mobilidade profissional - oportunidades e desafios
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MOBILIDADE PROFISSIONAL OPORTUNIDADES E DESAFIOS
IDC Mobility Forum
Pedro CoelhoLead de Computação Pessoal
24 de setembro de 2015
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AppsDispositivos
ConectividadeSoftware
SegurançaInfraestruturaN
EG
ÓC
IO
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Estratégias de Mobilidade
Nível 0
Caos
• Sem estratégia.
• Projetos isolados.
• Experimentação.
Nível 1
Silos
• Alguns departamentosadotam umaestratégia.
• Projetos estruturados.
• Equipas de projeto semalinhamento entre si.
Nível 2
Unidades de negóciomóveis
• Estratégia transversal à unidade de negócio.
• Projetos alinhados com os objetivos de negócio.
• Validação no terreno.
Nível 3
Empresa móvel
• Estratégia transversal à empresa.
• Políticas orientadorasdas iniciativas de mobilidade.
• Iniciativas internas e externas estãoalinhadas entre departamentos.
• Arquitetura comum que suporta os diferentesprojetos.
Exigência do utilizador, controlo de custos e gestão de risco
Mobilidade é contratada Mobilidade é integrada
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Mobilizar o negócio
Retalho Saúde
SOLUTIONS BUILT FOR THE WAYS YOU WORK
OUR STRATEGY Oportunidades de negócio
INTRODUZIR MOBILIDADE NOS PROCESSOS DE NEGÓCIO
RETALHO SAÚDE INDÚSTRIA e
UTILITIES
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INTRODUZIR MOBILIDADE NOS PROCESSOS DE NEGÓCIO
Espaços de trabalhos ubíquos.
Produtividade e estilo de trabalho dos colaboradores.
Fronteira entre vida pessoal e profissional.
Mobilidade está a alterar… Drivers
Fluxos de trabalho e processos mais eficientes.
Aumentar produtividade.
Melhorar relações com clientes.
Obstáculos
Gestão de riscos.
Gestão de recursos (financeiros e humanos).
Segurança e confidencialidade dos dados.
Integração com infraestrutura legacy.
Competências e skills dos colaboradores.
70% dos CIOs acreditam que a Mobilidade impactará o negócio
tanto ou mais que a Internet.
Cenários de aplicação
Produtividade da força de vendas.
Gestão de documentação.
Gestão de formulários.
Formação offsite.
Inspeções a instalações.
Field service.
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Mobilidade no RetalhoDesafios / Oportunidades
Conveniência
27% dos consumidores pretendem efetuar o pagamento sem terem de se deslocar a uma caixa.
Informação
56% dos gerentes de loja admitem precisam de melhor informação em tempo real para prestarem um melhor serviço de atendimento ao cliente.
Disponibilidade
68% dos incidentes de rutura de stock poderiam concretizar-se em vendas se o empregado de loja tivesse ferramentas para localizar material noutras lojas.
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Soluções
Mobilidade no Retalho
- Software de POS otimizados para utilização em terminais de menor dimensão, com interface (touch), online e com menor processamento.
- Tablets com leitores de código de barras, ligações específicas de retalho e suporte a TPAs já disponíveis no mercado.
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Mobilidade no Retalho
Casos práticos
CFF
• Projeto
• 200 pontos de venda.
• Serviço de catering e venda de artigos.
• Benefícios
• Melhor experiência do cliente.
• Maior disponibilidade do serviço.
• Ponto de venda num espaço mínimo.
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Mobilidade na Saúde
Desafios /Oportunidades
Experiência do cliente e Eficiência
Elevado potencial para melhorar a experiência do doente e a eficiência do pessoal médico. Facilitar o registo e rastreio de doentes. Acesso a documentação clínica em bloco operatório.
Regulamentação
Garantir o cumprimento de procedimentos administrativos e médicos.
Disponibilidade
Acesso em tempo real a dados dos pacientes, colaboração entre equipas médicas, visualização de diagnósticos, partilha de informação com o doente.
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Mobilidade na SaúdeSoluções
- Software médico preparado para contextos de mobilidade.
- Dispositivos móveis com:
- Tratamento antimicrobiano (esterilizáveis).
- Leitores de código de barras (ex: registo de medicação).
- Soluções de autenticação (smart card).
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Mobilidade na SaúdeCasos práticos
CERNER Powerchart
• Solução
• Acesso em tempo real a registos médicos e informação de cliente em qualquer ponto do hospital/instituição.
• Integração em carro próprio, incluindo leitor de código de barras.
• Benefícios
• Disponibilidade de informação.
• Melhor relacionamento doente - médico.
• Maior eficiência nos procedimentos (passagem de tarefas e informação entre turnos).
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Mobilidade na Indústria e Utilities
Desafios /Oportunidades
Ambientes agressivos exigem soluções robustas de mobilidade.
Mobilidade disponível para colaboradores onde quer que se encontrem e para qualquer tarefa.
Dar às equipas que estão no terreno acesso a informação em tempo real e permitir a recolha de dados junto dos clientes.
Garantir o acesso seguro aos dados em situações de elevada mobilidade.
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Mobilidade na Indústria e UtilitiesSoluções
- Dispositivos móveis com:
- Certificação de acordo com normas de robustez (IP, MIL-STD, etc)
- Leitores de código de barras.
- Elevada autonomia da bateria.
- Soluções de autenticação (smart card).
- Soluções de segurança (encriptação de dados).
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Mobilidade na Indústria e UtilitiesCasos práticos
Mobile Field Service Manager
• Lançar, atualizar e fechar ordens de serviço.
• Registar incidências, pontos de situação, materiais, despesas, etc.
• Visualizar dados dos clientes.
• Suporte a fluxos de trabalho.
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Mobilidade e negócio
=
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Obrigado.
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