misys dc Современное ДБО: изменение правил игры
Post on 03-Jan-2016
45 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
MISYS DCСовременное ДБО:
изменение правил игры
Денис Пащенко,
Country Manager in RussiaМОБИЛЬНЫЕ
ФИНАНСЫ
Человек любит тратить деньги
ВСТУПЛЕНИЕ
Процесс потребления банковских услуг
• Стал ли процесс привлечения клиентов более ярким?• Клиенты отличают ли продукты банка между собой?• Отделения будущего \ электронные сервисы \
маркетинговые предложения?
Мобильный банкинг, как эффективный маркетинг
• Банки – уже часть электронного мира;
• Мобильный банкинг – канал вовлечения клиентов во взаимодействие;
• Взаимодействие с банком должно быть увлекательным;
ВСТУПЛЕНИЕ
Какие изменения в МБ мы ожидали в 2010-2011 гг?
• 83% - МБ – очень важный; • 100% - использование канала возрастет;• Самый популярный канал к 2015 году.
• Геолокация и оповещения;• Партнерские продукты в МБ; • Маркетинг и кросс-продажи;
• МБ – главный канал для поколения Y; • Поколение Y нуждается в советах,
возможностях обратной связи и быстрых сервисах;
Что нам обещают в будущем?
В Европе:•Все Банки построят мульти-канальные решения;
•МБ - лидирующий канал не только в рознице;
•Мобильный канал – от платежей к функциям советов.
В России:•Еще несколько банков построят удобные каналы ДБО, опираясь на собственные лаборатории;
•Банки с лидирующим ДБО укрепят свое положение;
Мнение MISYS DC• Отрыв лидеров можно ликвидировать;• Мобильный банк на основе клиентского
опыта;• Мобильный банкинг – эмоции и восторг,
яркие возможности, взаимодействие с клиентом;
• Слушать клиента и только после этого вовлекать во взаимодействие.
• Проект «для галочки»;• Решение без обратной
связи;
Мнение MISYS DC• Мобильный банк:
– в двух направлениях – один взгляд и глубокое погружение (кросс-продажи);
– Дорога от трех функций к доверительному устройству;
– Нотификации для клиента и обратная связь;
– Привлечение клиентов через мобильный канал;
– Обучение прямо внутри приложения;
Мнение MISYS – один взгляд
• Лишь несколько функций решения
востребованы сейчас:– Просмотр баланса;– Переводы по шаблонам;– Просмотр трансакций;
• Простое решение для людей:– Простые интерфейсы – виджеты и дашборды;– Обучение и подсказки в интерфейсах;– Поиск и нотификации для клиентов.
Мнение MISYS – погружение• Канал коммуникаций для клиента:
– С банком;– С друзьями и фолловерами;
• Лучшее из ожиданий клиента:– Современные технологии авторизации;– Дополнительные факторы защиты;– Элементы ПФМ;
• Лучшее из ожиданий банка:– Высокая кастомизация – уникальные функции;– Поддержка современных платформ и их
стандартов;– Часть единой мультиканальной платформы;
Роль смартфонов• Самая быстрая связь с клиентом с обе стороны;• Удобство повторяющихся трансакций;• Поколение Y и Z – аудитория мобильного канала;
• Высокие риски безопасности устройства;
• Поле для экспериментов:
ПФМ и Геймификация.
Роль планшетных компьютеров
• В будущем канал для «самого доверительного устройства»;
• Активные клиенты без ограничений и лимитов;• Взаимосвязь жизненных интересов клиента и его
финансов:– Социальные сервисы;– Работа и хобби;– ПФМ - будущее клиента;– Огромный виртуальный
мир – тысячи жизней.
Мобильный банкинг MISYS сейчас
INTRODUCTION
19992001
20062008
2010
WAPSMS
Java ME
Browser Based
Banking Apps
2014
EssenceApps
Мобильный банк MISYS сейчас
• Новое поколение мобильных каналов:– Персонализация приложения;– Новые возможности для кросс-продаж;– Обучение клиента с первой минуты
взаимодействия.
• Технологические возможности:– Канал в общей семье ДБО от IND;– Упрощение и усложнение –
выбор банка;
Но мы идем дальше!
• Возможность большей интеграции каналов:– IVR меню контакт-центра в вашем мобильном;– Активные операции ПФМ и внешних платежи
(PayPal, FB);
• Совершенствование даш-бордов и их GUI;
• Инструменты повышения безопасности канала:– Мобильный токен;– Отпечатки пальцев;– Механизмы быстрой
аутентификации «must know».
IND сегодня
• С 05.2014 г – часть MISYS;• Более 100 ДБО-решений в 40 банках;• Около 2000 банков – клиенты MISYS;
РАЗВИТИЕ УЖЕ 15 ЛЕТ
• MISYS – более 20 лет в РФ;
• Более 40 офисов и 5 000 сотрудников;
Почему MISYS DC?
ОПЫТ ВМЕСТО КОНЦЕПЦИЙ
• Мы создаем инновационные решения в банках;
• Мы развиваем собственные продукты;
• Мы прозрачны во взаимодействии.
15 лет на
рынке ДБО
Гибкость в подходах и отношениях
Спасибо за внимание!
top related