naar meer voetbalmarketing?

Naar meer voetbalmarketing?

Panathlon Leuven, FaBeR-KUL,22 november 2012© Prof. dr. Wim Lagae

1

Wim Lagae

• Hoofddocent sportmarketing Thomas More Antwerpen

• Deeltijd-hoofddocent sportmarketing K.U.Leuven (FaBeR)

• www.sportmarketingcommunicatie.com

Terreinverkenning voetbalmarketing

Voetbalmarketing

• MM, HRM & OM

• waardecreatie en klanttevredenheid

• operationele inkomsten

• toepassing: BVO Lage Landen

Atypische dienstensector

• „win‟ maximalisatie

• afhankelijk onvoorspelbare sportieve resultaten:

- Europese vleespotten?

- Promotie?

- Degradatie?

• kopen/verkopen winter-zomermercato

Atypische dienstensector

• entertainmentsector

• emotionele verbondenheid fans

• variabiliteit kernproduct

• „wij‟ tegen „zij‟

- hatelijk en agressief clandenken

- grimmige omgeving

Atypische dienstenbedrijven

• fans beheersen het merk

• regelmatige samenkomst belangrijkste klanten

• overshooting media-aandacht/populaire sport

• relatief hoge salarissen „productiemensen‟

Atypische dienstenbedrijven

• liga organiseert competitie

• ingewikkeld netwerk stakeholders

• afhankelijkheid vrijwilligers

• voetbalstadion

FC Utopia United

K1. CEO voetbalmarketing

Positionering

en strategie

Plaats

Prijs

Product

Promotie

Proces

Personeel

Perceptie

van

kwaliteit

K1. CEO voetbalmarketing

• Overleg met Raad van Bestuur:

– RvB: aanvullende competenties

– Graduele groei op elke inkomstencomponent

– Exploitatiewinst

K1. CEO voetbalmarketing

• Budget:

1) Minimum budget dienstenmarketing

(% inkomsten)

2) Maximumplafond sportieve loonmassa

K2. Human Resources manager

• “Eerst personeel, dan klant!”

• Front office/back office personeel

• Training dienstenmarketing

• Transfers dienstenmarketing

K3. Venue manager

• Audit servicescape:

- Kern (absoluut nodig)

- Hygiënische factoren = basisverwachting

- Differentiërende elementen

• (Dis)satisfiers?

K3. Venue manager

• Economisch duurzaam?

– Bezettingsgraad

– Bezettingsdagen

• Sociaal duurzaam?

• Ecologisch duurzaam?

K4. Operations manager

• ALLE wachtrijen in kaart brengen

• Crowd management:

– Signage

– Segmenteer en entertain

wachten

– (Zelf)bediening

K5. Branding

• Missie

• USP/ESP

• Huisstijl

• Keuzes maken

• Sportief-maatschappelijke

invulling

K6. Sportmarketingcommunicatie

• Voetbalsponsoring verkopen

• Partnerships

– Ontwikkelen/verdiepen/verhaal vertellen

– Activatiescorekaart

– Club: activeer mee

• Sportmkc = topsport

– Underpromise, overdeliver!

– Multisponsoromgeving!

K7. Crossmediale communicatie

• Social media vs klassieke media

• PR coaching spelers en sportieve staf

• Management publiciteit

• Ondersteunen partners

K8. CSR

• CSR = meer dan voetbal

- Maatschappelijke verankering

- Integratie

- Veiligheidsproblematiek

K9. CRM

• CRM: segmenten detecteren en loyaliseren!

- Business seats

- Seizoenkaart

- Tickets

- Catering

K10. Merchandising

• Aanbod

• Outsourcing?

• Distributie:

- offline/online

- fanshop/shop in shop/mobiele shop/…

K11. Stakeholders

• Complex netwerk

• Liga: tvrechten, competitieformat

• Vrijwilligers

• Community, fans en politie: veiligheid

• Inzetten op jeugdacademie!

K12. FanXp

FANBELEVINGSDRAAIBOEK?

• vóór?

• tijdens wedstrijd?

• tijdens rust?

• na?

K12. FanXp

• Effectieve speeltijd?

• Public viewing

• Inzetten op vriendelijke randevenementen

Are you being served?

FC Utopia United - FC Realo: 2-1 of 5-0?

www.sportmarketingcommunicatie.com