olga rõhlitskaja - e-marketing: praktilised näited emt põhjal

Alati Sinuga

E-marketing: praktilised näited EMT põhjal

Olga RõhlitskajaVene sihtgrupi projektijuhtAS EMT

Vene suund EMT kommunikatsioonis: väike ekskurss ajalukku

• enamik Eesti firmasid läbivad 4 etappi: ignoreerimine (EST = EST) teadvustamine (RUS?) standardiseerimine (EST = RUS) adapteerimine (EST ≠ RUS)

• EMT jõudis 4. etappi 5 aastat tagasi ehk enne majanduskriisi algust

• alates sihitumast kommunikatsioonist on vene sihtgrupi osakaal kliendibaasis stabiilselt kasvanud

10.04.2023 2

Kuidas kõnetavad vene klienti teised EMT brändid?

10.04.20233

• Simpeladapteeritud “huuled” (EST ≠ RUS)

• Diiladapteeritud vene seriaali paroodiad (tennis,

kinokülastus)• KÜSIMUS: kuidas Teile vene inimesena

meeldivad Tele2 vene seriaali perekonnaliikmed?

Vene suund e-kommunikatsioonis

10.04.2023 4

• STANDARD + ADAPT = pidev õppimine• kanalite kasutamise dilemma:

sihtgrupp killustunudpalju Venemaa e-kanaleid, kuhu kas pole

ligipääsu Eestist või on nende kasutamine suhteliselt kallis kontakti

kohta, eelarvepiirangud• KÜSIMUS AUDITOORIUMILE: millised on peamised

e-kanalid, mida Teie kasutate?

EMT kasutatavad e-kanalid vene sihtgrupis• koduleht www.emt.ee ja selle • alamsaidid• ITB (iseteenindusbüroo)• m-kommunikatsioon• otsekommunikatsioon

e-lugeja (pageflip) e-kiri e-arve

• bännerreklaam• otsingumootorid• sotsiaalmeedia

10.04.2023 5

Koduleht

10.04.2023 6

• vene keeles on kättesaadav 99% infost (v.a kitsalt eesti sihtgrupile suunatud kliendipakkumised)

• alamsaidid olulisemate kampaaniatele/teenustele (nt MinuEMT)

• statistika näitab, et:• venekeelse kodulehe külastatavus on ca 10 korda

väiksem kui eestikeelse kodulehe külastatavus*• ca 40% venekeelse kodulehe külastajatest on jõudnud

sinna läbi bännerreklaami* • kodulehel vene bänneritel klikkinud

klientuur veedab kodulehel rohkem aega ning teostab seal rohkem tegevusi

Iseteenindusbüroo

• olemasoleva lepingu andmed • uue lepingu sõlmimine/paketivahetus• teenuste tellimine/seadistamine• tellimuste staatus• jooksva kuu saldo, arved, kõnede eristus• eripakkumised (unikaalse koodiga e-kupongid)• e-poe ostud• kõnekaardi laadimine• jpm• ca 15% kasutajatest on vene kliendid*

10.04.2023 7

M-kommunikatsioon

10.04.2023 8

• mobiiliportaal Surfport – internet Teie mobiilismuusikapooduudised ja ilme-postparkiminepank ja maksedpildid, helinad, mängudsihitud kampaaniadjpm

Otsekommunikatsioon e-kanalites:e-lugeja

10.04.2023 9

• Magusad pakkumised – EMT lepingulisele erakliendile suunatud voldik, mis ilmub 4 korda aastas ja sisaldab teenuste infot kampaaniate infot erihinnaga tootevalikut partnerpakkumisi*

• paberkandja e-lugeja

Otsekommunikatsioon e-kanalites:e-arved• venekeelsele klientuurile

e-arvega kaasaminev turundusinfo emakeeles

• eritellimusel loodud font kirillitsa jaoks

• e-arvete saajate osakaal vene sihtgrupis* on ca 15%

10.04.2023 10

Otsekommunikatsioon e-kanalites:e-kiri

10.04.2023 11

• eestikeelne kiri lingiga venekeelsele versioonile

• põhjus: venekeelse klientuuri kasutatavate mailiserverite eripärad (kirja kujundus ja loetavus)

• ca 11% e-kirjade avajatest vaatab venekeelset versiooni*

Bännerreklaam

10.04.2023 12

• enim loetavad uudisteportaalid: rus.delfi.ee, rus.postimees.ee, dv.ee, dzd.ee

• KÜSIMUS AUDITOORIUMILE: kust veel loete Eestit puudutavaid uudiseid (kas külastate nt ka Vene Portaali: veneportaal.ee)?

• järgmine samm: liikumine vene sihtgrupile sobivama eristuva visuaalse keele poole (julgem värvikasutus, säravamad elemendid)

• statistik näitab, et venelased on mõnevõrra passiivsemad klikkijad –nende CTR

(click through rate ehk klikkimise määr) on madalam, kui eesti kliendil

erakliendi kampaaniate puhul on klikkimise määr ühtlasem, ärikliendi kampaaniate puhul on venelaste CTR lausa ca 1/3 madalam

kuigi vene e-kanalite CPC (cost per click ehk ühe kliki hind) on mõnevõrra kõrgem kui eesti oma, on vene klientuuri klikid n-ö väärtuslikumad, kuna inimesed, kes on klikkinud, jäävad kauemaks nn maandumislehele (landing page) ja on seal aktiivsemad

Otsingumootorid

10.04.2023 13

• brändi tuntus↑ panus otsingumootoritesse↓

• KÜSIMUS: Mis on peamised otsingumootorid, mida Teie kasutate (Google, Neti, Rambler, Yandex?)

• järgmine samm: strateegiliselt oluliste fookusteenuste märksõnad otsingumootoritesse (otsingusõna: internet tulemus: EMT)

Sotsiaalmeedia

10.04.2023 14

• avastamisfaas • ca pool aastat eestikeelset kogemust*:

facebook twitter EMT Foorum (plaanis ka venekeelne versioon) mõned blogid

• järgmine võimalik samm on venekeelsed alternatiivkanalid: RYCETb (www.rucet.com) odnoklassniki.ru damochka.ru Vkontakte.ru

• KÜSIMUS: mida Teie arvate nendest kanalitest?• Youtube suund integreerimisele EMT kanalitega (nt

heategevuskampaania)• sotsiaalmeedia + sotsiaalkampaania (nt tunnelilauliku projekt)

10.04.2023 15

Tänan tähelepanu eest!

Küsimused?