opendeurdag freedelity - 29.11.2016 (nl)
Post on 13-Apr-2017
48 Views
Preview:
TRANSCRIPT
OPENDEURDAGCHÂTEAU DE LA TOURNETTE — 29 NOVEMBER 2016
AGENDA
AGENDA
Nieuws over Freedelity
Dashboard
Best Practices DM (door bPost)
Best Practices Freedelity
Status POS-integraties
Nieuwigheden
Cocktail & walking lunch
PAUZE
NIEUWS OVER FREEDELITY
FREEDELITY - BUSINESS
Van 10.000 naar 4.200.000 unieke gebruikers eind 2016 - Let the show go on ! 1.750.000 eID-kaarten ingelezen of herlezen tussen januari en juni 2016 Meer dan 200 klanten Meer dan 700 verkooppunten Gemiddeld 6000 consumenten per verkooppunt 1e jaar met een positieve EBITDA Een team dat steeds klaarstaat
Enkele cijfers …
FREEDELITY - BUSINESS
Steeds betere klantgerichtheid diensten technische ondersteuning marketingondersteunende diensten
Beschikbaarheid van tools voor besluitvorming op het gebied van marketing wat moet ik doen? waar moet ik mijn prioriteiten leggen?
Evolutie
FREEDELITY - BUSINESS
6.500.000 unieke consumenten recentheid database < 6 maanden meer dan 3.000.000 unieke eID-uitlezingen per semester!
1500 tot 2000 verkooppunten CRM-oplossing bij uitstek worden voor retailsector in België
Doelstellingen 2020
MAANDELIJKS DASHBOARDUW AANDACHT TREKKEN
U HELPEN BIJ HET ANALYSEREN U HELPEN DE JUISTE BESLISSINGEN NEMEN
INLEIDINGDe verwervingskosten van een nieuwe klant zijn 5 x hoger dan de kosten om een klant te behouden
De waarschijnlijkheid dat een klant trouw blijft varieert van 45 tot 70%
De waarschijnlijkheid om aan een nieuwe consument te verkopen is van 15% en dat van een bestaande klant van 50%(Boislevery & Thiollier 2004)
5% stijging van de loyaliteit leidt tot een stijging van 25 à 85% van uw winst(Reickheld 1996)
MAANDELIJKS DASHBOARD PROJECT (1/5)
MAANDELIJKS DASHBOARD PROJECT (2/5)
MAANDELIJKS DASHBOARD PROJECT (3/5)
MAANDELIJKS DASHBOARD PROJECT (4/5)
MAANDELIJKS DASHBOARD PROJECT (5/5)Automated communication indicators Loyalty indicators
BEST PRACTICES DM— BY BPOST —
BEST PRACTICES DM – BY BPOST
BEST PRACTICESFREEDELITY
UW DATABASE
Om nog meer van deze gegevens te verzamelen, kunt u vier eenvoudige hefbomen inschakelen:
Uw database vormt de ideale basis voor een duurzame relatie met uw
consumenten
Bereidheid van het
management
Coaching van de
verkoopteams
Installatie vankiosken inde winkels
Beheer vane-tickets, punten
beloning, enz.
Het is essentieel om uw klantenbestand op te
bouwen en te verrijken met betrouwbare en relevante
gegevens.
IMPACT VAN DOELTREFFENDE COACHINGMEI 2016
SEPTEMBER 2016
IMPACT VAN KIOSKEN IN HET VERKOOPPUNT
RECENTHEID – FREQUENTIE – GEMIDDELDE AANKOOPBEDRAG
3 hefbomen… om uw operationele marketing een boost te geven en uw
omzetcijfer te verhogen
In beeld bij uw consument
blijven
Bandmet de
consument opbouwen
Consument aansporen tot
eenaankoop
R F R F M M
1 2 3
OPERATIONELE COMMUNICATIE
1 2 3De basis(de inhoud)
RelationeelContextueelInformatief
Promotioneel
Het medium(het kanaal)
E-mailSmsPost
Interne communicatie
De vormgeving(het design)
AansprekendOpen
ReactiefOp maat
OPERATIONELE COMMUNICATIE – BASIS EN INHOUD
Businesscase2 fastfoodverkooppunten
Start met Freedelity CRM begin 2015
OPERATIONELE COMMUNICATIE – BASIS EN INHOUD
Geautomatiseerde campagne 'Verjaardag'
• Spreekt de consument persoonlijk aan • +28 % kopers n.a.v. de campagne!!• +€ 9800 door inactieve consumenten (minstens 30 dagen geen
aankoop)
OPERATIONELE COMMUNICATIE – BASIS EN INHOUD
Geautomatiseerde campagne 'punten saldo'
Beïnvloedt de consument omdat hij een bon ontvangt wanneer hij terugkomt.• +69 % kopers n.a.v. de campagne!• Alleen actieve consumenten, want die zitten al dicht bij het
puntenaantal dat recht geeft op een bon.
OPERATIONELE COMMUNICATIE – BASIS EN INHOUD
Geautomatiseerde campagne ‘60 dagen zonder aankoop'
• Aanbieding om consumenten opnieuw te activeren!! • +21 % kopers n.a.v. de campagne!!• +€ 5000 door inactieve consumenten ( 60 dagen geen aankoop)• € 374 door consumenten die opnieuw langskomen zijn gedurende
de periode
VOORBEELD VAN EEN PROMOTIECAMPAGNE
Evenementcampagne 'Super ZZZ'• +26 % kopers n.a.v. de campagne!• +€ 8000 door inactieve consumenten (minstens 30 dagen geen
aankoop)
CONTEXTUELE COMMUNICATIE: VERKOOP PER PRODUCT - NIEUWIGHEDEN
OPERATIONELE COMMUNICATIE – BASIS EN INHOUD
Klantervaring uitwerken met thema-evenementen: defilés, ambassadrices, afterwork VIP, make-over …
Lokartikels uitwerken naargelang het seizoen Inspelen op de merken: wedstrijden, themadagen Communicatie op belangrijke dagen: Valentijnsdag, markten, vrouwendag … Communicatie tijdens feestperiodes: huwelijk, communie, Pasen, eindejaar … Elk jaar een tevredenheidsenquête houden
Ideeën voor gerichte campagnes
OPERATIONELE COMMUNICATIE – BASIS EN INHOUD
Uw consumenten bedanken:- Tevredenheidsenquete- De klant aanmoedigen een tweede aankoop te doen
Consumenten opnieuw activeren die:- maar één keer zijn langsgekomen- al X dagen niet meer zijn langsgekomen
Consumenten informeren als:- ze verhuizen- hun punten/bonnen vervallen (binnen dertig dagen, binnen tien dagen, morgen)
Informatie sturen over producten:- gerelateerde producten- productcategorieën
Consumenten bedanken voor hun 'trouw' (bv. na een jaar):- u bent een van onze klanten die deelneemt aan ons getrouwheidsprogramma
Geautomatiseerde campagnesWelke triggers zijn doeltreffend bij onze klanten?
OPERATIONELE COMMUNICATIE
1 2 3De basis(de inhoud)
RelationeelContextueelInformatief
Promotioneel
Het medium(het kanaal)
E-mailSmsPost
Interne communicatie
De vormgeving(het design)
AansprekendOpen
ReactiefOp maat
OPERATIONELE COMMUNICATIE – HET KANAAL IN FUNCTIE VAN HET INHOUD
2 elementen zullen de keuze van het/de communicatiekanalen bepalen :1) Het inhoud 2) Het belang van alle consumenten te bereiken
Voorbeelden :1) SMS – voor een punctuele actie: vandaag tussen 16u. en 17u.dubbele punten2) Postbrief – om een toegevoegde/ emotionele waarde aan het bericht te geven 3) Voor een campagne met een hoge ROI -> « cascade » communicatie
OPERATIONELE COMMUNICATIE – TRAPSGEWIJS
Sms
Post
Via trapsgewijze (of trechtervormige) communicatie bereikt u bijna al uw consumenten, ongeacht via welk medium ze gecontacteerd willen worden
INTERNE COMMUNICATIE /
KASTICKET /MOBIELE APP
OPERATIONELE COMMUNICATIE – TRAPSGEWIJS
OPERATIONELE COMMUNICATIE
1 2 3De basis(de inhoud)
RelationeelContextueelInformatief
Promotioneel
Het medium(het kanaal)
E-mailSmsPost
Interne communicatie
De vormgeving(het design)
AansprekendOpen
ReactiefOp maat
TIPS & TRICKS (1/2)
Houd uw boodschap duidelijk,
eenvoudig en beknopt
Pas het systeem van trapsgewijze
communicatie systematisch
toe
Hanteer consequent uw
huisstijl
Afbeeldingen maken uw
communicatie dynamischer …
Vergeet niet om de wettelijke
gebruiksbepalingen te
vermelden
Vergeet niet om de
verzendopties aan te passen
Bewerk het formaat van uw
afbeeldingen om
verrassingen te vermijden
… maar te veel afbeeldingen en geen (of weinig)
tekst werkt contraproductief
TIPS & TRICKS (2/2)
Vermeld steeds uw
contactgegevens
Houd steeds nauw contact
met uw consumenten
Maak een planning op
voor uw campagnes
Zorg ervoor dat u in beeld blijft
bij uw consumenten
Tevredenheidsenquêtes zijn een uitstekend hulpmiddel
Besteed veel aandacht aan het onderwerp van uw e-mails
Sms’en kunnen doeltreffende teasers zijn
PAUZE
POS-INTEGRATIESOVERZICHT
OVERZICHT – POS-INTEGRATIESModuspunten
Modusbezoeken
Moduskrediet
Synchronisatie
lokale DBVirtuelevouchers
Vouchers via communicati
eModusoffline
Logistics ✔ — — ✔ — — —Mercator ✔ — — ✔ ✔ ✔ —AZ PosWin ✔ — — ✔ ✔ ✔ ✔SDP ✔ — — — ✔ — ✔Jamadata ✔ ✔ ✔ — — — —Dagico ✔ — — ✔ — — —Eurologiciel ✔ — — ✔ ✔ ✔ ✔SDE - Microsoft Dynamics ✔ — — ✔ — — —Share (share.be) ✔ — — — — — —CloudPos ✔ — — — — — —CRSD (h2b.be) ✔ — — — — — —Ikosoft ✔ ✔ ✔ — — — ✔
NIEUWIGHEDEN FUNCTIONALITEITEN
TEVREDENHEIDSENQUÊTE Meet gericht en nauwgezet de kwaliteit van uw
diensten, producten en prestaties via uw consumenten.
Gebaseerd op het NPS-model (Net Promoter Score, een feedbackinstrument waarmee men meet in hoeverre de ondervraagde een onderneming, product of dienst zou aanbevelen aan zijn/haar omgeving).
Bekijk de antwoorden van de deelnemers en zorg voor opvolging op maat door contact op te nemen met de minder tevreden consumenten.
Integreer uw enquêtes in uw communicatiecampagnes in slechts enkele muisklikken.
Analyseer de resultaten met speciale analysehulpmiddelen.
BEHEER VAN PRODUCTEN
COLLECTIE MERK AFDELING FAMILIE LEVERANCIER
CATEGORIE
PRODUCT
Talrijke analytische rapporten en statistieken voor een optimale meting van de ROI
Importeer uw productcatalogus in Freedelity CRM
4 nieuwe indelingen: collecties, merken, families en leveranciers
Spits uw communicatiecampagnes toe op de aankoop van en belangstelling voor een product
SIMULATION DE COURRIER ADRESSÉ Vergelijk in een click de dekking en de kost van de
verschillende geadresseerde communicatie distributietools (DM et Distripost)
Optimaliseer uw campagnes dankzij de richtlijnen dat Freedelity CRM voor u gemaakt heeft.
Geniet van een simulatie die al uw behoeften in rekening neemt, gebaseerd op uw database en consumenten.
Maak een eenvoudig export van de INS9 wijken om ze in de bPost tools te gebruiken of om onmiddellijke exports, communicatie campagnes in Freedelity CRM op te starten.
Demo !
MIJN FOLDERSIntegreer uw folders op de Freedelity CRM platform: In de klanten omgeving (Freedelity.be) Op de Freedelity CRM App’s.
MIJN VOUCHERS - BONNENIntegreer uw vouchers/bonnen :
- aan uw kassa omgeving- aan uw communicaties maar ook interne communicatie en SMS
NIEUWIGHEDEN APPS
MY FREEDELITY 2.0 Is gratis beschikbaar voor al uw consumenten in
de App Store (iOS) en op Google Play (Android) Geeft snel een overzicht van:
digitale getrouwheidskaarten, met de status van de gespaarde punten en hoelang ze geldig zijn
de winkels, hun locatie en hun voordelen virtuele cadeaubonnen en hoelang ze geldig zijn gedetailleerde aankoopgeschiedenis
Is een middel om rechtstreeks te communiceren met uw consumenten (op regelmatige tijdstippen of geautomatiseerd – kan trapsgewijs worden gebruikt worden naast e-mail en sms)
Vergroot de draagwijdte van uw marketingcampagnes door uw consumenten aan te sporen om deze app te downloaden
Eenvoudig te personaliseren en aan te passen aan uw noden en behoeften
Snellere updates voor een snellere reactie bij aanpassingen
Volledig aangepast aan de nieuwe kiosken en compatibel met de bestaande apparatuur
Volledig offlinebeheer van transacties met automatische synchronisatie op de achtergrond
FREEDELITY CRM OOK OP ANDROID
NIEUWIGHEDEN HARDWARE
FREEDELITY-KIOSK 'VERKOOP'
Diverse USB-poorten voor printers, eID-kaartlezer, barcodescanner …
Lage kosten, kan snel worden uitgebreid met nieuwe versie van Freedelity CRM
Autonome kiosk met touchscreen voor de medewerkers van uw verkooppunt (niet voor consumenten)
Ethernetinterface voor stabiele en betrouwbare internetverbinding
FREEDELITY-KIOSK 'GEGEVENSVERZAMELING'
Robuuste industriële autonome kiosk met touchscreen voor interactie met uw klanten en gebruik door uw consumenten
Ethernetinterface voor stabiele en snellere internetverbinding
Diverse USB-poorten om randapparatuur (printers, barcodescanner …) aan te sluiten
Ingebouwde kaartlezer (type ATM) Groot voorvlak dat u kunt personaliseren met uw
logo en uw bericht Verkrijgbaar in twee versies:
Editie 'desktop' (zie afbeelding hiernaast) Editie 'flat' (om te plaatsen op een uitschuifbare
arm of om op te hangen aan een muur)
COCKTAIL & WALKING LUNCH
top related