modelo de evaluación de la excelencia del stnp oficial
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Modelo EFQM de Excelencia Propuesta Para la Autoevaluación
del STNP.
¿Qué es el EFQM?
EFQM significa: Fundación Europea para la Gestión de la Calidad.
Es un modelo de evaluación de la excelencias de una organización.
Permite identificar ‘puntos fuertes’ y ‘áreas de mejora’ qué
implementar.
Autoevalúa las prácticas de gestión y mide los resultados, culminando
con la ejecución de un plan de mejora integral.
Según el EFQM la excelencia es…Un modo
sobresaliente de gestionar la
organización.
Con una clara orientación en los
resultados.
Enfocada en las expectativas de las
congregaciones.
Con gran aceptación en los interesados de la
institución.
Con rendimientos que pueden ser sostenidos en el
tiempo.
Excelencia es…
• Es una filosofía de Gestión que persigue el éxito a largo plazo de la organización, mediante la satisfacción equilibrada y continua de las necesidades y expectativas de todos los interesados de la institución.
Excelencia es…
• Una organización verdaderamente excelente se esfuerza en satisfacer a todos sus grupos de interés (líderes, personal, estudiantes, egresados, congregación y la comunidad) y su éxito se medirá en función de los resultados que alcanza, la manera de alcanzarlos y lo que sea capaz de alcanzar.
Excelencia es …
• “La excelencia se define como el modo sobresaliente de gestionar la organización y obtener resultados, mediante la aplicación de ocho conceptos fundamentales”.
Orientación hacia los resultados.
Orientación hacia la congrega-ción.
Liderazgo y coherencia.
Gestión por procesos.
Desarrollo y compro-miso del
personal.
Aprendizaje, innovación y
mejora continua.
Desarrollo deAlianzas.
Responsa-bilidadSocial.
Los Conceptos Fundamentales
de la Excelencia.
Conceptos Fundamentales de la Excelencia : EFQMConcepto ¿Qué es? ¿Cómo se pone en práctica? Beneficios
Orientación hacia los resultados.
Logros concretos que satisfagan a la denominación.
Midiendo el nivel de satisfacción de la congregación.
Identifica los objetivos para la institución.
Orientación hacia la congregación.
Es crear un beneficio continuo para las congregaciones.
Atienden las necesidades y expectativas de las iglesias.
Fidelidad de las iglesias locales.
Liderazgo y coherencia.
Es transmitir una misión y visión coherente e inspiradora.
Liderando con el ejemplo y comprometer voluntariamente.
Claridad de destino compartido.
Gestión por procesos.
Evita los eventos por actividades complementarias.
Con procesos claros y articulados con las necesidades las iglesias.
Maximización de los recursos institucionales.
Desarrollo y compromiso del personal.
Es optimizar y potenciar la contribución de los empleados.
Fortalecer las competencias para un desarrollo continuo.
Mayor competitividad y productividad.
Aprendizaje, innovación y mejora continua.
Es aprender para innovar y crear nuevas oportunidades.
Mantener una mente abierta al cambio para romper el status quo.
Mayores beneficios para la denominación.
Desarrollo de alianzas.
Es perfeccionar capacidades clave por medio de relaciones.
Creando confianza, transparencia y apoyo mutuo.
Mayores posibilidades de supervivencia.
Responsabilidad social.
Es superar las expectativas puestas en la institución .
Fomentar proyectos de impacto para el bienestar comunal.
Hacerse de un lugar en el corazón de las personas.
Toda organización puede ser estructurada con los siguientes criterios…
LIDERAZGO
PROCESOSRESULTADOS CLAVE
PERSONAL
POLÍTICA Y
ESTRATEGIA
ALIANZAS Y
RECURSOS
RESULTADOS EN EL
PERSONAL
RESULTADOSEN LAS IGLESIAS
RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
AGENTES FACILITADORES RESULTADOS
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
LOS RESULTADOS EXCELENTES CON RESPECTO AL RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN, A LAS IGLESIAS, EL PERSONAL Y LA SOCIEDAD, SE LOGRAN MEDIANTE UN LIDERAZGO
QUE DIRIJA E IMPULSE LA POLI TICA Y ESTRATEGIA , LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN, LAS ALIANZAS Y RECURSOS Y LOS PROCESOS .
La construcción de la excelencia se da cuando…
RESULTADOS CLAVE
RESULTADOS EN LA
SOCIEDAD
RESULTADOS EN LAS
PERSONAS
RESULTADOS EN LAS IGLESIAS
LIDERAZGO
PO
LÍT
ICA
YES
TR
ATEG
IA
PER
SO
NA
S
ALIA
NZ
AS
YR
EC
UR
SO
S
PR
OC
ES
OS
Cuánto aporta cada criterio a la consecución de la excelencia?
LIDERAZGO
10 %
PROCESOS14%
RESULTADOS CLAVE
14%
PERSONAL9%
POLÍTICA Y
ESTRATEGIA
8%
ALIANZAS Y
RECURSOS9%
RESULTADOS EN EL
PERSONAL9%
RESULTADOSEN LAS IGLESIAS
20%
RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
6%
AGENTES FACILITADORES RESULTADOS
500 Puntos
500 Puntos
1000 Puntos
Qué debemos evaluar en lo que hacemos?
• Desarrollan y personifican la misión, la visión y los valores.• Mejoran el sistema de gestión institucional.• Se involucran con los usuario y representantes de la sociedad.• Motivan, apoyan y reconocen la labor del personal.
LIDERAZGO: Provee una misión, una visión y las
condiciones para su realización.
• Responden a las demandas de los usuarios.• Miden el desempeño, el aprendizaje y la creatividad. • Se implementas por procesos renovados. • Se comunican .
POLÍTICA Y ESTRATEGIA: Cómo materializan la misión
y visión, atendiendo a los usuarios.
• Planifican el desarrollo de los recursos humanos. • Promueven las capacidades personales que requieren. • Recompensan y se responsabiliza por el personal. • Dialogan con su personal.
PERSONAL: Cómo aprovecha y libera el potencial del personal, individual y
grupalmente.
• Planifica el desarrollo de alianzas externas. • Gestión financiera adecuada.• La infraestructura e instalaciones preservadas.• Promueve nuevas tecnologías y gestión del conocimiento.
ALIANZAS Y RECURSOS: Cómo aprovecha sus
asociaciones externas y sus recursos internos.
• Gestión sistemática de objetivos. • Innovan procesos para crear mayor beneficios. • Producción de servicios según necesidades de usuarios.• Intensifican y consolidan sus relaciones con sus usuarios.
PROCESOS: Cómo ejecutan actividades
complementarias para un mismo objetivo.
Las Organizaciones Excelentes miden de maneraexhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con
Respecto a las…IGLESIAS* Calidad de servicio, imagen, apoyo y atención y
fidelidad.
EL PERSONAL* Satisfacción, motivación, servicios y logros.
LA SOCIEDAD * Impacto, sostenibilidad, imagen y proyección
social.
RESULTADOS CLAVE* Cumplimiento de la misión y visión institucional,
finanzas y resultados complementarios.
RESULTADOS
CRITERIOS
SUB-CRITERIOS
Qué debemos evaluar en lo que conseguimos?
La organización articulada…
LÍDERES
PLAN
PERSONAL
RECURSOS
ACCIÓN
ÉXITO CONFUSIÓN ANSIEDAD LENTITUD SUEÑOS
LÍDERES
PERSONAL
RECURSOS
ACCIÓN
PLAN
PERSONAL
RECURSOS
ACCIÓN
LÍDERES
PLAN
RECURSOS
ACCIÓN
LÍDERES
PLAN
PERSONAL
RECURSOS
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