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Procedimiento para la intervención de la Trabajador a Social en los Hospitales Rurales del Programa IMSS Oportunidades
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1 Objetivo
Establecer las políticas y actividades para el personal operativo de los Servicios de Trabajo Social, que permitan el desempeño efectivo en la atención integral otorgada a los usuarios de los Hospitales Rurales del Programa IMSS-Oportunidades.
2 Ámbito de aplicación
El presente procedimiento es de observancia obligatoria para los integrantes de los Equipos de Gestión, Asesoría y Seguimiento, Equipos Multidisciplinarios de Supervisión, Cuerpos de Gobierno, Equipos de Salud y personal operativo de Trabajo Social, de los Hospitales Rurales del Programa IMSS Oportunidades.
3 Políticas 3.1 El Coordinador de Atención Integral a la Salud, estará facultado para la modificación del presente procedimiento a través del personal de Trabajo Social de la Unidad IMSS Oportunidades. 3.2 La Coordinación de Atención Integral a la Salud, deberá promover la difusión del presente procedimiento para su conocimiento por los diferentes equipos de conducción del Programa IMSS Oportunidades. 3.3 Los Equipos Directivos del Programa IMSS Oportunidades, contarán con el presente procedimiento como un documento de apoyo técnico para la supervisión-asesoría a los Servicios de Trabajo Social. 3.4 Los Equipos Directivos del Programa IMSS Oportunidades, verificarán la aplicabilidad del procedimiento por el personal de Trabajo Social en los Hospitales Rurales, a través de la supervisión-asesoría. 3.5 Los Cuerpos de Gobierno de los Hospitales Rurales en donde la infraestructura lo permita, deberán otorgar un área específica para la atención social de pacientes, y/o familiares, con el fin de salvaguardar la confidencialidad y dignidad de los pacientes en el proceso de entrevista y desahogo de su problemática socio-emocional. 3.6 Los Directores de los Hospitales Rurales del Programa IMSS Oportunidades, difundirán y vigilarán entre el personal de Trabajo Social la correcta aplicabilidad operativa.
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El personal del Servicio de Trabajo Social: 3.7 Cumplirá con lo establecido en el código de conducta del servidor público del Instituto Mexicano del Seguro Social. 3.8 Dependerá del organigrama del Director del Hospital Rural. 3.9 Formará parte del equipo de salud de los Hospitales Rurales, como disciplina de apoyo en la aplicación del Modelo de Atención Integral a la Salud. 3.10 Considerará su perfil profesional y del puesto para el desempeño de las actividades contenidas en el presente procedimiento. 3.11 Establecerá una relación de ayuda y confianza con el paciente y su familia, basado en su ética profesional. 3.12 Atenderá la problemática que requiera de atención social en los procesos de salud- enfermedad de pacientes o familias. 3.13 Participará con los Comités de Evaluación de la Calidad de la Atención Médica, en la investigación de aspectos socio-emocionales relacionados con la problemática de salud y de la opinión del usuario con respecto a los servicios otorgados. 3.14 Brindará apoyo emocional a los pacientes que de acuerdo a su situación, así lo ameriten. 3.15 Gestionará y orientará en trámites administrativos y de tipo legal en los casos de defunción, accidentes, alta voluntaria, violencia familiar, abuso sexual y abandono social. 3.16 Proporcionará información, orientación y consejería, de acuerdo a las necesidades de atención del paciente y su familia. 3.17 Integrará al Expediente Clínico el resultado de su intervención realizada con el paciente y su familia. 3.18 El presente procedimiento deja sin efecto, las “Instrucciones de Operación para la Trabajadora Social en Hospitales Rurales del Programa IMSS Oportunidades” 0730-005-005 del 07 de diciembre del 2009. 3.19 El presente procedimiento atiende el contenido de los siguientes documentos:
• Ley General de Salud. • Ley del Seguro Social.
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• Norma Oficial Mexicana NOM-168-SSA 1-1998, del Expediente Clínico.
• Norma que establece las disposiciones para la elaboración, autorización e
implementación de procedimientos en el Instituto Mexicano del Seguro Social. • Norma que establece las disposiciones para otorgar atención médica en los
Hospitales. 4 Definiciones Para efectos del presente procedimiento se entenderá por: 4.1 AEG. Auxiliar de Enfermera General.
4.2 albergue comunitario: Espacio físico en donde los acompañantes de personas hospitalizadas y particularmente las embarazadas, procedentes de comunidades lejanas y dispersas tienen acceso a servicios gratuitos de hospedaje, alimentación y sesiones educativas para el cuidado de la salud y vigilancia médica.
4.3 alta voluntaria: Es la decisión del paciente para ser egresado por su propia voluntad de la unidad hospitalaria en donde reciba atención médica. 4.4 atención integral a la salud: Conjunto de acciones coordinadas de promoción y educación para la salud, protección específica, atención médica de enfermedades, que se desarrollan por la interacción de diferentes grupos profesionales y técnicos, con el fin de preservar o recuperar la salud del individuo, en interrelación con la familia o la comunidad. 4.5 CARA: Centro de Atención Rural al Adolescente. 4.6 censo nominal: Identificación y registro del número de pacientes que se encuentren integrados a un programa especifico.
4.7 CGHR: Cuerpo de Gobierno del Hospital Rural. 4.8 comité: Grupo formal colegiado multidisciplinario, cuyo objetivo es analizar periódicamente los casos de pacientes con problemática, o con posibilidades de integrarse a un programa especifico. 4.9 comité de la evaluación de la calidad de la atenci ón médica: Grupo multidisciplinario cuyo objetivo es realizar el análisis metodológico de las condiciones en que se otorga la atención, mediante la integración de un diagnostico situacional, que permita conocer las condicionantes estructurales para su prestación, las características de los procesos y la consecución de los resultados esperados.
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4.10 comité de la evaluación de mortalidad hospitalaria: Grupo multidisciplinario cuyo objetivo es analizar, investigar, decidir, actuar, dar seguimiento y evaluar los resultados obtenidos de las acciones ejecutadas con el fin de prevenir las defunciones que se presentan a nivel hospitalario. 4.11 consejería: Proceso de ayuda técnica y humana, dirigida al individuo para que alcance autonomía personal en la toma de decisiones en relación al cuidado de su salud.
4.12 CESCE: Coordinador de educación en Salud y Consulta Externa.
4.13 CS: Comité de Salud.
4.14 DHR: Director del Hospital Rural.
4.15 desconocido: Individuo que carece de identificación. 4.16 desempeño: Ejecución de un proceso o logro de un resultado. 4.17 EAAM: Enfermera Auxiliar de Área Médica. 4.18 educación para la salud: Conjunto de acciones dirigidas a que los individuos y sus familias desarrollen conocimientos, habilidades y destrezas para que modifiquen actitudes que les permitan cumplir en forma habitual la responsabilidad de cuidar su salud, disminuir los riesgos, prevenir los daños a la salud, solicitar oportunamente atención médica y participar en forma activa y eficiente en el manejo de los daños a la salud. 4.19 EGAS: Equipo de Gestión, Asesoría y Seguimiento, integrado por un supervisor médico y un supervisor administrativo. 4.20 EMS: Equipo Multidisciplinario de Supervisión, integrado por un supervisor médico, supervisor administrativo, supervisora de enfermería y supervisor de acción comunitaria. 4.21 ES: Equipo de Salud. Conjunto de profesionales, técnicos y auxiliares que identifican áreas comunes de la atención médica y desarrollan tácticas y estrategias por consenso para lograr una finalidad en el campo de la salud; las categorías que integra son: Médico, Enfermera, Trabajo Social, Nutricionista-Dietista, Promotor de Acción Comunitaria, Estomatólogo y Psicólogo. 4.22 entrevista: Proceso de interacción verbal entre dos o más personas, con roles y objetivos definidos y conocidos por ambas partes. 4.23 expediente social: Conjunto de documentos relativos a la atención social del paciente integrado de manera ordenada, que registra las etapas y resultados del tratamiento social. 4.24 familiograma: Es un instrumento que permite sintetizar objetivamente la información familiar.
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4.25 GVC: Grupo Voluntario de la Comunidad, integrado por Voluntarios en Salud y Voluntarias. 4.26 HR. Hospital Rural. 4.27 LAI: Localidad de Acción Intensiva. 4.28 perfil del grupo: Característica de los integrantes de un grupo: edad, sexo, tiempo de evolución de un padecimiento, mitos, religión, estado civil, etc. 4.29 personal de salud: Grupo de trabajo interdisciplinario, constituido por personal profesional, técnico y auxiliar, cuyo objetivo común es generar acciones en el campo de la promoción, protección y recuperación de la salud. 4.30 RMZ: Reunión Mensual Zonal. 4.31 recién nacido depositado: Recién nacido que por sus condiciones de salud debe permanecer hospitalizado. 4.32 SISPA: Sistema de Información en Salud para la Población Abierta.
4.33 SMA. Supervisor Médico Auxiliar. 4.34 SMA: Supervisor Médico Auxiliar. 4.35 SMD: Supervisor Médico Delegacional. 4.36 TS: Trabajo Social. 4.37 V: voluntarios. 4.38 VS: voluntarios de salud. 4.39 UIO: Unidad IMSS Oportunidades. 4.40 UMR: Unidad Médica Rural. 4.41 ZSM: Zona de Servicios Médicos.
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5. Procedimiento para la intervención de la Trabaja dora Social en los Hospitales Rurales del Programa IMSS Oportunidades
Responsable Actividad Documentos involucrados
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Organización del Servicio Fase I
Investigación
Trabajadora Social
1. Estudia el Diagnóstico Situacional de Salud del Hospital para identificar las zonas de riesgo y los problemas epidemiológicos predominantes.
Diagnóstico Situacional de Salud del Hospital
2. Efectúa investigación preliminar y general con base en los “Criterios para la elaboración del Diagnóstico Sociocultural” 0730-018-001 (Anexo 1)
Criterios para la elaboración del Diagnóstico Sociocultural 0730-018-001
3. Entrega el “Diagnostico Sociocultural” actualizado, al DHR, para su conocimiento e integración al Diagnóstico de Salud del Hospital.
Diagnóstico Sociocultural
4. Analiza los resultados cuali-cuantitativos de sus actividades.
5. Elabora “Diagnóstico de Atención Social Anual”.
Diagnóstico de Atención Social Anual
6. Analiza los resultados obtenidos y con ello realiza la planeación anual de sus actividades.
Fase II Planeación
Trabajadora Social
7. Revisa los diferentes diagnósticos y requisita el formato “Programa Anual de Trabajo Social” 0730-019-001 (Anexo 2).
Programa Anual de Trabajo Social 0730-019-001
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Responsable Actividad Documentos involucrados
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Trabajadora Social 8. Registra la responsabilidad específica de cada una de las Trabajadoras Sociales en el formato “Cronograma de Actividades”, incluido en el “Programa Anual de Trabajo Social” 0730-019-001 (Anexo 2).
Cronograma de Actividades
9. Entrega el “Programa Anual de Trabajo Social” 0730-019-001(Anexo 2). al Director del HR para su revisión.
Programa Anual de Trabajo Social 0730-019-001
Director 10. Recibe el “Programa Anual de Trabajo Social” 0730-019-001 (Anexo 2), lo analiza, e indica la corrección del documento.
Programa Anual de Trabajo Social 0730-019-001
11. Proporciona al personal de TS el “Programa Anual de Trabajo Social” 0730-019-001, con las observaciones realizadas para su corrección y/o autorización.
Trabajadora Social 12. Efectúa las correcciones necesarias al “Programa Anual de Trabajo Social” 0730-019-001 (Anexo 2) y presenta al Director del HR para su autorización.
Programa Anual de Trabajo Social 0730-019-001
Director 13. Recibe, avala y autoriza el “Programa Anual de Trabajo Social” 0730-019-001 (Anexo 2).
Programa Anual de Trabajo Social 0730-019-001
14. Turna el documento al personal de TS, para su ejecución.
Trabajadora Social
15. Desarrolla las actividades consignadas en el “Programa Anual de Trabajo Social” 0730-019-001 (Anexo 2).
Programa Anual de Trabajo Social 0730-019-001
16. Mantiene actualizado el “Cronograma de Actividades” comprendido en el “Programa Anual de Trabajo Social” 0730-019-001.
Cronograma de Actividades
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Responsable Actividad Documentos involucrados
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Trabajadora Social 17. Registra las intervenciones sociales, en el formato “Hoja Diaria” y “Concentrado Mensual de Actividades de Trabajo Social” SISPA SS-26P, SS-26P261, respectivamente.
Hoja Diaria y Concentrado Mensual de Actividades de Trabajo Social
18. Evalúa el cumplimiento de las metas establecidas en el “Programa Anual de Trabajo Social” 0730-019-001 (Anexo 2) de forma semestral y anual.
“Programa Anual de Trabajo Social” 0730-019-001
19. Informa por escrito al Director del HR, el .resultado de la evaluación realizada.
Director 20. Recibe en forma escrita el resultado de la evaluación realizada y convoca al personal de TS, para análisis conjunto de la evaluación y establecen acciones de mejora.
Fase III Capacitación
Coordinador de Educación en Salud
21. Coordina la reunión anual con las disciplinas que integran el ES, para la programación y organización de las actividades de:
� Educación para la salud, dirigida a la
población usuaria de los servicios médicos.
� Curso de inducción a personal de
nuevo ingreso. � Sesiones de orientación a voluntarios
de la comunidad.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
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Educación para la Salud
Coordinador de Educación en Salud
22. Solicita la participación de la TS para la elaboración del “Cronograma Anual de Educación para la Salud”, dirigido a grupos educativos, de apoyo y de autoayuda, de acuerdo a:
� Número de grupos por prioridad � Temas a desarrollar en las sesiones � Material didáctico � Ponentes � Formas de evaluación
Cronograma Anual de Educación para la Salud
Trabajadora Social 23. Establece su participación en dicho cronograma, de acuerdo a su perfil, precisa el número de sesiones en que intervendrá y la temática que expondrá.
Cronograma Anual de Educación para la Salud
24. Presenta en reunión anual el “Cronograma Anual de Educación para la Salud” y lo pone a consideración y autorización por el CESCE.
25. Registra sus actividades en las “Libretas de Grupos Educativos”, “Hoja Diaria y Concentrado Mensual de Actividades de Trabajo Social” SISPA SS-26P, SS-26P261, respectivamente.
Libretas de Grupos Educativos Hoja Diaria y Concentrado Mensual de Actividades de Trabajo Social
Curso de inducción a personal de nuevo ingreso
Coordinador de Educación en Salud y Consulta Externa
26. Elabora y da a conocer al ES, “Carta Descriptiva del Curso de Inducción” para personal de nuevo ingreso y actualizaciones para personal institucional del HR y de la ZSM.
Carta Descriptiva del Curso de Inducción
27. Integra al personal de TS en dicha capacitación, con temática acorde a su perfil.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
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Coordinador de Educación en Salud y Consulta Externa
28. Comunica y entrega copia del Curso de Inducción para personal de nuevo ingreso y actualizaciones para personal institucional del HR y de la ZSM a las Trabajadoras Sociales, para su estricto cumplimiento.
Trabajadora Social
29. Recibe copia de carta descriptiva y participa como ponente presentando el “Diagnóstico Sociocultural” de la población, a personal de nuevo ingreso.
Diagnóstico Sociocultural
30. Colabora en la capacitación a personal de nuevo ingreso e institucional del HR y la ZSM, en relación a:
� Aplicación de técnicas didácticas y
dinámicas participativas. � Técnica de consejería en panificación
familiar y consentimiento informado.
Sesiones de orientación a voluntarios de la comunidad
Coordinador de Educación en Salud y Consulta Externa
31. Elabora y da a conocer al ES, “Carta Descriptiva de Sesiones de Orientación” a voluntarios de la comunidad.
Carta Descriptiva de Sesiones de Orientación
32. Integra al personal de Trabajo Social en dicha capacitación, con temática acorde a su perfil.
Trabajadora Social 33. Recibe copia de carta descriptiva y participa con la temática asignada.
34. Participa en las sesiones de capacitación continua para personal institucional, que programe el CESCE.
35. Acude a cursos de capacitación, actualización y desarrollo profesional que le sean asignadas por el DHR.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
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Trabajadora Social 36. Requisita las actividades realizadas en los formatos establecidos para ello.
Fase IV Comités de Evaluación
Director 37. Convoca al personal de TS, para su integración y participación en los siguientes Comités Hospitalarios:
� Comité de la Evaluación de la Calidad
de la Atención Médica. � Comité de Mortalidad Hospitalaria.
� Comité Médico Técnico Administrativo.
Comité de Evaluación de la Calidad de la Atención Médica.
Trabajadora Social 38. Participa en las reuniones con los diferentes comités hospitalarios.
39. Realiza autoevaluación del servicio a través de las “Cédulas de evaluación de la Calidad de la Atención de Trabajo Social”, identifica desviaciones en los procesos de atención social y en la causalidad.
Cédulas de evaluación de la calidad de la Atención de Trabajo Social
40. Informa de los resultados obtenidos y expone alternativas de solución específicas para la disciplina, precisando fechas de cumplimiento.
41. Consigna su participación en las “Minutas del Comité de Evaluación”.
Minutas del Comités de Evaluación
42. Realiza investigación de campo, a través de la aplicación de “Encuestas de Opinión, y de Oportunidades Perdidas” 0730-021-001 (Anexo 3), y elabora informe de resultados.
Encuestas de Opinión y de Oportunidades Perdidas 0730-021-001
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Responsable Actividad Documentos involucrados
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Trabajadora Social 43. Presenta en el formato “Informe de Resultados de Encuestas” 0730-021-002 (Anexo 4), especificando estrategias de mejora ante el Comité de Evaluación de la Calidad de la Atención.
Informe de Resultados de Encuestas 0730-021-002
44. Grafica mensual y semestralmente los resultados, y da a conocer los avances identificados al CG.
Comité de Análisis de la Mortalidad Hospitalaria.
Trabajadora Social 45. Registra en “Nota de Trabajo Social 4-30-54”, datos relevantes como: problemas emocionales, familiares, administrativos y trámites legales, que pudieron haber influido en el deceso.
Nota de Trabajo Social 4-30-54
46. Expone alternativas de solución que coadyuven a la disminución y prevención de casos similares.
47. Efectúa seguimiento a los compromisos adquiridos, hasta su cumplimiento.
Comité Médico Técnico Administrativo de la Zona de Servicios
Trabajadora Social 48. Identifica a pacientes ambulatorios y hospitalizados, procedentes de las UMR de la ZSM, con especial atención de aquellos con alto riesgo y que requieran seguimiento o continuación de su tratamiento vigilado por el ES del primer nivel de atención.
49. Informa de manera escrita al Director del HR y a SMA, sobre los pacientes de alto riesgo que ameriten seguimiento y vigilancia.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
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Trabajadora Social 50. Acuerda en las reuniones mensuales del Comité Médico Técnico Administrativo de la Zona de Servicios, los compromisos que le correspondan y que coadyuven al avance del Programa de Trabajo de la Unidad.
51. Desarrolla las acciones pertinentes, para lograr los compromisos establecidos en las diferentes reuniones.
Fase V Auto-evaluación
Trabajadora Social 52. Realiza auto-evaluación a través de los “Indicadores de Trabajo Social” establecidos en el formato 0730-021-003 (anexo 5).
Indicadores de Trabajo Social 0730-021-003
53. Analiza el resultado de los indicadores, de manera cuatrimestral.
54. Presenta propuestas de mejora al CG y en conjunto se realizan los acuerdos necesarios.
DHR 55. Realiza proceso de supervisión-asesoría al personal de los Servicios de TS, con periodicidad especificada en las Reglas de Operación del Programa IMSS Oportunidades.
Trabajadora Social 56. Aporta los registros primarios, y facilita la observación de las técnicas que aplica en el proceso de supervisión-asesoría.
DHR y TS 57. Establecen los compromisos derivados del proceso y firman de conformidad para su estricto cumplimiento.
Trabajadora Social 58. Cumple con los compromisos establecidos y reorienta acciones para la mejora en los procesos.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 15 de 67 Clave: 0730-003-003
Servicio de Consulta Externa Fase I
Recepción
Trabajadora Social 59. Recibe al paciente y familiares que acuden de manera espontánea o referido por cualquier integrante del ES.
Paciente Espontáneo
Trabajadora Social 60. Entrevista al paciente para identificar necesidades de información y determinar las acciones de educación para la salud.
61. Proporciona al paciente y familiar la orientación e información necesaria.
Paciente Referido
Trabajadora Social 62. Recibe de la AEG al paciente referido por algún integrante del equipo de salud, con Expediente Clínico.
63. Explora a través del “Expediente clínico”, el motivo de la derivación al servicio y jerarquizar su intervención.
Expediente clínico
64. Determina de acuerdo al resultado de la investigación preliminar, si el paciente requiere una atención social individual o integración educativa grupal.
Fase II Intervención educativa Individual
Trabajadora Social 65. Investiga las conductas de riesgo social y focaliza su atención en aspectos de: nutrición, planificación familiar, control prenatal, salud ginecológica, resolución de problemas, toma de decisiones y autoestima.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
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Trabajadora Social 66. Realiza intervención de acuerdo al caso y al grupo de edad que corresponda, considerando los “Criterios para la elaboración de Estudios Médicos Sociales” 0730-018-002 (Anexo 6).
Criterios para la elaboración de Estudios Médicos Sociales 0730-018-002
67. Establece el diagnóstico social, y las posibles alternativas de solución a la problemática identificada en el paciente.
68. Constituye un compromiso compartido con el paciente, para que se involucre en el diseño del plan y tratamiento social.
69. Sensibiliza y promueve la participación del paciente y su familia, en relación a los factores de riesgo y conductas favorables para el control de su padecimiento y/o cuidado de su salud.
70. Aclara dudas y verifica que la información se haya recibido de manera clara y precisa por el paciente y su familia.
71. Determina si se requieren citas subsecuentes para continuar el tratamiento social o procede al cierre del caso.
72. Registra la información en el “Estudio Médico Social 4-30-53” e integra al Expediente Clínico.
Estudio Médico Social 4-30-53 Expediente Clínico
En caso de citas subsecuentes
Trabajadora Social
73. Informa periódicamente al equipo de salud sobre los avances del caso.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
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Trabajadora Social
74. Procede de acuerdo al tratamiento social proporcionado, a dar continuidad o cierre del caso.
75. Requisita las acciones realizadas en la “Nota de Trabajo Social 4-30-54”.
Nota de Trabajo Social .4-30-54
Consejería
Trabajadora Social
76. Otorga consejería a los diferentes grupos de población en riesgo.
77. Investiga las necesidades de información de los pacientes.
78. Considera en caso de la consejería en planificación familiar la Norma Oficial Mexicana 005-SSA2-1993 de los servicios de planificación familiar.
NOM 005-SSA2-1993, de los servicios de planificación familiar.
79. Aporta información que contribuya a clarificar las opciones que tiene el paciente para resolver su situación.
80. Proporciona los elementos necesarios para que el paciente y su familia puedan tomar decisiones voluntarias, conscientes e informadas acerca de la problemática presentada.
81. Aclara dudas y solicita la confirmación de la información vertida, con el fin de corroborar que sea correcta
Aceptación
Trabajadora Social 82. Obtiene el consentimiento informado, en los casos de aceptación de algún método de planificación familiar y considera “El Procedimiento para la Obtención del Consentimiento Informado”.
NOM 005-SSA2-1993, de los servicios de planificación familiar.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
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Trabajadora Social 83. Realiza derivación al médico tratante a los usuarios que han decidido la utilización de algún método anticonceptivo.
84. Da seguimiento hasta la provisión o instalación del método anticonceptivo de preferencia del usuario, o hasta la resolución final del caso.
85. Registra el resultado de sus acciones sobre la consejería otorgada en el formato “Nota de Trabajo Social 4-30-54”
Nota de Trabajo Social 4-30-54
86. Integra la “Nota de Trabajo Social 4-30-54” al “Expediente Clínico del paciente”.
Nota de Trabajo Social 4-30-54 Expediente Clínico
No Aceptación
Trabajadora Social 87. Proporciona cita al paciente para el seguimiento del caso.
88. Realiza “Nota de Trabajo Social 4-30-54” del caso y la integra al “Expediente Clínico”, para el seguimiento del caso en la obtención del Consentimiento Informado.
Nota de Trabajo Social 4-30-54 Expediente Clínico
89. Analiza los casos de pacientes que no adoptaron ningún método de planificación familiar posterior a la consejería, e informa en forma escrita al médico tratante.
90. Diseña en conjunto con el médico tratante y el CG, nuevas estrategias para lograr la adopción de algún método.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
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Trabajadora Social 91. Registra el número de consejerías otorgadas y consentimientos informados obtenidos en la “Hoja Diaria y Concentrado Mensual de Actividades de Trabajo Social” SISPA SS-26P, SS-26P261, respectivamente.
Hoja Diaria y Concentrado Mensual de Actividades de Trabajo Social
92. Cuenta con censo nominal de mujeres con vida sexual activa no aceptantes de algún método de planificación familiar, y/o focaliza el seguimiento social en aquellas con alto riesgo reproductivo para la obtención del consentimiento informado, de acuerdo al numeral 85.
93. Identifica a las adolescentes con vida sexual activa o mujeres puérperas, no aceptantes de algún método de planificación familiar.
94. Realiza seguimiento estricto de los casos con mayor riesgo reproductivo del universo de trabajo, para la obtención del consentimiento informado.
95. Explora las necesidades de información, expectativas sociales, reproductivas, personales y condiciones de salud, de dichas pacientes.
96. Brinda información clara y oportuna.
97. Anota sus acciones y el resultado de las mismas en “Nota de Trabajo Social 4-30-54” y en la “Hoja Diaria y Concentrado de las Actividades de Trabajo Social” SISPA SS-26P, SS-26P261, respectivamente.
Nota de Trabajo Social 4-30-54 Hoja Diaria y Concentrado de las Actividades de Trabajo Social
98. Atiende problemática social de los casos de victimas probables de violencia de acuerdo a los numerales 177 al 186 del servicio de Urgencias.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
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Trabajadora Social 99. Registra su intervención social en los documentos señalados.
100. Orienta e informa de acuerdo a las necesidades de salud sobre trámites administrativos, al paciente y su familia.
Reintegración del paciente a control médico
Trabajadora Social 101. Recibe semanalmente de la AEG la notificación por escrito de los pacientes que estando en control médico, no asistieron a su cita programada y tampoco lo hicieron durante los siguientes siete días hábiles en el formato “Reporte de pacientes remisos” 0730-021-004 (anexo 7), de los servicios de:
� Medicina familiar � Medicina preventiva � Módulo de salud ginecológica � Consulta de especialidades
Reporte de pacientes remisos 0730-021-004
102. Solicita al personal de archivo clínico los expedientes clínicos de los pacientes registrados en los listados.
103. Revisa los “Expedientes clínicos” para obtener mayor información, jerarquiza su intervención y decide el medio a utilizar para la reintegración del paciente a control y tratamiento médico.
Expedientes clínicos
Reincorporación
Trabajadora Social 104. Efectúa y/o coordina acciones para la localización de pacientes remisos, a través de los grupos voluntarios.
105. Identifica los casos con problemática social que requieran de visita domiciliaria.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
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Trabajadora Social 106. Elabora el plan de acción para cada visita con base en las necesidades médico-sociales.
107. Acude al domicilio y entrevista al paciente o familiar, obtiene mayor información y observa las condiciones ambientales así como la dinámica familiar.
108. Identifica las causas de inasistencia y/o abandono al tratamiento.
109. Proporciona y fortalece la orientación necesaria,
110. Estimula al paciente y familiar para que participe activamente en el tratamiento médico.
111. Promueve la integración a grupos educativos, para que adquiera los conocimientos necesarios y modifique comportamientos no saludables.
112. Reincorpora a tratamiento médico a los pacientes remisos.
113. Elabora “Estudio Médico Social 4-30-53” o “Nota de Trabajo Social 4-30-54” de acuerdo al caso y lo integra al Expediente clínico del paciente.
Estudio Médico Social 4-30- 53 Nota de trabajo social 4-30-54 Expediente clínico
114. Analiza las causas de inasistencia e informa al ES y a la AEG.
115. Realiza análisis de las causas de abandono al tratamiento, de los pacientes que no se localizaron e informa al CG y al CESCE con la finalidad de reorientar acciones.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
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Trabajadora Social 116. Anota específicamente, dentro del rubro de motivos de atención social la actividad realizada, en la “Hoja Diaria y “Concentrado Mensual de Actividades de Trabajo Social” SISPA SS-26P, SS-26P261, respectivamente.
Hoja Diaria y Concentrado Mensual de Actividades de Trabajo Social
Fase III Intervención Educativa Grupal
Integración
Trabajadora Social 117. Recibe al paciente derivado por el médico familiar para su integración a los grupos educativos con “Expediente Clínico”.
Expediente Clínico
118. Determina la factibilidad de integrar al paciente o familiar al grupo educativo.
119. Explora los conocimientos del paciente en relación a su padecimiento, mitos, creencias, hábitos y estilos de vida, registra los datos en el formato “Nota de Trabajo Social 4-30-54” e integra al “Expediente Clínico”.
Nota de Trabajo Social 4-30-54 Expediente Clínico
120. Informa sobre la organización y objetivo de los grupos educativos.
121. Comunica y acuerda con el paciente o familiar, la opción más viable para que el paciente acuda al grupo educativo o brinda la atención individual de acuerdo a las necesidades educativas del paciente, destacando la importancia de la corresponsabilidad en el autocuidado de su salud.
122. Sensibiliza sobre la importancia de asistir a las sesiones y así tomar decisiones concientes e informadas con respecto al cuidado de su salud.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
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Trabajadora Social 123. Proporciona al paciente o familiar cita para la sesión educativa con el grupo específico y registra los datos del paciente en la “Libreta de control de grupos educativos”
Libreta de control de grupos educativos
124. Elabora perfil social de los pacientes con base en la “Nota de Trabajo Social 4-30-54” de acuerdo a grupos de edad y prioridad.
Nota de Trabajo Social 4-30-54
125. Incorpora a los pacientes de acuerdo a edad y prioridad, a los grupos educativos normados en el Programa IMSS Oportunidades.
Desarrollo grupal
Trabajadora Social 126. Integra, coordina, desarrolla y evalúa grupos de adolescentes embarazadas con base en la metodología de la “Guía para el Manejo de Grupos de Adolescentes Embarazadas” del Modelo de Atención Integral a la Salud del Adolescente del Medio Rural.
Guía para el Manejo de Grupos de Adolescentes Embarazadas
127. Integra, coordina y evalúa los grupos de embarazadas con base en la metodología de “Bases Generales de las Actividades de la Educación para la Salud Reproductiva”.
Bases Generales de las Actividades de la Educación para la Salud Reproductiva
128. Integra, coordina y evalúa grupos educativos y de autoayuda de diabetes mellitus, hipertensión arterial y obesidad, de acuerdo a “Guía Operativa para el Fortalecimiento de la Promoción, Prevención y Atención de la Diabetes Mellitus en IMSS Oportunidades”
“Guía Operativa para el Fortalecimiento de la Promoción, Prevención y Atención de la Diabetes Mellitus en IMSS Oportunidades”
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Responsable Actividad Documentos involucrados
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Trabajadora Social 129. Participa con temas de su competencia, de acuerdo a cada uno de los grupos específicos.
130. Recibe al paciente de acuerdo a la cita otorgada.
131. Construye el “Perfil Social del Grupo”, con base en las notas de trabajo social, y registra en la “Libreta de control de grupos educativos”.
Perfil Social del Grupo
132. Da a conocer los perfiles grupales al ES, para la adecuación de los contenidos temáticos y la determinación de las técnicas y material didáctico que se aplicará en las sesiones.
133. Elabora considerando el formato “Crónica de Grupo” 0730-021-005 (Anexo 8) y consigna la participación de los asistentes, el desempeño de los ponentes y los factores que facilitaron u obstaculizaron el proceso de enseñanza-aprendizaje.
Crónica de Grupo 0730-021-005
134. Anota la fecha y la hora de la cita subsiguiente en la Cartilla Nacional de Salud hasta concluir el ciclo educativo.
Cartilla Nacional de Salud
135. Registra en la “Libreta de control de grupos educativos”, todos los datos de identificación de los asistentes que acuden a cada sesión.
Libreta de control de grupos educativos
Trabajadora Social 136. Elabora el registro de asistentes por cada sesión al término de cada grupo en la “Hoja Diaria y “Concentrado Mensual de Actividades de Trabajo Social” SISPA SS-26P, SS-26P261, respectivamente, considerando las instrucciones de llenado.
Hoja Diaria y Concentrado Mensual de Actividades de Trabajo Social
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Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 25 de 67 Clave: 0730-003-003
Trabajadora Social 137. Promueve los grupos de autoayuda con los pacientes que terminan el proceso educativo, para que se incorporen de acuerdo a los diferentes grupos de población.
138. Facilita la comunicación entre el equipo de salud y los asistentes del grupo de autoayuda.
139. Induce a la autonomía de la organización de los grupos.
140. Registra el total de grupos activos en la “Hoja Diaria y “Concentrado Mensual de Actividades de Trabajo Social” SISPA SS-26P, SS-26P261, respectivamente.
Hoja Diaria y Concentrado Mensual de actividades de Trabajo Social
141. Participa con los integrantes del ES en la formación de grupos educativos de adolescentes 10 a 14 y de 15 a 19 años y equipos juveniles, con base en la metodología de la “Guía Operativa para la Reactivación del CARA“.
Guía Operativa para la Reactivación del CARA
142. Participa en conjunto con el ES en la orientación a grupos voluntarios de la comunidad.
Evaluación Grupal
Trabajadora Social 143. Evalúa los procesos educativos de acuerdo a los “Criterios para la Evaluación del proceso enseñanza aprendizaje” 0730-018-003 (Anexo 9).
Criterios para la Evaluación del proceso enseñanza aprendizaje
144. Da a conocer los resultados al grupo educativo para que identifique el grado de conocimientos adquiridos y establecimiento de metas.
145. Informa al ES y CG el resultado, para mantener o rediseñar actividades.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
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Fase IV Promoción para la Salud
Coordinador de Educación en Salud y Consulta Externa
146. Realiza con periodicidad anual la planeación de las sesiones de promoción a la salud para impartirse en los diferentes servicios del HR y las que correspondan en sus salidas a comunidad.
Nota: La planeación se basa en el panorama epidemiológico de la ZSM.
Equipo de Salud 147. Establece metas por cada una de las disciplinas y por cada servicio.
148. Registra el total de las sesiones otorgadas en la “Libreta de Sesiones de Promoción para la Salud”, misma que permanecerá en el servicio de Trabajo Social para su requisitado.
Libreta de Sesiones de Promoción para la Salud
149. Participa con temas de acuerdo a su perfil y competencia.
150. Diseña en conjunto con el equipo de salud, guiones y material didáctico como apoyo para las sesiones de promoción.
151. Promueve el uso de la línea de atención telefónica y del Buzón de Contraloría Social.
152. Difunde todos los servicios y horarios que proporciona el Hospital
153. Da a conocer a la población la “Carta de los Derechos Generales de los Pacientes” 0730-021-004 (Anexo 13).
Carta de los Derechos Generales de los Pacientes
154. Promociona las diferentes acciones educativas.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
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Trabajadora Social 155. Informa sobre los servicios que proporciona el albergue comunitario enfatizando en aquellos pacientes cuyos domicilios se encuentren lejanos del hospital y requieran citas médicas frecuentes.
156. Aplica de forma bimestral y aleatoria, las “Encuestas de opinión y oportunidades perdidas” a 30 usuarios de los diferentes servicios del HR (consulta externa, hospitalización y urgencias) con el objetivo identificar el grado de satisfacción hacia la atención médica y los servicios proporcionados.
“Encuestas de opinión y oportunidades perdidas”
157. Analiza y concentra la información arrojada por las encuestas de acuerdo al “Informe de Resultado de Encuestas” 0730-021-002 (anexo 4).
Informe de Resultado de Encuestas 0730-021-002
158. Presenta informe de la investigación realizada al Comité de Evaluación de la Calidad de la Atención, para el diseño y desarrollo de estrategias
159. Registra todas de las acciones en la “Hoja Diaria y “Concentrado Mensual de Actividades de Trabajo Social” SISPA SS-26P, SS-26P261, respectivamente.
Hoja Diaria y Concentrado Mensual de Actividades de Trabajo Social
Fase V Gestión y Apoyo a Trámites
Trabajadora Social
160. Mantiene coordinación con los grupos voluntarios de la comunidad para dar seguimiento a las acciones extramuros.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 28 de 67 Clave: 0730-003-003
Trabajadora Social
161. Fortalece la comunicación con Autoridades, Líderes, Asociaciones y Organizaciones Civiles no Gubernamentales, para la resolución en los procesos de gestión y apoyo a trámites.
162. Gestiona ante las autoridades competentes, los apoyos que se designan a usuarios y requieren de la intervención de Trabajo Social.
163. Mantiene coordinación con Instituciones Públicas y Privadas para la derivación de casos que ameriten servicios que no brinda el Hospital.
Servicio de Urgencias Fase I
Atención Social
Trabajadora Social 164. Efectúa visita a pacientes que se encuentran en observación y determina si requieren intervención social de acuerdo a lo siguiente:
� Casos que requieren ser
trasladados a otra unidad para continuar con el tratamiento médico.
� Casos que requieran la presencia
de algún familiar.
� Pacientes que por sus condiciones físicas o psicológicas se sospeche sean victima de violencia.
� Pacientes con sospecha de
adicciones
� Casos con implicación legal
� Pacientes desconocidos
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Responsable Actividad Documentos involucrados
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Trabajadora Social � Alta voluntaria � Pacientes con valores
� Casos de defunción
Casos que requieren ser trasladados
Médico tratante 165. Informa al paciente sobre la necesidad y conveniencia de ser trasladado a otra unidad médica.
166. Registra en la nota médica la necesidad de la intervención de la TS, para proporcionar la información y orientación necesaria, en relación al traslado.
167. Comunica a la TS, de los pacientes que por sus condiciones requieren ser trasladados a otro nivel de atención a través de la “Nota médica”.
Nota médica
Trabajadora Social 168. Revisa la “Nota médica” del paciente que por sus condiciones requiere ser trasladado y determina su intervención.
Nota médica
169. Informa al paciente, sobre la ubicación, costos y aportaciones (según sea el caso) de la unidad médica motivo de traslado.
170. Corrobora que el paciente cuente con algún familiar que lo acompañe durante el traslado.
171. Entrevista al paciente y obtiene la información necesaria para la localización de algún familiar en caso de no contar con él.
172. Se coordina con los VS y lleva a cabo acciones para la localización de algún familiar.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 30 de 67 Clave: 0730-003-003
En caso de localizar al familiar
Trabajadora Social 173. Informa al familiar sobre el motivo del traslado, así como el nombre, la ubicación y costo (según sea el caso) de la Unidad Médica a donde se transfiere.
174. Registra todas sus actividades en la “Nota de Trabajo Social 4-30-54”
Nota de Trabajo Social 4-30-54
En caso de no localizar al familiar
Trabajadora Social 175. Informa al Director y al médico tratante en caso de no localizar ningún familiar.
176. Notifica y se coordina con autoridades de la comunidad para la localización.
Casos de victimas probables de violencia
Medico Tratante 177. Comunica a la TS, de los pacientes victimas probables de violencia, apegándose a los criterios de oportunidad, calidez, confidencialidad, honestidad y respeto, a través de la “Nota médica”.
Nota médica
Trabajadora Social 178. Recibe comunicado y revisa la “Nota médica” del paciente probable victima de violencia, y determina su intervención.
Nota médica
179. Realiza entrevista con el paciente probable victima de violencia, en cuanto las condiciones físicas o psicológicas del mismo lo permita.
180. Identifica las necesidades de atención y efectúa la intervención social inmediata de acuerdo al caso.
181. Informa el resultado de la intervención al personal médico, para su atención y/o derivación a grupos.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 31 de 67 Clave: 0730-003-003
Trabajadora Social 182. Da a conocer al paciente afectado por violencia o en su caso a su acompañante, sobre las instituciones especializadas para su tratamiento integral, solicitando su consentimiento para su referencia a la Institución correspondiente.
183. Orienta al paciente afectado por violencia o en su caso a su acompañante, sobre la posibilidad de denunciar ante la Agencia del Ministerio Público, a fin de que se ejerza la acción legal correspondiente.
184. Deriva de acuerdo a las necesidades del paciente y/o familiar, a Instituciones, Dependencias, y Organizaciones del Sector Publico y Privado, para que en el ámbito de sus competencias proporcionen la atención necesaria a las personas involucradas en violencia.
185. Emite información al paciente y familiar sobre:
� Ubicación de las Instituciones � Servicios y horarios � En algunos casos, costos o
donaciones que se realizan para su atención.
186. Registra las acciones realizadas en “Nota de Trabajo Social 4-30-54”.
Nota de Trabajo Social 4-30-54
Casos con sospecha de adicciones
Trabajadora Social 187. Recibe comunicado y revisa la “Nota médica” del paciente con sospecha, de adicciones y determina su intervención.
188. Realiza entrevista con el paciente, en cuanto las condiciones físicas o psicológicas del mismo lo permita.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 32 de 67 Clave: 0730-003-003
Trabajadora Social 189. Identifica las necesidades de atención y efectúa la intervención social inmediata de acuerdo al caso.
190. Informa el resultado de su actuación al médico tratante y/o psicología para una atención integral y/o deriva el caso a grupos de apoyo.
191. Orienta, de acuerdo a las necesidades del paciente sobre Instituciones, Dependencias, y Organizaciones del Sector Publico y Privado, para que en el ámbito de su competencia le proporcionen la atención necesaria.
192. Registra sus acciones en la “Nota de Trabajo Social 4-30-54”, “Hoja Diaria y Concentrado Mensual de Actividades de Trabajo Social” SISPA SS-26P, SS-26P261, respectivamente.
Nota de Trabajo Social Hoja Diaria y Concentrado Mensual de Actividades de Trabajo Social
Casos con Implicación Legal
Trabajadora Social 193. Recibe del médico tratante el formato “Aviso a Ministerio Público 0730-009-001 (anexo 10), debidamente requisitado, del paciente implicado legalmente.
Aviso a Ministerio Público 0730-009-001
194. Hace del conocimiento al DHR, del caso con implicación legal a través de el formato “Aviso a Ministerio Público 0730-009-001 (anexo 10)
Aviso a Ministerio Público 0730-009-001
Director 195. Gira instrucciones a la Trabajadora Social para la notificación del caso al Ministerio Público.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 33 de 67 Clave: 0730-003-003
Trabajadora Social 196. Da aviso del caso a la Agencia del Ministerio Público correspondiente y registra el nombre de la persona que tomo conocimiento.
197. Entrega al paciente o familiar el formato de “Aviso a Ministerio Público 0730-009-001 (Anexo 10) en original y dos copias, y anexa otra al expediente clínico.
Aviso a Ministerio Público 0730-009-001
198. Informa al paciente sobre los trámites correspondientes, de acuerdo a las indicaciones proporcionadas por la Agencia del Ministerio Público y brinda apoyo emocional en caso de ser necesario.
199. Solicita al paciente y/o familiar, le devuelva una copia del formato “Aviso a Ministerio Público 0730-009-001 (Anexo 10) debidamente sellada por la Agencia del Ministerio Publico, la cual recibe e integra al expediente clínico.
Aviso a Ministerio Público 0730-009-001
200. Registra sus acciones en el formato”Nota de Trabajo Social 4-30-54”, y la integra al expediente clínico para conocimiento del resultado de la intervención al médico tratante.
Nota de Trabajo Social 4-30-54
Paciente desconocido
201. Recibe la notificación por parte del médico responsable del servicio, del ingreso de un paciente desconocido.
202. Acude al servicio de urgencias y a través del expediente clínico, recaba la información para identificar circunstancias de arribo del paciente, el lugar y hora del accidente en su caso.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 34 de 67 Clave: 0730-003-003
Trabajadora Social 203. Visita al paciente y obtiene información, sus características físicas, señas particulares, tipo y condiciones de la ropa con la que arribó al servicio
204. Investiga y gestiona en las instituciones de apoyo ubicadas en la región, la búsqueda de familiares, amigos y/ o conocidos del paciente.
205. Informa al médico tratante de los resultados de la intervención social realizada.
206. Registra las acciones efectuadas en el formato “Nota de Trabajo Social 4-30-54” y lo integra al expediente clínico del paciente.
Nota de Trabajo Social 4-30-54
Alta Voluntaria
Trabajadora Social 207. Recibe del médico tratante la notificación escrita del Alta voluntaria.
208. Entrevista al paciente o familiar e identifica las causas que motivaron su decisión y fortalece la información proporcionada por el médico tratante en relación a los riesgos por alta voluntaria.
Trabajadora Social 209. Notifica al DHR y al médico tratante, la decisión del paciente, en caso de que desista del alta voluntaria.
210. Firma como testigo en el formato de “Alta Voluntaria 0730-009-002 (Anexo 11)”, en caso de que el paciente mantenga la decisión de ser egresado por su propia voluntad de la Unidad Hospitalaria.
Alta Voluntaria 0730-009-002
211. Anota las acciones efectuadas en el formato “Nota de Trabajo Social 4-30-54”.
Nota de Trabajo Social 4-30-54
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Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 35 de 67 Clave: 0730-003-003
Pacientes con Valores
Trabajadora Social 212. Recibe del médico tratante la notificación del paciente que ingresa a observación sin familiar y con valores.
213. Toma de la Enfermera y en presencia del paciente, los valores para el registro detallado de los mismos en el formato “Resguardo de Valores 0730-009-003 (anexo 12).
Resguardo de Valores 0730-009-003
214. Entrega los valores al administrador del Hospital, recabando su firma en el formato “Resguardo de Valores 0730-009-003” (anexo 12).
Resguardo de Valores 0730-009-003
215. Interroga al paciente con el fin de obtener información necesaria, para la localización de algún familiar.
216. Acompaña al familiar a la Administración del Hospital para la entrega de valores obteniendo la firma del mismo al momento de recibir los valores.
217. En caso de no encontrar a los familiares, notifica al administrador para el resguardo de los mismos hasta el alta del paciente.
218. Elabora el registro de todas sus acciones en la “Libreta de Control de Valores”
Libreta de Control de Valores
En caso de Defunción
Trabajadora Social 219. Recibe del médico tratante la notificación del fallecimiento del paciente.
220. Obtiene del médico tratante la tercera y cuarta copia del “Certificado de Defunción” debidamente requisitado para la entrega al familiar o responsable legal, para el trámite correspondiente.
Certificado de Defunción
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Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 36 de 67 Clave: 0730-003-003
Trabajadora Social 221. Brinda apoyo emocional en el proceso de duelo a los familiares o persona legalmente responsable del fallecido.
222. Informa a los familiares o al responsable sobre los trámites a realizar para la entrega del cadáver y en algunos casos para la contratación de servicios funerarios.
223. Conduce tanto al familiar o responsable legal como al personal de los servicios funerarios al Mortuorio del Hospital, para la entrega del cadáver.
224. Registra en la “Libreta de Defunciones” los datos generales del fallecido, obteniendo así, la firma del familiar o responsable legal al momento de entregar el cadáver.
Libreta de Defunciones
225. Anota sus acciones en el formato”Nota de Trabajo Social” e integra al “Expediente Clínico”.
”Nota de Trabajo Social”
226. Consigna el resultado de sus actividades en la Hoja Diaria y “Concentrado Mensual de las Actividades de Trabajo Social” SISPA SS-26P, SISPA SS-26P, SS-26P261, respectivamente.
Servicio de Hospitalización Fase I
Recepción
Trabajadora Social 227. Recibe de la enfermera general de turno, la “Lista de Pacientes” que se encuentran en el servicio de hospitalización.
Lista de Pacientes
228. Consulta el “Expediente Clínico” de pacientes hospitalizados para identificar los antecedentes médicos sociales del caso.
Expediente Clínico
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Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 37 de 67 Clave: 0730-003-003
Trabajadora Social 229. Investiga la situación social del paciente de nuevo ingreso, necesidades de información y apoyos que requiera.
230. Efectúa visita conjunta con el equipo de salud y aporta el resultado de la investigación social previa.
231. Determina de acuerdo al resultado de la investigación preliminar, si el paciente requiere una atención social individual.
Fase II Atención Social Individual
Trabajadora Social 232. Investiga las conductas de riesgo social y focaliza su atención en los casos especificados en los “Criterios para la elaboración de Estudios Médicos Sociales” 0730-018-002 (anexo 6).
Criterios para la elaboración de Estudios Médicos Sociales 0730-018-002
233. Realiza su intervención de acuerdo a los numerales del 65 al 97, del servicio de la consulta externa del presente procedimiento.
234. Realiza de acuerdo a las necesidades identificadas su intervención:
���� Casos que requieren ser trasladados a
otra unidad para la continuación de la atención médica.
���� Casos que requieran la presencia de
algún familiar.
� Pacientes que por sus condiciones físicas o psicológicas se sospeche sean victima de violencia.
���� Pacientes con signos y síntomas de adicciones.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 38 de 67 Clave: 0730-003-003
Trabajadora Social ���� Casos con implicación legal
���� Alta voluntaria
���� Pacientes con valores
���� Recién Nacidos Depositados
���� Recién Nacido Abandonado
���� Casos de defunción
En caso de Traslado
Trabajadora Social 235. Proporciona la atención social de acuerdo a los numerales 165 al 176 , del procedimiento de Urgencias.
Casos de victimas probables de violencia
Trabajadora Social 236. Proporciona la atención social de acuerdo a los numerales 177 al 186 , del procedimiento de Urgencias.
Casos con sospecha de adicciones
Trabajadora Social 237. Proporciona la atención social de acuerdo a los numerales 187 al 192 , del procedimiento de Urgencias.
Casos con implicación legal
Trabajadora Social 238. Proporciona la atención social de acuerdo a los numerales 193 al 200 del procedimiento de Urgencias.
Alta Voluntaria
Trabajadora Social 239. Proporciona la atención social de acuerdo a los numerales 201 al 205 del procedimiento de Urgencias.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 39 de 67 Clave: 0730-003-003
Pacientes con valores sin familiar
Trabajadora Social 240. Proporciona la atención social de acuerdo a los numerales 206 al 212 del procedimiento de Urgencias.
Recién Nacidos Depositados
Trabajadora Social 241. Brinda atención social a recién nacidos depositados, con familiar.
242. Recibe de la enfermera de turno, los datos del recién nacido que se queda depositado.
243. Realiza entrevista a la madre del recién nacido depositado para orientarla sobre:
� La importancia de la lactancia materna
durante los 6 primeros meses.
� Los cuidados maternos que requiere el menor
� El albergue comunitario.
244. Solicita a la madre los datos de familiares o amigos que pudieran colaborar en el cuidado del menor en caso que ella se tuviera que ausentar (solo en caso de urgencia extrema).
245. Brinda atención social al recién nacido depositado sin familiar.
Recién Nacido Abandonado
Trabajadora Social 246. Recibe notificación del personal médico encargado del servicio, en caso de que el recién nacido sea abandonado.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 40 de 67 Clave: 0730-003-003
Trabajadora Social 247. Realiza localización ó se coordina con los grupos voluntarios de la comunidad para las acciones de localización de la madre o de algún familiar, e identifica las causas de abandono.
248. Identifica actitudes de aceptación o rechazo a fin de motivar y sensibilizar sobre la importancia del apego maternal.
249. Promueve el albergue comunitario y realiza seguimiento del caso hasta su alta.
250. Notifica al Ministerio Público en caso de que no se presente la madre o un familiar, una vez agotadas las acciones de localización.
251. Registra las acciones efectuadas en formato “Nota de Trabajo Social 4-30-54” e integrar al expediente clínico.
Nota de Trabajo Social 4-30-54
252. Consigna en la “Hoja Diaria de Actividades de Trabajo Social” SISPA SS-26P SISPA SS-26P, SS-26P261, respectivamente.
Hoja Diaria de Actividades de Trabajo Social SISPA SS-26P
En casos de defunción
Trabajadora Social 253. Proporciona la atención social de acuerdo a los numerales 213 al 220 del procedimiento de Urgencias.
Fase III Promoción para la Salud
Trabajadora Social 254. Brinda apoyo emocional y propicia la adaptación hospitalaria.
255. Favorece la comunicación entre los pacientes, familiares y personal del HR, con la intención de mejorar la satisfacción del usuario.
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Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 41 de 67 Clave: 0730-003-003
256. Realiza promoción del albergue comunitario y deriva a los familiares o acompañantes de pacientes que se encuentren hospitalizados, y que por la lejanía de sus domicilios se les dificulte regresar a su domicilio.
257. Orienta a los pacientes y familiares sobre los servicios que se otorgan en el HR y la ubicación de la oficina de TS.
258. Informa sobre la conveniencia de la donación de sangre, sus beneficios, riesgos y procedimiento para el sangrado.
Trabajadora Social 259. Difunde las medidas de higiene, reglamento hospitalario y horarios de visita, para la mejor utilización de los servicios.
260. Otorga pase de visita de 24 horas al familiar acompañante, a solicitud expresa del médico tratante.
261. Promociona la “Carta de los Derechos Generales de los Pacientes” 0730-021-004 (Anexo 13), y la mantiene a la vista del público.
Carta de los Derechos Generales de los Pacientes 0730-021-009
262. Registra el total de las acciones realizadas en la “Nota de Trabajo Social 4-30-54” y en la “Hoja Diaria de Actividades de Trabajo Social” SISPA SS-26P, SS-26P261, respectivamente.
Nota de Trabajo Social 4-30-54 Hoja Diaria y Concentrado Mensual de Actividades de Trabajo Social
-
Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 42 de 67 Clave: 0730-003-003
Trabajadora Social 263. Aplica “Encuestas de Opinión y de Oportunidades Perdidas” 0730-021-001 (Anexo 3) a los usuarios del servicio de hospitalización, de acuerdo al numeral 42 al 44 del servicio de consulta externa.
Encuestas de Opinión y de Oportunidades Perdidas 0730-021-001
Fase IV Gestión y Apoyo a Trámites
264. Orienta sobre las instituciones de asistencia social a pacientes y familiares que así lo requieran.
265. Realiza oficios y los gestiona ante las instancias correspondientes, para el otorgamiento de apoyos.
Fin del Procedimiento
-
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6. Diagrama de flujo del Procedimiento para la inte rvención de la Trabajadora Social en los Hospitales Rurales del Programa IMSS Oportun idades
Anexo 0730-018-001
Diagnóstico Sociocultural
Diagnóstico Situacional de
Salud Anexo 0730-019-001
Diagnóstico de Atención Social Anual
Anexo 0730-019-001
Anexo 0730-019-001
INICIO
1
1
TRABAJADORA SOCIAL
Estudia e identifica
Efectúa
Entrega
Revisa y requisita
FASE II PLANEACIÒN
1
2
3
8
Registra
Entrega
Efectúa y presenta
Proporciona
Recibe. Aval y autoriza
Recibe, analiza y enmienda
9
13
10
12
11
FASE I ORGANIZACIÓN DEL
SERVICIO INVESTIGACIÒN
Analiza
Elabora
DIRECTOR
TRABAJADORA SOCIAL
DIRECTOR
A
4
5
7
Turna
14
Analiza y realiza 6
-
Página 44 de 67 Clave: 0730-003-003
Anexo SS-26P261
Libreta de grupos
educativos
Cronograma Anual de
Educación para la Salud
Cronograma Anual de
Educación para la Salud
Cronograma Anual de
Educación para la Salud
Anexo 0730-018-001
Anexo SISPA SS-26P
Anexo 0730-019-001
Mantiene actualizado
Presenta y pone a consideración
15
16
18
19 Informa resultados
Establece y precisa su participación
Desarrolla actividades
Evalúa metas
Concentrado mensual de actividades
25
22
24
23
20
FASE III CAPACITACION
Registra actividades
B
A
Registra intervenciones
DIRECTOR
Recibe, convoca y establece
TRABAJADORA SOCIAL
17
2
21
Coordina y programa reunión
Educación para La Salud
Solicita la participación
Hoja Diaria de Actividades
COORDINADOR DE EDUCACION EN SALUD
2
-
Página 45 de 67 Clave: 0730-003-003
Diagnóstico Sociocultural
Carta
descriptiva Carta descriptiva
Elabora y da a conocer Carta descriptiva
Recibe y participa
27 Integra al personal
Integra capacitación
Comunica y entrega copia
3
33
31
34
32
28
Participa en sesiones
Recibe y participa
B
29
Acude a cursos
35
Curso de Inducción al personal de nuevo ingreso
26
COORDINADOR DE EDUCACION EN SALUD
TRABAJADORA SOCIAL
Colabora en la capacitación
3
Sesiones de orientación a voluntarios de la comunidad
COORDINADOR DE EDUCACION EN SALUD
Elabora y da a conocer la carta
30
TRABAJADORA SOCIAL
C
-
Página 46 de 67 Clave: 0730-003-003
Cédulas de evaluación de la
calidad de la atención
Anexo 4 0730-021-
002
Nota de Trabajo Social
4-30-54
Anexo 3 0730-021-001
DIRECTOR
4
37
C
Requisita actividades
36
FASE IV COMITÉS DE LA
EVALUACIÓN
Convoca al personal
Comité de Evaluación de la Calidad de la Atención
Médica
Participa en las reuniones
TRABAJO SOCIAL
4
Realiza e Identifica
Informa resultados y expone
alternativas
Consigna su participación
Realiza investigación y elabora
informe
Presenta y especifica mejoras
Grafica y da a conocer avances
38
39
40
41
42
43
44
Comité de Mortalidad Hospitalaria
Registra datos relevantes
Expone alternativas
45
46
D
-
Página 47 de 67 Clave: 0730-003-003
Anexo 5 0730-021-003
D
Efectúa seguimiento a
compromisos
Comité Médico Administrativo
TRABAJO SOCIAL
Identifica a pacientes
ambulatorios
Informa sobre pacientes
Acuerda compromisos
Desarrolla acciones
Realiza auto-evaluación
FASE V AUTO - EVALUACIÓN
TRABAJO SOCIAL
5
5
Analiza resultados
Presenta y realiza acuerdos
DIRECTOR
Realiza proceso de supervisión-
asesoría
TRABAJADORA SOCIAL
Aporta y facilita
Establece compromisos y firman
52
51
50
49
48
47 53
54
55
56
57
Cumple compromisos
58
E
DIRECTOR TRABAJO SOCIAL
TRABAJO SOCIAL
-
Página 48 de 67 Clave: 0730-003-003
Expediente Clínico
Anexo 6 0730-018-002
E
SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA
FASE I
RECEPCIÓN
TRABAJO SOCIAL
Recibe al paciente
Entrevista. Identifica y determina
Paciente Espontáneo
Proporciona, orienta e informa
Recibe al paciente
Paciente referido
Explora y jerarquiza para su
intervención
Aclara y verifica información
6
Determina su atención social
59
60
61
62
63
FASE II INTERVENCIÓN
EDUCATIVA INDIVIDUAL
Investiga conductas de riesgo
Realiza su intervención
TRABAJO SOCIAL
6
TRABAJO SOCIAL
64
65
Establece diagnostico social
Constituye compromisos
compartidos
Sensibiliza y promueve la
participación
F
66
67
68
69
70
-
Página 49 de 67 Clave: 0730-003-003
NOM 005-SSA2-1993
Estudio médico Social
NOM 005-SSA2-1993
Nota de Trabajo Social
4-30-54
F
Determina si se requieren citas
subsecuentes
Registra información
Informa avances del caso
En caso de citas subsecuentes
Procede de acuerdo al
tratamiento
TRABAJO SOCIAL
Requisita acciones
71
72
73
74
75
82
7
7
Otorga consejería
Investiga necesidades
Considera la NOM
Aporta información
Proporciona elementos
necesarios
Obtiene el consentimiento
informado
Aceptación
TRABAJADORA SOCIAL Consejería
81
TRABAJADORA SOCIAL
Aclara dudas y solicita
confirmación
G
80
79
78
77
76
-
Página 50 de 67 Clave: 0730-003-003
Concentrado mensual de
Actividades de Trabajo Social
Hoja diaria de Actividades
Nota de Trabajo Social 4-30-54
Expediente Clínico
Nota de Trabajo Social 4-30-54
Nota de Trabajo Social 4-30-54
G
Realiza derivación al médico
Da seguimiento hasta la
provisión
Registra resultados
Integra al expediente
No aceptación
Proporciona cita
TRABAJADORA SOCIAL
83
Realiza nota e integra al
expediente
8
8
Analiza e informa de pacientes
Diseña nuevas estrategias
Registra número de
consejerías
Cuenta con censo y focaliza
seguimiento
Identifica a las adolescentes
Realiza seguimiento
Explora necesidades
84
85
86
87
89
89
90
91
92
93
94
95
H
-
Página 51 de 67 Clave: 0730-003-003
Hoja diaria de actividades de Trabajo Social
Expediente Clínico
Realiza las actividades de la
177 a la 196 de este procedimiento
Registra su intervención social
Anota sus acciones
Recibe notificación por escrito
Reintegración del paciente a control médico
TRABAJADORA SOCIAL
9
Solicita al personal
Orienta e Informa de acuerdo a
necesidades
Revisa Expedientes clínicos
Reincorporación
Identifica casos con problemática
Elabora el plan de acción
Acude al domicilio y entrevista
102 96
98
99
97
105
106
107
I
H 9
Brinda información
Efectúa y/o coordina acciones
98
99
100
101
104
103
-
Página 52 de 67 Clave: 0730-003-003
Concentrado mensual de
Actividades de Trabajo Social
Expediente Clínico
Nota de Trabajo Social 4-30-54
Expediente Clínico
Nota de Trabajo Social 4-30-54
Estudio Médico Social 4-30-53
Nota diaria de Actividades
I
Identifica
Proporciona y fortalece la
orientación
Estimula al paciente
Promueve la integración a
grupos
Reincorpora a tratamiento
Elabora e integra estudio
Analiza e Informa del abandono
Realiza e Informa
10
10
Anota la actividad realizada
Recibe al paciente derivado
FASE III INTERVENCIÓN
EDUCATIVA GRUPAL
INTEGRACIÓN
TRABAJADORA SOCIAL
Determina la factibilidad de
integrar al paciente
Explora conocimientos del
paciente
J
116
117
118
119
114
113
108
109
110
111
112
115
-
Página 53 de 67 Clave: 0730-003-003
Bases generales de las Actividades de la Educación para la
Salud Reproductiva
Guía para el manejo de grupos de Adolescentes Embarazadas
Perfil social del grupo
Nota de Trabajo Social
Libreta de control de grupos educativos
2
J
Informa sobre la organización
Comunica y acuerda
Brinda y destaca
Sensibiliza sobre las sesiones
Proporciona cita para la sesión
Elabora perfil social
Incorpora a pacientes a grupos
120
121
122
123
124
125
Desarrollo Grupal
TRABAJADORA SOCIAL
11
11
Integra, coordina, desarrolla y
evalúa
Integra, coordina y evalúa
Integra, coordina y evalúa
Participa con temas de su
competencia
126
127
128
129
Recibe al paciente
Construye el perfil social del
grupo
Da a conocer los perfiles
grupales
K
130
131
132
-
Página 54 de 67 Clave: 0730-003-003
Anexo 9 0730-018-003
Guía operativa para la
Reactivación del CARA
Hoja diaria de actividades
Hoja diaria de actividades
Libreta de control de grupos educativos
Carilla Nacional de salud
Anexo 8 0730-021-005
K
Elabora y consiga participación
133
Anota citas subsiguientes
Registra datos de identificación
Elabora registro de asistentes
Concentrado mensual de
actividades de Trabajo Social
Promueve grupos de autoayuda
Facilita la comunicación
Induce a la autonomía
12
12
Registra el total de grupos
activos
Participa en la formación de
grupos
Concentrado mensual de actividades d Trabajo Social
Evalúa procesos educativos
Evaluación Grupal
TRABAJADORA SOCIAL
Da a conocer resultados
Informa el resultado al ES y CG
134
135
136
137
138
139
144
145
143
140
141
Participa en la orientación
142
L
-
Página 55 de 67 Clave: 0730-003-003
Libreta de sesiones de
Promoción para la salud
Carta de los Derechos
Generales de los Pacientes
L
FASE IV PROMOCIÓN PARA LA
SALUD
COORDINADOR DE EDUCACIÓN EN SALUD Y CONSULTA EXTERNA
Realiza planeación
EQUIPO DE SALUD
Establece metas
Registra el total de sesiones
Participa con temas de su competencia
13
13
Diseña guiones y material didáctico
Promueve el uso de la línea telefónica
Difunde los servicios
Da a conocer a la población
Promociona las diferentes acciones
Informa los servicios
M
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
-
Página 56 de 67 Clave: 0730-003-003
Concentrado mensual de
actividades de Trabajo Social
Hoja diaria de actividades
Anexo 4 0730-021-002
M
TRABAJADORA SOCIAL
Aplica encuestas bimestralmente
Analiza, concentra y presenta
Participa con el Comité de Evaluación
Registra todas las acciones
FASE V GESTIÓN Y APOYO A
TRÁMITES
14
14
TRABAJADORA SOCIAL
Mantiene coordinación con grupos
Fortalece la comunicación
Gestiona ante autoridades
Mantiene coordinación con Instituciones
156
157
158
159
160
161
162
163
SERVICIO DE URGENCIAS
FASE I
ATENCIÓN SOCIAL
TRABAJADORA SOCIAL
N
-
Página 57 de 67 Clave: 0730-003-003
Nota Médica
Nota Médica
Efectúa visita a pacientes
Informa al paciente del traslado
Registra la necesidad de la intervención
Comunica de los pacientes que requieren traslado
164
Revisa nota médica del paciente
Entrevista al paciente
Corrobora que el paciente cuente con familiar
Informa al paciente
168
165
167
170
173
172
TRABAJO SOCIAL
SERVICIO DE URGENCIAS FASE I
ATENCIÓN SOCIAL
Casos que requieren ser trasladados
MÉDICO TRATANTE
166
Se Coordina para las acciones de localización
Informa al familiar sobre el traslado
15 O
171
169
N 15
TRABAJADORA SOCIAL
En caso de localizar al familiar
173
-
Página 58 de 67 Clave: 0730-003-003
Nota médica
Nota de Trabajo Social
4-30-54
En caso de no localizar al familiar
O
Registra sus actividades
Informa en caso de no localizar al familiar
TRABAJADORA SOCIAL
Notifica y se coordina para la localización
Casos de victimas probables de violencia
MÉDICO TRATANTE
Comunica a la T. S. de pacientes probables
Informa el resultado de su intervención
Realiza entrevista con el paciente
16
16
Identifica necesidades de atención social
174
175
176
177
181
179
TRABAJO SOCIAL
180
Da a conocer al paciente información sobre Instituciones
Orienta al paciente afectado por violencia
Deriva de acuerdo a las necesidades del paciente
Emite información al paciente y familiar
P
182
183
184
185
-
Página 59 de 67 Clave: 0730-003-003
Anexo 10 0730-009-001
Anexo 10 0730-009-001
Nota de Trabajo Social
4-30-54
P
Registra las acciones realizadas
Casos con sospecha de adicciones
Recibe comunicado y revisa la nota médica
TRABAJADORA SOCIAL
186
187
Realiza entrevista con el paciente
Identifica las necesidades de atención
Informa el resultado de su actuación
Orienta de acuerdo a las necesidades
Registra sus acciones en la Nota de Trabajo Social
17
17
Casos con Implicación Legal
TRABAJADORA SOCIAL
Recibe el formato del M.P.
Hace del conocimiento al D.H.R.
Gira instrucciones a la T. S. para la notificación al M.P.
DIRECTOR
Da aviso del caso a la agencia del M.P..
TRABAJADORA SOCIAL
188
189
190
191
192
193
194
195
196
Entrega al paciente o familiar el formato
Q
197
-
Página 60 de 67 Clave: 0730-003-003
Nota de Trabajo Social 4-30-54
Nota de Trabajo Social
4-30-54
Nota de Trabajo Social
4-30-54
Anexo 10 0730-009-001
Q
Informa al paciente sobre trámites
Solicita la devolución de la copia
Registra sus acciones
Visita al paciente
Acude al servicio de urgencias
Paciente desconocido
TRABAJADORA SOCIAL
Recibe del médico tratante la notificación
18
18
Firma como testigo en el formato
Anota las acciones efectuadas
198
199
200
212
201
202
203
210
211
Recibe del médico tratante la notificación
Pacientes con valores
TRABAJADORA SOCIAL
Toma de la enfermera los valores
Entrega los valores al administrador
Interroga al paciente para obtener información
214
213
215
R
Notifica al D.H.R. y al médico la decisión
Entrevista al paciente e identifica causas
Alta Voluntaria
TRABAJADORA SOCIAL
Recibe del médico tratante la notificación
207
208
209
Investiga y gestiona en las instituciones de apoyo
204
Informa al médico
205
Registra las acciones
206
-
Página 61 de 67 Clave: 0730-003-003
SISPA SS-26P
Libreta de control de valores
R
Acompaña al familiar a la Administración
En caso de no encontrar al paciente notifica
Elabora el registro de todas sus acciones
Recibe del médico tratante la notificación
En caso de defunción
TRABAJADORA SOCIAL
Obtiene las copias del médico tratante
Brinda apoyo emocional
19
19
Informa a los familiares sobre trámites
Conduce a los familiares al mortuorio
Registra en la libreta de defunciones
Anota sus acciones
Consigan el resultado de sus actividades
S
221
220
219
218
217
216
226
225
222
223
224
-
Página 62 de 67 Clave: 0730-003-003
FASE III SERVICIO DE
HOSPITALIZACIÓN RECEPCIÓN
TRABAJADORA SOCIAL
S
Recibe de la enfermera la lista de pacientes
Consulta el expediente clínico
Investiga la situación social del paciente
Efectúa visita conjunta y aporta resultado
Determina si se requiere atención social
20
20
FASE II ATENCIÓN SOCIAL
INDIVIDUAL
TRABAJADORA SOCIAL
Investiga las conductas de riesgo
Realiza intervención de acuerdo a los numerales del
65 al 97
Realiza de acuerdo a las necesidades su intervención
Realiza intervención de acuerdo a los numerales 165
al 176
En caso de traslado
TRABAJADORA SOCIAL
T
233
234
235 231
230
229
228
227
232
-
Página 63 de 67 Clave: 0730-003-003
T
Casos de victimas probables de violencia
TRABAJADORA SOCIAL
TRABAJADORA SOCIAL
TRABAJADORA SOCIAL
Casos con sospecha de adicciones
Casos con implicación legal
21
21
Alta Voluntaria
Pacientes con valores sin familiar
TRABAJADORA SOCIAL
Recién Nacidos Depositados
TRABAJADORA SOCIAL
Brinda atención social a recién nacidos depositados
Recibe los datos del recién nacido
U
236
237
238
239
240
241
242
Proporciona intervención de acuerdo a los numerales
177 al 186 del procedimiento de urgencias
Proporciona la atención social de acuerdo a los numerales 201 al 205
del procedimiento de urgencias
Proporciona intervención de acuerdo a los numerales
206 al 212 del procedimiento de urgencias
Proporciona intervención de acuerdo a los numerales
187 al 192 del procedimiento de urgencias
Proporciona intervención de acuerdo a los numerales
193 al 200 del procedimiento de urgencias
-
Página 64 de 67 Clave: 0730-003-003
Hoja Diaria de Actividades de Trabajo Social SISPA SS-26P
Nota de Trabajo social
4-30-54l
Solicita a la madre los datos de familiares
Recién nacido abandonado
Recibe notificación del personal sobre el recién
nacido
TRABAJADORA SOCIAL
Realiza localización o se coordina con los GV
Identifica actitudes de aceptación o rechazo
Promueve el albergue comunitario
22
22
Notifica al M.P. en caso de que no se presente la madre
Registra las acciones efectuadas
Nota de Trabajo social
4-30-54l
Consigan sus actividades
Proporciona la atención de acuerdo a los numerales 213-
220 del procedimiento de urgencias
En Casos de defunción
TRABAJADORA SOCIAL
V
245
243 250
251
252
246
247
253 248
249
U
Realiza entrevista a la madre del recién nacido depositado
Brinda atención social
244
-
Página 65 de 67 Clave: 0730-003-003
Concentrado mensual de actividades
SS-26-P
Nota de Trabajo Social
4-30-54
Anexo 13 0730-021-009
V
FASE III PROMOCION PARA LA
SALUD
TRABAJADORA SOCIAL
Brinda apoyo emocional y propicia la adaptación
Favorece la comunicación entre pacientes, familiares y
personal
Realiza promoción del albergue y deriva a los
familiares
Orienta a los pacientes y familiares
Informa sobre la conveniencia de la donación
23
23
Difunde las medidas de higiene, reglamento y horarios
de visita
Otorga pase de visita
Promociona los derechos de los pacientes
Registra el total de sus acciones
Aplica encuestas de opinión, cobertura y oportunidades
perdidas
W
264
255
256
257
258
259
260
261
262
263
-
Página 66 de 67 Clave: 0730-003-003
W
FASE IV GESTION Y APOYO A
TRAMITES
TRABAJADORA SOCIAL
Orienta sobre las instituciones de asistencia social
Realiza oficios y los gestiona
FIN DEL PROCEDIMIENTO
264
265
-
Página 67 de 67 Clave: 0730-003-003
7. Relación de documentos que intervienen en el Pro cedimiento para la intervención de la Trabajadora Social en los Hospitales Rurales del Programa IMSS Oportunidades
Clave Título del documento Observaciones
0730-018-001 “Criterios para la elaboración del Diagn�
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