menadžment kvalitete - pitanja i odgovori - kolokvij 1

MENADŽMENT KVALITETE – KOLOKVIJ 1

Kano model – IZREČENE I NEIZREČENE KARAKTERISTIKEKvaliteta je početkom 20. stoljeća značila – INSPEKCIJU.Tko definira kvalitetu? – VANJSKI KUPAC (POTROŠAČ).Resursi – LJUDSKI POTENCIJAL, INFRASTRUKTURA, RADNO OKRUŽENJE.Definicija ISO 9000 – STUPANJ DO KOJEG SKUP SVOJEVRSNIH KARAKTERISTIKA ISPUNJAVA ZAHTJEVE.Prvi korak u PDCA krugu – PLANIRAJ.PDCA krug – PLANIRAJ-UČINI-PROVJERI-DJELUJ.Tko su unutarnji kupci? – ZAPOSLENICI.Tko su vanjski kupci? – POTROŠAČI.Koje godine je izdan međunarodna norma serije ISO 9000? – 1987. GODINE.Učinkovitost procesa se mjeri – VREMENOM I TROŠKOVIMA potrebnim da se ulazne vrijednosti nekog procesa pretvore u izlazni rezultat.Tko proizvodi kvalitetu? – UNUTARNJI KUPAC (ZAPOSLENIK).Opća definicija kvalitete – ZADOVOLJENJE ILI NADMAŠIVANJE POTREBA POTROŠAČA.Procesni pristup – podjela? – PROCES STVARANJA VRIJEDNOSTI (osnovni) i PROCES PODRŠKE (potpore).Koliko ima faza za uspostavu sustava kvalitete? – TRI (PLANIRANJE, KONTROLA, POBOLJŠANJE).Prikladnost i spremnost za uporabu – JURAN.Zadovoljstvo kupaca – SCHROEDER.Prilagodljivost – CROSBY.Zadovoljstvo očekivanja klijenata –FEGENBAUN.Indukcija unutar varijacija – DEMING.Mjera ili pokazatelj obujma – INJAC.Značajke kvalitete – FUNKCIONALNOST PROIZVODA, POUZDANOST I TRAJNOST, HEDONISTIČKI DODATAKKroz koliko faza se razvijala kontrola? – 6 FAZA (izbor predmeta kontrole, definiranje mjere, odabir standarda djelovanja, mjerenje stvarnog djelovanja, usporedba sa standardom, djelovanje prema razlici).ISO za unapređivanje sustava kvalitete – ISO 9004:2000TQM – sustav upravljanja kvalitetom koji se odnosi na sve dijelove organizacije, potpuno upravljanje kvalitetomImplementacija TQM-a? – PRIPREMA, PLANIRANJE, PROVEDBA.3 načela TQM-a? – FOKUS NA KUPCE, SUDJELOVANJE I TIMSKI RAD SVIH ZAPOSLENIKA, FOKUS NA PROCESE PODRŽAN KONTINUIRANIM UNAPREĐENJEM I UČENJEM.Kada i gdje se razvio TQM? – 40.-50. GODINA U JAPANU (1985. godine se prvi put koristi naziv TQM)Koje se aktivnosti vežu uz TQM? – ODRŽAVANJE KOMUNIKACIJE, ISPRAVLJANJE PROBLEMA, TRAŽENJE UZROKA, A NE SIMPTOMA, DOKUMENTIRANJE PROBLEMA I NAPREDAK, NADGLEDANJE PROBLEMA.Krugovi kvalitete – DOBROVOLJNO REDOVITO SASTAJANJE MALIG GRUPA ZAPOSLENIKA JEDNE ORGANIZACIJE KOJE RADE NA SLIČNIM POSLOVIMA. Osnovni cilj: ANALIZA PROBLEMA.Definiranje vizije spada u? – PRIPREMU PRI IMPLEMENTACIJI TQM-a.Koja se metoda koristi kod upravljanja unutarnjim gostima? – METODA ANKETE.Kvaliteta sa gledišta proizvođača? – Mjera koja pokazuje koliko je određeni proizvod namjenjen tržištu uspio KONCEPCIJSKI, KONSTRUKCIJSKI I IZVEDBENO.Prva revizija – 1994. GODINE (primjenjivala se kad je tvrka imala cijelokupni proizvodni ciklus proizvoda) Druga revizija – 2000. GODINE (ukinuti su modeli ISO 9002:1994 i ISO 9003:1994)Politika kvalitete – PRIMJERENA CILJEVIMA KVALITETE.Definicija od ISO 9004:2000 – SKUP SMJERNICA ZA UNAPREĐIVANJE SUSTAVA KVALITETE.Koje ISO norme su postojale 1987. godine? – 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.U kojem dokumentu je sadržano područje primjene sustava upravljanja kvalitetom (dijelovi poduzeća ili cijela organizacija)? – PRIRUČNIK.ZAHTJEV - potreba ili očekivanje koje je navedeno, koje se općenito podrazumijeva ili je obvezno.U koliko se skupina dijele značajke kvalitete? – TRI.Elementi vrijednosti proizvoda za kupce? – KVALITETA PROIZVODA ILI USLUGA, USLUGE KOJE ORGANIZACIJA PRUŽA, ZAPOSLENICI ORGANIZACIJE, IMIDŽ, PRODAJNA CIJENA PROIZVODA ILI USLUGE, SVEUKUPNI IZDATAK ZA PROIZVOD ILI USLUGE.