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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE
DURANGO
Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas
Empresas
Seminario de Habilidades Gerenciales
“Portafolio de Evidencias Unidad 1”
Facilitador: Irma Rojano Rocha
Autor: Armando Saud Aguilar Flores
8º “A”
11 De Septiembre de 201
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas
Seminario de Habilidades Gerenciales
Portafolio de Evidencias Unidad I Página 1
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN GENERAL ............................................................................................. 3
OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 5
OBJETIVO ......................................................................................................................... 6
CAUSA Y EFECTO DE LA CARENCIA DE HABILIDADES DEL DIRECTIVO ................... 7
CÓMO CONSTRUIR MI FUTURO ................................................................................... 11
1. MISIÓN Y VISIÓN DE APPLE INC. ....................................................................... 11
MI MISIÓN Y VISIÓN ....................................................................................................... 12
MISIÓN Y ESTRATEGIAS DE OPERACIÓN ENTRE UNA INSTITUCIÓN PÚBLICA Y
UNA PRIVADA ................................................................................................................ 14
NATALIA Y MIGUEL ........................................................................................................ 17
LAKMALI NANAYAKKARA: ERNST AND YOUNG .......................................................... 19
PREGUNTAS PARA REFLEXIÓN Y ANÁLISIS ............................................................... 25
CONCLUSIÓN ................................................................................................................. 32
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 1
OBJETIVO ......................................................................................................................... 2
AUTOCONCIENCIA .......................................................................................................... 3
TEST ORIENTATIVO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL ................................................... 8
TEST DE INTELIGENCIA EMOCIONAL .......................................................................... 10
MANEJO DEL ESTRÉS ................................................................................................... 12
SOLUCION ANALITICA Y CREATIVA DE PROBLEMAS ................................................ 20
NEGOCIACIÓN Y TRUEQUE DE LOS ARGENTINOS ................................................... 22
LA PERCEPCIÓN EN LA NEGOCIACIÓN ...................................................................... 23
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LA IMPORTANCIA DE NEGOCIAR Y LA FIDELIDAD DEL CLIENTE ............................. 25
FORMULACIÓN DE PLANES Y ESTRATEGIAS ............................................................ 27
ESTRATEGIAS EN LOS NEGOCIOS .............................................................................. 29
TOMA DE DECISIONES ................................................................................................. 31
LA DECISIÓN DE FELIPE CALDERÓN .......................................................................... 33
CONCLUSIÓN ................................................................................................................. 37
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 2
COMUNICACIÓN .............................................................................................................. 3
EXPRESIÓN DE MENSAJES POSITIVOS ........................................................................ 5
HABILIDADES EN EL ARTE DE ESCUCHAR ................................................................... 7
MOTIVACIÓN .................................................................................................................... 8
TEST SOBRE CAPACIDAD MOTIVADORA .................................................................... 11
RESPONDE LO QUE SE TE PIDE .................................................................................. 15
COMUNICACIÓN EN EMPRESAS FAMILIARES ............................................................ 18
CONCLUSIÓN ................................................................................................................. 20
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 1
OBJETIVO ......................................................................................................................... 2
TRABAJO EN EQUIPO ..................................................................................................... 3
CONFLICTO .................................................................................................................... 11
LIDERAZGO .................................................................................................................... 13
CONCLUSIÓN ................................................................................................................. 24
CONCLUSIÓN GENERAL ............................................................................................... 25
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INTRODUCCIÓN GENERAL
En este documento se muestran casos prácticos de acontecimientos que pasan en
las empresas, al resolverlos te das una idea de qué hacer cuando este sea tu
caso, es importante analizarlos cuidadosamente para entenderlos como debe de
ser.
También vienen test para saber que tanto te conoces a ti mismo, siempre es
importante conocernos mejor nosotros, a que otras personas nos conozcan mejor,
esto puede repercutir en conflictos laborales o hasta en la vida diaria.
El ser líder no es fácil, así que aquí se muestran casos prácticos de que haría un
líder en tal situación, es importante estar bien preparado para ser líder, para saber
qué hacer en dichas situaciones.
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OBJETIVO GENERAL
Es conocer áreas de mi persona que antes ignoraba, y así desarrollarlas mejor
para poder desenvolverme y mejorar mi conocimiento, además de conocer casos
que nos podrían ocurrir en nuestra vida laboral y saber cómo resolverlos.
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INTRODUCCIÓN
El presente documento muestra temas relacionados con las habilidades que un
gerente debe de tener para poder estar al frente de una organización
La habilidad es la capacidad que adquiere el individuo por medio del aprendizaje
obteniendo los resultados previstos. La dirección cuenta con habilidades que se
clasifican en habilidades técnicas, interpersonales, sociales, académicas, de
innovación, prácticas, físicas, de pensamiento, directivas, de liderazgo y las
empresariales.
Otro tema que también se ve en la primera etapa de este portafolio es el
desarrollo de las competencias gerenciales. La competencia se refiere a la
combinación de conocimientos, habilidades, comportamientos y actitudes que
contribuyen al desarrollo personal. Estas competencias son: comunicación,
planeación y gestión, acción estratégica, autoadmistración, multicultural y el
trabajo en equipo.
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OBJETIVO
Darnos una idea al contestar estos casos, de lo que nos espera en el ambiente
laboral, y saber que no serán fáciles las decisiones que podamos tomar en algún
momento de nuestra vida en la empresa en la que laboremos.
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CAUSA Y EFECTO DE LA CARENCIA DE HABILIDADES DEL
DIRECTIVO
Rodrigo es un directivo que se desenvuelve en el centro de investigación más
reconocido de la República mexicana. Su habilidad predominante ha sido la de
investigación y vinculación con otros centros. No obstante, ha llegado a ocupar el
nivel más alto del centro de investigación. En su toma de protesta en su periodo
hace un breve balance de la realidad administrativa del centro. Asimismo, promete
que implementará un proyecto de vinculación interinstitucional del cual carece su
centro, mientras otros centros de investigación similares en el país ya lo tienen.
Sin embargo, después de un año sólo presenta un breve bosquejo del
mencionado centro, el cual fue socializado con algunos actores, académicos,
directivo y operativos del centro. Dicho proyecto recibe sugerencias y comentarios
para su enriquecimiento.
Pasa otro año y el proyecto no avanza. Se asigna como responsable a un directivo
de mando intermedio, pero como este funcionario ya realiza algunas de las
funciones que se integrarían al mencionado centro, no lo apoya ni socializa. Su
pensamiento al respecto era: “¡Ya estando el pastel listo, todos van a querer
comérselo!” Se le comentó e indicó que lo socializara con sus subalternos, pero
tuvo reacciones encontradas y no se llegó a ningún acuerdo. Por ello, se le
mencionó que la función de la dirección es negociar, liderar y convencer para
llegar a acuerdos comunes. El directivo exclama: “¡Qué flojera tener que lidiar con
esta gente!” Esto le costó el puesto. (Este tipo de comportamientos se dan en la
dirección cuando el directivo no tiene políticas claras de generación de recursos ni
su aplicación. Es un fenómeno común que ocurre en las instituciones públicas,
tanto en lo operativo como en lo administrativo. Los valores de los directivos no se
dirigen hacia el bien común de la empresa, sino al individual.)
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Al año siguiente continuó sin consolidarse el proyecto, por lo que le fue asignado
al nuevo director. Sin embargo, los resultados fueron los mismos: no se autorizó.
Sin embargo, en este caso la propuesta era crear una instancia superior
centralizadora de todas las actividades que ya se realizaban sobre la temática. No
obstante que apremiaba que se determinara la política y se llevara a cabo lo
planeado, no se avanzó en los tres años porque se estaba creando otra instancia
que se encargaría del proceso o programa. El manejo de intereses y emociones
de los directivos participantes se dio en cada reunión sin resultados satisfactorios.
Se registraron 20 reuniones tanto formales como informales para el mencionado
proyecto, sin que se consolidara en el transcurso de los tres años, perdiendo así la
institución credibilidad y recursos que podía integrar para el desarrollo de la
investigación y vinculación prioritaria. Además, existen políticas nacionales e
internacionales para asignar recursos financieros a los centros de investigación
que le den prioridad a este tipo de funciones, tales como el establecimiento de
redes de colaboración centro de investigación-empresa-universidad-gobierno;
fomento a una cultura emprendedora; y fomento e incubación de empresas en
ciencia y tecnología, entre otras.
1. ¿Qué habilidades le faltaron al directivo?
Creo que las habilidades que más le faltan son: Liderazgo, interpersonales,
sociales, directivas y de pensamiento, ya que el directivo solo pensaba en su
persona, y no en las personas que trabajaban con él, él lo único que quería era
que le dieran el mayor crédito a él sobre el proyecto, es importante apoyar al
grupo de trabajo en lo que disponga para hacer bien su trabajo y más cuando se
está de líder, además si lo felicitan a uno, darle también el crédito al grupo frente a
las personas.
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2. ¿Qué haría usted en su caso? ¿Qué habilidades aplicaría y cómo?
Yo lo que haría es desde que surgió la idea del proyecto, realizarlo y no dejar que
pasen los días, podría contratar a personas que me ayudaran para hacerlo
funcionar en el tiempo estipulado y apoyarlos en lo que requieran sin dudarlo un
momento.
Las habilidades que yo aplicaría, serian las que tendría en su momento y quisiera
tener las habilidades: técnicas, interpersonales, sociales, académicas, de
innovación, practicas, liderazgo, directivas y empresariales. Todas estas
habilidades son muy importantes en el ámbito laboral, si se carece de alguna, es
importante aprenderla y echarla a funcionar. Las habilidades se practican en
cualquier situación laboral y hay que tener la cabeza bien fría para poder llevar la
situación de la manera más correcta, ahí circunstancias en las cuales uno no anda
de humor y no piensa en lo que dirá o hará al respecto. Estas habilidades en un
grupo de trabajo resaltan mucho y es en lo que más se fijan los compañeros,
entonces hay que tener muy buena comunicación con los integrantes del grupo y
ayudarnos unos a otros.
3. ¿Cuánto tiempo perdió el centro de investigación? ¿En qué?
Tres años es lo que perdió, en vez de aprovecharlos y tratar de encontrar una
solución para que se echara andar el proyecto, si el directivo no podía aun,
hacerle una entrevista del porque no avanzaba en el proyecto y si tenía algún tipo
de problema motivarlo de alguna manera y así se entusiasmara con el proyecto y
se pusiera a trabajar y no tratar de dividir las responsabilidades, sino hacerlo en
grupo para terminarlo lo más pronto posible.
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4. ¿Cuánto tiempo perdieron los directivos para la consolidación del
proyecto?
Perdieron tres años sin consolidarse, sabiendo que en esos tres años se
registraron 20 reuniones sin poder resolver lo referente al proyecto, esto quiere
decir que no estuvieron nada organizados para darle seguimiento al proyecto.
5. ¿Porque? ¿Cómo debieron utilizar ese tiempo?
Porque no estaba bien organizados en lo que deberían de hacer, tal vez estaban
más preocupado por otras cosas y no en el proyecto, es una habilidad básica de
un líder, de terminar lo que empieza y no dejar a medias lo que empezó.
Debieron utilizar el tiempo en perfeccionalizar el proyecto y buscar alguna de las
instituciones que dan recursos para ese tipo de proyectos.
Además de no hacer reuniones solo por hacer, sino hacerlas y aclarar todos los
temas referentes al proyecto y hacer minutas concisas sobre los acuerdos de cada
reunión, tal vez en vez de 20 reuniones hubieran sido 10 y con más aclaramiento.
6. ¿Qué haría usted en su caso?
Realizar reuniones efectivas para aclarar cualquier duda de lo que no se está
haciendo y aclarar mejor lo del proyecto, así el directivo se daría cuenta de lo que
está haciendo mal y podría mejorar su plan de trabajo y realizarlo en tiempo que
se le había ordenado.
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CÓMO CONSTRUIR MI FUTURO
Determina por escrito tu misión y visión. Ésta deberá estar relacionada de acuerdo
con la empresa en que trabajas o en la que te gustaría trabajar, ya sea pública o
privada. Para construir tu misión debes conocer cuál es la misión de la empresa o
institución. Ambas, misión y visión, deben tener coincidencia. No olvides ninguno
de los roles que desempeñas. Esto te ayudará a construir mejor tu plan de vida y
carrera. Si tienes contemplado trabajar en tu propia empresa entonces construye
la misión y visión de esta y posteriormente realiza lo que se te indica.
Como segunda fase del ejercicio, escribe tus estrategias y la forma como las
implementarás tanto a corto como a largo plazos para alcanzar tu misión y visión.
1. MISIÓN Y VISIÓN DE APPLE INC.
Nuestra Misión:
Ser un grupo líder de soluciones integrales de informática a nivel internacional,
proporcionando a nuestros clientes servicios de gran valor, innovadores y de clase
mundial, a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de
tecnología de punta.
Nuestra Visión:
Consolidar el liderazgo de Apple Inc. expandiendo su penetración en los mercados
donde opera para ser una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento
a nivel mundial.
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MI MISIÓN Y VISIÓN
2. Misión
Vivir cada segundo como si fuera el último, y hacer felices a todos los que me
rodean, vivir de manera tal que el día que muera mi paso por el mundo no haya
sido en vano, que no me recuerden por quien fui si no por lo que fui.
3. Visión
Llegar a ser un profesionista y tener una empresa reconocida a nivel internacional,
andar en boca de todos por mi desempeño profesional, por mi dedicación y
bienestar que presto a mi familia, amigos, clientes y a mi comunidad.
4. Estrategias
Corto plazo
1. Permitir dirigir nuestras acciones a lo que realmente me importa en la vida.
2. Tener responsabilidad para lograr lo que nos hemos propuesto.
Mediano plazo
3. Lograr nuestras metas sin perjudicar a los demás.
4. Permitir que nos hagan correcciones cuando andamos mal, para no volver
a hacerlo mal.
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Largo plazo
5. Mantener el balance para ser efectivo en los diferentes roles que
desempeñare en mi vida a nivel profesional, familiar y como miembro de la
sociedad en general.
Acciones
o Corto plazo
o Conseguir un buen empleo después de terminar la carrera
o Cumplir con todas las actividades que tenga en la empresa
o Mediano plazo
o Ir subiendo de puesto por mis conocimientos y esfuerzo
o Si hago alguna función mal, aceptar la corrección para bien.
o Largo plazo
o Nunca creer ser otra persona, siempre ser el mismo con todos. Y si
hubiera un cambio que lo fuera para bien y no para mal.
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MISIÓN Y ESTRATEGIAS DE OPERACIÓN ENTRE UNA
INSTITUCIÓN PÚBLICA Y UNA PRIVADA
El posgrado en la Universidad de Guadalajara no ha tenido cambios significativos
estructurales desde 1992. Desaparece una unidad centralizadora encargada del
mismo, denominada Escuela de Graduados. Los posgrados son descentralizados
a cada centro universitario, instituyendo unidades de investigación y posgrado en
cada centro universitario para su operación, dejando una unidad centralizadora,
que centraliza y socializa las políticas de operación internas y externas de
posgrado e investigación. En 2007 se hace una reestructuración del posgrado a
nivel nacional, y la Universidad de Guadalajara también procede a hacer su
evaluación, suprimiendo los que no reunían los requisitos de calidad de acuerdo
con el Padrón Nacional de Posgrado (PNP) operado por Conacyt.
La Universidad del Valle de Atemajac (UNIVA) en 2007 centraliza el posgrado en
una Dirección de posgrado y educación continua. El posgrado estaba adscrito a
los departamentos. ¿Por qué el cambio? La directora de posgrado, menciona:
Esto es un esfuerzo de posgrado de crear una unidad y dos nuevas jefaturas con
la finalidad de dar una mejor atención administrativa y académica a los alumnos
de posgrado y educación continúa. Esto no quiere decir que lo hicieran mal, sino
que el perfil del estudiante de posgrado requiere una calidad más específica. Este
proceso no es fácil. Se ha realizado un gran esfuerzo, el cual agradezco en forma
especial al maestro Fernando Pascual y a los coordinadores. Se realizará una
reestructuración física para su atención. Estamos abiertos a todas las sugerencias
y recomendaciones, por lo cual sugiero que sigan con las políticas y estructuras
diseñadas para ello.
Lo que se puede apreciar es que en este caso las instituciones privadas de
educación superior tanto locales como nacionales tienen amplia capacidad para el
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cambio y la flexibilidad directiva, así como el diseño de políticas acorde a las
necesidades del entorno.
5. ¿Por qué la institución privada cambia y es más fácil para dar una
respuesta al usuario?
Creo que es más fácil porque las personas que están a ese mando, no tienen más
personas que las puedan mandar, y así ellos pueden dar una rápida solución sin
consultar con tantas personas, a cambio en una que no sea privada si un rector o
director está al mando, tal vez pueda ser solo un subordinado de alguien más y se
tiene que esperar a ver que dicen las demás personas.
6. ¿Cómo afecta la normatividad?
Creo que en muchas empresas la normatividad es dispensable para tener un
control, pero en este caso afecta ya que se lleva el control durante años y solo
porque cambian la normatividad la empresa tiene que cambiar también su forma
de llevar las cosas la cual por algunos aspectos puede tener pérdidas
considerables, pero a la larga le puede generar un bien.
7. ¿Cómo afecta la filosofía institucional?
Creo que la filosofía institucional describe la postura y el compromiso que tiene la
institución con relación a la educación superior. Esta definición incluye la
declaración de los principios y es marco de referencia de la misión. Es a través del
cumplimiento de su filosofía donde se manifiesta la integridad ética-moral de la
institución, además de su compromiso con la sociedad.
8. ¿Cuál es la misión de una institución?
La misión es lo más importante de la institución que debe estar a la vista de los
empleados, ya que muestra lo que es, lo que pretende ser y como lo va hacer.
9. Pero ¿en realidad es lo que demanda el entorno? ¿Y la restructuración?
No creo que sea lo que la demanda el entorno más bien se concentró en otros
aspectos importantes para la institución como mejorar la calidad de los
empleados.
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La restructuración fue solo para dejar al personal más capacitado que tenga los
requisitos para seguir trabajando en la universidad, yo creo q está bien que
quieran ofrecer más conocimiento por medio del personal, pero lo que no se me
hace justo es que no les dieran oportunidad de que se esforzaran por tener los
requisitos y así poder seguir trabajando.
10. ¿Es adecuada la estructura organizacional de las dos universidades?
Yo creo que la estructura si es la adecuada para las dos universidades, porque
hasta el 2007 les había funcionado esa estructura, entonces no entiendo porque la
estén cambiando, tal vez para mejorar en algunas cosas pero para mejorar no
hace falta cambiar una estructura por completo.
11. ¿Cuál es el perfil del directivo de cada institución en lo referente a
posgrado?
Creo que el perfil de directivo debería de tener doctorado, ya que es un puesto
muy importante para una institución así, además de que las universidades están
pidiendo posgrado como mínimo, entonces el directivo debe estar más preparado
que los subordinados.
12. ¿Deben existir diferencias entre las misiones de cada tipo de institución?
Creo que no debe existir diferencia, ya que las instituciones son servicios
similares, pero es importante mencionar que no todos piensan así y ponen sus
misiones dirigidas a diferentes aspectos.
13. ¿Los objetivos alcanzados deben ser los mismos? ¿Porque?
No, porque las organizaciones no tienen los mismos objetivos, así que cada una
cumplirá objetivos diferentes.
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NATALIA Y MIGUEL
Natalia y Miguel son dos administradores jóvenes con experiencia. Los dos han
sido invitados a colaborar en otra institución. Natalia ha sido nombrada
subdirectora administrativa de una institución hospitalaria pública cuya fundación
data de 200 años, a lo largo de los cuales ha heredado de generación en
generación prácticas administrativas sin control ni evaluación; por lo tanto, la
institución es un caos semiorganizado.
Miguel ha sido nombrado subdirector general administrativo de una empresa
hospitalaria privada con dos años de operación. Al contratarlo, los empresarios le
plantearon a Miguel los indicadores de calidad y productividad que demandan. El
hospital no tiene manuales de organización ni de políticas, y registra un alto índice
de rotación de personal en el área paramédica y de enfermería. Sin embargo, sí
tiene indicadores de productividad financiera.
14. ¿Qué es lo primero que deben hacer tanto Natalia como Miguel?
Yo creo que los dos deben hacer una consultoría o un análisis en el cual vieran las
funciones del personal, jerarquías todo esto con el fin de realizar manuales de
organización porque a pesar de que una es pública o privada cualquier empresa
debe tener un manual de organización.
15. ¿Qué habilidades tienen que desarrollar Natalia y Miguel, o qué
habilidades demanda cada puesto?
Más que nada las habilidades que demandan ese tipo de puestos son: técnicas,
interpersonales, sociales, académicas, de innovación, de pensamiento,
empresariales, directivas, liderazgo entre muchas otras, ya que la mayoría de
estas habilidades van ligadas para cumplir muy bien las funciones que requieren
este tipo de puestos.
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16. ¿Qué estrategias tienen que seguir cada uno?
Creo que podría hacerse un análisis interno así como un externo para poder tener
más claro en que están mal las instituciones además tener una perspectiva más
amplia de los acontecimiento que existen y poder solucionarlos de la manera más
correcta.
17. ¿A quién se las tienen que comunicar?
Primeramente a sus superiores o si existe un concejo también al concejo, ya que
son los que pueden tener otra opinión que cambie todos los planes de los
involucrados, si es aceptada la propuesta, se tiene que comunicar a todo el
personal para que esté al tanto de lo que sucede en la institución.
18. ¿Qué perfil de directivo requiere cada hospital?
Creo que el perfil requerido para un directivo de hospital debe de ser un
doctorado, ya que tiene que tener mucho conocimiento en ese ramo, además de
tener una investigación sobresaliente que lo reconozca.
19. ¿Qué es más fácil dirigir: una institución grande o una pequeña?
Creo que es más difícil dirigir una empresa pequeña, ya que en la empresa grande
existe mucho persona, y debe de estar bien estructurado, de esta forma las
responsabilidades por departamentos o áreas, recaen en los jefes, esto hace que
el gerente solo este dirigiendo a sus subordinados, y al contrario en una empresa
pequeña, la persona que esté de encargada tiene que estar al tanto de toda la
empresa y esforzarse más de lo que debería.
20. ¿Qué aspectos de la misión y visión varían de una institución pública a
una privada?
En la institución pública se basa más en la formación de las personas, y en la
pública se fomenta más a sacar recursos para dar un mejor servicio.
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LAKMALI NANAYAKKARA: ERNST AND YOUNG
Lakmali fue la primera mujer en Sri Lanka en ocupar el cargo de socio en una de
las empresas de contabilidad internacionales.
Ella había servido en muchos consejos de administración de sociedades tanto
que cotizan o no en bolsa de valores, fue la primera mujer elegida como miembro
de consejo del Instituto de Contadores Públicos de Sri Lanka. Ella habla de cómo
ha logrado su éxito.
Me he caracterizado por llevar un manejo eficiente de mis actividades de vida, a
mediados de mis “veintes” me tome un periodo de vacaciones en Estados Unidos,
la etapa en que inicie mi carrera profesional fue un momento muy estimulante y
desafiante, porque al mismo tiempo que iniciaban mis actividades profesionales, lo
hacían también las familiares a la par de algunos nuevos intereses, así que el
desafío era equilibrar todo.
Aprendí muy pronto los beneficios de la planificación y la gestión del tiempo en
todos los ámbitos de la vida, que era importante para mí y me convertí en una
multitareas, También me ayudo la confianza de los miembros de la familia
quienes, sin excepción, siempre respetaron el camino que elegí, incluso cuando
los desafíos eran altos.
A pesar de toda la voluntad y el apoyo, es necesario tener un plan A, B y C
cuando se es mujer. No creo que los hombres en general necesiten ese nivel de
planificación o apoyo. Cuando usted tiene personas a cargo que le interesan sin
compromisos - por lo general los familiares cercanos o los hijos - y tomar en serio
estos compromisos, siempre hay que tener una copia de seguridad. Ese nivel de
planificación permite a las mujeres cumplir en todos los frentes, incluido el lugar de
trabajo, que creo que es fundamental para su bienestar y el rendimiento.
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Las mujeres tienen que entender y creer en lo que se necesita para jugar estos
múltiples roles, y lo más importante sentir que todo vale la pena. Ese sentimiento
de dignidad le sirve, más que cualquier otra cosa, para afrontar los retos.
Muchas mujeres entran en conflicto de cara a la mitad de su carrera en el
desempeño de sus responsabilidades distintas. Tienen hijos y personas de la
familia a su cargo en el mismo momento en que las demandas de carrera están en
el pico y el equilibrio puede llegar a ser estresante. Como resultado, pueden
descuidar al menos una persona importante - es decir, ellos mismos! - Lo cual
conduce inevitablemente a abandonar una parte importante de su vida.
Tener una carrera exigente implica sacrificio. No tener una carrera también
implica sacrificio. No se puede tener todo. Es importante saber que - por lo que
debe priorizar y seleccionar lo que es importante y adecuado para cada quien. Es
importante saber a qué decir 'no' a, en lugar de lo que debe decir 'sí' a.
Especialmente las mujeres tienen este problema - a veces se sienten culpables
cuando dicen "no" - y la mayoría de las mujeres temen pasar de puertos seguros a
pesar de que en el interior no son felices con sólo estar en una zona de confort.
Más adelante en mi carrera, a menudo me pregunte cuál es o debería ser mi
papel, y si yo pudiera hacer algo diferente o mejor. No me moví de un lado a otro,
he trabajado técnicamente sólo para una organización, aunque en muchos
papeles diferentes a lo largo de los años, pero cada dos o tres años, me he tenido
que trasladar a una nueva plataforma.
Hasta ahora he conseguido esto con la ayuda e influencia de un montón de otras
personas, por ejemplo, de mi familia, amigos, colegas y mentores. Tengo la
tendencia de no ser complaciente y hasta cierto punto, ser inquieta con el status
quo.
Para el crecimiento personal también he leído un montón de libros que tienen que
ver con el desarrollo del espíritu humano, para permanecer inspirada por los
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escritos y experiencias de los grandes seres humanos que han bendecido a
nuestro mundo.
He tenido el privilegio de haber tenido buenos modelos a seguir en el trabajo y
fuera del trabajo. Por extraño que parezca, he experimentado que los modelos de
conducta fuera del trabajo pueden influir en gran medida de mi ética de trabajo y
viceversa.
Los buenos mentores o modelos no te dicen qué hacer. Se aprende
observándolos y hablando con ellos. La tutoría buena es cuando la persona deja
de decidir por su cuenta. Ellos le permiten encontrar su propia respuesta. Usted
es libre de estar de acuerdo o en desacuerdo con un buen mentor y ambas partes
se harán más ricos por la experiencia.
Las mujeres tienen una habilidad natural para la creación de redes, pero diferentes
a los hombres - que son más prudentes, pero también más directo, abierto y
genuino.
Las mujeres son más selectivas acerca de que trabajar en red con. Esto significa
que la red tarda más en formarse, pero son fuertes y menos volubles, la relación
de mujer a mujer es un bono que puede fortalecerse en una situación difícil. Por
tanto, cuando estas redes funcionan pueden ser muy poderosas y efectivas.
A veces es difícil para las mujeres que son de carácter fuerte y de principios
adaptarse al sector empresarial, a esas mujeres les resulta difícil hacer caso
omiso o ser actores pasivos en el juego de roles que es una parte inevitable de las
empresas ya establecidas. Es por eso que muchas mujeres exitosas han
comenzado sus propios negocios o han dejado de seguir carreras lucrativas por
sueños muy diferentes.
Creo que las mujeres lideran de manera diferente a los hombres y estos últimos
generalmente perciben estas diferencias negativamente, ya que no se ajusta a la
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norma establecida y les puede parecer a ellos demasiado confrontacional o
políticamente incorrectas. Algunos pueden ver estas diferencias como debilidades
y la incapacidad para hacer ciertas cosas.
Debería haber más mujeres - las mujeres de todos los ámbitos de la vida - las
principales instituciones grandes y pequeñas, más mujeres en los consejos de
administración, en el Parlamento y en cargos públicos. Ninguno de estos roles
tiene que socavar sus papeles tradicionales de madre, esposa, hija o hermana -
en lugar de eso debería mejorar esas funciones.
Sin embargo, cada mujer se tiene que ganar su asiento respectivo, por ejemplo,
mediante la adquisición de una competencia o una competencia especializada y
ser un jugador dedicado. Una vez que se inicia una reunión de trabajo la gente
debe olvidar de qué sexo son los directores.
En el análisis final, tengo plena confianza en las habilidades propias de las
mujeres no sólo para igualar o mejorar las competencias del sexo opuesto, ya que
seguramente no es el propósito de nuestra vida. Todas las mujeres, sea cual sea
el papel que eligió jugar en la vida, deben ser líderes de las familias, las
comunidades, los países y la raza humana.
21. ¿Qué opinas de este artículo?
Que es un artículo sumamente interesante e inspirado en la vida de las mujeres
que ejercen algún puesto o mando empresarial dentro de una organización en
nuestro país, por que el hecho de ser mujeres no debe ser un problema o
impedimento para que se realicen totalmente en el ámbito laboral, sino todo lo
contrario porque ahora en la actualidad ya no debe existir el machismo, ya que las
mujeres son igual o más capaces que los hombres para desempeñar muchas
actividades en el ámbito laboral.
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22. ¿Estás de acuerdo con las opiniones de Lakmali? ¿Por qué?
Si por que esta mujer es un gran ejemplo de superación tanto personal como
profesional, ya que ella ha sabido ser hija, madre, esposa y socia dentro de una
empresa internacional, ella desempeña diferentes roles y esto en ocasiones
resulta muy difícil, pero no imposible, ya que con esfuerzo, ganas de superarse,
ser optimista y perseverante, todo lo que se desea se puede lograr.
23. ¿En realidad enfrentan las mujeres desafíos más difíciles que los
hombres? ¿Por qué?
Creo que no porque de igual manera tienen mucha responsabilidad tanto los
hombres como las mujeres, por que los hombres también suelen ser padres de
familia, esposos, hijos y pues en ocasiones ayudar con el trabajo de casa, y pues
de igual manera ellos desarrollan puestos importantes dentro de alguna
organización, entonces creo que los desafíos son igual de difíciles para los dos
sexos.
24. ¿Cómo deben las mujeres lidiar con estos desafíos?
Una manera de que la mujeres puedan lidiar con estos desafíos, es como lo
menciona lakmali leyendo libros de superación personal, de autoestima, valores y
casos prácticos y reales sobre diferentes situaciones que ocurren a nuestro
alrededor, para que de esta manera se den cuenta de que no son las únicas
mujeres con desafíos y retos, y que tengan su autoestima como personas muy
arriba, para así poder superar barreras que se presenten a lo largo de la vida.
25. ¿La situación es igual, en este aspecto, en nuestro país que en Sri
Lanka?
Si por que al igual que en aquel país un se tiene esa mentalidad que las mujeres
pues no son iguales a los hombres, en cuanto a lo laboral y pues todo esto es un
gran error de mentalidad que habría que cambiar para que nuestro país sea un
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país equitativo y solidario con los demás, y pues ahí no discriminar o hacer
diferencias entre el hombre y la mujer.
26. ¿Qué haces tú para que situaciones donde las mujeres tienen mayores
complicaciones, no se presenten en tu entorno?
Pues primero que nada empiezo por mi casa, familia y amigos, respetando sus
ideas u opiniones acerca de algún tema en especifico, también en la escuela
reconociendo el talento y el conocimiento que tienen mis compañeras no solo de
clase si no de la escuela a nivel general, creo que si la mayoría de las personas
fuéramos así no existiría tanta diferencia de género como la que hoy en día
vivimos.
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PREGUNTAS PARA REFLEXIÓN Y ANÁLISIS
¿Cuáles son todas las funciones administrativas que desempeña Anne
Mulcahy como presidenta de Xerox?
Anne Mulcahy predominaba en las funciones mas predominantes que
representan su puesto ya que la planeación, organización, dirección y control
que desempeñaba dentro de la empresa emplea variables que puedan
establecer resultados cualitativos así como propuestas que puedan
mantenerse para escenarios futuros.
Elabora una lista, en forma descendente, de las tres competencias
gerenciales que hasta ahora te han permitido tener éxito en la
universidad, describe como lo han hecho. Elabora una lista de tus
fortalezas y, en el caso de cada una de las que incluyas, determina cómo
esa fortaleza te podría causar problemas.
Actitud positiva: bueno en la universidad es mucho esfuerzo y ahí momentos
que uno quiere tirar la toalla, pero no siempre la actitud se mantiene dentro de
mí y me hace sacar fuerzas para continuar adelante.
Entusiasmo por sacar la carrera: creo que tuve mis tropiezos a lo largo de la
carrera, pero eso no me detuvo para seguir con mi paso firme y tratar de
terminar mi carrera, que es algo q anhelo mucho en la vida.
Ganas de triunfar: bueno en la universidad es esta competencia es la que
más me motiva a seguir adelante, ya que quiero ser un administrador
reconocible a nivel internacional, y para ser eso, primeramente necesito sacar
mi carrera y es algo que me impulsa a continuar.
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Fortalezas
Mi madre: mí madre es de las fortalezas que más tengo en la vida para
continuar con mis estudios.
Cómo esa fortaleza te podría causar problemas
o De la manera que ella me afectaría seria que ya no contara con
su apoyo.
Mi futuro: pues es mi fortaleza ya que no quiero ser cualquier empleado en
la vida. Quiero tener un buen puesto en la empresa.
Cómo esa fortaleza te podría causar problemas
o De la manera en que me afectaría seria que no supiera que
quiero ser, o que después de terminar la carrera no me guste lo
que estudie.
3. ¿Cuáles son todas las competencias que necesita una persona para
trabajar en L’Oréal en china?
Competencia Multicultural
Debe ser una persona con conocimientos sobre la cultura de China, como son sus
tradiciones, gustos, preferencias, debe estar empapado de todo tipo de
información que se relacione con el país en que se trabaja. Ser una persona con
sensibilidad y apertura que permita ganarse al consumidor en un país como este.
Competencia para la acción estratégica
Debe ser capaz de realizar e implementar estrategias que ayuden a la empresa
continuar su estabilidad en un país como es China. Ser innovador para poder
trabajar en productos adaptables a un mercado como este, que se ajuste al nivel
de ingresos de dicha población.
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4. Sally Zuponcic, gerente del equipo de Tecnología de Información de
Soluciones para Negocios de PepsiCo dice: “Internet y el correo
electrónico están facilitando que las personas de distintas culturas se
puedan comunicar”. ¿Estás de acuerdo? Justifica tu respuesta.
Si. Porque hoy en día el internet es el marco en el cual se mueven las
comunicaciones, así como la información y la economía, nos ofrece la oportunidad
de estar actualizados de manera inmediata sobre lo que está aconteciendo en el
mundo, mediante el cual a través de una página web podemos darnos cuenta
como son las creencias, modas, tradiciones y cultura en general de otros países
distintos al nuestro. La llegada de esta herramienta nos ha permitido estar en
contacto con alguien que no se encuentre en un mismo lugar que nosotros, y que
con el solo hecho de dar un “clic” en una opción “enviar” sabemos que esa
persona ya está leyendo el mensaje que hemos enviado.
5. ¿Qué mezcla de competencias utiliza Larry Ellison en Oracle?
Competencia para la planeación y gestión
Mediante esta competencia Ellison delego responsabilidades a cada integrante de
la compañía y esto le ayudo a que no tuviera tanto trabajo y sus empleados le
facilitaran el trabajo.
Competencia para la acción estratégica
Desarrollando un sistema que le permitiría desarrollar nuevas normas conjuntas
para todo el sector, y que coloca a Oracle en una posición para poder competir
con compañías como IBM, SAP, SAS Y Siembel Systems.
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6. ¿Cómo afecta el origen de una persona el desarrollo de sus
competencias gerenciales?
Puede afectar en cuanto a sus conductas, su forma de pensar, de cómo llevar a
un grupo de personas a alcanzar un determinado objetivo. A que siempre se cree
una mentalidad en la que solo piense que una organización se dirige de la manera
en cómo se hace en su país, por sus tradiciones, costumbres o creencias.
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3.2. Contestar INVENTARIO PARA AUTOEVALUACIÓN, además de hacer el
análisis que el inventario pide, has uno personal acerca de los resultados
1. 4 11.4 21.3 31. 3 41. 3 51. 2 61. 2 71. 3 81. 4 91. 4
2. 4 12. 3 22. 3 32. 3 42. 3 52. 4 62. 3 72. 2 82. 4 92. 3
3. 3 13. 2 23. 4 33. 3 43. 2 53. 4 63. 4 73. 2 83. 3 93. 4
4. 4 14. 4 24. 4 34. 4 44. 3 54. 4 64. 3 74. 3 84. 3 94. 3
5. 3 15. 4 25. 4 35. 4 45. 2 55. 3 65. 3 75. 3 85. 3 95. 3
6. 3 16. 3 26. 3 36. 3 46. 4 56. 3 66. 3 76. 4 86. 4
7. 4 17. 4 27. 3 37. 3 47. 3 57. 4 67. 3 77. 4 87. 4
8. 2 18. 4 28. 2 38. 4 48. 3 58. 3 68. 3 78. 4 88. 4
9. 3 19. 3 29. 2 39. 4 49. 3 59. 3 69. 4 79. 4 89. 4
10. 4 20. 4 30. 2 40. 3 50. 2 60. 3 70. 3 80. 3 90. 2
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Portafolio de Evidencias Unidad I Página 30
Competencia para
la comunicación
Competencia para
planeación y gestión
Competencia para
el trabajo en
equipo
Competencia para
la acción
4+4+3+4+3/5=3.6 3+4+4+3+4/5=3.6 3+3+4+4+3/5=3.4 2+4+4+4+3/5=3.4
3+4+2+3+4/5=3.2 3+3+4+4+4/5=3.6 3+3+2+3+2/5=2.6 3+4+3+3+3/5=3.2
4+3+2+4+4/5=3.4 3+3+2+2+2/5=2.4 4+3+3+3+2/5=3 2+3+4+3+3/5=3
3.6+3.2+3.4/3=3.4 3+3+4+4+4/5=3.6 3.4+2.6+3/3=3 3.4+3.2+3/3=3.2
3.6+3.6+2.4+3.6/4=3.3
Competencia
multicultural
Competencia para la
auto administración
3+3+3+4+3/5=3.2 4+4+4+4+3/5=3.8
3+2+2+3+3/5=2.6 4+4+3+3+3/5=3.4
3.2+2.6/2=2.9 4+4+4+4+2/5=3.6
4+3+4+3+3/5=3.4
3.8+3.4+3.6+3.4/4=3.55
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Portafolio de Evidencias Unidad I Página 31
En lo general me encuentro en un nivel promedio en esta competencia y sobre el
promedio o un poco más sobre algunas características, lo cual significa que tengo
que mejorar en muchos aspectos, por lo cual me tengo que esforzar enormemente
para conseguirlo.
68 66 60
64 58
70
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Resultados
Tabla de resultados
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Portafolio de Evidencias Unidad I Página 32
CONCLUSIÓN
Es de mucha importancia contestar casos como estos, porque aunque le
complican la vida a uno por un memento, son de mucha utilidad para saber lo que
nos espera más adelante cuando ya estemos ejerciendo nuestra profesión y
cuando nosotros ya salgamos a experimentar de lo que verdaderamente se trata
trabajar y tomar decisiones adecuadas, además de poner en práctica todas
nuestras habilidades, y no solo poner en práctica si no también mejorar las que
tenemos deficientes.
Sobre liderazgo se puede concluir que es muy difícil ser líder porque sus
habilidades no es fácil tenerlas y ponerlas en práctica, además es difícil guiar a un
equipo y no saber conducirlo, es por ello que es mejor primero permanecer a un
equipo y saber cómo se desenvuelve un líder e ir aprendiendo de su liderazgo
para después poder intentar liderar a un equipo.
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DURANGO
Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas
Empresas
Seminario de Habilidades Gerenciales
“Portafolio de Evidencias Unidad 2”
Facilitador: Irma Rojano Rocha
Autor: Armando Saud Aguilar Flores
8º “A”
08 De Octubre de 2012
Portafolio II Página 1
INTRODUCCIÓN
En esta segunda unidad los temas que se vieron durante la clase fueron temas
sobre el autoconocimiento en el cual aprendimos a conocernos más a nosotros
mismos, como también cuáles son nuestras fortalezas y nuestras debilidades.
Otro de los temas vistos y que aquí se trabajaron son el tema de la inteligencia
emocional, el cual tiene que ver en conocer tus emociones y las emociones de los
demás. Un tema mas es el estrés, donde se abarcó temas de que es el estrés,
como saber manejar el estrés, así como también temas sobre la elasticidad social,
bloqueos conceptuales, solución analítica y creativa de problemas, como el
pensamiento creativo.
Portafolio II Página 2
OBJETIVO
Aplicar los conocimientos adquiridos del tema de autoconocimiento poniéndolo en
práctica en cada uno de los ejercicios que hacen referencia a este tema, logrando
conocerme más de lo que ya me conocía.
Portafolio II Página 3
AUTOCONCIENCIA
Etapa 1: (Aspiraciones): Escribe una historia autobiográfica que pueda aparecer
en Fortune, Expansion o Entrepreneur en esta fecha dentro de 10 años. Esta
historia debe identificar tus logros notables y tus éxitos dignos de ser noticia. ¿Qué
habrás logrado para satisfacer tus sueños? ¿Qué resultados te harán
inmensamente feliz? ¿Por qué legado quieres ser conocido?
Revista Fortune. Año 2022
Armando Saud Aguilar Flores
Portafolio II Página 4
Soy un empresario que hace 10 años salió de
la Universidad Politécnica de Durango como
Licenciado en Administración y Gestión de
Pequeñas y Medianas Empresas. Soy una
persona con mucho entusiasmo y
responsabilidad que lucha siempre pos sus
metas sin dejar nada a la mitad.
Actualmente cuento con 10 empresas de
deportivos distribuidas en México, me costó
mucho trabajo llegar hasta donde estoy, porque
nada es fácil y menos tener tus propias
empresas.
Desde niño siempre me encanto el futbol, así que mi sueño era tener una empresa
donde practicar futbol, y gracias a dios hoy tengo 10 empresas.
Actualmente tengo una fundación que ayuda a niños con cáncer, siempre me han
gustado los niños, así que hoy que tengo la posibilidad de ayudar a estos niños, es
lo que trato por medio de esta fundación. Nunca hay que olvidar a los niños ya que
ellos son algo que nos motiva a seguir adelante y esforzándonos por logras más
cosas, ya sean nuestros hijos, amigos, sobrinos, nietos, etc.
Siempre agradezco a dios por darme la oportunidad de vivir un día más, y seguir
cumpliendo todos mis sueños, es por ello que mi próximo sueño es abrir una
empresa que globalice los deportes más importantes en el mundo, como: futbol,
natación, basquetbol, futbol americano, atletismo, etc. Esta empresa se pretende
abrir en mi ciudad natal Durango, con el fin de preparar deportistas que puedan
representarnos en las olimpiadas del 2024 y quede muy alto el nombre de México.
Portafolio II Página 5
Etapa 2: (Retroalimentación): Entrevista a un miembro de tu familia o a alguien
que te conozca muy bien. Pide a esa persona que describa lo que él o ella ven
como tus fortalezas y capacidades especiales. ¿Qué ven para ti en el futuro?
Incluye las siguientes preguntas en tu entrevista:
Fortalezas
Atrevido
Paciente
Confianza
Sincero
a) ¿A quién conoces que admires mucho debido a su éxito en la vida?
“A mi mama por todo lo que lucho por sacarnos adelante, por su carácter y
fortalezas para no doblarse ante toda situación que vivió después de la separación
con nuestro padre.”
b) ¿Qué capacidades y atributos posee?
“Luchadora por alcanzar sus metas, fuerte por no rendirse ante las circunstancias,
segura de sí misma siempre tuvo en mente lo que quería hasta lograrlo, buena
presencia. No tiene miedo a arriesgarse ni de fracasar.”
c) ¿A quién conoces que haya fallado en lograr su potencial?
“A mi mama, porque ella cuando estaba en la primaria quería superarse y terminar
una carrera, pero mis abuelos no la apoyaron porque prefirieron darle el apoyo a
mi tía socorro, dejando a un lado a mi mama.”
d) ¿Cuáles cree que son las causas más significativas del fracaso de esa
persona?
“Que mis abuelos no la hayan apoyado como ella lo requería en ese entonces
dándole permiso y ayuda económica para que viajara a la ciudad de Durango para
continuar con sus estudios.”
Portafolio II Página 6
e) ¿Cuáles ves que son las capacidades distintivas y notables que yo
poseo?
“Extrovertido, seguridad de ti mismo, observador, creativo”
f) ¿En qué áreas crees que debo enfocar mis esfuerzos de mejoramiento
y desarrollo?
“En saber controlar tu inteligencia emocional, porque cuando no estás de acuerdo
en algo, te alteras y no sabes pensar antes de hablar.
Definir qué es lo que verdaderamente quieres hacer en el futuro, porque aun
dudas de tus capacidades y crees que no lograras tus metas.”
g) ¿Qué me ves haciendo en 10 años?
“Confió en ti, y sé que lograras ser un gran empresario, además un ejemplo a
seguir de tus hijos si para ese entonces tienes, aunque yo creo que sí.
Además sé que tú vas a cumplir tu sueño de poner el deportivo en Santiago,
entonces ya te veo al mando de ese deportivo tomando las mejores decisiones
para tu empresa.”
Portafolio II Página 7
Etapa 3: (Planeación): Ahora identifica las actividades de desarrollo en las que
participarás si piensas lograr tus aspiraciones. Con los conocimientos que has
obtenido en las etapas anteriores, identifica las cosas que debes hacer para
ayudarte a lograr lo que deseas. Considera las siguientes actividades:
a) ¿Qué acciones tomarás?
Pasar todos los obstáculos que se me interpongan enfrente sin dañar a terceros,
desarrollando y mejorando más mis competencias para alcanzar los objetivos
planteados.
b) ¿Qué personas llegarás a conocer?
Llegare a conocer altos ejecutivos, así como artistas reconocidos a nivel mundial
que han logrado alcanzar el éxito a base de esfuerzos y tropiezos que tienen en su
camino, y que agarran experiencia según van recorriendo su vida. Serán personas
que nunca les da miedo caer, y si caen una vez o mas siempre han sabido
levantarse y seguir con la frente en alto.
c) ¿En qué actividades extracurriculares participarás?
Seguiré jugando futbol, ya que es mi deporte favorito, además quiero practicar
natación y futbol americano porque son deportes que se me hacen interesantes
tanto como para actividad física como para mantenerme saludable.
d) ¿Qué leerás?
Libros que se relacionen con mi carrera porque día con día quiero ir aprendiendo
más sobre lo que quiero ser en el futuro, además me gustaría leer libros
relacionados con las finanzas, porque terminando mi carrera quiero hacer una
maestría ya sea en finanzas o en impuestos. Siempre me ha gustado leer sobre la
historia del mundo, y más sobre nuestro país.
Portafolio II Página 8
e) ¿Qué actividades espirituales serán más significativas?
Ir a misa, ya que casi toda mi vida nunca me ha importado si asisto o no, y creo
que si voy seguido eso me ayudara a ser una mejor persona, porque yo sé dentro
de mí que no soy de lo mejor, pero siempre ha estado en mi en ser mejor pero
nunca he sabido cómo y tal vez ahí encuentre la respuesta.
TEST ORIENTATIVO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
Tome papel y lápiz y registre sus respuestas, puntuándolas así:
4 = Totalmente de acuerdo; 3 = De acuerdo; 2 = Neutral; 1 = En desacuerdo, y
0 = Totalmente en desacuerdo.
Portafolio II Página 9
Sume sus puntuaciones
Suma = 42
Solución y análisis
Si ha obtenido menos de 60 puntos, tiene muchas posibilidades de mejorar su vida
desarrollando su inteligencia emocional.
Si ha obtenido más de 75, ¡enhorabuena! Sus respuestas indican que es una
persona con un nivel muy alto de inteligencia emocional. Sabe controlarse en los
momentos difíciles, posee gran autoconocimiento, es capaz de auto motivarse y
domina las habilidades sociales.
Posee un gran equilibrio emocional. Sabe lo que quiere y cómo conseguirlo de
forma adaptativa e inteligente. Tiene facilidad para conectarse con los demás,
adaptarse a diversas situaciones, tolerar la frustración, resolver conflictos y
aceptar las contrariedades de la vida. Eso le ayudará a ser más feliz y saborear
mejor los diferentes aspectos de la vida.
Portafolio II Página 10
TEST DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
Para resolver el siguiente test debe contestar las preguntas en orden.
Cómo se califica
Preguntas: 1, 2, 5, 7, 8, 9, 11, 12
Preguntas: 3, 4, 6, 10
Portafolio II Página 11
Suma= 34
Resultados:
Portafolio II Página 12
MANEJO DEL ESTRÉS
Responde a las siguientes preguntas. Se proporciona un ejemplo para ayudar a
aclarar cada pregunta, pero tu respuesta no necesita relacionarse con el ejemplo.
a) ¿Qué estrés importante enfrentas actualmente? ¿Qué crea ansiedad o
malestar para tí? (por ej., "tengo demasiadas cosas que hacer")
Que tengo muchas tareas que entregar, y que por hacer algunas me retraso con
otras.
b) ¿Cuáles son los principales atributos o componentes de la situación?
Divide el problema principal en partes más pequeñas o subproblemas (por
ej., "He dicho sí a demasiadas cosas. Se están acercando mis vencimientos.
No tengo todos los recursos que necesito para completar todos mis
compromisos en este momento").
Solo pienso y digo que hare los pendientes que tengo, porque estoy dejando pasar
tiempo, pero es porque me he ocupado en otras cosas en vez de hacer eso. Y
después me arrepiento de no hacer lo que podía hacer en ese tiempo. Tengo que
aprovechar más mí tiempo.
c) ¿Cuáles son los subcomponentes de cada uno de esos subproblemas?
Divídelos en partes aún más pequeñas. (por ej., "se aproximan las siguientes
vencimientos: fecha de entrega de un informe, una gran cantidad de lectura
pendiente, un compromiso familiar, una presentación importantes, necesito
pasar algún tiempo personal con alguien que me importa, una junta de
comité que requiere preparación").
Entre más tiempo me tarde en hacer las cosas que debo hacer, mas trabajo tendré
que hacer por no avanzarle a las cosas que tengo que hacer, se están
aproximando las fechas de la coronación de las reinas y los compromisos como
fiestas, cumpleaños, tareas que entregar.
Portafolio II Página 13
d) ¿Qué acciones puedo tomar que afectarán cualquiera de estos
subcomponentes? (por ej., "puedo involucrar a la persona que me importa
en que me ayude a prepararme para la presentación. Puedo escribir un
informe más corto de lo que originalmente había planeado. Puedo llevar el
material de lectura a donde quiera que vaya").
Puedo dividir mi tiempo para realizar esos pendientes, además de que tengo
amigas que me pueden ayudar con cosas que se me dificultan, les podría pedir
ayuda, o bien dedicar cierto día para terminarlos y así no pensar en distracciones
por esto.
e) ¿Qué acciones he tomado en el pasado que me han ayudado a manejarme
exitosamente en circunstancias estresantes similares? (por ej., "he
encontrado a alguien más con quien compartir algunas de mis tareas. He
avanzado algo en la lectura mientras espero, voy en auto y como. He
preparado sólo los elementos clave para la junta de comité").
He dedicado un día en específico para poder hacer las actividades. En algunas
veces he combinado las actividades para cuando decido tomar un descanso de
una actividad, pues realizo otra.
f) ¿Qué detalle me haría sentir bien mientras pienso cómo he manejado o
cómo manejaré este importante factor de estrés? (por ej., "He logrado mucho
cuando he estado presionado en el pasado. He sido capaz de usar el tiempo
que he tenido para prepararme lo mejor posible").
Cuando estoy presionado y estoy haciendo alguna actividad creo que se manejar
la situación y me concentro un poco más, por el hecho de estar estresado y saber
que podría hacer algo mal.
Portafolio II Página 14
2. Utiliza la figura de BALANCE DE VIDA, al responder a los cuatro puntos en
el ejercicio, piensa en la cantidad de tiempo que has empleado en cada área,
la cantidad de experiencia y desarrollo que has tenido en el pasado en cada
área y el grado al que el desarrollo en cada área es importante para tí.
a) En la figura, sombrea la porción de cada sección que representa el grado
al que se ha desarrollado bien ese aspecto de tu vida. En otras palabras,
califica que tan satisfecho estás de que cada aspecto está
adecuadamente cultivado.
Que tan satisfecho estoy en mi balance de vida Del 1 al 10
Actividades Culturales 7
Actividades Físicas 4
Actividades intelectuales 3
Actividades Espirituales 2
Actividades Familiares 4
Actividades Sociales 7
Actividades de Trabajo 7
Portafolio II Página 15
b) Escribe al menos una cosa que puedas comenzar a hacer para mejorar tu
desarrollo en las áreas que lo requieran.
Actividades Físicas: voy a empezar a ir al parque a correr 1 hora diaria y
después un poco de gimnasio a los aparatos que están en el mismo
parque.
Actividades Intelectuales: voy a reforzar mas mi habilidad intelectual
contestando test de coeficiente intelectual (CI) para ver que estoy mal y
reforzarlo.
Actividades Espirituales: voy a empezar a ir a misa por lo menos una vez
por mes.
Actividades Familiares: volveré a ir con mi familia de Santiago
Papasquiaro por lo menos una vez cada tres meses.
c) Identifica las cosas que dejarás de hacer en diversas áreas que harán
posible lograr un mejor balance de vida
Actividades Físicas:
o dejare de dormir 3 horas después de llegar de la escuela y solo dormiré 1
hora.
o Dejare de comer comida chatarra y de tomar refresco.
Actividades Intelectuales:
o Dejare de estar tanto tiempo en el Facebook.
Actividades Espirituales:
o Ya no me levantare tarde los domingos para ir a misa por las mañanas
Actividades Familiares:
o Dejare de opinar sobre las cosas malas que hace la familia para no crear
malentendidos
Portafolio II Página 16
d) Haz algo hoy que tengas en tus listas anteriores. Escribe específicamente
lo que hiciste y cuando.
Aprovechar mi tiempo de fin de semana en hacer tareas y avanzarle a trabajos
que están para próximos días.
Fecha: 06 de Octubre del 2012, desde las 11:20 am
3. Completa los siguientes cinco pasos, luego pide ayuda a un compañero
para obtener retroalimentación e ideas con el fin de mejorar y refinar tus
planes
a) Empezando el día de hoy, mantén una minuta de tiempo por semana
completa. Registra cómo empleas cada bloque de 6 horas en los siguientes
siete períodos de 24 horas.
Hora Lunes Martes Hora Miércoles Jueves Hora viernes Hora Sábado Domingo
7:30 am
a 8:00 am
Me
levantare y
me bañare
Me
levantare y
me bañare
6:30 am
a 7:00
am
Me
levantare y
me bañare
Me
levantare y
me bañare
6:30 am
a 7:00
am
Me
levantare y
me bañare
9:30
am a
11:00
Me
levantare y
me bañare
Me
levantare y
me bañare
8:00 am
a 8:30 am
Almorzare Almorzare 7:00 am
a 7:30
am
Almorzare Almorzare 7:00 am
a 7:30
am
Almorzare 11:00
am a
11:30
Almorzare Almorzare
8:30 am
a 9:00 am
Me
trasladare
a la
Unipoli
para el
taller
Me
trasladare a
la Unipoli
para el
taller
7:30 am
a 8:00
am
Me
trasladare a
la Unipoli
para el
taller
Me
trasladare a
la Unipoli
para el taller
7:30 am
a 8:00
am
Me
trasladare
al parque
11:30
am a
1:30
pm
Ver
televisión
Ver
televisión
9:00 am
a 12:30
pm
estaré en
el taller
“mas
debajo de
la línea”
estaré en el
taller “mas
debajo de
la línea”
8:00 am
a 11: 15
am
Conferenci
as den el
hotel
Holiday Inn
conferencia
s den el
hotel
Holiday Inn
8:00 am
a 2:00
pm
rally 1:30
pm a
3:00
pm
Comer y
alzar la
casa
Comer y
alzar la
casa
12:30 pm
a 2:00 pm
Trasladar
me a mi
casa
Trasladarm
e a mi casa
11:15
am a
11:30
am
break Break 2:00 pm
a 3:00
Trasladarm
e a mi casa
3:00
pm a
5:00
Hacer
tareas
Hacer
tareas
2:00 pm a
3:00 pm
dormir dormir 11:30
am a
6:00 pm
Conferenci
as den el
hotel
Holiday Inn
Conferencia
s den el
hotel
Holiday Inn
3:00 pm
a 4:00
pm
dormir 5:00
pm a
6:30
pm
Ir a correr a
la gándara
Ir a correr a
la gándara
Portafolio II Página 17
3:pm a
4:30 pm
Comer y
alzar la
casa
Comer y
alzar la
casa
6:00 pm
a 7:00
pm
Trasladarm
e a mi casa
Trasladarm
e a mi casa
4:00 pm
a 5:30
pm
Comer y
alzar la
casa
6:30
pm a
8:30
Jugar
juegos de
mesa con la
familia
Jugar
juegos de
mesa con la
familia
4:30 pm a
6:30 pm
Hacer
tareas
Hacer
tareas
7:30 a
9:00 pm
Hacer
ejercicio en
el parque
Hacer
ejercicio en
el parque
5:30 pm
a 6:30
Hacer
tareas
8:30
pm a
9:00
pm
cenar cenar
6:30 pm a
8:30 pm
Hacer
ejercicio
en el
parque
Hacer
ejercicio en
el parque
9:00 pm
a 9:30
pm
cenar cenar 6:30 pm
a 8:30
pm
Hacer
ejercicio en
el parque
9:00
pm
10:30
pm
Ver
televisión
Ver
televisión
8:30 pm a
9:00 am
cenar cenar 9:30 pm
a 10:30
am
Ver
televisión
Ver
televisión
8:30 pm
a 9:00
am
cenar 10:30
pm a
7:20
am
dormir dormir
9:00 pm a
10:30 am
Ver
televisión
Ver
televisión
10:30
pm a
6:30 am
dormir dormir 9:00 pm
a 10:30
am
Ver
televisión
10:30 pm
a 6:30 am
dormir dormir 10:30
pm a
9:30 am
dormir
b) En cada actividad, escribe si el tiempo empleado en cada bloque de 4
horas fue requerido por alguien más o algo más, o si no lo fué. Esto es,
¿cuál fue tu grado de elección acerca de si participarías o no en esta
actividad? Tú no tienes elección acerca de cierta cantidad de sueño, por
ejemplo, o de asistir a clase. Pero tienes elección acerca de ver la televisión
o de emplear el tiempo socializando.
Estos basándome en las actividades que hago casi todos los días, pero aquí hice
unos ajustes de horarios y actividades que realizare durante la próxima semana,
pondré todo mi empeño para realizarlas tal y como las puse.
c) Califica el grado al que cada actividad fue productiva. Esto es, identifica el
grado al que la actividad logró lo que se pretendía que lograra.
Portafolio II Página 18
Como a un no realizo las actividades que pretendo lograr, no sé qué calificación
me pondría, pero como puse esas actividades y pretendo lograrlas todas me
pongo un 10.
¿A qué grado la actividad logró cumplir con tus propias metas o llevar a
mejoras de algún tipo? Utiliza la siguiente escala para tu calificación: (1) El
tiempo se empleó en forma improductiva (2) el tiempo se empleó en forma
algo improductiva (3) El tiempo se empleó en forma algo productiva (4) El
tiempo se empleó en forma productiva.
4 porque estoy empleando el tiempo para mi beneficio, no lo estoy empleando por
emplearlo, si no para lograr un mayor beneficio de mi tiempo diariamente.
e) Establece un plan para aumentar la cantidad de tiempo discrecional que
tienes durante una semana. Escribe las cosas que dejarás de hacer y las
que comenzaras a hacer
Qué cosas hare:
Administrare mas el tiempo en las actividades que me ayuden más para que el
tiempo sea productivo, como: hacer ejercicio, hacer tareas y ayudarle a mi mama
en los quehaceres de la casa
Cosas que dejare de hacer:
Dejare de hacer actividades que solo desperdician mi tiempo o en actividades que
no valen la pena, como dormir, estar tanto en el Facebook platicando o viendo
fotos, videos publicaciones que no tienen nada que ver.
Portafolio II Página 19
f) Identifica las formas en las que puedes usar tu tiempo en forma más
productiva, especialmente cualquier bloque de tiempo que hayas
evaluado con 1 o 2 en el paso C.
Hacer ejercicio
Realizar las tareas acorde a cuando se tienen que entregar
Practicar deporte (futbol)
Estudiar temas que se me complican en mi aprendizaje
¿Qué harás para asegurarte de que el tiempo que controlas se utilice para un
beneficio de largo plazo?
Realizar una lista de actividades diarias y en cada una de ellas asignarles un
tiempo, para administrar más mí tiempo y realizar actividades que verdaderamente
me ayuden.
¿Qué dejarás de hacer que esté impidiendo tu uso eficaz del tiempo?
Dejare de dormir cuando llego a la casa después de la escuela, esto es lo que
más me quita tiempo ya que llego a las 3:00 pm a la casa y me duermo hasta las
6:00 pm, después me pongo a ver televisión hasta las 7:00 pm y después me
pongo hacer mis tareas.
Portafolio II Página 20
SOLUCION ANALITICA Y CREATIVA DE PROBLEMAS
Escribe una carta al presidente o director ejecutivo de una empresa, identificando
soluciones para algún problema complicado que esté enfrentando su organización
en este momento. Escribe sobre un tema que te interese. Asegúrate de ofrecer las
soluciones sugeridas. Esto requerirá que apliques con anticipación los principios
de la solución de problemas analizados en esta unidad.
Lic. Steve Jobs
Director Ejecutivo de la empresa APPLE
Sr. Steve Jobs por medio de la presente me dirijo a usted para informarle sobre la
insatisfacción que tuvo su nuevo lanzamiento del IPod 6ta generación, ya que su
nuevo producto carece de funciones muy necesitadas por los clientes, tales como,
multimedia, cámara y juegos.
Sus productos anteriores desde la primera generación fueron evolucionando
según avanzaba la tecnología, teniendo conceptos importantes tales como la
cámara, videos y juegos.
Su nuevo lanzamiento en vez de mejorar parece que tuvo un retroceso basándolo
con sus productos anteriores.
Es por ello que se le recomienda mejorar e innove el próximo IPod 7ma
generación incluyéndole los conceptos que los usuarios piden los cuales son:
cámara, multimedia y juegos por lo menos, ya que si se le ocurre introducirle algo
mas estaría muy bien.
Sin más por el momento, espero que se le dé importancia a lo antes mencionado.
Atentamente
Armando Saud Aguilar Flores
Jefe de mercadotecnia de APPLE México
Portafolio II Página 21
Test de organización del tiempo
Reflexión: Es importante manejar más mí tiempo, porque al contestar el test
me pude de dar cuenta que no estoy administrando mi tiempo como debe de
ser, porque estoy realizando actividades que no me ayudan para mi persona
ni para mi salud.
Portafolio II Página 22
NEGOCIACIÓN Y TRUEQUE DE LOS ARGENTINOS
El Palacio de Aguas Corrientes, en Argentina, fue construido de 1887 a 1889 con
la negociación de pieza por pieza traídas de Inglaterra. Esto se dio por medio de
un trueque, cambiando lo que producía el país en esa época.
Al analizar estos casos se llega a la reflexión de que la habilidad negociadora no
es nueva; se requiere en todo contexto y es tan básica en las relaciones humanas
de toda índole que depende de los negociadores el resultado evolucionado, con
nueva tendencia de ganar-ganar que se puede lograr, o un primitivo y
desequilibrado producto.
¿Quién negoció el proyecto?
Inglaterra, porque al le importaba mas vender lo que producía.
¿Cómo convenció a los argentinos?
Ofreciéndoles las piezas que los argentinos necesitaban para la construcción del
palacio de Agua Corrientes
¿Cómo negociaban los aztecas?
Los aztecas utilizaban el “trueque” para negociar, Ellos no tenían un sistema de
dinero. Ellos solamente negociaban para cubrir una necesidad a cambio de una
especie.
Portafolio II Página 23
LA PERCEPCIÓN EN LA NEGOCIACIÓN
La percepción es una habilidad muy importante que todo negociador debe
desarrollar, así como tener la suficiente madurez de que dicha percepción está
ligada a un sentido lógico, sin intereses y pasiones, de las dos partes.
Otro ejemplo de los efectos de la negociación en un contexto multicultural para un
ciudadano común es el caso de Betty, quien ha viajado dos veces a Argentina, y
ha quedado sorprendida por lo efusivos, alegres y hospitalarios que son sus
habitantes.
Argentina es la única parte del mundo en la que los pasajeros de líneas aéreas
aplauden con algarabía al aterrizar el avión, quizá porque llegaron con vida, quizá
por el buen aterrizaje, o por la emoción de llegar a su país. Un argentino mencionó
que porque son muy miedosos. Ella se pregunta: ¿es un comportamiento cultural
positivo?
Pero esta percepción cambia en forma inmediata cuando de regreso a México,
Betty debía hacer una escala por tres días para asistir a un congreso en la ciudad
de Lima, Perú. Por razones de organización y preparación del viaje, Betty no tenía
visa para entrar a Perú, lo cual la condujo a un sinfín de intentos de negociación
en el aeropuerto de Argentina, donde el encargado de migración le dijo en forma
seca y tajante: “Señora, mi responsabilidad es quién ingresa y sale de Argentina;
de otro país no es mi incumbencia. Vaya y dígale a quien le envió conmigo que no
la engañen”.
El funcionario tenía toda la razón, pero en ese momento la percepción positiva y
hospitalaria del país y de los argentinos que Betty tenía cambió por completo.
Portafolio II Página 24
¿Por qué es importante la percepción en la negociación?
Las negociaciones no siempre se darán de la misma manera, además tampoco no
vas a tratar siempre con el mismo tipo de personas, no todas las personas con las
que negocies piensan o son iguales.
¿Por qué cambió la percepción de Betty acerca de los argentinos?
Eso pasó cuando el encargado de migración le dice que no puede hacer nada por
ella, de una manera muy seca y tajante, ella pensó que porque alguien la había
tratado amablemente en ese país pues supuso que con todos serían lo mismo,
pero no fue así, porque cada persona es diferente y como dice, “cada cabeza es
un mundo”.
¿Cómo identifica un problema y una solución que no afecte la percepción?
Pues en el momento en que no se logra cumplir algún objetivo, creo que la
solución sería por medio de investigación para obtener información para buscar
otras alternativas.
Portafolio II Página 25
LA IMPORTANCIA DE NEGOCIAR Y LA FIDELIDAD DEL CLIENTE
Alma, quien viaja mucho, tiene una agencia de viajes que le apoya en todos sus
traslados. Pero un día una amiga le dijo que ella trabajaba en una agencia de
viajes, y por la comodidad de tener la información de manera inmediata decidió
contratar el servicio que le ofrecía y encomendarle su siguiente salida, la cual era
México-Bogotá-Lima-México. En el primer trayecto todo salió bien, pero cuando
tuvo que viajar de Bogotá a Lima no tenía visa, situación que la hizo regresar a
Bogotá a las 5 de la mañana con todo lo que ello implicaba (estar ahí un fin de
semana sin poder salir). Nunca pudo comunicarse con la agencia que le vendió el
itinerario. Finalmente consiguió la visa, y después de 10 llamadas logró confirmar
su vuelo a Lima; se presentó en el aeropuerto tres horas antes, y se enteró que su
vuelo no estaba confirmado, y que además el cupo de éste había sido
sobrevendido. La agencia que siempre la atiende generalmente le ayuda
resolviéndole los problemas sin importar dónde esté y cualquiera que sea el viaje.
En esta ocasión no logró contactar a quien le vendió el viaje.
Recomendación: la negociación es importante y vital entre el cliente y la empresa.
No cambie de empresa ni de cliente, trate de negociar y delimite sus alcances y
los límites de sus necesidades. La fidelidad del cliente y del empresario tiene un
valor incalculable en el proceso de negociación.
Portafolio II Página 26
¿Usted qué haría?
Pues si no me puedo comunicar con la persona que me vendió un viaje, pues es
un hecho que daría por perdido el viaje, además no quedaría más que esperar en
el aeropuerto a que hubiera alguna salida a donde iba, si se tardaba mucho pues
creo que tendría que esperar una salida de regreso a México para no estar
perdiendo el tiempo. Y en cuanto llegara a México iría directamente con la agencia
y les haría saber mi molestia de lo más que esta su servicio y les aclararía que
nunca volveré a usar su servicio. Y para el próximo viaje lo haría con la agencia
anterior.
¿Qué estrategias de comunicación faltaron?
Creo que se debió de comunicarse con la amiga, ya que ella fue quien le
recomendó esa agencia de viajes, además de que ella trabajaba en la agencia
entonces era para que su amiga hiciera todo lo posible para que a Alma no se le
dificultara hacer tramites en su viaje.
¿Volvería a contratar el mismo servicio? ¿Porque?
No en esa agencia, porque esta agencia nunca estuvo disponible para ayudarla en
los conflictos que tuvo durante su viaje.
La otra agencia le ofrecía además del servicio de viajes, le ayudaba a resolver los
acontecimientos que tenia mientras realizaba el viaje.
¿Cuál es el camino a seguir para solucionar esta situación?
Es importante hacerle saber a la agencia en que está mal su servicio, para que
ellos resuelvan dichos problemas y para que sus clientes no dejen de usar esa
agencia. Es mejor cambiar un poco y mantener sus clientes a no hacer nada y que
se le vallan los clientes.
Portafolio II Página 27
FORMULACIÓN DE PLANES Y ESTRATEGIAS
1. Revisa el recuadro de desafío de la administración que se refiere a Judy
McGrath, presidenta de MTV Networks¿Qué competencias gerenciales
demostró?
Competencia para la acción estratégica: porque utilizo varias estrategias para
que la compañía fuera más competitiva.
Ella era una persona muy responsable y comprometida en lo que hacía.
2. Southwest Airlines dice: “La misión de Southwest Airlines es su dedicación a la
mayor calidad en el servicio al cliente, brindados con un sentimiento de calidez,
amabilidad, orgullo individual y espíritu de empresa. Para nuestros empleados:
nos interesa ofrecer un entorno laboral estable con igualdad de oportunidades
para el aprendizaje y el crecimiento personal. Southwest Airines fomenta la
creatividad y la innovación que tienen por objeto mejorar su efectividad. Sobre
todo, la empresa proporcionará interés, respeto y cuidado dentro de la
organización a todos los empleados, igual al que espera que ellos compartan
en el exterior con cada uno de los clientes de Southwest”. ¿Es bueno este
enunciado de misión? Explica por qué, si consideras que no es bueno
sugiere otro enunciado de misión.
Pues contiene muchas palabras que suenan muy bien, pero en sí, no
especifica a que se dedica la empresa, cual es el servicio que ofrece a sus
clientes. No sirve de nada con que brindara su servicio si ni siquiera especifica
de qué trata el servicio o producto.
3. Procter & Gamble (P&G), el gigante de los productos de consumo, tiene toda
una gama de marcas establecidas (por ejemplo, Tide, Crest, jabón Ivory) que la
Portafolio II Página 28
gente usa sobre todo para que cumplan con tareas básicas. Supón que eres
miembro del equipo de la alta gerencia de P&G, ¿Qué factores y cuestiones
estratégicas tomarías en cuenta para decidir cómo comercializar y operar
en distintos países? Identifica cuatro estrategias que P&G encontraría
útiles. Explica por qué las elegiste.
Se tomarían en cuenta los factores de cultura de los países a los cuales
pretendemos meter los productos.
Introducir más sus productos donde tienen poca participación en el mercado y
hacerles sabes a las personas que no lo compre solo para que cumplan la
función básica, si no que causa beneficios después de que usan los productos.
Se realizaría una investigación de mercado para ver si el país al cual queremos
meter el producto puede adquirirlo.
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ESTRATEGIAS EN LOS NEGOCIOS
Don Carlos se ha quedado recientemente sin empleo, no cuenta con recursos
suficientes para seguir viviendo sin trabajar, pero tampoco cree que lo vuelvan a
contratar en alguna empresa debido a su edad, se ha puesto a pensar que puede
hacer y en lo unico que se considera realmente experto es en hacer jugos, posee
un amplio conocimiento en cuanto a frutas se refiere y ademas es muy popular en
su colonia. Te pide tu ayuda como experto para que le ayudes a tomar la decision
de lanzarse en esta nueva aventura de auto emplearse. Se te solicita:
a) Hacer análisis FODA
Fortalezas
o Insumos a bajo costo.
o Variedades de Jugos.
o Alto grado de Higiene en el puesto.
Debilidades
o Se requiere una inversión para los equipos.
o Es de edad muy avanzada
o No tiene la seguridad de que funcionara su puesto
Oportunidades
o Variedad de frutas a bajo costo
o Creciente cultura ante el consumo de jugos narurales
o Incremento de negocios por todos lados.
Amenazas
o Alto numero de competidores.
o Productos sustitutos como los refrescos, aguas citricas, jugos
embazados a precios mas bajos
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b) Desarrollar la matriz FODA donde se busca usar las fortalezas para
aprovechar las oportunidades (FO) superar las debilidades aprovechando
las oportunidades (DO) usar las fortalezas para evitar las amenazas (FA) y
reducir las debilidades y evitar las amenazas (DA)
Fortalezas
o Insumos a bajo costo.
o Variedades de Jugos.
o Alto grado de Higiene
en el puesto.
Debilidades
o Se requiere una inversión para
los equipos.
o Es de edad muy avanzada.
o No tiene la seguridad de que
funcionara su puesto.
Oportunidades
o Variedad de frutas a bajo
costo.
o Creciente cultura ante el
consumo de jugos
narurales.
o Incremento de negocios
por todos lados.
o ofrecer al cliente
una diversidad de
jugos de fruta,
aprovechando los
bajos costos y variedad
en los insumos.
o aprovechar la zona comercial en
la que esta ubicada el puesto y
la cultura de consumo de
productos naturales.
o ofrecer no solo variedad sino
también promociones y
descuentosde los productos.
o Distribuirvolantes en los mismos
puestos de trabajo,
mencionando los descuentos,
promociones u ofertas.
Amenazas
o Alto numero de
competidores.
o Productos sustitutos como
los refrescos, aguas
citricas, jugos embazados
a precios mas bajos.
o Permitir que los clientes
escojan la combinación de
los jugos.
o ofrecer una estrategia
de precios bajos que
puedan competir contra los
productos sustitutos.
o especificar y definir claramente
las reglas de higiene, atención
al cliente y cobro.
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TOMA DE DECISIONES
1. Identifique la decisión más trascendental que haya tomado en su vida.
Luego, en pequeños grupos, coméntenla. Es importante tener en cuenta
que este tipo de comunicación favorece mucho la integración del grupo y
la formación de una comunidad en aprendizaje.
La decisión más trascendental que he tomado en mi vida, es de seguir estudiando,
porque cuando estaba en la preparatoria me quería ir a Estados unidos a trabajar,
el típico sueño americano, pero gracias a dios recapacite y aquí estoy ya casi
terminando mi carrera.
2. Identifiquen la decisión más importante que haya tomado su escuela
en los últimos seis meses. Analicen cómo los afectó:
Decisión:
La decisión más importante que ha tomado la Universidad es que el congreso
antes era normal y la siguiente semana será el primer congreso internacional que
organiza la Universidad.
a) A ellos mismos: Esto le dará más reconocimiento a nivel institucional,
además de difusión de la misma y más prestigio ante la ciudadanía.
b) A otras personas: A los alumnos les servirá como un plus y experiencia de
compartir ese congreso con personas que vienen de otras escuelas y saber el
nivel de preparación que tengan y de esta manera conocer en cierto modo a la
futura competencia en el campo laboral.
c) A personas fuera de la escuela: Dará un beneficio a los asistentes sobre
las conferencias actualizadas sobre los temas impartidos por los conferencistas.
Portafolio II Página 32
3. Reflexionen sobre alguna decisión que cada uno tenga que tomar a
corto plazo. Puede ser del ámbito laboral, escolar u otro. Traten de aclarar
los objetivos que persiguen en tales casos.
Decisión
o No reprobar ninguna unidad de cada materia que llevo en este cuatrimestre.
Objetivos
o No faltar a clases ningún día durante la semana
o Hacer todas mis tareas y entregarlas en el tiempo acordado.
o Poner atención en cada clase
4. Suponga que debe cambiar de casa debido a que lo cambian de trabajo.
Tiene tres alternativas:
• Recurrir al Infonavit para la adquisición de una casa de interés social.
• Vender su coche, pedir un préstamo al banco o a un familiar que esté en
condiciones de prestarle, y dar el enganche para una casa con mejor ubicación.
• Rentar una casa.
¿Cuál escogería y porque?
Rentar una casa, porque puedo rentar la casa cerca de donde este el trabajo, esto
me ahorraría tanto como mucho tiempo como dinero en trasporte.
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LA DECISIÓN DE FELIPE CALDERÓN
Como consecuencia de la reforma fiscal se avizoraban aumentos a combustibles.
El miércoles, en cadena nacional, Felipe Calderón dijo: “…he decidido detener la
entrada en vigor del aumento al precio de la gasolina en los términos solicitados
por los legisladores… En el mismo sentido, anuncio que el Gobierno Federal
cancelará cualquier aumento a los precios de la gasolina magna, del diesel, el gas
LP, el gas licuado de petróleo y las tarifas eléctricas ordinarias de consumo
doméstico durante todo este año… En otras palabras, no habrá aumentos a la
gasolina ni al gas LP ni a la electricidad en los próximos meses con objeto de
proteger la economía de las familias más pobres…”. Algunos editorialistas (los
“Luis Pazos reloaded”) se sienten como cónyuges engañados: ¡¿cómo es posible
que el Presidente haga esto?!
¿Cómo impacta la decisión?
Impacta negativamente en las personas, porque tal vez no en ese momento se
aumentaría la gasolina pero tenían pensado aumentarla un poco más meses
después, lo cual la gente ya sabía que pasaría eso.
¿Por qué retracta de la decisión anterior?
Porque quería hacerles pensar a las personas que no les aumentarían el precio a
la gasolina, pero la sabia que en pocos meses lo aumentaría y un poco más no lo
que se tenía pensado.
¿Por qué prolonga una decisión?
Porque quiere tranquilizar por algunos meses a la gente, pero el ya tenía planeado
prolongar su decisión y después aumentar el precio.
¿Cómo afectará a corto y largo plazos la decisión del Presidente?
Afectara de tal manera que la gente no crea en su palabra, ya que dijo que no
aumentaría. Y a largo plazo si decide lanzarse para otro puesto después de
terminar su ciclo presidencial, perderá votos porque la gente no creerá en el.
Portafolio II Página 34
Realiza lo que se solicita
1. Wikipedia: The Free Encyclopedia es un wiki que permite que los
visitantes editen su contenido. ¿Cuál es el proceso para editar el
contenido de Wikipedia y cómo se controla? Visita a Wikipedia para
responder esta pregunta
Los wikis suelen ser diseñados con la filosofía de que sea fácil corregir los errores,
en vez de que sea difícil cometerlos. Los wikis son muy abiertos, aun así
proporcionan maneras de verificar la validez de los últimos cambios al contenido
de las páginas. En casi todos los wikis hay una página específica, “Cambios
Recientes”, que enumera las ediciones más recientes de artículos, o una lista con
los cambios hechos durante un periodo de tiempo. Algunos wikis pueden filtrar la
lista para deshacer cambios hechos por personas que solo quieren distorsionar la
información.
2. El Balanced Scorecard Institute ofrece capacitación, asesoría
lineamientos para utilizar el balanced scorecard. Visita el sitio web de la
organización, www.balancedscorecard.org. ¿Qué información se presenta
ahí además de la analizada en clases? ¿Qué es y para qué sirve el
balanced scorecard?
Es una empresa que ayuda a las organizaciones de éxito a través de mejorar el
enfoque estratégico y el rendimiento mediante la capacitación, certificación y una
completa gama de servicios de consultoría.
Esta empresa es un sistema de planificación estratégica y de gestión que se utiliza
para alinear las actividades empresariales a la visión y estrategia de la
organización, mejorar la comunicación interna y externa, y monitorear el
desempeño organizacional con los objetivos estratégicos.
La información que muestra son los servicios que ofrece a las empresas que
desean contratarla
Portafolio II Página 35
3. ¿Cómo se podría emplear el método Delphi para hacer un pronóstico de
las repercusiones que Internet podría tener en la educación superior?
Se usaría la participación con expertos que tengan relación con el tema, que
serían personas relacionadas en temas de el internet, como: licenciados en
informática, personas que se dediquen a realizar programas de internet y
personas que utilizan estos medios. Se le cuestionaría a cada uno sobre este
tema, y así cada uno de ellos nos daría sus opiniones.
4. Desarrolla un escenario negativo sobre las repercusiones de Internet en
el entorno laboral de los egresados de universidades en el 2020
Pensarían que sin estar conectados a internet no podrían realizar sus labores.
Querrán realizar todo desde su computadora.
Dejaran ir la oportunidad de buenos empleos porque no cuentan con internet.
5. Describe alguna situación personal que hayas vivido en cuatrimestres
pasados y en la cual el modelo de creatividad de Osborn hubiera
resultado de utilidad. ¿Por qué habría resultado útil?
En primer cuatrimestre me fui a repetición de la materia introducción a la
administración, cuando me entere que lleva todo a finales, me deprimí y eso hizo
que ya no le hiciera la lucha para pasarlos, solo pensaba como le hare para
pasarlos y nunca me anime a intentarle.
Creo que este modelo me hubiera ayudado a razonar las cosas mejor y a darme
valor para no haberme dado por vencido muy fácilmente y hubiera luchado hasta
lograr mi objetivo que era no quedarme de repetición.
Portafolio II Página 36
6. Explica cómo se podría utilizar el benchmarking para planear mejoras de
un servicio o proceso de la universidad. ¿quién sería tu punto de
referencia para el benchmarking? Explica por que
El punto de referencia seria la Universidad Tecnológica de Durango, ya que es
una universidad nueva que está atrayendo muchos alumnos por su infraestructura,
carreras, inscripciones de bajo costo y laboratorios de vanguardia.
Cuando uno quiere hacer benchmarking es copiarle lo mejor a una empresa para
adaptárselo y mejorárselo en la nuestra, entonces la Universidad tiene que
mejorar lo que la Universidad Tecnológica de Durango hace, basándose en
algunos aspectos como:
o Las instalaciones son las adecuadas para la universidad
o Si le dan el apoyo a los deportistas
o El servicio que ofrecen si es malo o bueno
o La calidad de sus profesores con los que cuenta
o El modelo educativo con el que trabajan es el adecuado
Portafolio II Página 37
CONCLUSIÓN
Cuando hice los ejercicios que requerían de contestar preguntas pude conocer
algo más en mí. Con respecto a la inteligencia emocional, también descubrí que
no realizo mis trabajos de manera eficaz, por lo que tendré que trabajar más en
este aspecto. En el tema de la negociación es algo complicado lograr un objetivo
cuando se tienen intereses totalmente opuestos, para esto se requiere de
experiencia e inteligencia para saber cómo utilizarlo a nuestro favor.
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE
DURANGO
Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas
Empresas
Seminario de Habilidades Gerenciales
“Portafolio de Evidencias Unidad III”
Facilitador: Irma Rojano Rocha
Autor: Armando Saud Aguilar Flores
8º “A”
20 De Noviembre de 2012
INTRODUCCIÓN
En esta unidad se verán los temas de comunicación y motivación que se necesitan
para poder realizar nuestro trabajo. Se presentan algunos test que nos ayudaran a
saber que tan buenos escuchas somos y que tanto usamos la motivación tanto
personal, laboral, familiar y profesional.
COMUNICACIÓN
Analice cómo se dan las funciones de la comunicación en su grupo de trabajo y
reflexione acerca de cómo podría mejorarse.
Elabore un informe. Le sugerimos utilizar el siguiente formato:
1. Descripción de las funciones de la comunicación y sus
consecuencias.
Expresión emocional. No es muy buena esta función dentro del grupo pues no
todos la usamos como un mecanismo para interactuar socialmente con los demás,
nos limitamos a mostrar nuestros propios sentimientos y emociones. Podría
mejorarse siendo más abiertos y sinceros con los demás, me refiero más que
nada a que el respeto fuera el pilar de la comunicación para poder expresarnos
emocionalmente con los demás.
Motivación. La manera en que se presenta esta función en el grupo es algunas
veces muy inadecuada pues al recibir retroalimentación algunos compañeros
suelen sentirse agredidos, algunas otra veces la función se da muy bien, pues
entre todos se dan consejos de que mejorar o como hacer mejor cierta actividad.
Control. Podría decirse que el control se presenta a través de la organización y
división de tareas para la realización de proyectos grupales o para lograr algún
objetivo, como un viaje de estudios, pero no siempre se continúa persiguiendo el
objetivo.
Informativa. Cuando hay avisos o comunicados por parte de los profesores
siempre nos avisamos a los otros para mantenernos al corriente. Creo que es la
función que mejor se desempeña en el grupo.
2. Delimitar el problema (situación prioritaria que se mejorará.
El respeto durante la comunicación, se dan burlas entre los miembros del grupo.
1. Formular un objetivo específico para llevar a cabo la mejora.
Delimitar el número de burlas a los compañeros durante la clase así como
aumentar el respeto por los demás compañeros en un plazo máximo de un
mes y medio.
2. Proponer un plan de acción o procedimiento para alcanzar el objetivo.
Simplemente los miembros del grupo deben analizar las consecuencias que
tienen las bromas excesivas y burlas dentro de la clase.
Evitar las burlas en cada instante.
Escuchar lo que otros compañeros expresen en la clase y dejarlo terminar.
3. Determinar cómo se sabrá que se alcanzó el objetivo.
Cuando los juegos y bromas a algunas personas hayan disminuido.
EXPRESIÓN DE MENSAJES POSITIVOS
a) Reflexione unos minutos acerca de los mensajes que se dice a sí
mismo en las diferentes situaciones de la vida cotidiana (escuela, familia,
amigos, pareja, trabajo). Elija los que quisiera expresarse de manera positiva
y escríbalos.
Cada vez hago mejor mis trabajos y le hecho más ganas.
Tenga mucha capacidad para hacer cualquier cosa que me desee.
Soy una persona a todo dar, extrovertido y sin miedo a tomar decisiones.
Soy afortunado por poder ir a la universidad.
Algún día mis esfuerzos darán frutos
Qué alegría saber que puedo hacer cualquier cosa, tengo inteligencia,
cuerpo completo, mis 5 sentidos.
Si quiero, puedo lograr lo que deseé
Qué buenos amigos tengo, divertidos y entusiastas
Soy afortunado, no tengo carencias como otras personas
Me siento lleno de vida, pues soy joven y fuerte
Tengo la capacidad de hacer cualquier cosa que
Sé que terminaré mi carrera satisfactoriamente
b) Durante una semana se dirá a sí mismo estos mensajes y registrará cómo
se sintió. Al finalizar, reflexione acerca del mensaje que más le gustó y los
que le gustaría decirse con frecuencia. Apóyese en la hoja de registro
“Expresión de mensajes positivos”.
Hoja de registro de expresión de mensajes positivos
Mensajes positivos que quiero decirme:
1. Soy afortunado, no tengo carencias como otras personas
2. Si quiero, puedo lograr lo que deseé
3. Tengo mucha capacidad para hacer cualquier cosa en la vida
4. Soy guapo, joven y divertido, hay personas que se sentirían afortunadas de
tenerme a su lado
¿CÓMO ME SENTÍ? L M M J V S D
1. Me sentí muy agradecido con dios, con la vida
y con mi madre por darme una muy buena
vida.
x x x x
x
2. Me sentí muy motivado por que en verdad me
hacía creer a mi mismo que no había límites o
barreras que me impidieran tener pequeños
logros.
x x
x x x
3. Me sentía completo, de nuevo, agradecido con
dios por no tener ninguna discapacidad y muy
motivado a hacer muchas cosas.
x x x x x x x
4. Al decirme esto me sentía muy bien conmigo
mismo, mi autoestima se elevó y me anima a
conocer más chicas
x
x x x
HABILIDADES EN EL ARTE DE ESCUCHAR
Responda a los siguientes cuestionamientos con sinceridad, reflexionando en la
forma en que realiza cada una de las acciones. Ponga una marca en el lugar que
corresponda.
a) Veo a los ojos de mi interlocutor cuando éste me habla. (E)
b) Pienso lo que voy a decir antes de hablar. (s)
c) Hago preguntas o pido más información para aclarar las ideas que me
están transmitiendo. ( e)
d) Expreso movimientos afirmativos. (s)
e) Evito realizar otras actividades cuando me están hablando. (s)
f) Hago un resumen de lo que la persona me está comunicando con el fin de
verificar si lo que escucho es lo que quisieron comunicarme. (d)
g) Me abstengo de responder antes de que mi interlocutor termine su mensaje.
(d)
h) Escucho con la misma atención a personas de diferente sexo, edad, nivel
económico y puesto en la empresa. (s )
i) Analizo el mensaje que me están transmitiendo, escuchando atenta y
empáticamente.(s)
j) Cuando es necesario, tomo notas de algunos detalles significativos. (d)
Comente sus respuestas en pareja. Busque la forma de convertir sus habilidades
en excelentes.
Puedo concluir de este test que no soy excelente escuchado, pero si lo suficiente
como para comprender el mensaje que me están transmitiendo y hacérselo saber
a la otra persona, tal vez no analice tan a fondo el mensaje que me dan o no lo
repaso para ver si es lo que me quieren decir pero si lo comprendo y es lo
esencial.
MOTIVACIÓN
1. Realice un listado de al menos cinco aspectos que le motivan en forma
individual de los siguientes contextos:
a) Familiar.
1. Tener una a mis familiares vivos
2. El trabajo y esfuerzos de mi madre por darnos estabilidad
3. La convivencia que se da entre los miembros de mi familia
4. El apoyo que recibo de mi madre para estudiar y crecer en la vida
5. Los valores que me ha enseñado mi madre conforme he crecido para
ser una mejor persona.
b) Amistad.
1. Tener muchas amistades en la universidad
2. Tener amigos de diferente edad, sexo y personalidad
3. Ser alguien de confianza para mis amistades
4. Salir a divertirme con diferentes amigos
5. Saber que puedo contar con el apoyo de ellos y en quién desahogarme
si tengo algún problema.
c) Profesional.
1. Tener la oportunidad de ir a una universidad como esta y estudiar una
carrera.
2. El hecho de adquirir muchos conocimientos para mi desarrollo y
desenvolvimiento en el ambiente.
3. Estudiar una carrera que me satisface completamente y la cual me
ayudará a ser alguien independiente.
4. Poder ser dueño de mi propio negocio y administrar bien mis recursos
5. El hecho de poder ganar dinero en lo que más me gusta, con un
negocio de deportes especialmente el fútbol.
d) Laboral.
1. Conocer nuevas cosas y desarrollar habilidades que me ayuden a
ganarme la vida.
2. Ganar un ingreso monetario que me ayude a sostenerme y cubrir mis
necesidades
3. Aprender de diferentes personas y experiencias que me hacen crecer y
hacer las cosas cada vez mejor en mi propio beneficio.
4. Conocer nuevas personas que me ayuden a mejorar
5. Sentirme autosuficiente y capaz de tomar las riendas de mi vida.
Realice una conclusión de los aspectos que lo motivan, así como dónde y
cuáles son las coincidencias.
Los aspectos que me motivan a vivir cada día como el más especial y poder lograr
todo lo que me proponga es tener a mi familia a mi lado, que no me falta nada
económicamente gracias a nuestro trabajo como familia, que puedo ir a la
universidad a estudiar una carrera que me ha satisfecho por completo, que
simplemente no tengo ninguna limitación como ser humano y puedo realizar
cualquier cosa como correr o caminar, hablar.
2. Realice un listado de los pasatiempos y actividades que le agrada hacer
en su tiempo libre y analice por qué le agrada ese tipo de actividades bajo un
enfoque.
Jugar fútbol o algún otro deporte, por qué me reúne con mis amigos y
convivimos de una forma divertida, así me ejercito y me mantengo sano a la
vez que me divierto.
Salir con amigos de fiesta, porque me distraigo de lo demás, me relaja y me
divierte la convivencia con los demás.
Escuchar música por qué me pone de buenas escuchar las canciones que
me gustan, unas me levantan los ánimos y otras me relajan.
Ver TV porque me entretiene mientras descanso además de que aprendo
cosas nuevas.
TEST SOBRE CAPACIDAD MOTIVADORA
1. Si acaba de tener una idea que le parece muy interesante, ¿qué actitud toma?
a) Necesita que otras personas la aprueben para seguir pensando qué va a hacer.
b) La revisa por los cuatro costados con personas idóneas, y luego comienza la acción.
c) Se lanza de inmediato a su ejecución.
d) La deja para otra oportunidad, por miedo a equivocarse, porque la ve muy audaz, por inhibición, etcétera.
2. Al enfrentar dificultades, ¿cómo reacciona?
a) Sale corriendo.
b) Se angustia.
c) Se ve estimulado, como el toro ante el color rojo.
d) Se mantiene sereno y toma distancia para reflexionar en busca de la solución.
3. A la pregunta clásica: ante una botella de vino que contiene exactamente la mitad de su capacidad, ¿qué dice?
a) “Está medio llena”.
b) “Está medio vacía”.
c) “Qué lástima, podría estar llena”.
d) “Qué suerte, podría estar vacía”.
4. Si usted visualiza con la mente una pared que le cierra el camino, ¿qué piensa a continuación?
a) Se siente incapaz de seguir adelante.
b) Tiene la sensación de que se le viene encima.
c) Idea una forma de rodearla y seguir adelante.
d) Piensa en cómo derribarla.
5. Acaba de ser rechazada/o para un puesto laboral, y al estar en la calle piensa o siente:
a) “Quizá no soy lo suficientemente capaz para este tipo de trabajo.”
b) “Debo descubrir algunas fallas en mí, y superarlas.”
c) “Cada persona tiene un trabajo que la está esperando, y éste tarde o temprano llega.”
d) “Yo nunca tengo suerte.”
6. ¿Qué frase aplicaría, o aplica más en general, ante las circunstancias de la vida?
a) “Siempre que llovió, paró.”
b) “Todo lo bueno termina.”
c) “Los sueños, sueños son.”
d) “La esperanza es lo último que se pierde.”
7. Un familiar o un amigo le dijo que volvería a las 10. Son las 11:30 y todavía no ha llegado. ¿Qué actitud toma?
a) Piensa inmediatamente que le pasó algo y que en cualquier momento llamará la policía.
b) Empieza a preocuparse.
c) Se pone a enumerar todas las razones comunes por las cuales puede haberse producido la demora.
d) Se pone a mirar TV sin pensar en el asunto.
8. Acaba de discutir agriamente con una persona a la que tendrá que seguir tratando, y luego de la disputa piensa:
a) “Lo voy a mandar a…”
b) “Bien, ya pasó…”
c) “¿Por qué no entiende que tengo toda la razón?”
d) “Voy a repasar toda la discusión. Seguramente debe haber puntos en los que puedo estar equivocado. Si es así, le ofreceré disculpas y olvidaremos el asunto.”
Traslade al siguiente cuadro cada una de sus respuestas. En el renglón 1
marque la letra de su respuesta a la pregunta 1, en el 2 la letra que indique la
respuesta de la pregunta 2, y así sucesivamente.
Cada marca señalada otorga 10 puntos al color a que corresponde. Es probable
que uno de los colores domine fuertemente sobre los otros, o puede ser que le dé
un puntaje muy repartido. Los colores indican una calificación específica, y usted
puede sacar sus propias conclusiones, incluso revisando respuestas por pregunta,
para descubrir en qué situación obtuvo un color u otro.
AZUL: Usted tiene gran tendencia al pesimismo. Es conveniente que analice sus
actitudes.
VERDE: Poca actitud positiva. Recuerde que todo puede verse bajo un ángulo
más favorable, y eso, como aprenderá en esta obra, puede dar ventajas.
ROJO: Buena actitud positiva, dotada de adecuada sensatez. No deje de
fortalecerla, siempre bajo el control de la lógica.
AMARILLO: Actitud positiva en grado superlativo, pero carente del equilibrio que
dan la prudencia y el ejercicio de la reflexión. Fortalezca estas últimas cualidades
para compensar el optimismo excesivo.
Tuve un mayor número de puntaje en el color amarillo y rojo por igual, por lo cual
deduzco que soy una persona positiva, soy sensato pero al parecer me falta
reflexionar las cosas y ser un poco más prudente. Necesito manejar más mis
emociones, aumentar mi inteligencia emocional y así fortaleceré esas cualidades.
RESPONDE LO QUE SE TE PIDE
1. Revisa la descripción acerca del Centro Espacial Johnson, ¿Qué
enfoques de la motivación explicaría mejor lo que los empleados de ese
centro piensan de su trabajo? Explica
2. Uno de los principales enfoques que explica la actitud de los empleados hacia
su trabajo es el del reforzamiento, a los trabajadores les encanta su trabajo
debido a que son muy bien recompensados y reconocidos por el buen trabajo
que llevan a cabo en el centro espacial; otro enfoque que lo explica es el de las
necesidades de Maslow, pues en este empleo las personas encuentran
satisfechas sus necesidades de seguridad y aceptación social al poder trabaja
en equipo.
3. Los clientes de Maxi’s Health Club se han estado quejando de que los
vestidores están muy descuidados. Desean que se levanten las toallas, se
limpien los casilleros y las regaderas estén más limpias. El inspector de
salubridad también ha señalado que el club debe mejorar. Utilizando los
principios de la teoría del establecimiento e metas y del reforzamiento prepara
un plan trimestral que sirva para que Maxi’s mejore el aseo del vestidor y la
satisfacción de los clientes, pero sin gastar montos significativos en
recompensas monetarias.
1. Identificar las zonas más descuidadas de club
2. Determinar las actividades necesarias y el tiempo en que deben hacerse para
mejorar las condiciones ambientales.
3. Repartir esas actividades entre el personal de trabajo.
4. Establecer un premio al término de cada semana a la regadera y casilleros
más aseados del club. El empleado que tenga las áreas más limpias del club
se le otorgará un reconocimiento como empelado de la semana. Al contrario de
quien tenga las áreas más sucias será sancionado con dos días de trabajo.
5. Marcar en un calendario metas específicas que deban cumplirse cada semana,
entre las cuáles se incluya complacer al cliente, hacerlo sentir completamente
cómodo, aumentar el número de clientes. En caso de que las metas o sea
cumplidas por semana se sancionarán a los trabajadores con dos días de
trabajo. En el caso de cumplir con las metas cada dos semanas será realizada
una parrillada en honor a ellos.
4. Prepara un plan para modificar tu comportamiento y desempeño. Guíate en los
siguientes pasos:
a) Elije un comportamiento que en verdad quieras cambiar (por ejemplo
caminar más y usar menos el automóvil). En pocas palabras, quiero
cambiar este comportamiento:
Ser menos impulsivo, evitar alterarme tan pronto si algo no me parece bien o no
estoy de acuerdo.
Objetivo: Disminuir mis impulsos y mis reacciones rápidas negativas cuando algo
no me agrada o no estoy de acuerdo.
b) Define una meta específica a corto plazo para el cambio del
comportamiento (por ejemplo, dentro de seis meses habré incrementado
de una a cinco por semana las ocasiones que camino al trabajo):
En un plazo de algunos 3 meses ya podré reflexionar antes de actuar o decir algo,
si lo voy a decir será de la manera más prudente. Puedo ser asertivo.
c) Prepara un procedimiento para monitorear el comportamiento (por
ejemplo, haré una gráfica y la colgaré en el espejo del baño)
Tener una especie de bitácora donde registre las veces a la semana que pudo
contener mi carácter y controlar mis emociones. También leeré más acerca de
inteligencia emocional.
d) Elabora un plan para recompensarte por el avance logrado en la
consecución de tu meta (por ejemplo, por cada día que camine, ahorraré
50 pesos en un fondo especial para la recompensa y lo gastaré al término de cada
mes. Cada día que use el automóvil retiraré 60 pesos del fondo)
Les diré a mis conocidos cercanos que por cada problema o situación que no me
agradara en la cual no fui tan impulsivo me preparen una sorpresa, ya sea un
monto de dinero, unas cervezas, un regalo deportivo, etc.
e) Celebra un contrato contigo mismo y expón de manera específica tus
metas, tu plan para conseguir el cambio y las contingencias que quieras
incluir (por ejemplo, se puede presentar la eventualidad de que tenga que
trabajar un día fuera de la oficina y deba utilizar el automóvil y, en tal
caso, no retiraré dinero del fondo)
Yo, Armando Saud Aguilar Flores me comprometo a desarrollar mi inteligencia
emocional para controlar mis impulsos ante personas, comentarios y situaciones
con los que no estoy de acuerdo.
En caso de que las situaciones, comentarios o personas sean de alto grado y
llegue a alterarme pronto sin antes pensarlo y analizarlo, la sorpresa que se
tendría preparada para recompensarme será cancelada.
En el caso de que me altere y actué impulsivamente en situaciones fáciles de
controlar se me castigará sin salir el fin de semana.
f) Prepara un plan para explicar la forma en que lidiará con obstáculos
difíciles (enumera cinco) que podrían intervenir con tu avance hacia tu
meta (por ejemplo, no me gusta caminar cuando llueve, por lo cual me
compraré ropa adecuada para que no me resulte tan problemático
caminar bajo la lluvia)
Siento enojo de inmediato cuando algo no me agra o no lo apruebo, por eso
pensaré en las razones por las que se dio la situación o el problema.
Algunas personas me desesperan, por lo cual debo empalizar con ellas, tratar
de entender su punto.
Habrá veces que alguien quera provocarme, por ello debo analizar y pensar
antes de actuar
COMUNICACIÓN EN EMPRESAS FAMILIARES
Una pequeña Empresa Familiar, tenía serios problemas de comunicación entre los
miembros de la familia que a la vez dirigían el negocio. La Dirección estaba
compuesta por el Presidente (Padre 1ª generación) y tres directivos de área
Comercial, Financiera y Producción (Hijos 2ª generación). El hecho de que el
padre hubiera estado toda la vida volcado en su trabajo había perjudicado la
comunicación y falta de entendimiento entre sus hijos, un problema familiar que se
trasladaba al negocio.
La diferencia generacional y la evolución del consumidor, obligaban a realizar
cambios en la empresa que los hijos tenían claro pero el padre no. Y los
problemas de comunicación estaban perjudicando seriamente.
¿Pueden las empresas familiares ser exitosas? Si pueden, la prueba está en
muchas PyMES y grandes empresas que surgieron como empresas familiares y al
punto en que son muy grandes y exitosas siguen siendo familiares, como lo es
grupo ALFA de Durango, la empresa que se dedica fabricar tablas de madera la
clave está en que la comunicación debe ser vital entre los miembros de la familia,
que padres e hijos trabajen juntos en el negocio, analicen y tomen decisiones
juntos y no cerrarse a nuevas ideas.
¿Qué errores se han cometido en esta familia y porque?
Que el padre se ha sumergido demasiado en el trabajo sin involucrar a los hijos,
aunque sea empresa familiar y los hijos tengan puestos directivos, al parecer no
han crecido junto con el negocio y el padre al mismo tiempo, la comunicación no
está dada desde el seno familiar, si eso fuera la comunicación fluiría fácilmente al
negocio.
¿Qué estrategia recomendarías para resolver esta situación?
Que se sienten a convivir y platicar padre e hijos acerca de ellos mismos, del
negocio, qué tan identificados se sienten con él, convivir y así los hijos poder jugar
un poco con la mente del padre y convencerle de que el consumidor ha cambiado
y tomar acción de algunos cambios en el negocio.
CONCLUSIÓN
En esta parte se logro identificar qué cosas son las que me motivan a seguir
adelante, cuáles son esos mensajes negativos que en ocasiones son como
obstáculo para hacer alguna actividad o cosa.
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DURANGO
Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y
Medianas Empresas
Seminario de Habilidades Gerenciales
“Portafolio de Evidencias Unidad IV”
Facilitador: Irma Rojano Rocha
Autor: Armando Saud Aguilar Flores
8º “A”
29 de noviembre de 2012
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Seminario de Habilidades Gerenciales
Portafolio de Evidencias Unidad III Página 1
INTRODUCCIÓN
En el siguiente portafolio se analizan los temas de trabajo en equipo, liderazgo y
manejo del conflicto en las relaciones de trabajo. Los temas son a analizados de
una manera didáctica mediante múltiples ejercicios, cuestionarios y test para
evaluar nuestra capacidad de trabajar en equipo, manera de resolver conflictos y
estilos de liderazgo que dominan en nosotros.
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Portafolio de Evidencias Unidad III Página 2
OBJETIVO
Desarrollar las capacidades para trabajar en equipo y resolver conflictos mediante
la solución de diversos casos en el siguiente portafolio, así como identificar áreas
de mejora y tipo de liderazgo mediante test y cuestionarios.
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Portafolio de Evidencias Unidad III Página 3
TRABAJO EN EQUIPO
1. Explica por qué Motorola utilizó un equipo multifuncional para diseñar el
teléfono RAZR
Porqué no sólo para realizar un teléfono, si no para cualquier proyecto grande se
necesita gente capacitada en diferentes áreas para poder llevarlo a cabo, en el
caso del teléfono, se necesitó que el diseño del teléfono fuera innovador y muy
delgado al mismo tiempo que funcionara adecuadamente, es por eso que requirió
de diseñadores e ingenieros; cada proyecto comprende distintos aspectos, por eso
se requiere gente especializada en esos diferentes aspectos para aportar lo
requerido para llevarlo a cabo.
2. Qué criterios de efectividad fueron más importantes en el caso del
equipo del RAZR de Motorola
Que todos pudieron trabajar en conjunto, cada diseñador era como una pieza de
un rompecabezas y cada ingeniero como el complemento de esa pieza. También
se encontraban soluciones a problemas e inmediatamente se planteaba uno
nuevo.
3. Piensa que eres dueño de una pyme que ofrece servicios de marketing y
consideras que tu personal debe comprender cómo trabajar en equipo de
forma efectiva, incluso equipos cuyos miembros son en su mayoría
empleados de tus clientes. Piensas enviar a varios de tus empleados a
un programa de capacitación para trabajar en equipo y has encontrado a
tres consultores que proporcionen capacitación en equipo. Haz una lista
de cuatro preguntas que quisieras que los consultores abordaran antes
de decidir a cuál de ellos contratarás.
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Portafolio de Evidencias Unidad III Página 4
1. Preguntas
1) Porque crees que debo de contratar tus servicios?
2) En qué crees que beneficiara tu capacitación para la empresa?
3) Que métodos utilizas para la capacitación?
4) Porque crees que eres la mejor opción?
2. ¿Como se siente al trabajar en equipo con otras personas?
Cuando las personas se entienden bien, creo que el ambiente es de lo mejor para
trabajar en equipo, y cuando no por mas que se quiera no se puede trabajar con
personas.
3. ¿Le es fácil lidiar con otras personas y trabajar con ellas?
Claro que si, hay que saber llevar la situación y entenderlos, al principio será difícil
pero con el trascurso del tiempo las personas cambiaran su actitud y se trabajara
mejor.
4. ¿Cree que la labor de los demás es tan importante como la que tiene
usted?
Claro que sí, porque por muy sencilla que esta parece, si ellos no nos ayudaran
nuestro trabajo tampoco reluciría como tal, es por eso tan importante siempre
motivarlos por su trabajo y hacerles saber que su trabajo es muy importante para
la organización.
5. ¿Qué objetivos centrales tiene al trabajar en un equipo?
Que el trabajo que sea realizado por el equipo, se note enormemente en la
organización y sepan que se puede trabajar bien y con eficacia.
6. ¿Confía en el trabajo y responsabilidad de los demás al trabajar en un
equipo?
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Portafolio de Evidencias Unidad III Página 5
Sí, porque si uno hace bien las cosas desde el principio, el quipo se motiva más y
trata de hacer las cosas mejores y con más empeño.
7. Busca en Internet empresas que ofrecen eventos para crear equipos para
las corporaciones. Elije tres programas que encuentres especialmente
interesantes. Explica por qué piensas que estos programas son útiles
para crear la cohesión del equipo y, a la larga, para mejorar los
resultados de negocios.
Programas. (Empresa “Integrando Equipos”)
Integración y trabajo en equipo.-Este tipo de programas es útil ya que fomenta
la integración al equipo de gerentes y empelados eliminando brechas
gerenciales o jerárquicas, además fortalecen la confianza y actitud de los
participantes. Se trata de actividades dinámicas de toma de decisión y retos
que solidifican la relación entre los participantes.
Retos corporativos.-Incorpora el Reto a las actividades, siempre será contra
tiempo y por competencia, se descubren habilidades que se fortalecen
mediante la suma de esfuerzos con una meta en común. Los equipos son
dirigidos a tomar decisiones, crear oportunidades, anticiparse a contingencias y
adaptabilidad a cambios. Las personas se fortalecen para alanzar cualquier
meta propuesta.
Deportes Extremos.- Uno de los programas más efectivos para fomentar la
integración y competitividad. Se llevan a cabo mediante deportes extremos que
se utilizan y enfocan de acuerdo al tipo de equipo y sus necesidades, en ellos
se generan participaciones aceptadas que infunden la necesidad de trabajar
juntos para llegar a las metas organizacionales. Actividades extremas como
Rafting, Gotcha, Tirolesa, Rappel o Ropa Course, ayudan a fomentar el trabajo
en equipo, lograr metas con recursos limitados y fortalecimiento de
autoconfianza e individualidad entre otros.
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Portafolio de Evidencias Unidad III Página 6
8. Los equipos virtuales son cada vez más comunes. No obstante, muchos
administradores tienen muy poca experiencia con ellos. Supón que
trabajas en NetAd, una agencia de comunicaciones que se especializa en
publicidad innovadora basada en Internet para clientes del sector de los
servicios médicos. Como gerente de proyecto, encabezaras un equipo
recién formado para una marca virtual y eres el encargado de desarrollar
un sitio de Internet para un producto farmacéutico nuevo llamado
IVYOUT, que se utiliza para tratar urticarias producidas por hiedra
venenosa y otras plantas tóxicas. Tu oficina está en Durango pero con
frecuencia trabajas en tu casa. Los miembros del equipo son:
Dos empleados de tu cliente; uno que trabaja en Basilea, Suiza y otro que
trabaja en Palo Alto, California;
Dos compañeros de NetAd que trabajan en el mismo edificio que tu;
Un diseñador gráfico que trabaja por su cuenta y radica en Monterrey, y
Un ingeniero de software que se especializa en programación en Internet para
comercio electrónico y que trabaja en Bangalore, India.
Todos los miembros hablan inglés con fluidez, pero está es la segunda lengua
de cuatro miembros del equipo. Este es el primer proyecto del equipo y
también es la primera vez que tú eres el encargado de manejar un equipo
virtual. El equipo está trabajando contra reloj y no podrás tener una sesión
inicial cara a cara. Sabes que es importante ayudar al equipo a establecer
normas sólidas para que guíen su conducta. Tu plan es proponer una lista de
unas 20 normas para que el equipo considere si las adopta. Espera que los
miembros del equipo participen y modifiquen tu borrador, pero necesitas tener
algo para que comiencen a trabajar.
Utilizando la hoja de trabajo mostrada a continuación, prepara el borrador de
la lista de normas que tu equipo considerará.
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Portafolio de Evidencias Unidad III Página 7
Aspecto genera de
la vida del equipo a
la cual se aplica la
norma
Normas que
describen las
conductas positivas
que podrán
observar los
miembros
Normas que
describen las
conductas
negativas que no
podrán observar los
miembros
Normas que se
aplican en
específico al
administrador del
equipo (conductas
positivas o
negativas)
Utilización de las
comunicaciones
por correo
electrónico
Podrán adjuntarse
imágenes o archivos
que sean necesarios en
los mensajes.
Se enviarán avances
del sitio virtual por este
medio así como
retroalimentación de los
mismos.
Cada mensaje de
correo electrónico
deberá tener un nombre
que haga referencia al
proyecto.
Información entregada
incorrecta.
Que no entreguen
avisos a tiempo.
Gastos administrativos
elevados y dar
resultados negativos
La información o
indicaciones deberán
ser lo más entendibles
posible cuando se envía
a los demás.
Administración de
las relaciones
personales de los
miembros del
equipo
Los miembros del
equipo deberán aceptar
responsabilidades y
cumplir con ellas en
tiempo y forma
asignados.
No podrán evadir una
responsabilidad
asignada por el líder del
equipo a no ser que
haya una razón
justificada.
No podrán transferir
responsabilidad
lateralmente a sus
compañeros sin alguna
justificación aprobada
por el líder del equipo.
El líder del equipo
deberá delegar
responsabilidades en
caso de que sea
necesario.
Deberá fomentarse
ambiente de cordialidad
mediante charlas
virtuales entre los
miembros del equipo.
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Manejo del
conflicto dentro
del equipo
Los involucrados en un
conflicto deberán
mantener la calma y
pensar antes de actuar
en contra de alguno de
ellos.
Deberán contar el
problema que enfrentan
al líder del equipo para
que forme una opinión
personal que ayude a
resolverlo.
El jefe del equipo debe
ser imparcial ante los
conflictos surgidos.
Debe escuchar la
versión de cada uno de
los involucrados para
formar su criterio sin
sesgar su razón a uno
de los involucrados.
El líder del equipo sólo
fungirá como mentor en
el problema, guiará a
los involucrados a
resolverlos por ellos
mismos.
Manejo de los
problemas
individuales
inesperados que
afectan el trabajo
en equipo
EL miembro que
enfrente problemas
individuales debe
comentarlo con el líder
del equipo.
En caso de algún
problema, el miembro
debe explicar al líder
por qué no ha podido
avanzar en sus
obligaciones.
La persona con
problemas podrá pedir
ayuda algunos de sus
compañeros o al mismo
líder de equipo a
resolverlo.
La persona que tenga
problemas individuales
no cortará la
comunicación con los
demás miembros sin
antes haber hablado
con ellos o con el líder
del equipo de
preferencia.
El líder del equipo debe
estar en constante
contacto con las
personas del equipo
para saber cuándo hay
problema individual y
saber cuál es.
Ofrecer todo el apoyo
posible al miembro que
tenga problemas.
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Manejo de las
fechas de
vencimiento y los
plazos límite
Los miembros deberán
entregar los avances
del proyecto en tiempo
y forma indicados.
Habrá una sanción a las
entregas de avances a
destiempo de acuerdo a
lo acordado.
No podrá extenderse
una fecha límite a
menos que la situación
lo requiera debido a una
contingencia.
Se dividirá el proyecto
en partes pequeñas
para ser entregadas en
diferentes fechas.
Se asignarán fechas
límites para entregar los
pequeños avances de
la página web,
considerando el tiempo
límite y la carga de
trabajo.
Deberá otorgarse
retroalimentación
acerca de los avances
recibidos para
corregirlos lo más
pronto posibles.
Otros: Podrán adjuntarse
imágenes o archivos
que sean necesarios en
los mensajes.
Se enviarán avances
del sitio virtual por este
medio así como
retroalimentación de los
mismos.
Cada mensaje de
correo electrónico
deberá tener un nombre
que haga referencia al
proyecto.
No podrán observar las
actividades diarias de
cada empleado.
Si no entregan
información
correspondiente al día.
La información o
indicaciones deberán
ser lo más entendibles
posible cuando se envía
a los demás.
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¿Qué competencias necesitas tener para administrar tu equipo virtual de
forma efectiva?
Conocer y comprender la diversidad cultural de los miembros del equipo
Saber transferir la información de manera eficiente a los individuos del
equipo
Planear adecuadamente las actividades conforme al tiempo asignado
Poder de convencimiento e influencia
Saber escuchar las necesidades o quejas de los integrantes del equipo
Saber manejar los conflictos
Suficiente responsabilidad y dar una imagen de confianza a los demás.
Supón que ha transcurrido un mes desde que tu equipo empezó a trabajar. Un
miembro del equipo sigue observando algunas conductas negativas que, en
opinión de todos, no se debería observar.
¿Cómo atacarías este problema?
Enviaría un mail a todos los miembros para recordar las normas y aclarar el tipo
de conductas que están o no permitidas para la realización del proyecto, además
se buscaría el origen de esas conductas para eliminarlos.
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CONFLICTO
Los jefes de grupo del departamento de administración de ventas de una empresa
multinivel siempre han logrado proyectar la imagen de ser un equipo serio y unido,
en el que la ayuda mutua no es una palabra vacía.
Uno de ellos, Ricardo, ha oído decir a su secretaria y en rumores de pasillo que
Mario, su compañero de oficina, tenía relaciones difíciles con cierto número de
personas pertenecientes a su grupo y que el ambiente dentro del mismo era difícil.
El problema ya tenía tiempo y Ricardo, por un sentimiento de solidaridad, decide
investigar por sí mismo. Interpela a cada persona que está involucrada y promete
hallar soluciones. Posteriormente se encuentra con Mario.
—Oye, me han dicho que tienes problemas…
— ¿Con los clientes?
—No, no; personales, con la gente de tu grupo.
— ¿Qué? ¿Quién dice eso?
Sin revelar ningún nombre, Ricardo relata con discreción lo que sabe. Mario
lo escucha con interés, muy enojado.
—Gracias por ayudarme…, no lo sabía… ¿Qué crees que puedo hacer?
—Cuando se tiene un problema de gestión personal, es preciso “coger al
toro por los cuernos” —contesta Ricardo—. Lo que tienes encima es
bastante fastidioso. ¿Qué piensas hacer?
—No lo sé… Voy a esperar un poco…
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Ricardo le propone una reunión en su despacho, le revela los resultados de
su investigación y las evoluciones que se le han ocurrido. Mario está
sorprendido y no sabe qué pensar.
Algunos días después, Mario se da cuenta de que su autoridad está en
entredicho y que todo el mundo no habla más que de Ricardo. Mario
descubre la trampa y se pone furioso. Ricardo ha ido demasiado lejos esta
vez…
— ¿Qué es lo que pretendes, Ricardo? ¿Quitarme el grupo?
— ¡Pero si sólo quiero ayudarte! Tú estabas muy de acuerdo…
—Bien, déjalo como está… Habla con el jefe, y verás lo que pasa…
Ricardo se queda confuso, sorprendido y muy dolido.
—He querido ayudarte, y mira cómo me lo agradeces. ¡Qué poco
compensa ser amable y generoso!
Analice el conflicto. ¿Cómo lo resolvería? Haga un plan de cambio.
El problema aquí es que Ricardo en verdad escuchó rumores de que Mario tenía
problemas interpersonales con las personas de su grupo, el sólo quiso ayudar,
pero no se dio cuenta que al querer indagar en la situación las personas
comenzarían a hablar del problema y Mario pensaría que en vez de querer
ayudarlo, difundió rumores y calumnias acerca de él entre las demás personas.
Principalmente Ricardo debe hablar con el jefe y con todas las personas del
departamento para darse cuenta por que Mario se ha molestado y porque piensa
que Ricardo le tendió una trampa. Una vez que haya analizado y comprendido el
problema debe hablar con Mario nuevamente, pedirle una disculpa y decirle que el
mismo verifique que antes de que Ricardo comenzará la investigación, que si tenía
problemas con las demás personas.
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Ricardo y Mario deben reunir al grupo de trabajo, y plantearles la situación que se
rumora, esto hará que salga todo a relucir y si algunas personas están creando
ese conflicto saldrá a la vista de todos. Esto ayudara a Ricardo y Mario a que
analicen todas las expectativas que se tienen y llegar a un acuerdo.
Si se hace esto sin ocultar nada todo se arreglara mejor porque ya no habrá nada
que ocultar y todo se sabrá por el equipo y esto tendrá como beneficio arreglar el
malentendido.
LIDERAZGO
1. ¿Cuáles son las prácticas y los compromisos del liderazgo ejemplar?
i. Conocer la personalidad y comportamiento de cada uno de sus
subordinados.
ii. Sentarse a platicar y conocer los diferentes problemas que tienen
sus subordinados.
iii. Revisar personalmente el desempeño de los miembros de su equipo.
iv. Retroalimentar de manera adecuada su trabajo.
v. Ser un mentor y una persona de confianza en quien los
subordinados puedan apoyarse y puedan confiar.
vi. Proyectar imagen de confianza siendo responsable imparcial ante
situaciones conflictivas.
vii. Resolver situaciones de conflictos entre los miembros.
viii. Guías a los subordinados por el camino adecuado en situaciones de
incertidumbre.
ix. Confiar en los subordinados y delegarles responsabilidades para
mostrarles que confía en ellos.
x. Desarrollarlos personalmente (facultamiento).
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2. ¿Qué es lo que los subalternos esperan de los líderes?
i. Que sea una guía para ellos, escucharlos y comunicarse
adecuadamente con todos cada uno.
ii. Esperan que sea una persona en quien puedan confiar
responsabilidad y gran conocimiento para sentirse seguros bajo su
mando.
iii. Que pueda confiar en ellos y les delegue algunas responsabilidades.
iv. Esperan que pueda resolver los conflictos que surjan entre los
subalternos, y que dé la cara por ellos, que sepa defenderlos en
ciertas ocasiones.
3. ¿Qué comprende la búsqueda de oportunidades?
Muchos creen que el buscar oportunidades conlleva arriesgarse y enfrentar al
mundo que nos rodea para poder entrarlas, y claro, es verdad, pero
personalmente creo que basta con desear que las oportunidades se nos
presenten, desear el éxito, todo ello se basa en la ley de atracción, los seres
humanos tenemos tanta energía en el universo que sólo debemos manejarla
positivamente para que el universo nos favorezca y así poder obtener lo que
deseamos, siendo buenos seres humanos, agradecidos con las cosas que
tenemos, al desear algo nuevo, generamos energía en el universo que no
presentará la oportunidad para que actuemos y así aprovecharla.
4. ¿Qué conlleva el experimentar y correr riesgos?
El experimentar nos lleva a conocer cosas nuevas y de ellas, buenas o malas
aprendemos para ser mejores seres humanos cada vez y hacer las cosas mejor
que la última vez, muchas veces que nos arriesgamos en distintas situaciones y
tenemos la oportunidad de ganar o de obtener lo que buscábamos, si el resultado
no es como esperábamos, de todos modos nos queda una mala experiencia de la
cual aprendimos algo. A fin de cuenta, se gana e cualquiera de los casos, ya sea
conocimiento o lo que se busca.
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5. ¿A qué nos lleva visualizar el futuro?
A valorar las posibles consecuencias que puede llevarnos una decisión, también a
ver una oportunidad donde los demás no la ven. Visualizar el futuro nos lleva a ver
escenarios en los cuáles queremos estar, nos lleva a ver lo que queremos lograr
en cierto periodo de tiempo y al visualizarlo, sabremos qué hacer para lograrlo.
6. ¿Qué logramos al reclutar a otras personas?
Logramos tener quien nos pueda aligerar la carga de trabajo, obtenemos
nuevas ideas y aportaciones para la realización de actividades o proyectos.
7. ¿Por qué es necesario fomentar la colaboración?
Porque muchas ocasiones debemos realizar tareas en nuestra vida diaria que no
podríamos realizarlas solos si no en equipo con la ayuda de otras personas, y si
no sabemos colaborar, el proyecto o tarea no será sacado adelante en forma
eficiente, pues alguna o dos personas lo podrán llevar a cabo, pero la carga de
trabajo será bastante para esas personas, sin mencionar que no sería nada justo,
lo más adecuado será que todos aporten sus ideas y esfuerzos para trabajar en
forma equitativa y poder así llevar a cabo la tarea.
8. ¿Por qué es necesario fortalecer a los demás?
Para que conozcan sus propias virtudes y fortalezas, eso ayudará a que
adquieran más responsabilidades, trabajen de una manera más eficiente y
tengan o sepan darle valor al as consecuencias de sus actos, y sobre todo que
sepan tomar sus propias decisiones y tengan confianza en ellos mismos.
9. ¿Por qué es importante dar el ejemplo?
Para que las personas a quienes dirige un líder sientan el compromiso y
responsabilidad de responder de la misa manera que el líder lo hace pues
cuando él dé indicaciones o espere cierto comportamiento de los
subordinados, si él es congruente con ello los subordinados lo seguirán, en
caso contrario las personas no tomarán en serio sus indicaciones.
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10. ¿Qué genera lograr pequeños triunfos?
Genera satisfacción en la persona que los logra y sobre todo genera
motivación por perseguir mayores retos y por donde perseguir mayores
triunfos.
11. ¿Qué logramos reconociendo las contribuciones?
Cuando le reconocemos a una persona su contribución logramos que se
siente importante y elevamos sus ánimos, hacemos que se siente mejor y
verá en nosotros un gran líder a quien siempre le corresponderá de buena
manera.
12. ¿Qué obtenemos celebrando los logros?
Que las persona se sientan mejor, motivadas a realizar mejor su trabajo cada
vez, a dar aportaciones valiosas sin temor a ser rechazados, lo que conlleva a
un mejor desempeño grupal y lograr objetivos propuestos de manera más
eficiente.
13. ¿Qué logramos al transformarnos en una fuerza positiva?
Que las personas nos sigan, al ser una fuerza positiva nos transformamos en un
imán para las personas, pues se sientes cómodas junto a nosotros, podemos
influir en ellas y así lograr que hagan las cosas que queremos o necesitamos que
hagan para poder cumplir objetivos.
Fuente: Adaptado de Jones Kouzes y Barry Posner, El desafío del liderazgo,
1999.
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¿Cuál es su habilidad directiva predominante?
Todos tenemos un estilo básico de liderazgo al cual estamos predispuestos. Este
ejercicio le ayudará a conocer su estilo inherente o preferido de liderazgo.
A continuación se describen ocho situaciones hipotéticas en las cuales tiene
que tomar una decisión que le afectará a usted mismo y a los miembros de
su grupo de trabajo. Para cada una, indique cuál de las cuatro acciones es
más probable que realice usted, escribiendo la letra correspondiente a esa
acción en el espacio proporcionado. Las opciones son:
a) Permite que los miembros del grupo decidan ellos mismos qué hacer.
b) Pregunta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la
decisión final.
c) Toma usted mismo la decisión, pero explica sus razones.
d) Toma usted mismo la decisión, y le dice al grupo exactamente qué
hacer.
1. Enfrenta presiones financieras y se ve forzado a hacer reducciones en el
presupuesto de su unidad. ¿En qué área las hará?(c )
2. Para cumplir con una fecha límite que está a punto de vencerse, alguien de
su grupo tendrá que trabajar tarde una noche para terminar el borrador de un
importante informe. ¿Quién será?(a)
3. Como instructor del equipo de futbol de la compañía, se le pide que reduzca
su escuadra de 30 a 25 jugadores que hay actualmente en la lista. ¿Quién se
va?(c )
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4. Los empleados de su departamento tienen que programar sus vacaciones
de verano para mantener la oficina con el personal apropiado. ¿Quién decide
primero?(d)
5. Como presidente de un comité social, usted es responsable de determinar
el tema para la fiesta anual de la compañía. ¿Cómo lo hará?(b)
6. Usted tiene la oportunidad de comprar o rentar una importante pieza de
equipo para su compañía. Después de reunir toda la información, ¿cómo tomará la
decisión?( c)
7. La oficina está siendo redecorada. ¿Cómo decidirá el color?(b)
8. Junto con sus asociados, usted debe llevar a cenar a una persona
importante. ¿Cómo decide usted a cuál restaurante ir?(d)
SOLUCIÓN
Cuente el número de situaciones en las cuales haya respondido marcando una A.
Ese número es su calificación de delegación. De igual manera, cuente el número
de situaciones en las cuales haya respondido B, C y D. Estos números son sus
calificaciones de participación, venta y discurso, respectivamente.
De acuerdo a los resultados, tuve sólo una respuesta a por lo que mi calificación
de delegación es baja.
En cuanto a la participación, b, fueron dos, tres de letra c, es que mi capacidad de
venta y dos de la letra d que es de acuerdo al discurso.
Su estilo básico o estilo preferido de liderazgo es la respuesta que seleccionó con
mayor frecuencia, y que lo encamina hacia un estilo básico de liderazgo
situacional.
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Mi estilo de liderazgo predomina más en tomar yo mismo la decisión pero explicar
las razones a los subordinados.
Fuente: Stephen P. Robbins, Comportamiento organizacional, Prentice Hall,
México, 1999.
Responde
Los administradores de un hotel contrataron a una jefa de ama de llaves dinámica,
a quien se le otorgó total autoridad para reorganizar el departamento. El supuesto
era que este departamento había desalentado una posesión de liderazgo sólida en
el pasado y que se dirigiría hacia una supervisión eficiente.
La nueva jefa estableció un liderazgo personal poderoso, incrementando el poder
y el prestigio del servicio durante el proceso. Sin embargo, desarrolló una
estructura organizacional nueva, sin considerar la reciente introducción de un
equipo de trabajo interdisciplinario que se había integrado al mismo tiempo al
hotel. Los dos conceptos de equipos de trabajo ocasionaron nuevos conflictos,
entre el personal del ama de llaves y los distintos departamentos, así como el
resentimiento debido a la injerencia de los administradores de otras disciplinas.
La nueva jefa tenía dificultades para explicar a su personal el énfasis del
departamento en el trabajo interdisciplinario, y para comunicar los nuevos planes y
situaciones novedosas. En otras palabras, experimentaba problemas para
determinar los límites de acción, que constituía parte esencial de su liderazgo.
Tras un periodo de conflicto creciente entre la administración del departamento y
el personal del mismo, en el transcurso del cual la batalla de la distorsión mutua, la
acusación e incomprensión aumentaron rápidamente, la jefa renunció. Una vez
que se fue, el rumor que se extendió ente el personal era que se le obligó a
renunciar porque era una líder demasiado fuerte.
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1. ¿Cuál es el problema?
El problema se trata básicamente en un liderazgo algo ineficiente, existen
dos conceptos diferentes de equipo de trabajo y no puede ser dirigido todo
uniformemente. No están sincronizados el personal y la administración, lo
que ocasiona un desbalance y trabajo ineficaz.
2. ¿Cuándo se manifestó?
El problema se manifestó cuando la jefa de ama de llaves reorganizó la
estructura sin tomar en cuenta el nuevo equipo de trabajo interdisciplinario,
esto hizo que prácticamente se manejaran dos conceptos distintos de
equipo de trabajo, lo cual fue difícil de controlar y dirigir.
3. ¿Cuáles son sus efectos?
Que las personas no trabajaron coordinadamente, esto generó conflictos
interpersonales entre el personal de los diferentes departamentos y el de la
nueva ama de llaves. Todo desencadenó en que el ama de a llaves dejara
el puesto.
4. ¿Qué habilidades explotó el ama de llaves?
Técnicas al desarrollar tareas específicas, del liderazgo para motivarlos y
guiarlos además de influir en ellos poderosamente, y académicas.
5. ¿Qué habilidades le faltaron?
Le faltaron habilidades directivas para formar adecuadamente equipos,
para coordinarlos, para controlar y poner límites, habilidades
interpersonales sobre todo para colaborar, trabajar en equipo.
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Liderazgo y trabajo en equipo
Juan tiene 40 años de edad, está casado y lleva cuatro años trabajando en la
multinacional “X” como Team Leader del Call Center. No le ha ido mal, pero
actualmente no se siente satisfecho pues sabe que le será difícil ascender
tomando en cuenta que tiene a varios compañeros con mejores posibilidades, así
que, a menos que suceda algún imprevisto, no podrá ascender al siguiente nivel
(Gerente del departamento) durante los próximos 10 años (mínimo).
Aunque tiene un sueldo aceptable y se siente bien en su trabajo, sabe que podría
ganar más en otra empresa. Juan se ha preparado bien académicamente y ahora
cuenta con otro título y mayor experiencia.
La semana pasada envío tímidamente su currículo a un head-hunter que lo
contactó para optar por una posición de mayor responsabilidad en la multinacional
“Y” y después de tres entrevistas le han comunicado que es el elegido para ocupar
el puesto. Luego de conocer los términos de la propuesta de la empresa “Y”, Juan
debe sopesar entre los siguientes aspectos y hechos para tomar una decisión:
Multinacional “X” (aspectos resaltantes)
- Excelente ambiente de trabajo, compañerismo y colaboración.
- Sueldo aceptable y suficiente.
- Cerca de casa (20 minutos) – Bien conectado con transporte público. No es
necesario ir en vehículo.
- Posición media: Team Leader.
- Buena ubicación en una zona tranquila de la ciudad, con tiendas y restaurantes
cerca.
- Jefes amables y compresivos. Reportando a dos jefes.
- Sin asistente personal.
- Poco estrés y un ritmo de trabajo más bien bajo.
- Libre acceso a Internet.
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- 8 personas su cargo.
- Sistema informático conocido.
- Menos responsabilidades en sus acciones y algo de poder de decisión.
- Los subordinados actuales están bien formados y entrenados.
Multinacional “Y” (aspectos resaltantes)
- Incertidumbre en cómo será su nuevo entorno.
- Incremento en un 30% del sueldo actual.
- A 1 hora y 1/2 de casa – Escaso transporte público. Tal vez tenga que comprar
un vehículo.
- Posición alta: Gerente.
- Ubicado en las afueras de la ciudad, en una zona industrial sin área comercial.
- Incertidumbre en cómo será su nuevo jefe, sólo reportará al Director.
- Con asistente personal.
- Algo de estrés y mucho trabajo pendiente.
- Acceso a Internet restringido.
- 20 personas a su cargo.
- Tendrá que aprender un sistema nuevo.
- Mucha responsabilidad en sus acciones y más poder de decisión.
- Incertidumbre en cuanto a la formación de los nuevos subordinados, tendrá que
entrenarlos desde cero.
Responda las siguientes preguntas:
¿Si tú fueras Juan qué harías?
Si yo fuera Juan me quedaría en la multinacional X, pues aparte de la
incertidumbre del ambiente y jefe de la multinacional Y, está más lejos y hay un
mayor número de responsabilidades y trabajo rezagado por lo que el nivel de
estrés aumentaría, tal vez me ofrezcan un puesto de más rango y con mayor
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salario, pero el salario en la multinacional X está muy bien y es satisfactorio,
además, está la posibilidad de que en multinacional X pueda ascender de puesto
si me lo propongo. No quiera decir que soy un conformista, sino más bien valoro lo
que ya tengo y no por ambicionar más voy a perder un muy buen trabajo con
comodidades, buen sueldo y sobre todo un muy buen ambiente en multinacional
X.
¿Si fueras el Líder de la empresa qué harías?
¿De cuál empresa? Si yo fuera el líder de multinacional X y me diera cuenta que
Juan tiene intenciones de ir a multinacional Y le haría ver todos los beneficios que
tiene aquí en multinacional X, además le daría motivos o aumentaría sus
posibilidades de tener un posible asenso en algún tiempo.
Si fuera líder de la empresa Y le ayudaría a Juan que se adapte mejor a la
empresa, además de presentarlo a cada y uno de los empleados de la empresa,
esto para que Juan se adapte mejor al ambiente laboral de la empresa, además le
haría saber lo importante que sería él para la empresa si trabajara con nosotros.
Compara tus resultados y saca tus conclusiones sobre el liderazgo.
El ser líder no solo es ayudar a los subordinados, conlleva más actividades que se
tienen que cumplir, saber manejar un grupo de empleados no es nada fácil de
cumplir, para eso el líder tiene que estar bien preparado y saber actuar acorde a la
situación que pasa en la empresa, además de ser un jefe, se tiene que ser un
amigo para que las personas puedan confiar en él y pueda desarrollarse mejor.
Fuente: Proyecto C.O. Elaborado por: Víctor Alfonso Reverendo Sosa, Carlos
Manuel Lezcano García y Jorge Luis González Trujano
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CONCLUSIÓN
Con la realización de este portafolio pude desarrollar mis capacidades de líder,
pues diseñé planes de trabajo organizados y controlados en algunos ejercicios
para la realización de un proyecto en grupo, encontré y analicé formas adecuadas
de manejar los conflictos que surgen inevitablemente en los grupos de trabajo.
Mediante la realización de test y cuestionarios identifiqué que soy un tipo de líder
quien toma las decisiones por sí solo pero si doy explicaciones a los demás de por
qué se tomó la decisión.
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CONCLUSIÓN GENERAL
Con los casos que resolví me pude dar cuenta que la vida de un empresario no es
nada fácil, y que pueden ocurrir situaciones que por muy sencillas que parezcan
nos pueden complicar la situación de la empresa, es por ello que se tiene que
tomar en cuenta cada acontecimiento laboral para darle una solución inmediata.
Pude darme cuenta de cosas que yo ignoraba de mi persona con respecto al
autoconocimiento, además los factores del estrés, esto me puede ayudar para
cuando este en una situación de estrés, saber controlarlos y no que ellos me
controlen a mí.
Como líder es importante estar muy preparado, y saber que un líder tiene que
dejar de hacer cosas personales para ayudar a nuestros subordinados en lo que
se les ofrezca.
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