta Gran Familia La Polar, clientes, trabajadores, accio-
nistas y proveedores, quienes con su gran compromiso
y esfuerzo han hecho posible situar a la Polar en el nivel
que hoy se encuentra y en especial al Directorio que me
acompaña por su valioso aporte al desarrollo de la Com-
pañía.
Norberto Morita
Presidente
Comercial Siglo XXI S.A.
N o r b e r t o M o r i t ap r e s i d e n t e d e l d i r e c t o r i o
c o m e r c i a l s i g l o X X I s . a
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 15:594-5
memoria anual 20036
administración
N i c o l á s R a m í r e z C .g e r e n t e c o m e r c i a l
i n g e n i e r o c o m e r c i a l
“Una de las claves del éxito de La Polar de estos años ha sido enfrentar los desafíos con una mentalidad de trabajo en equipo, donde el aporte de cada área se potencia con una visión de negocio compartida. La agilidad y coordinación en el trabajo de personas de distintos departamentos, junto con la preocupación permanente por estar cerca de nuestros clientes, son características propias que han hecho crecer a la compañía”
P a b l o A l c a l d e S .g e r e n t e g e n e r a l
i n g e n i e r o c o m e r c i a l
M a r í a I s a b e l F a r a h S .g e r e n t e d e a d m i n i s t r a c i ó n
i n g e n i e r o c o m e r c i a l
J u l i a n M o r e n o d e P .gerente de produc tos f inancieros
i n g e n i e r o c o m e r c i a l
D a n i e l M e s z a r o s U .g e r e n t e d e n e g o c i o s
i n g e n i e r o c i v i l
P a b l o F u e n z a l i d a M .g e r e n t e d e i n f o r m á t i c a y l o g í s t i c a
i n g e n i e r o c i v i l
S a n t i a g o G r a g e D .gerente corporativo de f inanzas
i n g e n i e r o c o m e r c i a l
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 15:596-7
SOUTHERN CROSS GROUP
SIGLO XXI S.A. CPA
COMERCIAL SIGLO XXI S.A.
ASESORÍAS YÍ Y SAÍEVALUACIONES S.A
COLLECT S.A.
LA POLARCORREDORES DESEGUROS LTDA.
TECNOPOLARS.A.
INVERSIONESSCG S.A.
CONEXIÓN S.A.
Corredora de seguros
Evaluaciónde riesgo
Comercialización deproductos en tiendas
Cobranza
Administraciónde cartera
Financiamiento de créditos
Agencia depublicidad
memoria anual 20037
estructura del negocio
E S T R U C T U R A D E L N E G O C I O
L A P O L A R
La principal actividad de la compañía es la comercia-
lización de productos varios para el hogar, vestuario,
accesorios para hombres, mujeres y niños. La compañía
desarrolla también negocios complementarios a la acti-
vidad de retail a través de diversas empresas relaciona-
das.
El negocio del retail se realiza directamente a través de
Comercial Siglo XXI S.A. Cuando las transacciones en las
tiendas se hacen con la tarjeta de crédito de La Polar,
la filial Inversiones SCG S.A. es la que financia dicho cré-
dito. Por otra parte, la asesoría en la evaluación de riesgo
crediticio necesaria para el otorgamiento del crédito
por parte de Inversiones SCG S.A. es entregada por la
filial Asesorías y Evaluaciones S.A., quien asume el riesgo
final de la cartera incobrable. Asimismo, los servicios de
cobranza de la cartera morosa son prestados por la filial
Collect S.A., quien tiene la facultad de subcontratar estos
servicios con terceros y ejercer las acciones de cobranza
judicial y prejudicial que correspondan. Por otro lado, los
servicios de administración de la cartera de clientes son
prestados por la filial Tecnopolar S.A., quien, además,
administra carteras de terceros. Los seguros que se ofre-
cen a la cartera de clientes de Inversiones SCG S.A., en
tanto, son canalizados a través de la filial La Polar Corre-
dores de Seguros Limitada. Finalmente, la filial Conexión
S.A. es la encargada de administrar las actividades de
marketing y merchandising.
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:006-7
memoria anual 20038
historia de la polar
P R I M E R O S D I A SLa Polar nació en 1920 como una pequeña sastrería, ubicada en el barrio de
Estación Central, fue ganando calidad y prestigio con el paso del tiempo. En
1953, don León Paz Tchimino compró la sastrería y le dio un giro hacia la
compañía que conocemos actualmente. Con los años, la empresa comenzó a
incorporar un mayor número de artículos transformándose en una multitienda
siendo conocida desde esa época como La Polar.
A partir de la década de los 90, la compañía incorporó, en algunos cargos
gerenciales, a profesionales externos que aceleraron la expansión de la compa-
ñía. Se inició así un proceso de apertura de nuevas salas de venta en Santiago
y en regiones.
T I E M P O S D I F I C I L E SSin embargo, a partir de 1997, la situación financiera de La Polar comenzó a
deteriorarse. La crisis económica que se desarrolló a partir de 1998 generó
menores ventas y una mayor morosidad de la cartera, lo que hizo disminuir el
flujo de efectivo de La Polar. Eso hizo que la iliquidez se agudizara y se acumu-
laran las cuentas por pagar a proveedores y los intereses impagos a los bancos.
La compra de mercaderías se redujo al mínimo y las tiendas, a partir de junio
de 1998, empezaron a mostrar escasez de productos. El peor momento de esa
crisis se produjo entre diciembre de 1998 y enero de 1999, meses en los que
las ventas se redujeron en cerca de un 80% con respecto a los períodos ante-
riores.
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:008-9
memoria anual 20039
L A P O L A R C R E C EEntre 1999 y 2003, La Polar ha experimentado un sostenido crecimiento en las
ventas, el cual ha superado el 30% real anual. La compañía ha abierto 10 nuevos
locales en Santiago y regiones, aumentando la superficie de sala de ventas en
más del doble. Hoy en día, cuenta con una amplia cobertura en el centro y
sur del país, a través de sus 22 locales ubicados entre la II y la X Regiones (12
de ellos en la Región Metropolitana). Asimismo, la compañía ha más que dupli-
cado su participación en el mercado del retail entre 1999 y 2003 (considerando
las principales casas comerciales y cadenas de especialistas) convirtiéndose en
un actor relevante del mercado.
L A R E E S T R U C T U R A C I O N Y E L N U E V O P L A N
E S T R A T E G I C OEn este entorno, el 6 de enero de 1999 Southern Cross tomó el control de la
compañía, adquiriendo el 100% de los activos fijos y de las marcas. Se consti-
tuyó una nueva sociedad continuadora de la operación, Comercial Siglo XXI
S.A., mediante la renovación de los pasivos de la empresa con sus acreedores.
En forma paralela a este proceso, Southern Cross realizó sucesivos aumentos de
capital, los que totalizaron más de US$ 30 millones y permitieron regularizar la
situación patrimonial de la compañía.
Adicionalmente, la administración superior fue renovada completamente.
Superada la fase crítica, la nueva administración relanzó comercialmente la
compañía a fines de agosto.
El siguiente paso fue llevar a cabo una completa reestructuración, la que abarcó
prácticamente todas las áreas de La Polar. Los principales cambios que impulsó
la nueva administración fueron los relacionados con los criterios de compra y
rentabilidad de los productos, con las políticas de crédito y cobranza y con los
sistemas de información y control. El número de empleados se redujo drástica-
mente y la estructura del grupo de empresas se simplificó.
L A P O L A R H O YComo muestra de su solidez y solvencia, durante el año 2002, La Polar obtuvo
financiamiento del mercado de capitales para su negocio financiero de la tar-
jeta de crédito. Inversiones SCG S.A. cedió parte de su cartera de cuentas por
cobrar a BCI Securitizadora, quien emitió y colocó exitosamente en el mercado
Títulos de Deuda de Securitización con respaldo de los derechos sobre los
flujos de pago de los clientes de la tarjeta de crédito de La Polar.
A mediados del año 2003 se decidió emitir nuevas acciones de Comercial Siglo
XXI S.A. para hacer un aumento de capital que permitiera financiar su plan de
expansión. Se colocaron más de 41 millones de acciones, equivalentes a un
20% del total de la compañía. La exitosa apertura significó un capital de más de
US$ 32 millones.
Las perspectivas de la compañía se ven promisorias. El año 2003 los ingresos
totales de La Polar fueron de un monto superior a los US$ 229 millones y las
utilidades superaron los US$ 14 millones.
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:008-9
memoria anual 200310
“El interés demostrado por los inversionistas confirma la confianza del mercado en el proceso de expansión de La Polar”
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:0110-11
memoria anual 200311
Durante el mes de septiembre de 2003 se realizó la
apertura a la bolsa de La Polar, proceso realizado en
conjunto con Larrain Vial S.A. Corredora de Bolsa. La exi-
tosa operación logró captar a más de dos mil doscien-
tos accionistas, entre personas naturales e inversionistas
institucionales tanto nacionales como internacionales.
Se emitieron y colocaron 41.329.093 de acciones equi-
valentes a un 20% de la compañía las que se vendieron
a $520 cada una, registrándose un aumento de capital
superior a los US$ 32 millones. Este permitirá financiar
parte de la expansión de la multitienda hacia la V
Región y el norte del país.
La acción de La Polar ha mostrado un comportamiento
favorable, manteniendo su presencia diaria y liquidez.
La emisión de nuevas acciones hizo más sólida la situa-
ción financiera de la Polar. El aumento de capital a MM$
59.000 redujo el leverage, a la mitad. Esto, sumado a la
excelente relación con el sistema financiero, la coloca-
ción del bono securitizado del año 2002 y a la excelente
relación con los proveedores, es una muestra más de la
estabilidad de la compañía.
apertura a la bolsa
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:0110-11
memoria anual 200312
“Estamos permanentemente en la búsqueda de productos que respondan y superen las expectativas de nuestros clientes, quienes nos están demandando la mejor relación precio calidad”
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:0112-13
memoria anual 200313
negocio retailEl área de negocios tiene que estar cerca del cliente para poder
desarrollar distintas líneas de productos acordes a sus necesi-
dades. En la actualidad, La Polar cuenta con una amplia gama
de líneas de productos que se comercializan en sus distintos
departamentos para satisfacer así los gustos y exigencias de
la familia chilena. De este modo, se busca optimizar el mix de
productos para asegurar que nuestros clientes encuentren, el
producto correcto en la cantidad requerida, al precio justo y así
maximizar la rentabilidad de la cadena.
El negocio de retail de La Polar está basado en dos grandes
áreas. La primera, que corresponde aproximadamente al 60 %
de las ventas, es el área de vestuario que incluye las líneas de
mujer, hombre, niño, deporte y calzado. La segunda, con aproxi-
madamente un 40 % de las ventas, es electro-hogar, que incluye
las líneas electrónica, computación, línea blanca y deco-hogar.
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:0112-13
memoria anual 200314
V E S T U A R I O
Desarrollar colecciones de moda de buena calidad y a
precios accesibles es fundamental. Buscar el look de la
temporada es un trabajo que se realiza con meses de
anticipación. El camino parte en los grandes centros de
la moda como Nueva York, Barcelona, París y otras ciu-
dades de Europa y Estados Unidos, donde se evalúan
tendencias y se busca el estilo que causará furor en la
siguiente temporada y que tendrá que ser adecuado a
los gustos de nuestro mercado. En este proceso se pone
a prueba la habilidad y expertise de los compradores y el
conocimiento que tienen de sus consumidores.
Especial relevancia tienen las marcas propias, entre las
que se pueden destacar: LTD2, Donna Erre, Unanyme,
Black & Yellow (B&Y), Portman Club, Franco Orselli, HSF,
y Alpinextrem. Todo el trabajo de marcas propias en La
Polar se ha orientado a conseguir productos de van-
guardia en cuanto a las tendencias de la moda mundial
y con la mejor relación precio/calidad.
Además, en La Polar se comercializan reconocidas marcas
nacionales e internacionales que complementan las
posibilidades de elección de un cliente cada vez más
exigente y globalizado, entre las cuales podemos men-
cionar: Fox, Vans, RipCurl, BB2, Efesis, Levi´s, Foster, Nike,
Adidas, Reebook, Puma, Cat, Hush Pupies, Panamajack,
Guante, Gacel, entre otras.
N E G O C I O R E T A I L
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:0114-15
memoria anual 200315
E L E C T R O H O G A R :
El exitoso desempeño de estos departamentos se debe
a una mezcla de factores entre los que destacan una
política permanente de alianzas comerciales con los
principales proveedores, desarrollando en forma con-
junta eventos tan relevantes como la Feria del Hogar
donde nuestros clientes encuentran una experiencia
de compra entretenida, novedades tecnológicas y por
supuesto ofertas muy atractivas. La selección de produc-
tos en línea con los gustos y necesidades de los consu-
midores, atractivas combinaciones de productos y una
política de financiamiento atractiva que otorga acceso a
bienes durables para nuestros clientes de manera fácil
y expedita hacen de este evento un éxito. Así La Polar
ofrece a sus clientes productos de reconocidas marcas,
tales como: Sony, Daewoo, Philips, LG, Samsung, Somela,
Fensa, Mademsa, Rosen, Cic, Sindelen, IRT, entre otras.
Por su parte, la oferta de las marcas propias, tales como
Casanova, Goldtronic y Dynatech cumple con el objetivo
de entregar una alternativa de calidad, diseño y precio
muy atractivos siguiendo las tendencias adaptadas al
estilo de vida de nuestros clientes, lo cual constituye
otra de las claves del negocio.
En resumen, actualmente La Polar cuenta con cerca de
430 proveedores nacionales y 100 extranjeros con los
que se mantienen excelentes relaciones de negocio,
avaladas, entre otras razones por la política de puertas
abiertas de la compañía, compartiendo la información a
través del B2B, de ventas, existencias y rotación de sus
productos en cada tienda a lo largo de la cadena y por
el hecho de que la mayoría de los proveedores han visto
crecer sustancialmente sus volúmenes de venta con La
Polar.
En palabras del gerente de negocios el foco es simple:
“tenemos un sistema de compra eficiente y proveedo-
res confiables gracias a lo cual hemos logrado disminuir
los costos para ofrecer precios y productos cada día más
convenientes, logrando así sorprender a nuestros clien-
tes.”
N E G O C I O R E T A I L
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:0114-15
memoria anual 200316
“La Polar es percibida por la gente como una empresa cercana, moderna y entretenida, que está en constante evolución, mejorando y sorprendiendo a sus clientes”
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:0116-17
memoria anual 200317
comercialización
M A R K E T I N G
La marca LA POLAR es probablemente una de las marcas
más reconocidas en el mercado chileno de casas comer-
ciales. Esta fortaleza, entre otras, le ha permitido posicio-
narse como la cuarta tienda por departamentos del país.
La Polar como marca ha buscado un posicionamiento
basado en cuatro atributos principales valorados por
nuestros clientes. Estos son: definirse como una tienda
para toda la familia; conveniente en cuanto precio, cali-
dad y accesibilidad; cercana y entretenida. El énfasis y la
consistencia en la comunicación de estos atributos, junto
con la búsqueda de la excelencia en la ejecución publici-
taria y una eficiente estrategia de medios que optimiza
los recursos para maximizar el impacto en el grupo obje-
tivo, son factores de éxito en el ámbito del marketing.
Además de los canales tradicionales para impactar a los
clientes tal como los medios masivos (televisión, radio,
insertos de catálogos en prensa, etc.), durante los últi-
mos años, La Polar ha profundizado la utilización de CRM
como una herramienta para fidelización y rentabilización
de clientes.
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:0216-17
IquiqueI región
*
AntofagastaII región
memoria anual 200318
U B I C A C I O N T I E N D A S D E L A P O L A R
T I E N D A S
La compañía ha remodelado las instalaciones de gran
parte de sus tiendas para hacerlas más modernas, con el
fin de que comprar en ellas resulte cada vez una expe-
riencia más grata. Nuestras tiendas son hoy modernas,
luminosas, espaciosas, con una señalética clara y con con-
ceptos comerciales bien definidos.
Actualmente La Polar opera 22 tiendas en Santiago y
regiones. Las tiendas actuales han evolucionado a una
superficie de sala de ventas de entre 5.000 a 6.000 metros
cuadrados, formato que permite exhibir adecuadamente
el mix de productos que La Polar ofrece a sus clientes.
* Próxima Inauguración
C O M E R C I A L I Z A C I O N
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:0218-19
memoria anual 200319
I N T E R N E T
La Polar cuenta con su propio sitio web en
www.lapolar.cl. El objetivo primordial que persigue la
compañía es promover la venta on-line y a la vez pro-
veer de información transaccional a los clientes de Tar-
jeta Dorada. Entre otros, los servicios on-line permiten ver
estados de cuenta, saldo disponible, detalle de deudas
e incluso abrir una nueva tarjeta de crédito. Además, se
puede consultar precios y promociones especiales, como
también contactar a la compañía para eventuales suge-
rencias, reclamos o consultas.
Las mayores ventas del sitio se concentran en productos
del área electrohogar. Las expectativas futuras es que
Internet La Polar se convierta en el complemento per-
fecto para las ventas físicas en tienda, entregando una
alternativa adicional a los que buscan la conveniencia de
la compra a distancia.
El sitio web también está concebido como una herra-
mienta “business to business”, mediante el desarrollo de
una comunidad virtual entre la compañía y sus pro-
veedores. A través de Internet, los proveedores pueden
conocer los niveles de inventario crítico y realizar reposi-
ciones automáticas, con el fin de mantener niveles ópti-
mos de disponibilidad de productos.
C O M E R C I A L I Z A C I O N
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:0218-19
memoria anual 200320
“Los clientes de La Polar siguen aumentando y prefiriendo la Tarjeta Dorada por ser una herramienta eficiente de financiamiento de su compra y de acceso a atractivos beneficios”
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:0320-21
memoria anual 200321
negocio financiero
T A R J E T A D O R A D A L A P O L A R
Una de las variables claves del negocio para La Polar es
la posibilidad de otorgar, en forma fácil y expedita, crédi-
tos a sus clientes, los que se materializan a través de la
tarjeta de crédito propia: la Tarjeta Dorada. Actualmente
la tendencia en las tarjetas de crédito de casas comercia-
les apunta hacia la búsqueda de una mayor fidelidad por
parte de sus clientes, para lo cual los servicios adicionales
entregados por ellas han sido ampliados notoriamente,
fenómeno reconocido e incorporado en la estrategia de
la empresa.
A diciembre de 2003, la empresa tiene 1.273.000 tarjetas
emitidas, de las cuales un 60% se encontraban activas.
A través de la tarjeta de crédito propia, La Polar otorga
financiamiento a sus clientes para comprar en las tiendas
y obtener otros beneficios, como por ejemplo contratar
seguros generales y de vida, obtener crédito en trata-
mientos dentales y cargar minutos para llamadas en telé-
fonos celulares de prepago, entre otros servicios.
Alrededor del 75% de las ventas de La Polar son reali-
zadas a crédito a través de su tarjeta dorada. El monto
promedio del crédito por cliente supera los $ 104.000, ele-
vándose el plazo promedio a 7 meses.
En el período comprendido entre 1999 y 2003, las coloca-
ciones de la compañía crecieron a una tasa anual de 32%;
fundamentalmente como consecuencia del aumento en
las ventas y en el número de tarjetas emitidas. Dentro
del negocio financiero, uno de los factores claves de su
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:0320-21
0
9.000
8.000
7.000
6.000
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
2003
2002
2001
5.264
3.699
8.520
2003
2002
2001
577.193
384.512
715.378
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
800.000
memoria anual 200322
S E G U R O S :
N U M E R O D E S I N I E S T R O S P A G A D O S
gestión es la adecuada y eficiente administración del
riesgo de la cartera. Con el objeto de obtener una car-
tera de créditos sana, La Polar ha respetado estrictas
medidas de otorgamiento de créditos y de cobranza.
La compañía cuenta con un software de administra-
ción de créditos, que permite la autorización de los
mismos en forma centralizada y en línea. Los antece-
dentes solicitados a los clientes son comprobados por
personal propio y actualizados periódicamente, ajus-
tando los límites de crédito según el comportamiento
de pago y de acuerdo a los cambios que experimente
la situación del cliente. La Polar también cuenta con
un sistema de scoring propio, el que, para el caso
de clientes nuevos, permite predecir riesgo, disminuir
morosidad esperada, asignar cupos, etc., además de
asignar puntajes y diferenciar entre buenos y malos
perfiles de clientes de acuerdo a distintas variables.
Por otra parte, este sistema permite realizar el segui-
miento del comportamiento de pago de los clientes y
analizar la cartera.
Para las tareas de cobranza, La Polar cuenta con agen-
tes de cobranza internos y externos y con un call
center propio, el que permite reducir el costo de con-
tacto con los clientes y aumentar la efectividad en los
trámites de cobranza.
E L N E G O C I O F I N A N C I E R O
S E G U R O S :
N U M E R O D E P O L I Z A S I N T E R M E D I A D A S
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:0322-23
memoria anual 200323
E L N E G O C I O F I N A N C I E R O
S E G U R O S
Desde diciembre de 2001, La Polar ofrece a sus tarjeta-
habientes una serie de seguros, entre los que se cuentan
seguros de vida, seguros de desempleo, de escolaridad,
seguros para la extensión de la garantía de productos,
seguros para el hogar y para automóviles.
La Corredora de Seguros de La Polar intermedia seguros
con las compañías aseguradoras y asesora a los clientes
respecto de cuál es el producto que más les conviene.
Cada uno de estos productos ha sido pensado en fun-
ción del segmento objetivo de La Polar.
La compañía ha velado por mantener una política de
precios accesible y acorde a las posibilidades de pago de
su segmento objetivo.
A diciembre de 2003, la empresa contaba con más de 700
mil asegurados y 188 mil contratos de máxima garantía.
“Lo más determinante en el éxito de este negocio es el
pago efectivo ante la ocurrencia de un siniestro”, asegura
el Gerente de la Corredora. En este sentido, durante el
2003 más de 8.500 fueron las personas beneficiadas.
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:0322-23
memoria anual 200324
gente la polar“Considerando la gestión del recurso humano como un factor clave de competitividad, en los últimos años se han fortalecido los valores corporativos de respeto, responsabilidad y austeridad”
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:0324-25
memoria anual 200325
N U E S T R A G E N T E
La Polar considera como un factor clave del éxito de la
compañía la gestión del recurso humano. Por esta razón
es que con mucho énfasis se ha desarrollado un plan de
capacitación que define el valor del servicio como una
estrategia esencial de competitividad al mismo tiempo
que se han fortalecido los valores corporativos de res-
peto, responsabilidad y austeridad, entre otros.
Nuestro desafío permanente es brindar a nuestros traba-
jadores estabilidad laboral y un alto sentido de pertenen-
cia, así como mantener en muy alto nivel el clima laboral,
para lo cual nuestro estilo de administrar es muy cercano
con las personas que trabajan en la compañía, fomenta-
mos una fluida comunicación en todos los niveles de la
organización, estamos abiertos a escuchar las sugeren-
cias de nuestros colaboradores, fomentamos el desarrollo
laboral y profesional mediante la capacitación y promo-
ción interna de acuerdo a las aptitudes de los trabajado-
res.
En forma permanente estamos preocupados por el bien-
estar de nuestro personal y sus familias, para lo cual
hemos desarrollado un programa de bienestar que pri-
vilegia aspectos como la salud y la vivienda propia. Para
ello, hemos implementado beneficios con instituciones
previsionales, servicios médicos y dentales y un pro-
grama de ahorro habitacional con descuento por plani-
lla. Hemos otorgado en forma gratuita estudios técnicos
en la carrera de Administración y Gestión de la Univer-
sidad Andrés Bello, Instituto AIEP, INACAP y DUOC, facili-
tando además los permisos necesarios para la asistencia
a clases de los trabajadores que producto de un proceso
postulación interna pudieron acceder a este importante
beneficio.
Todos nuestros esfuerzos están orientados a mejorar la
calidad de vida de sus trabajadores, quienes a juicio del
gerente general de la empresa, son el pilar fundamental
del desarrollo de la compañía.
G E N T E L A P O L A R
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:0424-25
memoria anual 200326
“El manejo del inventario es un elemento clave en el negocio del retail. La mayor rotación de inventarios es para la compañía un desafío permanente”.
soporte del negocio
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:0426-27
memoria anual 200327
A D M I N I S T R A C I O N
El éxito de la administración está en hacer las cosas sim-
ples y en entender que todos los días hay una nueva
meta que lograr.
Para ello esta unidad ha definido una estructura acorde
con la cultura de la empresa, que facilita la implementa-
ción de los procesos de cambio que La Polar ha enfren-
tado y que seguirá enfrentando en la medida que vaya
concretando su plan de expansión y crecimiento.
La administración contempla dos áreas relevantes en
el desarrollo del negocio, la unidad de estudios y el
soporte de control.
Respecto de unidad de estudios, las principales tareas
desarrolladas es la evaluación económica de todos los
proyectos estratégicos en cuanto a creación de valor y
la evaluación periódica de los negocios que están en
funcionamiento.
El soporte de control contempla el control de procesos,
diseño que apunta específicamente al control de pér-
didas y el control de gestión. En cuanto a control de
pérdidas, la compañía ha demostrado una gran eficien-
cia alcanzando niveles por debajo de los estándares
que muestra la industria, no obstante creemos posible
seguir bajando estos indicadores mediante la incorpo-
ración de tecnología de avanzada y mediante la interna-
lización del concepto a nivel de toda la organización, a
través de procesos de capacitación interna que buscan
inculcar los valores corporativos.
La unidad de control de gestión mantiene un monito-
reo permanente de las variables críticas del resultado
y gestión de la compañía, además de los reportes men-
suales por centros de responsabilidad en cuanto a cum-
plimiento de presupuestos.
Estos procesos son los adecuados para controlar efi-
cientemente cada uno de los negocios de la compañía.
L O G I S T I C A
El área de logística tiene como principal función, ase-
gurar que el producto que el cliente desea esté a su
disposición en el punto de venta, y en forma eficiente,
minimizando el nivel de inventario.
A partir de esa premisa es que la empresa se ha empe-
ñado en mejorar la cadena de distribución, integrán-
dose con proveedores y con tiendas, modernizado sus
bodegas y centros de distribución, incorporando tec-
nología, e implementando sistemas B2B con los pro-
veedores.
El B2B, que son aplicaciones desarrolladas en internet,
permiten a los proveedores revisar los niveles de inven-
tario en los diferentes locales, y despachar ellos mismos
los productos necesarios para asegurar las ventas. Esto
permite que no lleguen a las tiendas ni a las bodegas
artículos que no se van a vender, y que no se produzca
escasez en ellas. La tarea es hacer ciclos de reposición
más cortos, lo que redunda en una cadena de distribu-
ción más eficiente y con mejor nivel de servicio.
Con estas iniciativas se busca lograr que el cliente siem-
pre encuentre en la tienda el producto del color y la
talla que desea, y que a su vez los niveles de inventarios
se reduzcan al mínimo.
I N F O R M A T I C A
La tecnología es un pilar fundamental para la compa-
ñía, constituyéndose en una herramienta para la toma
decisiones oportuna y confiable. Junto con ello, per-
mite alcanzar mayores niveles de eficiencia y seguridad
como también mejorar el nivel de servicio otorgado a
nuestros clientes y usarios.
Con esto, y con la automatización de procesos internos,
es que informática apoya a la empresa en lograr niveles
de eficiencia cada vez mayores, y en ofertar a sus clien-
tes productos y servicios cada vez más atractivos, los
que en definitiva se traducen en mejores productos a
menores precios.
S O P O R T E D E L N E G O C I O
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:0426-27
información de la sociedad
memoria anual 200328
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:0428-29
memoria anual 200329
I D E N T I F I C A C I O N D E L A S O C I E D A D
Razon social Comercial Siglo XXI S.A.
Rut 96.874.030-K
Tipo de sociedad Sociedad anónima abierta
N° Inscripción Reg.Valores 806
Nemotécnico Bolsa LA POLAR
Domicilio legal Av. Presidente Eduardo Frei
Montalva 520, Renca, Santiago
Casilla 148 correo 2
Teléfono 383 3000 - 3833006
Fax 3833025
Página web www.lapolar.cl
La sociedad fue constituida por escritura pública como socie-
dad anónima cerrada el 11 de noviembre de 1998 en la Cua-
dragésima Quinta Notaría de Santiago de don René Benavente
Cash. El extracto de la citada escritura fue publicado en el Diario
Oficial con fecha 17 de Noviembre de 1998 y fue inscrita en el
Registro de Comercio de Santiago a fojas 28.070 N°22442 con
fecha 17 de noviembre de 1998.
Los estatutos sociales han sufrido modificaciones hasta que
en Junta General Extraordinaria de Accionistas celebrada con
fecha 26 de Marzo de 2003, se establece un texto refundido de
dichos estatutos, el cual se mantiene vigente. El acta de esta
junta se redujo a escritura pública con fecha 28 de Marzo de
2003 ante el Notario de Santiago don Raúl Undurraga Laso y un
extracto fue inscrito en el Registro de Comercio de Santiago a
fojas 9234 N°7222 del año 2003 y publicado en el Diario Oficial
de fecha 5 de Abril de 2003.
Posteriormente, los Estatutos Sociales fueron parcialmente
modificados en Junta Extraordinaria de Accionistas celebrada
con fecha 8 de Abril de 2003, la que acuerda un aumento del
capital social. El acta de esta junta se redujo a escritura pública
con fecha 21 de Abril de 2003 ante el Notario de Santiago don
Raúl Undurraga Laso y un extracto fue inscrito en el Registro
de Comercio de Santiago a fojas 10805 N°8413 del año 2003 y
publicado en el Diario Oficial de fecha 24 de Abril de 2003.
I N F O R M A C I O N D E L A S O C I E D A D
P R O P I E D A D
Accionista Participación
Siglo XXI S.A. CPA 53,9%
Larrain Vial S.A. Corredores de Bolsa 9,9%
Citibank NA por cuenta terceros Cap XIV 3,4%
Moneda S.A. AFI para Pionero Fondo Inversiones 3,0%
Compass Opportunity Fondo de Inversión 2,3%
The Emerging Market Chile Fund 1,9%
Genesis Chile Fund Limited 1,9%
AFI Inverfondos S.A. para Siglo XXI 1,6%
AFP Cuprum S.A para fondo pensión C 1,5%
Celfin Gardeweg S.A. Corredores de Bolsa 1,2%
Cía de Seguros de Vida Consorcio Nacional de Seguros 1,1%
AFO Cuprum S.A. Fondo Tipo B 0,9%
CPA) del 99,99% al 80,00% en Comercial Siglo XXI S.A..
En noviembre de 2003, Inversiones Siglo XXI Ltda. (hoy Siglo XXI
S.A. CPA) vendió en bolsa 54.000.000 acciones, lo cual le significó
reducir su participación al 53,87% en Comercial Siglo XXI S.A.
P E R S O N A L
Al 31 de Diciembre de 2003, en la compañía se desempeñaban en
total 2.972 empleados, de los cuales 52 ocupaban cargos ejecutivos.
Matriz Filiales Consolidado
Ejecutivos 34 18 52
Técnicos 135 82 217
Trabajadores 1.867 836 2.703
Total 2.036 936 2.972
B A N C O S
La Polar realiza sus operaciones financieras a través de los bancos
ABN, BBVA, BCI, BICE Citibank, Corpbanca, Chile, Desarrollo, Estado,
Santander, Scotiabank y Security.
A U D I T O R E S E X T E R N O S
Ernst & Young Servicios Profesionales de Auditoría y Asesorías
Ltda.
A S E S O R E S J U R I D I C O S
Barros & Errázuriz Abogados.
C L A S I F I C A D O R E S D E R I E S G O
Fitch Chile Clasificadora de Riesgo Ltda.
Feller Rate Clasificadora de Riesgo Ltda.
P A T R I M O N I O
Al 31 de Diciembre de 2003, el patrimonio de la empresa era de
MM$ 58.873 dividido en 206.645.463 acciones
M A R C A S Y P A T E N T E S
La sociedad ha registrado todas sus marcas propias en el país,
siendo la más importante LA POLAR; entre otras destacamos Gold-
tronic, Black and Yellow, Chess, Casanova, HSF, Portman Club, etc. En
el extranjero se han registrado algunas de las marcas señaladas.
Para el adecuado resguardo de sus marcas, la sociedad cuenta con
la asesoría jurídica de Beuchat, Barros & Pfenniger Abogados.
S E G U R O S
La empresa cuenta con una amplia cobertura sobre sus bienes
físicos, sujeto a todo riesgo operativo, además con seguros de
responsabilidad civil y perjuicio por paralización. Los seguros se
encuentran contratados con Interamericana Compañía de Segu-
ros, Magallanes y Cruz del Sur.
P O L I T I C A D E D I V I D E N D O S
Conforme a sus estatutos, la sociedad debe distribuir anualmente
como dividendo en dinero a los accionistas a prorrata de sus
acciones, al menos el 30% de las utilidades líquidas de cada ejerci-
cio.
R E M U N E R A C I O N E S A L D I R E C T O R I O Y
L A A D M I N I S T R A C I O N
Los directores de la compañía no recibieron durante el año 2003
dietas o remuneraciones.
Las remuneraciones pagadas a los ejecutivos de la compañía por
el ejercicio terminado al 31 de Diciembre de 2003 ascendieron a
MM$ 741. La empresa otorga un plan de incentivos alineado con
la entrega de valor a la compañía.
La sociedad emitió y colocó en bolsa 41.329.093 acciones de pago
en el mes de septiembre de 2003, lo cual significó una reducción
en la participación de Inversiones Siglo XXI Ltda. (hoy Siglo XXI S.A.
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:0428-29
GERENCIA GENERALPablo Alcalde S.
SUBGERENCIA DERECURSOS HUMANOSCelso Herrera F.
GERENCIA DE NEGOCIODaniel Meszaros U.
GERENCIA CORPORATIVDE FINANZASSantiago Grage D.
GERENCIA DE DESARROLLDE PRODUCTOS FINANCIEROJulian Moreno de P:
GERENCIA DE INFORMATICAY LOGISTICAPablo Fuenzalida M.
GERENCIA DE ADMINISTRACIONMº Isabel Farah S.º
GERENCIA COMERCIANicolás Ramirez C.
memoria anual 200330
I N F O R M A C I O N D E L A S O C I E D A D
O R G A N I G R A M A D E L A E M P R E S A
P O L I T I C A S D E I N V E R S I O N Y F I N A N -
C I A M I E N T O
Las inversiones que la compañía efectúa responden a un plan de
expansión de mediano y largo plazo en términos de cobertura
geográfica que le han permitido consolidarse dentro de los cuatro
mayores operadores del mercado de retail en Chile. Las nuevas
locaciones se evalúan en términos estratégicos y en función de los
flujos de caja esperados del proyecto.
La compañía ha logrado importantes avances en materias de
financiamiento mediante la emisión de un bono securitizado con
formación de un patrimonio separado de cuentas por cobrar y
mediante la emisión y venta de 41 millones de acciones de pago.
Adicionalmente, la compañía cuenta con importantes líneas de
financiamiento con el sector bancario.
En materias de financiamiento, la compañía se rige por los acuer-
dos del Directorio caso a caso.
P R I N C I P A L E S A C T I V O S
La política de la compañía instalar sus tiendas en ubicaciones
estratégicas, suscribiendo contratos de arrendamiento a largo
plazo. No obstante se cuenta con las siguientes propiedades
adquiridas a través de leasing:
Avda. Eduardo Frei Montalva N° 500-520, Renca, Santiago
destino: casa matriz, local comercial y centro de distribución
Bascuñan Guerrero N° 43 al 47, Santiago
destino: local comercial
Ahumada N° 179; Santiago
destino: local comercial
Yungay N° 688, Curicó
destino: local comercial
C A R A C T E R I S T I C A S D E L A I N D U S T R I A
D E R E T A I L E N C H I L E
El sector del comercio detallista en Chile es muy competitivo, exis-
tiendo varias categorías de competidores claramente identifica-
bles: grands tiendas, cadenas de especialistas, megamercados y
tiendas tradicionales. Las diferencias entre estas categorías están
dadas principalmente por la cobertura geográfica, la amplitud y
profundidad de sus líneas de productos, el tamaño de las salas de
ventas, los segmentos socioeconómicos hacia los cuales orientan
su oferta y los serevicios asociados al crédito que otorgan.
Entre los competidores anteriormente mencionados destacan
las casas comerciales, Falabella, Almacenes Paris, Ripley, La Polar,
Corona, Hites y Johnson´s, a traves de sus formato MegaJohnsosn´s;
las cadenas de especialistas Johnson´s, Corona y Tricot en vestua-
rio; ABC y Din en electrodomésticos y línea blanca; Bata y Hush
Puppies en calzado; Homecenter Sodimac, Home Store y Easy en
hogar y los megamercados Lider y Jumbo.
En los últimos años, las operaciones del sector retail han tendido
a concentrarse en estas grandes cadenas, lo que se explica princi-
palmente por la agresiva política de expansión desarrollada por
ellas y por la gran aceptación que este tipo de tiendas ha encon-
trado en el consumidor chileno. Esto último se relaciona con las
importantes economías de escala que las grandes cadenas logran
en su operación, lo que se traduce en significativas rebajas de
precios al público que los pequeños comerciantes dificilmente
pueden igualar, además del acceso al crédito que otorgan a sus
clientes y otros servicios asociados. Frente a esta situación, los más
perjudicados ha sido el comercio detallista tradicional y algunas
cadenas nacionales que no han conseguido las suficientes econo-
mías de escala. Asimismo, cadenas extranjeras como Sears, Muricy,
JC Penny y Homedepot también han debido cerrar sus operacio-
nes luego de algunos años de funcionamiento en el país. La princi-
pal razón que explica esta situación es la existencia de importantes
barreras de entrada, entre las que destacan el conocimiento de los
hábitos y gustos del consumidor, la existencia de locales comercia-
les adecuados y la disponibilidad y condiciones del crédito.
Otra característica de la industria es que el crecimiento de las salas
de venta ha estado muy ligado al aumento en el numero de cen-
tros comerciales, los que se han construido, en la mayoría de los
casos, en ejes centrales del desarrollo del comercio en las diferen-
tes áreas geográficas donde se han construido.
Por otra parte, los nuevos megamercados que se han construido
en el país, han entrado a competir directamente en esta industria,
al incluir dentro de su oferta líneas de vestuario y línea blanca, y
ofrecer tarjetas de crédito propia. Sin embargo, su concepto de
tienda se asemeja más al de una gran tienda de descuento que al
de una multitienda, ya que no existen vendedores con atención
personalizada, el surtido de productos es menor, no hay concepto
de moda, etc.
Hoy en día, el sector retail no sólo ofrece sus tradicionales líneas
de productos de vestuario y electrohogar; también se han incor-
porado otros negocios tales como la intermediación de seguros,
agencia de viejes, banca, farmacias y tiendas de especialización en
hogar y construcción. Además, algunas cadenas han estableciso
convenios con otros comercios y/o servicios e incluso se han inte-
grado verticalmente hacia el negocio inmobiliario y de produc-
ción de algunas líneas de productos.
Por último, es intersante destacar que el nivel de madurez que
ha alcanzado este sector ha permitido expandir el acceso a una
amplia gama de productos a sectores medios y medio-bajos, tal
como lo indican las estadísticas del último censo.
S U S C R I P C I O N D E L A M E M O R I A
La presente memoria ha sido suscrita por los directores de la
sociedad.
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:0530-31
GERENCIA GENERALPablo Alcalde S.
SUBGERENCIA DERECURSOS HUMANOSCelso Herrera F.
GERENCIA DE NEGOCIODaniel Meszaros U.
GERENCIA CORPORATIVDE FINANZASSantiago Grage D.
GERENCIA DE DESARROLLDE PRODUCTOS FINANCIEROJulian Moreno de P:
GERENCIA DE INFORMATICAY LOGISTICAPablo Fuenzalida M.
GERENCIA DE ADMINISTRACIONMº Isabel Farah S.º
GERENCIA COMERCIANicolás Ramirez C.
memoria anual 200331
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 16:0730-31
top related