pengaruh brand awareness dan brand image terhadap...
Post on 31-Oct-2020
20 Views
Preview:
TRANSCRIPT
PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE TERHADAP
MINAT BELI ULANG PRODUK KOSMETIK EMINA DENGAN
KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Angelica Merry Anggraeni
NIM : 162214113
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2020
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE TERHADAP
MINAT BELI ULANG PRODUK KOSMETIK EMINA DENGAN
KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Angelica Merry Anggraeni
NIM : 162214113
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2020
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Motto:
Ambil setiap kesempatan dalam hidupmu, karena belum tentu kesempatan yang
sama akan muncul untuk kedua kalinya.
(Angelica Merry Anggraeni)
Skripsi ini saya persembahkan kepada :
Keluarga terkasih atas segala doa dan dukungannya.
Teman dekat dan sahabat atas segala dukungan serta kritik dan sarannya.
Universitas Sanata Dhama Yogyakarta
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ..................................................................... iv
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS .............................. v
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ......................... vi
KATA PENGANTAR ........................................................................................ vii
HALAMAN DAFTAR ISI ................................................................................. viii
HALAMAN DAFTAR TABEL ......................................................................... x
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ..................................................................... xi
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ................................................................. xii
ABSTRAK .......................................................................................................... xiii
ABSTRACT .......................................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah ..................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .............................................................................. 6
C. Pembatasan Masalah........................................................................... 6
D. Tujuan Penelitian ................................................................................ 7
E. Manfaat Penelitian ............................................................................. 7
BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................... 9
A. Konsep dan Teori ............................................................................... 9
1. Manajemen Pemasaran ................................................................. 9
2. Perilaku Konsumen....................................................................... 10
3. Pengertian Merek (Brand) ............................................................ 16
4. Pengertian Brand Awareness ........................................................ 18
5. Pengertian Brand Image ............................................................... 21
6. Kepuasan Konsumen .................................................................... 23
7. Minat Beli Ulang .......................................................................... 25
B. Penelitian Sebelumnya ....................................................................... 26
C. Kerangka Konseptual Penelitian ........................................................ 30
D. Hipotesis ............................................................................................. 31
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 37
A. Jenis Penelitian ................................................................................... 37
B. Waktu dan Lokasi Penelitian .............................................................. 37
C. Variabel Penelitian ............................................................................. 38
D. Populasi dan Sampel ........................................................................... 41
E. Unit Analisis ....................................................................................... 43
F. Teknik Pengambilan Sampel .............................................................. 43
G. Sumber Data ....................................................................................... 43
H. Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 44
I. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................... 44
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
J. Teknik Analisis Data .......................................................................... 47
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................................... 52
A. Sejarah PT Paragon Technology and Innovation (Emina) ................. 52
B. Visi dan Misi Perusahaan ................................................................... 54
C. Struktur Organisasi Perusahaan .......................................................... 55
D. Produk Emina .................................................................................... 55
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................................... 63
A. Deskripsi Data ...................................................................................... 63
B. Deskripsi Karakteristik Responden ...................................................... 64
C. Analisis Deskripsi Data ........................................................................ 66
D. Pengujian ............................................................................................. 73
1. Pengujian Model Pengukuran (Outer Model) ................................ 73
a. Uji Validitas ............................................................................. 74
b. Uji Reliabilitas ......................................................................... 76
2. Pemaknaan R2 dan Pengujian Model Struktural (Inner Model) ... 77
a. Nilai R2 ................................................................................... 77
b. Pengujian Hipotesis 1-5 .......................................................... 78
c. Pengujian Hipotesis 6 dan 7 dengan Efek Mediasi ................ 84
d. Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis ..................................... 91
E. Pembahasan .......................................................................................... 91
BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ...................... 100
A. Kesimpulan ......................................................................................... 100
B. Saran ................................................................................................... 100
C. Keterbatasan Penelitian ...................................................................... 102
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 104
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... 107
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
DAFTAR TABEL
No. Judul Halaman
I.1 Top 5 Most Talked About Brands On Twitter 2017 ............................. 1
III.1 Definisi Operasional............................................................................. 40
III.2 Skala Pengukuran Variabel .................................................................. 41
III.3 Parameter Uji Validitas dalam Model Pengukuran PLS ...................... 46
III.4 Kategori Skor Variabel ........................................................................ 48
V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ........................................ 64
V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan/Uang Saku
Per-Bulan ............................................................................................. 65
V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian .............. 66
V.4 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Brand Awareness ......................... 67
V.5 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Brand Image ................................. 68
V.6 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen .................... 70
V.7 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Minat Beli Ulang .......................... 72
V.8 Nilai Loading Factor ........................................................................... 74
V.9 Nilai Average Variance Extracted (AVE) ........................................... 75
V.10 Nilai Akar AVE dan Korelasi Variabel Laten ..................................... 76
V.11 Nilai Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability ............................ 76
V.12 Nilai R2 ............................................................................................... 77
V.13 Hasil Estimasi Path Coefficient .......................................................... 79
V.14 Hasil Estimasi Path Coefficient Diret Effect ........................................ 84
V.15 Hasil Estimasi Path Coefficient Indirect Effect ................................... 85
V.16 Hasil Pengujian Hipotesis Keseluruhan .............................................. 91
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
DAFTAR GAMBAR
No. Nama Gambar Halaman
II.1 Piramida Kesadaran Merek .................................................................. 20
II.2 Kerangka Konseptual Penelitian .......................................................... 31
IV.1 Logo Emina .......................................................................................... 53
IV.2 Emina Sun Protection SPF 30 PA+++ ................................................. 56
IV.3 Emina Creamatte .................................................................................. 56
IV.4 Emina Bare With Me Mineral Compact Powder ................................ 57
IV.5 Emina Bare With Me Loose Powder ................................................... 58
IV.6 Emina Top Secret Eyebrow ................................................................. 58
IV.7 Emina Cheeklit Pressed Blush On ....................................................... 59
IV.8 Emina Cheeklit Cream Blush ............................................................... 60
IV.9 Emina My Favourite Things Lip Clour Balm ...................................... 60
IV.10 Emina Beauty Bliss BB Cream ............................................................ 61
IV.11 Emina Body Sorbet .............................................................................. 62
V.1 Pengujian Model Penelitian Dengan WarpPLS 6.0 ............................. 78
V.2 Pengujian Model Diret Effect Dengan WarpPLS 6.0 .......................... 84
V.3 Pengujian Model Indirect Effect .......................................................... 85
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
DAFTAR LAMPIRAN
No. Judul Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ................................................................... 107
Lampiran 2 Tabel Skor Brand Awareness ...................................................... 111
Lampiran 3 Tabel Skor Brand Image ............................................................. 115
Lampiran 4 Tabel Skor Kepuasan Konsumen ................................................ 119
Lampiran 5 Tabel Skor Minat Beli Ulang ...................................................... 123
Lampiran 6 Hasil Pengolahan Data ................................................................ 127
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
ABSTRAK
PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE TERHADAP
MINAT BELI ULANG PRODUK KOSMETIK EMINA DENGAN
KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Angelica Merry Anggraeni
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2020
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah: 1) Brand awareness
berpengaruh terhadap minat beli ulang, 2) Brand image berpengaruh terhadap
minat beli ulang, 3) Brand awareness berpengaruh terhadap kepuasan konsumen,
4) Brand image berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, 5) Kepuasan
konsumen berpengaruh terhadap minat beli ulang, 6) Kepuasan konsumen
memediasi brand awareness terhadap minat beli ulang, 7) Kepuasan konsumen
memediasi brand image terhadap minat beli ulang pada produk kosmetik merek
Emina. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Data
diperoleh dengan membagikan kuesioner online kepada 133 responden. Teknik
analisis data dalam penelitian ini adalah Partial Least Square menggunakan
aplikasi WarpPLS 6.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Brand
awareness tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang, 2) Brand image
berpengaruh positif terhadap minat beli ulang, 3) Brand awareness berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen, 4) Brand image berpengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen, 5) Kepuasan konsumen berpengaruh positif
terhadap minat beli ulang, 6) Kepuasan konsumen memediasi brand awareness
terhadap minat beli ulang, 7) Kepuasan konsumen memediasi brand image
terhadap minat beli ulang.
Kata Kunci: Brand Awareness, Brand image, Kepuasan konsumen, dan
Minat Beli Ulang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF BRAND AWARENESS AND BRAND IMAGE
TOWARDS REPURCHASE INTEREST WITH CUSTOMER
SATISFACTION AS MEDIATING VARIABLE
Angelica Merry Anggraeni
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2020
This study aims to find out wheter: 1) Brand awareness has an influence on
repurchase interest, 2) Brand image has an influence on repurchase interest, 3)
Brand awareness has an influence on customer satisfaction, 4) Brand image has an
influence on customer satisfaction, 5) Customer satisfaction has an influence on
repurchase interest, 6) Customer satisfaction mediates the influence of brand
awareness on repurchase interest, 7) Customer satisfaction mediates the influence
of brand image on repurchase interest in Emina cosmetics products. The sampling
technique used was accidental sampling. Online data was obtained by distributing
questionnaires to 133 respondents. The data analysis technique in this study is
Partial Least Square using the WarpPLS 6.0 application. The results of this study
indicate that: 1) Brand awareness did not have a positive influence on repurchase
interest, 2) Brand image had a positive influence on repurchase interest, 3) Brand
awareness had a positive influence on customer satisfaction, 4) Brand image had a
positive influence on customer satisfaction, 5) Customer satisfaction had a
positive influence on repurchase interest, 6) Customer satisfaction mediated the
influence of brand awareness towards repurchase interest, 7) Customer
satisfaction mediated the influence of brand image towards repurchase interest.
Keywords: Brand Awareness, Brand Image, Customer Satisfaction, and
Repurchase Interest.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Saat ini, kosmetik sudah menjadi hal yang lazim bagi masyarakat di
Indonesia dan biasanya sangat identik dengan kaum hawa yang seringkali
digunakan untuk menunjang penampilannya. Bahkan dewasa ini, kosmetik
dapat dikatakan sudah menjadi kebutuhan bagi semua orang yang semakin
hari semakin berkembang pula. Sehingga tidak dapat dipungkiri bahwa saat
ini banyak sekali jenis-jenis kosmetik dengan inovasi baru yang mulai
muncul di industri tanah air. Tidak lupa pula, adanya perkembangan
teknologi membawa perubahan yang cepat sekaligus ikut ambil bagian
dalam menunjang industri-industri kosmetika. Adanya perkembangan
teknologi ini, membuat industri kosmetika mampu memproduksi dalam
skala yang cukup besar dengan biaya yang rendah. Selain dari sisi produksi,
teknologi juga menunjang industri kosmetika untuk menjangkau target
konsumen dengan mudah dan menyeluruh sesuai dengan pangsa pasarnya.
Industri kosmetika di Indonesia saat ini sedang mengalami
pertumbuhan yang sangat pesat sehingga banyak bermunculan merek
kosmetik baru. Banyak perusahaan kosmetika satu dengan lainnya yang
berlomba-lomba bersaing dengan menciptakan berbagai macam produk
yang sesuai dengan keinginan konsumen. Tidak heran bahwa saat ini
banyak sekali jenis kosmetik yang dijual di berbagai platform penjualan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
baik online maupun offline, seperti jenis kosmetik untuk bibir, wajah, mata,
badan, rambut, dan sebagainya yang memiliki kegunaan untuk mengatasi
masalah tubuh agar semakin menunjang penampilan seseorang. Persaingan
yang terjadi di Indonesia bukan hanya persaingan antara local brand saja,
adanya pasar bebas juga memberikan dampak persaingan yang semakin
ketat dengan masuknya produk-produk kosmetik luar negeri seperti produk
kosmetik dari Korea, Thailand, Cina, dan sebagainya yang turut serta
bersaing pada industri kosmetika di Indonesia. Hal ini juga mendorong local
brand untuk terus bersaing dalam berinovasi dan menciptakan produk-
produk yang memiliki keunggulan tersendiri sesuai dengan keinginan
konsumen. Kementrian Perindustrian menargetkan pada tahun 2019 ini,
industri kosmetik dapat tumbuh hingga 9% Kemenperin mencatat, pada
2017, industri kosmetik di Tanah Air mencapai lebih dari 760 perusahaan.
Dari total tersebut, sebanyak 95% industri kosmetika nasional berasal
sektor industri kecil dan menengah (IKM). (sumber https://katadata.co.id,
diakses pada 21 Oktober 2019).
Salah satu brand lokal yang terkenal dan ikut bersaing pula dalam
industri kosmetika di Indonesia adalah Emina. Emina merupakan brand
keluaran dari PT. Paragon Technology & Innovation yang launching pada
bulan Maret 2015 dan merupakan adik dari brand Wardah dan Make Over
(soco.id, 21 Oktober 2019) Emina memang dapat dikatakan brand baru
yang muncul di Indonesia, namun siapa sangka saat ini Emina mampu
bersaing dengan brand lokal lainnya. Hal yang mendasar sekaligus menjadi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
pembeda antara Emina dengan lainnya adalah Emina lebih mengedepankan
kesan yang cute dan girly dan ditargetkan untuk seseorang yang memang
baru belajar menggunakan make up atau bahkan seseorang yang ingin
berkreasi dengan make up. Produk-produk yang dikeluarkan oleh Emina
juga beraneka ragam, mulai dari produk untuk skin care, make up, dan body
care (eminacosmetics.com, 21 Oktober 2019).
Tabel I.1
Top 5 Most Talked About Brands On Twitter 2017
Merek Kosmetik Posts
Wardah 500
Sariayu 399
Purbasari 278
Emina 238
Mustika Ratu 75
Sumber: https://www.gdilab.com/ 2017
Berdasarkan tabel I.1 mengenai top 5 most talked about brands on
twitter 2017 didapatkan lima nama brand yang paling sering dibicarakan
netizen yaitu Wardah dengan 500 posts, Sariayu 399 posts, Purbasari 278
posts, Emina 238 posts dan yang terakhir adalah Mustika Ratu sebanyak 75
posts. Dari data tersebut, meskipun Emina tergolong local brand baru
dalam industri kosmetika di Indonesia namun, ternyata brand Emina
berhasil mengambil hati konsumennya dengan berhasil menduduki 5
peringkat besar. Guna mempertahankan eksistensinya Emina terus
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
menciptakan inovasi baru terkait produk yang ditawarkan
(www.gdilab.com).
Konsumsi masyarakat terhadap produk-produk kosmetik dapat
dikatakan meningkat, bahkan bagi sebagian orang kosmetik sudah dianggap
menjadi kebutuhan yang harus dipenuhi. Konsumen juga akan memilih
produk kosmetik yang memang aman dan bersertifikasi dari BPOM. Hal ini
juga dimaksudkan bahwa produk kosmetik yang dipilih memiliki komposisi
bahan yang aman untuk digunakan. Selain itu dalam hal membeli suatu
produk, konsumen juga akan memperhatikan beberapa aspek seperti brand
awareness dan brand image suatu produk tertentu, yang nantinya akan
berdampak pada minat beli ulang akan produk tersebut kemungkinan dapat
terjadi.
Menurut Keller (1993) (dalam Ferrinadewi, 2008:165) brand image
adalah persepsi tentang merek yang merupakan refleksi memori konsumen
akan asosiasinya pada merek tersebut. Menurut Ferrinadewi (2008:165),
brand awareness dapat diartikan sebagai kesadaran konsumen akan
keberadaan nama merek dalam benaknya ketika konsumen memikirkan
suatu kategori produk (recognition) dan merupakan nama yang paling
mudah diingatnya untuk kategori tersebut (recall). Brand Awareness
menjadi penting karena :
1. Kondisi yang sangat diperlukan melibatkan beberapa merek ke dalam
pertimbangan konsumen dalam proses keputusan pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
2. Kondisi yang memungkinkan sebuah pilihan dapat diambil oleh
konsumen dengan keterlibatan rendah dalam pengambilan keputusan
pembelian.
3. Memberikan pengaruh pada sifat dan kekuatan asosiasi merek.
Menurut Kotler dan Keller (2003:181), minat beli ulang dinyatakan
bahwa perilaku konsumen seiring pembelian yang sebelumnya akan
meningkatkan kepuasan yang didasarkan oleh konsumen, peluang
pembelian oleh konsumen akan semakin tinggi dalam beberapa waktu
berikutnya.
Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:180-181), kepuasan konsumen
diartikan sebagai suatu keadaan dimana harapan konsumen terhadap suatu
produk sesuai dengan kenyataan yang diterima oleh konsumen. Jika produk
tersebut jauh di bawah harapan, konsumen akan kecewa sebaliknya jika
produk tersebut memenuhi harapan, konsumen akan puas. Kepuasan akan
mendorong konsumen untuk membeli ulang produk.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka peneliti
tertarik untuk menguji suatu permasalahan tersebut dengan menjadikan
permasalahan yang terjadi sebagai suatu topik penelitian dengan judul
“PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE
TERHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK KOSMETIK EMINA
DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL
MEDIASI”.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian yang telah dipaparkan di atas, maka dapat
dirumuskan permasalahan sebagai berikut :
1. Apakah brand awareness berpengaruh positif terhadap minat beli
ulang produk kosmetik Emina?
2. Apakah brand image berpengaruh positif terhadap minat beli ulang
produk kosmetik Emina?
3. Apakah brand awareness berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen?
4. Apakah brand image berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen?
5. Apakah kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli
ulang produk kosmetik Emina?
6. Apakah kepuasan konsumen memediasi pengaruh brand awareness
terhadap minat beli ulang produk kosmetik Emina?
7. Apakah kepuasan konsumen memediasi pengaruh brand image
terhadap minat beli ulang produk kosmetik Emina?
C. Pembatasan Masalah
Subjek penelitian yang digunakan yakni mahasiswi kampus 1 Mrican
dan kampus 3 Paingan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sudah
pernah membeli (minimal 1x), dan yang sudah pernah menggunakan atau
masih menggunakan produk kosmetik Emina.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
D. Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai oleh peneliti sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui pengaruh positif brand awareness terhadap minat
beli ulang produk kosmetik Emina .
2. Untuk mengetahui pengaruh positif brand image terhadap minat beli
ulang produk kosmetik Emina.
3. Untuk mengetahui pengaruh positif brand awareness terhadap
kepuasan konsumen.
4. Untuk mengetahui pengaruh positif brand image terhadap kepuasan
konsumen.
5. Untuk mengetahui pengaruh positif kepuasan konsumen terhadap
minat beli ulang produk kosmetik Emina.
6. Untuk mengetahui pengaruh brand awareness terhadap minat beli
ulang produk kosmetik Emina dengan kepuasan konsumen sebagai
variabel mediasi.
7. Untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap minat beli ulang
produk kosmetik Emina dengan kepuasan konsumen sebagai variabel
mediasi.
E. Manfaat penelitian
1. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi kritik dan saran bagi
perusahaan yakni menjadi bahan pertimbangan terkait dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
pengaruh brand awareness dan brand image terhadap minat beli ulang
produk kosmetik Emina dengan kepuasan konsumen sebagai variabel
mediasi.
2. Bagi Universitas
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi
mahasiswa/i dan menambah koleksi kepustakaan khususnya terkait
dengan topik pengaruh brand awareness dan brand image terhadap
minat beli ulang produk kosmetik Emina dengan kepuasan konsumen
sebagai variabel mediasi.
3. Bagi Peneliti
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan maupun
wawasan terkait dengan pengaruh brand awareness dan brand image
terhadap minat beli ulang produk kosmetik Emina dengan kepuasan
konsumen sebagai variabel mediasi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Konsep dan Teori
1. Manajemen Pemasaran
American Marketing Association (AMA) mendefinisikan bahwa
pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses
untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai
kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan
cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya
(dalam Kotler dan Keller 2009:5).
Kotler dan Keller (2009:5) mendefinisikan manajemen
pemasaran sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,
mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan
menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai
pelanggan yang unggul. Dengan memahami adanya konsep
pemasaran, maka akan mempermudah dalam menerapkan strategi ke
dalam suatu perusahaan agar selain mampu mendapatkan konsumen
baru juga dapat mempertahankan konsumen terhadap perusahaan
tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
2. Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah perilaku akhir dari konsumen yaitu
membeli yang dapat bersifat individual atau rumah tangga yang
membeli produk atau jasa untuk konsumsi personal (Kotler dan
Armstrong, 2015:166). Dari pengertian tersebut dapat pula diartikan
bahwa perilaku konsumen memiliki kaitan yang kuat terhadap minat
dalam membeli atau bahkan membeli secara ulang suatu produk
maupun jasa sesuai dengan kebutuhannya masing-masing. Dalam hal
ini, konsumen juga akan memperhatikan produk yang akan dipilihnya
mulai dari kualitas, harga, merek, fungsi, dan lain sebagainya.
Kegiatan mempertimbangkan dan memikirkan produk atau jasa
sebelum membeli juga termasuk ke dalam perilaku konsumen.
Menurut Kotler dan Armstrong (2015:167-183) terdapat faktor-
faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen diantaranya adalah
kebudayaan, faktor sosial, pribadi, dan psikologis. Faktor-faktor
tersebut dapat menjadi suatu pertimbangan guna mengetahui seberapa
besar pengaruhnya terhadap minat beli termasuk minat beli ulang
konsumen terhadap suatu produk maupun jasa.
a. Faktor Kebudayaan
Faktor kebudayaan memberikan pengaruh yang luas dan dalam
terhadap perilaku konsumen. Pemasar perlu mengerti tentang
peran dari budaya, sub budaya, dan kelas sosial konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
1) Budaya
Budaya merupakan dasar dari nilai, persepsi,
keinginan, dan perilaku yang dipelajari oleh anggota
masyarakat melalui keluarga dan lembaga-lembaga
penting lainnya.
2) Sub budaya
Sub budaya merupakan sekelompok orang yang
memiliki sistem nilai yang sama berdasarkan pada
pengalaman dan situasi kehidupan sehari-hari.
3) Kelas Sosial
Kelas sosial merupaka divisi masyarakat yang relatif
permanen dan teratur yang para anggotanya menganut
nilai-nilai, minat dan tingkah laku yang serupa.
b. Faktor Sosial
Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial,
seperti kelompok kecil, jaringan sosial, keluarga, peran sosial,
dan status.
1) Kelompok dan Jaringan Sosial
Kelompok adalah dua orang atau lebih yang
berinteraksi untuk mencapai sasaran individu atau
bersama. Banyak kelompok kecil yang mempengaruhi
perilaku seseorang. Kelompok-kelompok yang
mempunyai dampak langsung dan orang-orang yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
bergabung dalam kelompok disebut dengan kelompok
keanggotaan.
Jaringan sosial online merupakan komunitas sosial
berbasis online seperti blog, jaringan sosial pada halaman
situs, dan komunitas online lainnya tempat orang
bersosialisasi atau bertukar informasi dan pendapat.
2) Keluarga
Anggota keluarga dapat memberikan pengaruh yang
kuat terhadap perilaku beli seseorang. Keluarga
merupakan organisasi yang berpengaruh penting terhadap
keputusan pembelian konsumen didalam masyarakat, dan
telah diteliti secara luas.
3) Peran dan Status
Seseorang merupakan anggota dari banyak grup,
seperti keluarga, klub, organisasi, dan komunitas online.
Posisi seseorang didalam setiap grup dapat ditentukan oleh
peran dan status. Suatu peran atau tindakan yang terdiri
dari aktifitas seseorang yang diharapkan untuk berperilaku
berdasarkan pada orang-orang di sekitarnya. Setiap peran
membawa status yang mencerminkan penghargaan umum
yang diberikan kepadanya oleh masyarakat. Masyarakat
pada umumnya memilih produk berdasarkan pada peran
dan statusnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
c. Faktor Pribadi
Perilaku yang dipengaruhi oleh karakteristik pribadi,
seperti umur dan tahap daur hidup, pekerjaan, situasi ekonomi,
gaya hidup, kepribadian, dan konsep diri.
1) Umur dan Tahap Daur Hidup
Masyarakat merubah produk dan jasa yang mereka
beli selama hidup mereka. Selera akan makanna, baju,
perlengkapan rumah, dan hiburan sangat tergantung pada
umur mereka. Perilaku beli juga tergantung pada tahap
daur hidup keluarga, tahapan yang akan terlewati di
keluarga ketika mereka bertambah dewasa seiring dengan
waktu. Tahapan hidup berubah berdasarkan pada faktor
demografis, dan peristiwa yang dapat merubah kehidupan
seperti menikah, mempunyai anak, membeli rumah,
perceraian, anak-anak beranjak kuliah, perubahan pada
pendapatan pribadi, pindah rumah, dan mengundurkan diri
dari pekerjaan.
2) Pekerjaan
Pekerjaan seseorang mempengaruhi kebutuhan akan
suatu barang dan jasa yang akan dibelinya. Pemasar akan
berusaha mengenali dan mengelompokkan kebutuhan
seseorang akan produk dan jasa berdasarkan pekerjaannya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
3) Situasi Ekonomi
Situasi ekonomi yang sedang dihadapi seseorang
akna mempengaruhi pilihan produk. Pemasar akan selalu
mengamati kecenderungan dalam pengeluaran,
pendapatan pribadi, tabungan, dan tingkat minat
seseorang. Pada masa yang serba sederhana ini, banyak
perusahaan yang mengambil langkah untuk membuat nilai
lebih bagi konsumen melalui merancang ulang,
memposisikan kembali, dan mengubah harga produk dan
jasanya.
4) Gaya Hidup
Seseorang yang berasal dari sub budaya, kelas sosial
dan pekerjaan yang sama mungkin memiliki beragam gaya
hidup yang berbeda. Gaya hidup merupakan kebiasaan
seseorang yang diwujudkan dalam aktivitas, minat, dan
pendapat.
5) Kepribadiam dam Konsep Diri
Kepribadian setiap orang yang berbeda
mempengaruhi perilaku beli seseorang. Kepribadian
mengarah pada keunikan karakteristik psikologis yang
dipengaruhi oleh seseorang atau grup. Kepribadian
diuraikan dalam sifat-sifat seperti rasa percaya diri,
dominasi, kemudahan bergaul, otonomi, mempertahankan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
diri, kemampuan menyesuaikan diri, dan kegaresifan.
Kepribadian dapat bermanfaat untuk menganalisis tingkah
laku konsumen untuk pemilihan produk atau jasa tertentu.
d. Faktor Psikologis
Perilaku beli seseorang lebih lanjut lagi dipengaruhi oleh
empat faktor utama psikologis yaitu motivasi, persepsi,
pembelajaran, keyakinan dan sikap.
1) Motivasi
Motivasi adalah sebuah kebutuhan yang cukup dpaat
menekan seseorang secara langsung untuk mencari
kepuasan dari apa yang diinginkan.
2) Persepsi
Persepsi adalah proses yang dilalui orang dalam
memilih mengorganisasikan dan menginterpretasikan
informasi guna membentuk gambaran yang berarti
mengenai produk.
3) Pengetahuan
Pembelajaran menggambarkan perubahan dalam
tingkah laku individual yang berasal dari pengalaman.
4) Keyakinan dan Sikap
Keyakinan adalah pemikiran deskriptif yang dimiliki
seseorang mengenai sesuatu. Keyakinan didasarkan pada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
pengetahuan yang sebenarnya, pendapat atau kepercayaan
dan mungkin dapat memicu emosi atau mungkin tidak.
Sikap menjelaskan tentang perilaku seseorang yang
relatif konsisten dalam terhadap evaluasi, perasaan, dan
kecenderungannya terhadap objek atau ide. Berdasarkan
uraian tersebut dapat dikatakan bahwa ada beberapa faktor
yang dapat mendorong perilaku konsumen untuk membeli
suatu barang maupun jasa. Salah satu diantaranya adalah
faktor psikologis yaitu pembelajaran yang berasal dari
pengalaman yang bersifat positif bagi seseorang dan telah
menggunakan suatu produk tertentu maka akan cenderung
menimbulkan minat beli ulang terhadap konsumen akan
produk tersebut. Adanya keyakinan atau kepercayaan yang
didasarkan pada pengetahuan akan suatu produk tertentu
juga menjadi salah satu faktor timbulnya minat beli ulang
konsumen.
3. Pengertian Merek (Brand)
Merek adalah ide, kata, desain grafis, dan suara atau bunyi yang
mensimbolisasikan produk, jasa dari perusahaan yang memproduksi
produk dan jasa tersebut (Ferrinadewi, 2008:4). Dalam hal ini, brand
juga dapat dikatakan sebagai pembeda antara produk satu dengan
lainnya. Oleh sebab itu penciptaan merek atau branding dirasa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
menjadi bagian penting dalam suatu perusahaan untuk mencapai target
pasarnya.
Menurut Ferrinadewi (2008:25), branding merupakan keharusan
di era persaingan sekarang ini dimana konsumen menghadapi banyak
pilihan dan kualitas produk yang tersedia sulit dibedakan. Dengan
adanya branding tersebut sangat memungkinkan membangun
kepercayaan antara perusahaan dengan konsumen itu sendiri. Apalagi
jika branding yang dihasilkan bersifat positif maka memungkinkan
pula bagi konsumen dengan asumsi menimbulkan adanya minat beli
ulang terhadap produk yang ditawarkan.
Oleh karena itu menciptakan atau membangun sebuah brand
dirasa sangat penting dilakukan bagi perusahaan. Menurut Tybout dan
Carpenter (dalam Ferrinadewi, 2008:12), sebuah brand dapat
dibangun menggunakan konsep functional, experiental, dan image
brand.
a) Functional Brand
Produsen memilih konsep branding ini dengan latar
belakang asumsi bahwa konsumen membeli dan mengkonsumsi
suatu produk atau jasa untuk memuaskan kebutuhan fungsional
dan memili produk yang memberikan utilitas maksimum. Brand
yang mempunyai posisi seperti ini membangun relasi dengan
konsumennya atas dasar ambisi untuk membantu mereka
memenuhi kebutuhan dasar ambisi untuk membantu mereka
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
memenuhi kebutuhan dasar seperti kebutuhan akan makanan,
tempat tinggal, kesehatan, atau keamanan.
b) Experiental Brand
Sebuah experiental brand dibangun berdasarkan asumsi
bahwa di atas kebutuhan pokok (needs) konsumen mempunyai
keinginan (wants) dan hasrat (desires). Jadi selain peduli dengan
bagaimana suatu brand dapat melaksanakan fungsinya,
konsumen menikmati saat-saat atau pengalaman berinteraksi
dengan brand tersebut.
c) Image Brand
Suatu image brand dibangun dengan menciptakan image
(citra) dari suatu produk. Konsumen bersedia membayar lebih
tinggi dan menganggapnya berbeda karena brand ini
(dipersepsikan) memancarkan asosiasi dan citra tertentu. Para
perancang image brand berusaha memenuhi hasrat konsumen
untuk menjadi bagian dari kelompok sosial yang lebih besar,
dipandang terhormat oleh orang lain, atau untuk mendefinisikan
diri menurut citra yang diinginkannya.
4. Pengertian Brand Awareness
Menurut Paul dan Olson (2014:213) kesadaran merek (brand
awareness) merupakan sasaran komunikasi umum untuk semua
strategi promosi. Adanya kesadaran merek diasumsikan bahwa merek
suatu produk atau jasa akan tertanam dalam benak konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
sehingga dapat berpengaruh pula terhadap minat beli atau bahkan
minat beli ulang pada produk tertentu. Menurut Jang 2010 (dalam
Bilal dan Malik 2014:288) hubungan antara ekuitas merek dan
kepuasan pelanggan juga bisa dijelaskan dalam istilah bahwa ekuitas
merek adalah ukuran kepuasan pelanggan dalam sebagian besar kasus.
Ini berarti bahwa jika ekuitas merek suatu produk tinggi, kepuasan
pelanggan juga akan tinggi. Salah satu dimensi ekuitas merek adalah
brand awareness.
Menurut Kriyantono (2006) (dalam Sukoco, 2013:6) indikator
brand awareness yaitu :
a. Recall
Recall yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengingat ketika
ditanya merek apa saja yang diingat.
b. Recognition
Recognition yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengenali
merek tersebut termasuk dalam kategori tertentu.
c. Purchase
Purchase yaitu seberapa jauh konsumen akan memasukkan
suatu merek ke dalam alternatif pilihan ketika akan membeli
produk atau jasa.
d. Consumption
Consumption yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengenali
merek ketika sedang menggunakan produk atau jasa.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
e. Top-of-mind recall
Top-of-mind recall yaitu seberapa jauh konsumen dapat
mengenali sebuah merek tanpa adanya bantuan.
Menurut Aaker (1997) (dalam Durianto, 2004:6-7) brand
awareness memiliki piramida kesadaran merek yang terdiri dari 4
tingkatan :
Gambar II.1 Piramida Kesadaran Merek
Berdasarkan piramida, tingkatan berurutan adalah sebagai
berikut:
a. Unaware of Brand (tidak menyadari merek)
Unaware of brand merupakan tingkat paling rendah
dalam piramida kesadaran merek, dimana konsumen
tidak menyadarai adanya suatu merek.
b. Brand Recognition (pengenalan merek)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
Brand recognition merupakan tingkat minimal kesadaran
merek, dimana pengenalan suatu merek muncul lagi
setelah dilakukan pengingatan kembali lewat bantuan.
c. Brand Recall (pengingatan kembali terhadap merek)
Brand recall merupakan pengingatan kembali terhadap
merek tanpa bantuan.
d. Top of Mind (puncak pikiran)
Top of mind merupakan merek yang disebutkan pertama
kali oleh konsumen atau yang pertama kali muncul
dalam benak konsumen. Dengan kata lain merek tersebut
merupakan merek utama dari berbagai merek yang ada
dalam benak konsumen..
5. Pengertian Brand Image
Brand Image atau yang biasa dikenal dengan citra merek juga
memiliki peranan yang penting dalam suatu perusahaan. Karena brand
image menyangkut tentang pandangan konsumen terhadap suatu
produk atau jasa tertentu, atau erat kaitannya dengan reputasi sebuah
perusahaan.
Menurut Kotler dan Keller (2016:330), brand image atau citra
merek menggambarkan sifat ekstrinsik produk atau jasa, termasuk
cara dimana merek berusaha memenuhi kebutuhan psikologis atau
sosial pelanggan. Dapat juga dikatakan bahwa citra merek merupakan
konsep yang diciptakan oleh konsumen karena alasan subyektif dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
emosi pribadinya (Ferrinadewi, 2008: 165-166). Dalam hal ini,
biasanya konsumen akan cenderung memilih produk atau jasa yang
memiliki merek terkenal. Hal ini juga dimungkinkan agar konsumen
dapat dengan mudah mencari produk atau jasa yang diinginkan di
berbagai store sesuai dengan kebutuhan masing-masing.
Menurut Schiffman dan Kanuk (2006:135) faktor-faktor yang
membentuk citra merek atau brand image adalah sebagai berikut:
a. Kualitas atau mutu
Kualitas atau mutu berkaitan dengan kualitas produk barang
yang ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.
b. Dapat dipercaya atau diandalkan
Dapat dipercaya atau diandalkan berkaitan dengan pendapat atau
kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu
produk yang dikonsumsi.
c. Kegunaan atau manfaat
Kegunaan atau manfaat terkait dengan fungsi produsen dalam
melayani konsumennya.
d. Risiko
Risiko berkaitan dengan besar kecilnya akibat atau untung dan
rugi yang mungkin dialami oleh konsumen.
e. Harga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
Harga yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya
atau banyak sedikitnya yang dapat dijangkau oleh konsumen
untuk mempengaruhi suatu produk juga dapat mempengaruhi
citra jangka panjang.
f. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri
Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri yaitu berupa
pandangan kesepakatan dan informasi yang berkaitan dengan
suatu merek dari suatu produk tertentu.
6. Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler dan Keller (2009:138-139), kepuasan adalah
perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena
membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil)
terhadap ekspetasi mereka. Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:180-
181), kepuasan konsumen diartikan sebagai suatu keadaan dimana
harapan konsumen terhadap suatu produk sesuai dengan kenyataan
yang diterima oleh konsumen. Jika produk tersebut jauh di bawah
harapan, konsumen akan kecewa sebaliknya jika produk tersebut
memenuhi harapan, konsumen akan puas. Kepuasan akan mendorong
konsumen untuk membeli ulang produk. Menurut Kotler dan
Amstrong (2009:61), terdapat beberapa dimensi dari kepuasan
konsumen, yaitu :
a. Kualitas yang dirasakan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
Kualitas yang dirasakan merupakan penentu utama
kepuasan konsumen yaitu kualitas dan kinerja. Kualitas yang
sangat mendasar bagi seluruh kegiatan ekonomi karena dapat
menggambarkan dua komponen pengalaman dan konsumsi.
b. Nilai yang dirasakan
Nilai yang dirasakan adalah suatu tingkatan manfaat yang
dirasakan oleh konsumen terhadap harga yang dibayar dengan
membandingkan manfaat yang dirasakan setelah konsumen
melakukan transaksi. Dengan penawaran yang diberikan oleh
perusahaan berupa produk atau jasa sehingga konsumen dapat
menggunakan pertimbangan untuk membandingkan produk atau
jasa yang dirasa memberi nilai tinggi dan rendah.
c. Harapan pelanggan
Harapan pelanggan merupakan tahap awal sebelum
konsumen merasakan nilai dan kualitas yang diberikan
perusahaan. Konsumen memiliki harapan sejauh mana
penawaran perusahaan dalam produk dan jasa. Konsumen
mendapat informasi-informasi dari berbagai sumber, selanjutnya
memperkirakan perusahaan memiliki kemampuan untuk terus
memberikan kreativitas dimasa depan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
7. Minat Beli Ulang
a. Pengertian Minat Beli
Menurut Durianto (2004:109) minat beli merupakan
sesuatu yang berhubungan dengan rencana konsumen untuk
membeli produk tertentu. Dalam hal ini, minat beli dapat
dikatakan juga sebagai faktor pendorong bagi konsumen dalam
melakukan pembelian terhadap suatu produk maupun jasa.
b. Pengertian Minat Beli Ulang
Menurut Peter dan Olson (2002), minat beli ulang adalah
kegiatan pembelian yang dilakukan lebih dari satu kali atau
beberapa kali. Kepuasan yang diperoleh seorang konsumen
dapat mendorong ia melakukan pembelian ulang (repeat
purchase), menjadi loyal terhadap produk tersebut ataupun loyal
terhadap toko tempat membeli barang tersebut sehingga
konsumen dapat menceritakan hal-hal yang baik kepada orang
lain. Adapun indikator-indikator minat beli ulang (Ferdinand,
2006:129), adalah :
1) Minat Transaksional
Minat transaksional yaitu kecenderungan seseorang untuk
selalu membeli ulang produk yang telah dikonsumsinya.
2) Minat Referensial
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
Minat referensial yaitu kecenderungan seseorang untuk
mereferensikan produk yang sudah dibelinya, agar juga
dibeli oleh orang lain, dengan referensi pengalaman
konsumsinya.
3) Minat Preferensial
Minat preferensial yaitu minat yang menggambarkan
perilaku seseorang yang selalu memiliki preferensi utama
pada produk yang telah dikonsumsi. Preferensi ini hanya
dapat diganti bila terjadi sesuatu dengan produk
preferensinya.
4) Minat Eksploratif
Minat eksploratif ini menggambarkan perilaku seseorang
yang selalu mencari informasi mengenai produk yang
diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung
sifat-sifat positif dari produk yang dilangganinya.
B. Penelitian Sebelumnya
1. Penelitian yang dilakukan oleh Stephanus Ariowibowo, Arif Syah
Syafrianto, dan Imam Wibowo (2018) dengan judul “Pengaruh
Kesadaran Merek dan Pengalaman Merek terhadap Kepuasan
Pelanggan (Studi pada Kegiatan Brand Activation Merek Marina)”.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kesadaran merek
dan pengalaman merek terhadap kepuasan konsumen brand activation
Marina di Bandung. Dalam penelitian ini diambil sampel sebanyak 50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
responden dengan menggunakan teknik sampling jenuh, data diuji
dengan menggunakan teknik analisis Regresi Linier Berganda. Hasil
yang ditunjukkan dari penelitian ini adalah kesadaran merek dan
pengalaman merek berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan,
dimana pengalaman merek memiliki pengaruh lebih dominan terhadap
kepuasan pelanggan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa
kesadaran merek dan pengalaman merek berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan brand activation merek Marina di Bandung.
2. Penelitian yang dilakukan oleh Radita Herliza (2016) dengan judul
“Pengaruh Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada
Zara di Mall PVJ Bandung)”. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh brand image terhadap kepuasan pelanggan Zara
di Mall PVJ Bandung. Metode yang digunakan adalah metode
kuantitatif dengan jenis penelitian deskiptif dan kausal. Pengambilan
sampel digunakan dengan metode non probability jenis insidental
sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis deskiptif dan
Regresi Linier Sederhana. Hasil penelitian ini diketahui bahwa brand
image berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
3. Penelitian yang dilakukan oleh Finandhita Mirnawati Hastuti (2018)
dengan judul “Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas dan
Loyalitas Merek terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Wardah”.
Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan
pengaruh kesadaran merek, persepsi kualitas dan loyalitas merek
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
terhadap minat beli ulang konsumen Wardah. Populasi dalam
penelitian ini adalah konsumen yang sudah pernah melakukan
pembelian pada merek Wardah di Yogyakarta. Sampel yang
digunakan adalah sebanyak 225 responden dengan teknik
pengambilan sampel yang digunakan berupa purposive sampling.
Variabel data yang digunakan untuk analisis adalah kesadaran merek,
persepsi kualitas, loyalitas merek, dan minat beli ulang. Analisis data
dalam penelitian ini menggunakan regresi linear berganda. Hasil
analisis data menunjukkan bahwa kesadaran merek berpengaruh
positif dan signifikan terhadap persepsi kualitas merek Wardah.
Selanjutnya kesadaran merek dan persepsi kualitas berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas merek Wardah. Kemudian
pada bagian akhir penelitian menunjukkan bahwa 4 kesadaran merek,
persepsi kualitas, dan loyalitas merek berpengaruh positif dan
signifikan terhadap minat beli ulang merek Wardah.
4. Penelitian yang dilakukan oleh Nur Dina Hapsari (2019) “Pengaruh
Loyalitas Pelanggan dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang
Toko Klatenolshop di Kabupaten Klaten”. Penelitian ini
dilakukan pada 100 responden yang pernah membeli produk di
toko Klatenolshop. Data penelitian diperoleh dari hasil jawaban
responden yang telah mengisi pertanyaan di kuesioner. Metode
analisis data menggunakan bantuan program SPSS. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa loyalitas dan citra merek mampu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
mempengaruhi 61,6% minat beli ulang konsumen pada produk
Klatenolshop; 2) Hasil uji secara parsial (uji t) disimpulkan
bahwa loyalitas merek memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap minat beli ulang pada produk pakaian di
Klatenolshop; 3) Hasil uji secara parsial (uji t) disimpulkan
bahwa citra merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap minat beli ulang konsumen pada produk pakaian di
Klatenolshop.
5. Penelitian yang dilakukan oleh Umbu Saka Ana Kaka Mahemba dan
Caecilia Wahyu Estining Rahayu (2019) dengan judul “Pengaruh
Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang dengan
Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pengguna
Smartphone Xiaomi di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta)”.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas
produk terhadap minat beli ulang dengan kepuasan konsumen sebagai
variabel mediasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan
purposive sampling dengan 134 responden. Teknik analisis data dalam
penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan
aplikasi Warp PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga
dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap minat beli ulang
konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat
beli ulang konsumen, serta kepuasan konsumen memediasi harga dan
kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
6. Penelitian yang dilakukan oleh Firda Fadillah dan Hartiwi Prabowo
(2014) dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek
terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya terhadap Minat Beli
Ulang pada PT. Diva Karaoke”. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis dan memahami pengaruh kualitas layanan dan citra
merek terhadap kepuasan konsumen dan pengaruh minat beli kembali
pada PT. Diva Karaoke. Penelitian ini menggunakan metode survei
dengan kuesioner kepada 100 responden dan analisis jalur adalah
metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini. Hasil
penelitian ini adalah kepuasan konsumen memediasi kualitas dan citra
merek yang berpengaruh terhadap minat beli ulang.
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah peneliti
mencari objek penelitian berupa produk kosmetik lokal yang tergolong baru
namun saat ini banyak diminati oleh konsumen yaitu merek kosmetik
Emina. Variabel yang diteliti juga berbeda dari penelitian sebelumnya yaitu
peneliti ingin mengetahui apakah variabel brand image dan brand
awareness berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen produk
kosmetik Emina dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi.
Waktu penelitian, subjek penelitian, dan objek penelitian juga berbeda dari
penelitian-penelitian sebelumnya.
C. Kerangka Konseptual Penelitian
Kerangka konseptual pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
Gambar II.2 Kerangka Konseptual Penelitian
D. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah
yang harus dibuktikan kebenarannya melalui penelitian (Sugiyono,
2010:93). Berikut ini merupakan rumusan hipotesis penelitian :
1. Brand Awareness berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang Konsumen
Timpal dkk (2016) menemukan bahwa kesadaran merek
berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli ulang konsumen.
Hal ini dikarenakan suatu merek yang sudah tertanam dalam benak
konsumen dan memiliki kesan positif akan menimbulkan
kepercayaan dan kesadaran akan merek tersebut juga meningkat
sehingga akan berdampak pula pada minat beli ulang konsumen
terhadap produk atau jasa dengan merek tertentu. Hal ini juga sesuai
dengan penelitian yang Hastuti (2018) dengan hasil kesadaran merek
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
Oleh sebab itu, peneliti merumuskan hipotesis penelitian ini sebagai
berikut :
H1 : Brand Awareness berpengaruh positif terhadap Minat Beli
Ulang Konsumen
2. Brand Image berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang Konsumen
Brand Image atau citra merek merupakan persepsi konsumen
terhadap merek tertentu, persepsi inilah yang dapat mendorong
konsumen untuk melakukan minat beli ulang terhadap suatu produk
tertentu. Temuan penelitian Aberden dkk (2016) adalah citra merek
berpengaruh secara langsung terhadap minat beli konsumen.
Konsumen yang memiliki persepsi yang baik terhadap suatu merek
akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian ulang. Hal ini
juga sesuai dengan penelitian Hapsari (2019) bahwa citra merek
memiliki pengaruh yang positif terhadap minat beli ulang
konsumen. Oleh sebab itu, peneliti merumuskan hipotesis penelitian
ini sebagai berikut:
H2 : Brand Image berpengaruh positif terhadap Minat Beli Ulang
Konsumen
3. Brand Awareness berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen
Menurut Jang 2010 (dalam Bilal dan Malik 2014:288) hubungan
antara ekuitas merek dan kepuasan pelanggan juga bisa dijelaskan
dalam istilah bahwa ekuitas merek adalah ukuran kepuasan pelanggan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
dalam sebagian besar kasus. Ini berarti bahwa jika ekuitas merek suatu
produk tinggi, kepuasan pelanggan juga akan tinggi. Salah satu
dimensi ekuitas merek adalah brand awareness. Menurut Peter dan
Olson (2014:213) kesadaran merek (brand awareness) merupakan
sasaran komunikasi umum untuk semua strategi promosi. Karena
brand awareness diperlukan bagi konsumen sebelum mengonsumsi
produk atau jasa tertentu untuk mengenal terlebih dahulu suatu merek.
Dan sampai akhirnya konsumen yang memiliki kesadaran yang kuat
akan sebuah merek tertentu dapat dipastikan konsumen tersebut
mencapai tingkat kepuasan dalam penggunaan suatu produk. Dengan
ini brand awareness pun mengacu pada sejauh mana suatu merek ada
di dalam benak konsumen. Kesadaran merek merupakan key of brand
asset atau kunci pembuka untuk masuk ke elemen lainnya. Jadi jika
kesadaran itu sangat rendah maka hampir dipastikan bahwa ekuitas
mereknya juga rendah (Durianto dkk, 2004 : 6). Hal ini juga sesuai
dengan penelitian Ariowibowo (2018) bahwa kesadaran merek (brand
awareness) berpengaruh positif pada kepuasan konsumen. Oleh sebab
itu, peneliti merumuskan hipotesis penelitian ini sebagai berikut :
H3 : Brand Awareness berpengaruh positif terhadap Kepuasan
Konsumen
4. Brand Image berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler dan Keller (2009: 403) brand image adalah
persepsi dan keyakinan yang dipegang oleh konsumen, seperti yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
dicerminkan dalam asosiasi yang tertanam dalam ingatan konsumen.
Pramudyo (2012) menjelaskan bahwa citra mempunyai peran dalam
memasarkan suatu organisasi karena berpotensi mempengaruhi
persepsi dan ekspektasi konsumen tentang barang atau jasa yang
ditawarkan serta pada akhirnya mempengaruhi kepuasan konsumen.
Hal ini juga sesuai dengan penelitian Herliza (2016) bahwa brand
image berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Oleh sebab itu
peneliti merumuskan hipotesis penelitian ini sebagai berikut :
H4 : Brand Image berpengaruh positif terhadap Kepuasan
Konsumen
5. Kepuasan Konsumen berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang
Konsumen
Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:180-181), kepuasan
konsumen diartikan sebagai suatu keadaan dimana harapan konsumen
terhadap suatu produk sesuai dengan kenyataan yang diterima oleh
konsumen. Jika produk tersebut jauh di bawah harapan, konsumen
akan kecewa sebaliknya jika produk tersebut memenuhi harapan,
konsumen akan puas. Semakin konsumen mendapatkan apa yang
diekspektasinya pada saat pembelian atau pengguna jasa, semakin
tinggi pula kemungkinan konsumen akan membeli kembali dalam
tingkat yang sama (Wong dan Sohal, 2003). Hal ini juga sesuai
dengan penelitian Mahemba dan Rahayu (2019) dengan hasil bahwa
kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli ulang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
konsumen. Oleh sebab itu, peneliti merumuskan hipotesis penelitian
ini sebagai berikut:
H5 : Kepuasan Konsumen berpengaruh positif terhadap Minat
Beli Ulang Konsumen
6. Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Brand Awareness terhadap
Minat Beli Ulang Konsumen
Menurut Peter dan Olson (2014:213) brand awareness
diperlukan bagi konsumen sebelum mengonsumsi produk atau jasa
tertentu guna mengenal terlebih dahulu suatu merek. Dan sampai
akhirnya konsumen yang memiliki kesadaran yang kuat akan sebuah
merek tertentu dapat dipastikan konsumen tersebut pernah mencapai
tingkat kepuasan dalam penggunaan suatu produk. Menurut Sangadji
dan Sopiah (2013:180-181), jika produk tersebut jauh di bawah
harapan, konsumen akan kecewa sebaliknya jika produk tersebut
memenuhi harapan, konsumen akan puas. Kepuasan akan mendorong
konsumen untuk membeli ulang produk. Hal ini menunjukkan brand
awareness berpengaruh terhadap kepuasan, dimana kepuasan akan
berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen. Hal ini sesuai
dengan penelitian Ariowibowo (2018) bahwa kesadaran merek (brand
awareness) berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen,
kemudian kepuasan konsumen berpengaruh terhadap minat beli ulang
konsumen. Hal ini juga sesuai dengan penelitian Mahemba dan
Rahayu (2019) dengan hasil bahwa kepuasan konsumen berpengaruh
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
positif terhadap minat beli ulang konsumen. Oleh sebab itu, peneliti
merumuskan hipotesis sebagai berikut :
H6 : Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Brand Awareness
terhadap Minat Beli Ulang Konsumen
7. Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Brand Image terhadap
Minat Beli Ulang Konsumen
Thakur dan Singh (2012) menyatakan bahwa brand image pada
produk kosmetik terkait dengan manfaat citra yaitu fungsional, sosial,
dan penampilan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Selanjutnya, Tjiptono dan Chandra (2012:57), mengatakan bahwa
kepuasan memiliki manfaat yang berpotensi menjadi sumber
pendapatan masa depan (terutama melalui minat pembelian ulang,
cross selling, dan up selling). Hal ini juga sesuai dengan hasil
penelitian Fadillah (2014) bahwa kepuasan konsumen memediasi citra
merek (brand image) yang berpengaruh terhadap minat beli ulang.
Oleh sebab itu, peneliti merumuskan hipotesis sebagai berikut :
H7 : Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Brand Image
terhadap Minat Beli Ulang Konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dan
penelitian survei. Menurut Sugiyono (2014: 8) metode kuantitatif adalah
metode penelitian yang berdasarkan pada filsafat positivisme, digunakan
untuk meneliti pada populasi suatu sampel tertentu, teknik pengambilan
sampel pada umumnya random, pengumpulan data menggunakan instrumen
penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik dengan tujuan untuk
menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Menurut Sugiyono (2014:81)
metode penelitian survei adalah metode penelitian kuantitatif yang
digunakan untuk mendapatkan data yang terjadi pada masa lampau atau saat
ini, tentang keyakinan, pendapat, karakteristik, perilaku, hubungan variabel,
dan untuk menguji beberapa hipotesis tentang variabel sosiologis dan
psikologis dari sampel yang diambil dari populasi tertentu, teknik
pengumpulan data dengan pengamatan (wawancara atau kuisioner) yang
tidak mendalam, dan hasil penelitian cenderung untuk digeneralisasikan.
B. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu Penelitian
Waktu untuk melakukan penelitian dengan menyebarkan
kuesioner kepada responden adalah pada bulan Februari 2020.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
2. Lokasi Penelitian
Lokasi untuk melakukan penelitian yaitu kampus 1 Mrican dan
kampus 3 Paingan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
C. Variabel Penelitian
1. Identifikasi Variabel
a. Variabel independen (variabel bebas)
Menurut Sugiyono (2014: 96) variabel bebas adalah variabel
yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya
atau timbulnya variabel dependen (terikat). Variabel
independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah brand
awareness (X1) dan brand image (X2).
b. Variabel dependen (variabel terikat)
Menurut Sugiyono (2014: 97) variabel terikat merupakan
variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena
adanya variabel bebas. Variabel dependen yang digunakan
dalam penelitian ini adalah minat beli ulang konsumen (Y).
c. Variabel mediasi
Menurut Sugiarto (2017:79) variabel mediasi (intervening)
adalah jenis variabel yang menjadi perantara antara variabel
independen yang diperkirakan akan mempengaruhi variabel
dependen. Keberadaan variabel mediasi (intervening)
memungkinkan terjadinya pengaruh langsung variabel
independen terhadap variabel dependen dan/atau pengaruh tidak
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
langsung variabel independen terhadap variabel dependen.
Variabel mediasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kepuasan konsumen (M).
2. Definisi Variabel Teoritis
a. Brand Awareness (X1)
Kesadaran merek (brand awareness) merupakan sasaran
komunikasi umum untuk semua strategi promosi (Peter dan
Olson, 2014:213).
b. Brand Image (X2)
Brand image atau citra merek menggambarkan sifat ekstrinsik
produk atau jasa, termasuk cara dimana merek berusaha
memenuhi kebutuhan psikologis atau sosial pelanggan (Kotler
dan Keller, 2016:330).
c. Kepuasan Konsumen (M)
Kepuasan konsumen diartikan sebagai suatu keadaan dimana
harapan konsumen terhadap suatu produk sesuai dengan
kenyataan yang diterima oleh konsumen (Sangadji dan Sopiah,
2013:180-181).
d. Minat Beli Ulang (Y)
Minat beli ulang adalah kegiatan pembelian yang dilakukan
lebih dari satu kali atau beberapa kali (Peter dan Olson,
2002:110).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
3. Definisi Operasional dan Indikator Variabel Penelitian
Tabel III.1
Definisi Operasional
4. Pengukuran Variabel
Dalam penelitian ini, skala pengukuran yang digunakan adalah
skala Likert. Menurut Sugiyono (2017: 158-159) skala Likert
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang
atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan skala Likert,
Variabel Definisi Operasional Indikator
Brand Awareness
(X1)
Persepsi konsumen
terhadap kesanggupan
untuk mengenali dan
mengingat produk
kosmetik merek Emina.
1. Recall
2. Recognition
3. Consumption
Brand Image (X2) Persepsi konsumen
terhadap kesan, ide, dan
keyakinan konsumen
akan produk kosmetik
merek Emina.
1. Kualitas atau mutu
2.Dapat dipercaya
atau diandalkan
3.Kegunaan atau
manfaat
4.Harga
Kepuasan
Konsumen (M)
Penilaian tentang apa
yang dirasakan oleh
konsumen yang
menggunakan produk
kosmetik merek Emina
berkaitan dengan
ekspetasi dan realita
yang diberikan.
1. Kualitas yang
dirasakan
2.Nilai yang
dirasakan
3.Harapan pelanggan
Minat Beli Ulang
(Y)
Kecenderungan
konsumen dalam
melakukan tindakan
pembelian lebih dari
satu kali setelah
menggunakan produk
kosmetik merek Emina.
1. Minat
transaksional
2.Minat referensial
3.Minat preferensial
4.Minat eksploratif
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator
variabel. Kemudian indikator tersebut dapat dijadikan sebagai tolok
ukur menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan
atau pertanyaan. Pertanyaan-pertanyaan yang ada dalam kuesioner
memiliki 5 alternatif jawaban dengan skor 1 sampai dengan 5, sebagai
berikut :
Tabel III.2 Skala Pengukuran Variabel
No Kategori Nilai
1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Netral (N) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Sugiyono (2017: 136) populasi adalah wilayah
generalisasi yang terdiri atas: objek/subjek yang mempunyai kualitas
dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi yang akan
diteliti dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswi pengguna
kosmetik Emina di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang
sudah pernah membeli (minimal 1x), dan yang sudah pernah
menggunakan atau masih menggunakan produk kosmetik Emina.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
2. Sampel
Menurut Sugiyono (2017: 137) sampel adalah bagian dari
jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel
dalam penelitian ini adalah sebagian dari seluruh mahasiswi kampus 1
dan 3 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang pernah membeli
(minimal 1x) atau yang masih menggunakan dan pernah
menggunakan produk kosmetik Emina. Jumlah sampel penelitian ini
ditentukan dengan rumus berikut ini :
Keterangan :
n = Jumlah Sampel
Z = Tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan sampel
95%.
Moe = Margin of Error, yaitu tingkat kesalahan maksimum yang
dapat ditoleransi, ditentukan sebesar 10%.
Berdasarkan hasil perhitungan di atas maka jumlah sampel
dalam penelitian ini adalah 94,04 responden. Namun, jumlah tersebut
dibulatkan menjadi 100 responden dengan pertimbangan jumlah
responden cukup representatif untuk mewakili populasi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
E. Unit Analisis
Unit analisis dalam penelitian ini adalah individu, bukan organisasi,
yaitu konsumen yang berstatus sebagai mahasiswi kampus 1 dan 3
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sudah pernah membeli
(minimal 1x), dan yang sudah pernah menggunakan atau masih
menggunakan produk kosmetik Emina.
F. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability
sampling. Menurut Sugiyono (2014: 154) teknik non probability sampling
ini merupakan teknik pengambilan sampel yang tidak memberikan
peluang/kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk
dipilih menjadi sampel. Teknik pengambilan non probability sampling yang
digunakan adalah accidental sampling. Menurut Sugiyono (2016: 124)
sampling insidental / accidental sampling adalah teknik penentuan sampel
berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja responden yang secara kebetulan
bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang
orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.
G. Sumber Data
1. Data Primer
Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari
subjek yang diteliti. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dengan
menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada mahasiswi yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
sudah pernah membeli (minimal 1x), dan yang sudah pernah
menggunakan atau masih menggunakan produk kosmetik Emina di
kampus 1 dan 3 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
2. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh dari pihak
lain. Data sekunder dalam penelitian ini adalah literatur, penelitian
ilmiah sebelumnya yang relevan untuk melengkapi penelitian ini dan
juga website Emina untuk mengetahui informasi terkait produk.
H. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kuesioner. Kuisioner atau angket merupakan teknik pengumpulan data yang
dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan
tertulis kepada responden untuk dijawab (Sugiyono, 2014:230). Kuesioner
dibagikan kepada 100 responden. Responden dalam penelitian ini adalah
mahasiswi kampus 1 dan 3 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang
sudah pernah membeli (minimal 1x), dan yang sudah pernah menggunakan
atau masih menggunakan produk kosmetik Emina.
I. Teknik Pengujian Instrumen
Teknik pengujian instrumen dalam penelitian ini adalah uji validitas
dan reliabilitas dengan menggunakan model pengukuran PLS (Partial Least
Square).
1. Uji Validitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
Validitas berasal dari kata validity yang berarti sejauh mana
ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur melakukan fungsi ukurnya
(Santoso, 2013:35). Menurut Hartono (dalam Abdillah dan Hartono,
2015: 194) validitas terdiri atas variabel eksternal dan variabel
internal. Validitas eksternal menunjukkan bahwa hasil dari suatu
penelitian harus valid yang dapat digeneralisasikan ke semua objek,
situasi, dan waktu yang berbeda. Validitas internal menunjukkan
kemampuan dari instrumen penelitian untuk mengukur apa yang
seharusnya diukur dalam suatu konsep.
a. Validitas Konstruk
Menurut Hartono (dalam Abdillah dan Hartono, 2015: 195)
validitas konstruk menunjukkan seberapa baik hasil yang
diperoleh dari penggunaan suatu pengukuran sesuai teori-teori
yang digunakan untuk mendefinisikan suatu konstruk. Validitas
konstruk terdiri dari validitas konvergen dan validitas
diskriminan.
1) Validitas Konvergen
Menurut Hartono (dalam Abdillah dan Hartono, 2015:
195) validitas konvergen terjadi jika skor yang diperoleh
dari dua instrumen yang berbeda yang mengukur konstruk
yang sama mempunyai korelasi tinggi. Rule of thumb yang
biasanya digunakan untuk membuat pemeriksaan awal
dari matrik faktor ,30 dipertimbangkan telah memenuhi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
level minimal. Untuk loading factor ,40 dianggap
lebih baik. Dan untuk loading factor > 0,50 dianggap
signifikan secara praktis. Maka dari itu semakin tinggi
nilai loading factor, semakin penting peranan loading
factor dalam menginterpretasikan matrik faktor. Rule of
thumb yang digunakan untuk validitas konvergen adalah
outer loading > 0,7, communality > 0,5 dan Average
Varian Extracted (AVE) > 0,5 (Chin, dalam Willy dan
Hartono, 2015: 195).
2) Validitas Diskriminan
Menurut Hartono (dalam Abdillah dan Hartono, 2015:
195) validitas diskriminan terjadi jika dua instrumen yang
berbeda untuk mengukur dua konstruk yang diprediksi
tidak berkorelasi menghasilkan skor yang memang tidak
berkorelasi. Menurut Chin, Gopal, dan Salinbury (dalam
Abdillah dan Hartono, 2015: 195) suatu model
mempunyai validitas diskriminan yang cukup besar jika
akar AVE untuk setiap konstruk lebih besar daripada
korelasi antara konstruk lainnya dengan model.
Tabel III.3 Parameter Uji Validitas dalam Model Pengukuran
Partial Least Square
Uji Validitas Parameter Rule of Thumb
Konvergen
Faktor loading > 0,7
Average Variance
Extracted (AVE)
> 0,5
Communality > 0,5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
Diskriminan
Akar AVE dan korelasi
variabel laten
Akar AVE > Korelasi
variabel laten
Cross leading > 0,5 dalam satu variabel
2. Uji Reliabilitas
Menurut Hartono (dalam Abdillah dan Hartono, 2015: 196)
reliabilitas menunjukkan akurasi, konsistensi, dan ketepatan suatu alat
ukur dalam melakukan pengukuran. Menurut Chin (dalam Abdillah
dan Hartono) uji reliabilitas dalam PLS dapat menggunakan dua
metode, yaitu Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability.
Cronbach’s Alpha mengukur batas bawah nilai sesungguhnya
reliabilitas suatu konstruk. Rule of thumb nilai Cronbach’s Alpha atau
Composite Reliability harus lebih besar dari 0,7 meskipun nilai 0,6
masih dapat diterima.
J. Teknik Analisis Data
Untuk menjawab rumusan masalah dalam penelitian ini, maka
langkah-langkah yang dilakukan adalah sebagai berikut :
1. Melakukan analisis deskriptif terkait dengan penelitian, yaitu :
a. Analisis deskriptif responden
Deskripsi responden ini mengenai profil responden dalam
kuesioner penelitian seperti usia dan frekuensi membeli produk
kosmetik Emina.
b. Deskripsi Variabel Penelitian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
Deskripsi variabel penelitian digunakan untuk mengetahui
persepsi responden terkait dengan brand awareness, brand
image, kepuasan konsumen, dan minat beli ulang konsumen.
Untuk mengetahui persepsi responden dibutuhkan skor persepsi
responden yang dihitung dengan tahapan sebagai berikut :
Dengan rentang skala 0,80 maka skor persepsi responden terhadap
variabel penelitian dapat dikelompokkan sebagai berikut :
Tabel III.4 Kategori Skor Variabel
Skor Brand
Awareness
Brand
Image
Kepuasan
Konsumen
Minat Beli
Ulang
4,20-5,00 Sangat
Tinggi
Sangat Baik Sangat Puas Sangat
Berminat
3,40-4,19 Tinggi Baik Puas Berminat
2,60-3,39 Cukup Cukup Cukup Cukup
1,80-2,59 Rendah Buruk Tidak Puas Tidak Berminat
1,00-1,79 Sangat
Rendah
Sangat Buruk Sangat Tidak Puas Sangat Tidak
Berminat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
2. Melakukan analisis data
Teknik analisis data yang digunakan adalah PLS (Partial Least
Square). Langkah-langkah dalam melakukan analisis dengan
menggunakan PLS dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Model Pengukuran (outer model)
Suatu konsep dan model penelitian tidak dapat diuji dalam
suatu model prediksi hubungan relasional dan kasual jika belum
melewati tahap purifikasi dalam model pengukuran. Model
pengukuran digunakan untuk menguji validitas konstruk dan
reliabilitas instrumen (Abdillah dan Hartono 2015: 197).
b. Model Struktural (inner model)
Model struktural dalam PLS dievaluasi dengan
menggunakan yang berarti semakin baik model prediksi dari
model penelitian yang diajukan. Nilai path coeficient atau inner
model menunjukkan tingkat signifikansi dalam pengujian
hipotesis. Skor path coefficient atau inner model yang
ditunjukkan oleh t-statistic, harus di atas 1,96 untuk hipotesis
dua ekor (two-tailed) dan di atas 1,64 untuk hipotesis satu ekor
(one-tailed) untuk pengujian hipotesis pada % dan power
80% (Abdillah dan Hartono, 2015: 197). Hal ini berarti, dalam
pengambilan data penelitian terdapat 80% kemungkinan untuk
menyimpulkan bahwa suatu efek tidak ada.
c. Pengujian Hipotesis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
Pengujian hipotesis dalam model PLS yang digunakan
dalam pengambilan keputusan berdasarkan p-values. Tingkat
signifikansi atau tingkat kepercayaan yang digunakan dalam
penelitian ini sebesar 0,05. Kemungkinan kesalahan sebesar 5%
dan untuk kemungkinan mengambil keputusan sebesar 95%
dengan dasar sebagai berikut :
Jika p-value 0,05 maka ditolak dan diterima
Jika p–value > 0,05 maka diterima dan ditolak
d. Pengujian Hipotesis Mediasi
Pengujian hipotesis mediasi dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut :
1) Jika koefisien jalur atau path coefficient antara variabel
independen (brand awareness dan brand image) dan
variabel dependen (minat beli ulang konsumen) dari direct
effect ke indirect effect tidak berubah nilainya dan tetap
signifikan, maka diterima dan ditolak.
2) Jika koefisien jalur atau path coefficient antara variabel
independen (brand awareness dan brand image) dan
variabel dependen (minat beli ulang konsumen) dari direct
effect ke indirect effect nilainya turun dan tetap signifikan,
maka ditolak dan diterima dengan mediasi sebagian
(partial mediation).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
3) Jika koefisien jalur atau path coefficient antara variabel
independen (brand awareness dan brand image) dan
variabel dependen (minat beli ulang konsumen) dari direct
effect ke indirect effect nilainya turun dan menjadi tidak
signifikan, maka ditolak dan diterima dengan
mediasi penuh (full mediation).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah PT Paragon Technology and Innovation (Emina)
PT Paragon Technology and Innovation telah berdiri sejak tahun 1985
dengan nama sebelumnya adalah PT Pusaka Tradisi Ibu dengan brand
pioneer mereka yakni Putri dengan tagline "Salon's Best Choice". Di tahun
1995, perusahaan ini memperkenalkan merek kosmetik mereka dengan
nama Wardah Cosmetics. Di tahun 1999, PT Pusaka Tradisi Ibu melalui
pabriknya telah mendapatkan sertifikasi halal dari LPPOM MUI, dengan
brand kosmetik Wardah sebagai pionir brand halal di Indonesia.
Pada tahun 1998, pabrik ini pindah dari tempat sebelumnya yaitu
Cibodas, ke Kawasan Industri Jatake, Tangerang, dengan luas 5.500 meter.
Di tahun 2010, perusahaan ini merilis brand kosmetik lainnya, Make Over.
Seiring berjalannya waktu, di tahun 2011, perusahaan ini berganti nama
menjadi PT Paragon Technology and Innovation yang sebelumnya bernama
PT Pusaka Tradisi Ibu. Tidak berhenti di situ saja, PT Paragon Technology
and Innovation juga kembali merilis brand kosmetik untuk anak muda yaitu
Emina Cosmetics pada tahun 2015. Seiring dengan terus berkembangnya PT
Paragon Technology and Innovation, perusahaan ini juga terus berhasil
meraih berbagai penghargaan.
Emina merupakan brand kosmetik lokal yang baru diluncurkan di
pasaran Indonesia pada tahun 2015 kemarin yang merupakan brand
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
terbaru dari PT. Paragon Technology and Innovation. Emina
adalah produk kecantikan ketiga setelah Make Over dan Wardah, melalui
tagline “Born To Be Loved” Emina mengingatkan bahwa setiap wanita
memiliki keunikan dan kecantikannya masing-masing. Tidak ada yang perlu
ditutupi ataupun diperbaiki dari penampilan fisik seseorang, Emina hanya
membantu menonjolkan kecantikan itu sendiri dengan makeup
yang simple dan playful. Selain itu Emina juga menamkan pesan positif
kepada para wanita agar menjadi pribadi yang lebih baik dengan menjadi
diri sendiri, karena keunikan yang masing-masing orang miliki itu lah yang
membuat diri mereka menjadi lovable.
Gambar IV.1 Logo Emina
Emina juga memiliki filosofi Love, Joy, dan Dream yaitu: warna pink
melambangkan energi positif untuk mencintai dan menyayangi. Love disini
berarti bahwa Emina mengingatkan para wanita untuk mencintai keunikan
pada dirinya. Warna kuning mewakili semangat, energi, dan keceriaan yang
berarti bahwa wanita harus memiliki kepercayaan diri untuk
mengekspresikan diri sendiri dan membagikan keceriaan pada orang sekitar.
Warna turqoise berbicara tentang kebebasan, imajinasi, inspirasi, dan rasa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
percaya diri agar mendorong wanita agar berani mengejar mimpi yang
diinginkan.
B. Visi dan Misi Perusahaan
1. Visi
PT. Paragon Technology and Innovation menjadi perusahaan
yang berkomitmen untuk memiliki pengelolaan terbaik dan
berkembang terus menerus dengan bersama-sama menjadikan hari ini
lebih baik dari hari kemarin melalui produk berkualitas yang
memberikan manfaat bagi Paragonian, mitra, masyarakat, dan
lingkungan
2. Misi
Setelah visi yang telah ditetapkan oleh perusahaan, adapun misi
yang dilakukan oleh Paragon untuk mencapai visi tersebut adalah
sebagai berikut :
- Mengembangkan Paragonian
- Menciptakan kebaikan untuk pelanggan
- Perbaikan berkesinambungan
- Tumbuh bersama-sama
- Memelihara bumi
- Mendukung pendidikan dan kesehatan bangsa
- Mengembangkan bisnis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
C. Stuktur Organisasi Perusahaan
D. Produk Emina
Ada beragam produk yang diproduksi oleh Emina mulai dari make up,
body care, dan skin care. Dari sekian banyaknya produk tersebut, ada 10
best seller produk Emina yang dikutip oleh
https://spiceee.net/id/articles/42623 yang diterbitkan pada tahun 2019, yaitu:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
1. Emina Sun Protection SPF 30 PA+++
Gambar IV.2 Emina Sun Protection SPF 30 PA+++
Produk pertama best seller dari Emina yaitu Emina Sun
Protection dengan SPF 30 dan PA+++. Sunscreen ini memiliki tekstur
ringan yang membantu melindungi kulit dari sinar UV untuk aktifitas
sehari-hari. Selain itu, produk ini mengandung Aloe Vera Extract dan
Emollient yang berguna untuk memberikan kelembaban pada kulit.
2. Emina Creamatte
Gambar IV.3 Emina Creamatte
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
Emina Creamatte merupakan lip cream yang memiliki tekstur
lembut dan ringan saat dioleskan ke bibir. Produk ini diperkaya
dengan vitamin E yang berguna untuk melembabkan bibir saat
dipakai. Selain tekstur dan formulanya yang juara, warna dari lip
cream Emina juga kekinian sehingga dapat digunakan dalam acara
formal maupun non-formal.
3. Emina Bare With Me Mineral Compact Powder
Gambar IV.4 Emina Bare With Me Mineral Compact Powder
Emina Bare With Me Mineral Compact Powder merupakan
bedak bertekstur padat yang digunakan untuk make up dan dapat
menyerap keringat berlebih. Produk ini diformulasikan dengan
vitamin E dan memiliki oil control yang baik, sehingga bedak ini
memberikan kesan natural dan bebas kilap ketika diaplikasikan di
wajah. Teksturnya juga ringan dan lembut, produk ini memiliki
kemasan yang mungil sehingga praktis untuk disimpan ke dalam
pouch make up.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
4. Emina Bare With Me Mineral Loose Powder
Gambar IV.5 Emina Bare With Me Mineral Loose Powder
Emina Bare With Me Mineral Loose Powder atau bedak tabur
merupakan bedak bertekstur serbuk yang ringan untuk wajah. Produk
ini mengandung vitamin E yang berguna untuk melembabkan kulit
dan memiliki oil control. Hasil akhir pemakaian produk ini adalah
natural dan matte.
5. Emina Top Secret Eyebrow
Gambar IV.6 Emina Top Secret Eyebrow
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
Emina Top Secret Eyebrow ini adalah eyebrow kit yang
memiliki warna dan kesan yang natural saat diaplikasikan pada alis.
Produk ini memiliki 2 warna pressed eyebrow powder, yaitu warna
base dan dilengkapi dengan aplikator untuk membingkai alis. Selain
itu, dibelakang kemasan juga sudah tertera petunjuk penggunaan dari
Emina Top Secret Eyebrow untuk memudahkan konsumen. Produk ini
juga merupakan kategori eyebrow kit yang waterproof (tahan air).
6. Emina Cheeklit Pressed Blush On
Gambar IV.7 Emina Cheeklit Pressed Blush On
Emina Cheeklit Pressed Blush On merupakan perona pipi yang
digunakan untuk memerahkan pipi sehingga memberikan penampilan
yang lebih segar dan guna mempertegas bentuk tulang pipi. Tekstur
blush on ini juga halus karena berbentuk compact powder. Emina
Cheeklit Pressed Blush On memiliki 6 varian warna yang natural dan
dapat menyesuaikan dengan rias wajah sehari-hari sehingga membuat
penampilan terlihat fresh dan chic.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
7. Emina Cheeklit Cream Blush On
Gambar IV.8 Emina Cheeklit Cream Blush On
Emina Cheeklit Cream Blush On merupakan perona pipi yang
memiliki tekstur cream blush. Produk ini diformulasikan dengan
squalane yang berguna untuk melembabkan dan teknologi colour
enchance untuk memberikan hasil yang natural.
8. Emina My Favourite Things Lip Colour Balm
Gambar IV.9 Emina My Favourite Things Lip Colour Balm
Emina My Favourite Things Lip Colour Balm merupakan
campuran lip balm dan lipstik. Warnanya pigmented untuk kategori lip
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
balm dan mampu melapisi bibir dengan sangat baik. Produk ini
memiliki tekstur yang ringan dan creamy, dan juga tersedia dalam 6
warna yang cocok digunakan untuk sehari-hari.
9. Emina Beauty Bliss BB Cream
Gambar IV.10 Emina Beauty Bliss BB Cream
Emina Beauty Bliss BB Cream merupakan kombinasi pelembab,
primer, antioksidan, dan foundation. Formulanya dilengkapi vitamin
C, vitamin E, dan SPF 32 sehingga tidak hanya memberi coverage
untuk kulit wajah, namun juga melindungi kulit dari sinar matahari
sekaligus menjaga kelembaban wajah. Produk ini memiliki tekstur
yang ringan, mudah diaplikasikan, dan memberi hasil yang natural.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
10. Emina Body Sorbet
Gambar IV.11 Emina Body Sorbet
Emina Body Sorbet merupaka pelembab kulit yang memberikan
sensasi dingin dan kesegaran pada kulit, meninggalkan wangi segar
dan kulit yang lembab sehingga membuat kulit terhidrasi dengan baik.
Produk ini memiliki tekstur seperti es krim sorbet, tidak lengket dan
mudah meresap di kulit. Emina Body Sorbet memiliki 3 varian yaitu
Watermelon, Kiwi, dan Pineapple.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data
Bab ini menguraikan tentang deskripsi data, karakteristik responden,
analisis data, dan pembahasan. Data diperoleh melalui kuesioner yang
disebarkan secara online melalui google form dengan website
(https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfBulz2Gs_hzwzUP-
kThYyV3m1yYZZi8NYDzq8VNQCqE-T92g/viewform?usp=sf_link).
Kuesioner dalam bentuk google form tersebut dibagikan melalui media
sosial dan pesan pribadi kepada mahasiswi kampus 1 Mrican dan kampus 3
Paingan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Selanjutnya kuesioner
tersebut diisi oleh 133 responden sekaligus mahasiswi pengguna produk
kosmetik merek Emina di kampus 1 Mrican dan kampus 3 Paingan
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta mulai tanggal 28 Februari 2020.
Untuk mendapatkan responden yang tepat, peneliti menanyakan terlebih
dahulu apakah calon responden masuk ke dalam kriteria sampel. Pertanyaan
yang diajukan meliputi apakah calon responden pernah membeli atau
sedang memakai produk kosmetik merek Emina dan apakah calon
responden merupakan mahasiswi kampus 1 Mrican atau kampus 3 Paingan
Universitas Sanata Dharma. Bagi calon responden yang sesuai dengan
kriteria penelitian dan bersedia untuk mengisi kuesioner, peneliti akan
memberikan link kuesioner yang akan diisi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
Dalam penelitian ini, karakteristik responden yang akan dibahas
antara lain usia, penghasilan atau uang saku responden per-bulan, dan
berapa kali responden pernah membeli produk kosmetik merek Emina. Data
kuantitatif pada variabel brand awareness, brand image, minat beli ulang,
dan kepuasan konsumen meliputi uji instrumen validitas dan reliabilitas dan
uji hipotesis. Pengolahan data menggunakan aplikasi WarpPLS 6.0 dan
Microsoft Excel 2007.
B. Deskripsi Karakteristik Responden
Dalam penelitian ini, karakteristik responden digunakan untuk
memberikan gambaran tentang responden yang menjadi subjek penelitian.
Berikut ini merupakan pengelompokan karakteristik responden:
1. Berdasarkan Usia
Pengelompokan karakteristik responden berdasarkan usia
ditunjukkan pada tabel berikut ini:
Tabel V.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Sumber : Data Primer diolah (2020)
Berdasarkan tabel V.1 dapat diketahui bahwa total 133
responden sebagai sampel, 95 responden berusia 17 - ≤ 22 tahun
(71,4%) dan 38 responden berusia >22 - ≤ 28 tahun (28,6%). Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa produk kosmetik merek Emina
No Usia Jumlah (responden) Persentase
1 17 - ≤ 22 tahun 95 71,4%
2 >22 - ≤ 28 tahun 38 28,6%
3 >28 tahun 0 0
Total 133 100%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
paling banyak diminati oleh mahasiswi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta dengan rentang usia 17 - ≤ 22 tahun.
2. Berdasarkan Penghasilan atau Uang Saku per-bulan
Karakteristik responden berdasarkan penghasilan atau uang saku per-
bulan ditunjukkan pada tabel berikut :
Tabel V.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan atau
Uang Saku per-bulan
No Penghasilan atau Uang Saku per-
bulan
Jumlah
(responden)
Persentase
1 Rp 500.000,00 – Rp 1.000.000,00 53 39,8%
2 Rp 1.000.001,00 – Rp 2.000.000,00 66 49,7%
3 > Rp 2.000.000,00 14 10,5%
Total 133 100%
Sumber : Data Primer diolah (2020)
Berdasarkan tabel V.2 dapat diketahui bahwa dari 133
responden sebagai sampel, penghasilan atau uang saku responden per-
bulan dengan rentang Rp 500.000,00 – Rp 1.000.000,00 ada sebanyak
53 orang (39,8%), penghasilan atau uang saku responden per-bulan
dengan rentang Rp 1.000.001,00 – Rp 2.000.000,00 sebanyak 66
orang (49,7%), dan penghasilan atau uang saku responden per-bulan >
Rp 2.000.000,00 sebanyak 14 orang (10,5%). Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa klasifikasi mahasiswi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta yang membeli produk kosmetik merek Emina paling
banyak adalah mereka yang memiliki penghasilan atau uang saku per-
bulan dengan rentang Rp 1.000.001,00 – Rp 2.000.000,00.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
3. Berdasarkan Frekuensi Pembelian Produk Kosmetik Merek Emina
Karakteristik responden berdasarkan frekuensi pembelian produk
kosmetik merek Emina ditunjukkan pada tabel berikut :
Tabel V.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Frekeuensi Pembelian
Produk Kosmetik Merek Emina
No Frekuensi Pembelian
(dalam 6 bulan)
Jumlah
(responden)
Persentase
1 1 kali 18 14,3%
2 2 kali 28 21,8%
3 > 2 kali 87 63,9%
Total 133 100%
Sumber : Data Primer diolah (2020)
Berdasarkan tabel V.3 dapat diketahui bahwa dari 133
responden sebagai sampel, yang membeli produk kosmetik merek
Emina 1 kali dalam 6 bulan sebanyak 18 responden (14,3%), yang
membeli produk kosmetik merek Emina 2 kali sebanyak 28 responden
(21,8%), dan yang membeli produk kosmetik merek Emina > 2 kali
sebanyak 87 responden (63,9%). Dengan demikian dapat disimpulkan
bahwa sebanyak 63,9% mahasiswi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta pernah membeli produk kosmetik merek Emina > 2 kali
dalam waktu 6 bulan.
C. Analisis Deskripsi Data
1. Brand Awareness
Kuesioner pada variabel brand awareness menggunakan skala
data 1-5. Skala data 1 menunjukkan persepsi konsumen pada item
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
pernyataan variabel brand awareness sangat rendah dan skala data 5
menunjukkan persepsi konsumen sangat tinggi. Adapun skala data
tersebut adalah skala 1,00-1,79 berarti sangat rendah, skala 1,80-2,59
berarti rendah, skala 2,60-3,39 berarti cukup, skala 3,40-4,19 berarti
tinggi, dan skala 4,20-5,00 berarti sangat tinggi. Berikut adalah hasil
analisis deskriptif variabel brand awareness :
Tabel V.4
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Brand Awareness
Variabel No Item Pernyataan Rata-
Rata
Skor
Kategori
Brand
Awareness
1 Saya mengetahui adanya
produk kosmetik merek
Emina.
4,42 Sangat
Tinggi
2 Saya lebih mengenal produk
kosmetik merek Emina
diantara produk kosmetik
lainnya.
3,51 Tinggi
3 Saya dapat membedakan
produk kosmetik merek
Emina dengan produk
kosmetik merek lainnya.
4,03 Tinggi
4 Saya menggunakan produk
kosmetik merek Emina.
4,12 Tinggi
Rata-rata skor total 4,02 Tinggi
Sumber : Data Primer diolah (2020)
Berdasarkan hasil analisis pada tabel V.4 diketahui bahwa item
pernyataan pada variabel brand awareness yang memiliki rata-rata
skor terendah yaitu “Saya lebih mengenal produk kosmetik merek
Emina diantara produk kosmetik lainnya” dengan rata-rata skor 3,51
yang dapat diartikan bahwa persepsi responden tentang kesadaran
akan merek kosmetik Emina termasuk dalam kategori tinggi,
khususnya dalam hal mengenal produk kosmetik merek Emina
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
dibandingkan merek lainnya. Sedangkan untuk item pernyataan
dengan rata-rata skor tertinggi adalah “Saya mengetahui adanya
produk kosmetik merek Emina” dengan rata-rata skor 4,42 yang
berarti bahwa persepsi responden akan kesadaran merek kosmetik
Emina sangat tinggi, khususnya dalam hal mengetahui adanya produk
kosmetik merek Emina. Secara keseluruhan, rata-rata skor persepsi
konsumen terhadap variabel brand awareness merek Emina adalah
4,02 dan termasuk dalam kategori tinggi, dan memiliki arti bahwa
konsumen mengetahui dan menyadari dengan baik adanya merek
produk kosmetik merek Emina di industri kosmetika Indonesia.
2. Brand Image
Kuesioner pada variabel brand image menggunakan skala data
1-5. Skala data 1 menunjukkan persepsi konsumen pada item
pernyataan variabel brand image sangat buruk dan skala data 5
menunjukkan persepsi konsumen sangat baik. Adapun skala data
tersebut adalah skala 1,00-1,79 berarti sangat buruk, skala 1,80-2,59
berarti buruk, skala 2,60-3,39 berarti cukup, skala 3,40-4,19 berarti
baik, dan skala 4,20-5,00 berarti sangat baik. Berikut adalah hasil
analisis deskriptif variabel brand image :
Tabel V.5
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Brand Image
Variabel No Item Pernyataan Rata-
Rata
Skor
Kategori
1 Kemasan produk kosmetik
Emina menarik dari segi
bentuk, model, dan warna.
4,12 Baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
Brand
Image
2 Merek Emina terkenal
dengan kosmetik yang girly
dan cukup lengkap
4,00 Baik
3 Produk kosmetik merek
Emina sesuai dengan
kandungan dan manfaat
produknya.
3,96 Baik
4 Harga dari produk kosmetik
merek Emina dapat bersaing
dengan kompetitor.
4,11 Baik
Rata-rata skor total 4,04 Baik
Sumber : Data Primer diolah (2020)
Berdasarkan hasil analisis pada tabel V.5 diketahui bahwa item
pernyataan pada variabel brand image yang memiliki rata-rata skor
terendah 3,96 yaitu “Produk kosmetik merek Emina sesuai dengan
kandungan dan manfaat produknya.” Hal ini dapat diartikan bahwa
responden mempersepsikan citra merek produk kosmetik Emina dari
segi kesesuaian komposisi produk dan manfaat yang diberikan adalah
baik. Sedangkan untuk item pernyataan dengan rata-rata skor tertinggi
adalah “Kemasan produk kosmetik Emina menarik dari segi bentuk,
model, dan warna.” dengan rata-rata skor 4,12 yang berarti bahwa
persepsi responden akan citra merek kosmetik Emina adalah baik,
khususnya mengenai kemasan produk yang dinilai menarik, baik dari
segi bentuk, model, maupun warna. Secara keseluruhan, rata-rata skor
persepsi konsumen terhadap variabel brand image merek Emina
adalah 4,04 dan ini termasuk dalam kategori baik. Hal ini dapat
diartikan bahwa persepsi konsumen terhadap citra merek Emina
adalah baik
3. Kepuasan Konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
Kuesioner pada variabel kepuasan konsumen menggunakan skala data
1-5. Skala data 1 menunjukkan persepsi konsumen pada item
pernyataan variabel kepuasan konsumen sangat tidak puas dan skala
data 5 menunjukkan persepsi konsumen sangat puas. Adapun skala
data tersebut adalah skala 1,00-1,79 berarti sangat tidak puas, skala
1,80-2,59 berarti tidak puas, skala 2,60-3,39 berarti cukup, skala 3,40-
4,19 berarti puas, dan skala 4,20-5,00 berarti sangat puas. Berikut
adalah hasil analisis deskriptif variabel kepuasan konsumen :
Tabel V.6
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen
Variabel No Item Pernyataan Rata-
Rata
Skor
Kategori
Kepuasan
Konsumen
1 Saya merasa puas karena
kualitas produk kosmetik
Emina sangat baik.
3,92 Puas
2 Saya merasa puas dengan
manfaat yang saya peroleh
karena sesuai dengan biaya
yang saya keluarkan.
3,90 Puas
3 Saya berharap produk
kosmetik Emina dapat saya
gunakan dalam jangka
waktu yang cukup lama.
4,00 Puas
4 Saya yakin produk Emina
merupakan merek kosmetik
yang terbaik.
3,23 Cukup
Rata-rata skor total 3,76 Puas Sumber : Data Primer diolah (2020)
Berdasarkan hasil analisis pada tabel V.6 diketahui bahwa item
pernyataan pada variabel kepuasan konsumen yang memiliki rata-rata
skor terendah yaitu “Saya yakin produk Emina merupakan merek
kosmetik yang terbaik.” dengan rata-rata skor 3,23 yang berarti
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
persepsi responden cukup puas dalam meyakini bahwa produk
kosmetik merek Emina adalah merek terbaik diantara kosmetik
lainnya. Sedangkan untuk item pernyataan dengan rata-rata skor
tertinggi adalah “Saya berharap produk kosmetik Emina dapat saya
gunakan dalam jangka waktu yang cukup lama” dengan rata-rata skor
4,00 yang berarti bahwa persepsi responden puas terhadap produk
kosmetik Emina dan responden berharap produk kosmetik Emina
dapat digunakan dalam jangka waktu yang cukup lama. Secara
keseluruhan, rata-rata skor persepsi konsumen terhadap variabel
kepuasan konsumen pada merek Emina adalah 3,76 yang termasuk
dalam kategori puas, dan memiliki arti bahwa produk kosmetik merek
Emina dapat memberikan rasa puas karena manfaat yang diperoleh
sesuai dengan biaya yang dikeluarkan serta dapat memenuhi harapan
konsumen.
4. Minat Beli Ulang
Kuesioner pada variabel minat beli ulang menggunakan skala data 1-
5. Skala data 1 menunjukkan persepsi konsumen pada item pernyataan
variabel minat beli ulang sangat tidak berminat dan skala data 5
menunjukkan persepsi konsumen sangat berminat. Adapun skala data
tersebut adalah skala 1,00-1,79 berarti sangat tidak berminat, skala
1,80-2,59 berarti tidak berminat, skala 2,60-3,39 berarti cukup, skala
3,40-4,19 berarti berminat, dan skala 4,20-5,00 berarti sangat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
berminat. Berikut adalah hasil analisis deskriptif variabel minat beli
ulang :
Tabel V.7
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Minat Beli Ulang
Variabel No Item Pernyataan Rata-
Rata
Skor
Kategori
Minat Beli
Ulang
1 Saya berminat untuk
membeli kembali produk
kosmetik merek Emina.
3,88 Berminat
2 Saya akan
merekomendasikan kepada
orang lain untuk membeli
produk kosmetik merek
Emina.
3,67 Berminat
3 Produk kosmetik merek
Emina adalah pilihan
utama saya diantara produk
kosmetik lainnya.
3,13 Cukup
4 Saya selalu mencari
informasi mengenai produk
kosmetik merek Emina
yang saya minati.
3,54 Berminat
Rata-rata skor total 3,56 Berminat
Sumber : Data Primer diolah (2020)
Berdasarkan hasil analisis pada tabel V.7 diketahui bahwa item
pernyataan pada variabel minat beli ulang yang memiliki rata-rata skor
terendah yaitu “Produk kosmetik merek Emina adalah pilihan utama
saya diantara produk kosmetik lainnya” dengan skor rata-rata 3,13
yang berarti responden dinilai cukup berminat dalam memilih produk
kosmetik merek Emina dibandingkan dengan kosmetik lainnya.
Sedangkan untuk item pernyataan dengan rata-rata skor tertinggi
adalah “Saya berminat untuk membeli kembali produk kosmetik merek
Emina.” dengan rata-rata skor 3,88 yang berarti bahwa responden
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
dipersepsikan berminat untuk membeli ulang produk kosmetik merek
Emina. Secara keseluruhan, rata-rata skor persepsi konsumen terhadap
variabel minat beli ulang pada merek Emina adalah 3,56 yang
termasuk dalam kategori berminat. Hal ini memiliki arti bahwa
konsumen dipersepsikan berminat untuk membeli ulang produk
kosmetik merek Emina di kemudian hari dengan mencari informasi
mengenai produk kosmetik merek Emina dan berminat untuk
menceritakan maupun merekomendasikan produk kosmetik merek
Emina kepada orang lain. Namun, pada item pernyataan Emina
menjadi pilihan produk kosmetik yang utama memiliki skor terendah
yaitu cukup berminat. Berarti konsumen dinilai masih ragu untuk
menentukan apakah merek Emina menjadi pilihan utama diantara
merek lainnya karena tidak semua konsumen merasa cocok dengan
kosmetik merek Emina.
.
D. Pengujian
1. Pengujian Model Pengukuran (outer model)
Model pengukuran ini digunakan untuk menguji validitas konstruk
dan reliabilitas instrumen.
a. Validitas Konstruk
Menurut Hartono (dalam Abdillah dan Hartono, 2015:
195) validitas konstruk menunjukkan seberapa baik hasil yang
diperoleh dari penggunaan suatu pengukuran sesuai teori-teori
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
yang digunakan untuk mendefinisikan suatu konstruk. Validitas
konstruk terdiri dari validitas konvergen dan validitas
diskriminan.
1) Uji Validitas Konvergen
Chin (dalam Abdillah dan Hartono, 2015 : 195)
mengemukakan rule of thumb yang digunakan untuk
validitas konvergen adalah factor loading > 0,7. Dalam
penelitian ini, kuesioner telah dibagikan kepada 133
responden dan hasil kuesioner diolah dengan aplikasi
WarpPLS 6.0 dan menghasilkan nilai loading factor
sebagai berikut :
Tabel V.8
Nilai Loading Factor
No Item Pernyatan Nilai Loading
Factor
Status
1 X11 0,817 Valid
2 X12 0,771 Valid
3 X13 0,841 Valid
4 X14 0,799 Valid
5 X21 0,794 Valid
6 X22 0,726 Valid
7 X23 0,755 Valid
8 X24 0,745 Valid
9 M1 0,844 Valid
10 M2 0,756 Valid
11 M3 0,747 Valid
12 M4 0,750 Valid
13 Y1 0,778 Valid
14 Y2 0,780 Valid
15 Y3 0,753 Valid
16 Y4 0,804 Valid
Sumber : Data Primer diolah (2020)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
Berdasarkan tabel V.8 yang merupakan tabel nilai
loading factor setelah dilakukannya penghapusan, semua
item pernyataan menjadi > 0,70 dan dinyatakan valid.
Selain itu, untuk mengukur validitas konvergen dengan
menggunakan alat ukur Average Variance Extracted
(AVE). Chin (dalam Abdillah dan Hartono, 2015:195)
mengemukakan rule of thumb untuk validitas konvergen
adalah Average Variance Extracted (AVE) > 0,5. Berikut
ini merupakan nilai AVE yang disajikan dalam tabel di
bawah ini:
Tabel V.9
Nilai Average Variance Extracted (AVE)
No Variabel Nilai AVE Status
1 Brand Awareness 0,652 Valid
2 Brand Image 0,570 Valid
3 Kepuasan Konsumen 0,601 Valid
4 Minat Beli Ulang 0,607 Valid
Sumber : Data Primer diolah (2020)
Berdasarkan tabel V.9 diketahui bahwa nilai
Average Variance Extracted (AVE) semua variabel
bernilai > 0,5 dan semuanya dinyatakan valid.
2) Uji Validitas Diskriminan
Chin, Gopal, dan Salinsbury (dalam Abdillah dan
Hartono, 2015:195) mengemukakan bahwa suatu model
mempunyai validitas diskriminan yang cukup besar jika
akar AVE untuk setiap konstruk lebih besar daripada
korelasi antara konstruk lainnya dengan model. Berikut
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
adalah tabel dari nilai akar Average Variance Extracted
(AVE) dan korelasi variabel laten:
Tabel V.10
Nilai Akar AVE dan Korelasi Variabel Laten
BA BI KK MBU
BA (0,808) 0,347 0,309 0,362
BI 0,347 (0,755) 0,634 0,590
KK 0,309 0,634 (0,775) 0,730
MBU 0,362 0,590 0,730 (0,779)
Sumber : Data Primer diolah dengan WarpPLS 6.0
Berdasarkan tabel V.10 nilai akar AVE dan korelasi
variabel laten diatas, untuk semua variabel dinyatakan
valid karena nilai akar AVE > korelasi variabel laten.
b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas menunjukkan akurasi, konsistensi, dan
ketepatan suatu alat ukur dalam melakukan pengukuran. Chin
(dalam Abdillah dan Hartono, 2015:196) mengemukakan uji
reliabilitas dalam PLS dapat menggunakan dua metode, yaitu
Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability. Cronbach’s Alpha
mengukur batas bawah nilai sesungguhnya reliabilitas suatu
konstruk. Rule of thumb nilai Alpha atau Composite Reliability
harus lebih besar dari 0,7 meskipun nilai 0,6 masih dapat
diterima. Berikut adalah tabel nilai Cronbach’s Alpha dan
Composite Reliability :
Tabel V.11
Nilai Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability
No Variabel Cronbach’s
Alpha
Composite
Reliability
Status
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
1 BA 0,822 0,882 Reliabel
2 BI 0,748 0,841 Reliabel
3 KK 0,777 0,857 Reliabel
4 MBU 0,784 0,861 Reliabel
Sumber : Data Primer diolah (2020)
Berdasarkan tabel V.11 diketahui bahwa semua variabel
dinyatakan reliabel karena nilai Cronbach’s Alpha dan
Composite Reliability > 0,7. Nilai Cronbach’s Alpha tertinggi
sebesar 0,822 pada variabel brand awareness dan nilai
Cronbach’s Alpha terendah sebesar 0,748 pada variabel brand
image. Selain itu, untuk nilai Composite Reliability tertinggi
sebesar 0,882 pada variabel brand awareness dan kepuasan
konsumen serta nilai Composite Reliability terendah sebesar
0,841 pada variabel brand image.
2. Pemaknaan dan Pengujian Model Struktural (Inner Model)
a. Nilai
Nilai untuk mengukur tingkat variasi perubahan
variabel independen terhadap variabel dependen. Berikut adalah
tabel hasil nilai yang digunakan untuk menilai pengaruh
variabel independen terhadap variabel dependen :
Tabel V.12
Nilai
Sumber : Data Primer diolah (2020)
No Variabel
1 Kepuasan Konsumen 0,452
2 Minat Beli Ulang 0,588
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
Berdasarkan tabel V.12 diketahui bahwa nilai variabel
kepuasan konsumen sebesar 0,452 yang berarti bahwa kepuasan
konsumen dipengaruhi secara bersama-sama oleh variabel brand
awareness dan brand image sebesar 45,2% sedangkan sisanya,
54,8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian.
Nilai variabel minat beli ulang sebesar 0,588 yang
berarti minat beli ulang dipengaruhi secara bersama-sama oleh
variabel brand awareness, brand image, dan kepuasan
konsumen sebesar 58,8%. Sedangkan 41,2% sisanya,
dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian.
b. Pengujian Hipotesis 1 sampai 5
Hubungan antara variabel model penelitian dapat dilihat
dari hasil estimasi path coefficient (koefisien jalur) dan p-value
(tingkat signifikansinya). Berikut adalah hasil pengujiannya :
Gambar V.1
Pengujian Model Penelitian dengan WarpPLS 6.0
Sumber : Data Primer diolah (2020)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
Pengujian hipotesis yang dilakukan dapat diketahui dari
besarnya p-value. Apabila p-value ≤ 0,05 maka HO ditolak yang
dapat diartikan terdapat pengaruh yang signifikan antara
variabel independen yaitu brand awareness dan brand image
terhadap variabel dependen yaitu minat beli ulang. Jika p-value
> 0,05 maka Ho diterima yang dapat diartikan tidak ada
pengaruh yang signifikan antara variabel independen yaitu
brand awareness dan brand image terhadap variabel dependen
yaitu minat beli ulang. Hasil estimasi path coefficient digunakan
untuk menguji kekuatan pengaruh antar variabel dan
menjelaskan ketegasan hubungan antar variabel. Berikut tabel
estimasi path coefficient :
Tabel V.13
Hasil Estimasi Path Coefficient
No Hipotesis Path
Coefficient
p-value Keterangan
1 BA MBU (H1) 0,096 0,130 Tidak
Signifikan
2 BI MBU (H2) 0,177 0,018 Signifikan
3 BA KK (H3) 0,237 0,002 Signifikan
4 BI KK (H4) 0,522 <0,001 Signifikan
5 KK MBU (H5) 0,588 <0,001 Signifikan
Sumber : Data Primer diolah (2020)
Tabel V.13 di atas menunjukkan hasil uji hipotesis 1
sampai 5 sebagai berikut :
1) Uji Hipotesis 1
a) Hipotesis :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
: Brand awareness tidak berpengaruh positif
terhadap minat beli ulang
: Brand awareness berpengaruh positif terhadap
minat beli ulang
b) Dasar Pengambilan Keputusan :
p-value ≤ 0,05 artinya ditolak dan diterima.
p-value > 0,05 artinya diterima dan ditolak.
c) Keputusan :
p-value (0,130) > α (0,05) maka diterima dan
ditolak
d) Penjelasan :
Brand awareness tidak berpengaruh positif terhadap
minat beli ulang, dan ini diketahui dari p-value > α.
Artinya semakin tinggi brand awareness (kesadaran
akan merek) dari suatu produk maka tidak
meningkatkan minat beli ulang dengan tingkat
keyakinan 95%.
2) Uji Hipotesis 2
a) Hipotesis :
: Brand image tidak berpengaruh positif terhadap
minat beli ulang
: Brand image berpengaruh positif terhadap
minat beli ulang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
b) Dasar Pengambilan Keputusan :
p-value ≤ α (0,05), ditolak, diterima.
p-value > α (0,05), diterima, ditolak.
c) Keputusan :
p-value (0,018) < α (0,05) maka diterima dan
ditolak
d) Penjelasan :
Brand image berpengaruh positif terhadap minat beli
ulang, diketahui dari p-value < α. Artinya semakin
baik brand image (citra merek) dari suatu produk
maka akan semakin meningkatkan minat beli ulang
dengan tingkat keyakinan 95%.
3) Uji Hipotesis 3
a) Hipotesis :
: Brand awareness tidak berpengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen
: Brand awareness berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen
b) Dasar Pengambilan Keputusan :
p-value ≤ α (0,05), ditolak, diterima.
p-value > α (0,05), diterima, ditolak.
c) Keputusan :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
p-value (0,002) < α (0,05) maka diterima dan
ditolak
d) Penjelasan :
Brand awareness berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen, dan ini berdasarkan p-value <
α. Artinya semakin tinggi brand awareness
(kesadaran akan merek) dari suatu produk maka
akan semakin tinggi kepuasan konsumen dengan
tingkat keyakinan 95%.
4) Uji Hipotesis 4
a) Hipotesis :
: Brand image tidak berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen
: Brand image berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen
b) Dasar Pengambilan Keputusan :
p-value ≤ α (0,05), ditolak, diterima.
p-value > α (0,05), diterima, ditolak.
c) Keputusan :
p-value (0,001) < α (0,05) maka diterima dan
ditolak
d) Penjelasan :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
Brand image berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen, dan ini berdasarkan perhitungan p-value
< α. Artinya semakin baik brand image (citra
merek) dari suatu produk maka akan semakin tinggi
kepuasan konsumen dengan tingkat keyakinan 95%.
5) Uji Hipotesis 5
a) Hipotesis :
: Kepuasan konsumen tidak berpengaruh positif
terhadap minat beli ulang
: Kepuasan konsumen berpengaruh positif
terhadap minat beli ulang
b) Dasar Pengambilan Keputusan :
p-value ≤ α (0,05), ditolak dan diterima.
p-value > α (0,05), diterima dan ditolak.
c) Keputusan :
p-value (0,001) < α (0,05) maka diterima dan
ditolak
d) Penjelasan :
Kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap
minat beli ulang, diketahui dari p-value < α. Artinya
semakin tinggi kepuasan konsumen terhadap suatu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
produk maka akan semakin meningkatkan minat beli
ulang dengan tingkat keyakinan 95%.
c. Pengujian Hipotesis 6 dan 7 dengan Efek Mediasi
Baron dan Kenny (dalam Sholihin dan Ratmono, 2013:56)
mengemukakan bahwa pengujian efek mediasi dilakukan
dengan menggunakan 2 langkah, yaitu :
1) Melakukan estimasi direct effect antar variabel independen
dan dependen. Peneliti melakukan estimasi direct effect
yaitu pengaruh langsung antara variabel brand awareness
dan brand image terhadap minat beli ulang. Berikut
merupakan hasil dari estimasi direct effect :
Gambar V.2
Pengujian Model Direct Effect dengan WarpPLS 6.0
Tabel V.14
Hasil Estimasi Path Coefficient Direct Effect
No Hipotesis Path
Coefficient
P value Keterangan
1 BA MBU 0,228 0,003 Signifikan
2 BI MBU 0,472 <0,001 Signifikan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
Sumber : Data Primer diolah (2020)
2) Melakukan estimasi indirect effect secara simultan dengan
menambahkan variabel mediasi antara variabel
independen dan dependen. Peneliti melakukan estimasi
indirect effect yaitu peran kepuasan konsumen dalam
memediasi pengaruh variabel brand awareness dan brand
image terhadap minat beli ulang. Berikut merupakan hasil
estimasi indirect effect dalam bentuk gambar dan tabel :
Gambar V.3
Pengujian Model Indirect Effect
Tabel V.15
Hasil Estimasi Path Coefficient Indirect Effect
No Hipotesis Path
Coefficient
P Value Keterangan
1 BA MBU (H1) 0,096 0,130 Tidak
Signifikan
2 BI MBU (H2) 0,177 0,018 Signifikan
3 BA KK (H3) 0,237 0,002 Signifikan
4 BI KK (H4) 0,522 <0,001 Signifikan
5 KK MBU (H5) 0,588 <0,001 Signifikan
Sumber : Data Primer diolah (2020)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
Setelah dilakukan estimasi melalui direct dan indirect
effect. Langkah berikutnya adalah melakukan pengujian
efek mediasi pada hipotesis 6 dan 7 sebagai berikut :
3) Uji Hipotesis 6
a) Hipotesis :
: Kepuasan konsumen tidak memediasi pengaruh
brand awareness terhadap minat beli ulang
: Kepuasan konsumen memediasi pengaruh brand
awareness terhadap minat beli ulang
b) Dasar Pengambilan Keputusan :
i. Jika path coefficient antara brand awareness
dan minat beli ulang dari direct effect (lihat
pada tabel V.14) ke indirect effect (lihat pada
tabel V.15) tidak berubah dan tetap signifikan,
maka diterima dan ditolak.
ii. Jika path coefficient antara brand awareness
dan minat beli ulang dari direct effect (lihat
pada tabel V.14) ke indirect effect (lihat pada
tabel V.15) nilainya turun dan tetap signifikan,
maka ditolak dan diterima dengan
mediasi sebagian (partial mediation). Hal ini
berarti variabel independen (brand awareness
dan brand image) mampu mempengaruhi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
secara langsung variabel dependen (minat beli
ulang) tanpa melalui variabel mediasi
(kepuasan konsumen).
iii. Jika path coefficient antara brand awareness
dan minat beli ulang dari direct effect (lihat
tabel V.14) ke indirect effect (lihat tabel V.15)
nilainya turun dan menjadi tidak signifikan,
maka ditolak dan diterima dengan
mediasi penuh (full mediation). Hal ini berarti
variabel independen (brand awareness dan
brand image) tidak mampu mempengaruhi
secara signifikan variabel dependen (minat beli
ulang) tanpa melalui variabel mediasi
(kepuasan konsumen).
c) Keputusan :
Path coefficient 0,228 turun menjadi 0,096 dan
menjadi tidak signifikan. Maka, ditolak dan
diterima yaitu brand awareness berpengaruh positif
dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan
kepuasan konsumen sebagai mediasi diterima
dengan mediasi penuh (full mediation). Yaitu
variabel independen (brand awareness) tidak
mampu mempengaruhi secara signifikan variabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
dependen (minat beli ulang) tanpa melalui variabel
mediasi (kepuasan konsumen).
d) Penjelasan :
Pengaruh brand awareness terhadap minat beli
ulang dimediasi oleh kepuasan konsumen. Artinya
brand awareness (kesadaran merek) tidak mampu
mempengaruhi secara signifikan minat beli ulang
tanpa melalui kepuasan. Semakin tinggi brand
awareness (kesadaran merek) dari kosmetik merek
Emina tidak secara signifikan meningkatkan minat
beli ulang tanpa melalui mediasi kepuasan
konsumen dengan tingkat keyakinan 95% (kesalahan
5%).
4) Uji Hipotesis 7
a) Hipotesis :
: Kepuasan konsumen tidak memediasi pengaruh
brand image terhadap minat beli ulang
: Kepuasan konsumen memediasi pengaruh brand
image terhadap minat beli ulang
b) Dasar Pengambilan Keputusan :
i. Jika path coefficient antara brand image dan
minat beli ulang dari direct effect (lihat pada
tabel V.14) ke indirect effect (lihat pada tabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
V.15) tidak berubah dan tetap signifikan, maka
diterima dan ditolak.
ii. Jika path coefficient antara brand image dan
minat beli ulang dari direct effect (lihat pada
tabel V.14) ke indirect effect (lihat pada tabel
V.15) nilainya turun dan tetap signifikan,
maka ditolak dan diterima dengan
mediasi sebagian (partial mediation). Hal ini
berarti variabel independen (brand awareness
dan brand image) mampu mempengaruhi
secara langsung variabel dependen (minat beli
ulang) tanpa melalui variabel mediasi
(kepuasan konsumen).
iii. Jika path coefficient antara brand image dan
minat beli ulang dari direct effect (lihat tabel
V.14) ke indirect effect (lihat tabel V.15)
nilainya turun dan menjadi tidak signifikan,
maka ditolak dan diterima dengan
mediasi penuh (full mediation). Hal ini berarti
variabel independen (brand awareness dan
brand image) tidak mampu mempengaruhi
secara signifikan variabel dependen (minat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
beli ulang) tanpa melalui variabel mediasi
(kepuasan konsumen).
c) Keputusan :
Path coefficient 0,472 turun menjadi 0,177 dan tetap
signifikan. Maka, ditolak dan diterima yaitu
brand image berpengaruh positif terhadap minat beli
ulang dengan kepuasan konsumen sebagai mediasi
sebagian (partial mediation), yaitu variabel
independen (brand image) dapat berpengaruh secara
langsung dan tidak langsung terhadap variabel
dependen (minat beli ulang) dengan kepuasan
konsumen sebagai mediasi sebagian.
d) Penjelasan :
Kepuasan konsumen memediasi sebagian pengaruh
brand image terhadap minat beli ulang. Artinya
brand image dapat berpengaruh secara langsung dan
tidak langsung terhadap minat beli ulang dengan
kepuasan konsumen sebagai mediasi sebagian.
Semakin baik brand image (citra merek) dari suatu
produk maka akan semakin meningkatkan minat beli
ulang konsumen baik secara langssung maupun
melalui peran mediasi kepuasan konsumen dengan
tingkat keyakinan 95%.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
d. Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis
Berikut ini merupakan hasil ringkasan pengujian hipotesis
secara keseluruhan disajikan dalam bentuk tabel :
Tabel V.16
Hasil Pengujian Hipotesis Keseluruhan
No Hipotesis Hasil
1 H1 Tidak Terdukung
2 H2 Terdukung
3 H3 Terdukung
4 H4 Terdukung
5 H5 Terdukung
6 H6 Terdukung
7 H7 Terdukung
Sumber : Data Primer diolah (2020)
E. Pembahasan
1. Pengaruh brand awareness terhadap minat beli ulang
Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand awareness tidak
berpengaruh positif terhadap minat beli ulang produk kosmetik merek
Emina. Hal ini dapat dibuktikan dari hasil p-value (sig) 0,130 > 0,05
(α). Dengan demikian H1 tidak terdukung dan memiliki arti bahwa
semakin tinggi brand awareness suatu produk maka tidak akan
meningkatkan atau menurunkan minat beli ulang konsumen.
Menurut Pater dan Olson (2014:213) kesadaran merek (brand
awareness) merupakan sasaran komunikasi umum untuk semua
strategi promosi. Adanya kesadaran merek diasumsikan bahwa merek
suatu produk atau jasa akan tertanam dalam benak konsumen sehingga
dapat berpengaruh pula terhadap minat beli atau bahkan minat beli
ulang pada produk tertentu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa produk kosmetik
merek Emina tidak mempengaruhi kesadaran masyarakat atau brand
kosmetik Emina kurang melekat dalam ingatan konsumen. Informasi
mengenai produk kosmetik merek Emina kurang memiliki kekhasan
yang membuat konsumen dapat mengenali ataupun membedakan dari
merek kosmetik lainnya.
Dari wawancara singkat yang didapat dari beberapa responden
dalam penelitian ini, menunjukkan bahwa konsumen tidak mampu
membedakan merek kosmetik Emina dengan lainnya. Namun dalam
membeli produk kosmetik Emina, konsumen cenderung lebih
memperhatikan kualitas, harga, dan varian produk yang sesuai dengan
manfaat yang diberikan.
Hasil penelitian ini tidak mendukung penelitian sebelumnya yang
dilakukan oleh Hastuti (2018) dengan hasil kesadaran merek
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.
Namun hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Pradana (2013)
yaitu brand awareness tidak berpengaruh signifikan terhadap minat
beli ulang.
2. Pengaruh brand image terhadap minat beli ulang
Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh
positif terhadap minat beli ulang. Hal ini dapat dibuktikan dari hasil p-
value (sig) 0,018 < 0,05 (α). Dengan demikian H2 diterima atau
terdukung oleh data, yang memiliki arti bahwa semakin baik brand
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
image suatu produk maka akan meningkatkan minat beli ulang
konsumen.
Temuan penelitian Aberden, dkk (2016) menyatakan bahwa citra
merek berpengaruh secara langsung terhadap minat beli ulang
konsumen. Konsumen yang memiliki persepsi yang baik terhadap
suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
ulang.
Dalam penelitian ini, responden terpengaruh untuk melakukan
pembelian ulang dapat didukung oleh hasil analisis deskripsi variabel
brand image yang menunjukkan bahwa persepsi responden dalam hal
kemasan produk kosmetik Emina menarik dari segi bentuk, model dan
warna dalam kategori baik dengan skor rata-rata 4,12 dan secara
keseluruhan persepsi responden terhadap brand image produk merek
Emina adalah 4,04 yang dinilai baik. Hal tersebut berarti bahwa
kemasan produk, varian produk, warna, dan harga sesuai akan
menimbulkan kesan atau persepsi positif bagi konsumen dan
menimbulkan minat konsumen untuk melakukan pembelian ulang.
Hal ini sesuai dengan temuan penelitian Aberden, dkk (2016) yang
menyatakan bahwa citra merek berpengaruh secara langsung terhadap
minat beli konsumen. Dan juga sesuai dengan penelitian yang
dilakukan oleh Hapsari (2019) bahwa citra merek memiliki
pengaruh yang positif terhadap minat beli ulang konsumen.
3. Pengaruh brand awareness terhadap kepuasan konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand awareness
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat
dibuktikan dari hasil p-value (sig) 0,002 < 0,05 (α). Dengan demikian
H3 diterima dan didukung oleh data, dan ini dapat diartikan bahwa
semakin tinggi brand awarenes suatu produk maka semakin tinggi
kepuasan konsumen.
Menurut Jang 2010 (dalam Bilal dan Malik 2014:288) hubungan
antara ekuitas merek dan kepuasan pelanggan juga bisa dijelaskan
dalam istilah bahwa ekuitas merek adalah ukuran kepuasan pelanggan
dalam sebagian besar kasus. Ini berarti bahwa jika ekuitas merek suatu
produk tinggi, kepuasan pelanggan juga akan tinggi. Salah satu
dimensi ekuitas merek adalah brand awareness. Menurut Aaker
(1991:57) dimensi ekuitas merek terdiri dari kesadaran merek (brand
awareness), kesan kualitas (brand perceived quality), asosiasi merek
(brand associations), loyalitas merek (brand loyalty). Setelah
pelanggan membeli produk dari perusahaan adalah diperolehnya
kepuasan.
Dalam penelitian ini, responden merasa puas dengan produk
kosmetik merek Emina. Hal ini didukung oleh hasil analisis deskripsi
variabel brand awareness yang menunjukkan bahwa reponden
mengetahui adanya produk kosmetik merek Emina dengan skor rata-
rata 4,42 dan secara keseluruhan persepsi responden terhadap brand
awareness produk merek Emina adalah 4,02 yang dinilai tinggi. Hal
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
tersebut berarti bahwa konsumen menyadari adanya merek tersebut
dan menggunakan produk kosmetik Emina maka ada kemungkinan
konsumen merasa puas.
Hal ini sesuai dengan penelitian Ariowibowo (2018) bahwa
kesadaran merek (brand awareness) berpengaruh positif pada
kepuasan konsumen.
4. Pengaruh brand image terhadap kepuasan konsumen
Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat dibuktikan dari
hasil p-value (sig) <0,001 lebih kecil dari 0,05 (α). Dengan demikian
H4 diterima dan didukung oleh data, ini dapat diartikan bahwa
semakin baik brand image suatu produk maka semakin tinggi
kepuasan konsumen.
Temuan oleh Pramudyo (2012) menjelaskan bahwa citra
mempunyai peran dalam memasarkan suatu organisasi karena
berpotensi mempengaruhi persepsi dan ekspektasi konsumen tentang
barang atau jasa yang ditawarkan serta pada akhirnya mempengaruhi
kepuasan konsumen.
Dalam penelitian ini, responden merasa puas dengan kosmetik
merek Emina. Hal ini didukung oleh hasil analisis deskripsi variabel
brand image yang menunjukkan bahwa persepsi responden dalam hal
produk kosmetik merek Emina mempunyai kandungan dan manfaat
yang sesuai dengan rata-rata skor 3,96 yang bernilai baik. Hal tersebut
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
berarti bahwa komposisi dari suatu produk yang sesuai dan manfaat
yang diterima juga sesuai maka akan menimbulkan kesan atau
persepsi positif bagi konsumen dan kepuasan konsumen itu muncul.
Hal ini sesuai dengan penelitian Herliza (2016) dengan hasil
menunjukkan bahwa brand image berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen.
5. Pengaruh kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen
berpengaruh positif terhadap minat beli ulang. Hal ini dapat
dibuktikan dari hasil p-value (sig) <0,001 lebih kecil dari 0,05 (α).
Dengan demikian H5 diterima dan didukung oleh data, artinya
semakin puas konsumen akan suatu produk maka akan semakin tinggi
minat beli ulang konsumen.
Temuan oleh Wong dan Sohal (2003) yaitu semakin konsumen
mendapatkan apa yang diekspektasinya pada saat pembelian atau
pengguna jasa, semakin tinggi pula kemungkinan konsumen akan
membeli kembali dalam tingkat yang sama.
Dalam penelitian ini, responden merasa puas dengan kosmetik
merek Emina dan berminat untuk melakukan pembelian ulang. Hal ini
didukung oleh hasil analisis deskripsi variabel kepuasan konsumen
yang menunjukkan bahwa responden berharap produk kosmetik
merek Emina dapat digunakan dalam jangka waktu yang cukup lama
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
dengan skor rata-rata 4,00 dan dinilai puas yang nantinya akan
mendorong konsumen untuk melakukan minat pembelian ulang.
Hal ini sesuai dengan penelitian Mahemba dan Rahayu (2019)
dengan hasil menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh
secara positif terhadap minat beli ulang konsumen.
6. Kepuasan konsumen memediasi pengaruh brand awareness terhadap
minat beli ulang
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen
memediasi pengaruh brand awareness terhadap minat beli ulang. Hal
ini dapat dibuktikan dari hasil path coefficient dari direct effect 0,228
turun menjadi 0,096 pada indirect effect dan menjadi tidak signifikan.
Dengan demikian H6 diterima dan didukung oleh data, artinya brand
awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli
ulang dengan kepuasan konsumen sebagai mediasi diterima dengan
mediasi penuh (full mediation). Yaitu variabel independen (brand
awareness) tidak mampu mempengaruhi secara signifikan variabel
dependen (minat beli ulang) tanpa melalui variabel mediasi (kepuasan
konsumen).
Menurut Sangadji & Sopiah (2013:180-181), jika produk tersebut
jauh di bawah harapan, konsumen akan kecewa, sebaliknya jika
produk tersebut memenuhi harapan, konsumen akan puas. Hal tersebut
menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini merasa bahwa
brand awareness akan produk kosmetik Emina yang tinggi akan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
membuat mereka merasa puas sehingga berminat untuk melakukan
pembelian ulang akan produk tersebut. Dan sesuai dengan penelitian
Ariowibowo (2018) bahwa kesadaran merek (brand awareness)
berpengaruh positif pada kepuasan konsumen. Kemudian kepuasan
konsumen berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen, hal ini
juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Mahemba dan
Rahayu (2019) dengan hasil menunjukkan bahwa kepuasan konsumen
berpengaruh secara positif terhadap minat beli ulang konsumen.
7. Kepuasan konsumen memediasi pengaruh brand image terhadap
minat beli ulang
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen
memediasi pengaruh brand image terhadap minat beli ulang. Hal ini
dapat dibuktikan dari hasil path coefficient dari direct effect 0,472
turun menjadi 0,177 pada indirect effect dan tetap signifikan. Dengan
demikian H7 diterima dan didukung oleh data yang berarti bahwa yaitu
brand image berpengaruh positif terhadap minat beli ulang dengan
kepuasan konsumen sebagai mediasi sebagian (part mediation), yaitu
variabel independen (brand image) mampu mempengaruhi secara
langsung variabel dependen (minat beli ulang) tanpa melalui variabel
mediasi (kepuasan konsumen).
Temuan oleh Thakur dan Singh (2012) menyatakan bahwa brand
image pada produk kosmetik terkait dengan manfaat citra yaitu
fungsional, sosial, dan penampilan dapat meningkatkan kepuasan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
pelanggan. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden dalam
penelitian ini merasa bahwa brand image akan produk kosmetik merek
Emina yang baik akan membuat mereka merasa puas terkait dengan
kemasan produk, manfaat, varian, dan juga harga sehingga konsumen
berminat untuk melakukan pembelian ulang akan produk tersebut. Dan
sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Fadillah (2014) dengan
hasil menunjukkan bahwa citra merek (brand image) berpengaruh
terhadap minat beli ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel
mediasi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap 133
responden didapatkan hasil sebagai berikut :
1. Brand awareness tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang
2. Brand image berpengaruh positif terhadap minat beli ulang
3. Brand awareness berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen
4. Brand image berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen
5. Kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli ulang
6. Kepuasan konsumen memediasi pengaruh brand awareness terhadap
minat beli ulang.
7. Kepuasan konsumen memediasi pengaruh brand image terhadap
minat beli ulang.
B. Saran
Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan yang telah diuraikan,
peneliti mengajukan beberapa saran sebagai berikut :
1. Bagi Perusahaan Emina
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa item pernyataan
yang memiliki skor terendah yang berpengaruh terhadap minat beli
ulang ada pada variabel kepuasan konsumen tentang “Saya yakin
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
produk Emina merupakan merek kosmetik yang terbaik” dengan
indikator harapan pelanggan. Item tersebut memiliki skor rata-rata
terendah yaitu 3,23 dan termasuk dalam kategori cukup yang berarti
persepsi konsumen cukup puas dalam meyakini bahwa produk
kosmetik merek Emina adalah merek terbaik diantara kosmetik
lainnya. Menurut hasil wawancara dengan beberapa responden,
mereka lebih memilih kosmetik merek lain karena produk kosmetik
Emina dinilai kurang lengkap dan kurang cocok digunakan oleh
beberapa responden. Melihat saat ini banyak sekali perusahaan
kosmetik yang membuat berbagai macam produk dengan berbagai
varian yang lebih lengkap dari Emina. Selain produk kosmetik lokal,
saat ini produk kosmetik luar negeri juga ikut mengambil peran di
industri kosmetika Indonesia. Hal ini yang berpengaruh terhadap
konsumen dari kosmetik merek Emina untuk mudah berpindah-pindah
ke merek kosmetik lainnya. Oleh sebab itu, peneliti memberikan saran
bagi perusahaan Emina untuk meningkatkan kualitas terkait dengan
keamanan bahan-bahan kosmetik yang digunakan tidak berbahaya
contohnya menggunakan bahan alami seperti madu, lemon, lidah
buaya. Selain itu perusahaan perlu memperhatikan uji kebergunaan
terkait dengan bentuk yang aman (tidak mudah tumpah), praktis saat
dibawa bepergian yaitu botol tube dengan ukuran travel size.
Kemudian perusahaan diharapkan untuk mampu berinovasi terkait
produk-produk kosmetiknya mulai dari body care yang belum tersedia
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
contohnya lulur mandi. Sehingga kedepannya konsumen akan merasa
sangat puas dan menjadikan merek Emina sebagai pilihan utama
diantara merek kosmetik lainnya.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Variabel penelitian brand awareness dan brand image memiliki
nilai terendah sebesar 0,452 atau 45,2% terhadap kepuasan
konsumen dibandingkan dengan nilai sebesar 0,588 atau 58,8%
untuk variabel minat beli ulang. Sehingga memiliki arti adanya
pengaruh dari variabel-variabel lain terhadap variabel dependen
(kepuasan konsumen dan minat beli ulang) selain dari variabel
independen (brand awareness dan brand image) yang dilakukan
dalam penelitian ini. Dari hal tersebut, peneliti menyarankan untuk
mengembangkan variabel-variabel lain di luar penelitian ini seperti
variabel kualitas produk. Mengingat kualitas produk memiliki peran
penting untuk meningkatkan reputasi perusahaan dan menjadi salah
satu kunci untuk mendapatkan konsumen yang loyal sehingga
menjadikan produk kosmetik merek Emina pilihan utama
dibandingkan dengan merek lainnya. Hal ini juga dimaksudkan untuk
mendapatkan hasil penelitian yang lebih bervariasi terkait dengan
pengaruh minat beli ulang.
C. Keterbatasan Penelitian
Dalam melakukan penelitian ini, ada beberapa keterbatasan yang
peneliti alami yaitu :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
1. Peneliti belum memiliki pengalaman dalam hal menulis karya ilmiah
ini, sehingga teori yang digunakan, pengolahan data, dan analisis data
masih jauh dari sempurna.
2. Kuesioner yang dibagikan kepada responden dilakukan secara online,
jadi peneliti tidak dapat mendampingi responden pada saat mengisi
kuesioner sehingga dimungkinkan adanya jawaban responden yang
kurang serius dan sungguh-sungguh dalam mengisi kuesioner
penelitian tersebut. Hal ini berakibat pada hasil penelitian yang
kurang optimal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David. 1991. Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a
Brand Name. New York : The Free Press
Abdillah, Willy dan Jogiyanto Hartono. 2015. Partial Least Square (PLS)
Alternatif Struktural Equation Modeling (SEM) dalam penelitian bisnis.
Yogyakarta: ANDI
Aberdeen, N.I., M. Syamsun dan M. Najib. 2016. The Effect of Brand Awareness
and Image on Consumer Perceived Quality and Puchase Intension, Study
case of Carbonated Drink Brand : International Journal of Scientific and
Research Publications.
Anung, Pramudyo. 2012. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui
Kepuasan.Vol.1, No. 1, Agustus 2012 : JBMA.
Ariowibowo, Stephanus. 2018. Pengaruh Kesadaran Merek dan Pengalaman
Merek terhadap Kepuasan Pelanggan, Studi pada Kegiatan Brand
Activation Merek Marina : Manajemen Bisnis Krisnadwipayana.
Bilal, Atif dan Faiza Majid Malik. 2014. Impact of Brand Equity and Brand
Awareness on Customer Satisfaction : International Journal of Modern
Management & Foresight. VOL. 1, Issue 10, Published Onlinr on October
2014, pp. 287-303
Durianto, Darmadi, Sugiarto dan Budiman,Lie Joko. 2004. Brand Equity Ten :
Strategi Memimpin Pasar. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Fadillah, Firda dan Hartiwi Prabowo. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya terhadap
Minat Beli Ulang pada PT Diva Karaoke : Universitas Bina Nusantara.
Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian
untuk Skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang : Univeritas
Diponegoro.
Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen: Implikasi pada
Strategi Pemasaran, Edisi 1. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Hapsari, Nur Dina. 2019. Pengaruh Loyalitas Pelanggan dan Citra Merek
terhadap Minat Beli Ulang Toko Klatenshop di Kabupaten Klaten :
Universitas Widya Dharma.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
Hastuti, Finandhita Mirnawati. 2018. Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi
Kualitas dan Loyalitas Merek terhadap Minat Beli Ulang Konsumen
Wardah : Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.
Herliza, Radita dan Marheni Eka Saputri. 2016. Pengaruh Brand Image terhadap
Kepuasan Pelanggan, Studi pada Zara di Mall PVJ Bandung : Universitas
Telkom
Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Malang: Erlangga
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2015. Principles of Marketing. Edisi 16th.
Essex: Pearson Education Limited.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2009. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisis 12
Jilid 1 dan 2. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip, Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1
dan 2 Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip, Kevin Lane Keller. 2003. Manajemen Pemasaran. Edisi 11
Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Management. 15th
Edition. New Jersey: Pearson Education Limited.
Mahemba, Umbu Saga Ana Kaka dan Caecilia Wahyu Estining Rahayu. 2019.
Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang Konsumen
dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi, Studi pada
Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi di Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta. Prosiding Seminar Nasional UNRIYO, November 2019,
hal.428-439.
Peter, Paul & Olson. 2014. Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran. Edisi 9.
Buku 2. Jakarta: Salemba Empat.
Pradana, Sandy Putra. 2013. Pengaruh Brand Awareness, Brand Association,
Product Attribute dan Brand Personality Terhadap Minat Beli Ulang :
Universitas Kristen Satya Wacana.
Sangadji, Etta Mamang & Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi.
Santoso, Tri Iman. 2013.”Pengaruh Asosiasi Merek, Citra Merek, dan Sikap
Merek Terhadap Ekuitas Merek”(November 2019)
Schiffman & Kanuk. 2006. Perilaku Konsumen. Edisi 7. Diterjemahkan oleh
Zoelkilfil Kasip. Jakarta: PT Indeks.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
Sugiarto. 2017. Metodologi Penelitian Bisnis. Edisi 1. Yogyakarta: Andi
Sugiyono.2010. Statistika Untuk Penelitian. Edisi 16. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kombinasi. Bandung : Alfabeta
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung :PT
Alfabet
Sukoco, Mariana. 2013. Brand Awareness Perempuan di Kota Solo Terhadap
Produk The Body Shop. Skripsi. Tidak Diterbitkan. Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Komunikasi. Universitas Kristen Duta Wacana.
Thakur, Sandra dan Singh, A. P. 2012. Brand Image Customer Satisfaction and
Loyalty Intention, Study in The Context of Cosmetic Product Among The
People of Central India : International Journal of Multidisciplinary
Management Studies.
Timpal, Nicky, Paulina dan Lapian. 2016. Pengaruh Brand Awareness dan Brand
Attitude Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Nokia, Studi
kasus di Kota Manado : Universitas Sam Ratulangi Manado.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta.
Widjaya, T. Bernard. 2009. Lifestyle Marketing. Jakarta: PT Gramedia Pustaka
Utama.
Wong, A. dan Sohal, A. 2003. A Critical Incident Approach to The Examination
of Customer Relationship Management in a Retail Chain : An Exploratory
Study, Qualitative Market Research: An International Journal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
LAMPIRAN 1
KUESIONER
Kepada
Yth. Saudari Mahasiswi Universitas Sanata Dharma
Di Tempat
Dengan Hormat,
Pada kesempatan ini, saya yang bernama Angelica Merry Anggraeni
sedang melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Brand Awareness dan
Brand Image terhadap Minat Beli Ulang Produk Kosmetik Emina dengan
Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi” dalam rangka penyelesaian
tugas akhir sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi.
Sehubungan dengan maksud tersebut, saya memohon bantuan saudari
mahasiswi untuk bersedia meluangkan waktunya mengisi kuesioner penelitian
beikut ini dengan sejujur-jujurnya sesuai dengan keadaan sebenarnya. Partisipasi
saudari dalam mengisi kuesioner sangat menentukan keberhasilan dalam
penelitian ini.
Atas kesediannya saya ucapkan terimakasih.
Yogyakarta, 11 Desember 2019
Peneliti
Angelica Merry Anggraeni
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
I. BIODATA RESPONDEN
Mohon isilah identitas di bawah ini dan mohon berilah tanda silang
(X) pada salah satu pilihan jawaban yang paling sesuai dengan
keadaan Anda saat ini.
1. Nama : ............................................................ (tidak wajib)
2. Usia : a. 17 - ≤ 22 tahun
b. > 22 - ≤ 28 tahun
c. > 28 tahun
3. Penghasilan/uang saku perbulan :
a. Rp 500.000,00 - Rp 1.000.000,00
b. Rp 1.000.001,00 – Rp 2.000.000,00
c. > Rp 2.000.001,00
4. Saya pernah membeli produk kosmetik Emina
a. 1 kali b. 2 kali c. > 2 kali
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
II. KUESIONER
Berilah tanda silang (X) pada pernyataan berikut terkait dengan
brand awareness (kesadaran merek), brand image (citra merek),
kepuasan konsumen, dan minat beli ulang konsumen yang menurut
Anda sesuai. Adapun alternatif jawabannya adalah sebagai berikut
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
N : Netral
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
BRAND AWARENESS (KESADARAN MEREK)
No. Pernyataan SS S N TS STS
1 Saya mengetahui adanya produk kosmetik
merek Emina.
2 Saya lebih mengenal produk kosmetik merek
Emina diantara produk kosmetik lainnya.
3 Saya dapat membedakan produk kosmetik
merek Emina dengan produk kosmetik
merek lainnya.
4 Saya menggunakan produk kosmetik merek
Emina.
BRAND IMAGE (CITRA MEREK)
No. Pernyataan SS S N TS STS
1 Kemasan produk kosmetik Emina menarik
dari segi bentuk, model, dan warna.
2 Merek Emina terkenal dengan kosmetik
yang girly dan cukup lengkap.
3 Produk kosmetik merek Emina sesuai
dengan kandungan dan manfaat produknya.
4 Harga dari produk kosmetik merek Emina
dapat bersaing dengan kompetitor.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
KEPUASAN KONSUMEN
No. Pernyataan SS S N TS STS
1 Saya merasa puas karena kualitas produk
kosmetik Emina sangat baik.
2 Saya merasa puas dengan manfaat yang saya
peroleh karena sesuai dengan biaya yang
saya keluarkan.
3 Saya berharap produk kosmetik Emina dapat
saya gunakan dalam jangka waktu yang
cukup lama.
4 Saya yakin produk Emina merupakan merek
kosmetik yang terbaik.
MINAT BELI ULANG
No. Pernyataan SS S N TS STS
1 Saya berminat untuk membeli kembali
produk kosmetik merek Emina.
2 Saya akan merekomendasikan kepada orang
lain untuk membeli produk kosmetik merek
Emina.
3 Produk kosmetik merek Emina adalah
pilihan utama saya diantara produk kosmetik
lainnya.
4 Saya selalu mencari informasi mengenai
produk kosmetik merek Emina yang saya
minati.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
LAMPIRAN 2
TABEL SKOR BRAND AWARENESS
No X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 Total Rata-rata
1 5 5 4 5 19 4,75
2 2 2 3 3 10 2,5
3 4 3 3 3 13 3,25
4 5 4 5 4 18 4,5
5 5 4 5 5 19 4,75
6 5 4 5 4 18 4,5
7 5 3 4 4 16 4
8 4 4 5 4 17 4,25
9 4 4 4 4 16 4
10 5 4 4 4 17 4,25
11 5 4 4 4 17 4,25
12 5 5 5 5 20 5
13 4 3 4 4 15 3,75
14 5 4 4 5 18 4,5
15 4 4 4 4 16 4
16 5 3 4 5 17 4,25
17 5 3 5 5 18 4,5
18 3 2 2 3 10 2,5
19 3 4 3 4 14 3,5
20 5 3 5 5 18 4,5
21 4 3 4 4 15 3,75
22 5 4 4 5 18 4,5
23 4 4 3 3 14 3,5
24 5 3 4 4 16 4
25 5 4 5 5 19 4,75
26 5 4 4 5 18 4,5
27 4 3 4 5 16 4
28 5 3 5 4 17 4,25
29 5 3 5 5 18 4,5
30 5 3 4 4 16 4
31 5 4 4 4 17 4,25
32 4 4 4 5 17 4,25
33 4 4 4 4 16 4
34 3 2 2 2 9 2,25
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
TABEL SKOR BRAND AWARENESS (sambungan)
No X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 Total Rata-rata
35 5 5 5 4 19 4,75
36 5 4 5 5 19 4,75
37 5 4 5 5 19 4,75
38 4 4 3 4 15 3,75
39 5 3 5 4 17 4,25
40 5 4 4 5 18 4,5
41 5 4 5 4 18 4,5
42 3 2 3 2 10 2,5
43 4 3 4 4 15 3,75
44 5 4 4 4 17 4,25
45 4 4 4 5 17 4,25
46 5 4 4 4 17 4,25
47 5 4 5 5 19 4,75
48 5 4 4 5 18 4,5
49 4 4 4 5 17 4,25
50 4 4 4 4 16 4
51 5 4 4 5 18 4,5
52 5 3 5 4 17 4,25
53 5 4 4 4 17 4,25
54 5 4 4 4 17 4,25
55 5 4 5 4 18 4,5
56 4 4 4 4 16 4
57 5 4 4 4 17 4,25
58 4 4 5 5 18 4,5
59 5 3 4 4 16 4
60 5 5 5 5 20 5
61 3 2 4 4 13 3,25
62 4 4 4 4 16 4
63 5 3 4 3 15 3,75
64 5 3 4 4 16 4
65 5 4 5 5 19 4,75
66 5 4 5 4 18 4,5
67 4 3 3 3 13 3,25
68 3 2 2 2 9 2,25
69 4 4 4 4 16 4
70 5 3 4 5 17 4,25
71 5 3 4 4 16 4
72 5 4 4 5 18 4,5
73 5 4 4 4 17 4,25
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
113
TABEL SKOR BRAND AWARENESS (sambungan)
No X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 Total Rata-rata
74 4 4 4 4 16 4
75 5 4 5 4 18 4,5
76 5 3 4 4 16 4
77 5 4 5 4 18 4,5
78 4 3 4 4 15 3,75
79 5 3 3 5 16 4
80 5 3 4 5 17 4,25
81 5 4 4 4 17 4,25
82 5 3 5 5 18 4,5
83 5 4 5 5 19 4,75
84 4 2 4 2 12 3
85 4 3 4 4 15 3,75
86 4 3 3 5 15 3,75
87 5 3 5 3 16 4
88 4 4 3 3 14 3,5
89 4 3 4 4 15 3,75
90 5 3 5 4 17 4,25
91 5 4 4 5 18 4,5
92 5 3 4 5 17 4,25
93 5 5 4 5 19 4,75
94 4 4 4 4 16 4
95 5 4 4 5 18 4,5
96 5 4 5 4 18 4,5
97 5 3 4 4 16 4
98 5 3 4 3 15 3,75
99 5 4 4 5 18 4,5
100 4 4 4 5 17 4,25
101 5 3 5 3 16 4
102 3 3 3 3 12 3
103 5 3 5 4 17 4,25
104 5 3 4 4 16 4
105 5 4 4 4 17 4,25
106 3 2 2 3 10 2,5
107 5 4 5 4 18 4,5
108 4 4 5 5 18 4,5
109 4 4 4 4 16 4
110 3 3 4 4 14 3,5
111 5 4 4 3 16 4
112 3 4 4 4 15 3,75
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
114
TABEL SKOR BRAND AWARENESS (sambungan)
No X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 Total Rata-rata
113 5 4 5 5 19 4,75
114 5 4 5 4 18 4,5
115 5 5 4 5 19 4,75
116 4 4 3 4 15 3,75
117 3 2 2 3 10 2,5
118 3 4 3 4 14 3,5
119 5 4 4 5 18 4,5
120 4 4 4 5 17 4,25
121 5 3 4 4 16 4
122 3 2 2 3 10 2,5
123 3 2 2 3 10 2,5
124 4 3 4 4 15 3,75
125 3 4 3 4 14 3,5
126 4 4 4 5 17 4,25
127 5 3 4 3 15 3,75
128 3 2 2 2 9 2,25
129 4 4 4 5 17 4,25
130 4 4 4 4 16 4
131 2 2 3 3 10 2,5
132 5 3 4 4 16 4
133 4 3 4 4 15 3,75
Total 589 468 536 548 2141 535,25
Rata-rata 4,428571 3,518797 4,030075 4,120301 16,09774 4,024436
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
115
LAMPIRAN 3
TABEL SKOR BRAND IMAGE
No X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 Total Rata-rata
1 5 4 5 4 18 4,5
2 5 5 4 5 19 4,75
3 3 3 3 3 12 3
4 5 4 4 4 17 4,25
5 4 4 4 4 16 4
6 5 4 4 4 17 4,25
7 5 5 4 5 19 4,75
8 4 4 4 4 16 4
9 5 4 5 4 18 4,5
10 4 4 4 4 16 4
11 4 4 5 4 17 4,25
12 5 5 4 4 18 4,5
13 3 3 4 4 14 3,5
14 4 4 4 3 15 3,75
15 4 4 4 4 16 4
16 5 4 4 4 17 4,25
17 4 5 5 5 19 4,75
18 3 5 3 3 14 3,5
19 3 3 4 4 14 3,5
20 4 5 5 4 18 4,5
21 4 4 4 4 16 4
22 5 5 4 5 19 4,75
23 5 5 4 4 18 4,5
24 3 4 5 4 16 4
25 4 5 4 5 18 4,5
26 4 4 4 5 17 4,25
27 2 3 2 3 10 2,5
28 3 4 4 3 14 3,5
29 4 4 4 3 15 3,75
30 5 5 3 4 17 4,25
31 3 3 4 5 15 3,75
32 4 4 4 4 16 4
33 4 4 4 4 16 4
34 4 4 4 4 16 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
116
TABEL SKOR BRAND IMAGE (sambungan)
No X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 Total Rata-rata
35 4 4 3 4 15 3,75
36 4 4 5 4 17 4,25
37 4 4 5 4 17 4,25
38 4 4 4 5 17 4,25
39 5 4 3 5 17 4,25
40 5 5 5 4 19 4,75
41 4 4 4 5 17 4,25
42 4 4 4 5 17 4,25
43 4 4 4 5 17 4,25
44 5 4 4 4 17 4,25
45 4 4 4 4 16 4
46 5 5 4 4 18 4,5
47 5 5 5 5 20 5
48 5 3 3 4 15 3,75
49 4 3 4 4 15 3,75
50 4 4 4 4 16 4
51 4 4 4 4 16 4
52 5 5 5 5 20 5
53 5 5 4 5 19 4,75
54 5 5 4 4 18 4,5
55 4 5 4 4 17 4,25
56 4 4 4 4 16 4
57 4 4 4 4 16 4
58 4 4 4 4 16 4
59 3 2 3 4 12 3
60 5 5 5 5 20 5
61 3 4 4 4 15 3,75
62 4 4 4 4 16 4
63 3 3 3 3 12 3
64 4 5 4 5 18 4,5
65 4 3 4 5 16 4
66 5 5 5 5 20 5
67 3 3 3 3 12 3
68 4 4 4 4 16 4
69 4 4 4 4 16 4
70 4 4 4 4 16 4
71 4 4 4 4 16 4
72 5 4 4 5 18 4,5
73 4 4 4 4 16 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
117
TABEL SKOR BRAND IMAGE (sambungan)
No X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 Total Rata-rata
74 4 5 4 4 17 4,25
75 4 5 5 4 18 4,5
76 3 3 3 4 13 3,25
77 4 4 4 4 16 4
78 4 4 4 4 16 4
79 3 3 3 4 13 3,25
80 4 4 4 5 17 4,25
81 4 3 4 4 15 3,75
82 5 2 4 5 16 4
83 5 4 4 4 17 4,25
84 3 3 3 4 13 3,25
85 4 4 4 4 16 4
86 5 4 4 4 17 4,25
87 4 4 4 4 16 4
88 3 4 3 3 13 3,25
89 4 4 4 4 16 4
90 5 4 4 5 18 4,5
91 4 5 4 5 18 4,5
92 4 5 4 5 18 4,5
93 5 4 4 4 17 4,25
94 4 4 4 4 16 4
95 5 5 4 5 19 4,75
96 5 4 4 4 17 4,25
97 4 4 4 4 16 4
98 4 3 3 3 13 3,25
99 4 4 4 4 16 4
100 5 4 5 4 18 4,5
101 4 4 4 4 16 4
102 3 3 3 3 12 3
103 4 2 4 4 14 3,5
104 4 4 3 4 15 3,75
105 4 5 5 5 19 4,75
106 5 4 4 4 17 4,25
107 5 4 4 5 18 4,5
108 4 2 3 4 13 3,25
109 4 3 3 4 14 3,5
110 4 3 3 3 13 3,25
111 4 4 3 4 15 3,75
112 3 4 4 4 15 3,75
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
118
TABEL SKOR BRAND IMAGE (sambungan)
No X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 Total Rata-rata
113 5 5 5 5 20 5
114 4 4 4 4 16 4
115 5 5 4 4 18 4,5
116 3 3 4 3 13 3,25
117 3 5 3 3 14 3,5
118 3 3 4 4 14 3,5
119 4 4 4 4 16 4
120 5 4 5 4 18 4,5
121 4 4 4 4 16 4
122 3 5 3 3 14 3,5
123 5 4 4 4 17 4,25
124 3 3 4 4 14 3,5
125 3 3 4 4 14 3,5
126 5 4 5 4 18 4,5
127 4 3 3 3 13 3,25
128 4 4 4 4 16 4
129 4 3 4 4 15 3,75
130 5 4 5 4 18 4,5
131 5 5 4 5 19 4,75
132 5 5 4 5 19 4,75
133 4 4 4 4 16 4
Total 548 532 527 547 2154 538,5
Rata-rata 4,120301 4 3,962406 4,112782 16,19549 4,048872
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
119
LAMPIRAN 4
TABEL SKOR KEPUASAN KONSUMEN
No M1.1 M1.2 M1.3 M1.4 Total Rata-rata
1 5 4 4 5 18 4,5
2 5 5 4 4 18 4,5
3 3 3 3 3 12 3
4 5 4 5 4 18 4,5
5 4 4 4 2 14 3,5
6 4 5 4 4 17 4,25
7 4 4 3 2 13 3,25
8 4 4 4 4 16 4
9 4 4 4 4 16 4
10 4 4 4 4 16 4
11 5 5 5 4 19 4,75
12 4 5 5 4 18 4,5
13 4 4 3 3 14 3,5
14 4 4 4 3 15 3,75
15 4 4 4 4 16 4
16 4 4 4 3 15 3,75
17 4 4 5 3 16 4
18 3 4 4 3 14 3,5
19 4 3 4 3 14 3,5
20 4 3 4 4 15 3,75
21 4 4 4 4 16 4
22 5 5 5 4 19 4,75
23 4 4 4 2 14 3,5
24 4 4 5 3 16 4
25 5 4 5 5 19 4,75
26 5 4 5 5 19 4,75
27 2 3 3 1 9 2,25
28 3 3 4 2 12 3
29 5 4 4 3 16 4
30 5 4 4 3 16 4
31 4 4 4 4 16 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
120
TABEL SKOR KEPUASAN KONSUMEN (sambungan)
No M1.1 M1.2 M1.3 M1.4 Total Rata-rata
32 4 4 4 4 16 4
33 4 4 4 4 16 4
34 4 4 4 2 14 3,5
35 3 2 2 2 9 2,25
36 4 4 4 5 17 4,25
37 4 4 4 5 17 4,25
38 4 4 4 4 16 4
39 2 4 2 1 9 2,25
40 4 5 5 4 18 4,5
41 4 5 5 4 18 4,5
42 4 2 4 5 15 3,75
43 4 4 2 5 15 3,75
44 4 4 4 2 14 3,5
45 4 4 4 2 14 3,5
46 4 4 5 4 17 4,25
47 5 4 5 4 18 4,5
48 4 4 4 3 15 3,75
49 2 3 4 3 12 3
50 4 4 4 4 16 4
51 4 4 4 2 14 3,5
52 5 5 5 4 19 4,75
53 4 4 5 4 17 4,25
54 5 5 5 5 20 5
55 4 5 4 5 18 4,5
56 4 4 4 4 16 4
57 4 4 4 2 14 3,5
58 4 4 4 2 14 3,5
59 3 4 4 2 13 3,25
60 5 5 5 4 19 4,75
61 4 4 4 3 15 3,75
62 4 4 4 4 16 4
63 3 2 2 2 9 2,25
64 4 4 4 3 15 3,75
65 5 4 5 4 18 4,5
66 5 5 5 4 19 4,75
67 3 3 3 3 12 3
68 4 4 4 4 16 4
69 4 4 4 4 16 4
70 5 4 4 3 16 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
121
TABEL SKOR KEPUASAN KONSUMEN (sambungan)
No M1.1 M1.2 M1.3 M1.4 Total Rata-rata
71 4 4 4 3 15 3,75
72 4 4 4 4 16 4
73 4 4 4 2 14 3,5
74 4 4 4 4 16 4
75 5 4 4 4 17 4,25
76 3 2 3 2 10 2,5
77 4 4 4 3 15 3,75
78 2 2 4 1 9 2,25
79 4 4 3 2 13 3,25
80 4 4 3 3 14 3,5
81 4 3 4 3 14 3,5
82 4 4 4 4 16 4
83 5 5 5 4 19 4,75
84 3 3 3 2 11 2,75
85 3 3 3 4 13 3,25
86 4 2 4 2 12 3
87 4 4 3 4 15 3,75
88 3 3 3 2 11 2,75
89 4 4 3 3 14 3,5
90 4 5 5 2 16 4
91 4 4 5 4 17 4,25
92 5 5 4 4 18 4,5
93 4 5 5 3 17 4,25
94 4 3 4 4 15 3,75
95 5 5 5 4 19 4,75
96 3 4 3 3 13 3,25
97 2 4 4 1 11 2,75
98 4 4 4 2 14 3,5
99 4 5 4 2 15 3,75
100 5 4 4 4 17 4,25
101 3 4 4 3 14 3,5
102 3 3 3 3 12 3
103 4 4 4 4 16 4
104 3 3 3 2 11 2,75
105 5 4 4 4 17 4,25
106 3 4 4 3 14 3,5
107 4 4 4 3 15 3,75
108 4 4 4 2 14 3,5
109 4 3 5 3 15 3,75
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
122
TABEL SKOR KEPUASAN KONSUMEN (sambungan)
No M1.1 M1.2 M1.3 M1.4 Total Rata-rata
110 4 5 4 3 16 4
111 4 4 4 2 14 3,5
112 4 4 4 4 16 4
113 4 5 5 5 19 4,75
114 4 2 4 2 12 3
115 4 4 5 4 17 4,25
116 4 3 4 4 15 3,75
117 3 4 4 3 14 3,5
118 4 3 4 3 14 3,5
119 4 5 4 2 15 3,75
120 5 4 4 4 17 4,25
121 2 4 4 1 11 2,75
122 3 4 4 3 14 3,5
123 3 4 4 3 14 3,5
124 4 4 3 3 14 3,5
125 4 3 4 3 14 3,5
126 5 4 4 4 17 4,25
127 4 4 4 2 14 3,5
128 4 4 4 4 16 4
129 2 3 4 3 12 3
130 4 4 4 4 16 4
131 5 5 4 4 18 4,5
132 4 4 3 2 13 3,25
133 2 2 4 1 9 2,25
Total 522 519 532 430 2003 500,75
Rata-rata 3,924812 3,902256 4 3,233083 15,06015 3,765038
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
123
LAMPIRAN 5
TABEL SKOR MINAT BELI ULANG
No Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Total Rata-rata
1 4 4 5 5 18 4,5
2 4 3 4 5 16 4
3 4 3 3 3 13 3,25
4 5 4 4 4 17 4,25
5 4 4 2 4 14 3,5
6 4 4 4 5 17 4,25
7 4 3 2 4 13 3,25
8 4 4 4 4 16 4
9 4 4 4 4 16 4
10 4 4 5 5 18 4,5
11 5 5 5 4 19 4,75
12 4 5 4 4 17 4,25
13 4 3 2 4 13 3,25
14 4 4 3 4 15 3,75
15 4 4 4 4 16 4
16 4 3 3 2 12 3
17 5 5 3 5 18 4,5
18 3 3 3 2 11 2,75
19 4 3 3 3 13 3,25
20 5 4 4 5 18 4,5
21 4 3 3 4 14 3,5
22 5 4 4 4 17 4,25
23 4 2 2 2 10 2,5
24 3 4 3 3 13 3,25
25 5 4 5 5 19 4,75
26 4 4 4 4 16 4
27 3 3 2 1 9 2,25
28 4 3 2 3 12 3
29 4 4 3 3 14 3,5
30 4 4 3 3 14 3,5
31 5 3 3 2 13 3,25
32 4 5 4 4 17 4,25
33 4 4 4 4 16 4
34 4 3 3 3 13 3,25
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
124
TABEL SKOR MINAT BELI ULANG (sambungan)
No Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Total Rata-rata
35 3 2 2 2 9 2,25
36 4 4 4 4 16 4
37 4 4 4 4 16 4
38 4 4 4 4 16 4
39 4 3 1 2 10 2,5
40 5 4 5 4 18 4,5
41 4 4 4 2 14 3,5
42 4 2 2 2 10 2,5
43 4 4 4 2 14 3,5
44 4 4 2 2 12 3
45 4 4 4 4 16 4
46 5 4 4 4 17 4,25
47 5 5 5 5 20 5
48 4 3 4 3 14 3,5
49 4 4 4 4 16 4
50 4 4 4 4 16 4
51 4 4 2 4 14 3,5
52 5 4 2 5 16 4
53 4 4 4 5 17 4,25
54 4 4 2 2 12 3
55 4 4 3 2 13 3,25
56 4 4 4 4 16 4
57 4 4 2 4 14 3,5
58 4 4 2 4 14 3,5
59 3 4 1 4 12 3
60 5 4 3 4 16 4
61 3 3 4 3 13 3,25
62 4 4 4 4 16 4
63 2 2 2 2 8 2
64 4 4 4 4 16 4
65 5 5 4 5 19 4,75
66 5 5 4 4 18 4,5
67 3 3 3 3 12 3
68 4 4 2 4 14 3,5
69 4 4 4 4 16 4
70 3 4 3 4 14 3,5
71 4 4 2 4 14 3,5
72 4 4 4 4 16 4
73 4 2 4 4 14 3,5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
125
TABEL SKOR MINAT BELI ULANG (sambungan)
No Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Total Rata-rata
74 4 4 4 2 14 3,5
75 2 4 2 4 12 3
76 3 3 2 3 11 2,75
77 3 4 4 4 15 3,75
78 2 4 2 2 10 2,5
79 3 3 2 4 12 3
80 4 4 2 4 14 3,5
81 4 4 2 4 14 3,5
82 4 4 2 5 15 3,75
83 4 4 2 3 13 3,25
84 3 3 2 2 10 2,5
85 3 3 2 3 11 2,75
86 4 4 2 2 12 3
87 3 4 2 2 11 2,75
88 3 4 2 3 12 3
89 4 4 3 3 14 3,5
90 4 4 2 4 14 3,5
91 4 4 4 4 16 4
92 4 4 4 5 17 4,25
93 4 5 5 4 18 4,5
94 4 4 4 4 16 4
95 5 5 4 4 18 4,5
96 4 4 3 2 13 3,25
97 2 2 2 2 8 2
98 4 3 2 2 11 2,75
99 4 4 2 5 15 3,75
100 5 4 4 5 18 4,5
101 3 3 3 4 13 3,25
102 3 3 3 3 12 3
103 4 4 4 4 16 4
104 2 3 2 3 10 2,5
105 4 4 4 4 16 4
106 4 4 4 4 16 4
107 5 4 4 4 17 4,25
108 2 2 2 2 8 2
109 5 3 3 4 15 3,75
110 4 3 3 3 13 3,25
111 4 4 2 4 14 3,5
112 4 4 4 4 16 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
126
TABEL SKOR MINAT BELI ULANG (sambungan)
No Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Total Rata-rata
113 4 4 4 4 16 4
114 4 2 2 2 10 2,5
115 5 4 4 5 18 4,5
116 3 4 4 3 14 3,5
117 3 3 3 2 11 2,75
118 4 3 3 3 13 3,25
119 4 4 2 5 15 3,75
120 5 4 4 5 18 4,5
121 2 2 2 2 8 2
122 3 3 3 2 11 2,75
123 4 4 4 4 16 4
124 4 3 2 4 13 3,25
125 4 3 3 3 13 3,25
126 5 4 4 5 18 4,5
127 4 3 2 2 11 2,75
128 4 4 2 4 14 3,5
129 4 4 4 4 16 4
130 4 4 4 4 16 4
131 4 3 4 5 16 4
132 4 3 2 4 13 3,25
133 2 4 2 2 10 2,5
Total 517 489 417 472 1895 473,75
Rata-rata 3,887218 3,676692 3,135338 3,548872 14,24812 3,56203
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
127
LAMPIRAN 6
HASIL PENGOLAHAN DATA MENGGUNAKAN WARP PLS 6.0
Nilai Loading Factor
Nilai Average Variance Extracted (AVE), Composite Reliable, Cronbach’s
Alpha, dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
128
Nilai Akar AVE dan Korelasi Variabel Laten
Nilai Estimasi Path Coefficient
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
129
Pengujian Model Indirect Effect
Pengujian Model Direct Effect
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
130
Hasil Estimasi Path Coeffient Direct Effect
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
top related