oracle bpm 12c 概述
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Oracle BPM 12c 概述基于连通人员、流程与信息的平台进行创新
姓名 叶林枫
职务 资深技术顾问
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要取得业务成功就得快速应对变化
• 法规变化
• 竞争格局变化
• 新的产品和服务
• 客户问题
• 公司政策变化
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要快速应对变化就得具备可见性、敏捷性和效率
• 流程监视仪表盘和警报可确保
实时可见性和运营信心
• 结果 — 行动及时、风险降低、
合规、财务责任明晰
可见性
自适应流程和细粒度服务
及规则有助于应对快速业
务变化
结果 — 新收入增长、市场
份额增长、竞争力提高、
风险降低、战术性分类
敏捷性
减少手动任务、周期时间和
瓶颈
结果 — 降低成本、提高工
作效率/ROI、高效利用资源、
改善质量/服务
效率
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借助 BPM 确保快速响应
BPM:以显式方法跨组织部门、系统和应用对业务流程进行建模、自动化、度量和优化
可见性 效率
敏捷性
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Oracle 业务流程管理
业务建模 流程自动化 持续改进
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BPM 12c 的重要特性
业务活动监视战略性业务架构建模 自适应案例管理
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业务架构满足业务的战略需求
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业务架构
使用企业蓝图达成组织共识,
确保计划和项目与战略目标的一致
目标和战略(原因?)
价值链和项目
(方式?)
指标和量度(效果?)
战略协调组织
(对象和地点?)
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流程层级结构层级 0 至 3
流程的业务功能分解
在层级间上钻和下钻
BA 和 BPM 项目中可能
存在关联
企业流程图
价值链模型
BPMN 流程模型
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战略模型
• 捕获目标、战略及其关系
• 战略模型是一个树型结构,
每个节点都是不可重复的
• 可将战略关联到价值链上
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基于上卷 (Roll-up) KPI示例:价值链 KPI 报告
确定愿景和战略
定义业务概念和长期愿景
设计和研发产品及服务 设计产品和服务
营销和销售产品及服务
制定营销、分销和活动计划
制定业务战略
培育和管理销售
管理战略活动
管理广告、定价和促销
管理销售合作伙伴和销售联盟
管理销售商机和销售管道
交付产品和服务计划并购置必要
的资源购买材料和服务
生产、制造和交付产品
向客户交付产品服务
管理物流和仓库
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业务活动监视提高业务效率
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经过重新设计的 BAM• 双活高可用性
• Coherence 用于提供报告和元数据缓存
• 跨浏览器支持 ADF 数据可视化
• 由内置 OEP 提供持续查询处理
• 与 BI 紧密集成
KPI
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更加丰富的流程分析
• 用丰富、现成的仪表盘提供分析和监视
• 跨 BPM 和 SOA 提供统一的流程多维数据集
• 在同一报告中包含 BI 仪表盘
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切实可行的业务洞察• 监视流程 SLA 和 KPI
• 流程、案例和任务仪表盘
• 流程实例审计跟踪和下钻
• 实时分析发生的事件
• 将事件与 KPI 相关联
• 实时识别当前趋势
• 为用户提供瓶颈和解决方案提醒
• 根据现状采取措施
• 事件驱动的提醒
• 实时仪表盘
• 向导驱动的“事件-条件-动作”机制
• BPMN 流程和 Web 服务集成
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更丰富的警报以及持续查询
• 模板驱动的业务友好型设计
• 关键绩效和风险指标
• 菊链式警报
• 通过白名单管理例外
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自适应案例管理提高业务灵活性
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典型业务流程流
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基于案例的流程流
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案例模型
评估 调查 解决
CSR
分析人员
调查人员
准备案例
初始评估
通知客户
请求文档
审查文档 审查文档
请求文档
背景调查
发起欺诈调查 补偿客户
通知客户
用里程碑标记案例的进展
活动 — 系统引导或人为控制
案例参与者(利益相关方)
活动 — 可重复
活动可用性由权限和规则控制
活动可以是结构化流程或某个任务
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自适应案例管理
• 基于事件、由知识工作者驱动的案例推进
• 由策略驱动的治理确保灵活性
• 以数据和文档为中心
• 审计跟踪
• 采用新的模型
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案例
事件
内容
活动
数据
策略
利益相关方
主要特性 • 事件– 事件驱动
• 集成式内容访问– Webcenter Content 和 CMIS
• 活动– 可在设计时和运行时配置
– BPMN、人员任务、自定义
• 数据– 业务对象或外部
• 策略– Oracle Business Rules
• 利益相关方– 灵活的利益相关方模型
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用 BPM 12c 有效开展工作管理
满足最终用户的需求
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适时为适当的人员安排适当的工作
• 复杂的多级任务分配
• 基于规则的任务分配
• 对工作进行筛选、组织和优先排序
• 重新分配、委派
• 负载平衡
• 通过电子邮件采取措施
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Oracle BPM Mobile 应用
任何任务、任意地点
离线模式
集成原生移动服务
位置数据 时间、应用数据
照片
ADF Mobile、原生 iOS
REST API
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现成
产品级
可扩展、预先集成
仪表盘驱动
与客户联手设计
采用最佳实践
预构建的行业和 LoB 解决方案
业务帐户开立
贷款发放
财务报表审批
员工入职培训
文档派送和审批
事故报告
内部服务请求 电子表单管理
等等
用 Oracle 流程加速器加快部署
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OOB BPM 解决方案的价值将应用模型应用到 BPM 解决方案中
OOB 解决方案产品级业务就绪
应用模型的优势:分析 OOB 解决方案
理解如何调整更改/部署
应用模型的优势:分析 OOB 解决方案
理解如何调整更改/部署
应用模型的优势:分析 OOB 解决方案
理解如何调整更改/部署
BPM 模型的优势:根据需要构建相应的解决方案来支持您的业务流程
BPM 模型的优势:根据需要构建相应的解决方案来支持您的业务流程
BPM 模型的优势:根据需要构建相应的解决方案来支持您的业务流程
BPM 灵活性业务驱动应用空白
Oracle 流程加速器
Oracle 流程加速器
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示例:用流程加速器实现应用扩展为 PeopleSoft 或 EBS 扩展员工入职培训功能
招聘和员工管理
筛选服务 服务确定 服务供应 入职流程控制 工作效率
员工入职培训内部
服务请求员工
入职培训
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天壤之别客户使用 Oracle BPM Suite 实现价值
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Intel Security / McAfee订单处理自动化
• 商机 — 更换旧式订单处理系统
– 需要一个强健、可扩展、集中管理和可全球部署的系统
• 所实现的其他收益
– 订单可见性
– 通过早期验证消除错误
– 订单录入系统采用丰富的 UI (BPM + ADF)– 针对审批和审查的区域业务规则
– 工作优先级排序和优化视图
• 集成:SAP、Siebel
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Boeing订单管理• 商机 — 端到端的订单管理(从捕获到达成)
– 需要大幅降低供应链成本(其供应链覆盖6 个地理位置,价值 80 亿美元)
– 通过自动化、精简化和标准化实现目标
• 所实现的其他收益
– 订单可见性
– 主动提醒存在风险的订单
• 集成:融合应用 — DOO、GOP、FPH
• 详细的盈利数据
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美国证券交易委员会 (SEC)自适应案例管理
• 贯彻实施联邦证券法律以及监管证券行业。
• 重新调整提示、投诉和转介 (TCR) 的处理方式。
• 提示、投诉和转介的受理、优先排序和处理实现标准化流程,从而大幅减少人力工作
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BPM 12c:实现快速响应
• 以可见、可重复的方式满足企业的战略需求
• 借助监视、报告和分析来提高企业效率
• 用自适应案例管理提高企业的灵活性
• 满足业务用户不断变化的需求
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Oracle BPM 适用于所有类型的流程
人员
文档决策、规则
案例
系统
事件
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