nieuwe marketing en communicatieconcepten arnhem 29 november 2007

Welkom bij de workshop

“Nieuwe marketing- en communicatieconcepten’’

Deze workshop

“Oude wijn in nieuwe zakken ?”

Marco Strijksinnovatieadviseur

Paul Jansmaninnovatieadviseur

3

Voorstelronde

● Wie bent u? ● In wat voor bedrijf bent u werkzaam?● Waarom neemt u deel aan deze workshop?

4

Agenda

● Voorstelronde● Agenda● Intro Syntens● Doelstelling● Commercieel proces● Inspirerende marketing- en

communicatieconcepten● Vraag● Aanbod

● Afronding

5

Missie Syntens

● Syntens zet aan tot succesvol innoveren, versterkt het innovatievermogen van ondernemend Nederland en levert daarmee een bijdrage aan duurzame groei

6

Rol Syntens

● Stimuleren en begeleiden● Onafhankelijke positie● Makelen en schakelen● Bevordert samenwerken● Individueel en in groter verband● Actief, breed en sterk netwerk

7

Drie hoofdthema’s

● ICT● Technologie● Organisatorische Innovatie

8

9

Doelstelling

Na deze workshop weet u meer over de:● structuur van het commerciële proces● rol van marketing● nieuwe marketing- en communicatieconcepten● toepassingsmogelijkheden binnen uw eigen bedrijf

10

Marketing onder druk

● De reputatie van marketing zit op een historisch dieptepunt

● Marketing wordt door veel ondernemers omschreven als ongedisciplineerd, oncommercieel en star

● Tot overmaat van ramp blijkt dat meer dan 80% van de marketingplannen in het water valt

● Aan de andere kant, 20 % is wel succesvol

Bron: McKinsey

11

Wereldpotentie

Strategie

Interesse

Inventarisatie

verkopen

Bewijs

Klant

6

5

4

3

2

1

0fase

Commercieel proces

12

Waarom “nieuwe” marketing- en communicatieconcepten● Veranderende mogelijkheden (nieuwe media, etc.)● Veranderend klantgedrag

Personen 16 – 34 jaar● 35% kijkt minder TV● 24% leest minder print● 16% luistert minder radio● 60% kan zich geen wereld zonder radio voorstellen● 66% gaat meerdere malen per dag online

Bron: yahoo 2006

13

Wereldpotentie

Strategie

Interesse

Inventarisatie

verkopen

Bewijs

Klant

6

5

4

3

2

1

0fase

Commercieel proces

marketing- en communicatieconcepten

14

Nieuw informatie- en koopgedrag

15

Nieuw informatie- en koopgedrag

● Marketingdefinitie blijft overeind! Voorzien in wensen, behoeften en koopgedrag van de (potentiële) klant.

● Wensen, behoeften en met name het koop- en informatiegedrag veranderen.

● “Aandacht” is schaars geworden

16

Nieuw informatie- en koopgedrag (voorbeelden)

● E-commerce met de E van Emotie● Generatie Einstein● Informatiegroei● Minipreneurs● Nouveau niche● Twinsumers

17

Nieuwe doelgroepen(nieuwe aandachtsgebieden)

● Urban marketing● Gay marketing● Senioren marketing

ING-bank tijdens de gaypride 2006

18

Vijf soorten internetters

● De content king● De social clicker● De online insider● De fast tracker● De everyday pro’s

19

Nieuwe marketing- en communicatieconcepten● Behavioural targeting● Buzz Marketing/Viral Marketing● Customer made● Streaming Video Advertising● Internetmarketing● Zoekmachine Marketing● Nieuwsbrief / E-mailmarketing● Eventmarketing● Experience Marketing● Gamemarketing● Mobile Websites● Multichannelmarketing

● Narrowcasting● Bluecasting● Non Spot Advertising● RSS-Feed marketing● SMS-marketing● Transformation marketing● Tryvertising● Videomarketing● Weblogmarketing● …………………

20

Behavioural targeting (gedragsgericht)

● Vorm van up-selling● Koppelverkoop

Met wie moet u meeliften ?

21

Buzz Marketing/Viral Marketing(digitale mond tot mond marketing)

● Verspreiding via:● Word of Web● Word of E-Mail ● Word of mouth● Forum Discussions ● Social Bookmarking● Etc.

22

Customer made(klant gemaakt)

● Klant geeft voorwaarden aan waardoor “koop” wordt gestimuleerd.

23

24

Streaming video advertising

● Vorm van bannering

25

Internetmarketing● SEO (Search Engine Optimalisation)● PPC (Pay Per Click, Betaalde advertenties in

zoekmachines en op partnersites van Google, Yahoo, etc)

● Affiliates (Pay Per Sale) ● Pay Per View (betaald per opkomende banner)● Combinatie van deze werkt meestal het beste

26

Zoekmachine Marketing

90 % van de mensen begint bij een zoekmachine om een product of dienst te zoeken.

Hoe komt uw site bij de top 10?● Optimalisatie van website op basis van tekst en

techniek● Langdurig doorgaand proces● Afhankelijk van algoritmes van zoekmachines● Geen garanties● Zelf doen of uitbesteden

27

Zoekmachine Marketing (NL)

Bron: www.checkit.nl

28

Betaald adverteren bij zoekmachines● Leads werven via zoekmachines en partnersites

● Als je niet online verkoopt, ga dan voor een contact/informatieaanvraag.

● Verkopen via zoekmachines● Directe verkoop via Internet (shop) maakt de

kosten en opbrengsten inzichtelijk.● Kosten per click of per 1000 vertoningen.

29

30

31

Resultaten per maand

● Gemiddeld 3850 bezoekers per maand via advertentie campagne bij Google in 6 landen in Europa.

● 300-350 nieuwe klanten per maand via de campagne● Aanvragen worden door verkoop binnendienst

opgevolgd. Klanten bestellen bloemen daarna rechtstreeks door in te loggen op de site.

● Kosten per opdracht: € 3,85.

32

Nieuwsbrief / E-mail marketing

● Klantenbinding● “Op verzoek” marketing

● Zorg voor:● Regelmatig verschijnen● Leuke acties, nieuwtjes enz● Mogelijkheid tot afmelden● Mogelijkheid om makkelijk door te sturen aan

vrienden

33

E-mailmarketing

● Snelle productie● Snelle responstijd● Goede meetbaarheid van respons● Relatief lage kosten

● Kan worden gezien als spam

www.exxpress.nl

34

Experience marketing (belevingsmarketing)

● Duur● Effectiviteit moeilijk te meten● Heineken Experience● www.axe.nl● http://www.sportlife.com/makeittothepack/

35

Transformation marketing ● Product in klantrelatie ondergeschikt● Van product naar gevoel/beleving

36

GamemarketingSerious gaming / applied gamingSecond life, www.secondlife.nl

37

Mobiele marketing

● .mobi domeinnaam● www.mchannel.info● Shot code

38

Multichannelmarketing

● Website● Folder● E-mail● Krant● Tijdschrift

39

Narrowcasting

● Narrowcasting is door middel van audiovisuele displays het benaderen van een of meer specifieke doelgroepen, op een specifieke plaats en op specifieke momenten

● Geheel in de lijn van massaindividualisering is de volgende stap: van narrowcasting naar personalcasting

40

Bluecasting

● Vorm van Narrowcasting op basis van Blue Tooth Technologie

● Personalcasting● Bluetooth op verkooppunten

41

Non-spot advertising

● Non-spot advertising richt zich juist op het tonen van merken en producten in een “natuurlijke” omgeving, die goed bij het merk of de doelgroep past

● Adverteerder verbindt zijn naam aan een tv-programma

42

RSS-feed marketing

● Really Simple Syndication (RSS)● Wat is een RSS-feed ?

We spreken van een RSS-feed als een tekstbestand met een bepaalde opmaak op bepaalde tijden wordt ververst. Deze verschijnt op basis van uw profiel in uw internetbrowser.

43

SMS-marketing

● Voordelen sms-marketing● Sms stoort niet● Eenvoudig te lezen● Lage kosten● 'Hot' bij jongeren

44

Tryvertising(test gebruik) ● Proefzakjes met shampoo● Een proefrit van 3 dagen● Niet goed geld terug● Virtueel uitproberen

● (Second Life)

45

Weblogmarketing

● Wereldwijd hebben miljoenen mensen een weblog (blog). Ze bieden veel marketingtoepassingen. U kunt er zelf een starten, een sponsoren, actief deelnemen in blogs waar uw doelgroep zit of erop adverteren. Weblogs lenen zich ook uitstekend om viral marketing uit te lokken

● Weblog van je zelf als keyperson in de branche● Productblog als klantenbinder● http://www.postzegelblog.nl

Deze workshop

“Oude wijn in nieuwe zakken ?”

Of eerder……….

“Nieuwe wijn in oude zakken ?”

Succes!

47

Interessante bijeenkomsten

● SFBC inzake Ümwelt Architectuur ● 2 november ‘t Bölke Molenstraat 6 te Enschede● Aanvang 16:30 uur

● Startersdag Kamer van Koophandel● 3 november Ondernemingshuis Twente● Hele dag

● Zwart op Wit beperken van juridische risico’s● 6 november te Syntens Enschede● Aanvang 16:00 uur