plano de comunicação integrada de marketing - loja three cool cats
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UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ – UNIVALI
EARLE MARTINS
ELIZIANE CORDEIRO
GISELLE ARAUJO
PLANO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETINGLOJA THREE COOL CATS
ITAJAI
2012
UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ – UNIVALI
EARLE MARTINS
ELIZIANE CORDEIRO
GISELLE ARAUJO
PLANO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETINGLOJA THREE COOL CATS
Trabalho acadêmico realizado na disciplina de Planejamento de Propaganda, no curso de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda, na Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI), pelos acadêmicos Earle Martins, Eliziane Cordeiro, Giselle Araújo, sob a orientação da Profa. Esp. Adriana Stela Bassini Edral.
ITAJAI
2012
RESUMO
O trabalho a seguir consiste em um Plano de Comunicação Integrada de Marketing destinado à loja de vestuário Three Cool Cats, localizada em Balneário Comburiu (SC). O objetivo é auxiliar a empresa no que diz respeito à sua administração de marketing, buscando o posicionamento como líder no mercado de vestuário alternativo na cidade. Para tal, foi realizada uma pesquisa de percepção com os atuais clientes e clientes potenciais, além da construção de uma análise SWOT (Stregths, Weaknesses, Opportunities and Threats), na qual analisaram-se os ambientes interno e externo à empresa. Por conseguinte, realizou-se a verificação de suas forças e fraquezas, juntamente às oportunidades e ameaças que a envolvem. Com base nos dados levantados na investigação de campo, paralelos à bibliografia consultada, o estudo estabeleceu o posicionamento desejado, públicos-alvos, estratégias, objetivos e metas. Ao final do trabalho, encontra-se o plano de ação, com as sugestões detalhadas dos programas de comunicação, que foram desenvolvidos para atender as necessidades e prioridades da loja.
Palavras-Chave: Comunicação; Marketing; Three Cool Cats.
SUMÁRIO
1. APRESENTAÇÃO.......................................................................................... 06
2. A ORGANIZAÇÃO......................................................................................... 07
2.1 Dados de identificação.................................................................................
07
2.2 Histórico......................................................................................................... 07
2.3 Organograma................................................................................................. 08
2.4 Estrutura e funcionamento........................................................................... 09
3. PESQUISA DE MERCADO............................................................................ 10
4. ANALISE SITUACIONAL............................................................................... 11
4.1 Análise do Ambiente..................................................................................... 11
4.2 Análise do Mercado....................................................................................... 23
4.3 Análise da Demanda...................................................................................... 25
4.4 Análise da Concorrência............................................................................... 26
4.4.2 Monstersof Rock........................................................................................... 26
4.4.2 Divertees....................................................................................................... 27
4.5 Análise da Comunicação.............................................................................. 28
4.6 Análise SWOT................................................................................................ 29
5. POSICIONAMENTO....................................................................................... 30
6. OBJETIVO DE MARKETING......................................................................... 31
7. OBJETIVOS DE
COMUNICAÇÃO.................................................................
31
8. PLANO DE COMUNICAÇÃO...................................................................... 32
8.1 Justificativa Geral do Plano de Comunicação.......................................... 32
8.2 Públicos-alvo do plano de comunicação.................................................. 33
8.3 Período de realização do plano de comunicação..................................... 33
8.4 Apresentação de Programas e Projetos.................................................... 33
8.4.1 Programas.................................................................................................. 34
8.4.1.1 Programa I - Comunicação Interna.......................................................... 34
8.4.1.2 Programa II – Comunicação Externa....................................................... 42
9. Campanha Publicitária................................................................................. 50
9.1 Tipo de campanha......................................................................................... 50
9.3 Estilo e ritmo.................................................................................................. 50
9.4 Temática........................................................................................................ 50
9.5 Definições de criação.................................................................................... 51
9.6 Peças desenvolvidas..................................................................................... 51
10. PLANO DE MÍDIA.......................................................................................... 52
10.1 Briefing de Mídia......................................................................................... 52
10.2 Estratégias de Mídia................................................................................... 56
10.3 Meios sugeridos......................................................................................... 56
10.4 Meio principal.............................................................................................. 56
10.5 Meio complementar.................................................................................... 56
10.6 Meio de apoio.............................................................................................. 56
10.7 Métodos de utilização dos meios.............................................................. 57
10.8 Fluxo dos meios na continuidade da campanha..................................... 58
10.9 Divisão do orçamento................................................................................ 58
10.10 Distribuição dos meios na cobertura geográfica.................................. 59
10.11 Mapas de programação........................................................................... 59
10.12 Cronograma Geral da Campanha.............................................................. 59
10.13 Mapas de programação dos meios selecionados...................................... 59
11. CRONOGRAMA GERAL............................................................................... 60
12. CONTROLE E AVALIAÇÃO.......................................................................... 61
13. CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................... 62
1. APRESENTAÇÃO
O presente projeto consiste em um plano de comunicação integrada de
marketing, desenvolvido no Curso de Comunicação Social – Habilitação em
Publicidade e Propaganda, envolvendo as disciplinas de Planejamento de
Propaganda, Planejamento de Mídia, Produção Gráfica e Redação Publicitária
– Mídia eletrônica, e tem por objetivo possibilitar aos acadêmico a vivência
passo a passo das etapas de concepção, produção e desenvolvimento de uma
campanha: a prospecção, a coleta e análise de informações para a elaboração
de diagnósticos, a identificação e interpretação das necessidades do
consumidor, a definição de objetivos e estratégias de comunicação, enfim, o
planejamento e execução do trabalho de pesquisa, criação e produção de um
plano de marketing e publicidade. Neste projeto, o cliente é a loja Three Cool
Cats, localizada em Balneário Camboriú, representada por sua proprietária
Iascara Lorensatto
.
1.1 Briefing
Para uma maior compreensão da organização é necessário realizar a coleta
dos dados da mesma. Esta etapa compreende a elaboração do briefing, que
auxilia o contato junto ao cliente. Compreende-se que existem diferenças entre
uma empresa e outra e a necessidade de avaliação do profissional de
Atendimento ao selecionar os tópicos que são mais pertinentes a cada
situação.
Um briefing com informações mais importantes e mais completo permite que a
agência tenha melhores condições para solucionar os problemas de
comunicação do cliente. Por essa razão, quanto mais informações forem
coletadas e analisadas, melhor será a solução apresentada.
Roteiro para coleta de informações para elaboração do briefing e os dados
obtidos estão nos anexos.
2. A ORGANIZAÇÃO
2.1 Dados de identificação
Nome Fantasia: Three Cool Cats
Razão Social: Iascara e Rai Comércio de Confecções Ltda ME
CNPJ: 11.197.697/0001-59
Segmento: Varejo
Tipo: Loja de especialidades, venda de bens diretamente ao consumidor final
Endereço: Avenida Brasil, Número 820 Sala 3 e 4.
CEP: 88330-040 – Balneário Camboriú – Santa Catarina
Fundação: 2009
Telefone: 47 3361 0814
Site: www.threecoolcats.com.br
Blog: http://lojathreecoolcats.wordpress.com
E-mail: threecoolcats@hotmail.com
Fanpage: https://www.facebook.com/IascaraRai
2.2 Histórico
Fundada em 2009 na cidade de Balneário Camboriú, a Three Cool Cats tem
como objetivo principal oferecer produtos para um público específico,
classificado como underground. A loja está situada na Avenida Brasil, em um
ponto de grande movimentação. Até então, a loja possui fabricação própria e
tambem comercializa produtos provenientes de São Paulo. Tem como
direcionamento a venda de itens com temáticas da cultura alternativa, que
fazem referência à cultura pop (filmes, séries, música, etc.).
2.3 Organograma
Organograma Estrutural
Visão
A empresa não possui uma política de visão estruturada.
Missão
A empresa não possui uma política de missão estruturada.
Valores
A empresa não possui uma política de valores estruturada.
Gerente Serviços terceirizados (adm /
Vendedores
Proprietária
2.4 Estrutura e funcionamento
A Three Cool Cats está localizada na área central da cidade de Balneário
Camboriu, na Avenida Brasil. Sua estrutura é composta por duas lojas
alugadas e unidas, e ocupa uma área de aproximadamente 12m² . Segue a
foto da fachada abaixo:
Figura 02 – Fachada da loja. Fonte: Google Maps
A estrutura física da loja organiza-se em um andar térreo, com entrada única,
ressaltando-se os seguintes ambientes:
• Caixa, localizada em frente à porta;
• Dois ambientes com suportes para roupas;
• Um banheiro;
• Depósito;
• Vitrine;
3. PESQUISA DE MERCADO
A loja Three Cool Cats apresenta problemas pontuais semelhantes aos que
outras lojas de vestuário em Balneário Camboriú apresentam. Observou-se que
uma grande parte dos entrevistados que já compraram produtos na loja, o fez
apenas uma vez. Esta falta de fidelização, bem como o longo período entre
uma aquisição e outra dificultam o crescimento da loja e a obtenção das metas.
Obter uma frequência maior de vendas para o publico que já conhece a loja é
essencial, aliado ao conhecimento do perfil do cliente e prospects, que se
mostram interessados nos produtos da marca, ate mesmo em interagir com
ações em eventos. A grande interação do publico com as redes sociais facilita
a divulgação, bem como o dialogo com os clientes.
Observou-se que existe a divulgação “boca-a-boca”, entre clientes que indicam
amigos. Existe a oportunidade de fidelizar este publico com ações pontuais de
publicidade e propaganda. A obtenção de respostas positivas e favoráveis a
Three Cool Cats demonstra que existe um mercado ate então pouco explorado
e com grande potencial de consumo. A renda mensal apontada pelos
entrevistados corrobora com este indicador, bem como serve de incentivo e
justificativa para os devidos investimentos em divulgação.
4. ANALISE SITUACIONAL
4.1 Análise do Ambiente
4.1.1 Ambiente externo
A análise do ambiente externo permite a uma organização identificar
oportunidades, ameaças e questões estratégicas que poderão afetar seus
fatores-chave de sucesso.
Uma vez identificadas as forças ambientais que afetarão o desempenho de
uma empresa como um todo, ficará mais fácil a tarefa de minimizar o impacto e
direcionar os esforços para os resultados.
Esta análise tem por finalidade estudar a relação existente entre a empresa e
seu ambiente em termos de oportunidades e ameaças, bem como a sua atual
posição produto-mercado e, também, quanto à sua posição desejada no futuro.
4.1.1.1 Descrição do macroambiente
Ambientes físico, natural
A análise física do ambiente é fundamental para a elaboração das estratégias
mercadológicas, uma vez que está relacionada com a logística e o
atendimento, na qual se faz necessário considerar aspectos como clima e
terreno para adequar as ações ao público desejado.
Subfatores
- Quanto ao meio ambiente: A cadeia produtiva da empresa afeta diretamente
uma vez que as matérias primas (algodão, água, petróleo) são recursos
naturais e a sua extração causa impacto no meio ambiente na vida das
pessoas.
- Quanto a escassez de matéria prima: a empresa comercializa produtos feitos
a partir de algodão e tecidos sintéticos produzidos.
- Quanto ao custo da energia (elétrica/petróleo): Influencia diretamente na
cadeia produtiva e no valor final dos produtos comercializados.
- Quanto a ecologia/clima: O clima afeta diretamente a empresa, que depende
de tempo bom para que os clientes tenham acesso fácil ao estabelecimento
comercial. Temporadas de verão com grande frequência de chuvas diminuem o
tempo de permanência dos turistas e isso se reflete também no resultado das
vendas.
Ambiente demográfico, geográfico
Define as características sócio-econômicas da população. Assim, o plano de
comunicação pode ser elaborado com base nos hábitos do consumidor. A
mensagem é direcionada seguindo essas orientações e consequentemente
causa maior aceitação.
Subfatores
- Quanto a região: A empresa esta situada em Santa Catarina, no litoral norte,
região do Vale do Itajaí.
- Quanto ao porte da cidade: 106.220 habitantes.
- Quanto a área: 47 km²
- Quanto a densidade: 2.309,74 hab / km²
- Quanto ao sexo: Homens 51.393 / Mulheres 56.714
- Quanto a raça: Branca 94.114 / Negra 2.092 / Amarela 625 / Parda 11.135 / Indígena 123
- Quanto a idade:
0-4 – 0609 homens / 0611 mulheres5-9 – 2465 homens / 2244 mulheres10-14 – 3059 homens / 2967 mulheres15-17 – 3849 homens / 3647 mulheres18-19 – 4249 homens / 4358 mulheres20-24 – 5287 homens / 5578 mulheres25-29 – 5636 homens / 5572 mulheres30-34 – 4627 homens / 4970 mulheres35-39 – 3694 homens / 4337 mulheres40-44 – 3628 homens / 4054 mulheres45-49 – 3438 homens / 4054 mulheres50-54 – 2956 homens / 3743 mulheres55-59 – 2515 homens / 3252 mulheres60-64 – 1921 homens / 2462 mulheres65-69 – 1381 homens / 1654 mulheres70-74 – 0979 homens / 1278 mulheres75-79 – 0580 homens / 0897 mulheres80-84 – 0390 homens / 0590 mulheres85-89 – 0157 homens / 0298 mulheres90-94 – 0031 homens / 0097 mulheres95-99 – 0011 homens / 0030 mulheres100 –0004 homens / 0003 mulheres
- Quanto a renda:¼ de salário mínimo – 211 pessoas¼ ate ½ salário mínimo – 442 pessoas½ ate 1 salário mínimo - 7476 pessoas1 ate 2 salários mínimos – 24.383 pessoas2 ate 3 salários mínimos – 13.020 pessoas3 ate 5 salários mínimos – 11.602 pessoas5 ate 10 salários mínimos – 9515 pessoas10 ate 15 salários mínimos - 1781 pessoas15 ate 20 salários mínimos – 1663 pessoas20 ate 30 salários mínimos - 821 pessoasMais de 30 salários mínimos - 495 pessoasSem rendimentos – 24.641 pessoas
Ambiente político, legislativo
As ações de comunicação são influenciadas por fatores governamentais, tanto
no sentido ideológico e partidário quanto no sentido prático e legislativo. De
certa forma, são limitadores que moldam as estratégias, citando os impostos,
taxas, leis e fatores econômicos. Durante o desenvolvimento do plano é
necessário considerar os instrumentos legais que o país utiliza para relacionar
os indivíduos, assim como as empresas. A veiculação de campanhas pode
sofrer alterações de acordo com as leis aplicadas na ocasião.
Subfatores
- Quanto a carga tributaria: A carga tributaria nacional é fator que afeta
diretamente a empresa, sendo fator de risco para o encerramento das
atividades.
- Quanto a estabilidade do governo: Influencia diretamente, uma vez que a
estabilidade afeta todo macroambiente econômico.
- Quanto a política internacional do governo: A política internacional tem sido
realizada de forma positiva, levando o Brasil a ocupar um posto entra as dez
atuais maiores economias mundiais. Isso influencia diretamente na economia e
consecutivamente no poder de compra do consumidor.
- Quanto a leis e políticas publicas: As leis que causam impacto direto na
organização são as que regem a fiscalização comercial no quesito impostos
municipais, estaduais e federais.
- Quanto a regulamentação comercial: A empresa opera dentro da lei, estando
devidamente registrada e em dia com suas obrigações legais.
-Quanto a legislação trabalhista: De acordo com a legislação trabalhista todos
os funcionários são devidamente registrados
- Quanto ao código de defesa do consumidor: Não existem ocorrências
registradas contra a empresa que tenham infringido o código de defesa do
consumido, já que a empresa deseja ser reconhecida por seu bom atendimento
e também pelo respeito ao cliente.
Ambiente econômico
A produtividade é afetada pela economia de modo a determinar os hábitos de
consumo. Entre as variáveis dessa interferência estão o incentivo à compra em
determinados setores e épocas, disponibilidade de recursos, moeda,
exportação, renda, etc.
Subfatores
- Quanto a economia nacional e internacional: Com a economia nacional
crescendo, o mercado interno esta aquecido e permitindo que pessoas de
classes sociais mais baixas evoluam e adquiram bens e serviços que antes não
poderiam.
- Quanto a taxa de juros: A taxa de juros não afeta diretamente a empresa, mas
pode influenciar em caso de aquisição de empréstimo bancário para giro de
caixa ou investimentos.
- Quanto as exportações e importações: As exportações de matérias primas
podem influenciar o preço na cadeia de produção. Em relação as importações,
a empresa sofre influencia na comercialização de produtos terceirizados
produzidos na China, maior parceiro comercial do Brasil.
- Quanto ao nível de empregos: O nível de empregos afeta a organização
diretamente, onde a empresa comercializa seus produtos para pessoas
assalariadas. Quanto mais pessoas empregadas, maior o volume de consumo.
- Quanto ao nível de desemprego: O desemprego afeta diretamente a
organização de duas formas. Indiretamente quando o cliente não possui
condições de comprar e diretamente quando o cliente realiza parcelamentos e
fica sem condições de quitar suas dividas.
- Quanto ao Câmbio: A taxa cambial afeta a organização diretamente na cadeia
produtiva, uma vez que roupas, acessórios e decorações de alguns
fornecedores são adquiridos em Dólar e o valor repassado ao revendedor.
Pode influenciar também na compra de matéria prima para confecção própria.
- Quanto ao PIB: O Produto Interno Bruto afeta diretamente a empresa, mas
depende da correta distribuição de renda entre as classes sociais, permitindo
assim, a criação de clientes em potencial.
- Quanto a Inadimplência: Afeta a empresa quando são realizadas vendas com
cheque, correndo o risco de não serem compensados.
- Quanto a fontes de financiamento: A empresa não realiza financiamento
próprio. O financiamento é terceirizado e realizado pelas operadoras de cartão
de crédito.
- Quanto a inflação: Com a inflação sob controle o reflexo na empresa
influencia diretamente, uma vez que favorece o crescimento econômico, a
geração e emprego e renda e impactando no poder de compra da população.
Ambiente tecnológico
O aprimoramento tecnológico se aplica desde a produção até a utilização do
produto ou serviço pelo consumidor final. O objetivo é fornecer recursos que
geram praticidade e conforto para o consumidor e para a empresa, já que se
relaciona com as noções de competição no mercado.
Subfatores
- Quanto a Internet: A rede é utilizada pela empresa, que possui um site, um
perfil no Facebook e e-mail para se comunicar com clientes e consumidores.
Influencia diretamente, uma vez que o site serve como vitrine virtual, o perfil no
Facebook serve como canal de atendimento e duvidas e o e-mail serve como
forma de divulgação de novos produtos para clientes cadastrados no banco de
dados.
- Quanto a TI e sistemas: Afeta a empresa de forma direta. Atualmente as
organizações realizam a venda e emissão de nota fiscal eletrônica e
necessitam de sistema próprio para efetuarem a posterior contabilidade e
balanço.
- Quanto a influencia da tecnologia na produção: Afeta a organização
diretamente em três momentos, primeiro quando o computador é utilizado para
controles administrativos/financeiros, segundo quando é utilizado para
cadastrar os clientes e posteriormente quando é utilizado para fechamento de
compras.
- Quanto a influencia da tecnologia no mercado: Com o surgimento e
crescimento da Internet, surgiu o e-commerce. A empresa é afetada
diretamente uma vez que existem concorrentes que se vale da venda online
para atender clientes do mesmo nicho que a Three Cool Cats, e a mesma não
utiliza esta forma de venda.
- Quanto a influencia da tecnologia na comercialização: Afeta diretamente as
vendas da empresa, onde o site funciona apenas como vitrine virtual, canal de
contato e divulgação do endereço físico. A empresa não atualiza
constantemente o site, interagindo com maior frequência pelo Facebook.
Ambiente social, cultural
Está ligado aos padrões culturais de uma sociedade específica. A percepção
do ambiente está direcionada para o tipo de comunicação mais adequada a ser
utilizada com o público, considerando suas crenças e valores. O ambiente
considera os hábitos de compra do consumidor de diferentes classes sociais,
em que se destacam as relações econômicas. É um fator importante na
decisão de compra, em que será avaliado o custo-benefício do produto ou
serviço.
Subfatores
- Quanto a educação: A educação influencia diretamente a empresa, onde
quanto mais conhecimento e cultura o publico tiver melhor será a percepção e
empatia com os produtos comercializados pela Three Cool Cats.
- Quanto ao comportamento: Atualmente os jovens buscam construir uma
personalidade única, e uma forma que encontram de refletir isso é no modo de
se vestir. Mesmo não aderindo ao consumo da moda, procuram referencias
entre vários estilos, transitando no cenário da musica, filmes, quadrinhos. É
forte a influencia direta por customização.
- Quanto aos fenômenos de opinião e moda: Com a existência de rótulos e
tribos, o publico denominado underground tem um estilo próprio, mas ainda
assim se espelha no modo de vestir dos demais integrantes do seu convívio
social.
- Quanto aos hábitos de consumo: O habito de consumo influencia diretamente
a empresa, onde existe a adesão de consumidores cativos, defensores da
marca.
- Quanto aos hábitos de compra: A empresa tem consciência que seus
produtos são consumidos com base na conveniência, alem do local ser de fácil
acesso e de estar sempre oferecendo novidades.
- Quanto aos hábitos de vida: O hábito de vida dos consumidores e clientes
afeta diretamente a empresa, onde os produtos comercializados tem foco em
pessoas de idades bem definidas. O estilo de roupas comercializadas tem
apelo jovem e descontraído.
- Quanto ao estilo de vida: O estilo de vida dos consumidores e clientes
influencia a empresa diretamente, onde esta procura adaptar constantemente o
seu mix de produtos ao gosto e estilo do público Underground.
- Quanto a classe social: A classe social esta relacionada ao poder aquisitivo e
ao poder de compra do consumidor. Isso afeta diretamente a empresa, já que
seus produtos são de qualidade e consumidos por pessoas de classes A, B e
C, que desejam produtos “descolados” mas com preços justos.
4.1.2 Ambiente Interno
O ambiente interno é o nível de ambiente da organização que está dentro da
organização e normalmente tem implicação imediata e específica na
administração da organização.
A análise interna tem por finalidade colocar em evidência as deficiências e
qualidades da empresa que está sendo analisada, ou seja, os pontos fortes e
fracos da empresa deverão ser determinados diante da sua atual posição
produto-mercado. Essa análise deve tomar como perspectiva para comparação
as outras empresas do seu setor de atuação, sejam elas concorrentes diretas
ou apenas concorrentes potenciais.
4.1.2.1 Descrição do microambiente
Fornecedores
Subfatores
- Quanto aos serviços prestados: A Three Cool Cats negocia com 6
fornecedores de vestuário e dois de acessórios, todos do estado de São Paulo
A aquisição de produtos é realizada pela proprietária, que entre 1000 opções
de estampas, cores e tamanhos, escolhe as 300 mais interessantes para
revender.
- Quanto a qualidade: Os produtos comercializados apresentam características
como resistência e durabilidade.
- Quanto a preços competitivos: Os valores que os fornecedores praticam são
baixos e permitem a Three Cool Cats operar com lucro.
- Quanto ao cumprimento de promessas e prazos: A empresa não possui
problema com os prazos de entrega, sendo a aquisição de novos produtos
realizado com antecedências.
Distribuidores
- Quanto aos canais de distribuição:A loja é o principal e único canal de
distribuição, sendo feito diretamente entre a empresa e o consumidor final
Produção
Subfatores
- Quanto a instalação: A empresa comercializa seus produtos em duas salas
comerciais que foram unidas. O espaço físico possui aproximadamente 12
metros quadrados, com uma vitrine de vidro e uma porta de vidro como acesso
principal.
- Quanto aos equipamentos e instalações: A organização da loja é feita com
araras onde as roupas ficam penduradas com cabides. Os acessórios e
decorações estão em um balcão e alguns fixados nas paredes ou na vitrine.
Alem do mobiliário próprio para a loja também há um computador.
- Quanto ao processo produtivo: O processo produtivo se da por meio da
comercialização de roupas, acessórios e materiais de decoração diretamente
ao consumidor final. A relação entrea empresa e os clientes ocorre da forma
vendedor-comprador.
- Quanto a programação e controle de produção: A programação de vendas
ocorre conforme demanda e estoque. A proprietária alem de produzir roupas
próprias também adquire camisetas de fornecedores, onde, em um catalogo de
mil peças, são escolhidas em média 300 unidades. Outro ponto na
programação é a maior demanda no verão, onde o estoque é reforçado.
- Quanto a qualidade: A qualidade é presente na organização, primeiramente
na escolha de fornecedores confiáveis e posteriormente com a equipe de
vendas, que é orientada a prestar um atendimento cordial e atencioso aos
consumidores.
Financeiro
Subfatores
- Quanto aos índicese controles financeiros: A administração da empresa é
realizada pela própria proprietária, e os dados financeiros não foram
fornecidos.
Comercial
Subfatores
- Quanto do conhecimento das necessidades dos clientes: A parte comercial
compete a proprietária e a gerente da unidade. Elas compreendem as
necessidades dos clientes e transmitem estes conhecimentos para a equipe de
vendas.
- Quanto a capacitação e habilidades da força de vendas: Os vendedores da
Three Cool Cats são atenciosos, prestativos e sabem respeitar o espaço dos
clientes. A empresa opta por vendedores já com experiência, evitando assim a
necessidade de realizar treinamentos.
Recursos Humanos
Subfatores:
- Quanto a importância do fator humano: O fator humano é vital e essencial no
negocio. A relação comercial é realizada face a face e o momento da verdade
se da através de uma recepção que atenda os desejos e anseios dos
consumidores.
- Quanto ao recrutamento, seleção e admissão: A empresa opta por contratar
funcionários que se identificam com a loja, que literalmente “vestem a camisa”
da Three Cool Cats. A seleção é realizada pela proprietária e pala gerente
através de currículos entregues na loja. É comum os vendedores já serem
clientes fieis.
Marketing
Subfatores
- Quanto a pesquisa de mercado: A empresa não desenvolve pesquisa de
mercado. Existe apenas o acompanhamento das ações desenvolvidas pela
concorrência e entrada de novos players no mercado.
- Quanto a promoção e propaganda: A empresa não investe uma receita fixa
em ações promocionais na mídia. No estabelecimento comercial notou-se que
na vitrine existe uma promoção para clientes que adquirem camisetas ou bonés
da marca Duff´s, que ganham uma cerveja gelada desta mesma marca no ato
final da compra.
- Quanto as políticas mercadológicas: A única politica mercadológica da
organização é a obtenção do máximo lucro com a comercialização dos seus
produtos de forma a girar o estoque em menor tempo possível.
4.1 Análise do Mercado
O mercado de moda faturou R$ 130 bilhões no ano passado. O setor é um dos
que mais cresceram no Brasil. Movimentando cifras na casa dos Bilhões de
Reais, a moda nem sempre é sinônimo de produção em massa. O comprador
quer produtos que fujam da massificação. São atraídos pelas matérias-primas
naturais, pelas interferências manuais nas peças e pela sustentabilidade na
produção – segundo Rafael Netto, diretor-executivo do Texbrasil, programa da
Associação Brasileira da Industria Têxtil e de Confecção (Abit).
A moda é um produto direto da cultura de um país e movimenta uma indústria
próspera. Santa Catarina tem bons exemplos neste mercado, com parques
têxteis que abrigam renomadas marcas, como Hering, Dudalina e Colcii.
Alem disso, o Brasil é visto como o melhor mercado consumidor de vestuário
entre os 20 países emergentes analisados por uma pesquisa da empresa de
consultoria A.T Kearney, – O país é muito promissor para investimentos em
vestuário – garante Markus Stricker, vice-presidente da A.T Kearney na
América do Sul.
Outro atrativo brasileiro está no fato de o país ser hoje um dos poucos a
dominar todas as etapas do processo de produção, que vai do tratamento da
matéria-prima, passando pela produção do fio e a elaboração de diferentes
tecidos, com inúmeras tecnologias.
O mercado alvo da Three Cool Cats consiste em pessoas do sexo feminino e
masculino, com idades entre 15 à 40 anos, que moram ou transitam na cidade
de Balneário Camboriú, que se definem como sendo da tribo underground.
Entende-se por underground pessoas com estilo próprio, que ao mesmo tempo
em que não seguem tendências da moda, são influenciadas visualmente,
auditivamente e comportamentalmente por seus semelhantes, e desta forma
buscam referencias de vestuário e comportamento em diversas esferas, que
compreendem o universo das historias em quadrinho, o cenário musical
independente e as bandas dos anos 60, 70, 80 e 90, os clássicos do cinema,
os seriados de Televisão, frases clássicas, e ícones da cultura pop.
Outra característica importante é que a cultura Underground é composta por
diversos tipos de pessoas, com características e nomenclaturas próprias
(Emos, Skatistas, Góticos, Punks, Rappers, Clubbers, Grunges, Roqueiros,
Surfistas, Metaleiros, etc) e geralmente fáceis de identificar. Geralmente estas
tribos urbanas se misturam e se relacionam.
Este nicho de pessoas transita por eventos culturais e musicais na cidade de
Balneário Camboriú e nas cidades vizinhas, geralmente em bares, pubs ou
festas universitárias. São consumidores de cultura e geralmente envolvidos
com atividades artísticas, que envolvem alem de bandas, grupos de teatro,
dança ou performance, escritores, poetas, fotografia, grafitti, etc.
Este nicho de mercado é uma subcultura que também consome mídias
próprias, com forte apelo alternativo, como sites, jornais, zines, blogs, rádios
online, podcasts e livros do segmento.
Estas tribos undergrounds estão presentes também na cidade de Balneário
Camboriú, cidade esta que é destaque nacional e internacional no segmento de
turismo. Alem dos atrativos naturais, uma infraestrutura e serviços de alto
padrão são oferecidos, atraindo desde aposentados á estudantes para
morarem no município.
4.2 Análise da Demanda
Dos 106 mil habitantes, a grande maioria é do sexo feminino, representando
um total de 53%, e entre o publico-alvo da Three Cool Cats a divisão de idades
alterna para uma maioria masculina em algumas faixas etárias, conforme
tabela abaixo.
15-17 – 3849 homens / 3647 mulheres18-19 – 4249 homens / 4358 mulheres20-24 – 5287 homens / 5578 mulheres25-29 – 5636 homens / 5572 mulheres30-34 – 4627 homens / 4970 mulheres35-39 – 3694 homens / 4337 mulheres40-44 – 3628 homens / 4054 mulheres
Outro ponto analisado é a renda individual dos clientes em potencial da loja,
porem não existe um cruzamento relacionando as idades com a renda, sendo a
presente tabela um panorama para compreender o potencial de consumo da
cidade.
1 ate 2 salários mínimos – 24.383 pessoas2 ate 3 salários mínimos – 13.020 pessoas3 ate 5 salários mínimos – 11.602 pessoas
A cidade de Balneário Camboriú também é conhecida como um polo
universitário, e um grande numero de estudantes residem na cidade enquanto
cursam o terceiro grau nos campi da Universidade do Vale do Itajaí. Estes
discentes fazem parte do segmento alvo da Loja Three Cool Cats.
4.3 Análise da Concorrência
4.3.2 Monstrersof Rock
Localizações:
Loja 1 - Rua 1500, número 315, centro.
Loja 2 - Praia de Laranjeiras, Calçadão principal.
Site: http://monstersofrock.com.br
Fanpage: https://www.facebook.com/monstersofrock.monsters
Produtos comercializados: Camisetas de bandas, com são os principais
produtos da loja, que tem fabricação própria e atende tanto atacado, quanto
varejo.
Observou-se que a Monstersof Rock possui um catalogo de camisetas onde a
cor preta que abrange aproximadamente 80% das suas variedades. Por se
tratarem de bandas de rock e metal não existe a procura do publico consumidor
por outras cores.
A loja é a única concorrente que realiza vendas on-line e atualmente implantou
na sua vitrine uma divulgação de cartão presente, uma ação bem interessante
para o inicio do mês de dezembro, quando a procura por presentes aumenta.
4.3.3 Divertees
Localizações:
Loja 1 - Atlântico Shopping, Av. Brasil, 1271, 1º andar, centro.
Loja 2 - Balneário Camboriú Shopping, Av. Santa Catarina, nº 01, bairro dos estados.
Site:http://www.divertees.com.br
Fanpage:https://www.facebook.com/Divertees
Twitter: @Divertees
Um destaque da loja está no design do seu ponto de venda, com um visual
muito chamativo e marcante. As cores vibrantes juntamente com o estilo retrô
das ilustrações, utilizadas para revestir alguns dos móveis do local, se
destacam e transmitem o estilo da loja.
A loja comercializa produtos importados e de ótima qualidade. Um diferencial
da loja é a opção do cliente escolher as estampas em um equipamento
eletrônico (Tablet), possibilitando ver todo catalogo rapidamente e sem
desarrumar o estabelecimento. Um ponto negativo nesta forma de operação é
que não existem provadores, impedindo o consumidor de provar e adequar o
tamanho da roupa e seu tipo físico.
Outro ponto observado é que a Divertees opera com franquias, e já esta
expandindo suas operações por toda Santa Catarina, sendo mencionada como
modelo de negocio rentável pela revista Pequenas Empresas Grandes
negócios de Julho de 2011.
4.4 Análise da Comunicação
No contexto de um trabalho de comunicação integrada, além do criterioso
levantamento de dados da organização, também é essencial pesquisar,
analisar e compreender os processos comunicacionais que ocorrem em quatro
frentes: Comunicação Administrativa, Interna, Institucional e Mercadológica.
No atual contexto da organização, os fluxos de comunicação administrativa e
interna que existem são descendentes, já que partem da proprietária ou da
gerente com destino aos subordinados. O fluxo ascendente está presente
quando se origina dos funcionários da loja em direção à gerente ou a
proprietária. Esse processo ocorre de maneira interpessoal ou por meios
eletrônicos como e-mail ou telefone.
A loja Three Cool Cats possui um logotipo, que faz menção ao nome da loja.
Segundo a proprietária, o nome é inspirado em uma música do Beatles. Na
aplicação gráfica é possível ver a pictografia de três gatos na cor preta com a
lua cheia ao fundo.
Imagem - logo
A aplicação da logo é realizada na fachada da loja e nas embalagens para os
produtos. Alem de estar presente também no site, no blog e na fanpage do
Facebook da loja (https://www.facebook.com/threecoolcats).
Sobre a comunicação institucional e mercadológica, não existe um setor
responsável, e a empresa não realiza ações de divulgação, se valendo apenas
da presença na Internet e do boca a boca dos clientes.
4.5 Análise SWOT
A análise SWOT é um instrumento bastante útil na organização do
planejamento estratégico.A maior função da análise de Forças (Strengths),
Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats)
é possibilitar a escolha de uma estratégia adequada – para que se alcancem
determinados objetivos – a partir de uma avaliação crítica dos ambientes
interno e externo.
Forças Fraquezas- Empresa pioneira no segmento
- Publico defensor da marca
- Variedade de produtos
- Localização em área nobre
- Preços competitivos
- Inexistência de ações de
comunicação
- Poucas ações promocionais
- Identidade visual confusa
- Ambiente pequeno
Oportunidades Ameaças
- Crescimento da cidade
- Presença de marca na Internet
- E-commerce
- Ações promocionais em frente a loja
- Grande fluxo de universitários e
turistas
- Entrada de novos concorrentes no mercado
- Crescimento dos concorrentes já existentes
- Sazonalidade
5. POSICIONAMENTO
Para a loja Three Cool Cats o posicionamento será alinhado com duas
características que o publico consumidor mencionou na pesquisa de mercado,
sendo o primeiro Interessante e Alternativa. Desta forma, surge a oportunidade
de impactar os atuais consumidores e os prospects com a promessa de uma
loja diferenciada, com variedade de produtos e bom atendimento.
Os demais elementos citados serão inseridos da seguinte forma: o conceito de
“interessante” na criação das peças impressas, eletrônicas e digitais, e o
conceito de “alternativa” será mencionado na promessa da campanha
desenvolvida.
5.1 Posicionamento atual
“Uma empresa de roupas e acessórios unissex de conceito underground que
visa expressar ao consumidor historia e conhecimento a cada peça que esta a
venda”.
5.2 Posicionamento desejado
“Uma loja interessante e alternativa, que vende camisetas e acessórios
modernos para jovens de todas as tribos”.
5.2.1 Justificativa da afirmação básica:
Assim a afirmação básica da comunicação será mostrar que a loja é
interessante. Para construir esta afirmação a ideia é relacionar os ícones da
musica, HQ, cinema, televisão e cultura pop ao interesse pessoal dos
consumidores.
5.2.2 Atributos complementares da afirmação básica:
- Alternativa
- Bom atendimento
- Preço justo
6. OBJETIVO DE MARKETING
- Aumentar em 20% as vendas em Dezembro em relação ao ano anterior.
- Lançar a coleção de verão 2013.
7. OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO
Objetivo Geral
- Reestruturar e fortalecer a comunicação da Three Cool Cats com seus
públicos de interesse.
Objetivos Específicos
- Difundir que a loja Three Cool Cats é conceito de se vestir bem, de forma
estilosa e despojada.
- Influenciar a percepção dos atuais consumidores e criar o desejo em
acompanhar os lançamentos de verão 2013.
- Divulgar a existência da loja e possibilitar aumento no faturamento.
8. PLANO DE COMUNICAÇÃO
8.1 Justificativa Geral do Plano de Comunicação
A comunicação é um dos fatores mais importantes para o relacionamento entre a
empresa e seus públicos, viabilizando todo o processo de informação, pois a
comunicação é a base do bom relacionamento entre as pessoas, seja no ambiente
familiar ou empresarial.
É por meio das pessoas que a comunicação se estabelece, permitindo o
desenvolvimento das informações que são transmitidas e que vão gerar a
consciência do porque a empresa existe e qual a sua finalidade.
Desconhecer a importância da comunicação, e como são geradas as informações,
dificulta o crescimento da empresa. Deste modo, torna-se necessário a utilização
de meios de comunicação para propagar informações corretas, transparentes e
que produzam resultados tanto para a empresa como para os seus públicos.
Devido à competitividade com as lojas existentes, observou-se a necessidade de
apresentar um planejamento estratégico, a fim de difundir as informações da Loja
Three Cool Cats, dando rumo a suas prioridades.
Justifica-se a implantação de um plano de comunicação integrada de marketing
para a Three Cool Cats por ser importante para o processo de comunicação da
organização com os seus públicos.
O plano de comunicação contribuirá no que se diz respeito ao público interno e
externo. Com o plano a Three Cool Cats terá oportunidade de aprimorar suas
estratégias de comunicação, facilitando o acesso de informações ao seu público
alvo, tal como funcionários, clientes e comunidade. Para isso, é preciso investir em
estratégias de comunicação interna e externa, desenvolver instrumentos que
cooperem com o fortalecimento da imagem, credibilidade, e a fidelização de seus
públicos.
8.2 Públicos-alvo do plano de comunicação
Clientes
Prospets
Funcionários
Comunidade
Imprensa
8.3 Período de realização do plano de comunicação
O Plano de Comunicação será realizado entre Agosto - Dezembro do ano de
2012, sendo posteriormente revisado para nova implantação em 2013.
8.4 Apresentação de Programas e Projetos
8.4.1 Programas
8.4.1.1 Programa I - Comunicação Interna
Projeto 1 Políticas Three Cool Cats
Projeto 2 Mural Interno Three Cool Cats
Projeto 3 Equipe Unida Three Cool Cats
Projeto 4 Visual Three Cool Cats
8.4.1.2 Programa II – Comunicação Externa
Projeto 1 Programa de incentivos Three Cool Cats
Projeto 2 Mailing Three Cool Cats
Projeto 3 Agito Three Cool Cats
Projeto 4 Promoção Three Cool Cats
Projeto 5 Divulgação Three Cool Cats
Projeto 1
Título
Politicas Three Cool Cats
Justificativa
A comunicação institucional é a responsável pela construção da imagem e
identidade corporativas fortes e positivas de uma organização, através da
gestão estratégica das relações públicas. O projeto Políticas 3çç se destaca
por implantar um instrumento fundamental de comunicação institucional.
Objetivos
- Fortalecer a imagem da Three Cool Cats;
- Esclarecer os públicos a respeito da visão, missão, valores e politica de
qualidade da empresa;
- Introduzir elementos de comunicação institucional na empresa.
Metas
- Difundir para 100% do publico interno da Three Cool Cats a visão, missão e
valores.
- Expor no ambiente de atendimento da loja as políticas existentes até o inicio
do segundo semestre de 2013.
Públicos
Funcionários
Clientes
Estratégias
Desenvolvimento das políticas administrativas da empresa.
Desenvolvimento de layout padronizado, colorido conforma a identidade visual
da empresa, em formato A3.
Impressão das artes em material durável (Aconselhável inserir moldura).
Exposição dos pôsteres no interior da Three Cool Cats, visível aos público.
.
Divulgação da ação por e-mail, blog, redes sociais, mural interno.
Instrumentos de controle e avaliação
O controle será realizado através do cronograma.
A avaliação terá como instrumento as manifestações espontâneas dos públicos
influenciados.
Projeto 2
Título
Mural Interno Three Cool Cats
Justificativa
As organizações dispõem de diferentes instrumentos para efetivar a
comunicação com seu público interno. A utilização correta destes facilita na
difusão das mensagens e contribui no relacionamento da empresa com seus
colaboradores.
Para facilitar a comunicação o mural é um eficiente meio de transmissão das
informações. Porém, deve estar bem localizado, ser constantemente atualizado
e dispor as informações de forma clara e objetiva.
Segundo observação direta realizada, não existe mural interno para difundir
informações pelos colaboradores e também para a obtenção de informações.
Por isso a estruturação de murais, por meio da criação de um layout gráfico,
poderá chamar mais atenção e fazer com que estes se tornem um importante
canal de comunicação na empresa.
Objetivos
- Implantar um mural interno na Three Cool Cats;
- Aprimorar a divulgação das informações para os colaboradores;
- Possibilitar o gerenciamento e monitoramento das ações implantadas.
Metas
- Implantação de murais internos da Three Cool Cats até Janeiro de 2013;
- Atualização semanal dos murais.
Públicos
Funcionários
Estratégias
Solicitação de compra de um mural.
Fixação dos murais no interior da loja.
Criação do Layout.
Definição das editorias.
Montagem das editorias.
Acompanhamento e atualização das informações.
Instrumentos de controle e avaliação
O controle acontecerá mediante sondagem por parte da proprietária. Esta
identificará se a atualização do instrumento está sendo feita dentro do um
período proposto.
A avaliação será feita de acordo com as manifestações dos funcionários.
Projeto 3
Título
Equipe Unida Three Cool Cats
Justificativa
A integração entre os funcionários e os diferentes departamentos da empresa é
de suma importância para que as atividades possam ser desenvolvidas de
forma rápida e eficiente. Inserir de forma adequada os novos profissionais na
realidade da empresa irá favorecer tanto eles quanto à própria empresa.
O desenvolvimento de um programa informando o que será implantado vai
estabelecer um clima de integração e cordialidade entre a empresa e seus
colaboradores. Desta forma, será informado o que será implantado, as
competências e responsabilidades de cada um, os instrumentos que serão
utilizados, a freqüência de envio das mensagens, os públicos que serão
impactados e as formas de controle desta comunicação. Esta ação proporciona
um ambiente produtivo e agradável. Estes sentir-se-ão parte integrante da
empresa, desde o início de suas atividades.
Objetivos
- Estabelecer uma parceria entre os colaboradores e a Three Cool Cats;
- Possibilitar aos colaboradores o conhecimento da infraestrutura do plano
de comunicação interna e externa.
Metas
Reunião interna com 100% do quadro de funcionários da Three Cool Cats.
Públicos
- Funcionários
Estratégias
Agendar uma data para uma reunião interna com funcionários da Three Cool
Cats envolvidos no plano.
Apresentar o plano aprovado pela proprietária.
Debater e dividir as responsabilidades pela execução e os controles
necessários.
Instrumentos de controle e avaliação
Como controle, serão registradas em um check-list as ações implantadas e o
feed back dos e-mails enviados convocando a reunião e solicitando
confirmação de leitura e presença.
Será avaliado se os objetivos foram atingidos e a quantidade de participantes
que assinarem a lista de presença no dia da reunião.
Projeto 4
Título
Visual Three Cool Cats
Justificativa
Verificou-se no diagnóstico a ausência de identificação dos vendedores , algo
fundamental para uma organização. Esta ausência significa que a Three Cool
Cats deixa de aproveitar certas oportunidades de vendas caso o cliente não
seja abordado.
Possuir um conjunto completo de vestuário padronizado é muito importante
para a imagem institucional de uma organização. Uma organização que possui
o máximo de presença de marca padronizado estará aproveitando do seu
material para propagar sua imagem.
Objetivos
- Complementar o visual da Three Cool Cats;
- Propagar a imagem institucional da organização;
- Valorizar a imagem institucional.
Metas
- Introduzir camisetas padronizadas até o final do mês de Maio;
- Distribuir todas as peças aos colaboradores até Maio..
Públicos
- Funcionários
- Clientes
Estratégias
Planejar e desenvolver uma camiseta preta com a aplicação do logotipo da
Three Cool Cats frente e verso.
Produzir 2 camisetas para cada colaborador.
Convocar uma reunião para entregar as camisetas e orientar sobre a
importância da sua utilização.
Instrumentos de controle e avaliação
O controle será realizado pelo acompanhamento do check list e das
informações do mural de ações.
A avaliação vai acontecer através de observação direta da proprietária e relato
da gerente sobre a percepção dos clientes.
Programa II – Comunicação Externa
Projeto 1
Título
Programa de incentivos Three Cool Cats
Justificativa
O comercio varejista que trabalha com a comercialização de roupas costuma
oferecer aos colaboradores a opção de uma remuneração extra se valendo da
pratica do pagamento de comissões.
Esta pratica muito comum costuma apresentar resultados positivos bem
significativos quando bem organizada e bem difundida entre as equipes de
vendas. Tratando-se de um incentivo financeiro, ambas as partes sem
ganhando, o comerciante que consegue oferecer um melhor atendimento e
aumento das vendas e o vendedor que tem o poder de ampliar seus
vencimentos conforme seus esforços em persuadir e convencer os clientes.
Objetivos
- Melhorar o atendimento aos clientes;
- Ampliar o giro de estoque.
Metas
- Divulgar para 100% dos colaboradores o programa de incentivos
- Implantar novo programa de incentivos até Janeiro de 2013.
Públicos
- Funcionários
- Clientes
Estratégias
Construir um calendário mensal de promoções.
Construção do programa de incentivos, para premiar o melhor vendedor geral,
premiar o vendedor que mais vendeu produtos em oferta, premiar o vendedor
que mais vendeu produtos fora de oferta e premiar o vendedor que realizou
mais vendas casadas.
Reunir o quadro interno de colaboradores para divulgação do projeto.
Monitorar o desempenho dos vendedores.
Reunir os colaboradores no fim do mês para divulgação dos resultados e
entrega das premiações (Cortesias em parceiros, brindes, etc).
Instrumentos de controle e avaliação
O controle será realizado em uma planilha sob responsabilidade da gerente,
que vai anotar as vendas e respectivos valores no caixa.
A avaliação será realizada pela proprietária e pela gerente no balanço realizado
no fim do mês vigente.
Projeto 2
Título
Mailing Three Cool Cats
Justificativa
O marketing direto é uma importante ferramenta de comunicação entre as
empresas e seus clientes. Através dela é possível realizar uma comunicação
dirigida, sem intermediários, e amplia a fidelização dos consumidores.
Esta estratégia de marketing direto se vale também do meio digital para atingir
e impactar o cliente, se valendo do banco de dados que a empresa constrói ao
realizar suas vendas. Observou-se que a loja Three Cool Cats possui em sua
fanpage no Facebook 3.537 seguidores, e que este público tem tendência a
fidelização com ações promocionais exclusivas
Objetivos
- Ampliar o relacionamento com os clientes da Three Cool Cats;
- Criar uma cultura de exclusividade e fidelização na loja.
Metas
- Divulgar promoções da loja para 100% dos seguidores da fanpage.
- Ampliar em 25% a base de seguidores com ações de compartilhamento.
Públicos
- Funcionários
- Clientes
- Prospects
Estratégias
Com a implantação do novo site da loja, a primeira atividade é divulgar na
fanpage a existência deste novo canal.
Posteriormente realizar as métricas de seguidores que interagem com a marca
e desenvolver um banco de dados para pessoas que desejam ser informadas
sobre novidades e lançamentos, bem como de promoções exclusivas.
Divulgação semanal das promoções do mês..
Instrumentos de controle e avaliação
O controle deve ser realizado semanalmente com um cronograma de
postagens.
A avaliação deve ser realizada pelas métricas que a fanpage possibilita e pelo
controle financeiro, observando-se o volume de vendas.
Projeto 3
Título
Agito Three Cool Cats
(Festas temáticas em parceiros \ quiosques de divulgação em parceiros \
releses para çaderno de çultura dos jornais)
Justificativa
Durante a coleta de dados e do briefing realizado identificou-se a predisposição
do publico alvo da loja em frequentar bares, pubs e festivais de musica. Desta
forma, surge a oportunidade de desenvolver ações de relacionamento e de
comunicação para impactar clientes e prospects.
Com o desejo da empresa em ter sua imagem relacionada ao gosto cultural de
seus clientes serão desenvolvidas ações para construção e manutenção da
marca Three Cool Cats através da realização de eventos, ação de PDV, e
posterior divulgação com objetivo de gerar mídia espontânea.
Objetivos
- Impactar clientes e prospects da loja Three Cool Cats.
- Desenvolver ações de relações públicas e assessoria de imprensa para a loja.
Metas
- Realizar no mínimo 2 eventos temáticos em 2013.
- Obter a participação de 50% dos seguidores da fanpage nos eventos.
- Divulgar os eventos para 100% da mídia na Cidade de Balneário Camboriú.
Públicos
Clientes
Prospects
Imprensa
Estratégias
Desenvolver um projeto de eventos temáticos da loja e apresentar para
estabelecimentos noturnos (Bares / pubs / festivais) que tenham interesse em
parceria comercial.
Criar mailing-list com jornais, revistas, portais, blogs, rádios e emissoras
presentes em Balneário Camboriú.
Organizar um evento no primeiro semestre de 2013, como uma festa a
fantasia, e posicionar um quiosque plotado com a marca da empresa, um
vendedor e camisas e acessórios para demonstração.
Organizar um evento no segundo semestre de 2013, como uma festa de
halloween, e posicionar um quiosque conforme evento anterior.
Enviar press release utilizando o mailing list e divulgar os eventos no site e
fanpage.
Instrumentos de controle e avaliação
O controle será realizada através de um check list desenvolvido
exclusivamente para a organização de eventos.
A avaliação será realizada através de clippagem eletrônica de noticias sobre a
loja, clippagem dos veículos impressos na data posterior ao evento e
observação direta da proprietária do numero de participantes dos eventos.
Projeto 4
Título
Promoção Three Cool Cats
Justificativa
Com forte tendência a fidelização, o público jovem adora receber atendimento
exclusivo e também receber vantagens exclusivas. Buscando fidelizar o cliente
surge a oportunidade de desenvolver ações de promoção de vendas.
Com ações como brindes, kits para venda casada (Ex: camiseta+boné), e
vale-desconto em bares e pubs parceiros, a loja vai se destacar perante a
concorrência, e atrair novos consumidores.
Objetivos
- Desenvolver ações mensais de promoções, com apelo temático ao calendário
do comércio.
- Fortalecer a relação com clientes através de brindes e ofertas.
Metas
- Realizar promoções uma vez por mês durante o ano de 2013.
- Aumentar o valor do ticket médio nas vendas da loja em 25%.
Públicos
Funcionários
Clientes
Prospects
Estratégias
Obter calendário com datas comemorativas do comercio e criar um calendário
próprio da loja, contemplando decoração e ofertas exclusivas para a data.
Aquisição de brindes personalizados (adesivos/porta copos) para serem
entregues aos clientes em compras a cima de R$50,00.
Confecção de kit´s com camisetas e outros acessórios que estão a muito
tempo sem vender e diminuir a margem de lucro sobre estes itens através de
desconto na compra cadasa.
Divulgação com cartaz dos kits dentro da loja.
Instrumentos de controle e avaliação
O controle será realizado pela proprietária e pela gerente da loja através de um
cronograma anual.
A avaliação será feita através do controle mensal de vendas, observando-se o
total de vendas no mesmo período do ano anterior e se houve aumento ou
estabilidade nas ações para possíveis correções posteriores.
9. CAMPANHA PUBLICITÁRIA
9.1 Tipo de campanha
Classificação quanto ao âmbito da campanha: Catequese
Em marketing, algo que é novo normalmente tem que vencer certas
resistências por parte do público, pois a sua adoção significa mudança de
hábito de consumo. Uma campanha de lançamento de produto o objetivo da
publicidade é, principalmente, combater eventuais preconceitos e desenvolver
um novo hábito a partir de mensagens que esclareçam vantagens do produto e
mantenham a marca em evidência, gerando uma forte ligação entre marca e
benefícios apresentados.
Classificação quanto à abordagem da campanha: Campanha de propaganda.
Divulgar o produto, informando seus benefícios e atributos, objetivando tornar a
marca conhecida e levar o consumidor à ação de compra.
9.2 Estilo e ritmo
O estilo adotado foi de despojamento, onde a ideia é transmitir o ritmo próprio
de quem tem personalidade forte e marcante.
9.3 Temática
A temática da criação segue alinhada com a campanha, onde o logotipo foi
redesenhado, para uma leitura mais fácil, com possibilidade de aplicação em
positivo e negativo. A mensagem principal é transmitida através do Slogan
desenvolvido “ Alternativa para se vestir bem”, presente no spot, no anúncio de
revista, no site da loja e também no cartaz A3.
9.4 Definições de criação
Para o desenvolvimento de criação optou-se por uma imagem que transmitisse
o conceito da loja. A figura de uma jovem, com uma blusa preta, com acessório
na cabeça, com ar despojado e descontraído, em um local underground, no
caso, o muro sem pintura.
9.5 Peças desenvolvidas
Logotipo
Anúncio de revista e cartaz
10.PLANO DE MÍDIA
10.1 Briefing de Mídia
Indicadores de Marketing
Participação de mercado
A loja Three Cool Cats possui três anos de atuação no segmento de vestuário
na cidade de Balneário Camboriú. Neste tempo outras duas lojas que tendem o
mesmo público-alvo da organização entraram na competição. Estima-se que a
empresa possui entre 35% à 30% de mercado de roupas alternativas.
Estratégia de Preço do produto
A empresa pratica a estratégia de preço baixo, onde o carro-chefe da loja, as
camisetas, tem preço fixo de R$35,00. Já os acessórios e itens de decoração
variam de R$5.00 à R$200,00.
Estratégia de Distribuição do produto
A distribuição do produto ocorre de forma direta, entre a empresa e o
consumidor. No caso, entre vendedor e comprador. A venda é realizada para o
consumidor final, que após adquirir o produto no local leva consigo em
embalagem (sacola plástica) disponibilizada pela loja.
Diferencial do produto em relação à concorrência
O principal diferencial em relação a concorrência é a grande variedade de
estampas e cores.
Estágio de Ciclo de Vida do produto e da marca
O produto principal comercializado possui um ciclo de vida longo, de dois anos
em média. Atualmente encontra-se estabilizado na maturidade. Já a marca
Three Cool Cats é nova, porem parou de crescer e enfrenta a entrada de novos
concorrentes. Atualmente saiu da fase de crescimento e encontra-se
estabilizada na fase de maturidade.
Fatores de decisão de compra
Os fatores principais que influenciam a decisão de compra são:
Culturais – A cultura pop influencia o uso de roupas e acessórios alternativos.
Nesta categoria também existe reflexo de subculturas e classes sociais, que
não adquirem produtos mais caros.
Sociais – O fator social que influencia a decisão de compra é a imersão e
aceitação em grupos de referencia.
Pessoais – Neste ponto, a idade e fator determinante, juntamente com personalidade e estilo de vida alternativo.
Psicológicos – O ultimo fator influenciador é a motivação em defender crenças e atitudes disseminados por ícones da cultura pop-rock.
Público-alvo
• Primário: Jovens entre 16 e 25 anos, pertencentes a classe B e C, sendo o
público alvo estudantes universitários e assalariados, residentes nos
municípios de Balneário Camboriú e Itajaí.
• Secundário: Jovens entre 16 e 25 anos, pertencentes a classe B e C,
consumidores da loja Three Cool Cats, residentes nos municípios de Balneário
Camboriú e Itajaí.
Aspectos Sazonais
O período que compreende os meses de novembro à fevereiro são os que
apresentam a maior concentração de vendas. Entre os meses de março à
outubro ocorre uma diminuição nas vendas.
Atuação da concorrência
Divertees: A marca investe em impressos (Flyers) e em comunicação digital
(Site e redes sociais).
Monters of Rock: A marca investe em anuncio de revista (Open News) e em
comunicação digital (Site e e-commerce).
Necessidade de atingimento
1 - Difundir que a loja Three Cool Cats é conceito de se vestir bem, de forma
estilosa edespojada.
2 - Influenciar a percepção dos atuais consumidores e criar o desejo em
acompanhar os lançamentos de verão 2013.
3 -Divulgar a existência da loja e possibilitar aumento no faturamento.
Período da campanha
Dezembro de 2012, Janeiro e Fevereiro de 2013.
Exposição concentrada.
Área geográfica
Mercado prioritário: Cidade de Balneário Camboriú – Santa Catarina
Mercado secundário: Cidade de Itajaí – Santa Catarina
Áreas que mereçam atenção especial da mídia: Pontos com grande circulação do público-alvo a caminho de eventos e festas.
Postura ou abordagem
Oportunidade: Princípios de FLANQUEAMENTO de guerra de marketing, com
movimento de flanqueamento feito em área ainda em competição. A surpresa
tática será um elemento importante no plano.
Objetivos de Mídia
Nível de cobertura de público-alvo: Média
Necessidade de frequência permanente
Meios mais indicados para a veiculação. Rádio, Revista, Outdoor
Polices
Não há restrições legais na área de atuação da empresa.
O cliente não deseja ser reconhecido como uma loja de grife, e sim alternativa.
Verba para campanha
Total da verba destinada para a campanha: R$8.000,00
Divisão de verba entre mídia e ações promocionais: Verba apenas para mídia.
10.2 Estratégias de Mídia
10.2.1 Meios sugeridos
Mídia Eletrônica - Rádio FM
Mídia Impressa - Revista
Mídia Interativa - Internet
No Mídia – Cartaz
10.2.2 Meio principal
Mídia Eletrônica – Rádio
Esse meio foi selecionado devido ao baixo custo de veiculação e a facilidade
de produção, além de que possui uso massificado, pois, há uma grande
quantidade de aparelhos no mercado. Além disso, pode ser ouvido durante a
execução de outras tarefas, não fazendo com que a pessoa precise parar para
ouvir o que está sendo falado. Este meio continua sendo imbatível em termos
de velocidade da informação, da produção e na intimidade com o consumidor.
10.2.3 Meio complementar
Mídia Impressa – Revista
O meio revista foi selecionado, por ser um meio formador de opinião por meio
segmentado de modelos adequados e personalizados para cada público. A
revista é um meio de comunicação potencializador dos bons resultados de
campanhas publicitárias e, se devidamente planejada com os outros meios,
pode elevar consideravelmente o impacto da marca diante do público
10.2.4 Meio de apoio
Mídia Interativa – Internet
A internet oferece inúmeras alternativas para quem deseja anunciar. Além
disso, o resultado obtido pode ser informado de forma praticamente
instantânea, devido à possibilidade de medir a quantidade de acessos e cliques
em uma página da web.
No Mídia – Cartaz A3
Os meios impressos serão usados como plataforma de apoio. A mídia
impressa é fundamental para o êxito de uma campanha publicitária. Ela deve
ser parte integrante de uma estratégia de comunicação. Por meio de cartazes,
será possível difundir e atingir o consumidor final com muita eficácia e
facilidade junto aos demais meios escolhidos. O meio cartaz é um de baixo
custo, porem de grande alcance. Esta mídia também leva vantagem, já que não
precisa de um equipamento específico para ser visualizada, ela tem alcance
popular, o leitor tem a chance de ler e reler quantas vezes quiser este material.
10.3 Métodos de utilização dos meios
Mídia Eletrônica – Rádio
Formato: Spots na programação (06h até 19h)
Frequência: Segunda a Sexta
Continuidade: 21 dias, lançamento da campanha.
Cobertura do público alvo: Veiculo auditivo com grande audiência em Balneário
Camboriú. Grande impacto entre classes de interesse e reforça a lembrança da
marca.
Cobertura Geográfica: 100% da Cidade de Balneário Camboriú.
06 inserção x 21 dias = 126 inserções
Mídia Impressa – Revista
Formato: Anuncio 4x4 cores, pagina inteira(15x10 cm), contracapa.
Frequência: Segunda a Domingo.
Continuidade: 120 dias, manutenção da campanha.
Cobertura do público alvo: Veiculo visual, com grande penetração entre
moradores e turistas.
Cobertura Geográfica: 50% Cidade de Balneário Camboriú.
Veiculação Mensal
Mídia Interativa – Internet
Formato: Site
Frequência: Segunda a Domingo.
Continuidade: 30 dias, lançamento e manutenção da campanha.
Cobertura do público alvo: Veiculo interativo
Cobertura Geográfica: 100% da Cidade de Balneário Camboriú.
No Mídia – Cartaz A3
Formato: Cartaz A3 42,0 cm x 29,7 cm, impressão color, 4x4 color, Couche
fosco 150g.
Frequência: 01 tiragem de 2.500 uns.
Continuidade: 30 dias, lançamento e manutenção da campanha
Cobertura do público alvo: Veiculo visual
Cobertura Geográfica: Bares, casas noturnas e estabelecimentos comerciais
com espaço para publicação de cartazes.
10.4 Fluxo dos meios na continuidade da campanha
Cronograma de veiculação1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Radio x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
Revista x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x X
Internet X x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
Cartaz x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
10.5 Divisão do orçamento
Rádio: 50%Internet: 25%Cartaz: 15%Revista: 10%
10.6 Distribuição dos meios na cobertura geográfica
100% da cidade de Balneário Camboriú.
10.7 Mapas de programação
10.7.1 Mapas de programação dos meios selecionados
Vide anexos
10.7.2 Investimento total
Valor total do Investimento:
Mídia Eletrônica – Rádio Transamérica 99,7 FM = R$ 2.640,00
Mídia Impressa – Revista Open News = R$ 400,00
Mídia Interativa – Site WIX = R$ 1680,00
No Mídia – Cartaz Arte & Graça Fotoprodutos = R$ 1.030,00
TOTAL R$ 5.750,00
11. CRONOGRAMA GERAL
Atividades Set Out Nov Dez JanIdentificação da realidade situacional x
Levantamento de informações x
Determinação de objetivos e metas x
Adoção de estratégias x
Previsão de formas alternativas de ação
x
Estabelecimento de ações necessárias
x
Definição de recursos a serem alocados
x
Fixação de técnicas de controle x
Implantação do planejamento x x x
Avaliação dos resultados x
Orçamentos
Rádio
Proposta mídia Avulsa:
Inserção de 30” indeterminado (07hs ás 19hs)06 inserções por dia de segunda a sextaTotal mensal: 132x/mêsValor negociado Líquido: R$ 2.640,00
Inserção de 15” indeterminado (07hs ás 19hs)06 inserções por dia de segunda a sextaTotal mensal: 132x/mêsValor negociado Líquido: R$ 1.848,00
Patrocínio de programa:
Toca Uma TransaméricaDe segunda a sexta feira das 11hs as 12hs ou das 15hs as 16hs03 inserções de 30” gravado dentro do programa – 66x/mês03 pauta ao vivo de 15” no programa – 66x/mêsValor negociado Líquido: R$ 2.000,00
Parada ObrigatóriaDe segunda a sexta feira das 17hs as 18hs03 inserções de 30” gravado dentro do programa – 66x/mês03 pauta ao vivo de 15” no programa – 66x/mêsValor negociado Líquido: R$ 2.000,00
Canal TransaméricaDe segunda a sexta feira das 18hs as 19hs03 inserções de 30” gravado dentro do programa – 66x/mês
03 pauta ao vivo de 15” no programa – 66x/mêsValor negociado Líquido: R$ 2.000,00
Hora CertaDe segunda a sexta (Horários: 15h00 – 15h40 – 16h00 – 16h40 – 17h00)05 inserções de 30” gravado dentro do programa – 110x/mês05 citações de oferecimento após a hora – 110x/mêsValor negociado Líquido: R$ 1.800,00
Jornal da ManhãDe segunda a sexta feira das 07:30hs as 08:30hs03 inserções de 30” gravado dentro do programa – 66x/mês03 pauta ao vivo de 15” no programa – 66x/mêsValor negociado Líquido: R$ 2.000,00
Bom dia TransaméricaDe segunda a sexta feira das 07:00hs as 07:30hs02 inserções de 30” gravado dentro do programa – 66x/mês02 pauta ao vivo de 15” no programa – 66x/mêsValor Negociado Líquido: R$ 1.800,00
OBS: Valor mensais para contrato trimestral. Patrocínios sob consulta de disponibilidade.
Alexandre RonzaniDep. Comercial(47) 9997 9503(47) 3367 0199
alexandre@promosc.com.br
Revista
Internet
Cartaz
12. CONTROLE AVALIAÇÃO
O controle geral será realizado através do plano de comunicação integrada
juntamente com as planilhas de ações.
A avaliação geral será executada ao termino de todo o plano, levando em conta
os resultados obtidos e se estes cumpriram com os objetivos de marketing e de
comunicação propostos.
13.CONSIDERAÇÕES FINAIS
O trabalho realizado - Plano de Comunicação Integrada de Marketing -
destinado à loja de vestuário Three Cool Cats, foi um importante aprendizado
para auxilio na etapa final da graduação e para melhor compreensão dos
processos de um planejamento completo . O objetivo de auxiliar a empresa no
que diz respeito à sua administração de marketing, buscando o posicionamento
como líder no mercado de vestuário alternativo na cidade foi essencial no
conhecimento de gerenciar uma verba fora dos padrões de mercado.
.
BIBLIOGRAFIA
CASAS, Alexandre Luzzi Las. “Plano de Marketing para micro e pequena empresa”. São Paulo: Atlas, 1999.
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. “Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada”. São Paulo: Summus, 2003.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. “Planejamento Estratégico: Conceitos, metodologia e práticas”. 24 ed. São Paulo: Atlas, 2007.
SANT´ANNA, Armando. “Propaganda: teoria, técnica e prática”. 7 ed. São Paulo: Pioneira, 1998.
SERRA, Fernando A. Ribeiro; TORRES, Maria Cândido S.; PAVAN, Alexandre. “Administração Estratégica: conceitos, roteiro pratico e casos”. Rio de Janeiro: Reichmann & Affonso Editores, 2004.
SILVA, Fabio Gomes da. Zambon; Marcelo Socorro (Org). “Gestão de Relacionamento com o cliente”. São Paulo: Cangage Learning, 2008.
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