panorama de la investigación cualitativa online
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Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
Estudios Cualitativos Online
Presente y futuro
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
Índice AGENDA DE LA PRESENTACIÓN
• Aplicaciones web :
• Proyectivas, declarativas, creativas, lúdicas, audiovisuales
• La comunidades de co-creación
• Lo móvil y lo lúdico
• Los Focus Groups
• Las Comunidades de Insights
• La Netnografía
• La Etnografía Virtual
• Los internautas
• Plataformas web
• Los investigadores
1. Contexto 2. Principales Metodologías
3. Principales Herramientas
4. El futuro ya llegó
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
CONTEXTO Los internautas
Los internautas mexicanos….
+30,6 millones
Navegan +3 hora x día
84% Facebook
69% fotos/videos
11% Twitter
45% usa videojuegos
17% en línea
Fuente: Estudio de Consumo de Medios Digitales – Millward Brown + IAB
… son cada vez más sofisticados:
‘deslocalizados’ y a la vez
georeferenciados, exigentes buscadores de
lo sencillo… pero sobre todo participativos.
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
CONTEXTO La tecnología
Las facilidades tecnológicas…
… permiten que casi cualquiera pueda crear:
una red social virtual,
un chat multimedia privado,
un blog (diario personal)
un foro de debate,
una comunidad para compartir
ideas y votar por ellas..
…. GRATIS!
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
CONTEXTO Los investigadores
80%
20%
Offline
Online
96%
4%
Offline
Online
Cualitativo Cuantitativo
Fuente: Esomar Industry Report 2009 Fuente: Estimaciones de líderes de
opinión del sector de investigación
online
Los investigadores….
… estamos avanzando al ritmo de la tecnología y de los consumidores?
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
CONTEXTO
Las fronteras entre lo cuali y lo cuanti -desde el punto de vista tecnológico-
se están difuminando…
Contexto de Uso
Foros / Grupos
de discusión +
IDIs online
Netnografía
1994 1997 2000
Comunidades
de investigación
online
2005-2010
Desarrollo de aplicaciones
avanzadas en base a la web 2.0 /
Integración con contenidos
generados en la web social
De la simple transferencia de técnicas y settings de entrevista
“offline” hacia lo “online”, a “algo diferente” en el toolbox de
los investigadores cuali-cualitativos.
P
A
N
E
L
E
S
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
Conte
xto
Contr
ola
do
Conte
xto
Natu
ral
Interacción Asincrónica
PRINCIPALES METODOLOGIAS Visión General
Interacción Sincrónica
COMUNIDADES DE
INVESTIGACIÓN
Foros
Focus Etno Virtual
Netnografía
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
PRINCIPALES METODOLOGIAS Focus Groups
¿Qué
modalidades
de focus
groups
online
existen?
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
PRINCIPALES METODOLOGIAS Focus Groups
Sin
cró
nic
os A
sincró
nic
os
Bulletin Board Focus Groups
Sólo texto + íconos
Multimedia
Text Focus Groups
Audiovisual Focus Groups
Principales
ventajas de cada
modalidad de
interacción grupal
60-9
0 m
inuto
s Vario
s día
s
4 a 8 participantes Hasta 15 participantes
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
PRINCIPALES METODOLOGIAS Focus Groups
Sin
cró
nic
os A
sincró
nic
os
Bulletin Board Focus Groups (BBFG)
Sólo texto + íconos
Multimedia
Text Focus Groups
Audiovisual Focus Groups
Principales
ventajas de cada
modalidad de
interacción grupal
Se puede observar en primer
plano el lenguaje no-verbal
facial de los participantes.
Existe software para decodificar micro-gestos
faciales y de timbre, tono, ritmo de voz que
permiten identificar el nivel de involucramiento y
“veracidad” del discurso.
Cuando el anonimato es importante (tópicos
sensibles), se alcanza mayor apertura emocional
de los participantes, de acuerdo a estudios
académicos que los comparan con los BBFG y los
Rich Focus Groups.
Más convenientes cuando los participantes
se encuentran en diferentes husos
horarios y/o tienen habilidades de uso de
ordenadores limitadas.
Permiten asignar tareas que se completan
día tras día.
60-9
0 m
inuto
s Vario
s día
s
4 a 8 participantes Hasta 15 participantes
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
PRINCIPALES METODOLOGÍAS Netnografía
A diferencia de las comunidades de investigación online y otras
modalidades semi - directivas de generación de datos, en la
netnografía la principal herramienta es la observación de
comunidades naturalmente conformadas.
El investigador selecciona las comunidades que permitan comprender de manera no
intrusiva los patrones de interacción y los significados compartidos entre los miembros
a través de la lectura de sus relaciones y conversaciones.
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
PRINCIPALES METODOLOGÍAS Netnografía
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
PRINCIPALES METODOLOGÍAS Netnografía
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
PRINCIPALES METODOLOGÍAS Netnografía
El investigador selecciona las comunidades que permitan comprender de manera no
intrusiva los patrones de interacción y los significados compartidos entre los miembros
a través de la lectura de sus relaciones y conversaciones.
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
PRINCIPALES METODOLOGÍAS Etnografía Virtual
La netnografía difiere de la etnografía virtual, ya que en el segundo caso el
investigador ingresa al mundo del consumidor remotamente usando para ello audio,
texto y vídeo. Lo observa y participa entrevistando o asignando tareas a los sujetos de
estudio, sin que necesariamente se busque comprender su comportamiento en el
contexto de la comunidad digital en que está inserto.
Pablo Sánchez Kohn
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
PRINCIPALES METODOLOGIAS Comunidades
En las comunidades online se busca
que los miembros sientan que
comparten un propósito común e
interactúen en función de él.
Propósito = Insights + Innovación
Modalidad de interacción = C2C + M2C
Duración = 1 mes a +1 año
Tamaño = 150 a +1000
Participación cliente = CL2C+C2M
Incentivación = Simbólica + Puntos x
acción
WII PETS
CARROS
FOTOGRAFIA
ASMA
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
PRINCIPALES HERRAMIENTAS Aplicaciones Web
Algunos desarrollos web que potencian la
investigación cuanti-cualitativa online
Collages
Picture
sort
Metáforas visuales
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
Juegos Proyectivos
Mapeo
Perceptual
Juegos de Predicción/Preferencia
PRINCIPALES HERRAMIENTAS Aplicaciones Web
Algunos desarrollos web que potencian la
investigación cuanti-cualitativa online
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
Focus Audiovisuales
Dibujo en
pizarra
Marcadores Visuales
PRINCIPALES HERRAMIENTAS Aplicaciones Web
Algunos desarrollos web que potencian la
investigación cuanti-cualitativa online
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
Diario / Tareas creativas
Diario / Observación Contextual
(fotos y vídeos compartidos / comentados)
PRINCIPALES HERRAMIENTAS Aplicaciones Web
Algunos desarrollos web que potencian la
investigación cuanti-cualitativa online
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
PRINCIPALES HERRAMIENTAS Aplicaciones Web
Algunos desarrollos web que potencian la
investigación cuanti-cualitativa online
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
EL FUTURO YA LLEGÓ… Co-Creación
Co-creación con consumidores altamente
comprometidos con la marca o categoría,
brindándole herramientas online (y offline)
para que puedan expresar sus ideas y den
pautas a los diseñadores para el desarrollo
de prototipos.
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
EL FUTURO YA LLEGÓ… Lo móvil y lúdico
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
Un sistema de incentivos (tienda
online) atractivo y creíble.
Pre-selección e invitación de
participantes (reclutamiento)
para focus on-off line
Adaptación de desarrollos web de Netquest para
insertar en las comunidades de insights, focus online
o entrevistas individuales.
¿QUE TE PODEMOS OFRECER PARA… Oferta Netquest
… GESTIONAR TUS ESTUDIOS CUALITATIVOS?
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
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